招聘面試程序指引

1、招聘面試程序指引I.面試人員的自我準備清單3.預留足夠的時間（至少三十分鐘）作準備 詳細閱讀有關(guān)的工作說明詳細閱讀應聘者的履歷和申請表 計劃好面試的各個步驟 列出要問的問題 穿著得體的服裝 營造合適的面試環(huán)境II.基本的面試技巧發(fā)問開放式的問題 追問具體的細節(jié) 尋找不足之處 尋求相反的資料 積極聆聽避免帶有評價性的回應III.面試的步驟1.建立默契親自迎接應聘者感謝應聘者對雅芳的興趣 利用友好的對話令對方放松2.明確面試的程序和目標解釋面試進行的程序 解釋面試的目標收集有關(guān)應聘者的資料提問開放式的問題積極聆聽尋求相反的證據(jù)避免帶批評的反應利用STAF技巧獲得具體的資料深入探究問題4. 介紹公司

2、的背景全球及中國的規(guī)模 在中國的發(fā)展情況5. 描述職責和福利描述該職位的職責描述該職位的發(fā)展機會簡介該職位的正面和反面的資料 簡介員工福利6. 讓應聘者提出問題鼓勵應聘者提出問題 適當?shù)亟獯饐栴}7. 結(jié)束面試多謝應聘者前來面試解釋跟進行動送應聘者離開IV.面試參考問題匯編 初次面試 工作經(jīng)驗1. 請講一講你上一份工作：你主要負責的是什么？2. 請描述一下你是如何安排一個典型的工作日的。3. 上一份工作中你最喜歡的是什么？4. 你覺得做得最好的是什么？為什么？5. 對你來說工作的哪個方面最困難？6. 你在工作中碰過什么問題？哪個問題令你最困擾？為什么？你如何處理這些問題？7. 在上一份工作中你最

3、大的貢獻是什么？8. 對于改善你的工作你采取過什么行動？9. 你以前的工作經(jīng)歷如何能支持你承擔更多的責任？10. 上一份你碰到的主要問題是什么？你是如何解決這個問題?11.你參加過何種工作小組或委員會？你有何貢獻?教育1. 請講一講你覺得最重要的一些課程。為什么這些課程如此重要?2. 請講一講你經(jīng)歷過的最難的一次考試。3. 你寫論文的時候如何做準備？4. 哪一些課程你覺得最難？5. 學校里你最不喜歡的是什么？6. 你畢業(yè)的時候有什么關(guān)于工作的計劃?7. 在學校時你如何渡過你的暑假？8. 請講一講你的課外活動。技能方面1. 你使用過什么計算機軟件？2. 你主要用電腦來做什么？3. 你上一份工作中

4、需要的最重要的技能是什么？4. 你如何評估自己在這方面的能力？5. 對于你應聘的職位，你覺得你還需要發(fā)展哪方面的技能?6. 通過上一份工作你掌握了什么技能?動機/對工作的興趣1. 請描述一下在以往的工作中你最喜歡的一方面。為什么你這么喜歡 它？2. 請描述一下在以往的工作中你最不喜歡的一方面。為什么你這么不喜 歡它？3. 請告訴我一次你要指導某人改善他的行為。你感覺如何？4. 一份工作對你來說重要的是什么？5. 工作中哪些方面你覺得要意義不大而你又不想去做的?6. 你的事業(yè)目標是什么？7. 你打算如何實現(xiàn)你的事業(yè)目標？8. 假如你被聘用了，你如何看待在這家公司的前途?9. 是什么吸引你來應聘這

5、份工作？10. 這份工作的哪方面對你來說是新的？11. 你對出差有什么看法？12. 你對長時間工作有何看法？ 對自己長處和短處的評估1.2.3.4.你在上一份工作中做過的最困難的任務是什么? 你在這個任務中最大的成就是什么？工作中最困擾你的是什么？你打算如何發(fā)展你自己？深入面試行為性技能領導技能-制定并且明確地表達共同的目標；制 效的工作策略；成功地執(zhí)行策略以達 標；獲得員工投入和尊敬；表現(xiàn)出與公 標準一致的管理/領導風格；授權(quán)別人定到司完有目的成目標;作出全面考慮的決定;作員工的模范; 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀。1.請描述一個你擔任領導角色的情景。你是如何履行你的責任的?2.3.4.5.6.7.&請描述某次

6、你部門的人要依靠你做出某個決定。 你如何指引他們？結(jié) 果如何？你運用過什么技巧去激勵你的下屬？結(jié)果如何？請描述一下你的領導風格。過去你曾從事過什么管理活動？結(jié)果如何？在激勵他人方面你曾遇過什么最困難的事情？你如何激勵他們？結(jié) 果如何？當你不能給下屬加薪的時候你會如何激勵他們？請給我們一些例子，說說你要主動做某件超出你權(quán)力范圍的事情。你 采取了什么行動？結(jié)果如何？對結(jié)果的關(guān)注后次序;有效的時間管理;在預算范圍和既定時間內(nèi)完成項目;表現(xiàn)有效計劃技巧;只做對業(yè)務有價值的事;對工作成果負責;尋求工作標準的不斷提咼。夠設立工作目標，并正確地安排其先能請說說你曾制定過的一個重要目標。你采取什么行動去達致這

7、一目 標？結(jié)果如何？請給我一個例子，說說你要很快做決定。你怎么做？結(jié)果如何？3.請描述一下你如何計劃每天的工作。你采取什么行動？結(jié)果如何?4.假如你要在家里工作的話，你會如何計劃一天的工作安排?1.2.7.在上一份工作中你是如何組織你的工作的？請給我一些具體的例6.7.9.子？告訴我你曾擔任過的一件既沒有詳細指令又沒有人監(jiān)督你的工作。你如何管理你的時間？結(jié)果怎樣？請描述一下在一個典型的工作日里你的工作量和工作時間。請給我一個例子，說說你曾參與計劃和組織的一個項目或會議。你做 了什么工作？項目或會議的結(jié)果如何？請舉一個你覺得有必要改變你的計劃和行動以應付某個突發(fā)的問題 或情況的例子。情況是怎樣的

8、？你采取什么行動去適應這次改變？業(yè)務上的決定時要表現(xiàn)一種 人”的心態(tài)；在作出決定時著 慮服務和產(chǎn)品質(zhì)量；努力提高 力，有效地運用資源，這樣公司 以盡可能低的價錢提供最好 品。對顧客的關(guān)注/銷售力求不斷改善我們的產(chǎn)品、服務水 平、工作程序、信息等等；積極征求顧 客的意見以決定他們的需求；積極 回應（內(nèi)部和外部）顧客的需要；在 作出“主重考 生產(chǎn) 可以 的產(chǎn)1.2.3.請描述你曾說服一個極不情愿的顧客去接受你的建議的例子。你是如何克服他的抵觸情緒的？請告訴我一個你處理極為麻煩的顧客的例子。你采取什么行動？結(jié)果 如何？要說服顧客購買你的產(chǎn)品，你需要給顧客提供什么樣的資料呢？4.你如何把你的主意推銷給

9、別人。人際/溝通技巧-和員工建 層面的 人的工；了解和 尋求機， 協(xié)作的同他習極以們通作決立積極的工作關(guān)系并 d工開放溝通；真誠地 乍和價值并且?guī)椭?尊重人與人之間的差異；積亍建立跨職能的協(xié)同作用； 亍式幫助其他員工完成他的職責；通過口頭和書面有效地溝;認真聆聽；和他人分享有關(guān)的信息; 有效的演講；有效談判達成雙贏解 方案以及解決糾紛。人際關(guān)系技巧1. 請舉一個例子，說明一次你要與一個你不喜歡的人成功地進行溝通。2.3.你如何去做？結(jié)果如何？你如何保證別人完全明白你說的話？請說說你曾遇過的最差的合作者。 告訴我你怎樣對付他？結(jié)果如何?4.請給我一個例子說說你如何與困難的人建立默契并溝通的?5

10、.請描述一個例子，說說你怎樣積極地影響別人按你希望的方式做事。溝通技巧1.2.3.請講講某次你為一組人做的一次演講。你怎樣組織那次演講？你怎樣 使得那次演講產(chǎn)生影響？請描述一個你曾完成過的最重要的報告或演講。是什么令到那個報告 或演講如此重要？請說說某次你要用你的口頭溝通技巧把你認為重要的信息傳達給別 人。你應用了什么溝通技巧？業(yè)務知識-掌握適當?shù)囊话銟I(yè)務知識及工作 概念；了解我們的市場以及行業(yè)；對 適當 體/總 領域 最佳 國家 最好要求 職能 如何 新專 及外的 有 整 業(yè) 部的認識，并且明白這種職能是 公司的；與業(yè)務的發(fā)展同步，更 知識；開發(fā)和應用最好的內(nèi)部 的運作方式；通過取得其他職能

11、、地區(qū)、或是單位的合作努力尋求機會獲得 的經(jīng)濟效益以及效率。1. 請告訴我你對我們產(chǎn)品的市場有什么了解。每個市場的顧客群有什么不同？2. 你對我們的產(chǎn)品線有何了解？團隊精神表現(xiàn)出推動小組會議/交流的能力；在 問題上邀請他人參與并征詢解決 意見；有建設性地參與團隊工 們完成目標；對團隊所從事的 值；維護小組成員的自尊;能夠 見以及充分討論他人意見，而作工 提 又以作出不有關(guān) 題的 助他 添價問 幫 增 反對意損害團隊內(nèi)的人際關(guān)系；首先考慮團體需要，然后 才是個人需要，而又不防礙業(yè)務上的需要。2.2.3.4.5.6.7.請描述一個你與其他人一起合作的項目。你對該團隊作出過什么貢 獻？結(jié)果如何？當你

12、要作出一個涉及團隊其他成員的決定時，你會采取什么步驟？結(jié) 果如何？你通常在團隊里扮演什么角色？ 一般你做些什么？請告訴我一次你不知道如何去做一件事。你采取什么步驟去克服困 難？當你了解到有關(guān)競爭對手產(chǎn)品的新信息時，你是如何處理這些信息 的？你會與誰一起分享這些信息？請描述一次你要改變你的計劃以照顧另外一個人的需要。你怎樣做 的？結(jié)果如何？請舉一個你能成功地激勵你的合作團隊的例子。你是如何做的？靈活性-適應新的、不同的、不斷變化的業(yè)務情況；有興 學習新的工作方式；在信息不足以及存 不定因素的情況下成功地處理不肯定 情況；能夠接受并且支持變化；促進和鼓 革新以支持業(yè)務目標。趣 在 的 勵1.2.請

13、描述一個你生活/工作中發(fā)生的重大變化。你是怎樣應付的？你對 這一改變有何感受？請給我一個例子，關(guān)于你的工作重點要馬上從一件工作轉(zhuǎn)移到另外一 件完全不同的工作。這對你有何影響？你如何調(diào)整你的工作重點？3.4.5.請描述一次在你的工作中你要同時面對幾件沖突。你是如何處理這種情況的？請跟我說說一個要求你有很大的靈活性的情況。 你如何適應這種不斷 變化的環(huán)境？請說說一次在工作中你要面對問題和壓力以測試你的應變能力。 怎么做的？結(jié)果如何？你是的反 導和 于 備 工指導與發(fā)展一一在適當?shù)臅r機技巧地給予建設性 饋；鼓勵員工成長與發(fā)展；在指導、輔 發(fā)展他人方面擔任積極的角色；善 掘、聘用和開發(fā)他人；致力于建立

14、后 才庫并造就繼任的候選人；鼓勵員 個人發(fā)展以及事業(yè)安排承擔責任。1. 請描述一個情景，你要在某個你很有經(jīng)驗的領域培訓另一個人。你采 取什么步驟？結(jié)果如何？2. 請舉一個例子，你要給出負面的反饋。你是如何給出這些反饋？3. 請舉一個你要提出新建議的例子。你提過什么建議？結(jié)果如何?1.2.3.分析及問題解決-把問題化整為零，以便可以嚴謹?shù)丶右苑?析;區(qū)別癥狀、問題和原因的差異；把有關(guān)細 節(jié)結(jié)合，了解其相互之間的關(guān)系及“整體 面貌”；提出合適的建議，一直加以跟進 且在此過程中表現(xiàn)出良好的判斷力；預 決定對員工以及業(yè)務所帶來的影響；主 解決問題。請舉一個你在工作中碰到的問題的例子。告訴我你如何解決該

15、問題。請舉一個你分析報告的例子。你是如何進行的? 你在做出決定前如何分析手頭上的資料？且適當 問題解 冒險以 指示的地推廣該意見；制定有創(chuàng)意 決方案，并發(fā)掘新的機會；適 推進業(yè)務；自我激勵并在缺 情況下做好工作。企業(yè)家精神/創(chuàng)意預期業(yè)務需求并為之制定有創(chuàng)意的 應付方法；把意見看作為自己擁有的 并 的 當 乏1.2.3.在你以往的工作中你有什么機會進行創(chuàng)造和革新？你如何去做？結(jié) 果怎樣？請描述一次你給團隊提出建議以改善工作效果。你如何實施你的建 議？請舉一個你曾實施過的而又覺得引以為豪的主意的例子。職業(yè)道德/態(tài)度1.2.請舉一個有關(guān)你以前的同事或下屬違反職業(yè)道德 /公司規(guī)定的例子。 你怎樣處理這

16、件事？結(jié)果如何？在你以往的工作中，什么樣的行為是違反這樣職業(yè)道德的？3.4.你如何看待公司制定的政策和程序？當你覺得用自己的方法而不按公司的程序去做一件事會更快地達到 目標時，你會怎樣做？為什么？V.面試記錄表格5申請人姓名:面試官姓名:面試記錄表 （初次面試）應聘職位日期說明：請在下表對應的地方分別填上面試的問題與應聘者的回答。面試的問題應該在面試進行之前準備妥當并填在表內(nèi)。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問 題類型打分。打分應基于應聘者回答問題的質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應 聘者的每項技能的強項和弱點進行總結(jié)并給出你的

17、建議。評分仁很弱；2=弱；3=中；4=強；5=很強A.工作經(jīng)歷面試問題12.3.其他資料:應聘者的回答12.3.評分1.銷售業(yè)績（如適用的話）：2.控制跨度（所管理的人員數(shù)量，如合適的話）：B.專業(yè)技能-可衡量或可培訓的技巧， 如語言、閱讀銷售報表、閱讀預算表等。面試問題12.3.應聘者的回答12.3.C.教育背景-專業(yè)或正規(guī)的教育和培訓， 如中學、大學、研究生等。面試問題12.3.評分應聘者的回答12.3.評分357D.專業(yè)形象-外表、態(tài)度、對關(guān)于雅芳和應聘職位的問題的準備等。你的觀察12.3.應聘者的問題1F.對該職位的興趣-應聘者對該職位所表現(xiàn)出來的興趣面試問題12.3.G整體評估評分應

18、聘者的回答12.3.評分對強項的總結(jié)對弱點的總結(jié)整體評分5=很強；4= 強；3=中；2=弱；仁很弱對下一步的建議推薦下一輪面試/否決/可進入下一輪面試，但有保留請說明原因面試官簽名:面試記錄表（深入面試）應聘職位日期申請人姓名:面試官姓名:面試次數(shù)：第一次；第二次；第三次說明：請在下表對應的地方分別填上面試的問題與應聘者的回答。面試的問題應該在面試進行之前準備妥當并填在表內(nèi)。具體的問題可參考“面試參考問題匯編”。選擇問題時應根據(jù)所應聘的職位及其要求的管理 技能來挑選。完成面試后，請回顧你所做的記錄，并給每個問題類型打分。打分應基于應聘者回答問題的 質(zhì)量、經(jīng)歷、和其面試時表現(xiàn)出來的行為。請在最后一頁對應聘者的每項技能的強項和弱點進行總結(jié)并就 應聘者的成功潛力進行評估