車(chē)管所實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)

1、車(chē)管所實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)車(chē)管所實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)篇一一、實(shí)習(xí)概況根據(jù)交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案， 20xx 年 9 月 20xx 年 10 月，我在西寧市交通警察支隊(duì)車(chē)輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月 的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解了車(chē) 管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了辦公室工作的 基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合，實(shí)習(xí)工作雖然累，但同時(shí) 給我?guī)?lái)更多思考。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、單位簡(jiǎn)介西寧市公安局交警支隊(duì)車(chē)連管理所成立于 1980 年，擔(dān) 負(fù)著西寧市 4 區(qū) 3 縣 24 萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)， 39 萬(wàn)余名機(jī)動(dòng)車(chē)駕 駛員， 23 所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試， 3 個(gè) 機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技

2、術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一 支以人民滿意為崇高目標(biāo)的交警隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、 駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。近年來(lái)，西寧市車(chē)管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo) 下，堅(jiān)決貫徹黨的路線、方針、政策，堅(jiān)持 立警為公，執(zhí) 法為民的重要思想，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好 黨建工作，帶領(lǐng)全體民警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)?，以讓人民滿意 為工作最高標(biāo)準(zhǔn)，唱響 人民公安為人民的主旋律，不斷推 出各項(xiàng)便民利民措施，用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷 向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表 彰及群 眾的一致好評(píng)。自 20xx 年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后 被評(píng)為 20xx 年度、 20xx

3、 年度先進(jìn)黨支部， 被 20xx 年評(píng)為全 省精神文明單位， 20xx 年被公安部評(píng)為二等車(chē)管所， 20xx 年榮立集體三等功一次。新世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，西寧市車(chē)管所黨 支部在思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服 不符合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān) 持在 學(xué)中干，在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要 工作 , 解決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和 勇于奉獻(xiàn)的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 , 不斷提高隊(duì)伍的凝 聚力和戰(zhàn)斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持 和擁護(hù)。始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作 為工作實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況根據(jù)交

4、通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案，20xx年9月20xx年10月，我在西寧市交通警察支隊(duì)車(chē) 輛管理所進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職 員。通過(guò)實(shí)習(xí)，了解了車(chē)管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流 程，掌握了辦公室工作的基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合， 實(shí)習(xí)工作雖然累，但同時(shí)給我?guī)?lái)更多思考。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 1、單位簡(jiǎn)介西寧市公安局交警支隊(duì)車(chē)連管理所成立于 1980 年，擔(dān)負(fù)著西寧市 4區(qū) 3 縣 24 萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)， 39 萬(wàn)余名機(jī) 動(dòng)車(chē)駕駛員， 23 所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考 試， 3 個(gè)機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一支以人民滿意為崇高目標(biāo)的交警隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管 理

5、股、駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。近年來(lái)， 西寧市車(chē)管所黨支部在上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹黨 的路線、 方針、 政策， 堅(jiān)持立警為公， 執(zhí)法為民的重要思想， 發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好黨建工作，帶領(lǐng)全體 民警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)?，以讓人民滿意為工作最高標(biāo)準(zhǔn)，唱 響人民公安為人民的主旋律，不斷推出各項(xiàng)便民利民措施， 用實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈 現(xiàn)勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表彰及群眾的一致好評(píng)。自 20xx 年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后被評(píng)為 20xx 年度、 20xx 年度先進(jìn)黨支部，被 20xx 年評(píng)為全省精神文明單位， 20xx 年被公安部評(píng)為二等車(chē)管

6、所， 20xx 年榮立集體三等功一次。 新世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，西寧市車(chē)管所黨支部 在思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服不符 合科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法， 加強(qiáng)自身建設(shè)， 堅(jiān)持在學(xué)中干， 在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要工作 , 解 決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于奉獻(xiàn) 的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 , 不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn) 斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持和擁護(hù)。 始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作為工作實(shí) 習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)概況根據(jù)交通運(yùn)輸專(zhuān)業(yè)教學(xué)計(jì)劃方案， 20xx 年 9 月 20xx 年 10 月，我在西寧市交通警察

7、支隊(duì)車(chē)輛管理所 進(jìn)行為期一個(gè)月的生產(chǎn)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)崗位為辦公室職員。通過(guò) 實(shí)習(xí)，了解了車(chē)管所的基本職責(zé)和各崗位的工作流程，掌握了辦公室工作的基本技能，在實(shí)踐中與理論結(jié)合，實(shí)習(xí)工作 雖然累，但同時(shí)給我?guī)?lái)更多思考。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容1、單位簡(jiǎn)介西寧市公安局交警支隊(duì)車(chē)連管理所成立于 1980 年，擔(dān) 負(fù)著西寧市 4 區(qū) 3 縣 24 萬(wàn)余輛機(jī)動(dòng)車(chē)， 39 萬(wàn)余名機(jī)動(dòng)車(chē)駕 駛員， 23 所有資質(zhì)的機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)學(xué)校學(xué)員考試， 3 個(gè) 機(jī)動(dòng)車(chē)安全檢技術(shù)檢測(cè)站的車(chē)輛監(jiān)督考核管理工作。這是一 支以人民滿意為崇高目標(biāo)的交警隊(duì)伍，下設(shè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、 駕駛員管理股、非機(jī)動(dòng)車(chē)管理股、辦公室。近年來(lái)，西寧市 車(chē)管所黨支部在

8、上級(jí)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)決貫徹黨的路 線、方針、政策，堅(jiān)持立警為公，執(zhí)法為民的重要思想，發(fā) 揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，認(rèn)真抓好黨建工作，帶領(lǐng)全體民 警團(tuán)結(jié)在黨支部周?chē)?，以讓人民滿意為工作最高標(biāo)準(zhǔn)，唱響 人民公安為人民的主旋律，不斷推出各項(xiàng)便民利民措施，用 實(shí)際行動(dòng)踐行了公安車(chē)管事業(yè)不斷向前發(fā)展，隊(duì)伍建設(shè)呈現(xiàn) 勃勃生機(jī)和活力，受到上級(jí)多次表彰及群眾的一致好評(píng)。自 20xx 年以來(lái)，西寧市車(chē)管所先后被評(píng)為 20xx 年度、 20xx 年 度先進(jìn)黨支部，被 20xx 年評(píng)為全省精神文明單位， 20xx 年 被公安部評(píng)為二等車(chē)管所， 20xx 年榮立集體三等功一次。 新 世紀(jì)的車(chē)管工作有嚴(yán)格的業(yè)務(wù)規(guī)范，

9、西寧市車(chē)管所黨支部在 思想政治、干部隊(duì)伍建設(shè)上不斷探索創(chuàng)新，自覺(jué)克服不符合 科學(xué)發(fā)展觀的思想和做法，加強(qiáng)自身建設(shè)，堅(jiān)持在學(xué)中干， 在干中學(xué)，努力在提高決策能力上下功夫，抓主要工作 , 解 決突出問(wèn)題。以求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作和勇于奉獻(xiàn) 的精神和態(tài)度，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量 , 不斷提高隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn) 斗力，努力以自己的模范行動(dòng)取信于民，贏得支持和擁護(hù)。 始終把群眾最關(guān)心的問(wèn)題作為重點(diǎn)，把群眾滿意作為工作 總目標(biāo)，著力在簡(jiǎn)化 辦事手續(xù)、提高辦事效率、服務(wù)人民 群眾等方面下功夫，以飽滿的熱情，向全省規(guī)范化服務(wù)型車(chē) 管所的目標(biāo)揚(yáng)帆起程，不斷積極進(jìn)取，促進(jìn)車(chē)管所各項(xiàng)工作 更好更快 發(fā)展，努力打造人民滿意

10、車(chē)管所。 2 、實(shí)習(xí)過(guò)程 我在車(chē)管所的主要工作是在辦公室做一些文職工作，除 了計(jì)算機(jī)操作外，課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少很少。工 作只是接接電話、處理文件、管理庫(kù)房。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣 的工作，時(shí)間久了容易厭倦。我就是每天就是坐著對(duì)著電腦 打打字，顯得枯燥乏味，但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，每一份 文件都是我打出來(lái)之后，領(lǐng)導(dǎo)看了又看的，改了又改最后才 確定的。辦公室會(huì)有很多人打進(jìn)電話咨詢(xún)一些關(guān)于車(chē)輛落 戶、辦理駕照、駕照年審等問(wèn)題，你不能厭煩，必須給群眾 解釋清楚，偶爾有我回答不了的問(wèn)題當(dāng)然交給辦公室的其他 同事，大家都很耐心的為群眾解答。辦公室不忙的時(shí)候我也被派到大廳，我在大廳的工作是 幫群眾選車(chē)牌

11、號(hào)，我在大廳每天可以見(jiàn)到形形色色的人，大 家都是來(lái)這選號(hào)的，都想要個(gè)好號(hào)，所以你就要耐心的對(duì)待 每一位群眾。 選號(hào)看似挺簡(jiǎn)單的， 其實(shí)也是需要用心去做的， 人多的時(shí)候兩個(gè)人根本忙不過(guò)來(lái)，一直在那站著也是很累 的，我們把群眾選的號(hào)記下來(lái)，再核對(duì)一遍到一張表里，再 在電腦里核對(duì)一遍，雖然很麻煩，但這也是為了選的車(chē)牌號(hào) 沒(méi)有錯(cuò)誤。三、實(shí)習(xí)總結(jié)通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習(xí)，除了讓我對(duì)西寧車(chē)管所的基本 業(yè)務(wù)有了一定了解，并且能進(jìn)行部分基本操作，在其他方面 的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的 我，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無(wú)疑成為了我踏入社會(huì)前的一個(gè)平臺(tái)， 為我今后踏入社會(huì)奠定了基礎(chǔ)。首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單

12、位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社 會(huì)以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心和扎實(shí)認(rèn)真的工作態(tài)度。在工 作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，要對(duì)自己的崗位負(fù) 責(zé)，要對(duì)自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。個(gè)人都必須要堅(jiān)守自己的職 業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一 行，愛(ài)一行。這就要求我們要有嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度并敢 于虛心向他人請(qǐng)教。其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉(zhuǎn)變。對(duì)于我們這些 即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉(zhuǎn)變是非 常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì)之后，環(huán)境、生活習(xí)慣都會(huì) 發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應(yīng)，把自己還當(dāng)學(xué)生看待， 必定會(huì)被殘酷的社會(huì)淘汰。既然走上社會(huì)就要以一名公司員 工的身份要求自己，

13、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。第三，要有明確的職業(yè)規(guī)劃。所以今后在工作之余還要 抓緊時(shí)間努力學(xué)習(xí)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，相信只有這樣才能在自己 的工作崗位上得到更好的發(fā)揮?？傊? 這次實(shí)習(xí)使我學(xué)到了很多課本以外的知識(shí)，同時(shí) 也提高了自己的能力，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn),受益匪淺 , 我 在以后的工作中一定會(huì)認(rèn)真努力，格要求自己，飽滿的熱情 做好自己的本職工作。在跟群眾接觸的過(guò)程中，我們的形象代表的就是西寧交 警的形象，對(duì)群眾有禮貌，為群眾答疑解難是我們應(yīng)盡的本 分，也是起碼的待客之道 ; 如果群眾需要我們提供服務(wù)，我 們卻支支唔唔半天無(wú)法給群眾答復(fù)，這更是會(huì)引起群眾的不 滿，嚴(yán)重我們的形象和群眾對(duì)車(chē)管所的看法

14、。給群眾留的印 象會(huì)直接影響到車(chē)管所的形象，我作為一名車(chē)管所實(shí)習(xí)大學(xué) 生，也深深感到做好自身業(yè)務(wù)的重要性，通過(guò)實(shí)際的工作， 使自己的業(yè)務(wù)能力得到了鍛煉。一個(gè)月的實(shí)習(xí)很短，短在沒(méi)辦法讓自己下定決心去做好 這件事，沒(méi)有辦法讓自己成為專(zhuān)業(yè)一點(diǎn)的人。一個(gè)月，卻又 很長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)了一些朋友，學(xué)到了很多學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)和道 理。要在這個(gè)社會(huì)生活的很好必須付出最大的努力，每天混 著日子是得不到回報(bào)的。這一個(gè)月沒(méi)有白去，至少我曾努力 過(guò)，也看到了自己的一些缺點(diǎn)。 不管在什么時(shí)候都要要真誠(chéng)， 你可以偽裝你的面孔你的心 , 但絕不可以忽略真誠(chéng)的力量。 值得開(kāi)心的是，我的表現(xiàn)得到了大家的認(rèn)可。千里之行，始于足下，這一個(gè)

15、月短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)， 我認(rèn)為對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用， 是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對(duì)將來(lái)走上 工作崗位也有著很大幫助，可以避免我畢業(yè)后的眼高手低現(xiàn) 象。向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，與人 文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認(rèn) 真的貫徹，好的習(xí)慣要在實(shí)際生活中不斷培養(yǎng)。這一段時(shí)間 所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)大多來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)和同事們的教導(dǎo)，這是我 一生中的一筆寶貴財(cái)富。這次實(shí)習(xí)也讓我深刻了解到，在工 作中和同事保持良好的關(guān)系是很重要的。車(chē)管所實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)篇二 第一天報(bào)到那天，我是來(lái)得最早的。八點(diǎn)半的時(shí)候所里 的工作人員開(kāi)始上班。當(dāng)一打開(kāi)門(mén)

16、，門(mén)外的辦理車(chē)輛業(yè)務(wù)的 人們蜂擁而至。之前我來(lái)過(guò)咨詢(xún)臺(tái)，了解一點(diǎn)點(diǎn)的操作，看 著這么多的人擠在咨詢(xún)臺(tái)前，我就進(jìn)來(lái)跟阿姨說(shuō)：阿姨，我 是義烏工商學(xué)院來(lái)這里實(shí)習(xí)的，這里需要我的幫忙嗎?就這樣，我就開(kāi)始了我的工作。咨詢(xún)臺(tái)是辦理車(chē)輛年審和年檢的 領(lǐng)取表格處，還有其他一些相關(guān)業(yè)務(wù)的表格填寫(xiě)。在領(lǐng)表格 的時(shí)候要出示相關(guān)證件，所以必須看清對(duì)方的證件上是否是 義烏本地。如果不是，就不用給表格，而是讓他去證件上所 示的地區(qū)辦理。如果無(wú)法判斷是義烏轄區(qū)還是金華轄區(qū)，就 要根據(jù)其身份證號(hào)碼或者駕駛證號(hào)碼，進(jìn)行搜索。那時(shí)候， 我做就是幫忙查這個(gè)的。等到其他實(shí)習(xí)的同學(xué)到了之后，我 上去報(bào)到了，然后分配各自的崗位。后來(lái)的

17、結(jié)果是：我跟一 個(gè)學(xué)妹被分配在辦公室，而沒(méi)有在原來(lái)的咨詢(xún)臺(tái)，因?yàn)槲易?告奮勇說(shuō)我打字快。第一天，大家各就各位，開(kāi)始了工作。這里的工作環(huán)境很好，尤其我是在辦公室的。我的師傅 是一個(gè)年輕有為的男士，這個(gè)辦公室就他一個(gè)人。他給我倆 安排了工作內(nèi)容。一開(kāi)始有點(diǎn)緊張，擔(dān)心自己不會(huì)做或者做 錯(cuò)事。后來(lái)漸漸熟悉了這里，便沒(méi)有了這樣的想法。前兩天 我的工作就是車(chē)輛的查詢(xún)，后來(lái)連續(xù)幾天我都在打電話。當(dāng) 然，打的不是私人電話，而是打表格中三千多家外資企業(yè)的 電話。因?yàn)槭啦┌脖Ｐ枰鼋y(tǒng)計(jì)，義烏的所有外資企業(yè)都需 要聯(lián)系詢(xún)問(wèn)，而這些號(hào)碼全是工商局傳過(guò)來(lái)的號(hào)碼。在接通 電話后首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否是這個(gè)公司，再自報(bào)家門(mén)，然后

18、說(shuō) 明問(wèn)題，問(wèn)的就是該公司在義烏有沒(méi)有以公司名字登記的車(chē) 輛，如果有，就需要車(chē)牌號(hào)碼 ; 如果沒(méi)有，就在備注上寫(xiě)無(wú)。 可能是因?yàn)橐郧暗拇蚬そ?jīng)歷多吧，所以在電話里我的語(yǔ)氣就 是溫柔的 （這是聽(tīng)過(guò)我打電話的人對(duì)我的評(píng)價(jià) ） 。但是打電話 也并不是那么簡(jiǎn)單的。有些公司的號(hào)碼錯(cuò)誤，那自然的，我 就打錯(cuò)電話了，有的人會(huì)說(shuō)哦哦沒(méi)事的，但有的卻會(huì)惡言相 襲。在這種情況下的語(yǔ)氣是很需要控制的。有些公司的電話 打通之后，在我說(shuō)明來(lái)意之后，他會(huì)反問(wèn)我：你到底騙不騙 人的 ?是不是真的是車(chē)管所的 ?問(wèn)這個(gè)是干什么的 ?怎么會(huì)有 我們公司的號(hào)碼 ?等等很多問(wèn)題。這就需要我在打電話之前 就特別了解的內(nèi)容，否則我無(wú)法跟對(duì)

19、方說(shuō)清楚，沒(méi)有讓對(duì)方 理解，那就是我的失職。很多企業(yè)警惕性很高，即使有以公 司名字登記的車(chē)，也會(huì)回答我說(shuō)沒(méi)有。在我問(wèn)了車(chē)牌號(hào)后， 他們也總是不愿透露。在這種情況下，我就需要盡我最大的 努力對(duì)他進(jìn)行解釋勸說(shuō)，我只是進(jìn)行一個(gè)調(diào)查統(tǒng)計(jì)而已，讓 他們相信我，而且給他們我們所里的電話，這就是證據(jù)。由于對(duì)方都是義烏的外資企業(yè)，所以很多手機(jī)號(hào)碼都是 該企業(yè)的老板，也就是老外。因此，在溝通方面是個(gè)很大的 問(wèn)題。為了保證電話質(zhì)量，我事先把在對(duì)話中會(huì)用到的幾句 英文記下，這樣就不會(huì)有沖突。雖然有的老外會(huì)點(diǎn)中文，但 是很少有知道車(chē)管所的，這樣我就需要用另外的詞語(yǔ)來(lái)描述 車(chē)管所，盡量讓他聽(tīng)得懂。還有的問(wèn)題是，有的老外

20、沒(méi)有翻 譯，也不會(huì)說(shuō)英文，雖然會(huì)幾句中文，但是我說(shuō)了很多次還 是無(wú)法理解我的意思的， 這樣的我也很無(wú)奈， 只好放棄電話。 到后來(lái)，我的英文已經(jīng)很順口 !后來(lái)打電話的內(nèi)容不是這個(gè)，而是根據(jù)表格上所示聯(lián)系 人信息和號(hào)碼， 通知其去做進(jìn)滬車(chē)輛通行證。 這個(gè)比較重要， 時(shí)間很緊要打二百多個(gè)電話。而且在通話中也是很棘手的。 有的車(chē)主不承認(rèn)自己去過(guò)上海，不肯辦通行證 ; 有的車(chē)主是 說(shuō)車(chē)是被朋友借出去開(kāi)的，也不肯辦 ; 有的車(chē)主是開(kāi)錯(cuò)路了， 否決自己去過(guò)上海等等。這種情況我們就需要在電腦系統(tǒng)上 查詢(xún)?cè)撥?chē)的相關(guān)資料，給車(chē)主顯示最有力的現(xiàn)實(shí)證據(jù)。因?yàn)?資料上可以查詢(xún)到對(duì)方在幾月幾日幾時(shí)在上海的某某地方 被監(jiān)控

21、拍攝。所以車(chē)主在面對(duì)事實(shí)的情況下，再加上不補(bǔ)辦 通行證的嚴(yán)重后果，就會(huì)配合我們的工作。還有的問(wèn)題是， 車(chē)是別人開(kāi)的，而資料上顯示的車(chē)主我們聯(lián)系了之后，他也 無(wú)法聯(lián)系到開(kāi)他車(chē)的人，他這個(gè)通行證就做不了，問(wèn)我們?cè)?怎么辦 ; 有的問(wèn)題是開(kāi)車(chē)的不是車(chē)主，而且是外地人，在辦 通行證的時(shí)候不僅需要車(chē)主的身份證、駕駛證、行駛證，還 需要開(kāi)車(chē)者的身份證、駕駛證、暫住證，很多手續(xù)就進(jìn)行得 比較麻煩。那我們只能給出建議，因?yàn)槲覀兊墓ぷ骶褪峭ㄖ?到對(duì)方就夠了，盡量幫助到就夠了的，其他具體內(nèi)容還需他 自己去當(dāng)?shù)嘏沙鏊稍?xún)。有的車(chē)主會(huì)很氣憤的回答說(shuō)，上海 都已經(jīng)去過(guò)了，以后不會(huì)去了，干嗎還要辦。根據(jù)上頭的文 件說(shuō)，這

22、個(gè)是因上海交通繁忙，為了減輕他們的負(fù)擔(dān)而給我 們的任務(wù)：只要是去過(guò)上海的，就是要補(bǔ)辦通行證，在關(guān)卡 處的臨時(shí)通行證是沒(méi)有用的，這個(gè)要辦的是貼在車(chē)上的進(jìn)滬 車(chē)輛通行證。而且車(chē)主不能保證說(shuō)不去就不去上海的，在突 發(fā)情況下不得不去上海，那沒(méi)有通行證還是會(huì)有麻煩?？傊?我們盡量勸說(shuō)對(duì)方，且告知他：如果不辦起來(lái)，以后這輛車(chē) 會(huì)被拉入黑名單，車(chē)辦業(yè)務(wù)或者年審，都會(huì)被卡。當(dāng)車(chē)主還有其他問(wèn)題詢(xún)問(wèn)，而我畢竟是外行人，沒(méi)辦法 回答對(duì)方，那我只好將電話轉(zhuǎn)接給我的師傅來(lái)解決。總之在 打電話中，最重要的就是說(shuō)清楚自己的目的和情緒的控制， 態(tài)度的禮貌是很重要的。車(chē)管所是機(jī)關(guān)單位，電腦上的很多資料都是不可外泄 的，否則是犯

23、法的。其實(shí)不管在什么單位上班，要做到安分 守己，該做的就要做好，不該做的就不要去多手，踏踏實(shí)實(shí) 的就夠了。車(chē)管所實(shí)習(xí)生個(gè)人工作總結(jié)篇三 車(chē)管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí)報(bào)告 客服代表實(shí)習(xí) 報(bào)告實(shí)習(xí)地點(diǎn)：南京躍捷文化教育有限公司實(shí)習(xí)時(shí)間： 20xx 年 11 月 26 號(hào)至 20xx 年 2 月 12 號(hào)一、實(shí)習(xí)任務(wù)和目的： 通過(guò)近三個(gè)月的實(shí)崗操作，明確客服代表這一工作崗位的崗 位職責(zé)，掌握客服這一工作崗位的基本技能 ; 增強(qiáng)自身與客 戶溝通交流的能力 ; 了解公司運(yùn)作的基本模式、公司運(yùn)營(yíng)的 基本環(huán)境、感知公司企業(yè)文化、體驗(yàn)真切上班生活 ; 培養(yǎng)一 種對(duì)待工作認(rèn)真、 負(fù)責(zé)的態(tài)度， 適應(yīng)工作時(shí)的基本作

24、息制度 為今后正式工作打下基礎(chǔ)，車(chē)管所實(shí)習(xí)報(bào)告及客服代表實(shí)習(xí) 報(bào)告。二、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容 :1. 預(yù)打電話。確認(rèn)客戶有無(wú)業(yè)務(wù)需要，然后把有用信息 錄入系統(tǒng)，已便于事后跟蹤。2. 短信確認(rèn)。確認(rèn)業(yè)務(wù)員走訪內(nèi)容真實(shí)性，對(duì)業(yè)務(wù)員的 走訪行動(dòng)進(jìn)行跟蹤回訪。 3. 過(guò)程回訪。對(duì)于有需求的 客戶要及時(shí)進(jìn)行過(guò)程回訪，防止客戶從手中流失，要與業(yè)務(wù) 員配合默契，盡量拿到訂單。4. 最終回訪。對(duì)于過(guò)程回訪中有欲望，或?qū)Ψ迭c(diǎn)感興趣 的，要投其所好，以感情攻擊為主，以利益誘導(dǎo)為輔，最終 拿到訂單。5. 特殊回訪。 確認(rèn)客戶有沒(méi)有收到已發(fā)貨， 發(fā)貨的數(shù)量， 版本是否正確，并感謝客戶對(duì)工作的支持 .三、實(shí)習(xí)學(xué)生個(gè)人小結(jié)： 近

25、三個(gè)月的工作生活，讓我真切體會(huì)到了學(xué)習(xí)與工作之 間的不同之處，尤其是，感受到了工作的艱辛和不易。作為 客服代表，經(jīng)過(guò)一個(gè)月的實(shí)際工作，我已基本掌握了作為一 名合格的客服需要的一些基本技能和基本的交流技巧和處 理事件的方式。同時(shí)，也相應(yīng)的認(rèn)識(shí)到了，成為一名合格客 服人員，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只能是聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、打字速度快 等，而更多的是一份責(zé)任，在需要耐心細(xì)致地為客戶解決每 一個(gè)問(wèn)題的同時(shí)，也需要勇于承擔(dān)責(zé)任，為客戶承擔(dān)、為公 司承擔(dān)、也為自己承擔(dān)?？傊?，在躍捷的這三個(gè)月，讓我深切的感受到了一個(gè)公 司的運(yùn)作的模式，體會(huì)到了公司的文化，真正見(jiàn)識(shí)了人力資 源管理在企業(yè)中的具體運(yùn)用。當(dāng)然，在看到公司規(guī)范化的管 理同時(shí)，