物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理

1、品質(zhì)管理方案 7.1品質(zhì)管理目的1、品質(zhì)考核的規(guī)范和約束，提升公司及各項目整體管理水平。2、在學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)勢管理項目經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，通過品質(zhì)管理，加 強各項目各級員工間的橫向、縱向、溝通，彌補不足，發(fā)現(xiàn)漏洞，傳 播先進經(jīng)驗、工作方法與管理手段，以求達到管理水平的全面提升。3、對各項目的品質(zhì)管理工作進行客觀、公正的評價，一方面強 化員工的責任意識和目標導(dǎo)向，促使員工不斷地改進和提高工作業(yè)績 和工作效率；另一方面強化員工自我激勵與自我約束， 促進優(yōu)秀員工 脫穎而出。4、通過品質(zhì)管理把握每個項目的工作布置與執(zhí)行，從而有的放 矢地進行培訓(xùn)工作。7.2品質(zhì)管理周期每個月進行品質(zhì)檢查，次月主任例會上通報檢查結(jié)

2、果；品質(zhì)考核按季度進行，每季度的考核結(jié)果在次月的主任例會上進行通報；每年年底在參考該年四個季度考核結(jié)果的基礎(chǔ)上進行年終匯總。7.3品質(zhì)工作的對象1、品質(zhì)管理的對象是公司各項目部全體員工。項目經(jīng)理為第一責任人，各部門主管、隊長為第二責任人,員工為第三責任人。2、品質(zhì)管理考核的對象是各項目負責人（主任）。7.4品質(zhì)工作的責任人1、公司領(lǐng)導(dǎo);2、品質(zhì)部全體員工及各項目品質(zhì)負責人（主任） 3、順誠物業(yè)公司品質(zhì)檢查專家?guī)烊藛T（一期：目前 21人）。張新偉（品質(zhì)部）、周桂花（品質(zhì)部）、陳敏義（品質(zhì)部）、熊詩敏（品質(zhì)部）、鐘成林（新世界）、陳昌賢（新世界）、張建群（中鐵）、陳世友（世通電梯）、屈國兵（移動）

3、、劉?。ㄈ藟郏⒓t軍（中鐵）、楊翔（市圖書館）、王守國（新綠美地）、鄧永飛（凱迪水務(wù)）、張正偉（水生科技苑）、方響林（市圖書館）、夏彩運（臺北名居）、杜臘姣（凱迪水務(wù)）、周興龍、劉紅英（藝術(shù)學(xué)校）、鄒子靜（中鐵） 7.5品質(zhì)管理過程控制1、量化考核與公平、公正、公開原則相結(jié)合（1）全部考核實行量化指標考核方式進行考核。（2）成立品質(zhì)考核小組（品質(zhì)部與專家?guī)烊藛T組成），品質(zhì)部每月進行暗訪，每季度抽取專家?guī)旖M成品質(zhì)檢查小組進行公開檢查，明查與暗訪結(jié)果皆書面通知項目品質(zhì)責任人。（3）每月或每季度將考核結(jié)果在例會上進行公開通報，實行優(yōu)獎劣罰。堅決杜絕做與不做一個樣，做好做壞一個樣。（4）考核應(yīng)客觀、

4、公正地考核、評價被考核者。2、強化管理過程監(jiān)控(1) 各級品質(zhì)管理者必須承擔品質(zhì)管理的責任，對下屬做出準確的考核和評價，品質(zhì)考核工作必須貫穿于日常管理工作始 終。(2) 在物業(yè)專業(yè)管理不同階段(如前期介入階段、入駐階段、日常管理階段等)，通過對項目及員工工作計劃、指標完成情況 進行季度考核，以便及時發(fā)現(xiàn)問題，糾正偏差，持續(xù)改進，以確 保品質(zhì)管理高效運作。(3) 公司領(lǐng)導(dǎo)全面抽查。7.6品質(zhì)考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果分為通報表揚、經(jīng)濟獎勵；警告、通報批評、經(jīng)濟處罰、公司領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)戒。1、作為處罰/激勵員工的手段，與調(diào)薪、獎金發(fā)放、續(xù)訂/終止勞動合同等工作掛鉤;2、為人事晉升、調(diào)派員工等提供參考依據(jù);3、為

5、年終評優(yōu)提供參考依據(jù)。7.7品質(zhì)檢查標準武漢順誠物業(yè)管理有限公司品質(zhì)運行管理文件試行標準(746項)。由于公司管理的項目眾多，物業(yè)形態(tài)復(fù)雜，各項目的側(cè)重點不同，在隨后的檢查交流中隨時調(diào)整，力求制定出適合同類型項目的 檢查標準?？己酥笜苏f明：每扣一分，則扣除考核工資的 5%99)附：武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標評分細則（客服篇序 號受 檢 類 別受檢項目檢查方法、標準達標標準評分標準分 項 扣 分 匯 總1、質(zhì)量目標項目年度工作計劃（每年12月20 前完成次年計劃，見年度工作計劃 表）計劃電子版或文字 版業(yè)務(wù)范圍全面如無扣3分2項目月度計劃、 小結(jié)（每月28日前 完成次月計劃及本月工作小結(jié)，

6、 見月 度工作計劃表）計劃電子版或文字 版業(yè)務(wù)范圍全面如無扣2分3項目年度工作總結(jié)（每年12月25日前完成并上報）計劃電子版或文字 版業(yè)務(wù)范圍全面如無扣3分4按時上報公司要求完成各類報表及工 作報告電子版或文字版報送及時遲交一天扣1分5、內(nèi)部 溝通項目每周例會會議記錄及簽到（見會議記錄本、會議簽到表）現(xiàn)場查看資料記錄完整記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分6文件收發(fā)登記（見文件收發(fā)登記 表）現(xiàn)場查看資料記錄完整7印章使用登記（見印章使用登記 表）現(xiàn)場查看資料記錄完整8質(zhì)量記錄完整，按本服務(wù)處確定的 運行表格執(zhí)行現(xiàn)場抽查當月記錄表格目錄完整，可 追溯9檔案資料按時間進行歸檔，有目錄 及

7、編號（所有記錄每月5日前將上月記錄歸檔，每年1月15日前將上年記 錄按年裝訂封存，集中存放在服務(wù)中 心）現(xiàn)場查看資料符合要求10各項服務(wù)記錄有主管（或班長）、 主任簽字；主管（或班長）檢查簽字 每周不少于4次，主任抽查簽字每周現(xiàn)場查看資料記錄完整不少于1次11工具臺帳及領(lǐng)用登記現(xiàn)場查看資料記錄完整12、消防 演習(xí)消防演習(xí)計劃和方案（每年至少一 次，10月30前完成）電子版或文字版記錄完整未進行消防演習(xí) 扣3分，其它項 不齊全的每項扣1分13消防演習(xí)實施情況記錄或演習(xí)報告（附照片）14重點防火部位登記表電子版或文字版記錄完整15建立義務(wù)消防隊、緊急聯(lián)絡(luò)電話電子版或文字版記錄完整16建立消防設(shè)施臺

8、帳電子版或文字版記錄完整17四、員工培 訓(xùn)、 儀容 儀表項目全年培訓(xùn)計劃（每年12月20日前完成次年培訓(xùn)計劃，見年度培 訓(xùn)計劃表）電子版或文字版記錄完整18項目年度培訓(xùn)工作總結(jié)（每年12月20日前）電子版或文字版記錄完整19月度培訓(xùn)計劃、小結(jié)（見月度培 訓(xùn)計劃實施表）電子版或文字版記錄完整記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分20培訓(xùn)記錄及簽到電子版或文字版記錄完整21培訓(xùn)考核記錄（實操考核或書面考核）電子版或文字版記錄完整22培訓(xùn)效果評估（現(xiàn)場抽查+培訓(xùn)季度總 結(jié)、年度總結(jié)）電子版或文字版記錄完整23無故未參加人公司會議或培訓(xùn)公司會議或培訓(xùn)考勤表派員參加/書面請 假扣3分/次24員工

9、按公司要求著裝，工服干凈、整 潔，儀態(tài)端正，佩戴工號牌，發(fā)型符 合標準現(xiàn)場查看10%員工員工手冊相關(guān)規(guī)定發(fā)現(xiàn)一項不合格各扣0.2分25統(tǒng)一按季換裝（每年五一、十一更換）現(xiàn)場查看員工手冊相關(guān)規(guī)定26服務(wù)主動、熱情，使用文明用語現(xiàn)場查看員工手冊相關(guān)規(guī)定27五、業(yè)主服務(wù)求助、報修、回訪記錄（見服務(wù) 受理回訪記錄表）現(xiàn)場查看資料記錄完整記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分28維修通知單現(xiàn)場查看資料記錄完整29會議服務(wù)（會議預(yù)定表）現(xiàn)場查看資料記錄完整30建立重要業(yè)主檔案 （單位名稱、部門、 姓名、職務(wù)、電話、岀身年月、興趣 愛好等）現(xiàn)場查看資料符合要求31建立業(yè)主花名冊（含緊急聯(lián)絡(luò)人） 并更

10、新及時（單位、部門、姓名、職 務(wù)、電話）現(xiàn)場查看資料符合要求32完成每月項目能耗統(tǒng)計、分析現(xiàn)場查看資料記錄完整33六、裝修 管理裝修申請審批表現(xiàn)場查看資料記錄完整記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分34裝修責任協(xié)議書現(xiàn)場查看資料記錄完整35建筑裝飾裝修施工治安消防責任書現(xiàn)場查看資料記錄完整363738394041424344裝修公司消防許可證 裝修公司資質(zhì)證書 裝修平面圖紙 房屋狀況一覽表 區(qū)域防火責任書 裝修許可證 裝修驗收表現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料 現(xiàn)場查看資料記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整 記錄完整 記錄完整 記錄完整

11、45464748七、顧客投訴裝修巡查表裝修人員登記表、臨時岀入證辦理 原因填寫清楚或情況分析準確，處理 工作效果讓業(yè)主滿意并簽字確認（見投訴處理報告）回訪記錄完整（見回訪記錄表） 有效投訴回訪率 100%整改及時 堅持24小時值班制度， 電話現(xiàn)場查看資料現(xiàn)場查看資料現(xiàn)場查看資料現(xiàn)場查看資料現(xiàn)場查看資料24小時值班夜間電話抽查49每年6月、12月發(fā)放問卷業(yè)主滿意 度調(diào)查，業(yè)主滿意率不低于90%,調(diào)查表的回收率不低于 90%現(xiàn)場查看資料5051業(yè)主滿意度調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計、分析及 整改措施，完成實施情況（每年7月、 1月完成統(tǒng)計、分析等）物品需求計劃（見月、季度物品 請購單，每月 25日前或每季底25

12、前交下月/季度請購計劃）現(xiàn)場查看資料現(xiàn)場查看資料52物品入、岀庫單現(xiàn)場查看資料53物品領(lǐng)用、退還登記現(xiàn)場查看資料八、54555657記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整記錄完整米購 及庫 房管九、財務(wù)管理物品借用登記現(xiàn)場查看資料記錄完整庫房年、月度定期盤點記錄（每月5日前完成上月庫存盤點，每年1月10日前完成全年庫存盤點）現(xiàn)場查看資料記錄完整報廢申報表現(xiàn)場查看資料記錄完整建立固定資產(chǎn)臺帳公司配發(fā)物資（如電扇、取曖器、 工裝、床上用品）等按季節(jié)使用，閑 置時整理干凈入庫保存。督促行管員服從公司財務(wù)部的統(tǒng)一管 理，發(fā)現(xiàn)行管員有違反公司財務(wù)制度 的行為時，

13、積極向公司財務(wù)部報告現(xiàn)場查看資料記錄完整員工手冊相關(guān)規(guī)定現(xiàn)場查看記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分記錄缺項的每項 扣3分，記錄不 全的每項扣1分未及時報告的每 次扣3分，導(dǎo)致 嚴重后果的扣除 其全部考核工資 并予以處罰585960616263646566676869工資發(fā)放日監(jiān)督行管員發(fā)放工資詢問員工工資發(fā)放岀錯， 每發(fā)現(xiàn)一次扣2 分按照公司相關(guān)規(guī)定審批服務(wù)中心的日 常報銷單據(jù)報銷時由財務(wù)審核未審批報銷單據(jù) 的每次扣2分， 未按公司規(guī)定審 核的每次扣1分每月底及時審批服務(wù)中心的考勤表和 工資表主任審核簽字確認因主任未審核導(dǎo) 致考勤表或工資 表遲交，扣3分服務(wù)中心小金庫賬目收支記錄清

14、楚， 每筆支岀認真審核。主任審核簽字確認無小金庫帳扣5 分，記錄不全或不清楚每次扣1 分不隱瞞服務(wù)中心收入，不更改服務(wù)中 心財務(wù)賬目，未經(jīng)公司允許不得支配 服務(wù)中心收取款項。發(fā)現(xiàn)一次扣10 分，情節(jié)嚴重的 扣除其全部考核 工資并予以處 罰，同時追究其 法律責任。按項目編制及崗位要求配備人員（若 有調(diào)整須以書面上報，審批為準）查看資料凡超編或不符合 項目崗位要求， 扣10分/次月項目員工須建立員工檔案， 建立離職、 在職人員名冊。檔案要求齊全，保存 完好查看資料凡未建檔案或檔案不全，扣5分/項次所有員工入職手續(xù)一個月內(nèi)辦理齊全 （應(yīng)聘表/擔保/證明及個人有效證 件）查看資料凡逾期還未辦理 或漏項

15、，扣5分/ 項人所有員工入職一周內(nèi)簽訂勞動合同 （或用工協(xié)議）交公司人事部，須本 人簽字并按手印查看資料凡逾期未簽、漏 簽、代簽或漏按 手印，扣10分/ 項人項目員工每月鑒定（晉升 /調(diào)薪/降職 等）須按按公司人事部程序申請辦理查看資料凡未按規(guī)定辦 理，扣3分/ 項人所有員工離職按公司人事部程序辦理 手續(xù)，須本人簽字并按手印查看資料凡未按規(guī)定辦理 離職手續(xù)，扣3 分/項人項目間人員調(diào)動、及派遣，須先報人 事部核準查看資料凡未核準或事后 補報，扣3分/ 人次十、人事管理707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899員工應(yīng)知

16、應(yīng)會應(yīng)急預(yù)案100扣分按財務(wù)要求，每月 2號前送報項目考 勤/考核/鑒定/離職等材料，須審核簽 字若項目岀現(xiàn)員工勞動糾紛，未及時或 妥善處理、解決的建立項目應(yīng)知應(yīng)會手冊員工熟悉本崗位職責及工作規(guī)程熟記公司車輛及老總相貌消防、安全知識普及，會使用消防器 材工作間整齊，資料擺放整齊、有序； 上班時間不打瞌睡，不消極怠工項目建筑面積、綠化率探 項目戶數(shù)或服務(wù)人數(shù)項目物業(yè)費標準項目水、電、氣價格項目組織架構(gòu)、員工人數(shù)項目電梯品牌、載重量、空間尺寸項目所在地、郵政編碼項目停車位個數(shù)、各種車輛收費標準項目辦公電話及常用電話上班時間不占用公用電話，不接打私 人電話，不得上網(wǎng)聊天，玩游戲，電腦里不得 安裝游戲

17、程序電梯故障困人應(yīng)急預(yù)案惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案（含大風(fēng)、暴雨雪）突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案上訪、群訴應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案食物中毒應(yīng)急預(yù)案大樓內(nèi)泡（浸）水應(yīng)急預(yù)案爆炸情況的應(yīng)急預(yù)案煤氣泄漏應(yīng)急預(yù)案突發(fā)停水應(yīng)急預(yù)案因未達到甲方管理目標導(dǎo)致扣款則扣 除品質(zhì)管理考核分5-10分查看資料查看資料電子版或文字版現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場巡查現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場詢問現(xiàn)場巡查現(xiàn)場檢查電腦電子版或文字版, 并現(xiàn)場抽查提問內(nèi)容完整熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況符合要求熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況

18、熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況熟練掌握項目情況符合要求符合要求業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面業(yè)務(wù)范圍全面凡逾期上報，漏 項、漏簽，扣3 分/人次則該人事管理考核項為3分/ 人次缺項扣3分發(fā)現(xiàn)一處不符合1分缺項扣3分，提 問回答不熟悉每項扣1分總計101、加分 項目受到業(yè)主書面表揚標準待定102業(yè)主滿意率高于 98%勺103提岀合理化建議被公司采納武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標評分細則（綠化篇16)序 號受檢 類別受檢項目檢查方法、標準達標標 準評分標 準分項扣 分匯總1一、質(zhì) 量表格苗木清單、綠化工作日記錄（綠化

19、工）、綠化養(yǎng)護周/月檢表、綠化消殺記錄等現(xiàn)場查看資料完整、真 實1分/項2有死亡現(xiàn)象-喬木（大樹）一株3分/項3-大灌木一株2分/項4-綠籬一塊5喬木修剪整齊、美觀，無較大枯枝、死枝.6二、養(yǎng)灌木、綠籬修剪整齊美觀，無徒長枝現(xiàn)場查看符合要求7護要求喬木、大灌木、綠籬球、養(yǎng)護圈完整，缺一定數(shù)量8綠籬塊、養(yǎng)護溝完整，缺一定數(shù)量1分/項9草皮修剪美觀，雜草率不能超過5%10澆水、施肥適時適量，現(xiàn)象嚴重者11病蟲害防治及時，防治率不低于5%現(xiàn)象嚴重者12二、專 業(yè)知識綠化機械使用及保養(yǎng).現(xiàn)場詢問熟練掌握1分/項13各種肥料、藥品的功能及使用現(xiàn)場詢問熟練掌握1分/項14工作現(xiàn)場未采取防護措施，存在安全隱

20、患的現(xiàn)場查看符合要求2分/項15四、重1、機械設(shè)備非正常損壞10分/項16大責任事故2、未按操作規(guī)范使用設(shè)備岀現(xiàn)傷亡符合要求直接判 為不合 格17扣分總計武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標評分細則（秩序篇35)序 號受檢項 目受檢細目檢查方 法、標準達標 標準評分 標準分項 扣分 匯總1部門年度工作總結(jié)（每年12月20前上報）計劃電子版或文字版符合要求2分/項2一、工作計劃及總結(jié)月工作計劃及工作小結(jié)（每月28日前完成下月計劃及本月小結(jié)，見月度工作計劃表）計劃電子版 或文字版符合要求3部門月培訓(xùn)記錄及考核查看記錄記錄完整1分/項4部門周例會會議記錄及簽到查看記錄記錄完整5新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核現(xiàn)

21、場查看資料記錄完整6遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)以及貴賓來訪時要敬禮7門崗24小時值班，有記錄824小時對所服務(wù)區(qū)域定時或不定時巡邏，有巡查和簽到記錄9二、崗位 制度、管理交接班制度，包括（工作、崗位衛(wèi)生、公用物品），有 記錄70來訪人員登記現(xiàn)場提問、符合要1分/項11對進岀所服務(wù)區(qū)域的大件物品（包括辦公用品、工具、 家具等）進行登記管理查看資料求72機動車和非機動車輛管理，并有記錄13崗位職責上墻14對講機使用登記15工作區(qū)域干凈整齊，崗位上不放與工作無關(guān)的物品76員工考勤記錄、請假記錄17消防器材、設(shè)施標志完好、有效，有責任人18消防設(shè)施、設(shè)備、器材有保養(yǎng)記錄To消防通道暢通，無堆放雜物20

22、消防報警及處理情況記錄21二、消防、 監(jiān)控管理熟練操作智能消防報警系統(tǒng)現(xiàn)場查看資符合要求22熟練操作消防器材（包括滅火器、呼吸器、水帶等）料、提問、1分/項23熟悉消防安全的基本常識實操檢查24監(jiān)控室24小時值班25監(jiān)控異常記錄及處理情況記錄26監(jiān)控錄像存檔27熟練操作監(jiān)控設(shè)備28床上用品干凈整潔，被子疊成方形，床下物品擺放整齊29四、內(nèi)務(wù) 管理宿舍每天有人值日，并有值日表上墻符合要 求30制定宿舍日常管理制度，并上墻查看現(xiàn)場1分/項宿舍內(nèi)干凈整潔，無亂掛亂放現(xiàn)象，物品擺放整齊，保 持整體美觀3132無亂接、濫用電現(xiàn)象33按時熄燈，未經(jīng)部門主管同意，外來人員禁止在宿舍留 宿34因管理不善，秩序

23、維護工作受到重大有效投訴扣10分35五、重大 責任事故未按操作規(guī)范使用設(shè)備岀現(xiàn)傷亡符合要 求秩序維 護考核 直接判 為不合 格36扣分總計武漢順誠物業(yè)管理有限公司管理目標評分細則（工程篇378)受檢類別受檢項目受檢細目檢查方法、標準達標標準評分標準分項 扣分 匯總計劃及總結(jié)789101112運行記錄131415制定年度工程維保計劃，并組織、分解落實到季;部門年度工作總結(jié)（每年12月20前上報）月工作計劃及工作小結(jié)（每月28日前完成下月計劃及本月小結(jié)，見月度工作計劃表）部門月培訓(xùn)記錄及考核部門周例會會議記錄及簽到新員工崗前培訓(xùn)記錄及考核員工考勤記錄、請假記錄計劃電子 版或文字 版計劃電子 版或文

24、字 版計劃電子 版或文字 版查看記錄查看記錄查看記錄查看記錄設(shè)備范圍全面設(shè)備范圍全面設(shè)備范圍全面符合要求 符合要求 符合要 求 符合要 求1、各項保養(yǎng)記錄；2、各項維修記錄；3、各項巡視記錄；4、各項檢查記錄；5、設(shè)備臺帳；6、技術(shù)人員持證上崗；7、資料按類別、時間歸檔;&運行控制圖；現(xiàn)場查看資料記錄完整真實1617公共管理1819202122232425261、室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管 線，無礙觀瞻2、設(shè)備房及各樓層設(shè)備清潔狀況3、管道閥門4、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路 面井蓋不影響車輛和行人通行1、各設(shè)備房有滅鼠及防火、防水漬措施2、配電房、室要有運行圖及

25、標識3、閘刀有標識，標明控制部位4、各種線路及管道要有指示標識或警示標識5、嚴格按審批裝修項目檢查，說明注意及禁忌事項現(xiàn)場無外 露、架空管 線（或整理 規(guī)范）水泵房、配 電房、發(fā)電 機房、電梯 機房（抽查 2個）、空 調(diào)機房、新 風(fēng)機房（在 不同樓棟、樓層共抽查4個）、消防監(jiān)控 室等地面 整潔，無積 水，無煙頭 等雜物，設(shè) 備無灰塵、 配電（柜） 無積灰抽查不同 機房共10 個閥門無 跑、冒、滴、 漏，無銹蝕 并上黃油符合要求符合要求符合要求1、道路無發(fā)現(xiàn)一堆積物，路處不符面無破損合扣12、井蓋完分；發(fā)好，無丟失符合要求現(xiàn)井蓋缺損或3、井蓋與丟失、路面保持井蓋影平齊，無晃響通行動一處扣2分現(xiàn)場

26、檢查、查看相關(guān)資料符合要求27282930313233343536373839404?42434445464748495051四、電梯 系統(tǒng)轎廂機房52535455565758596061井道6263646566五、給排水水泵房6、及時制止、處理裝修違章現(xiàn)象7、憑派工單按時上門服務(wù)，價格公示，合理收費、 業(yè)主簽名1、轎廂內(nèi)壁平整、無損傷2、操縱箱面上的各按鈕、開關(guān)功能正常3、轎內(nèi)樓層指示信號齊全、清晰4、轎廂內(nèi)應(yīng)有監(jiān)控裝置5、轎廂內(nèi)至消防中心的對講有效6、安全觸板或光電應(yīng)有效7、轎門與轎壁應(yīng)無碰撞，無摩擦&轎廂內(nèi)的緊急照明有效9、機房門應(yīng)安全、可靠；應(yīng)有機房重地，閑人免進 標識.10、機房墻壁

27、完整，無孔洞11、機房墻壁、場地潔凈12、機房應(yīng)有通風(fēng)裝置（最好采用空調(diào)）13、機房有滅火裝置14、機房照明應(yīng)為日光燈、并齊全、有效15、機房內(nèi)有電源插座16、機房與消防中心對講有效17、機房有電梯松閘扳手18、機房有電梯盤車手輪19、曳引機應(yīng)完好、潔凈20、曳引機漏油應(yīng)符合國家標準21、曳引機在運行中應(yīng)無較大的抖動22、控制柜應(yīng)完好、潔凈23、底坑照明有效24、底坑急停開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損25、底坑斷繩開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損26、緩沖器開關(guān)有效、安裝正確、牢固、無破損27、液壓緩沖器安裝正確、無銹蝕28、隨行電纜不應(yīng)打結(jié)、扭曲、過長等29、有補償鏈時，補償鏈不應(yīng)扭曲，不

28、應(yīng)與其他裝置 碰撞30、撞板與緩沖器的距離符合標準31、超載裝置有效32、底坑不得滲水、積水33、底坑應(yīng)清潔、無雜物34、底坑有大積水坑時，其上應(yīng)鋪設(shè)蓋板35、底坑排污系統(tǒng)應(yīng)有效1、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水2、門窗完好、通風(fēng)良好、照明良好3、室內(nèi)無無關(guān)物品堆放、無障礙物堵塞查看現(xiàn)場查看現(xiàn)場查看現(xiàn)場查看現(xiàn)場符合要求符合要求符合要求符合要求676869707172737475767778798081828384858687888990919293949596979899100101102103六、空調(diào)主機4、管理制度、操作規(guī)程、緊急事故處置預(yù)案上墻5、機房內(nèi)不設(shè)工廠間、無閑雜人員6、消防滅火

29、設(shè)施齊全、固定、有效7、有應(yīng)急抽水泵。配電柜（箱）1、金屬框架、柜門接地螺栓無松動、接地可靠查看現(xiàn)場符合要 求2、接地線無機械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕3、進岀線均有絕緣護圈保護4、表面清潔、無污垢5、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點緊固、無松動、無過熱變色7、電器組件標志、導(dǎo)線端子或接插件編號清晰主令開關(guān)1、與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符、無松動、脫線查看現(xiàn)場符合要 求2、按鈕統(tǒng)一識別色（紅色：停止；綠色：啟動或通電）信 號、指 示燈1、分、合信號指示時，與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符查看現(xiàn)場符合要 求2、統(tǒng)一識別色（紅燈亮：合閘；綠燈亮：斷開）3、無暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈儀表指示1、各電壓

30、表、電流表等指示正確、無失效查看現(xiàn)場符合要求2、儀表及表面玻璃密圭寸、無松動、電機、水泵1、無異常聲音、劇烈振動查看現(xiàn)場符合要求2、電機接線盒進線有護圈、電源線無外露3、電壓、電流正常4、聯(lián)軸器無嚴重磨損5、循環(huán)泵密封圈良好、盤根無滲水6、主泵和備用泵自動切換正常7、轉(zhuǎn)換開關(guān)有效、平時放在自動位置管道、閥 門1、線路標色管理清楚、流水方向箭標清楚查看現(xiàn)場符合要 求2、保溫層無脫落、無跑、冒、滴、漏3、進岀水閥門開關(guān)靈活、無滲漏4、水流開關(guān)密封5、管道彎頭、閥門、法蘭盤、橡皮軟接頭等兩端跨 接6、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂7、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞水箱1、水箱有蓋、上鎖、液位控制器

31、工作正常查看現(xiàn)場符合要 求2、水箱內(nèi)進水浮閥關(guān)閉嚴密3、運轉(zhuǎn)泵控制箱設(shè)置在自動狀態(tài)排污 井、集水井1、調(diào)節(jié)池隔柵無垃圾查看現(xiàn)場符合要 求2、污水池、化糞池、隔油池無外溢、堵塞當班人員1、清晰講述操作步驟并熟悉設(shè)備性能及運行方式查看現(xiàn)場符合要求機房1、門上標有“機房重地、閑人免進”字樣查看現(xiàn)場符合要 求2、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水1分/項10410510610710810911011111211311411511611711811912012112212312412512612712812913013113213313413513613713813914014114214314414514

32、61471483、地面平整、無鼠洞、滅鼠藥放置、有效4、通風(fēng)良好、室溫正常5、空調(diào)器、排風(fēng)扇運行正常、照明良好6、設(shè)備巡視信道、配電裝置操作廊通暢7、室內(nèi)沒有無關(guān)物品堆放、無障礙物堵塞&管理制度、操作規(guī)程、事故應(yīng)急處置預(yù)案上墻9、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效10、應(yīng)急照明燈有效11、機房內(nèi)不設(shè)工廠間、無閑雜人員冷水機 組、熱 泵機組1、機組清潔、無油污、冷媒無滲漏查看現(xiàn)場符合要求2、壓縮機油位、油溫正常3、蒸發(fā)器進岀水溫度正常4、冷凝器進岀水溫度正常5、機組運行壓力正常配電柜1、金屬框架、柜門接地螺栓無松動、接地可靠查看現(xiàn)場符合要 求2、接地線無機械損傷、斷股或化學(xué)腐蝕3、進岀線均有絕緣護圈保

33、護4、柜面清潔、無污垢5、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲6、各導(dǎo)線連接點緊固、無松動、無過熱變色7、電器組件標志、導(dǎo)線端子或接插件編號清晰主令開 關(guān)1、與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符、無松動、脫線查看現(xiàn)場符合要 求2、按鈕統(tǒng)一識別色（紅色：停止；綠色：啟動或通電）信號、指 示燈1、分、合信號指示時，與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符查看現(xiàn)場符合要 求2、統(tǒng)一識別色、（紅燈亮：合閘；綠燈亮：斷開）3、無暗燈、壞燈、雜色燈、缺罩燈儀表指示1、各電壓表、電流表等指示正確、無失效查看現(xiàn)場符合要求2、儀表及表面玻璃密封、無松動、主電動機1、無異常聲音、劇烈振動查看現(xiàn)場符合要 求2、電壓、電流正常3、聯(lián)軸器無磨損4、油泵

34、、油位正常管 道1、保溫層無脫落、進水及回水方向標示清楚查看現(xiàn)場符合要 求2、管道、閥門、法蘭盤無銹蝕3、橡皮軟接頭無龜裂閥門1、進水及回水閥開關(guān)軸心加油、靈活、無滲漏查看現(xiàn)場符合要 求2、有指示運行狀態(tài)的“開”“關(guān)”標示牌3、水流開關(guān)密封壓力表1、刻度盤上劃有紅線，指岀容器最高工作壓力查看現(xiàn)場符合要求2、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂3、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞4、有送技術(shù)監(jiān)督部門定期檢驗的合格證150冷卻水泵2、聯(lián)軸器無磨損、循環(huán)泵密封圈無滲漏查看現(xiàn)場符合要求1513、管道軟接頭無龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接1524、進岀水閥開關(guān)靈活、無滲漏1535、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲

35、1546、各導(dǎo)線連接點緊固、無松動、無過熱變色1557、各主令開關(guān)工作狀態(tài)正確、無松動、脫線1561、機組清潔、電機無異常聲音、劇烈振動1572、聯(lián)軸器無磨損、循環(huán)泵密封圈無滲漏158冷凍水泵3、管道軟接頭無龜裂，兩端有金屬導(dǎo)線跨接符合要求1594、進岀水閥開關(guān)靈活、無滲漏查看現(xiàn)場1605、各電器組件無積塵、松動、焦痕、異聲1616、各導(dǎo)線連接點緊固、無松動、無過熱變色1627、控制按鈕及轉(zhuǎn)換或按動開關(guān)無松動、脫線1631、電機無異常聲音、劇烈振動1642、皮帶無跳動、較大磨損1653、電機電壓、電流正常1664、Y型水管過濾器無堵塞1675、空氣過濾網(wǎng)、表冷氣清潔168赤 lyT6、冷凝水集

36、水盤排水暢通符合要 求169變風(fēng)量機7、進水蝶閥及回水閘閥開關(guān)靈活、無漏水查看現(xiàn)場170&電磁閥動作正常1719、溫度表、溫度控制器有效17210、進風(fēng)及回風(fēng)調(diào)節(jié)閥靈活17311、風(fēng)柜外表無腐蝕、各部件無銹蝕17412、各電源接線套金屬軟管、接線盒固定17513、電源線無外露176七、1、電磁閥動作正常1分/項177空調(diào)2、溫度控制器有效178風(fēng)機3、進風(fēng)及回風(fēng)調(diào)節(jié)閥靈活1794、風(fēng)柜外表無腐蝕、各部件無銹蝕1805、各電源接線套金屬軟管、接線盒固定181新風(fēng)機6、電源線無外露符合要 求1827、電機無異常聲音、劇烈振動查看現(xiàn)場183&皮帶無跳動、較大磨損1849、電機電壓、電流正常18510

37、、Y型水呂過濾器無堵塞18611、空氣過濾網(wǎng)、表冷器清潔18712、冷凝水集水盤排水暢通18813、進水蝶閥及回水閘閥開關(guān)靈活、無漏水189盤管機組1、溫度控制器有效符合要求1902、盤管與翅片之間無明顯灰塵查看現(xiàn)場1913、冷凝水集水盤排水暢通1機組清潔、電機無異常聲音、劇烈振動149192193194195196197198199200201202203204205206207208209210211212213214215216217218219220221222223224225226227228229230231232233八、低壓配電室檢查內(nèi)4、進岀水閥開關(guān)靈活、無滲漏冷凍供 水管

38、壓 力表1、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂查看現(xiàn)場符合要 求2、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞3、管道保溫設(shè)施完整冷凍回 水管壓 力表1、無指示失靈、刻度不清、表盤玻璃破裂查看現(xiàn)場符合要 求2、無瀉壓后指針不回零、鉛封損壞3、管道保溫設(shè)施完整當班人員1、清晰講述操作步驟并熟悉設(shè)備性能及運行方式查看現(xiàn)場符合要 求2、正確穿戴勞防用品、正確使用各項工具及表具室內(nèi)管理1、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水查看現(xiàn)場符合要 求2、地面平整、無鼠洞、滅鼠藥放置、有效3、門窗完好、門底縫隙符合要求4、門上標有“電氣重地、閑人免進”字樣5、室內(nèi)通風(fēng)良好、室溫正常6、空調(diào)器、排風(fēng)扇運行正常、照明良好7、設(shè)備巡視信

39、道、配電裝置操作位置通暢&橡膠絕緣墊有鋪設(shè)、平整用電制 度1、管理制度、操作規(guī)程、緊急事故處置預(yù)案上墻查看現(xiàn)場符合要 求2、線路或設(shè)備檢修的配電箱應(yīng)保持二點斷電3、已斷電手柄上懸掛“禁止合閘”警示牌消防1、消防滅火設(shè)施齊全、固定、有效查看現(xiàn)場符合要求2、應(yīng)急照明燈有效3、室外通道通暢、無障礙物堵塞電纜、線槽1、電纜、線槽穿墻孔封堵查看現(xiàn)場符合要 求2、電纜橋架、支架、井架固定、無銹、無雜物3、可觸及的電纜金屬保護管和穿線鋼管接地可靠4、線槽托盤支架固定無銹蝕、蓋板無缺少5、電纜終端頭連接點無過熱變色6、電纜頭可觀察的線段無滲、漏油7、無打火、放電聲響及異常氣味&終端頭接地線無松動、脫落、鉛封開

40、焊各電 器、組 件1、無積灰、松動、焦痕、異聲查看現(xiàn)場符合要 求2、各導(dǎo)線連接點緊固、無松動、過熱變色3、元器件標志和導(dǎo)線端子編號或接插件編號清晰低 壓、斷 路器1、各部件完整、無斷柄、缺損查看現(xiàn)場符合要求2、觸頭保持原形狀、表面無污垢3、觸頭彈簧的壓力無過熱失效現(xiàn)象4、各傳動部件動作靈活、可靠、無銹蝕和松動5、接線端子壓接導(dǎo)線不超過2根交流、接 觸器1、滅弧罩無松動、缺損、罩內(nèi)無嗞火聲查看現(xiàn)場符合要 求2、觸點無燒蝕或打火現(xiàn)象3、鐵芯吸合良好、無噪聲、吸引線圈無異味1分/項234235236237238239240241242243244245246247248249250251252253

41、254255256257258259260261262263264265266267268269270271九、高壓室檢查內(nèi)負荷分 配1、三相負載平衡、電流正常查看現(xiàn)場符合要 求主令開關(guān)1、與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符、無松動、脫線查看現(xiàn)場符合要 求2、按鈕統(tǒng)一識別色（紅色：停止；綠色：啟動或通電）信 號、指 示燈1、分、合信號指示時，與設(shè)備實際工作狀態(tài)相符查看現(xiàn)場符合要求2、統(tǒng)一識別色（紅燈亮：合閘；綠燈亮：斷開）3、無暗燈、壞燈、雜色燈、無罩燈配電箱、（柜）1、固定、無松動、門均關(guān)上、固定螺絲完整查看現(xiàn)場符合要 求2、金屬框架、底座、門接地線及螺栓緊固3、內(nèi)外清潔、進岀線均有絕緣護圈保護4、各配電設(shè)備運行部門編號、名稱標示清楚5、配電箱（柜）面板各指示儀表完好、有效6、各路照明或插座控制開關(guān)運行正常當班人員1、清晰講述操作步驟并熟悉設(shè)備性能及運行方式查看現(xiàn)場符合要 求2、正確穿戴勞防用品、正確使用各項工具及表具室內(nèi)管 理1、天地墻無灰塵、蛛網(wǎng)、雜物、滲水查看現(xiàn)場符合要 求2、地面平整、無鼠洞、滅鼠藥放置、有效3、門窗完好、通風(fēng)口安裝百葉窗和鐵絲網(wǎng)罩4、門上標有“電氣重地、閑人免進