電子商務(wù)概論第一章

1、第一章第一章 電子商務(wù)概述電子商務(wù)概述第一節(jié) 電子商務(wù)的概念第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展第三節(jié) 電子商務(wù)的分類第四節(jié) 電子商務(wù)的功能與效益無處不在的電子商務(wù)無處不在的電子商務(wù)你是否接觸過這些網(wǎng)站和軟件，譬如你經(jīng)常和朋友、同學(xué)交流的即時通訊（im）軟件qq；休閑時刻你登陸傳奇或泡泡堂服務(wù)器；本章學(xué)習(xí)目標(biāo)1、了解電子商務(wù)的產(chǎn)生背景與發(fā)展優(yōu)勢2、理解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商務(wù)的比較分析3、掌握電子商務(wù)不同視角的基本定義及其延伸含義4、理解電子商務(wù)的不同分類模式及其基本特點5、了解電子商務(wù)對經(jīng)濟發(fā)展的重大影響6、能夠運用實際案例具體分析電子商務(wù)的功能和效益第一節(jié) 電子商務(wù)的概念1.1 電子商務(wù)的定義1.2 傳

2、統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)1.1 電子商務(wù)的定義電子商務(wù)的定義（1）國際組織對電子商務(wù)的定義國際組織對電子商務(wù)的定義 世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織（wto,world tourism organization）認為，電子商務(wù)是通過電子方式進行貨物和服務(wù)的生產(chǎn)、銷售、買賣和傳遞。這一定義奠定了審查與貿(mào)易有關(guān)的電子商務(wù)的基礎(chǔ)，也就是繼承關(guān)貿(mào)總協(xié)定（gatt,general agreement on tariffs and trade）的多邊貿(mào)易體系框架。 經(jīng)濟合作與發(fā)展組織經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(oecd)認為：電子商務(wù)一般是指以網(wǎng)上數(shù)字的處理和傳輸為基礎(chǔ)的組織和個人之間的商業(yè)交易。這里的網(wǎng)絡(luò)既可以是開放的網(wǎng)絡(luò)

3、如互聯(lián)網(wǎng)，也可以是能夠通過網(wǎng)關(guān)聯(lián)接到開放網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)，所傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包括文件、聲音和圖像。 聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組聯(lián)合國國際貿(mào)易程序簡化工作組：采用電子形式開展商務(wù)活動，它包括供應(yīng)商、客戶、政府及其參與方之間通過任何電子工具，如edi、web技術(shù)、電子郵件等共享非結(jié)構(gòu)化或結(jié)構(gòu)化商務(wù)信息，并管理和完成在商務(wù)活動、管理活動和消費活動中的各種交易。 世界全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會世界全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會（giic）電子商務(wù)工作委員會認為：電子商務(wù)是運用電子通信手段進行的經(jīng)濟活動，包括對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳、購買和結(jié)算。 加拿大電子商務(wù)協(xié)會加拿大電子商務(wù)協(xié)會給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過數(shù)字通信進行商品

4、和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)賬，它還包括公司間和公司內(nèi)利用e-mail，edi，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網(wǎng)所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）。（2）各國政府對電子商務(wù)的定義各國政府對電子商務(wù)的定義 美國政府美國政府在其全球電子商務(wù)綱要中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過internet進行的各項商務(wù)活動，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。 中國政府中國政府的觀點：電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)化的新型經(jīng)濟活動，即基于互聯(lián)網(wǎng)、廣播電視網(wǎng)和電信網(wǎng)絡(luò)等電子信息網(wǎng)絡(luò)的生產(chǎn)、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型交易或流通方式。體現(xiàn)了信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)化

5、應(yīng)用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經(jīng)濟活動高效率和高效能。（3）企業(yè)對電子商務(wù)的定義企業(yè)對電子商務(wù)的定義 ibm提出了一個電子商務(wù)的定義公式，即電子商務(wù)=web+it，它所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在internet、intranet和extranet結(jié)合起來的應(yīng)用，電子商務(wù)即是采用數(shù)字化方式進行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動，是在internet的廣闊聯(lián)系與傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)的豐富資源相結(jié)合的背景下應(yīng)運而生的一種相互聯(lián)系的動態(tài)商務(wù)活動。 hp公司認為，電子商務(wù)簡單地說，是指從售前服務(wù)到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，

6、它能夠使我們以電子交易手段完成物品和服務(wù)等價值交換。 intel公司關(guān)于電子商務(wù)的定義為：電子商務(wù)（e-business）是基于網(wǎng)絡(luò)連接的不同計算機之間建立的商業(yè)運作體系，是利用internet/intranet網(wǎng)絡(luò)來使商業(yè)運作電子化。電子貿(mào)易（e-commerce）是電子商務(wù)的一部分，是企業(yè)與企業(yè)之間或企業(yè)與消費者之間使用internet所進行的商業(yè)交易（如廣告宣傳、產(chǎn)品介紹、商品訂購、付款、售后服務(wù)等）。 聯(lián)想公司聯(lián)想公司認為，電子商務(wù)不僅僅是一種管理手段，而且觸及企業(yè)組織架構(gòu)、工作流程的重組乃至社會管理思想的變革。企業(yè)的電子商務(wù)的發(fā)展道路是一個循序漸進、從基礎(chǔ)到高端的過程：構(gòu) 建企業(yè)的信

7、息基礎(chǔ)設(shè)施；實現(xiàn)辦公自動化（oa）；建設(shè)企業(yè)核心的業(yè)務(wù)管理和應(yīng)用系統(tǒng)（包括erp和外部網(wǎng)站）；針對企業(yè)經(jīng)營的三個直接增值環(huán)節(jié)設(shè)計和實施客戶關(guān)系管理（crm）、供應(yīng)鏈管理（scm）和產(chǎn)品生命周期管理（plm）。 （4）對電子商務(wù)的進一步理解對電子商務(wù)的進一步理解 狹義電子商務(wù)稱作電子交易，主要是指利用web提供的通信手段在網(wǎng)上進行的交易，包括電子商情、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易、電子銀行等。 廣義的電子商務(wù)是包括電子交易在內(nèi)的，利用web進行的全面商業(yè)活動，如市場調(diào)查、財務(wù)核算、生產(chǎn)計劃安排、客戶聯(lián)系、物資調(diào)配等，所有這些活動所涉及的企業(yè)內(nèi)外。一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包括以下幾層含義：一般而言，電子商務(wù)應(yīng)包

8、括以下幾層含義：（1）采用多種電子方式，特別是通過internet；（2）實現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中包含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；（3）包含企業(yè)間的商務(wù)活動，包含企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動（生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和財務(wù)等）；（4）涵蓋交易的各個環(huán)節(jié)，如詢價、報價、訂貨、售后服務(wù)等；（5）采用電子方式是形式，跨越時空、提高效率是主要目的目的。 2022-1-1518對商務(wù)的解釋，大致可歸納如下：n商務(wù)是涉及買賣商品的事務(wù)n商務(wù)即是市場營銷 n商務(wù)是指涉及各種經(jīng)濟資源，包括物質(zhì)產(chǎn)品、老務(wù)、土地、資本、信息等有償轉(zhuǎn)讓的相關(guān)活動，這種通過交換方式實現(xiàn)所有權(quán)的轉(zhuǎn)移過程就是商務(wù)活動過程一、商務(wù)的含義1. 2 傳統(tǒng)

9、商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)2022-1-1519n商務(wù)泛指贏利性的活動n商務(wù)是指涉及企業(yè)、政府部門、家庭和個人的市場交換活動。商務(wù)的含義 以實現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營管理活動的總稱。2005年11月8日星期二20二、與商務(wù)相關(guān)的概念1、商業(yè) 商業(yè)是一個特定的概念范疇，它不是指一切商品交換行為和活動，而是特指專門從事商品交換活動的組織或個人行為。如果從上述意義理解商業(yè)，商務(wù)概念中無論是行為主體還是行為對象的外延都要比商業(yè)寬得多，它泛指與一切貿(mào)易形式和貿(mào)易行為相關(guān)的全部事務(wù)，也就是說，商業(yè)的市場活動僅僅是商務(wù)活動的一個方面，有其自己的活動規(guī)律。 2022-1-15212、貿(mào)易n貿(mào)易通常指企業(yè)

10、間的商品買賣。n貿(mào)易通常指各種買賣行為過程，而商務(wù)不僅包括商品買賣活動的直接事務(wù)，還包括與貿(mào)易相關(guān)的各種服務(wù)活動，如：市場調(diào)研、交易磋商、合同簽定與履行、開拓市場等。2022-1-15223、市場營銷n市場營銷是指商品的供給主體實現(xiàn)市場銷售的各種活動，包括需求市場分析、渠道策略、促銷手段等等。n營銷與商務(wù)的區(qū)別主要是：市場營銷表現(xiàn)為商品賣方單方面的經(jīng)營策略，而商務(wù)活動體現(xiàn)為商務(wù)主體在市場中的買賣兩種角色，決策時既要考慮貨源市場環(huán)境，還要研究銷售市場環(huán)境。三、傳統(tǒng)電子商務(wù)的發(fā)展過程 1.電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)（edp） 2.標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)單證電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（edi） 3.銀行間電子資金轉(zhuǎn)賬技術(shù)（eft）

11、 4.零售業(yè)銷售終端系統(tǒng)（pos）四、現(xiàn)代電子商務(wù)以internet技術(shù)、多媒體技術(shù)、智能信息處理技術(shù)為核心的現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用，預(yù)示著傳統(tǒng)商務(wù)過程向著電子化方向發(fā)展，使得網(wǎng)絡(luò)計算成為當(dāng)代信息處理和信息系統(tǒng)的應(yīng)用體系結(jié)構(gòu)。五、傳統(tǒng)商務(wù)與現(xiàn)代電子商務(wù)的比較如：書p6頁表格所示第二節(jié) 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生一、電子商務(wù)的產(chǎn)生（1）基于電子通訊工具的初期電子商務(wù) （2）基于電子數(shù)據(jù)交換（edi）的電子商務(wù)（3）基于internet的電子商務(wù) 2022-1-1527二、電子商務(wù)的發(fā)展過程二、電子商務(wù)的發(fā)展過程2022-1-15282.有人也將電子商務(wù)的發(fā)展史分為兩個階段：1、基于

12、edi的電子商務(wù)階段2、基于internet的電子商務(wù)階段覃征教授等學(xué)者在這兩個階段的基礎(chǔ)增加了一個新近發(fā)展的階段即e-概念電子商務(wù)階段，從而形成了如下圖所示的電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展階段?；趀di的電子商務(wù)階段基于internet的電子商務(wù)階段e-概念電子商務(wù)手工商務(wù)三、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢1.移動通信技術(shù)2.搜索查詢和獲取技術(shù)3.對等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)4.虛擬現(xiàn)實技術(shù)5.智能代理技術(shù)6.信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)7.安全技術(shù)四、電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢四、電子商務(wù)的發(fā)展優(yōu)勢見：書p8頁五、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀五、電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀（1）全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r全球電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r北美市場快速平穩(wěn)增長 歐洲電子商務(wù)市場發(fā)展平緩 亞太

13、地區(qū)電子商務(wù)市場高速增長 (2)我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r我國電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告 全球第一大國家頂級域名 b2c及c2c網(wǎng)絡(luò)購物交易額規(guī)模291.1億元 旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速返回返回第三節(jié) 電子商務(wù)的分類與特征3.1 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類3.2 電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的特征3.1 電子商務(wù)的分類電子商務(wù)的分類分類標(biāo)準(zhǔn)電子商務(wù)商業(yè)活動的運作方式完全電子商務(wù)，非完全電子商務(wù)開展電子交易的范圍本地電子商務(wù)，遠程電子商務(wù)，全球電子商務(wù)交易對象有形商品，數(shù)字化商品（完全ec），網(wǎng)上服務(wù)參與交易對象b to b，b to c，b to g，c to c， c to g應(yīng)用平臺

14、專用網(wǎng)（edi），互聯(lián)網(wǎng)（internet），內(nèi)聯(lián)網(wǎng)（intranet），電話網(wǎng)（固定電話和移動電話）交易階段交易前，交易中，交易后成熟度靜態(tài)，動態(tài)3.2 電子商務(wù)的特征電子商務(wù)的特征1、虛擬性、虛擬性 2、全球性、全球性3、商務(wù)性、商務(wù)性 4、廣泛性、廣泛性5、低成本性、低成本性 6、高效性、高效性7、互動性、互動性 8、集成性、集成性9、安全性、安全性 10、協(xié)調(diào)性、協(xié)調(diào)性11、服務(wù)性、服務(wù)性 12、可擴展性、可擴展性第四節(jié) 電子商務(wù)功能和效益一、電子商務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)功能 1.電子商務(wù)的內(nèi)容管理 2.電子商務(wù)的協(xié)同管理 3.電子商務(wù)的交易管理案例：案例：2008年北京奧運網(wǎng)上購票流程年北京奧

15、運網(wǎng)上購票流程2022-1-1538五、電子商務(wù)的功能和特性 二、電子商務(wù)的服務(wù)功能(1) 廣告宣傳(2) 咨詢洽談(3) 網(wǎng)上訂購(4) 網(wǎng)上支付(5) 電子賬戶(6) 服務(wù)傳遞(7) 意見征詢(8) 交易管理三、電子商務(wù)的效益分析1.優(yōu)化庫存2.經(jīng)營規(guī)模不受場地限制3.降低企業(yè)采購成本4.支付手段的高度電子化5.便于收集和管理客戶信息6.特別合適信息商品銷售 7.更有效的服務(wù)和更多的商機8.樹立企業(yè)形象和品牌9.改變企業(yè)競爭方式10.改變企業(yè)競爭基礎(chǔ)11.縮短生產(chǎn)周期12.使用更加靈活四、 電子商務(wù)對社會經(jīng)濟的影響1.促使全球經(jīng)濟的發(fā)展2.促使知識經(jīng)濟的發(fā)展3.促使新興行業(yè)的產(chǎn)生4.帶來一個全新的金融業(yè)5.打破了時空等限制市場的壁壘 6.轉(zhuǎn)變政府的行為7. 促進國民經(jīng)濟信息化8. 對傳統(tǒng)的商務(wù)政策和法規(guī)提出挑戰(zhàn)9. 對國家和地區(qū)的發(fā)展具有深遠的戰(zhàn)略意義 10.電子商務(wù)對企業(yè)的影響（1）電子商務(wù)改變企業(yè)的生產(chǎn)方式管理信息系統(tǒng)（mis）計算機輔助設(shè)計與制造（cad/cam）計算機集成制造系統(tǒng)（cims）物料資源計劃（mrp）制造資