《向世界最好的醫(yī)院學管理》讀后感

1、?向世界最好的醫(yī)院學管理?讀后感?向世界最好的醫(yī)院學管理?是 2021 年機械工業(yè)出版 社出版的圖書，作者是貝瑞。以下是小編整理的讀后感，希 望對大家有幫助！?向世界最好的醫(yī)院學管理?讀后感 1 有一天，醫(yī) 院中高層工作例會上，院長給每一位管理者發(fā)了一本?向世 界最好的醫(yī)院學管理?的書，我回家當晚一口氣讀完，感觸 頗深。它所帶給我們的啟發(fā)一方面表達了中國自古以來認為 的“醫(yī)乃仁術(shù)，醫(yī)者仁心 ，這也是美國梅奧診所取得成功 的一個重要原因。我想，作為一名醫(yī)護人員，應當時刻牢記 肩負的使命和職責，沒有什么比解除患者病痛更能讓人感到 欣慰、滿足和自身價值所在。另一方面該書也告訴我們：始終堅持患者需求至

2、上，重 視發(fā)揮團隊作用，不斷改良效勞流程，堅持以高標準要求個 人和專業(yè)行為、品牌的創(chuàng)立拓展和維護等都值得我們深思和 借鑒。每一個醫(yī)護人員應該手挽手，同心協(xié)力共商醫(yī)療效勞 質(zhì)量。每個團隊成員要樹立 “終身學習 的觀念， 精益求精， 不斷拓展知識面，開闊思路，熱情效勞，發(fā)揮自己的智慧， 做出應有的奉獻。書中的每一個效勞案例是最好的教育素 材。從事臨床工作二十多年來，我也見證和經(jīng)歷了醫(yī)院管理 模式從以疾病為中心向以患者為中心的社會、心理、生理模 式轉(zhuǎn)變、從責任制護理向優(yōu)質(zhì)護理的轉(zhuǎn)變。護理部推出的一 系列感動效勞、驚喜效勞、院前院后延伸效勞、便民效勞舉 措，這些舉措就表達了“梅奧精神，引導我們把工作轉(zhuǎn)

3、向 “以人為本 、“以病人為中心 的人性化效勞需求方向努力。 我們盡管每天的任務比擬繁重的，但我總是不斷提醒自己， 教育我的團隊， “多一點微笑，多一點解釋，多一點健康宣 教，盡量滿足患者的需求，促進康復 。剛開始我主動給出 院的患者打 問候，提供咨詢、康復指導效勞，有些同事 不理解，現(xiàn)如今我的隨訪記錄已有好幾本了，許多患者接到 隨訪 很開心，意想不到的感動。我讀了“梅奧 ，看到了差距，受到了鼓舞，也多了份 壓力和動力。感覺“梅奧離我們也不遠， “梅奧就在我 們附二院，“梅奧就在我們身邊， “梅奧是我們努力的方 向。建議每個人讀讀這本好書，不管您在哪個行業(yè)效勞。?向世界最好的醫(yī)院學管理?讀后感

4、 2 近段時間， 我認真閱讀了李院長推薦的?向世界最好的醫(yī)院學管理?這 本書，讀后確實感覺受益匪淺。我認為梅奧診所的價值觀值 得我們借鑒，結(jié)合我院的實際，下面我談談我的學習體會?！盎颊咝枨笾辽鲜敲穵W診所的核心價值觀，這和我們 提出的“以患者為中心如出一轍，但梅奧診所的員工在實 現(xiàn)這一價值觀時， 不是流于形式， 而是實實在在的行動， 如： 幫患者開走卡車、照看小狗、慶祝生日等，其中最重要的一 條就是及時安排患者就診，在最短的時間內(nèi)讓患者得到確診 和治療，并提供最好的護理質(zhì)量。我院自搬遷至新院后，醫(yī)院進入快速開展時期，不少患 者就是沖著“柳州市人民醫(yī)院而來，這說明“柳州市人民 醫(yī)院在很多人眼中就是

5、桂中地區(qū)的“梅奧診所 ，如何維 護好這塊品牌，在實際工作中實現(xiàn)“患者需求至上 ，值得 我們深思，我們醫(yī)院的所有員工，不管是醫(yī)生護士，還是護 工和后勤工作人員，都要以實實在在的行動這一價值觀：如 全院所有職工都應該是“導診護士 ，指導病人和家屬找到 相應的科室；針對每個病人的具體情況，采取個體化的效勞 方式，只要病人和家屬有合理需求， 我們都應該盡可能滿足?！俺珜Ш献麽t(yī)學是梅奧診所的另一個核心價值觀，威 廉 J 梅奧先生認為“醫(yī)療智慧的協(xié)同合作和力量聯(lián)盟是為患 者提供效勞的最好形式 。在梅奧診所，為了患者的得到早 日確診，醫(yī)生、專家、實驗工作者應共同聯(lián)合協(xié)作，互相依 賴扶持，自患者進入醫(yī)院，首診

6、醫(yī)師碰到問題時，隨時可以 與相關?？漆t(yī)師和職能科室的醫(yī)師聯(lián)系，共同商討，在最短 的時間內(nèi)解決診斷和醫(yī)治過程中的隨時發(fā)生的問題。梅奧診所的這種“團隊合作精神確實是我們學習的榜 樣，“柳州市人民醫(yī)院作為桂中地區(qū)最大的綜合性醫(yī)院， 也確實需要這種“團隊合作精神。首先，加強要加強會診 制度，提高科間會診和院內(nèi)會診的質(zhì)量。只要患者需要，不 同科室的專家就通力合作，利用各自的專長，共同解決患者 的問題。目前我院的全院大會診和科間會診的質(zhì)量還需進一 步提高，院內(nèi)大會診假設能安排經(jīng)驗豐富的主治醫(yī)師以上職稱 的醫(yī)生參加，會診的質(zhì)量會高些。目前我院各科室的科研項 目大都是“單打獨戰(zhàn) ，科研水平?jīng)]有得到很好的表達，

7、應 該說，我們醫(yī)院有豐富的醫(yī)療資源，如能充分利用我們醫(yī)院 的資源，加強各科室的合作，我們醫(yī)院的科研水平一定能上 一個新臺階。“以團隊合作為動力，同時關注患者的需求的管理模 式使梅奧診所成為“世界醫(yī)學和護理領域的圣地 。只要我 們醫(yī)院的全體員工在各自的崗位上都自覺實現(xiàn)“患者需求至 上的效勞理念，加強“團隊合作 ，我們醫(yī)院一定能繼續(xù) 成為桂中地區(qū)的綜合性醫(yī)院的“領頭羊 ，為柳州及周邊地 區(qū)的的人民的身心健康保駕護航。?向世界最好的醫(yī)院學管理?讀后感 3 近期，讀完 ?向世界最好的醫(yī)院學管理?一書，從世界最富盛名、最具 有競爭力和生命力的百年醫(yī)療效勞品牌梅奧診所的故 事中，我再次深刻體會到了核心價值

8、觀與始終堅持核心價值 觀的精英團隊的核心作用。梅奧的成功首先在于其始終堅持并一直踐行的核心價 值觀，“梅奧精神深深融入到運營、政策、決策、資源配 置以及文化之中，上百年來始終影響并指導診所各個專業(yè)和 管理層次的運作和管理，并滲透到整個機構(gòu)的每個角落。通 過選擇具有相同價值觀的成員、不斷教育培訓強調(diào)穩(wěn)固、持 續(xù)強化的核心價值觀內(nèi)化過程， “梅奧精神獲得成員的充 分認可和忠誠維護，確保核心價值觀歷久彌新，代代傳承。在管理方式上， “梅奧精神要求每個成員盡其所能、 發(fā)揮極致，從一切細節(jié)處考慮患者的需求和感受，一切以患 者利益為核心。不管是為了改善患者心情形成明朗、 開闊、 溫馨的建筑設計，還是為滿足

9、患者愿望幫助籌辦婚禮、為孤 身的患者慶祝生日等各種人性化的舉動，不管是為患者便利 付出更多的時間和精力，還是為選擇對 患者最好方案承當 的額外費用，都表達了梅奧以細節(jié)管理詮釋和實踐核心價值 觀的堅決信念，并由此形成了梅奧品牌的獨到運作方式：不 斷提高效勞質(zhì)量，為患者提供值得論道的醫(yī)療護理，將患者 體驗導入到醫(yī)療效勞流程中，使員工效勞表現(xiàn)成為“活品 牌，在醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)生 診斷和產(chǎn)品的每一個接觸點，讓患 者都充分體驗和認知梅奧的品牌價值，從而進一步創(chuàng)造出良 好的口碑，到達外部品牌的快速、廣泛傳播。作為一家以患者利益為核心的非營利機構(gòu)，梅奧以不斷 創(chuàng)新的醫(yī)學教育和世界領先的醫(yī)學研究為根底，建立起規(guī)模

10、 最大、設備最先進的綜合性醫(yī)療體系，形成了擁有 2500 名 醫(yī)生和科學家在內(nèi)的 42000 多名醫(yī)護人員組成的龐大精英團 隊，每年通過全面周到、高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療效勞獲得 70 億美 元以上收入?？偨Y(jié)梅奧的成功，核心在于崇高清晰的目標和獨特的核 心價值觀，關鍵在于符合核心價值觀、具有才能和強執(zhí)行力 的團隊，根底在于不斷改善并持續(xù)優(yōu)化的管理模式， 梅奧 品牌那么是各種要素的綜合成果和強化動力。正如書中所總結(jié) 的，梅奧診所的故事是一群技術(shù)高超、信念堅決、視野開闊 的人為了更好地效勞他人，一如既往地投 身于創(chuàng)立和開展 梅奧視野的故事， 是一個關于如何堅守人文價值、 慷慨大方， 成功把傳統(tǒng)理念應用與現(xiàn)代

11、管理活動之中的故事，是一個如 何通過效勞質(zhì)量而非營銷溝通來創(chuàng)造資金雄厚并享譽世界品牌的故事。2021 年， 總臺集團全面升級為“幸福品牌，讓 “幸福成為指導每一個江蘇廣電人的核心價值觀才能更好 地倡導幸福理念、共享幸福生活， “幸福品牌的建立與維 護 需要每一個江蘇廣電人的觀念與行為認同， 需要打造 “幸 福的江蘇廣電人團隊，需要形成有益于“幸福的江蘇廣 電文化與制度。從人力資源管理角度來看，如何 更好地選 擇適應江蘇廣電的優(yōu)秀成員、如何內(nèi)化“幸福品牌、如何 讓“幸福成為工作和生活的自然成分、如何讓接觸的每一 個人感受到“幸福的力量值得我們 進一步努力。?向世界最好的醫(yī)院學管理? 讀后感 4

12、讀了這本?向 世界最好的醫(yī)院學管理? ，我初步了解到梅奧診所成立于 1888 年，是一位名叫威廉梅奧在美國明尼蘇達州的羅切斯特 開辦的一家美國私人診所，這是一家歷史悠久、聲名顯赫的 醫(yī)院，而現(xiàn)在的梅奧診所憑借其自身強大的綜合實力和卓越 的品牌經(jīng)營，是全世界醫(yī)療領域中是當之無愧的王者和圣 地。毫無疑問，梅奧診所的傳奇令人拍案叫絕，它所帶給我 們的啟發(fā)不僅是精湛的仁心醫(yī)術(shù)，而且更有卓越的管理之 道。這也正是?向世界最好的醫(yī)院學管理?一書要揭示的主 題。正如有評論指出的那樣，該書重新講述了梅奧醫(yī)院“患 者至上 的理念， 包括它的組織體系、 醫(yī)院文化、 管理手段、 營銷策略、人事制度等。這本書試圖通過

13、對梅奧診所的個案 分析，歸納和整理出其之所以能鑄就頂級品牌的原理、 方法， 為其他醫(yī)療組織和企業(yè)機構(gòu)樹立賴以學習的典范。把顧客擺在第一位，這常是醫(yī)院乃至效勞行業(yè)的口頭 禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正的貫徹。她作為世界 最大的私人醫(yī)療機構(gòu)，她的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百 姓。在這里都得到了及時、準確、快速的醫(yī)治，享受到同樣 優(yōu)質(zhì)的效勞。梅奧能作到這一點需要全院所有職工的配合， 她的核心價值觀是通過建立一套適宜的制度，包括薪酬體 系、工作制度、升遷制度、招聘制度等，來滿足梅奧成員們 的需求，并將組織成員的全部精力集中在“患者至上的工 作中。從這本書當中，我們不僅再一次領略到了中西文化的差 異

14、，也認識到社會制度以及國情的差異。雖然，梅奧的模式 是很難在中國照搬并復制的，但是，其先進的管理手段特別 是集體價值觀確實值得每一位醫(yī)務人員深入思考并值得借 鑒。首先，在各個層面上都應具有顯著卓越的學術(shù)性和專業(yè) 性。其次，在護理關愛每一位患者時，應表現(xiàn)出的杰出的團 隊協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護士及其他支持人員都會全心全 意為每一名患者的診斷、治療及康復盡心盡力，效勞周到。最后一點也是尤其重要的一點，無論是態(tài)度還是行動， “患者第一核心價值現(xiàn)總是重中之重，人人都引以為 標準標準。梅奧診所的薪酬制度，保證醫(yī)生的薪資水平高于市場同 等條件下其他醫(yī)院醫(yī)生的薪資水平，醫(yī)生無論聲望如何，所 診治的患者無論數(shù)

15、量多少，都與收入無關。這樣可以保證醫(yī) 生在面對更大利益誘惑時，不會損害患者利益，使他們能夠 將全部的精力集中于患者身上。這樣患者就能夠真正從醫(yī)院 受益，同時也滿足了醫(yī)生的生活需求。梅奧有很嚴格的工作制度，例如著裝，梅奧的醫(yī)生工作 時身著商務正裝或者手術(shù)服，這種獨一無二的著裝規(guī)定能展 現(xiàn)出一種專業(yè)氣質(zhì)和對患者的尊重，表達出梅奧熱情友善的 態(tài)度，這種根本的線索管理得到患者的認同。梅奧的護士被 要求穿著全白的制服，這也是梅奧文化的一局部，是管理層 經(jīng)過調(diào)查做出的決定，因為這種傳統(tǒng)的制服使得護士更容易 識別，而在無衣著規(guī)定的機構(gòu)中患者并不清楚進到屋里來的 某個人是清潔工、護士還是醫(yī)生。并且很難從胸卡上

16、讀到名 字或者認不出那個做自我介紹的人。對服裝的嚴格要求表達 了梅奧對患者的尊重，這種友善和熱情以及人性關心確實很 貼心。梅奧診所的雇傭制度營造出一種平安的內(nèi)部環(huán)境。所有 的梅奧員工，都有時機得到晉升，參與行政管理。輪轉(zhuǎn)的領 導制度，使員工時時刻刻都面對新的挑戰(zhàn)，同時又通過這樣 的挑戰(zhàn)來實現(xiàn)自我，贏得周圍人的尊重。診所也不會隨意解 雇任何一名員工，即使是裁員，梅奧也會為他們找到適宜的 工作，因此這些員工就獲得更大的平安感，并且始終感覺他 們是診所的一分子，不會被拋棄。團隊合作是梅奧診所的核心戰(zhàn)略和重要制度。從每個工 作日的清晨開始，多達 13500 名患者在梅奧診所接受醫(yī)療服 務，每天進行多達 300 例的外科手術(shù)，這是一個多么龐大的 數(shù)字，而梅奧能做到讓所有的患者得到及時的醫(yī)療幫助，并 讓患者得到滿意的答復，這是一個多讓人震驚的事情。醫(yī)生 們通過團隊合作，來解決棘手的醫(yī)療問題，尋求和建立溫馨 和諧人際關系的時機。這也是全院職工團結(jié)一心的結(jié)果。如 果沒有相關職能部門的全力配合，有任何一個環(huán)節(jié)脫節(jié)，這 項效勞就不會如此完美，無可挑剔。這不僅突出表達了患者 至上的價值觀， 也在組織內(nèi)形成了一種相互交流， 相互切磋， 進而相互提高的機制。梅奧還訂立了員工需求層次制度，員工在這套制度下， 貫徹