物業(yè)管理處創(chuàng)優(yōu)工作報(bào)告

1、規(guī)范管理 夯實(shí)基礎(chǔ) 不斷提高服務(wù)水平中信XX花園管理處創(chuàng)優(yōu)迎檢工作匯報(bào)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位專家：首先，我受公司領(lǐng)導(dǎo)的委托， 謹(jǐn)代表深圳市中信物業(yè)管理有限 公司的領(lǐng)導(dǎo)以及中信 XX 花園管理處的全體員工對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家 們蒞臨我處檢查指導(dǎo)工作表示熱烈的歡迎！ 現(xiàn)將我處創(chuàng)建物業(yè)管理 優(yōu)秀住宅小區(qū)的工作情況匯報(bào)如下：、小區(qū)基本情況中信 XX 花園位于濱海大道南山第一站，位于南山商業(yè)文化 心區(qū) , 西鄰南山區(qū)政府 , 東鄰深圳市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)， 北鄰深圳大 學(xué)，是以中信深圳（集團(tuán)）公司為主開發(fā)興建的高尚住宅小區(qū)。小 區(qū)由 7 棟 9-11 層圍合式住宅組成， 共 399 戶，居住人口 1000 余人

2、， 入伙率達(dá) 100%，占地 24225 平方米，總建筑面積 44379 平方米， 其中商業(yè)面積為 2621 平方米，綠化面積近 10000 平方米，綠化率60%，地下車庫(kù)車位 173 個(gè)。中信 XX 花園小區(qū)外圍裝有紅外線監(jiān)控系統(tǒng)可對(duì)小區(qū)外圍進(jìn)行24 小時(shí)監(jiān)控；供水系統(tǒng)為全自動(dòng)變頻加壓二次供水；配備東芝、 廣日等名牌電梯 13 部；保安消防監(jiān)控中心對(duì)講系統(tǒng) 24 小時(shí)可直接 與業(yè)主雙向?qū)χv通話；消防系統(tǒng)采用溫感、煙感、自動(dòng)噴淋等先進(jìn) 科技布防監(jiān)控，遇到火警自動(dòng)報(bào)警；通風(fēng)設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)，能及時(shí)、 有效控制險(xiǎn)情?？傊?，小區(qū)具有完善配套設(shè)施，如臨街有各類商鋪 林四十多間， 南山區(qū)學(xué)府小學(xué)及廣東省一級(jí)

3、幼兒園教育幼兒園近在咫尺，海雅、歲寶等大型百貨商場(chǎng)隔街相望，小區(qū)內(nèi)地下停車場(chǎng)、 游泳池、兒童娛樂場(chǎng)、噴泉、會(huì)所一應(yīng)俱全。XX花園小區(qū)于2000年12月31日正式入伙，由深圳市中信物業(yè)管理有限公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理。 2001 年榮獲了深圳市“園林式、號(hào)，花園式”小區(qū)的稱號(hào)， 同年 12月 28日通過了質(zhì)量 /環(huán)境/安全三個(gè)體系的認(rèn)證， 成為目前全國(guó)第一家同時(shí)經(jīng)過三個(gè)體系認(rèn)證的住宅小 區(qū)；今年 5 月，被評(píng)為“南山區(qū)物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”中信XX花園管理處現(xiàn)有員工 31人，其中管理人員3人，維修工 3 人，清潔工 6 人，安全員 16 人，會(huì)所管理員 2 人，廚工 1 人。員工平均年齡 28 歲，持證

4、上崗率 100%，是一支年輕化、專業(yè)化，素質(zhì)過硬、思想活躍的管理服務(wù)隊(duì)伍。二、 小區(qū)的物業(yè)管理情況深圳市中信物業(yè)管理有限公司是中信深圳（集團(tuán)）公司的下屬企業(yè) ,目前所管理物業(yè)總面積達(dá) 60多萬平方米， 其中包括鹽田區(qū) 唯一獲得“國(guó)優(yōu)” 稱號(hào)的海濱花園小區(qū)和目前深圳市標(biāo)志性建筑之的中信大廈城市廣場(chǎng)等。中信XX花園管理處自2000年10月成立后，遵照中信公司“遵紀(jì)守法 ,作風(fēng)正派 ,實(shí)事求是 , 開拓創(chuàng)新 , 謙虛謹(jǐn)慎 ,團(tuán)結(jié)互助 , 勤勉奮發(fā),雷厲風(fēng)行”的企業(yè)精神 ,大力發(fā)揚(yáng)“特別能吃苦、 特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的工作作風(fēng)，兩年來，在上級(jí)物業(yè)主管部門的指導(dǎo)，在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的

5、大力支持下，我管理 處稟承中信物業(yè)“明明白白、實(shí)實(shí)在在”的服務(wù)風(fēng)格，以高起點(diǎn)、高要求的宗旨進(jìn)行運(yùn)作和管理，主要做了以下方面的工作：1、提前介入，準(zhǔn)備充分。物業(yè)公司組建之時(shí)， XX 花園管理處正值即將入伙之時(shí)，公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都十分重視 , 一方面派遣相關(guān)技 術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)與施工單位一起安裝、 調(diào)試、 熟悉和掌握各類機(jī)電設(shè) 備，并從物業(yè)管理的角度提出了不少具體的改進(jìn)意見。另一方面，從其他管理處抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成XX花園管理處籌備小組進(jìn)行籌備工作。正是由于我們對(duì)提前介入工作的重視， 使我們較早地熟悉了 小區(qū)的房屋結(jié)構(gòu)和設(shè)備性能， 為后來正式接管和入駐打下了良好的 基礎(chǔ)。2、率先進(jìn)行三個(gè)體系認(rèn)證，全面實(shí)行規(guī)

6、范化的物業(yè)管理中信XX花園管理處于2001年12月獲得了 IS09002、IS014001、OHS18001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系國(guó)際、國(guó)內(nèi)的雙重認(rèn)證，是中信物力爭(zhēng)為業(yè)主業(yè)三個(gè)通過該項(xiàng)認(rèn)證的單位之一。 兩年多來， 圍繞三個(gè)體系的貫標(biāo) 和考核， 我們嚴(yán)格按照三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)體系的要求開展工作， 提供目前最先進(jìn)和完善的物業(yè)管理服務(wù)。1 ）嚴(yán)格按照體系文件的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)日常的管理工作。通過認(rèn)證后，要求員工都應(yīng)熟悉體系文件的內(nèi)容，公司和管理處每年都進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)， 要求員工要熟練掌握并認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。在日常工作中，管理處的員工從記錄表格的填寫、整理、歸檔到各項(xiàng)工作的貫徹落實(shí)都能力求按照體系文件的進(jìn)行，通過加強(qiáng)對(duì)為我管

7、日常工作的檢查和監(jiān)督， 對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題能進(jìn)行及時(shí)的糾正， 理處提供高標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)起到了決定性的作用。2）定期進(jìn)行認(rèn)真的檢查和整改工作，保持物業(yè)管理和服務(wù)水平的高票標(biāo)準(zhǔn)。 每月公司領(lǐng)導(dǎo)都會(huì)親自帶隊(duì)， 組織公司有關(guān)部門的專業(yè)管理人員對(duì)管理處的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查和評(píng)比，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)發(fā)出書面整改通知， 7 天后進(jìn)行復(fù)檢，保證了體系 文件的有效運(yùn)行。 每周五管理處都會(huì)組織班長(zhǎng)以上人員對(duì)各項(xiàng)工作 進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。通過定期的周檢和月檢，使我們的 各項(xiàng)工作日趨完善。3 、樹形象、創(chuàng)品牌，時(shí)刻把業(yè)主的利益放在第一位1）積極籌建業(yè)主委員會(huì)，構(gòu)建管理處與業(yè)主溝通的橋梁。XX花園自入

8、伙以來，管理處就把籌建業(yè)主委員會(huì)放在重要的位置，經(jīng)過不斷的努力，成立了 XX花園第一屆業(yè)主委員會(huì)，與業(yè)主委員會(huì)簽訂了物業(yè)管理合同 ，明確了管理中委托方與被委托方的責(zé)、 權(quán)、利關(guān)系，管理處不僅能夠自覺接受業(yè)主的監(jiān)督，及時(shí)糾正和處 理，而且，對(duì)于業(yè)主和業(yè)委會(huì)反映較集中的問題，還在宣傳欄上建立回音壁將結(jié)果公之于眾，提高了各項(xiàng)管理工作的透明度。2）堅(jiān)持 24 小時(shí)的值班制度。除配電室，中控室、安全班實(shí)行 24 小時(shí)值班外， 管理處也實(shí)行了 24 小時(shí)值班制度， 使各種問題 都能及時(shí)處理。3）堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，做好小區(qū)的各項(xiàng)安全工作。一方面，管理處制定了對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理方案，對(duì)各 崗

9、位的安全工作都經(jīng)常進(jìn)行檢查核實(shí)， 另一方面， 注重對(duì)各有安全 隱患的崗位， 尤其是安全員的教育和培訓(xùn)工作， 增強(qiáng)大家的安全意識(shí)，通過努力，我小區(qū)沒發(fā)生過安全事故。4) 加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。小區(qū)內(nèi)治安消防的設(shè)施齊全，硬件條件比較好，管理處十分重視各類設(shè)施設(shè)備維護(hù)檢修工作，兩年來，先后進(jìn)行了近10 多個(gè)項(xiàng)目的整改和完善，保證了各項(xiàng)設(shè)施處于良好的工作狀態(tài)。4、抓好隊(duì)伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)?，F(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)管理的好壞取決于員 工的整體素質(zhì)。因此公司非常重視員工隊(duì)伍的建設(shè)。(1)建設(shè)一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。公司對(duì)XX花園的管理非常重視，不僅在集團(tuán)公司范圍內(nèi)選拔優(yōu)秀的管理

10、和業(yè)務(wù)骨 干，而且還從社會(huì)上引進(jìn)了一批高素質(zhì)的工程技術(shù)和各類工作人 員，形成了一支年輕化、專業(yè)化的員工隊(duì)伍。2) 重視培訓(xùn)工作，把員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)當(dāng)作頭等大事來抓。 去年先后外送和內(nèi)部培訓(xùn)員工近百次。是將業(yè)務(wù)骨干分批送到市住宅局組織的崗位培訓(xùn)班參加培訓(xùn)。是結(jié)合公司和管理處的實(shí)際制定員工的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱， 主要通過對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù) 技能、企業(yè)文化、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)。對(duì)技術(shù)性、專業(yè)性強(qiáng)的 項(xiàng)目專門聘請(qǐng)專家進(jìn)行授課， 并組織員工進(jìn)行理論、 實(shí)際操作的考 試，經(jīng)培訓(xùn)后全體員工達(dá)到了上崗標(biāo)準(zhǔn)。 三是組織有關(guān)人員到市物 業(yè)管理先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)、取經(jīng)，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)。四是對(duì)新聘員工技術(shù)、進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)

11、和考核。 五是鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加各種業(yè)務(wù)、文化等方面的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和崗位練兵。通過多種途徑的培訓(xùn)， 使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)和綜合素質(zhì)得到明顯的提高。 目前， 管理處管理人員中 具有大專以上 100%，管理人員持證上崗的占 100%，維修技術(shù)人員持證上崗率達(dá) 100%。3）提高員工服務(wù)意識(shí)，爭(zhēng)創(chuàng)物業(yè)管理名牌企業(yè)。物管公司成立之時(shí)就提出了要遵照中信深圳 （集團(tuán)） 公司提出 “特別能吃苦、 特別能戰(zhàn)斗、特別能敬業(yè)”的企業(yè)精神，爭(zhēng)創(chuàng)中信物業(yè)管理精品的 口號(hào)。因此，管理處自組建以來，就從員工的自身行為規(guī)范到對(duì)業(yè) 主的服務(wù)規(guī)范， 從安全員的軍事素質(zhì)訓(xùn)練到機(jī)電維修工的維修技能 訓(xùn)練， 結(jié)合實(shí)際情況積極開展了各項(xiàng)崗位

12、練兵活動(dòng)， 教育員工要始5 分鐘內(nèi)終以“業(yè)主滿意是我們永遠(yuǎn)的追求”的服務(wù)宗旨來開展工作，急客 戶所急。正常情況下，管理處在接到用戶的報(bào)修電話后， 就能趕到現(xiàn)場(chǎng)處理各種問題。由于 XX 花園完善的設(shè)計(jì)和良好的硬件環(huán)境，加之管理到位， 員工的禮貌、 規(guī)范的服務(wù)贏得了業(yè)主的住戶的理解和稱贊， 經(jīng)常有 人到管理處尋求購(gòu)房和租房。5、兩手抓、兩手硬，共建精神文明創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)秀的住宅小區(qū)，不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)好的外部環(huán)境，更重要的是要有豐富的內(nèi)涵。因此，從XX 花園入伙開始，就始終注意一手抓管理，手抓小區(qū)的精神文明建設(shè)。 小區(qū)入伙兩年多來，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)，共組織開展各類活動(dòng)10 多次，受到業(yè)主和住戶的普

13、遍歡迎 , 增強(qiáng)了管理處與業(yè)主之間的了解 , 加深 了與住戶之間的友誼 , 出現(xiàn)了許多互相幫助的感人故事；小區(qū)還設(shè)有精神文明宣傳欄 ,經(jīng)常利用各種重大節(jié)日及活動(dòng) ,進(jìn)行以公德、 安全、法制等內(nèi)容的宣傳教育，兩年來共出主題宣傳欄20 多期，建立和完善了與住戶溝通的渠道；三是積極配合街道辦事處、 派出所，做好計(jì)劃生育、環(huán)境衛(wèi)生、社會(huì)治安綜合治理等社會(huì)性工作。通過 努力，密切了我們與業(yè)主和住戶的關(guān)系， 形成互動(dòng)雙贏的工作氛圍， 取得了明顯的社會(huì)效益。兩年來，小區(qū)內(nèi)沒有發(fā)生任何犯罪活動(dòng)， 形成了良好的精神文明風(fēng)貌。三、創(chuàng)建優(yōu)秀物業(yè)管理住宅小區(qū)工作今年初，公司和管理處確定了 XX 花園創(chuàng)區(qū)優(yōu)、市優(yōu)的目標(biāo)

14、后，先后制定了具體的實(shí)施計(jì)劃和實(shí)施方案，具體做了如下幾項(xiàng)工作：1、領(lǐng)導(dǎo)重視， 抓好實(shí)施。 公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)迎檢工作高度重視， 公司根據(jù)市優(yōu)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和辦法，結(jié)合 XX 管理處的實(shí)際工作情況， 認(rèn)真研究布署創(chuàng)建工作規(guī)劃和實(shí)施方案， 組成了以總經(jīng)理為組長(zhǎng)的 創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組， 并下設(shè)創(chuàng)建辦公室和 5 個(gè)組（即宣傳、 資料、 財(cái)務(wù)、 機(jī)電、保安組） ，保證了迎檢工作的組織實(shí)施。2、層層動(dòng)員。 去年初和今年 3 月份，管理處先后召開全體員工參加的創(chuàng)建動(dòng)員大會(huì)， 將公司的創(chuàng)建目標(biāo)、 創(chuàng)建決心和實(shí)施步驟 即時(shí)傳達(dá)到每一位員工，并將責(zé)任層層落實(shí)到各部門和每位員工。同時(shí)， 公司對(duì)創(chuàng)建工作給予高度重視， 主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常過問

15、并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn) 行指導(dǎo)。3、進(jìn)行自查自驗(yàn)做好整改完善。 為了確保創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施落到實(shí)處，加快工作進(jìn)度，提高工作質(zhì)量，我們按照市優(yōu)示范小區(qū) 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)， 逐條逐項(xiàng)進(jìn)行自查， 自驗(yàn)， 自評(píng)， 采取邊整邊改的方法， 使各項(xiàng)工作落到了實(shí)處。4、為加強(qiáng)宣傳力度， 我們?cè)诟媸緳诤托麄鳈趯?duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行了廣泛的宣傳， 使大家對(duì)創(chuàng)建工作家喻戶曉， 業(yè)主對(duì)創(chuàng)建工作給予 了大力的支持和配合，給我們提出很多好的建議。今天，市考評(píng)組的領(lǐng)導(dǎo)，專家們蒞臨XX花園檢查、指導(dǎo)工作，XX這是對(duì)我們的最大關(guān)懷， 在此， 我代表管理處全體員工再次表示衷 心的感謝！我們要借創(chuàng)建工作之機(jī)，深化管理，規(guī)范服務(wù)，把 花園建成高尚、安全、文明、舒適

16、的住宅小區(qū)。中信XX花園管理處二 00 三年七月創(chuàng)建物業(yè)管理示范企業(yè)資料總目錄考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用1.1.1深圳市建設(shè)工程施工許可證固定資產(chǎn)投資項(xiàng)目投資許可證用地紅線圖土地使用權(quán)出讓合同書建筑工程消防設(shè)計(jì)審核意見書建筑工程消防驗(yàn)收意見書生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)噪聲源治理工程驗(yàn)收合格證工程質(zhì)量保證書民防工程驗(yàn)收證書燃?xì)夤こ瘫O(jiān)督及質(zhì)量等級(jí)證書深圳市建設(shè)工程樁基開工證明書深圳市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告深圳市電梯（扶梯）驗(yàn)收結(jié)果通知單深圳市建設(shè)工程規(guī)劃驗(yàn)收合格證深圳市建設(shè)工程環(huán)保驗(yàn)收合格證考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)1.2.1業(yè)主入住驗(yàn)房表1.2.2住戶家庭成員情況登記表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：由一家物

17、業(yè)管理企業(yè)實(shí)行統(tǒng)一專業(yè)化管理1.3.1公司企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司物業(yè)管理資質(zhì)證書 公司概況 1.3.5ISO9001/ISO140011.3.61.3.71.3.81.3.91.4.11.4.21.5.11.5.21.6.11.6.21.6.31.6.41.6.51.6.61.6.71.6.81.6.91.7.11.7.21.7.31.7.41.7.51.7.記錄控制程序61.7.71.7.81.7.91.8.11.9.11.9.21.10.11.10.11.10.1.2法律、法規(guī)管理程序1.10.1.3外來文件控制程序1.10.1.4質(zhì)量/ 環(huán)境/安全方針管理程序1.10.1.5信息溝通與協(xié)商

18、程序1.10.1.6管理評(píng)審程序1.10.1.7員工培訓(xùn)程序1.10.1.8顧客滿意度調(diào)查程序1.10.1.9內(nèi)部審核程序1.10.1.10不合格/ 糾正預(yù)防措施控制程序1.10.1.11用戶服務(wù)管理程序1.10.1.12目標(biāo)制定與評(píng)價(jià)管理程序1.10.1.13物業(yè)管理檢查程序1.10.1.14物業(yè)管理方案控制程序1.10.1.15員工錄用管理程序1.10.1.16信息收集和統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用程序1.10.1.17建筑物及公共設(shè)施管理程序1.10.1.18機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序1.10.1.19消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序1.10.1.20弱電設(shè)備設(shè)施管理程序1.10.1.21物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序1.10

19、.1.22供應(yīng)商/ 服務(wù)承包商管理與評(píng)審程序1.10.1.23采購(gòu)控制程序1.10.1.24裝修管理程序1.10.1.25維修服務(wù)管理程序1.10.1.26安全工作管理程序1.10.1.27停車場(chǎng)管理工作控制程序1.10.1.28清潔管理程序1.10.1.29消殺管理程序1.10.1.30綠化管理程序1.10.1.31空置房管理程序1.10.1.32社區(qū)文化活動(dòng)管理程序1.10.1.33物業(yè)租賃管理控制程序1.10.1.34產(chǎn)品/ 服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序1.10.1.35計(jì)量器具管理程序1.10.1.36環(huán)境因素識(shí)別與評(píng)價(jià)程序1.10.1.37環(huán)境管理方案控制程序1.10.1.38污染控制程序1.1

20、0.1.39化學(xué)危險(xiǎn)品管理程序1.10.1.40對(duì)相關(guān)方環(huán)境施加影響程序1.10.1.41能源和資源管理程序1.10.1.42環(huán)境/ 安全績(jī)效監(jiān)測(cè)控制程序1.10.1.43環(huán)境/ 安全潛在事故控制程序1.10.1.44固體廢棄物污染控制程序1.10.1.45新、改、擴(kuò)建項(xiàng)目環(huán)境管理程序1.10.1.46危險(xiǎn)辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)程序1.10.1.47員工職業(yè)安全健康管理程序1.10.1.48用工管理程序1.10.1.49工作環(huán)境管理程序1.10.1.50安全衛(wèi)生護(hù)具管理程序1.10.1.51危險(xiǎn)作業(yè)控制程序1.10.1.52變更（作業(yè)狀態(tài)）管理程序1.10.1.53質(zhì)量/ 環(huán)境/ 安全法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)

21、清單1.10.1.54各類人員考核及獎(jiǎng)罰辦法1.10.1.55用戶入/ 退伙作業(yè)規(guī)程1.10.1.56用戶投拆處理工作規(guī)程1.10.1.57統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用指引1.10.1.58房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.10.1.59電工安全技術(shù)操作規(guī)程1.10.1.60低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.61柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程1.10.1.62柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.63給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.64給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.1.65水泵操作規(guī)程1.10.1.66水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)定1.10.1.67二次供水管理1.10.1.68空調(diào)設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程1.10.1.69

22、電梯運(yùn)行操作規(guī)程1.10.1.70電梯安全操作規(guī)程1.10.1.71事故事件處理規(guī)程1.10.2.20未成年職工傷殘職工勞動(dòng)保護(hù)要求1.10.1.72公司質(zhì)量 /環(huán)境/安全管理委員會(huì)設(shè)置1.10.1.73消防檢查制度1.10.2質(zhì)量保證制度1.10.2.1動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程1.10.2.2消防安全責(zé)任書1.10.2.3消防設(shè)施管理檢查規(guī)定1.10.2.4中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)程1.10.2.5弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程1.10.2.6倉(cāng)庫(kù)管理細(xì)則1.10.2.7安全管理制度1.10.2.8安全員言行規(guī)范1.10.2.9清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1.10.2.10清潔作業(yè)指導(dǎo)1.10.2.11環(huán)境因素識(shí)別指

23、引1.10.2.12重大環(huán)境因素評(píng)價(jià)規(guī)定1.10.2.13化學(xué)危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)定1.10.2.14除草、殺蟲劑管理規(guī)定1.10.2.15節(jié)約用水規(guī)定1.10.2.16節(jié)約用電規(guī)定1.10.2.17危害辨識(shí)方法指引1.10.2.18風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法指引1.10.2.19“四期”期間女職工勞動(dòng)保護(hù)規(guī)定1.10.5.3普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（獎(jiǎng)勵(lì)）1.10.2.21個(gè)人防護(hù)用品配備及保管發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)1.10.2.22物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作規(guī)程1.10.2.23安全管理作業(yè)指導(dǎo)1.10.2.24停車場(chǎng)管理制度1.10.2.25入伙準(zhǔn)備工作指引1.10.2.26物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)工作指引1.10.3收費(fèi)管理制度1.10

24、.3.1物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度1.10.3.2關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知1.10.3.3便民有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.10.3.4收取水費(fèi)、管理費(fèi)用單據(jù)1.10.4財(cái)務(wù)制度1.10.4.1收費(fèi)管理程序1.10.4.2深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度1.10.5崗位考核制度1.10.5.1物業(yè)管理檢查程序1.10.5.2管理處專業(yè)技術(shù)人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.10.5.4普通員工月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（懲罰）1.10.5.5管理處主任月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.10.5.6管理處管理人員月考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1.10.5.7 XX 花園管理處月考核情況表1.10.5.8月檢表1.10.5.9周檢表1.10.

25、5.10不合格/ 糾正預(yù)防措施報(bào)告考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)1.11.1XX 花園管理處管理人員崗位證書登記表1.11.2管理人員、專業(yè)技術(shù)人員上崗證復(fù)印件1.11.3管理人員統(tǒng)一著裝照片1.11.4文明禮貌用語和各項(xiàng)專業(yè)服務(wù)語言流程規(guī)范考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)，智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率1.12.1公司網(wǎng)頁1.12.2計(jì)算機(jī)管理規(guī)定1.12.3計(jì)算機(jī)資料管理1.12.4收費(fèi)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會(huì)計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理費(fèi)用收支情況1.13.

26、1深圳市中信物業(yè)管理有限公司財(cái)務(wù)管理制度1.13.2收費(fèi)管理程序1.13.3關(guān)于下達(dá)我市物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)的通知1.13.4關(guān)于調(diào)整停車場(chǎng)（庫(kù)）車輛保管收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的通知1.16.2XX 管理處 24 小時(shí)值班表1.13.6物業(yè)管理收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表1.13.7物業(yè)管理收支季度公布表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋及其公共設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成冊(cè)，管理完善， 查閱方便1.14.1 總平面圖1.14.2 機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立住用戶檔案，房屋及其配套設(shè)施屬權(quán)清冊(cè)，查閱方便1.15.1入伙通知書1.15.2業(yè)主公約1.15.3前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1.15.4裝修管理協(xié)議1.15.5住戶情況登記表1.15.6用戶

27、情況一覽表1.15.7驗(yàn)房表1.15.8裝修申請(qǐng)表1.15.9承建商裝修責(zé)任書裝修施工人員登記表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建立 24 小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，接受業(yè)主和使用人對(duì) 物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類資料的收集和反 饋，并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄1.16.1 XX 管理處 24 小時(shí)值班制度1.16.3來訪登記表1.16.4顧客需求登記表1.16.5維修通知單1.16.6投訴記錄表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：定期向住用戶發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，對(duì)合理的建議及時(shí)整改，滿意率達(dá) 95%以上1.17.1顧客滿意度調(diào)查程序1.17.2顧客滿意度調(diào)查表1.17.3顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)表1.17.

28、4顧客滿意度調(diào)查意見統(tǒng)計(jì)分析1.17.5回訪記錄表1.17.6公開信1.17.7外部評(píng)議園林式、花園式”達(dá)標(biāo)小區(qū)（圖片）1.17.8外部評(píng)議圖片）1.17.9住戶表揚(yáng)錦旗”（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：建議并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時(shí)率 100%，返修率不高于 1%1.18.1維修服務(wù)管理程序1.18.2維修通知單1.18.3顧客需求登記表1.18.4維修情況統(tǒng)計(jì)表1.18.5 維修服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 1.18.6 維修項(xiàng)目可行性報(bào)告考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：主要出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團(tuán) 及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號(hào)標(biāo)志明顯2.1.1 XX 花園小區(qū)總平面圖（圖片）2.1.2 小區(qū)引路標(biāo)識(shí)（

29、圖片）2.1.3 標(biāo)識(shí)標(biāo)牌一覽表及小區(qū)棟號(hào)標(biāo)識(shí)（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：無違反規(guī)劃私搭私建，無擅自改變房屋用途現(xiàn)象（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋外觀完好，整潔、外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落，無污染2.3.1建筑物及公共設(shè)施檢查表2.3.2建筑物及公共設(shè)施巡查記錄表2.3.3建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀， 無安全隱患或破損2.4.1 商鋪管理須知2.4.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈設(shè)置有序（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：封閉陽臺(tái)統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻，除建筑設(shè)計(jì)有 要求外，不得安裝外窗及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬（圖片）2.5.1 裝修管理須知2.5.2

30、 統(tǒng)一有序的防盜網(wǎng)（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無銹蝕（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未生發(fā)危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象2.7.1裝修申請(qǐng)表2.7.2裝修施工巡檢表2.7.3裝修許可證2.7.4臨時(shí)出入證2.7.5整改通知書2.7.6裝修承諾書2.7.7業(yè)主委托書考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有記錄，無事故 隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范3.2.1公共設(shè)施管理檢查規(guī)定3.2.2電工安全技術(shù)操作規(guī)程3.2.3低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程3.2.3柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)

31、行安全操作規(guī)程3.2.4柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程3.2.5給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程3.2.6給排水設(shè)備（設(shè)施）修保養(yǎng)規(guī)程3.2.7水泵操作規(guī)程3.2.8水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程3.2.9二次供水管理3.2.10電梯運(yùn)行操作規(guī)程3.2.11電梯安全操作規(guī)程3.2.12設(shè)備事故故障處理3.2.13事故事件處理規(guī)程3.2.14動(dòng)火作業(yè)安全操作規(guī)程3.2.15消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定3.2.16中控室設(shè)施運(yùn)行管理規(guī)定3.2.17安全管理作業(yè)指導(dǎo)3.2.18弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程3.2.19安全員言行規(guī)范3.2.20停車場(chǎng)管理制度3.2.21消防檢查制度3.2.22安全管理作業(yè)指導(dǎo)3.2.23公共設(shè)施管理檢查規(guī)定

32、3.2.24機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表3.2.25低壓配電運(yùn)行記錄3.2.26水泵運(yùn)行記錄3.2.27機(jī)電設(shè)備臺(tái)帳3.2.28設(shè)備維修記錄3.2.29用戶維修統(tǒng)計(jì)表3.2.30維修通知單3.2.31建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表3.2.32設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表3.2.33柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄3.2.34弱電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)日巡查記錄表3.2.35弱電設(shè)備維修停電停機(jī)申請(qǐng)記錄3.2.36電梯檢查保養(yǎng)表3.2.37電梯維修保養(yǎng)記錄表3.2.38環(huán)境/ 安全潛在事故控制程序3.2.39操作人員上崗證3.2.40計(jì)量器具清單考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：排水、排污通暢，無

33、堵塞外溢現(xiàn)象3.4.1 定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)：道路通暢，路面平整：井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影 響車輛和行人通行3.5.1 道路通暢，路面平整（圖片）3.5.2 井蓋無缺損、無丟失（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：供水設(shè)備運(yùn)行正常，設(shè)施完好，無滲漏、無污染：二次生活 供水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：制定停水及事故處理方案。3.6.1給排水設(shè)備（設(shè)施）操作規(guī)程3.6.2給排水設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程3.6.3水泵操作規(guī)程3.6.4水泵維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程3.7.7變壓器房管理制度3.7.8機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表3.7.9低壓配電運(yùn)行記錄3.7.10設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)表3.6.5水泵運(yùn)行記錄3.6.

34、5二次供水管理3.6.6水池（箱）清洗及消毒記錄3.6.7深圳市水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告3.6.8南峰公司消毒藥劑說明書3.6.9南峰公司水處理服務(wù)公司第二次清洗工作記錄3.6.10深圳市生活用水二次供水設(shè)施清洗消毒合同3.6.11給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3.6.12停水通知單考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：制定供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整，供電設(shè)備運(yùn)行正常配電室管理符合規(guī)定，路燈樓道燈等公共照明設(shè)備完好。3.7.1公共設(shè)施管理檢查規(guī)定3.7.2電工安全技術(shù)操作規(guī)程3.7.3低壓配電裝置檢修保養(yǎng)規(guī)程3.7.4柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行安全操作規(guī)程3.7.5柴油發(fā)電機(jī)維修保養(yǎng)規(guī)程3.7.6高壓環(huán)網(wǎng)柜房管理制度4.4.1 公司質(zhì)量 /環(huán)

35、境/安全管理委員會(huì)設(shè)置3.7.11柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄3.7.12維修通知單3.7.13維修情況統(tǒng)計(jì)表3.7.14建筑物及公共設(shè)施完好率統(tǒng)計(jì)表3.7.15建筑物及公共設(shè)施檢查記錄表3.7.16停電應(yīng)急處理措施考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：電梯按規(guī)定或約定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，無安全事故：轎箱、井道保持清潔：電梯機(jī)房通風(fēng)、照明良好：制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。3.8.1電梯運(yùn)行操作規(guī)程3.8.2電梯安全操作規(guī)程3.8.3電梯故障困人救援法3.8.4電梯定期保養(yǎng)規(guī)程3.8.5電梯維修保養(yǎng)記錄表3.8.6電梯故障應(yīng)急處理方案3.8.7電梯日巡視記錄表3.8.8電梯維修記錄3.8.9電梯周檢表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)基本實(shí)行封閉

36、式管理3.9.1 小區(qū)實(shí)行封閉式管理（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：有專業(yè)保安隊(duì)伍，實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度，保安人員熟 悉小區(qū)環(huán)境，文明執(zhí)勤，訓(xùn)練有素，言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)3.10.1治安保衛(wèi)管理須知3.10.2安全員統(tǒng)一著裝（圖片）4.10.3安全員 24 小時(shí)值班制度24 小時(shí)值班崗位安排表4.10.5安全工作日巡檢表4.10.6夜間查崗情況登記表4.10.7物資搬運(yùn)放行條4.10.8來訪人員登記表4.10.9安全工作值班及交接班登記表安全員巡查記錄表中控室值班記錄表安全員言行規(guī)范公安部門關(guān)于小區(qū)無刑事案件發(fā)生的證明考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體的防范措施（圖片）4.3.1 危及人身安全

37、處有明顯標(biāo)識(shí)（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時(shí)起用，消防通道通暢，制訂 消防應(yīng)急方案4.4.2消防檢查制度4.4.3動(dòng)火作業(yè)安全管理操作規(guī)程4.4.4中控室設(shè)備運(yùn)行操作規(guī)程4.4.5消防管理須知4.4.6員工培訓(xùn)程序4.4.7消防設(shè)施保養(yǎng)規(guī)定4.4.8用戶安全責(zé)任人和聯(lián)系人名單4.4.9動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表整改通知書 中控室消防設(shè)備監(jiān)控運(yùn)行記錄表 消防演習(xí)方案 消防器材檢查記錄表 消防工作周檢記錄 消防演習(xí)實(shí)施（圖片）考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)管理制度完善，管理責(zé)任明確，車輛進(jìn)出有登4.5.1停車場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及稅務(wù)登記證4.5.2停車場(chǎng)許可證4.5.3停車場(chǎng)管理須知4.5.4停車場(chǎng)管理規(guī)程4.5.5安全員言行規(guī)范4.5.6車輛出入卡4.5.7值班安排表4.5.8車輛出入登記表4.5.9停車場(chǎng)車位平面示意圖（圖片）4.5.10車輛有序停放（圖片）4.5.11機(jī)動(dòng)車輛管理制度考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：非機(jī)動(dòng)車輛管理制度完善，按照規(guī)定位置停放，管理有序4.6.1 自行車、摩