第七章電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理

1、12主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)n了解電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理工作的主要內(nèi)容n培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作、相互信任精神以及判斷力和執(zhí)行力n了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員組成的素質(zhì)和職責(zé)n了解項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展的幾個(gè)階段n掌握建設(shè)高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的方法3任務(wù)書或角色扮演任務(wù)書或角色扮演n 使用互聯(lián)網(wǎng)，研究你感興趣的幾家公司，查看他們關(guān)于職業(yè)及其員工的說法。n 利用互聯(lián)網(wǎng)，研究90后員工的行為

2、特點(diǎn)，想想怎樣激勵(lì)團(tuán)隊(duì)中90后的員工。4第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述 建立高效的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)建立高效的電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是整個(gè)項(xiàng)目管理中一個(gè)重要的內(nèi)容。一個(gè)高效的、團(tuán)目管理中一個(gè)重要的內(nèi)容。一個(gè)高效的、團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有著強(qiáng)烈合作意識(shí)和具結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)有著強(qiáng)烈合作意識(shí)和具有自主學(xué)習(xí)精神的團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)有自主學(xué)習(xí)精神的團(tuán)隊(duì)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。目的成功起著至關(guān)重要的作用。返回返回5美國項(xiàng)目管理學(xué)院(pmbok2004)定義的項(xiàng)目人力資源管理過程包括以下幾個(gè)過程：人力資源規(guī)劃確定、記錄并分派項(xiàng)目角色、職責(zé)，

3、請(qǐng)示匯報(bào)關(guān)系，制定人員配備管理計(jì)劃。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建招募項(xiàng)目工作所需的人力資源。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力，以及提高成員之間的交互作用，從而提高項(xiàng)目績效。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理跟蹤團(tuán)隊(duì)成員的績效，提供反饋，解決問題，協(xié)調(diào)變更事宜以提高項(xiàng)目績效。第一節(jié)第一節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源管理概述6第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)五、定義和分配工作

4、五、定義和分配工作返回返回7一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人q 電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人是指能影響項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人是指能影響項(xiàng)目或受到項(xiàng)目活動(dòng)影響的人或組織。項(xiàng)目干系人可能來源于組織內(nèi)部，也可能影響的人或組織。項(xiàng)目干系人可能來源于組織內(nèi)部，也可能來源于組織外部。來源于組織外部。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人8一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人在電子商務(wù)項(xiàng)目中，主要的干系人包括以下幾類：在電子商務(wù)項(xiàng)目中，主要的干系人包括以下幾類： （1）項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)全面管理項(xiàng)目的人。

5、（2） 客戶或用戶。使用項(xiàng)目產(chǎn)品的組織或個(gè)人?？蛻魰?huì)有若干層次，例如，一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，它的客戶包括決定實(shí)施的決策者、使用電子商務(wù)系統(tǒng)購買商品的操作者以及系統(tǒng)維護(hù)人員等。（3） 職能部門。其雇員會(huì)直接參與并為項(xiàng)目工作的組織，比如電子商務(wù)系統(tǒng)、市場(chǎng)和物流等職能部門。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃9一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人一、電子商務(wù)項(xiàng)目的干系人（4） 項(xiàng)目組成員。執(zhí)行項(xiàng)目工作的一組人，如為完成一個(gè)電子商務(wù)項(xiàng)目而組成的項(xiàng)目組。（5） 項(xiàng)目管理小組。直接參與項(xiàng)目管理的項(xiàng)目組成員，尤其是時(shí)間跨度大、成員數(shù)量多的項(xiàng)目，僅靠一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理是不夠的。（6） 出資人。以現(xiàn)金或貸款

6、形式為項(xiàng)目提供經(jīng)濟(jì)資源的組織或個(gè)人，例如電子商務(wù)項(xiàng)目中的公司股東。（7） 其他干系人。并不直接采購或使用項(xiàng)目產(chǎn)品，但是因?yàn)槟撤N關(guān)系，可以對(duì)項(xiàng)目進(jìn)程施加積極或消極影響的個(gè)人或組織。例如，新聞媒介或相關(guān)的政府部門等。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃10q 電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的能力要求包括個(gè)性因素、管理技能和技術(shù)技能。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃返回返回二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)1. 1. 能力要求能力要求11q1 1） 個(gè)性因素個(gè)性因素q 項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)性方面的素質(zhì)通常體現(xiàn)在他與組織中其他人的交往過程中所表現(xiàn)出來的理解

7、力和行為方式上。素質(zhì)優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理能夠有效理解項(xiàng)目中其他人的需求和動(dòng)機(jī)并具有良好的溝通能力。在個(gè)性因素中，還有一個(gè)很重要的問題是，電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理要能夠轉(zhuǎn)變觀念，積極靈活地應(yīng)變項(xiàng)目實(shí)施過程中所遇到的新問題。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)12q2 2） 管理技能管理技能q 由于電子商務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)較大，因此對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理的管理技能提出了更大的挑戰(zhàn)。這首先要求項(xiàng)目經(jīng)理把項(xiàng)目作為一個(gè)整體來看待，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)項(xiàng)目各部分之間的相互聯(lián)系、制約以及項(xiàng)目與上級(jí)組織之間的關(guān)系。只有對(duì)總體企業(yè)戰(zhàn)略和電子商務(wù)項(xiàng)目有清楚的洞察力，電子

8、商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理才能制訂出明確的目標(biāo)和合理的計(jì)劃。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)13q3 3） 技術(shù)技能技術(shù)技能q 電子商務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)電子商務(wù)行業(yè)和團(tuán)隊(duì)開發(fā)能力要有深入的了解；對(duì)商業(yè)學(xué)科知識(shí)和it技術(shù)(商務(wù)、市場(chǎng)營銷、創(chuàng)新和技術(shù)等)熟悉，并了解如何將這些知識(shí)和技術(shù)應(yīng)用到電子商務(wù)系統(tǒng)中，使其發(fā)揮作用，推動(dòng)電子商務(wù)項(xiàng)目的發(fā)展。在領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的過程中，除了要根據(jù)自身的技術(shù)技能做出判斷外，更需要經(jīng)常共同討論，互相學(xué)習(xí)，來共同解決從未遇見過的問題。第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃二、項(xiàng)目經(jīng)理

9、的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)14第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2. 2. 崗位職責(zé)崗位職責(zé)（1） 能夠獨(dú)立完成與客戶洽談和制訂營銷計(jì)劃。（2） 能夠?yàn)榭蛻舻木W(wǎng)絡(luò)提供推廣、更新與維護(hù)方面的優(yōu)化服務(wù)。（3） 分析市場(chǎng)走向，制訂網(wǎng)絡(luò)營銷整體項(xiàng)目策劃方案，為客戶提供最優(yōu)的網(wǎng)絡(luò)解決方案。（4） 獨(dú)立解決在項(xiàng)目運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，分析出現(xiàn)問題的原因，并做好相關(guān)資料的整理。二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)15第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（1） 3年以上網(wǎng)絡(luò)銷售等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有淘寶經(jīng)驗(yàn)更佳。（2） 溝通能力強(qiáng)，能從容應(yīng)對(duì)

10、和解決電子商務(wù)方面運(yùn)營出現(xiàn)的問題。（3） 注重效率，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，有激情，有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。3. 3. 任職資格任職資格二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)16第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃（4） 具有豐富的it行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)或具備優(yōu)良的電子商務(wù)策劃工作經(jīng)驗(yàn)。（5） 具備較強(qiáng)的市場(chǎng)開拓和客戶溝通能力，較強(qiáng)的溝通技巧和團(tuán)隊(duì)管理能力。（6） 能夠承受較大的工作壓力。3. 3. 任職資格任職資格二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)二、項(xiàng)目經(jīng)理的素質(zhì)和職責(zé)17第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃1） 人員質(zhì)量需求多樣化 通常

11、，在一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，絕大多數(shù)成員只需具備系統(tǒng)設(shè)計(jì)開發(fā)技術(shù)背景知識(shí)，即可滿足項(xiàng)目需求。與之不同，在電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，除了技術(shù)人員，還需要具備市場(chǎng)營銷、調(diào)研和服務(wù)等具有商務(wù)知識(shí)的專業(yè)人員，這才能保證項(xiàng)目順利實(shí)施。1. 1. 電子商務(wù)項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)電子商務(wù)項(xiàng)目成員的結(jié)構(gòu)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)18第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃2） 人員構(gòu)成需要合理的能級(jí)結(jié)構(gòu) 所謂“能級(jí)”，是指團(tuán)隊(duì)成員對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所起作用的各種能力之和的差別。 能,在物理學(xué)中是做功的量；用于現(xiàn)代管理活動(dòng)中，是指人們從事組織活動(dòng)和管理活動(dòng)的能力。 級(jí),

12、在物理學(xué)中表示物質(zhì)內(nèi)部或系統(tǒng)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)、聯(lián)序和層次等；在管理活動(dòng)中,表示管理機(jī)構(gòu)的不同環(huán)節(jié)和不同層次。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)19第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n由于成員的這種差別是必然存在的,這就要求項(xiàng)目管理小組根據(jù)這些差別設(shè)置不同的工作層次、工作職責(zé)、不同的權(quán)力和報(bào)酬,使不同的人能在與自己能力相稱的不同崗位上發(fā)揮自己的才能和作用。n只強(qiáng)調(diào)人員高能級(jí)，不重視各能級(jí)的比例結(jié)構(gòu)，并不能組建高質(zhì)量的團(tuán)隊(duì)。如果團(tuán)隊(duì)中全部都是專業(yè)素養(yǎng)很高、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)很豐富的成員，會(huì)使得項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行人力資源分配時(shí)面臨困境，因?yàn)閷?duì)于團(tuán)隊(duì)中很多事務(wù)性或

13、者技術(shù)含量較低的工作，這些成員沒有積極性去做，或者要支付很高的成本。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)20第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n 相反，如果團(tuán)隊(duì)中成員能級(jí)結(jié)構(gòu)適當(dāng)，則項(xiàng)目進(jìn)展中項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目戰(zhàn)略的確定、系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)、分析開發(fā)、實(shí)施、文檔管理等各種復(fù)雜度不同的工作都有相應(yīng)人員負(fù)責(zé)，以保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。由此可見，團(tuán)隊(duì)的高質(zhì)量并不一定需要團(tuán)隊(duì)中成員的高質(zhì)量，它要求的是團(tuán)隊(duì)中人員質(zhì)量結(jié)構(gòu)對(duì)應(yīng)于項(xiàng)目任務(wù)的合理搭配。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)21第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人

14、力資源計(jì)劃n穩(wěn)定的能級(jí)結(jié)構(gòu)應(yīng)是正三角形。三角形的上部具有尖銳的鋒芒，下部又有寬厚的基礎(chǔ)。如圖( a )所示的組織能級(jí)結(jié)構(gòu)為最符合能級(jí)原理的結(jié)構(gòu)。較少的高能級(jí)人員，較多的中等能級(jí)人員以及更多的低能級(jí)人員。而圖(b)、圖(c)、圖(d)、圖(e)、圖(f)均有程度不同的缺陷。n 三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)22第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)幾種組織能級(jí)結(jié)構(gòu)幾種組織能級(jí)結(jié)構(gòu)23第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃3） 人員構(gòu)成需要合理的數(shù)量結(jié)構(gòu)

15、 現(xiàn)實(shí)項(xiàng)目進(jìn)展中，由于計(jì)劃決策存在不足，或出現(xiàn)未預(yù)測(cè)的風(fēng)險(xiǎn)變故，項(xiàng)目不能如期完成，在這種情況下，項(xiàng)目管理者最常用的彌補(bǔ)方法就是臨時(shí)擴(kuò)大團(tuán)隊(duì)數(shù)量，或讓成員加班工作。 實(shí)際上，數(shù)量上的增加未必會(huì)帶來效率的提高。對(duì)于新加入項(xiàng)目的成員，需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r(shí)間對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，還要讓他們進(jìn)行必要的知識(shí)學(xué)習(xí)，了解項(xiàng)目目前的進(jìn)展情況，同時(shí)更要建立新進(jìn)人員與現(xiàn)有人員的溝通渠道，消除業(yè)務(wù)知識(shí)、文化，甚至代碼編寫習(xí)慣、客戶服務(wù)用語等方面存在的差異，這樣才能保證系統(tǒng)的開發(fā)質(zhì)量。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)24第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 在項(xiàng)目的不同階段

16、，人員需求會(huì)發(fā)生變化。一般而言，隨著項(xiàng)目所處階段的不同，團(tuán)隊(duì)人員的數(shù)量并不是固定不變的，例如在項(xiàng)目前期和收尾階段，人員的數(shù)量顯然要低于系統(tǒng)開發(fā)和市場(chǎng)拓展階段。因此，在制訂項(xiàng)目計(jì)劃和確定資源配置時(shí)，要科學(xué)規(guī)劃每個(gè)階段人員的數(shù)量和質(zhì)量結(jié)構(gòu)，建立各階段人員之間的知識(shí)技術(shù)銜接。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)25第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 項(xiàng)目成員之間應(yīng)該高度信任、相互尊重。成員之間能夠分享知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和信息，互相關(guān)心，使團(tuán)隊(duì)有一種強(qiáng)烈的凝聚力。成員在團(tuán)隊(duì)中有一種歸屬感與自豪感，彼此能夠分享他人及團(tuán)隊(duì)的成果。2. 2. 電子商務(wù)項(xiàng)目成員

17、的職責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目成員的職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)26第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n電子商務(wù)項(xiàng)目成員大體包括如下人員：n系統(tǒng)分析人員：主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目前臺(tái)與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。n網(wǎng)站總體設(shè)計(jì)人員。主要根據(jù)網(wǎng)站定位、用戶需求分析對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行設(shè)計(jì)。比如結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、功能、導(dǎo)航和形象的設(shè)計(jì)等。n網(wǎng)站內(nèi)容編輯人員。其任務(wù)是在總體設(shè)計(jì)確定之后，對(duì)網(wǎng)站各個(gè)部分的內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)、組織。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)27第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（4） 網(wǎng)站形

18、象設(shè)計(jì)人員。主要對(duì)整體網(wǎng)站的形象系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)，形成具有獨(dú)立創(chuàng)意且完整的項(xiàng)目形象系統(tǒng)。n（5） 用戶使用手冊(cè)編寫人員。主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目使用手冊(cè)的編寫工作。n（6） 頁面制作人員。如果所做項(xiàng)目屬于電子商務(wù)網(wǎng)站，則其主要工作是利用后臺(tái)軟件控制前臺(tái)頁面的動(dòng)態(tài)生成。n（7） 美術(shù)設(shè)計(jì)人員。主要負(fù)責(zé)標(biāo)志和按鈕設(shè)計(jì)，圖片的創(chuàng)意與設(shè)計(jì)，色彩的搭配以及菜單、表格等的設(shè)計(jì)工作，同時(shí)還要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)有關(guān)多媒體動(dòng)畫或者flash應(yīng)用功能的實(shí)現(xiàn)。n（8） 軟件程序開發(fā)人員。主要負(fù)責(zé)與web相關(guān)的基于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與應(yīng)用軟件開發(fā)的工作。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)28第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)

19、項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（9） 商城運(yùn)營人員。負(fù)責(zé)制訂網(wǎng)站的宣傳計(jì)劃并加以實(shí)施，利用網(wǎng)絡(luò)建立公共關(guān)系，樹立網(wǎng)站品牌形象，同時(shí)要對(duì)客戶的訪問進(jìn)行分析并及時(shí)反饋客戶意見，從而提高網(wǎng)站的客戶滿意度。如果網(wǎng)站有廣告業(yè)務(wù)，那么也要負(fù)責(zé)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)務(wù)聯(lián)系、實(shí)施與監(jiān)測(cè)工作。n（10） 商場(chǎng)客戶服務(wù)人員。負(fù)責(zé)商場(chǎng)的客戶服務(wù)，使公司和客戶有較好的溝通，同時(shí)為制訂經(jīng)營策略提供支持，如收集市場(chǎng)資料、寫調(diào)研報(bào)告等。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)29第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的

20、素質(zhì)和職責(zé)電子商務(wù)項(xiàng)目人員分配樹形圖30第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員也可以按工作性質(zhì)分為兩大類，即技術(shù)團(tuán)隊(duì)和管理團(tuán)隊(duì)，分別負(fù)責(zé)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和維護(hù)以及產(chǎn)品營銷和物流管理。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)31第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n1） 技術(shù)團(tuán)隊(duì)n 技術(shù)團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括平臺(tái)功能分析與實(shí)現(xiàn)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)、數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與維護(hù)、后臺(tái)管理設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)以及軟件文檔編制等。下面分別從承擔(dān)以上幾個(gè)方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素

21、質(zhì)和職責(zé)32第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（1） 平臺(tái)功能小組。n 分析人員需要在了解用戶需求的基礎(chǔ)上，對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的功能進(jìn)行分析，確定基本的功能模塊與架構(gòu)。在進(jìn)行用戶需求分析時(shí)，不僅要了解作為電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者的需求，更要了解平臺(tái)使用者即交易雙方的需求。根據(jù)需求分析的結(jié)果，由系統(tǒng)分析人員進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)和功能設(shè)計(jì)。這與一般信息系統(tǒng)項(xiàng)目的分析設(shè)計(jì)人員的職責(zé)是相似的。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)33第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（2） 網(wǎng)頁小組。n 電子商務(wù)交易需要通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，因此，能否

22、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者有吸引力的網(wǎng)頁，對(duì)電子商務(wù)項(xiàng)目的成功與否起到關(guān)鍵作用。網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員需要對(duì)頁面風(fēng)格、布局、美工、輸入輸出界面、字體和動(dòng)畫等內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)人員借助相應(yīng)的軟件工具完成設(shè)計(jì)要求。網(wǎng)頁開發(fā)人員需要了解用戶的審美需求和操作習(xí)慣，并具備一定的美學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)34第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（3） 數(shù)據(jù)庫小組。n 與其他信息系統(tǒng)一樣，電子商務(wù)項(xiàng)目的運(yùn)行離不開數(shù)據(jù)庫的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與網(wǎng)頁功能需要，設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)人員完成數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)與建設(shè)，在數(shù)據(jù)庫運(yùn)行階段，由維護(hù)人員對(duì)數(shù)據(jù)的更新、安全和一

23、致性等方面進(jìn)行管理。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)35第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n（4） 后臺(tái)管理小組。n 為了方便平臺(tái)經(jīng)營者對(duì)信息進(jìn)行管理，通常在電子商務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置后臺(tái)管理模塊。模塊的設(shè)計(jì)人員將經(jīng)營者作為主要用戶進(jìn)行需求分析，幫助其實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶注冊(cè)、交易等重要信息的管理。除了有對(duì)日常信息進(jìn)行更新、查詢和維護(hù)等功能外，有些系統(tǒng)還具有統(tǒng)計(jì)查詢、預(yù)測(cè)和關(guān)聯(lián)規(guī)則挖掘等功能，這也是衡量電子商務(wù)平臺(tái)管理水平高低的重要指標(biāo)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)36第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)

24、目人力資源計(jì)劃n（5） 文檔編制小組。n 在信息系統(tǒng)開發(fā)過程中，需要對(duì)不同階段產(chǎn)生的可行性分析、需求分析、功能設(shè)計(jì)、編碼開發(fā)和測(cè)試等方面的文檔進(jìn)行管理，電子商務(wù)項(xiàng)目也不例外。文檔編制人員需要按照統(tǒng)一的格式和標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目生命期各階段編制相應(yīng)文檔，并遵循制度要求進(jìn)行文檔共享、更新和維護(hù)。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)37第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n 管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)包括：網(wǎng)絡(luò)營銷、物流運(yùn)作管理、ci及策劃、消費(fèi)者行為調(diào)研、項(xiàng)目管理等。下面分別從承擔(dān)以上幾個(gè)方面職責(zé)的小組人員角度進(jìn)行分析。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)

25、項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)38第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n(1)網(wǎng)絡(luò)營銷小組n 電子商務(wù)網(wǎng)站建立之后，想要獲得盈利和發(fā)展，必須通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)營銷。具體工作包括網(wǎng)站推廣(以提高訪問量為目的的網(wǎng)址推廣)、網(wǎng)絡(luò)品牌(在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣企業(yè)的品牌)、信息發(fā)布(將一定的信息傳遞給目標(biāo)人群，包括顧客潛在顧客、媒體、合作伙伴、競(jìng)爭(zhēng)者等)和顧客服務(wù)(常見問題解答、聊天室等各種即時(shí)信息服務(wù)方式)等。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)39第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n(2)物流運(yùn)作小組n 電子商務(wù)信息系統(tǒng)平臺(tái)可以幫助用戶

26、以低成本方便快捷地完成尋貨、議價(jià)、付款等活動(dòng)，然而，交易的真正實(shí)現(xiàn)離不開商品物流過程，物流運(yùn)作小組的主要職責(zé)就是保障商品順利完成從原材料入庫、加工到成品出庫至消費(fèi)者的整個(gè)流程。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)40第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n(3)ci及策劃小組。n ci及策劃小組的主要職責(zé)和活動(dòng)包括：企業(yè)的標(biāo)識(shí)、名稱、廣告語、口號(hào)、商標(biāo)、圖案等形象設(shè)計(jì)；各項(xiàng)制度、行為規(guī)范、管理方式、教育訓(xùn)練、公益文化、公共關(guān)系、營銷活動(dòng)等企業(yè)行為設(shè)計(jì)；企業(yè)理念、企業(yè)文化、價(jià)值觀念、經(jīng)營思想等理念設(shè)計(jì)；將企業(yè)文化理念有目的、有計(jì)劃地傳播給企業(yè)內(nèi)

27、外的廣告公眾，從而達(dá)到社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的理解、支持與認(rèn)同，提升企業(yè)在眾多電子商務(wù)競(jìng)爭(zhēng)者中的市場(chǎng)影響力。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)41第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n(4)消費(fèi)者行為調(diào)研小組。n 通過對(duì)銷售信息的處理，結(jié)合行為學(xué)等知識(shí)，小組完成對(duì)消費(fèi)者瀏覽、注冊(cè)、查詢、交易等各種數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)測(cè)，個(gè)性化顧客服務(wù)等，提高網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)力。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)42第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃n(5)項(xiàng)目管理小組。n 職責(zé)是確保所負(fù)責(zé)的項(xiàng)目按照既定的時(shí)間和

28、預(yù)算完成，合理配置資源，同時(shí)與團(tuán)隊(duì)外的項(xiàng)目相關(guān)人員進(jìn)行溝通交涉。三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)三、電子商務(wù)項(xiàng)目成員的素質(zhì)和職責(zé)43第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 比較常見的有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型3種組織結(jié)構(gòu)形式。 并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項(xiàng)目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)44第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 比較常見的有職能型、項(xiàng)目型和矩陣型3種組

29、織結(jié)構(gòu)形式。 并沒有哪一種組織模式是固定最好的，企業(yè)需要根據(jù)自身人員的數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，以及項(xiàng)目的目標(biāo)、進(jìn)度等因素需求，選擇具體項(xiàng)目適用的組織模式。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)1. 1. 職能型組織職能型組織45第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖職能型組織結(jié)構(gòu)示意圖46第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：n1、人員使用比較靈活。如果員工發(fā)生離職、休假、升遷等意外情況，處于項(xiàng)目協(xié)調(diào)層的部門經(jīng)理，可以從部門中選擇恰當(dāng)?shù)钠渌藛T。n2、

30、每個(gè)員工既可以在所屬的部門中獲得知識(shí)和技能的更新、分享，也可以在項(xiàng)目進(jìn)行過程中獲得技術(shù)支持。n3、成員事業(yè)穩(wěn)定性和連續(xù)性較高，不必?fù)?dān)心項(xiàng)目結(jié)束和項(xiàng)目組解散之后自身的下一步發(fā)展去向。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)47第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足不足：n1、沒有明確的項(xiàng)目經(jīng)理，不能保證項(xiàng)目的全面控制管理。n2、技術(shù)復(fù)雜的項(xiàng)目通常需要多個(gè)部門的共同合作，但這種組織結(jié)構(gòu)在跨部門之間的合作與交流方面存在一定的困難。成員的工作局限于所屬的部門和專業(yè)，各部門只關(guān)注本部門的利益，強(qiáng)調(diào)自身的重要性，缺乏全局考慮，會(huì)影響組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。n3、由于每個(gè)

31、人都將職能部門的工作放在優(yōu)先的位置，客戶的利益有時(shí)無法得到保障。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)48第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)2.2.項(xiàng)目型組織項(xiàng)目型組織49第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：n1、由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目所有相關(guān)人員、資源的協(xié)調(diào)管理，可以最大限度地提高項(xiàng)目的運(yùn)作效率。n2、易于從項(xiàng)目角度對(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，團(tuán)隊(duì)精神可以得到充分發(fā)揮。n3、相較于職能型組織，客戶利益更容易得到保障。n4、從項(xiàng)目角度審視，組織結(jié)構(gòu)清晰簡(jiǎn)單，宜于評(píng)估管理。四、電子

32、商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)50第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足不足：n1、同種職能人員、同種資源設(shè)備因?yàn)閷儆诓煌?xiàng)目，彼此之間的交流、共享以及技術(shù)積累比較難開展。n2、專業(yè)性人員的利用效率比較低，不適用于人才匱乏的小企業(yè)。n3、項(xiàng)目成員之間因?yàn)樗?fù)責(zé)的任務(wù)不同，經(jīng)常出現(xiàn)忙閑不均的情況，不利于整體激勵(lì)。n4、項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目組織解散，項(xiàng)目成員缺乏事業(yè)發(fā)展的穩(wěn)定性和安全性。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)51第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)3.3

33、.矩陣型組織矩陣型組織52第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃優(yōu)勢(shì)：優(yōu)勢(shì)：n1、項(xiàng)目經(jīng)理和職能部門經(jīng)理可以發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，項(xiàng)目經(jīng)理的工作重心在于從項(xiàng)目的角度管理控制進(jìn)度、組織調(diào)配資源、保障客戶在內(nèi)的各方利益，而職能經(jīng)理則可以從專業(yè)的角度對(duì)成員進(jìn)行技能培訓(xùn)、激勵(lì)管理、最佳實(shí)踐積累、知識(shí)共享、員工替代調(diào)配。n2、包括人員在內(nèi)的各種資源利用率達(dá)到最高，即很少存在資源浪費(fèi)、人員冗余的情況。n3、成員具有較高的事業(yè)穩(wěn)定性和安全感。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)53第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃不足不足：n1、項(xiàng)目組成員具有兩

34、個(gè)甚至兩個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)，易造成責(zé)任不清以及成員偷懶的情況。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)都不能對(duì)成員的行為做出完全的監(jiān)督管理，因而在出現(xiàn)工作失誤時(shí)，會(huì)帶來推諉責(zé)任的情況。同時(shí)，如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)溝通不利，成員有機(jī)會(huì)以另一位領(lǐng)導(dǎo)有重要任務(wù)為由，拒絕上級(jí)安排的工作。n2、針對(duì)多個(gè)項(xiàng)目間需要共享的稀缺資源，如果缺乏權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)指派協(xié)調(diào)，容易引起項(xiàng)目組間的爭(zhēng)斗，不利于企業(yè)的整體利益。四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)54第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃4. 4. 三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件三種組織結(jié)構(gòu)的適用條件返回返回四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)四、電子商務(wù)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)n1、對(duì)于項(xiàng)目成員

35、大多來自同一個(gè)部門的情況，職能型組織更容易協(xié)調(diào)。n3、如果矩陣型組織的優(yōu)勢(shì)要得以發(fā)揮，必須要克服人員多重管理的問題，因此這種類型適合于管理規(guī)范、分工明確的公司。n2、對(duì)于屬于技術(shù)開拓前沿性的項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)較大，需要風(fēng)險(xiǎn)和控制管理；或者沒有經(jīng)驗(yàn)借鑒，需要應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各種情況，以及需要各方面人員的協(xié)調(diào)，項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)更適用；如果某些項(xiàng)目對(duì)進(jìn)度、成本、資源、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求，即對(duì)項(xiàng)目管理提出很高要求，也適合使用項(xiàng)目型組織。55第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作返回返回五、定義和分配工作五、定義和分配工作 確定選擇哪種組織結(jié)構(gòu)以后，接下

36、來就需要定義和分配工作。 定義和分配工作的框架包括四個(gè)步驟：明確項(xiàng)目的最終需求；定義工作如何完成；將工作分解成可以管理的任務(wù)元素；分配工作的職責(zé)。56第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作項(xiàng)目工作定義和分配過程57第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作ram示例 (r:責(zé)任組織單元；p：執(zhí)行組織單元)58第二節(jié)第二節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃電子商務(wù)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃五、定義和分配工作五、定義和分配工作表現(xiàn)項(xiàng)目干系人角色的ram59第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目

37、人員配備一、一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)策略二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)策略三、三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法返回返回60第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間一、組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的合適時(shí)間n組建團(tuán)隊(duì)時(shí)機(jī)中的幾個(gè)需要注意的地方：n1、確定團(tuán)隊(duì)的幾位核心成員，使他們?cè)陧?xiàng)目中持續(xù)工作。這些人應(yīng)該較早地開始工作。n2、決定團(tuán)隊(duì)需要其它哪些成員，但是要在有工作需要時(shí)才把他們招進(jìn)來。盡量晚一些將其他成員招進(jìn)來，避免浪費(fèi)他們的時(shí)間，這也可以增加靈活度，減少成本消耗。n3、要有這樣的認(rèn)識(shí)：團(tuán)隊(duì)中大部分成員都會(huì)采用兼職工作方式

38、。n4、如果電子商務(wù)的需求不明，就推遲組建團(tuán)隊(duì)。等到目標(biāo)、需求和進(jìn)度表都清晰以后再招集人員。返回返回61第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備 當(dāng)項(xiàng)目的目標(biāo)和范圍確定以后，項(xiàng)目經(jīng)理基本可以確定該項(xiàng)目成員需要什么樣的才能和知識(shí)，應(yīng)努力獲得那些技術(shù)上勝任、政治上敏感、以目標(biāo)為導(dǎo)向和具有高度自覺性的項(xiàng)目成員。項(xiàng)目所要找的長期團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該是從事過電子商務(wù)的人員，因?yàn)檫@些人在項(xiàng)目中表現(xiàn)優(yōu)秀，就會(huì)愿意繼續(xù)在同一領(lǐng)域工作。二、二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回返回62第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備 電子商務(wù)項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該包括一個(gè)來自it組織的人，至少

39、有一個(gè)來自業(yè)務(wù)領(lǐng)域的人，一個(gè)熟悉市場(chǎng)營銷的人，一個(gè)來自主要顧問公司或者是合作伙伴公司的人。這些人中有的可以擔(dān)任電子商務(wù)子項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)。 控制核心團(tuán)隊(duì)的人數(shù)一般是24人。二、二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回返回63第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備（1） 在電子商務(wù)工作中，基本風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域與不確定的方面有哪些？在這些方面項(xiàng)目經(jīng)理需要其他人員幫助。（2） 有哪些工作可以給那些事事通曉一二卻不精通的人去做？項(xiàng)目經(jīng)理需要這樣的一個(gè)“萬事通”，這樣可以增加團(tuán)隊(duì)的靈活性，適應(yīng)范圍更廣的工作。二、二、選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn)選擇團(tuán)隊(duì)成員的標(biāo)準(zhǔn) 返回返回64第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員

40、配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 1. 1. 談判談判 多數(shù)項(xiàng)目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本多數(shù)項(xiàng)目的人員分派需要經(jīng)過談判，即與本組織的其他人合作以便項(xiàng)目能夠分配到或得到合組織的其他人合作以便項(xiàng)目能夠分配到或得到合適的人員。適的人員。65第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 對(duì)于內(nèi)部招收的人選，除了滿足成員管理計(jì)劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點(diǎn)： 以前的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人的興趣、個(gè)人性格和愛好。從組織內(nèi)部的其他單位調(diào)人進(jìn)來是很復(fù)雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負(fù)責(zé)組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的人一定要耐心進(jìn)

41、行解釋、說服和動(dòng)員，爭(zhēng)取他人的支持。66第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 2.2.事先分派事先分派 某些情況下，人員可能事先被分派到項(xiàng)目上。這種情況往往發(fā)生在： 項(xiàng)目是方案競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果，而且事先已許諾具體人員指派是獲勝方案的組成部分；項(xiàng)目為內(nèi)部服務(wù)項(xiàng)目，人員分派已在項(xiàng)目章程中明確規(guī)定了。67第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 3.3. 外部招聘外部招聘 在組織缺乏完成項(xiàng)目所需的內(nèi)部人才時(shí)，就需要?jiǎng)佑谜衅甘侄巍Ｍǔ＝M織的人力資源部門負(fù)責(zé)招聘新員工，項(xiàng)目經(jīng)理必要與人力資源

42、經(jīng)理通力合作。68第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。何謂動(dòng)態(tài)？我們知道，它不僅說明了現(xiàn)階段項(xiàng)目所需人員的數(shù)量和類型，還能預(yù)測(cè)到未來所需的人員變化，即隨著項(xiàng)目的發(fā)展，對(duì)人員的需要是動(dòng)態(tài)變化的。項(xiàng)目經(jīng)理必須能夠監(jiān)控到這種變化，在人員技能與項(xiàng)目需求不一致的情況下，及時(shí)與組織高層、人力資源經(jīng)理及其他項(xiàng)目人員進(jìn)行溝通，來保證項(xiàng)目對(duì)人員的動(dòng)態(tài)需求。從某種程度上說，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組建做得好與否關(guān)鍵在于執(zhí)行員工管理計(jì)劃的好壞。69第三節(jié)第三節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備電子商務(wù)項(xiàng)目人員配備三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的方法三、招收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員

43、的方法 4.4.虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)采用虛擬團(tuán)隊(duì)的形式可以： （1） 在公司內(nèi)部建立一個(gè)由不同地域的人員組成的團(tuán)隊(duì)。（2） 增加專家，即使這個(gè)專家不在本地。（3） 與在家辦公的員工協(xié)同工作。（4） 組成一個(gè)跨市區(qū)團(tuán)隊(duì)，即其成員可以在不同的時(shí)間段工作。（5） 可以推動(dòng)那些原本因?yàn)椴盥贸杀径缓鲆暤捻?xiàng)目。70第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征二、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特征三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式三、高效項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)方式四、多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問題四、多元化團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)問題返回返回71第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建

44、設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 群體可以界定為： 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而組合在一起的集合體。 群體可以是正式的，也可以是非正式的。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段1. 1. 群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別72第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 正式群體是由組織建立的工作群體，它有著明確的工作分工和具體的工作任務(wù)。在正式群體中，什么是恰當(dāng)?shù)男袨槿Q于組織的目標(biāo)，這些行為直接指向組織目標(biāo)。 非正式群體是社會(huì)性的，這些群體自然而然地出現(xiàn)，反映了人們對(duì)于社會(huì)交往和接觸的需要。 非正式群體往往在友誼和共同愛好的基礎(chǔ)上形成。一、項(xiàng)

45、目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段73第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 工作團(tuán)隊(duì)是這樣的群體，其成員通過他們正面的協(xié)同效應(yīng)、個(gè)體和相互的責(zé)任以及互補(bǔ)的技能為實(shí)現(xiàn)一個(gè)具體的、共同的目標(biāo)而認(rèn)真工作。 工作團(tuán)隊(duì)即群體范疇中的正式群體。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段74第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段工作群體工作團(tuán)隊(duì)強(qiáng)勢(shì)的、受到關(guān)注的領(lǐng)導(dǎo)者共同分擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色個(gè)體責(zé)任個(gè)體和團(tuán)隊(duì)成員共同的責(zé)任 群體的目標(biāo)比組織使命更寬泛團(tuán)隊(duì)本身制定的具體目標(biāo)個(gè)體工作成果集體工作成果主

46、持有效的會(huì)議鼓勵(lì)漫談和活躍的解決問題的會(huì)議通過它對(duì)其它方面（像公司的財(cái)務(wù)業(yè)績）的影響間接測(cè)量其有效性通過評(píng)估集體工作成果直接測(cè)量績效一起討論、制定決策并授權(quán)討論、制定決策，開展實(shí)質(zhì)性的工作工作群體與工作團(tuán)隊(duì)的比較75第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在今天的組織中，一般有4種最常見的團(tuán)隊(duì)類型： 問題解決團(tuán)隊(duì)、自我管理團(tuán)隊(duì)、虛擬團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段76第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1） 問題解決團(tuán)隊(duì)問題解決團(tuán)隊(duì) 問題解決團(tuán)隊(duì)由來自同一部門或職能領(lǐng)域的員工組成，其目的是努力改進(jìn)工作活動(dòng)或解決具體

47、的問題。 在問題解決團(tuán)隊(duì)中，成員針對(duì)如何改進(jìn)工作程序和工作方法互相交流看法或提出建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎無權(quán)根據(jù)這些建議單方面采取行動(dòng)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段77第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2） 自我管理團(tuán)隊(duì)n 不僅要解決問題，還要實(shí)施解決問題的方案，并對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任，這種團(tuán)隊(duì)就是自我管理團(tuán)隊(duì)。n 在這種正式群體中，員工在沒有管理者監(jiān)督的情況下進(jìn)行操作，并對(duì)整個(gè)工作流程或部門負(fù)責(zé)。n 自我管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)完成工作，并進(jìn)行自我管理，具體包括： 進(jìn)行工作計(jì)劃與日程安排，給各成員分派任務(wù)，共同監(jiān)控工作進(jìn)度，針對(duì)問題采取行動(dòng)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展

48、和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段78第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3） 跨職能團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)是由來自不同領(lǐng)域的人員組成的一個(gè)混合體。很多組織都在使用跨職能團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段79第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4） 虛擬團(tuán)隊(duì) 虛擬團(tuán)隊(duì)指的是那些利用計(jì)算機(jī)技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。在虛擬團(tuán)隊(duì)中，成員通過寬帶網(wǎng)、可視電話會(huì)議系統(tǒng)、傳真、電子郵件甚至互聯(lián)網(wǎng)上的在線會(huì)議進(jìn)行溝通與聯(lián)系。虛擬團(tuán)隊(duì)可以完成其他團(tuán)隊(duì)能夠完成的所有工作分享信息、作出決策和完成任務(wù)，但是，他們?nèi)鄙倭送ǔ?/p>

49、面對(duì)面進(jìn)行的“說與聽的互換式”討論。正因?yàn)檫@種缺失，虛擬團(tuán)隊(duì)更傾向于任務(wù)取向，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員素未謀面時(shí)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段80第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，一般會(huì)經(jīng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，一般會(huì)經(jīng)歷歷5 5個(gè)不同的階段：個(gè)不同的階段： 形成階段、震蕩階段、規(guī)范階形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。段、執(zhí)行階段及解體階段，如下圖所示。2. 2. 團(tuán)隊(duì)的演化團(tuán)隊(duì)的演化一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段81第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)

50、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段82第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1） 形成階段形成階段 由于組織的工作分配，人們加入了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，并界定團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)層等工作。這一階段以極大的不確定性為特點(diǎn)。成員們常常是“摸著石頭過河”，以了解哪類行為方式能夠被團(tuán)隊(duì)所接受。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段83第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在這個(gè)階段中，團(tuán)隊(duì)成員總體上有一個(gè)積極的愿望，急于開始工作。團(tuán)隊(duì)要建立起形象，并試圖對(duì)要完成的工作明確劃分并制訂計(jì)劃。然而，這時(shí)由于個(gè)人對(duì)工

51、作本身和他們相互關(guān)系的高度焦慮，幾乎沒有進(jìn)行實(shí)際工作。團(tuán)隊(duì)成員不了解他們自己的職責(zé)及其他項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色。在形成階段，團(tuán)隊(duì)需要明確方向，要靠項(xiàng)目經(jīng)理來指導(dǎo)和構(gòu)建團(tuán)隊(duì)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段84第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 這一階段團(tuán)隊(duì)的士氣一般比較高，情緒特點(diǎn)包括激勵(lì)、希望、懷疑、焦急和猶豫。每個(gè)人在這一階段都有許多疑問： 我們的目的是什么?其他團(tuán)隊(duì)成員是誰?他們?cè)趺礃?每個(gè)人急于知道他們能否與其他成員合得來，能否被接受。由于無法確定其他成員的反應(yīng)，他們會(huì)猶豫不決。成員會(huì)懷疑他們的付出是否會(huì)得到承認(rèn)，擔(dān)心他們?cè)陧?xiàng)目中的角色是否會(huì)與他

52、們的個(gè)人及職業(yè)興趣相一致。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段85第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 2）震蕩階段）震蕩階段 震蕩階段(storming)是一個(gè)內(nèi)部沖突凸顯的階段。此時(shí)團(tuán)隊(duì)成員雖然接受了團(tuán)隊(duì)的存在，但卻抵制著團(tuán)隊(duì)對(duì)個(gè)體所施加的控制。甚至在由誰控制團(tuán)隊(duì)的問題上也可能出現(xiàn)沖突。這一階段結(jié)束時(shí)，內(nèi)部會(huì)出現(xiàn)比較明朗的領(lǐng)導(dǎo)層級(jí)，成員在發(fā)展方向上也達(dá)成了共識(shí)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段86第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在這一階段，成員們開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢地推進(jìn)工作。 在震蕩

53、階段，沖突發(fā)生、氣氛緊張，需要為應(yīng)付及解決矛盾達(dá)成一致意見。這一階段士氣很低，成員們可能會(huì)抵制形成團(tuán)隊(duì)，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊(duì)聯(lián)合相對(duì)立的個(gè)性。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段87第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 震蕩階段的特點(diǎn)是人們有挫折、憤怒或者對(duì)立的情緒。在工作中，每個(gè)成員根據(jù)其他成員的情況，對(duì)自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)程時(shí)，他們會(huì)懷疑這類規(guī)程的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)利大小。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段88第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 3）

54、規(guī)范階段規(guī)范階段 在規(guī)范階段(norming)中，密切的群內(nèi)關(guān)系得以發(fā)展，同時(shí)群體也表現(xiàn)出了內(nèi)聚力。這時(shí)成員有一種強(qiáng)烈的群體認(rèn)同感和志同道合感。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段89第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目經(jīng)理之間的關(guān)系已經(jīng)確立，絕大部分個(gè)人矛盾已得到解決。總的說來，隨著個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)情形即要做的工作、可用的資源、限制條件和其他參與的人員等相統(tǒng)一，人們的不滿意情緒也就減少了。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)接受了這個(gè)工作環(huán)境，項(xiàng)目規(guī)程就得以改進(jìn)和規(guī)范化?？刂萍皼Q策權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理移交給了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，凝聚力開始形成，有了團(tuán)隊(duì)的感覺，每個(gè)人覺得他是

55、團(tuán)隊(duì)的一員，他們也接受其他成員作為團(tuán)隊(duì)的一部分。每個(gè)成員為取得項(xiàng)目目標(biāo)所作的貢獻(xiàn)得到認(rèn)同和贊賞。 一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段90第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 在這一階段，隨著成員之間開始相互信任，團(tuán)隊(duì)的信任得以發(fā)展。大量地交流信息、觀點(diǎn)和感情，合作意識(shí)增強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)成員互相交換看法，并感覺到他們可以自由地、建設(shè)性地表達(dá)他們的情緒及評(píng)論意見。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段91第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)4 4） 執(zhí)行階段執(zhí)行階段 執(zhí)行階段(performing)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展成長的第四階段，也是最

56、輝煌的階段。此時(shí)群體的結(jié)構(gòu)發(fā)揮著最大作用，并得到廣泛認(rèn)同。團(tuán)隊(duì)成員的主要精力從相互認(rèn)識(shí)和了解進(jìn)入完成當(dāng)前的工作任務(wù)上。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段92第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 這一階段的工作績效很高，團(tuán)隊(duì)有集體感和榮譽(yù)感，信心十足。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員能開放、坦誠、及時(shí)地進(jìn)行溝通。 在這一階段，團(tuán)隊(duì)根據(jù)實(shí)際需要，以團(tuán)隊(duì)、個(gè)人或臨時(shí)小組的方式進(jìn)行工作，團(tuán)隊(duì)相互依賴性高。他們經(jīng)常合作，并在自己的工作任務(wù)外盡力相互幫助。 團(tuán)隊(duì)能感覺到高度授權(quán)，如果出現(xiàn)問題，就由適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)成員組成臨時(shí)小組，解決問題，并決定如何實(shí)施方案。隨著工作的進(jìn)展并得到表揚(yáng)，團(tuán)隊(duì)獲

57、得滿足感。個(gè)體成員會(huì)意識(shí)到為項(xiàng)目工作的結(jié)果是，他們正獲得職業(yè)上的發(fā)展。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段93第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè) 對(duì)長期工作群體來說，執(zhí)行階段是其發(fā)展歷程的最后一個(gè)階段；但對(duì)于臨時(shí)群體，比如項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、特別行動(dòng)小組或其他類似團(tuán)隊(duì)，它們是為完成某種具體任務(wù)而建立的，因此還存在解體階段(adjourning)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段94第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)5 5） 解體階段解體階段 高工作業(yè)績不再是團(tuán)隊(duì)關(guān)注的頭等大事，取而代之的是，人們關(guān)注于如何做好善后工作。

58、在此階段團(tuán)隊(duì)成員的反應(yīng)各不相同： 一些人為團(tuán)隊(duì)所取得的成就而興奮不已、心滿意足；也有一些人則可能為即將失去在團(tuán)隊(duì)生活中所獲得的和諧與友誼而悶悶不樂、郁郁寡歡。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段95第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 3、群體行為模型、群體行為模型 一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段96第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)1 1） 作用于群體的外部環(huán)境作用于群體的外部環(huán)境 工作群體的績效會(huì)受到群體外部條件的影響。這些條件包括戰(zhàn)略、權(quán)力結(jié)構(gòu)、正式的規(guī)章制度、可獲得的組織資源、人事錄用標(biāo)準(zhǔn)績效管理系統(tǒng)

59、、文化和群體所在空間的總體布局。 一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段97第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)2 2） 群體成員資源群體成員資源 群體績效的潛在水平在很大程度上取決于每個(gè)成員為群體帶來的資源。它包括群體成員的知識(shí)、個(gè)人能力、技能和人格特質(zhì)。此外，在高績效的工作群體中，人際交往技能始終都很重要。這些技能包括沖突管理、沖突解決、協(xié)作性地解決問題和溝通。 積極的人格特質(zhì)如社交性、自助性和獨(dú)立性等，對(duì)群體生產(chǎn)率和群體士氣有著積極的影響；反之，一些消極的人格特質(zhì)，如霸權(quán)主義、支配欲、反復(fù)無常等，則對(duì)群體生產(chǎn)率和群體士氣產(chǎn)生不利影響。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和

60、成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段98第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)3 3） 群體結(jié)構(gòu)群體結(jié)構(gòu)n 工作群體擁有一定的內(nèi)部結(jié)構(gòu)來規(guī)范成員的行為，有關(guān)結(jié)構(gòu)的變量包括：成員角色、規(guī)范、遵從、地位系統(tǒng)、群體規(guī)模、群體內(nèi)聚力和正式領(lǐng)導(dǎo)。一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段一、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展和成長的階段99第四節(jié)第四節(jié) 電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)電子商務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)n 在群體中，個(gè)體由于自己所處的位置而被期望承擔(dān)某種社會(huì)角色。這些角色或者指向任務(wù)的完成，或者指向維持群體成員的滿意度。n 所有群體都會(huì)建立規(guī)范(norms)，即群體成員共同認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)或期望。群體規(guī)范中規(guī)定了許多內(nèi)容，諸如該工作的產(chǎn)