208年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)2018年護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,緊緊圍繞“改革護(hù)理模式，履行護(hù)理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護(hù)理水平”的工作 宗旨，努力幵展工作，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理 落到實處，做到讓患者滿意、社會滿意、政府滿意。在此期間，我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗，克服困難，不斷探索?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。一、全力推進(jìn)以病人為中心的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動,根據(jù)我院實際情況，全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。1、目前，我院已全面幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，覆蓋率為100%;借鑒上級醫(yī)院好的做法,2、組織優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí),拓寬

2、思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)?？剖抑g交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗交流，全面推進(jìn)優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、每月進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過幵展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行整改。2、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量化護(hù)理質(zhì)量考核指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛鉤。3、護(hù)理部每季度對幵展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的病房進(jìn)行檢查，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理與護(hù)理質(zhì)量 有效結(jié)合，找出不足，及時按照檢查標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為 契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。4、合理調(diào)配人力資源，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實。三、突出重點，拓展內(nèi)涵1

3、、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。實施星級護(hù)士考評方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實施責(zé)任護(hù)理。實行責(zé)任護(hù)士包干制，人人都是責(zé)任護(hù)士,做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程責(zé)任護(hù)理。4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé)任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。5、簡化護(hù)理文書，使用護(hù)理電子體溫單錄入，縮短書寫時間。規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，將時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人。6、更新工作流程，實現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、落實崗位責(zé)任制。7、夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提

4、供滿意服務(wù)。四、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、檢驗科等護(hù)理支持系統(tǒng)，為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 活動”有效幵展提供有力的后勤保障。五、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月幵展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月幵展全院護(hù)理查房，現(xiàn)場指導(dǎo)，提高護(hù)士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。3、認(rèn)真實施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險。4、護(hù)理部定期組織學(xué)術(shù)講座、強(qiáng)化“三基”及?？萍寄艿呐嘤?xùn)，激發(fā)年輕護(hù)士努力學(xué)習(xí)，對全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層培訓(xùn)、考核，穩(wěn)步提高各級護(hù)理人員技術(shù) 能力，達(dá)到

5、人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護(hù)理安全。5、成立了技術(shù)操作小組、糖尿病健康教育小組、壓瘡小組以及護(hù)理人力資源庫小組，取得良好效果。6、通過積極組織各種有意義的活動，如：護(hù)士節(jié)紀(jì)念活動、演講比賽、技能演 示等，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力、向心力。全面優(yōu)化臨床護(hù)理工作，改善護(hù)理服務(wù), 構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；使護(hù)理工作更加貼近患者，貼近臨床，貼近社會。7、規(guī)范實習(xí)生帶教管理，促進(jìn)教學(xué)發(fā)展。六、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識， 提醒護(hù)理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。 完善毒、劇、 麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的重點、關(guān)鍵環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護(hù)士加強(qiáng)管理

6、，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點。3、護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，提倡無處罰不良事件的上報，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié) 經(jīng)驗，提出防范與改進(jìn)措施。七、取得的成績1、護(hù)理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。2、3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。工作模式改變：實行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實到人，增加了責(zé)任意識。4、5、護(hù)患關(guān)系改變:和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變:陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。7、滿意度的改變:護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護(hù)理。八、存在問題1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的理解和支持。2、護(hù)理垂直管理不到位。3、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。穩(wěn)步推