京東電商運營方案

1、京東電商運營方案京東電商運營方案為了擴大市場銷售，同時提升品牌形象，特啟動網(wǎng)絡銷售平臺京東，京東平臺具體運營方案如下：一、組織成員架構(gòu)運營總監(jiān)（1人）、店長（1人）、客服（2人）、庫房管理（1人）、設(shè)計（1人）、策劃（1人）二、人員職能分配運營總監(jiān)：1、根據(jù)公司及業(yè)務要求，制定網(wǎng)絡營銷方案及推廣策略；2、負責建立互聯(lián)網(wǎng)營銷的各項管理制度；3、負責運用多樣化的方式、方法推廣公司旗下各個品牌、公司網(wǎng)站，貫徹執(zhí)行網(wǎng)絡口碑和推廣方案；4、負責開拓網(wǎng)絡營銷資源和渠道；5、指定及負責完成公司產(chǎn)品推廣指標和銷售指標；6、負責與相關(guān)網(wǎng)絡及媒體資源公關(guān)工作；7、完成總經(jīng)理指派的其他任務。店長：1、負責商城的運營

2、管理，策劃網(wǎng)站營銷活動方案，并推進執(zhí)行, 完成營銷目標;2、負責京東等網(wǎng)店日常推廣項目，旺鋪、店鋪與標題關(guān)鍵字策 略、櫥窗推薦、論壇社區(qū)、搜索引擎營銷、京東直通車、京東客等， 并配合店鋪自身的各類營銷推廣；3、配合京東京東代運營方進行線上活動策劃及推廣方案，監(jiān)督 執(zhí)行，并負責活動后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計，提供效果分析報告；4、偵測同行業(yè)運營情況及市場最新動態(tài)，發(fā)覺新的商機或商品;5、負責上下架商品、協(xié)助代運營方建立在線客服體制；6、網(wǎng)店的營銷管理，包括網(wǎng)店流量，訂單效果數(shù)據(jù)研究等；7、分析每日營運情況，統(tǒng)計數(shù)據(jù)，發(fā)覺隱含內(nèi)在問題，有針對 性的提出解決辦法；8、針對顧客、市場、購買過程中的問題，及時調(diào)整；9

3、、每周總計運營報表數(shù)據(jù)，向部門領(lǐng)導回報；庫房管理1、按庫房規(guī)定，每天做好進出貨管理工作，并做好詳細記錄；2、按每天發(fā)貨單進行配貨，做好打包工作，其他時間做好產(chǎn)品 質(zhì)檢工作；3、定期對庫房進行清理，保持庫房的美觀，使物資設(shè)備分類排 列，存放整齊，數(shù)量準確。4、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。設(shè)計：1、對商城店鋪進行裝修設(shè)計；2、對商品商品進彳了商品頁面設(shè)計；京東電商運營方案3、跟隨店長推廣活動進行廣告設(shè)計；4、對商城服務周邊宣傳冊、DM?設(shè)計工作；5、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。策劃：1、商城店鋪活動相關(guān)策劃，并協(xié)助店長完善活動方案；2、線上廣告位宣傳廣告文字撰寫；3、線下商城服務周邊宣傳冊

4、、DM?文字撰寫；4、各大論壇、主流網(wǎng)站軟文撰寫推廣；5、完成部門領(lǐng)導安排的其他相關(guān)工作。客服：1、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務 方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不 潮總、。3、通過阿里和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易

5、京東電商運營方案(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務 方案(2)負責進行有效的客戶管理和溝通(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不潮總、。三、工作細化對于京東店的建設(shè)來說前期準備做的充分與否， 注定了京東店起 步的高點與低點，如下為基本建設(shè)流程：設(shè)立店名注冊商鋪確定好貨源后，依照出售的產(chǎn)品，設(shè)定合適的商鋪名稱。完成京 東網(wǎng)商鋪注冊

6、流程。網(wǎng)店裝修設(shè)計網(wǎng)站頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風格 和色彩。1、月主題活動(特惠產(chǎn)品)廣告模塊(多頁動畫顯示)2、收藏店鋪、滿多少送多少、包快遞等廣告區(qū)。京東電商運營方案3、左側(cè)產(chǎn)品分類區(qū)。4、銷售產(chǎn)品、特價秒殺產(chǎn)品區(qū)。5、營業(yè)時間及賣家聯(lián)系方式（QQ手機號）。6、產(chǎn)品內(nèi)頁：熱銷產(chǎn)品、產(chǎn)品介紹（軟文及多張商品放大圖片）、 買家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方式、匯款賬號。商品拍照圖片處理用單反相機，在統(tǒng)一的背景下將產(chǎn)品拍照，圖片處理，打上商鋪 名稱水印，以防盜圖。所有照片在FTP上開設(shè)空間存放，不得存放于 QQ空間等互聯(lián)網(wǎng) 提供的空間。以防盜鏈接。產(chǎn)品上架1、將產(chǎn)品按類

7、別上架。2、設(shè)置櫥窗推薦。3、按買家地域設(shè)置運費（平郵、快遞、 EMS。4、產(chǎn)品內(nèi)容介紹詳細（大圖）。5、其它內(nèi)容模板（家好評切圖、買家需知、快遞費用、聯(lián)系方 式、匯款賬號）代碼直接嵌在產(chǎn)品介紹后面。6、設(shè)置合理的寶貝名稱，包含所有搜索關(guān)鍵詞，并加入特價、 清倉、秒殺、正品等吸引人進入的字眼。7、產(chǎn)品的定價很有講究，要在京東上搜索相同產(chǎn)品，找到合適 的價位。在線咨詢，銷售，售后培訓1、一個月保持多少時間在線狀態(tài)（即工作時間），保證多少時間 的白天工作及夜間工作量，且需要完成多少銷售量，才能領(lǐng)取基本收 入。2、按銷售量領(lǐng)取業(yè)務提層，銷多拿多，一個月中銷量領(lǐng)先者發(fā) 放獎金。3、20秒快速應答買家咨

8、詢。4、提交銷售報告。5、服務態(tài)度佳，有客戶投訴者扣除相應的收入。6、商品內(nèi)容或價格改動需要匯報領(lǐng)導審批，不得自行修改。7、不得將客戶賬號，價格等信息泄漏給第三方。8、實行一口價銷售，不允許私自加價拿回扣行為。9、清楚所售商品的介紹及使用方法，如有不清與供貨商取得聯(lián) 系，不得擅自夸大產(chǎn)品功能或誤導消費者，所引起的買家惡評及不滿， 扣除相應所得收入。10、所有買家提出的要求，均要全面如實的反饋給發(fā)貨方，在平 臺上認真填寫好買家對商品的要求。11、專業(yè)售后團隊進行售后服務，抽樣滿意度調(diào)查。電子商務訂單處理網(wǎng)上雖然有交易明細記錄，但是為了支出與收入正確，應該自定 一份電子表格及紙張表格。記錄每一筆開

9、支及收入。發(fā)貨及快遞公司選擇選擇信譽好的快遞公司，洽談合適的快遞價格（一般發(fā)貨量大的京東電商運營方案價格可以便宜很多，因此快遞上也可以賺取少部分的錢）。發(fā)貨前應該與客戶核對收件地址、姓名及聯(lián)系電話。發(fā)貨時應該注意客戶要求的規(guī)格、顏色、尺寸、及其它要求、有 參加滿就送或收藏店鋪有禮的應當將相應的禮品一同寄出。發(fā)貨后應該根據(jù)快遞單號密切關(guān)注貨物簽收的情況。交易結(jié)束評價針對買家的評價給予回復解答，評價內(nèi)容帶有產(chǎn)品推廣性質(zhì)。做好商鋪的SEO1索優(yōu)化1、關(guān)鍵字的選擇及代碼 ALT Meta、link2、網(wǎng)站避免大圖顯示，這樣會影響瀏覽者訪問商鋪的速度。3、與其它合作伙伴互換友情鏈接商鋪推廣1、京東社區(qū)、

10、百度貼吧等相關(guān)論壇宣傳。2、京東客及淘代碼要求：選擇當季熱銷商品；選擇圖片漂亮清晰；盡量設(shè)置比較高 的傭金比例3、京東直通車要求：選擇客戶轉(zhuǎn)化就高的關(guān)鍵詞；設(shè)置合適的放置地區(qū)；4、鉆石展位5、超級賣霸每周關(guān)注最新的活動，并報名參加。6、試用中心京東電商運營方案提供少量試用或免費小樣參加活動。7、參加秒殺，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團購，淘七天，限時打折，一 兀起拍等活動。8、設(shè)置商鋪會員：即購滿多少元后成為商鋪 VIP,以后享受VIP 價格。9、包郵活動，送現(xiàn)金券，紅包，滿就送活動。10、京東幫派廣告位或其它論壇廣告位。11、友情鏈接12、登錄各大搜索引擎找到各大搜索引擎入口，填入店名和地址，即可被搜

11、索收錄。13、加入商盟、幫派及群從商鋪到商城當一個商鋪上軌道后，我們可以尋求更多相關(guān)產(chǎn)品或其它商品加 入我們商鋪，將商鋪做大做強，成為一個商城模式。購買者可以在我 們商城找到他們想要的多種商品，以便節(jié)約他們的快遞費用，這樣產(chǎn) 品多而全的商城模式，會給商鋪帶來更多的客流量及銷售量。吸引代理加盟當我們擁有了很多產(chǎn)品之后，可以尋找一些京東新手，向他們提 供商品圖片及介紹，讓他們開分店，幫我們銷售產(chǎn)品，我們統(tǒng)一發(fā)貨。 這樣形成一個連瑣加盟的形式，更有利于商品的銷售。商家加盟確定商品代理價格產(chǎn)品信息通過京東 助手導給代理商依照代理商提供 的發(fā)貨單子發(fā)貨費用結(jié)算按銷售額給予獎勵收益來源收益來源主要通過網(wǎng)絡

12、服務體現(xiàn)，可包括諸多方面：1、產(chǎn)品銷售利潤：產(chǎn)品銷售所得的利潤2、快遞費差價：成為商家群代理后，商品發(fā)貨量必定增多，加 上提供倉庫，與適合的快遞公司合作，享受優(yōu)惠的費用政策。3、代理加盟費：做成商城模式的可以吸引小商家對我們產(chǎn)品進 行代理銷售，收取一定的代理費用。商鋪的管理機制1、所有商品信息備份可以通過京東助理實現(xiàn)商品信息的備份。 商品的文字信息及圖片 信息，保存在我們的服務器上。2、庫存報警商品有多少貨存，應該有一個貨管軟件，及時了解缺貨商品，并 相應做出補貨處理。3、銷售統(tǒng)計報表實時的銷售統(tǒng)計報表，掌握銷售業(yè)績，有助分析存在問題。4、日志及聊天記錄管理可查詢所有交易記錄、發(fā)貨記錄、聊天記

13、錄、業(yè)結(jié)記錄等信息。5、貨物配送情況顯示時實跟蹤貨物的發(fā)送接收情況，記錄發(fā)件人，收件人信息。6、建立檔案商品銷售檔案、工作人員檔案、加盟商家檔案等。四、運營過程中的注意事項1、需求分析和整理對于電子商務來說，最為重要的就是要了解需求，在此基礎(chǔ)上， 提出具體的改善建議和方案，對這些建議和方案當然不能囪冏吞棗， 眉毛胡子一把抓，而是要與大家一起討論分析，確認是否具體可行。 必要時，還要進行調(diào)查取證或分析統(tǒng)計，綜合評出這些建議和方案的 可取性。2、營銷策劃營銷策劃，包括前期市場調(diào)研、可行性分析、策劃文檔撰寫、業(yè) 務流程說明等等內(nèi)容。策劃是運營前期的關(guān)鍵，只有真正策劃好了， 最終才會有好的結(jié)果。因為，前期的策劃涉及更多的線上線下市場因 素。根據(jù)需求，來進行有效地規(guī)劃。商品標題和內(nèi)容怎么顯示，功能 鍵怎么擺放、文字、廣告如何展示等等，都需要進行合理和科學地規(guī) 劃。3、各部門協(xié)調(diào)工作這一部分的工作內(nèi)容，更多體現(xiàn)的是管理角色。運營總監(jiān)因為深 知整個部門的運營情況，知識面相對來說比較全面，與店長、庫房管 理、設(shè)計、策劃的溝通協(xié)調(diào)工作，更多地是由運營總監(jiān)來承擔。五、時間安排1、準備期：2018年5月