如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)

1、如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī) 旅游動(dòng)機(jī)（tourist motivation）是指直接推動(dòng)一個(gè)人進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)因或動(dòng)力。旅游動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生和人類(lèi)的其他的行為動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生一樣，都來(lái)自人的需要。人為了滿(mǎn)足或?qū)崿F(xiàn)某種需要就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的行為動(dòng)機(jī)。 旅游活動(dòng)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物， 是人類(lèi)各 種需要中的一種。亞伯拉罕馬斯洛的需要層次論是研究動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)。他的需要層次理論把人的需要分成五個(gè)層次分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、和自我實(shí)現(xiàn)的需要。其基本觀(guān)點(diǎn)是：（1）五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序不是完全固定的，可變化，也有種種例外情況。（2）一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，

2、就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股激勵(lì)力量。（3）五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、 安全上的需要和感情上的需都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò)內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡枰陌l(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊高層次的需要發(fā)展后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。（4）馬和其他的行為心理

3、學(xué)家都認(rèn)為， 一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展平、科技發(fā)展水平、文化和人民受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需占主導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小，在發(fā)達(dá)國(guó)家，則剛好相反。所以當(dāng)人們滿(mǎn)足了溫飽之后，就自然而然地追求更高層次的享受，旅游動(dòng)機(jī)就是人們?cè)跐M(mǎn)足了最低的生理要求之后提出來(lái)的。要將己形成 的旅游需要調(diào)動(dòng)起來(lái)，即旅游動(dòng)機(jī)激發(fā)，必須提供適當(dāng)、健康的激發(fā)因素。一般認(rèn)為激發(fā)因素應(yīng)具備一定的條件：旅游資源必須具有新穎性、獨(dú)特性、唯一性等特殊的特征。確保旅游 資源具有較強(qiáng)的吸引力，旅游設(shè)施必須完善、旅游服務(wù)必須到位，要滿(mǎn)足旅游者需要。旅游動(dòng)機(jī)豐富多

4、樣，針對(duì)旅游動(dòng)機(jī)的歸類(lèi)研究難于一致。日本學(xué)者田中喜一將旅游動(dòng)機(jī)歸 為四類(lèi)：心情動(dòng)機(jī)、身體動(dòng)機(jī)、精神動(dòng)機(jī)和經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)。每一種動(dòng)機(jī)反映了不同的需求。美國(guó) 學(xué)者R.麥金托什也將旅游動(dòng)機(jī)分為 4類(lèi):身體健康動(dòng)機(jī)、文化動(dòng)機(jī)、交際動(dòng)機(jī)與聲望動(dòng)機(jī)中 國(guó)學(xué)者屠如驥認(rèn)為，常見(jiàn)到的旅游動(dòng)機(jī)有：出自求實(shí)的動(dòng)機(jī)、出自求新的動(dòng)機(jī)、出自既求又求新的動(dòng)機(jī)、出自求名心理的動(dòng)機(jī)、出自求美心理的動(dòng)機(jī)、出自好勝心理的動(dòng)機(jī)、出自求愛(ài)心理的動(dòng)機(jī)、出自求知心理的動(dòng)機(jī)和出自訪(fǎng)古尋友、追宗歸祖心理的動(dòng)機(jī)。旅游是一項(xiàng)特殊的綜合性游覽觀(guān)光活動(dòng)，人們?yōu)檫_(dá)到度假、休養(yǎng)、娛樂(lè)、探險(xiǎn)、求知等目的 出游于地區(qū)、國(guó)家和洲際之間。中國(guó)是旅游大國(guó)， 近年來(lái)，在改

5、革開(kāi)放和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的新形勢(shì)下，到中國(guó)來(lái)旅游的外國(guó)人和國(guó)內(nèi)游客日漸增多，認(rèn)真研究和把握旅游者的旅游動(dòng)機(jī)與旅游心理特點(diǎn)，運(yùn)用心理服務(wù)來(lái)提升旅游質(zhì)量，對(duì)發(fā)展旅游事業(yè)有著非常重要的意義。在認(rèn)真分析了人類(lèi)需要和旅游動(dòng)機(jī)的種類(lèi)后，我們接下來(lái)要面對(duì)的問(wèn)題就是如何激發(fā)旅游動(dòng)機(jī)促進(jìn)游市場(chǎng)的進(jìn)一步的發(fā)展。從而帶動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展進(jìn)一步促進(jìn)就業(yè)。那么我們要怎樣才能激發(fā)旅游者的動(dòng)機(jī)呢？現(xiàn)在簡(jiǎn)單的分析一下旅游者得基本元素，主要包括旅游者的旅游動(dòng)機(jī)、旅游者的心理表現(xiàn)、 旅游者的人員組成等。一、旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。旅游動(dòng)機(jī)是維持和推動(dòng)旅游者出游的內(nèi)部原因和實(shí)質(zhì)動(dòng)力。旅游者的出游動(dòng)機(jī)，若綜合專(zhuān)家和學(xué)者的觀(guān)點(diǎn)由低到高排序，可以大致分

6、為5個(gè)層次。第一個(gè)層次為放松動(dòng)機(jī)。即：旅游者通過(guò)離開(kāi)自身的居住地到另一個(gè)地方短時(shí)期逗留，去觀(guān)賞異地風(fēng)光，體驗(yàn)異國(guó)風(fēng)情，揭示異地特色，使身心得到放松、休息和恢復(fù)。第二個(gè)層次為刺激動(dòng)機(jī)。即： 旅游者通過(guò)空間的轉(zhuǎn)移， 了解國(guó)內(nèi)外各方面的知識(shí)， 得到新的經(jīng)歷，親臨其境地接觸全國(guó)各 地乃至世界各地居民，欣賞變換奇妙的自然風(fēng)光，體驗(yàn)異地文化，考察不同生活制度， 以尋求新的感受、新的刺激，形成新的思想。第三個(gè)層次為關(guān)系動(dòng)機(jī)。即：旅游者通過(guò)外出旅游， 結(jié)交朋友、建立友誼、給予愛(ài)、獲得愛(ài)或逃避社會(huì)關(guān)系、 解除人際煩擾或建立商務(wù)伙伴關(guān)系。 第四個(gè)層次為發(fā)展動(dòng)機(jī)。 即：旅游者在身處異地的文化氛圍中，培養(yǎng)多種興趣，得

7、到新的知 識(shí)，掌握新的技能，增加新的閱歷，獲得異地的獎(jiǎng)賞，提高個(gè)人聲望和魅力，成為旅游鑒賞 家，獲得他人尊敬，發(fā)展自我潛能。第五個(gè)層次為實(shí)現(xiàn)動(dòng)機(jī)。即：旅游者借助于旅游，充分 地利用各種旅游資源，發(fā)揮客體對(duì)主體的能動(dòng)作用，豐富、改變、創(chuàng)造人的精神素質(zhì)，主宰 自己的人生，獲得更高的成就，實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想和精神價(jià)值。二、旅游者的心理表現(xiàn)。 旅游者在旅游過(guò)程中的心理活動(dòng)異常復(fù)雜，決定旅游者心理變化的既客觀(guān)的因素，又有主觀(guān)的因素，還有旅游者個(gè)體的因素， 概括起來(lái)旅游者的心理表現(xiàn)主要有以 下五種：一是消閑愉悅心理。調(diào)劑生活方式，提高生活質(zhì)量是現(xiàn)代人的追求，旅游所固有的娛樂(lè)、消閑等特點(diǎn)也正迎合了人們的這一追求

8、。利用雙休天、節(jié)假日朋友結(jié)伴、家庭聯(lián)手， 完全脫離每日都必須遵從的某種規(guī)律的精神壓力，到全新環(huán)境中去充分享受自由，在旅游中得到消閑愉悅，激發(fā)情趣，全方位地滿(mǎn)足了物質(zhì)和精神享受。二是求新心理。一個(gè)人到異地他鄉(xiāng)旅游，擺脫了日常緊張的生活，繁瑣的事務(wù)，忙碌的工作，成為無(wú)拘無(wú)束的自由人，希 望自由自在地享受新的旅游生活。空間的變化，環(huán)境的更新，文化的差異，飲食的獨(dú)特?zé)o不吸引著人們?nèi)ヌ角螅?通過(guò)求新開(kāi)拓視野、 增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)。這也是我們將旅游基本方式首先定位于觀(guān)光”的主要原因。三是求知心理。中華文化博大精深， 地域的、民族的、古今的、自然的、 人文的等等。旅游的求知是沒(méi)有精神壓力的自覺(jué)學(xué)習(xí)，它寓教育于娛樂(lè)之中

9、。四是審美心理。旅游的本質(zhì)是審美。雖然未必所有的游客都能自覺(jué)的從美學(xué)原理的高度審視旅游地事物，但在活動(dòng)中，人們總能或多或少的獲得美的感受。在旅游過(guò)程中，一些新異奇特的景物、 活動(dòng)以及現(xiàn)象，通過(guò)游客的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)等感官，使游客產(chǎn)生美好的心理享受。同時(shí)，旅游欣 賞并不僅僅局限于感官上的刺激或停留在愉悅階段，它必然會(huì)升華為美感。五是懷舊心理。 探古訪(fǎng)幽、故地重游，乃是旅游者懷舊心理的反應(yīng)。游覽歷史名城、文化圣地，使人仰望長(zhǎng) 空，撫今追昔，念國(guó)運(yùn)興衰，憶歷史滄桑，在游覽中獲得心靈震撼、思想啟迪之感。游過(guò)的 山水名勝，有機(jī)會(huì)重游，會(huì)使人思緒變幻，遐想萬(wàn)千。三、把握游客心理，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。當(dāng)今，旅游業(yè)作為一

10、種無(wú)煙工業(yè)、朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在迅猛 發(fā)展，無(wú)論是旅游業(yè)的管理者， 還是各類(lèi)旅游企業(yè)，都應(yīng)該去了解、去研究旅游者的出游動(dòng) 機(jī)及其心理需求，以達(dá)到最大限度的滿(mǎn)足旅游者的需求，提高旅游目的地的核心競(jìng)爭(zhēng)力。近幾年，入境游和國(guó)內(nèi)有持續(xù)興旺。據(jù)調(diào)查，有著較高社會(huì)地位的游客，譬如國(guó)外游客、海外 的華僑和臺(tái)、港、澳旅游者，國(guó)內(nèi)的公務(wù)員、企事業(yè)管理人員、專(zhuān)業(yè)/文教科技人員、服務(wù)銷(xiāo)售管理人員等，只要吃、住、行、游、購(gòu)、娛滿(mǎn)意，事事稱(chēng)心，件件如意，樂(lè)于來(lái)旅游。一旦要求得不到滿(mǎn)足， 就會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)烈的反應(yīng)， 甚至出現(xiàn)過(guò)火的言行。 我們的旅游業(yè)若以一流 的服務(wù)質(zhì)量，一流的設(shè)施設(shè)備，去服務(wù)于每一位客人，滿(mǎn)足每一位游客的需求，就能

11、在當(dāng)今旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈的形勢(shì)下，贏(yíng)得勝利。隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展， 人民生活水平的日益提高，國(guó)內(nèi)游客中的普通旅游者也越來(lái)越多。據(jù)近幾年國(guó)內(nèi)旅游調(diào)查結(jié)果顯示，國(guó)內(nèi)游客中農(nóng)民、工人、軍人、學(xué)生、離退休人員，占游客總數(shù)的近一半。這些人收入雖然不高，他們以 能到達(dá)風(fēng)景名勝區(qū)游覽參觀(guān)為滿(mǎn)足，看看祖國(guó)大好河山，完成宿愿，條件差些生活苦些都不在乎。所以作為旅游經(jīng)營(yíng)者、管理者需要掌握這些人的旅游心理，努力提高旅游服務(wù)質(zhì)量， 更好地為他們服務(wù)， 滿(mǎn)足他們的需求。未來(lái)， 誰(shuí)贏(yíng)得了他們，誰(shuí)就贏(yíng)得了旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主 動(dòng)。旅游動(dòng)機(jī)的具體激發(fā)：Where to play 去哪里？What to play 玩什么？How

12、to plan 怎么去？How to play怎么玩？這幾個(gè)問(wèn)題包括了旅游活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)，我們要具體去打動(dòng)旅游者必須從這幾個(gè)方面入手。徹底的為消費(fèi)者做好這幾環(huán)節(jié)的合理的安排那么一切就只需等待旅游者的到來(lái)了。2W-2 H從 人人皆有旅行需求”這一基本的生活需求出發(fā)， 模擬了從普通人到旅行者的動(dòng)機(jī)和行為過(guò) 程。其實(shí)也就是普通自然人被各種相關(guān)的、誘導(dǎo)的信息激活成為旅行者，然后制定旅行計(jì)劃，最后執(zhí)行旅行行程的四大要素步驟。人人都有夢(mèng)想，有夢(mèng)想就要去旅行。 人類(lèi)的夢(mèng)想素材飽含著愉悅的心情、溫暖的環(huán)境、甜蜜的親情甚至財(cái)富的滿(mǎn)足。而這一切可以因?yàn)槁眯卸淖儭?因?yàn)槁眯卸鴮?shí)現(xiàn)。旅行是現(xiàn)代社會(huì)的一種在異地的暫時(shí)

13、性的生活方式，具有享受性，業(yè)余性等特點(diǎn)。旅行可以改變個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)、增加能力的積累、豐富自身的知識(shí) ,這些都為實(shí)現(xiàn)以上夢(mèng)想奠定了主觀(guān)的基礎(chǔ)。雖然在此之前已經(jīng)有各種比較成熟旅行的動(dòng)機(jī)理論，比如著名的馬斯洛需求理論。但是什么樣的信息能夠誘發(fā)旅行動(dòng)機(jī)、如何將旅行動(dòng)機(jī)誘導(dǎo)為行為、 旅行行為在執(zhí)行層面有哪些必須的要素？這些問(wèn)題在學(xué)界一直都未能獲得公認(rèn)并且滿(mǎn)意的 答案。最關(guān)鍵的是，以前的旅行動(dòng)機(jī)或者行為理論，往往都建立在傳統(tǒng)旅行行業(yè)和傳統(tǒng)信息傳播基礎(chǔ)上，并沒(méi)有引入當(dāng)今數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)生活的新觀(guān)點(diǎn)。比如常見(jiàn)的吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷舐眯幸卦?jīng)一直被旅行業(yè)界奉為產(chǎn)業(yè)鏈的經(jīng)典，但現(xiàn)在眾多涌現(xiàn)的旅行網(wǎng)絡(luò)SNS就已經(jīng)跳出了原始

14、的行業(yè)贏(yíng)利框架。另一方面，信息同動(dòng)機(jī)的密切關(guān)系，尤其是社會(huì)科學(xué)家Gregory ? Bateson提出的 自然與社會(huì)的認(rèn)識(shí)”，也徹底刷新了旅行產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)旅行動(dòng)機(jī)要素的 認(rèn)識(shí)。信息刺激行為動(dòng)機(jī)，人人皆有旅行需求。2W-2H（去哪里、玩什么、怎么去、怎么玩）在繼承傳統(tǒng)旅行動(dòng)機(jī)的研究基礎(chǔ)上，融入當(dāng)今傳播學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、控制論，乃至科學(xué)技術(shù)的發(fā)展的趨勢(shì)，為旅行行業(yè)提供了新的行為 動(dòng)機(jī)理論 Where to play去哪里？信息資訊刺激著普通自然人最本能的旅行渴望。比如在某 個(gè)地方曾經(jīng)發(fā)生的故事、比如在電影中出現(xiàn)的某處經(jīng)典場(chǎng)景、比如一曲喚起你曾經(jīng)夢(mèng)想的背景音樂(lè)。我們向公眾傳播劉三姐的故事，帶動(dòng)著桂林的

15、旅游；我們向公眾展示明清兩代的皇室紛爭(zhēng)，帶動(dòng)著故宮的游覽量；海明威、喬伊斯這些文學(xué)巨匠，帶動(dòng)著人們對(duì)巴黎左岸的旅游沖動(dòng)；一部盜墓迷城（Mummy）為埃及的旅游業(yè)創(chuàng)造了大量的意外收入,這些都構(gòu)成了刺激旅行需求動(dòng)機(jī)的信息。無(wú)論是從旅行社的產(chǎn)品售賣(mài)、景區(qū)景點(diǎn)的規(guī)劃設(shè)置、旅行媒體的 宣傳推廣等等，都是在利用某種跟目標(biāo)客戶(hù)相近的信息來(lái)刺激對(duì)方去哪里”。當(dāng)人一旦被信息激發(fā)出 去哪里”的遐想時(shí)，也就將一個(gè)普通自然人轉(zhuǎn)化成了一個(gè)有旅行需求動(dòng)機(jī)的潛在消 費(fèi)者。What to play 玩什么？ 去哪里,玩什么去哪里,玩什么？ 去哪里"和 玩什么”猶如一對(duì)攣生兄弟， 兩者幾乎是同時(shí)孕育而生的。去哪里”指

16、明了一個(gè)空間的差異，使普通自然人產(chǎn)生出概念上的旅行心理。玩什么”則刺激著旅行動(dòng)機(jī)的進(jìn)一步深化。到桂林去聽(tīng)聽(tīng)劉三姐那樣清亮的民歌、去故宮感受皇室的雍容華貴、游巴黎左岸體驗(yàn)語(yǔ)言大師的心境 ,不論旅行社還是旅行媒體，第一步都是在盡力向目標(biāo)客戶(hù)描述 玩什么”的情景，為潛在的旅行消費(fèi)者繪制出一副虛擬的夢(mèng)想場(chǎng)景。如今的網(wǎng)絡(luò)旅行SNS通過(guò)游記、風(fēng)景照片、視頻、音樂(lè)等等來(lái)激發(fā)會(huì)員的旅行渴望，甚至還有專(zhuān)門(mén)技術(shù) 打造的虛擬旅游網(wǎng)站，都是在滿(mǎn)足這一客觀(guān)需求。有人說(shuō)旅行就是追夢(mèng)，其實(shí)這也就是去哪里”和玩什么”從心里動(dòng)機(jī)上充分激發(fā)了旅行動(dòng)機(jī)的緣故。思想就是動(dòng)力，旅行改變?nèi)松?How to plan 怎么去？旅行動(dòng)機(jī)被激

17、發(fā)之后，制定旅行計(jì)劃就將是通往執(zhí)行的必經(jīng)之路。怎么去”是旅行者在大腦中模擬現(xiàn)場(chǎng)旅行的一個(gè)規(guī)劃步驟，目的地有多遠(yuǎn)、交通食宿如何解決、 線(xiàn)路怎木¥合理,以上都建立在時(shí)間、安全、經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上。與之配套的是與普通自然人相關(guān)的一切衣食住行上的 全部信息需求，包括天氣預(yù)報(bào)、醫(yī)療急救、服裝搭配，甚至現(xiàn)代旅行必備的數(shù)碼相機(jī)、MP3、防曬護(hù)膚品、速食品等等。運(yùn)籌帷幄之中，方可決勝千里之外。由此可見(jiàn)，在傳統(tǒng)的 旅行產(chǎn)業(yè)上，怎么去”產(chǎn)生了最大的利益價(jià)值。以吃住行游購(gòu)?qiáng)省睘槔?，除?游”和 娛”，其余四個(gè)都來(lái)自 怎么去”。而且 吃住行游購(gòu)?qiáng)省敝越y(tǒng)治了旅行動(dòng)機(jī)理論如此之久，恰好因?yàn)檫@六大要素都能直接帶來(lái)經(jīng)

18、濟(jì)效益?，F(xiàn)行的大量旅行產(chǎn)業(yè)正是滿(mǎn)足于這種利誘，忽略了去哪里"和 玩什么”的存在，跳過(guò)了普通自然人的動(dòng)機(jī)階段，直奔價(jià)值鏈主體而去。這種偏 激的行業(yè)求利傾向，把大量可被誘導(dǎo)的普通自然人拒之門(mén)外，忽視了大量潛在的旅行消費(fèi)動(dòng)機(jī)，將旅行的大門(mén)只為旅行者”敞開(kāi)。其實(shí)，人人都有夢(mèng)想，有夢(mèng)想就要去旅行。How to play 怎么玩？ 動(dòng)機(jī)促進(jìn)的執(zhí)行階段， 并不是對(duì)規(guī)劃的機(jī)械復(fù)制， 而是包含著根據(jù)客觀(guān)狀況而誘發(fā)的大量行 為修訂，也包含多次的去哪里、玩什么、怎么去 ”的動(dòng)機(jī)行為順序。旅行者在旅行過(guò)程中，總是在不斷求證自己動(dòng)機(jī)中的渴望是否實(shí)現(xiàn)、規(guī)劃中的步驟是否可行，同時(shí)也會(huì)伴隨產(chǎn)生更多的需求疑問(wèn)。在貴州黔東南觀(guān)看苗族歌舞的游客，往往都想知道怎樣才能加入舞蹈的隊(duì)伍、 苗族的頭飾是不是純銀的、米酒如何釀造而成,還想知道周?chē)遣皇沁€有更富民族特色的苗 寨、能不能趕上一場(chǎng)姊妹節(jié)， 信息時(shí)代怎樣解決問(wèn)題信息時(shí)代怎樣解決問(wèn)題？ 世事難料。旅行者在旅行中涌現(xiàn)的無(wú)數(shù)新動(dòng)機(jī)和新需求，往往都是先期無(wú)法預(yù)估的。如果當(dāng)場(chǎng)得不到信息的補(bǔ)充和滿(mǎn)足， 就會(huì)大大削弱旅行者的預(yù)期渴望值，甚至放棄原有的旅行計(jì)劃。通