全面品質(zhì)管理與品質(zhì)工具ppt課件

1、Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner第十一章第十一章全面品質(zhì)管理和 品質(zhì)工具Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner全面品質(zhì)管理全面品質(zhì)管理在組織內(nèi)每個人皆持續(xù)努力改善品質(zhì)與達(dá)成顧客滿意的一種哲學(xué) .Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具

2、麥格羅希爾Your Learning Partner 發(fā)掘出顧客想要的 設(shè)計符合顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù) 設(shè)計有利於第一次就把工作做對的製程 持續(xù)追蹤結(jié)果 將這些概念延伸到供應(yīng)商 TQM的方法 Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning PartnerTQM的要素 持續(xù)改善 競爭標(biāo)竿 員工授權(quán) 團(tuán)隊方法 決策乃基於事實 瞭解工具 供應(yīng)商的品質(zhì) 奮鬥 Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾

3、Your Learning Partner持續(xù)改善持續(xù)改善 以永續(xù)的基礎(chǔ)，設(shè)法改善所有與將投入轉(zhuǎn)換成產(chǎn)出過程有關(guān)因素的哲學(xué) . Kaizen: 持續(xù)改善的日文.Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner源頭品質(zhì)源頭品質(zhì) 使每位員工負(fù)責(zé)其自己工作品質(zhì)的一種哲學(xué) .Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner 缺乏: 公司廣泛對品質(zhì)的定

4、義 對變更的策略性計劃 顧客的焦點 實際的員工授權(quán) 強(qiáng)而有力的激勵 專心致力於品質(zhì)實踐的時間 領(lǐng)導(dǎo)實行實行TQMTQM的障礙的障礙Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner 不良的組織內(nèi)部溝通 誤認(rèn)品質(zhì)就是要快速矯正 著重於短期的財務(wù)成果 內(nèi)部政策出現(xiàn)混亂與權(quán)力範(fàn)圍的問題 實行實行TQMTQM的障礙的障礙Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning

5、 Partner解決問題的基本步驟解決問題的基本步驟 定義問題並建立改善的目標(biāo) 收集數(shù)據(jù) 分析問題 產(chǎn)生可能的解答 選擇一個解答 實施該解答 追蹤解答, 以瞭解其實施後是否能達(dá)成目標(biāo) Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner PDSA 循環(huán)計劃計劃執(zhí)行執(zhí)行 研討研討行動行動Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner 製程改善製程

6、改善: : 改善製程的系統(tǒng)化方法改善製程的系統(tǒng)化方法Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner製程改善的循環(huán)製程改善的循環(huán)實施此改善實施此改善的流程的流程 選擇一選擇一個製程個製程 研究並文件化研究並文件化 尋找改善之道尋找改善之道 設(shè)計一個改設(shè)計一個改善的流程善的流程 評估評估文件化文件化Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partne

7、r製程改善和工具製程改善和工具 製程改善製程改善 - -改善製程的系統(tǒng)化方法改善製程的系統(tǒng)化方法 繪製製程的圖形繪製製程的圖形 分析製程分析製程 重新設(shè)計製程重新設(shè)計製程 工具工具 有很多工具來進(jìn)行問題解決與製程有很多工具來進(jìn)行問題解決與製程改善改善 工具有助於數(shù)據(jù)收集與解釋，並提工具有助於數(shù)據(jù)收集與解釋，並提供進(jìn)行決策的基礎(chǔ)供進(jìn)行決策的基礎(chǔ) Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner基本的品質(zhì)工具基本的品質(zhì)工具 流程圖 檢核表 直方圖 柏拉圖 分佈圖 管制圖

8、特性要因圖 連串圖Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner檢核表檢核表記帳錯誤記帳錯誤錯誤的帳單錯誤的帳單 錯誤的帳單錯誤的帳單A/R A/R 錯誤錯誤錯誤的帳單錯誤的帳單錯誤的帳單錯誤的帳單週一週一Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner柏拉圖分析柏拉圖分析80% 的問題的問題可能來自可能來自 20% 的原因的原因.印刷印刷

9、油污油污 缺點數(shù)缺點數(shù)偏離偏離中心中心 沒貼沒貼標(biāo)籤標(biāo)籤 鬆弛鬆弛 其他其他Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner管制圖管制圖9709809901000101010200123456789 10 11 12 13 14 15UCLLCL圖11-9Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner特性要因圖特性要因圖 圖11-10結(jié)果結(jié)

10、果物料物料方法方法 設(shè)備設(shè)備 人員人員環(huán)境環(huán)境緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由緣由Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner連串圖連串圖時間時間 ( (小時小時) )直徑直徑Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner追蹤改善追蹤改善UCLLCLLCLLCLUCLUCL製程

11、不集中且不穩(wěn)定製程不集中且不穩(wěn)定 製程集中且穩(wěn)定製程集中且穩(wěn)定製程所做額外的改善製程所做額外的改善 圖11-14Copyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner產(chǎn)生構(gòu)想的方法產(chǎn)生構(gòu)想的方法 腦力激盪法 品管圈 訪談 標(biāo)竿 5W2HCopyright 2002 by The McGraw-Hill Companies, Inc. 全面品質(zhì)管理和品質(zhì)工具 麥格羅希爾Your Learning Partner 團(tuán)隊方式 減少問題清單 平衡表 成對比較 品管圈品管圈 Copyright 2002