面試中的STAR原則

1、面試中的 STAR 原則STAR 原則簡介 所謂 STAR 原則，即 Situation （情 景）、Task （任務(wù)）、Action （行動(dòng)）和Result （結(jié)果）四個(gè) 英文單詞的首字母組合。 STAR 原則是結(jié)構(gòu)化面試當(dāng)中非常 重要的一個(gè)理論。S 指的是 situation, 中文含義是情景， 也就是在面談中我們要 求應(yīng)聘者描述他在所從事崗位期間曾經(jīng)做過的某件重要的 且可以當(dāng)作我們考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的事件的所發(fā)生的背景狀況。T 指的是 task ，中文含義為任務(wù)，即是要考察應(yīng)聘者在其背 景環(huán)境中所執(zhí)行的任務(wù)與角色，從而考察該應(yīng)聘者是否做過 其描述的職位及其是否具備該崗位的相應(yīng)能力A 指的是 act

2、ion, 中文含義是行動(dòng)， 是考察應(yīng)聘者在其所描述 的任務(wù)當(dāng)中所擔(dān)任的角色是如何操作與執(zhí)行任務(wù)的。R 指的是 result, 中文含義為結(jié)果，即該項(xiàng)任務(wù)在行動(dòng)后所達(dá) 到的效果 通常，應(yīng)聘者求職材料上寫的都是一些結(jié)果， 描述自己做過什么，成績怎樣，比較簡單和寬泛。而我們在 面試的時(shí)候，則需要了解應(yīng)聘者如何做出這樣的業(yè)績，做出 這樣的業(yè)績都使用了一些什么樣的方法，采取了什么樣的手 段，通過這些過程，我們可以全面了解該應(yīng)聘者的知識(shí)、經(jīng) 驗(yàn)、技能的掌握程度以及他的工作風(fēng)格、性格特點(diǎn)等與工作有關(guān)的方面。而 STAR 原則正是幫我們解決上述問題的。 STAR 面試問題舉例 問題：請講出一件你通過學(xué)習(xí)盡快

3、勝任新的工作任務(wù)的事。追問：（ 1）這件事發(fā)生在什么時(shí)候？ S（2） 你要從事的工作任務(wù)是什么？ T（3 ） 接到任務(wù)后你怎么辦？ A（ 4 ） 你用了多長時(shí)間獲得完成該任務(wù)所必須的知識(shí)？ 深層次了解（5 ） 你在這個(gè)過程中遇見困難了嗎？ 順便了解堅(jiān)韌性（ 6） 你最后完成任務(wù)的情況如何？RSTAR 原則的運(yùn)用程序 STAR 原則是 面試過程中涉及實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的談話程序，任何有效的面試都 必須遵循這個(gè)程序。首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績?nèi)〉玫谋尘?（ SITUATION ） 通過不斷提問與工作業(yè)績有關(guān)的背景問題，可以全面了解該 應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績的前提，從而獲知所取得的業(yè)績有多少 是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān)，

4、多少是和市場的狀況、行業(yè)的特點(diǎn)有 關(guān)。其次，要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作，都有哪些 工作任務(wù)（ TASK ），每項(xiàng)任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的。通過 這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)，以確定他所從事的 工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位。 再次，繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行 動(dòng)（ ACTION ），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些 行動(dòng)，所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作的。通過這些， 可以進(jìn)一步了解他的工作方式、思維方式和行為方式。最后， 才來關(guān)注結(jié)果 （RESULT ），每項(xiàng)任務(wù)在采取了行 動(dòng)之后的結(jié)果是什么，是好還是不好，好是因?yàn)槭裁?，不?又是因?yàn)槭裁础＿@樣，通過 STAR 式發(fā)問的四個(gè)步驟，一步步將應(yīng)聘者 的陳述引向深入，一步步挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息，為企業(yè) 更好的決策提供正確和全面的參考，既是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)（招聘 到合適的人才） ，也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé)（幫助他盡可能地展現(xiàn) 自我，推銷自我） ，獲得一個(gè)雙贏的局面。 舉例學(xué)習(xí)能 力： 在面試之前，首先要了解一下對(duì)學(xué)習(xí)能力的含義及 等級(jí)定義，以便從面試中判斷。 學(xué)習(xí)能力的等級(jí)含義： （ 分 0、 1、2、3 級(jí)）0、不愿意更新自身知識(shí)結(jié)構(gòu)；不注意向同事學(xué)習(xí)；忽 視同行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r。1、為了滿足本職工作的需要去學(xué)習(xí)改進(jìn)，愿意并善于 向同事學(xué)習(xí)，獲得必要的知識(shí)或技術(shù)。2、為了進(jìn)一步提高自