價值鏈之迪士尼

1、價值鏈之迪士尼日期:價值鏈之迪士尼企業(yè)的使命、愿景和價值觀1、使命：使人們過得快活2、3、企業(yè)價值觀:企業(yè)愿景:成為全球的超級娛樂公司、成為世界上最受尊敬的公司之一創(chuàng)新-1 n n ovation:迪士尼一直堅持創(chuàng)新的傳統(tǒng)品質(zhì)-Quality:迪士尼不斷努力達到高質(zhì)量標準進而做到卓越，在迪士尼品牌的所有產(chǎn)品中，高質(zhì)量都是必須得以保證的。共享-C omm U nit y:對于家庭，迪士尼一直創(chuàng)造積極和包容的態(tài)度，迪士尼創(chuàng)造的娛樂可以被各代人所共享。故事-Sto ryt e I li n g:每一件迪士尼產(chǎn)品都會講一個故事，永恒的故事總是給人們帶來歡樂和啟發(fā)。樂觀迪士尼娛樂體驗總是向人們宣傳希望、

2、渴望和樂觀堅定的決心。尊重-D ecency:迪士尼尊重我們大家每一個人，迪士尼的樂趣是基于我們自己的體驗，并不取笑他人。（注:迪士尼中國把這一點翻譯成“誠信”企業(yè)的組織戰(zhàn)略和競爭戰(zhàn)略1、迪士尼的主要業(yè)務(wù)板塊迪士尼公司在影視娛樂的基礎(chǔ)上建立了4大板塊業(yè)務(wù) ：影視娛樂、主題樂園度假區(qū)、消費品和媒體網(wǎng)絡(luò)2、組織戰(zhàn)略:成長戰(zhàn)略通過并購重組獲得協(xié)同效應(yīng)，開拓市場，延長產(chǎn)業(yè)鏈。以期進一步打造強大的 娛樂帝國。3、競爭戰(zhàn)略：多元化發(fā)展戰(zhàn)略（一）品牌乘數(shù)型從品牌特許經(jīng)營到建立自己的零售商店和圖書出版社，從建立迪士尼節(jié)目到發(fā)展Go .n et互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)以及收購 ABC電視傳媒，無一不提升了迪士尼這個品牌在消費

3、者心目中的形象， 實現(xiàn)了企業(yè)的品牌乘數(shù)型擴張，最終成就了美國最大的娛樂公司。迪士尼公司用品牌做乘數(shù)，在品牌價值后面乘以各種經(jīng)營手段以獲得最大的效益。這種經(jīng)營思想讓公司在快樂文化背后附加了完整的商業(yè)文化，將藝術(shù)進行成功的商業(yè)化。一部部制作精美的卡通片賺進票房收入，再開發(fā)主題公園等后續(xù)產(chǎn)品，然后再銷售品牌產(chǎn)品，最后通過卡通電影頻道、家庭娛樂頻道、新聞頻道等電視的觸角布下天羅地網(wǎng)，賺取一輪又一輪的豐厚利潤。（二）可持續(xù)增長從迪士尼近十年的財務(wù)報表可看出，迪士尼公司維持一種平衡的速度增長，以期實現(xiàn)公司的可持續(xù)增長。（三）一觸式產(chǎn)業(yè)鏈迪斯尼的產(chǎn)業(yè)鏈模式不是單一的直線結(jié)構(gòu)，而是“一觸式”產(chǎn)業(yè)鏈。迪士尼 在

4、百年經(jīng)營中成功構(gòu)建了一個完整的服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。只要給迪士尼一個觸點,他們 就能帶動這條從電影做到樂園、商品、舞臺劇、出版物甚至教育的全產(chǎn)業(yè)鏈的周 轉(zhuǎn)。迪士尼影視娛樂是迪士尼產(chǎn)業(yè)鏈的動力核心，迪士尼媒體網(wǎng)絡(luò)則是迪士尼 影視娛樂的推廣渠道，迪士尼主題樂園度假區(qū)與迪士尼消費品處于整條產(chǎn)業(yè)鏈的立足于完整的下游方向，迪士尼互動媒體則是迪士尼進入互聯(lián)網(wǎng)的主要力量。產(chǎn)業(yè)鏈，迪士尼將不同產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)演變成一條環(huán)環(huán)相扣的財富生產(chǎn)鏈，從而實現(xiàn)資金周轉(zhuǎn)效率的提高。（四）輪次收入模式作為一個典型的“品牌乘數(shù)型企業(yè)”，迪士尼有一套熟練的“輪次收入”模式。迪士尼公司用各種成熟的影視技巧打造并完善了自己的核心動漫形象并以此作為“乘

5、數(shù)”在后面乘以各種經(jīng)營手段以獲得最大的利潤。公司推出制作精良的卡通片，發(fā)行拷貝和錄像帶，完成第一輪盈利。再利用電影的影響力開發(fā)周邊產(chǎn)品，形成第二輪利潤。接下來，在主題公園中增加新上映動畫電影中出現(xiàn)的人物 保持游客對主題公園的新鮮感。為了宣傳自己的電影、產(chǎn)品和公園，迪士尼成立了卡通電影頻道、家庭娛樂頻道，甚至投資美國廣播公司。媒體網(wǎng)絡(luò)、主題公園及度假村形成公司營收和利潤的絕對主力。企業(yè)價值鏈四、輔| I活動基本活動企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施人力貴源管理技術(shù)開發(fā)也娥人力資源管理對迪士尼戰(zhàn)略發(fā)展相匹配的部分1、注重招聘中傳達企業(yè)文化在應(yīng)聘者前來應(yīng)聘之際，公司會主動向他們發(fā)放詳細列有公司雇員工作條件及所應(yīng)遵守的有關(guān)

6、規(guī)章制度的文件，以便應(yīng)聘者決定是否愿意并能夠在這里工作。此外，在整個應(yīng)聘過程中，公司還會通過幻燈片、可視電話以及面試等多種形式的溝通，傳達企業(yè)文化相關(guān)內(nèi)容。迪斯尼公司在城郊設(shè)有專門的裝飾豪華的面試中心。 應(yīng)聘者到達中心后，公司會分發(fā)列有公司的全部職務(wù)清單小冊子，其中有一頁上列有公司現(xiàn)今A.B.C.所需的職務(wù)名稱，還有一頁列有公司對員工穿著的基本要求，這一規(guī)定被嚴格地執(zhí)行著。2、教育鼓舞新員工士氣迪斯尼公司對新員工所進行的崗前教育不僅僅局限于基本的技能教育，他們更重視的是精神層面的教育，希望通過這些教育能夠使新員工明白公司對他們的期望和要求，并能夠向這方面努力。培訓(xùn)部經(jīng)理帕克斯說：“我們不是希望

7、將員工放在迪斯尼中，而是希望將迪斯尼放在員工心中。”每位新員工都會接受一天半的“傳統(tǒng)教育”，這些課基本上由那些自愿來授課的老員工講解。他們通常會講述自己在迪斯尼的工作經(jīng)歷，描述所發(fā)生的令人感動或震驚的事件。當然，這種講述不僅僅局限于老員工的自身經(jīng)歷，培訓(xùn)部門通常會按照各部門經(jīng)理的要求有組織安排講課內(nèi)容。這包括如何去做一些事情，如何在緊急事件突發(fā)時提供第一手的幫助等等。3、靈活有效的激勵機制人力資源部負責(zé)人里雷向我們展示了迪斯尼公司自己所繪制的有關(guān)員工士氣變化的圖表。如何使員工保持較高的工作熱情呢？里雷說：“我們并不刻意去激勵員工，但是我們會創(chuàng)造一個支持性的工作環(huán)境， 讓員工們在其中自然而然地感

8、受到激勵因素的存在。”迪斯尼公司的具體做法是創(chuàng)建一系列的識別程序主動去發(fā)現(xiàn)員工的先進事跡并及時給以獎勵。 如公司將會給做了一件好事的員工一張“為你喝彩”卡，以資鼓勵。迪斯尼公司廢除了有關(guān)出勤的獎勵。因為他們不希望顧客看到生病的員工這會影響到公司的整體形象。迪斯尼公司取消了考核部門。因為他們認為考核不應(yīng)該僅僅是一個部門的工作,考核更應(yīng)該是各部門領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。公司的部門經(jīng)理可以根據(jù)本部門的實際情況制定自己的考核基準。這一新的考核基準要能夠有效運轉(zhuǎn)，降低本部門的員工流失率，提高顧客的滿意度。以何種方式獎勵新員工，經(jīng)理將會征求新員工本人的意見，采取休假、電影票、公開表揚等不同方式。4、完善的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)

9、迪斯尼公司員工眾多且工作領(lǐng)域分散，因此公司采取各種方法以保持公 司內(nèi)部的有效交流，及時準確地傳達相關(guān)信息。公司所采用的溝通工具有: 各種電子公告板、電子郵件、計算機網(wǎng)絡(luò)中心、內(nèi)部電視臺等等，并且公司 每周都要發(fā)放4萬多份內(nèi)部報刊一一視與聽，傳播公司內(nèi)部信息。各班 主管將分別在早、中、晚時間向相應(yīng)班次的員工傳達最新信息。迪斯尼公司還堅信，盡管有各種各樣的溝通工具，但部門領(lǐng)導(dǎo)的直接參 與是最好的溝通方式。因為每一個員工都希望從他的頂頭上級那里直接得到 消息。每年，迪斯尼公司都會聘請外部咨詢公司 ，幫助調(diào)查員工對公司的企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)模式、工作流程等方面的滿意度，并將結(jié)果公布，找出其中可以改 進的方面，

10、用來指導(dǎo)下一年的工作。有效的內(nèi)部溝通，大大降低了公司內(nèi)部的交易費用，提高了工作效率保 證了公司正常高效地營運。5、健全的勞動保護與培訓(xùn)體系迪斯尼公司為員工提供公平的就業(yè)機會；履行有關(guān)的保護殘疾人法規(guī) 對有關(guān)性別歧視的案例進行及時調(diào)查和處理；定期與工會簽訂相關(guān)協(xié)議。迪斯尼公司還為各級經(jīng)理制定了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計劃并設(shè)計了核心培訓(xùn) 計劃，同時設(shè)計了成套的反饋系統(tǒng)。迪斯尼公司每年都會制定獎賞計劃，并向公司公布同期同行業(yè)工資水平，同 時不斷健全自身的績效評估系統(tǒng)?！吧衩赝鯂笔堑纤鼓峁舅?jīng)營的一個娛樂性公園。公園內(nèi)部有一個網(wǎng)絡(luò)化的隧道，能夠及時向公園的各個角落提供相關(guān)的服務(wù)， 并通往員工 更衣室、會議

11、室、休息室等工作區(qū)。這一隧道實際上是在地面上的，而公園 本身是在第二層。在通道的交接地，擺放著一個大型的公告板，宣告著近期顧客的滿意度調(diào)查結(jié)果，同時羅列著顧客對迪斯尼其它的屬下娛樂公園的滿意度，以增進 企業(yè)內(nèi)部的有效競爭。雇員的工作服統(tǒng)一加工制作，并進行統(tǒng)一的清潔、保管。員工憑借ID卡每日在上崗前統(tǒng)一在服務(wù)臺領(lǐng)取，每張ID卡上標有員工所需的尺碼及相關(guān)信息。工作結(jié)束后，員工將工作服交與服務(wù)臺，進行統(tǒng)一清潔。公司還設(shè)有專門的網(wǎng)上大學(xué)，供員工學(xué)習(xí)新的技能，重新進行自我職業(yè)生涯設(shè)計。另外，公司還設(shè)有咖啡室，供員工進行短暫的休息。這些良好設(shè)施的設(shè)置，增強了公司的吸引力和凝聚力。5、其他輔助的人力資源管理

12、除了上面所述的各種管理方法以外，迪斯尼公司還非常重視以下三方面人力資源管理內(nèi)容。A.員工關(guān)系。迪斯尼公司為員工提供公平的就業(yè)機會；履行有關(guān)的保護殘疾人法規(guī)；對有關(guān)性別歧視的案例進行及時調(diào)查和處理；定期與工會簽訂相關(guān)協(xié)議等等。B.管理培訓(xùn)。迪斯尼公司為各級經(jīng)理制定了相應(yīng)的職業(yè)發(fā)展計劃并設(shè)計了核心培訓(xùn)計劃，同時又設(shè)計了成套的反饋工具。C.報酬系統(tǒng)。迪斯尼公司每年都會制定獎賞計劃，并向公司公布同期同行業(yè)工資水平，同時健全自身的績效評估系統(tǒng)。相關(guān)人力具體措施:迪士尼的哲學(xué)觀是：If you ca n drea m it， y o u can mak e it .（只要有夢想，你就可以實現(xiàn)。游戲面試。快

13、樂培訓(xùn)：Dis ney的培訓(xùn)分三階段，分別是Traditio n（傳統(tǒng)）Discovery D ay （探索迪士尼）和 On -wo r k Train in g（崗位培訓(xùn)）。?當課程結(jié)束 時,老師對員工說：“你們即將走上舞臺，記住神奇的迪士尼，創(chuàng)造并分享神奇的一刻，每天的迪士尼都不同一般，不一樣的天氣，不一樣的觀眾，但迪士尼的服務(wù)及演藝水準始終是一樣的?！痹诘鲜磕嵘蠉彵环Q為“在舞臺上”，員工被稱為“ Cas t M e mbe r”。在迪士尼我們沒有顧客，只有客人。神秘評估迪士尼有一個專門的部門 被稱為“戰(zhàn)略信息及商業(yè)分析部門”(Stra te gic In formatio n a n d Bu sin e s s An aly s is D iv i sion）。該部門