4G市場(chǎng)需求潛力調(diào)研報(bào)告

1、4G市場(chǎng)需求潛力調(diào)研報(bào)告目錄摘要一、客戶群體消費(fèi)特征1、2、3、4、5、客戶對(duì)4G的認(rèn)知度客戶對(duì)4G業(yè)務(wù)的需求量4G客戶對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的選擇 客戶的年齡與對(duì)未來(lái)4G需求聯(lián)系客戶的文化程度與對(duì)未來(lái)4G的需求聯(lián)系二、市場(chǎng)需求規(guī)模預(yù)測(cè)1、客戶對(duì)4G終端的需求（1）客戶對(duì)4G終端品牌的需求2、（2）客戶對(duì)4G價(jià)位的潛在需求客戶對(duì)4G應(yīng)用的需求（1）客戶最期待的4G服務(wù)-53、（2）客戶對(duì)喜歡安裝的應(yīng)用分類(lèi) 客戶對(duì)4G流量的需求（1）客戶對(duì)4G套餐中每月至少提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)-5（2）客戶能為4G每月流量承受的費(fèi)用-（3）客戶對(duì)流量的合約方式的需求 三、市場(chǎng)需求影響因素分析及建議 -客戶不更換4G服務(wù)的主要

2、原因分析 提高客戶對(duì)4G的認(rèn)知度和認(rèn)可度- 推廣終端的建議對(duì)4G應(yīng)用建議對(duì)4G流量套餐建議1、2、3、4、5、四、結(jié)論6-894G市場(chǎng)需求潛力調(diào)研報(bào)告摘要：為了解客戶對(duì)4G的看法和期待，給客戶帶來(lái)更好地使用體驗(yàn)，對(duì)客戶4G市場(chǎng)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行了調(diào)查。本次調(diào)查的對(duì)象來(lái)源于：在校大學(xué)生（網(wǎng)上填寫(xiě)調(diào)查報(bào)告），出入移動(dòng)、電信、聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的用戶，以及政府部門(mén)和事業(yè)單位的用戶。本文主要進(jìn)行了 4G市場(chǎng)需求潛力分析，包括：產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者特征、場(chǎng)需求規(guī)模預(yù)測(cè)、市場(chǎng)需求影響因素分析及建議。關(guān)鍵字：4G,市場(chǎng)需求，潛在消費(fèi)4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是集 3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量視頻 圖像以及圖像傳輸

3、質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。4G系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載，比撥號(hào)上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達(dá)到20Mbps,并能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)4G可以在線服務(wù)的要求。而在用戶最為關(guān)注的價(jià)格方面，4G與固定寬帶網(wǎng)絡(luò)在價(jià)格方面不相上下，而且計(jì)費(fèi)方式更加靈活機(jī)動(dòng)，用戶完全可以根據(jù)自身的需求確定所需的服務(wù)。此外，DSL和有線電視調(diào)制解調(diào)器沒(méi)有覆蓋的地方部署，然后再擴(kuò)展到整個(gè)地區(qū)。、客戶群體消費(fèi)特征1、客戶對(duì)4G的認(rèn)知度雖然4G服務(wù)在部分地區(qū)已經(jīng)開(kāi)始試用，但是在用戶心中的認(rèn)知度和認(rèn)可度還需要時(shí)間來(lái) 轉(zhuǎn)變。從調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)可以看出，大多數(shù)客戶對(duì)4G都有所了解，但是可能由于宣傳力度不夠,

4、從下面的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來(lái)看，還有 36%的客戶對(duì)4G持文盲狀態(tài)。2、客戶對(duì)4G業(yè)務(wù)的需求量4G還絕大多數(shù)的手機(jī)用戶對(duì)4G服務(wù)很期待！從以下統(tǒng)計(jì)上可以看出，大多數(shù)的客戶對(duì)不夠了解，對(duì)4G持有觀望的態(tài)度，只有少許客戶在使用 4G。大約34%的客戶已經(jīng)準(zhǔn)備更換使用4G,而約有64%的客戶對(duì)使用4G持有懷疑的狀態(tài)。3、4G客戶對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商的選擇在未來(lái)的4G市場(chǎng)中，絕大部分的客戶會(huì)選擇移動(dòng) 4G,這個(gè)促使移動(dòng)具有非常好的競(jìng)爭(zhēng)前景和優(yōu)勢(shì)，預(yù)計(jì)中國(guó)移動(dòng)將會(huì)獨(dú)占鰲頭。從以下統(tǒng)計(jì)上可以看出大約54%的客戶會(huì)選擇使用移 動(dòng)4G,當(dāng)然還有25%的客戶持觀望的態(tài)度。4、客戶的年齡與對(duì)未來(lái)4G需求聯(lián)系從以下統(tǒng)計(jì)上可以看出，年

5、齡階段在 1545歲的是未來(lái)4G的主要消費(fèi)群體，其中這個(gè)階 段的，大約42%的已經(jīng)準(zhǔn)備換用4G,大約有54%的客戶還在搖擺是否使用4G。5、客戶的文化程度與對(duì)未來(lái)4G的需求聯(lián)系從統(tǒng)計(jì)可看出，對(duì)4G潛在需求量最大的是學(xué)生，其中單位和企業(yè)潛在客戶也比較多。二、市場(chǎng)需求規(guī)模預(yù)測(cè)1、客戶對(duì)4G終端的需求(1) 客戶對(duì)4G終端品牌的需求從以下統(tǒng)計(jì)上可以看出，客戶最期待的 4G手機(jī)終端品牌是三星，其次是iPhone,小米和 華為的終端也備受青睞。其中47%用戶會(huì)選擇三星終端、41%用戶會(huì)選擇iPhone終端、30%用 戶會(huì)選擇終端、21%用戶會(huì)選擇華為終端。(2) 客戶對(duì)4G價(jià)位的潛在需求從以下統(tǒng)計(jì)上可以

6、看出，大多數(shù)的客戶的需求價(jià)位在15002500元，部分客戶需求在1500以下，16%的客戶需求價(jià)位為25004500元，只有少許的客戶需求價(jià)位在 4500以上。2、客戶對(duì)4G應(yīng)用的需求(1)客戶最期待的4G服務(wù)對(duì)于4G,從以下的統(tǒng)計(jì)可以看出，大約 80%客戶最期待的是它的網(wǎng)絡(luò)，63%的客戶期待的 是它合理的資費(fèi)方式，當(dāng)然有20%的客戶期待他的應(yīng)用。(2)客戶對(duì)喜歡安裝的應(yīng)用分類(lèi)從以下的統(tǒng)計(jì)可以看出，大多數(shù)客戶喜歡安裝上網(wǎng)的軟件，46%的客戶喜歡安裝視頻，28% 的客戶喜歡安裝游戲。3、客戶對(duì)4G流量的需求(1)客戶對(duì)4G套餐中每月至少提供數(shù)據(jù)流量統(tǒng)計(jì)客戶對(duì)4G套餐中每月至少提供數(shù)據(jù)流量各個(gè)層次

7、的數(shù)據(jù)流量需求都有，但是500M和2G的需求比較多。從以下的統(tǒng)計(jì)可以看出，大約27%客戶需求量為500M，29%客戶需求量為 2G，20%客戶需求量為1G，16%客戶需求量為4G，(2)客戶能為4G每月流量承受的費(fèi)用從以下的統(tǒng)計(jì)可以看出客戶能為 4G每月流量承受的費(fèi)用大多數(shù)在0-40元之間。(3) 客戶對(duì)流量的合約方式的需求從下圖統(tǒng)計(jì)可以看出，大部分的用戶喜歡存話費(fèi)送流量的合約方式。三、市場(chǎng)需求影響因素分析及建議1、客戶不更換4G服務(wù)的主要原因分析(1)需要更換移動(dòng)終端通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查可知一定部分的調(diào)查對(duì)象不愿嘗試4G的原因時(shí)需要更換移動(dòng)終端，而不愿更換移動(dòng)終端的原因是出于4G移動(dòng)終端價(jià)格，針對(duì)這

8、個(gè)原因應(yīng)該提出一些運(yùn)營(yíng)商和顧客都能 接受的方案，比如預(yù)存話費(fèi)送移動(dòng)終端、購(gòu) 4G終端送話費(fèi)等資費(fèi)方案來(lái)解決部分人群因不愿再購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)終端而對(duì)4G繼續(xù)持觀望態(tài)度。(2 )數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)要求低調(diào)查顯示部分人群因個(gè)人對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求低而對(duì)4G持觀望態(tài)度，對(duì)于這部分人群應(yīng)該加大4G在數(shù)據(jù)傳輸速率方面的推廣，4G的目標(biāo)不只是滿足有更大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需求的人群，在速率方面也是極為可觀的，可以在很大程度上為用戶節(jié)省時(shí)間，體驗(yàn)更快的通信服務(wù)，在最短的時(shí) 間內(nèi)享受到最快、最全、最便捷的服務(wù)。(3)4G網(wǎng)絡(luò)的不成熟從調(diào)查結(jié)果可知用戶不更換4G服務(wù)的根本愿因是不成熟的4G網(wǎng)絡(luò)，4G現(xiàn)階段正處于規(guī) 劃建設(shè)初級(jí)階段，無(wú)論是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境還

9、是業(yè)務(wù)提供能力及優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)方面都還不能足夠成熟，所 以導(dǎo)致很多用戶對(duì)4G抱以懷疑的態(tài)度，這就需要我們加強(qiáng)對(duì)4G的建設(shè)力度以及4G的推廣力 度，在4G建設(shè)力度方面，除了加大4G的覆蓋范圍之外我們還需要保證 4G網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性，只有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)才能讓用戶放心的使用 4G。(4) 高昂的資費(fèi)在調(diào)查結(jié)果顯示中雖然高昂的資費(fèi)不是用戶拒絕使用4G的原因，但是也是不可消除的因素之一，所以運(yùn)營(yíng)商也應(yīng)該有所調(diào)整它的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)?？傊?，為更好地開(kāi)拓4G市場(chǎng)，用戶的顧慮需要著重考慮，盡量消除用戶的顧慮，增加未 來(lái)4G客戶的潛在消費(fèi)者。2、提高客戶對(duì)4G的認(rèn)知度和認(rèn)可度沒(méi)有宣傳，哪有需求！現(xiàn)在仍有那么多用戶不了解 4G,熟悉4

10、G的客戶少之又少，所以整 體來(lái)說(shuō)需要加大力度宣傳 4G。首先獲取哪些宣傳方式是最容易引起消費(fèi)者注意的，然后從不同渠道進(jìn)行不同力度的宣傳，在宣傳的同時(shí)需要保證宣傳的質(zhì)量。當(dāng)然提高認(rèn)可度也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)， 認(rèn)可度需要從客戶角度出發(fā)，客戶從得到的服務(wù)和 自己付出的費(fèi)用來(lái)衡量，總體來(lái)說(shuō)，客戶對(duì) 4G服務(wù)的認(rèn)可度是很高的，當(dāng)然運(yùn)營(yíng)商也需要完善和優(yōu)化所提供的服務(wù)，制定合理的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。3、推廣終端的建議由于大多數(shù)的用戶喜歡三星，iPhone和小米，那么運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該也多數(shù)推廣三星，iPhone和小米的終端。同時(shí)由于大多數(shù)潛在消費(fèi)群體屬于學(xué)生， 那么運(yùn)營(yíng)商在推廣終端時(shí)應(yīng)該選擇性 能和外觀等適合年輕人使用的終端。

11、 當(dāng)然也要考慮到用戶能夠承受的價(jià)位， 比如下圖具有明顯特征的學(xué)生大多數(shù)能接受價(jià)位是15002500元，而企業(yè)和單位上的就有一大部分的人能夠承受價(jià)位在25004500元。4、對(duì)4G應(yīng)用建議80%的用戶認(rèn)為高速的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)會(huì)吸引用戶使用 4G,網(wǎng)絡(luò)速度的快慢也直接影響4G網(wǎng)絡(luò) 在未來(lái)道路上的發(fā)展。毋庸置疑，4G的網(wǎng)絡(luò)速度是人們?cè)谄诖?，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該完善優(yōu)化它的 上網(wǎng)速度，同時(shí)應(yīng)該優(yōu)化好資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)用戶喜歡用4G來(lái)上網(wǎng)和視頻，終端系統(tǒng)應(yīng)該自帶些好用的上網(wǎng)工具和視頻工具。當(dāng)然應(yīng)該在2G、3G的基礎(chǔ)上有所超越，吸引用戶的眼球!5、對(duì)4G流量套餐建議由于各個(gè)流量消費(fèi)階段的人都有，結(jié)合使用資費(fèi)多數(shù)在20-40元內(nèi)，應(yīng)該多出幾種資費(fèi)在 20-40元內(nèi)的供客戶選擇。在套餐合約方面，大多數(shù)客戶喜歡存話費(fèi)送流量的方式來(lái)滿足流量的需求，運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該考慮是否可以用這種方式來(lái)滿足客戶的需求。當(dāng)然從下圖統(tǒng)計(jì)也可以看出，政府和事業(yè)單位也很 喜歡存流量送實(shí)物的流量合約方式，那運(yùn)營(yíng)商也可以考慮這種合