云平臺浪潮云海OS方案v

1、目錄、項目背景數(shù)據(jù)中心，是信息化建設(shè)的核心。面對日益增長的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)量，當(dāng)前數(shù)據(jù)中心面臨系統(tǒng)可靠性問題、業(yè)務(wù)性能和管理控制問題、可擴(kuò)展性問題、TCOTCO 問題，云計算是解決當(dāng)前數(shù)據(jù)中心面臨的主要問題的有效途徑。二、浪潮云數(shù)據(jù)中心設(shè)計原則成熟性和先進(jìn)性當(dāng)今計算機(jī)技術(shù)日新月異，因此要求選擇的系統(tǒng)不僅要保證具有先進(jìn)性，而且要保證技術(shù)方 向的正確性。方案結(jié)合考慮實用和兼顧今后發(fā)展的目的，不僅在服務(wù)器等硬件設(shè)備方面，還是在 應(yīng)用系統(tǒng)方面，都選擇當(dāng)今成熟、主流且領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù)來適應(yīng)更高的數(shù)據(jù)處理要求，使整個 多層架構(gòu)體系在一段時間內(nèi)保持技術(shù)上的先進(jìn)，并具有良好的擴(kuò)展?jié)摿?，以適應(yīng)未來業(yè)務(wù)的發(fā)展 和技術(shù)

2、升級的需要。安全性和可靠性在我們的整體方案中，通過多種安全技術(shù)和防護(hù)手段，保證系統(tǒng)自身的安全性，整個系統(tǒng)無 單點故障，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)運行。靈活性與可擴(kuò)展性方案設(shè)計中考慮到了后續(xù)服務(wù)的大型云計算中心擴(kuò)展的需求以及后續(xù)對整體云計算中心性能 擴(kuò)展的需求。本方案擴(kuò)展性強(qiáng)，系統(tǒng)建成后，一期實驗室的建設(shè)目標(biāo)，我們的設(shè)計方案在適應(yīng)目 前需求的基礎(chǔ)上，充分的為將來可預(yù)見和不可預(yù)見的性能擴(kuò)展留有余地，可以根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要 進(jìn)行靈活、快速的調(diào)整，實現(xiàn)信息應(yīng)用的快速部署。易管理和易操作性設(shè)計方案提供了全面、完善、便捷、統(tǒng)一的系統(tǒng)管理，通過管理節(jié)點可以對整個系統(tǒng)進(jìn)行設(shè) 置及監(jiān)控，易于管理人員對其進(jìn)行管理和維護(hù)。保持與

3、后續(xù)升級的兼容性方案設(shè)計時已經(jīng)充分考慮與未來后續(xù)建設(shè)的兼容性。三、浪潮云計算平臺浪潮云計算平臺主要由云海 OSOS 及浪潮服務(wù)器及存儲設(shè)備搭建而成。其中云海 OSOS 是浪潮云計 算平臺的關(guān)鍵。云海 OS 概述負(fù)責(zé)大規(guī)?；A(chǔ)軟件、硬件資源的管理，為云數(shù)據(jù)中心操作系統(tǒng)的資源調(diào)度等高級應(yīng)用 提供決策信息，是云數(shù)據(jù)中心操作系統(tǒng)資源管理的基礎(chǔ)。能有效監(jiān)控大規(guī)?；A(chǔ)硬件的狀態(tài)、性能等信息，能對異常情況觸發(fā)告警，能對資源使 用情況進(jìn)行長期的統(tǒng)計分析云海 OS 管理特性支持異構(gòu)軟、硬件平臺：不同廠商、不同架構(gòu)涵蓋計算、存儲、網(wǎng)絡(luò)三大類資源統(tǒng)一管理物理資源和虛擬資源，形成資源池基于群組的層級管理：資源群組化，

4、更加智能圖形化展示數(shù)據(jù)更加直觀：報表、圖表多種顯示方式監(jiān)控內(nèi)容及監(jiān)控策略可靈活配置多樣化的告警方式：日志、短信、郵件帶內(nèi)外管理一體化：帶內(nèi)管理與帶外管理相結(jié)合云海 OS 主要功能對基礎(chǔ)軟件資源進(jìn)行資產(chǎn)管理對基礎(chǔ)軟硬件進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控和性能監(jiān)控對基礎(chǔ)軟硬件異常情況觸發(fā)報警，提醒用戶及時維護(hù)問題設(shè)備對基礎(chǔ)軟硬件資源進(jìn)行長期的統(tǒng)計分析，為高層次的資源調(diào)度提供決策依據(jù)云海 OS 架構(gòu)業(yè)務(wù)應(yīng)樂云海 OS 關(guān)鍵技術(shù)虛擬化技術(shù)虛擬化是實現(xiàn)云計算的最重要的技術(shù)基礎(chǔ)，虛擬化技術(shù)實現(xiàn)了物理資源的邏輯抽象和統(tǒng)一表 示。通過虛擬化技術(shù)可以提高資源的利用率，并能夠根據(jù)用戶業(yè)務(wù)需求的變化，快速、靈活地進(jìn) 行資源部署。（1 1

5、）平臺虛擬化實現(xiàn)資源最優(yōu)利用。利用虛擬化技術(shù)，在一臺物理服務(wù)器或一套硬 件資源上虛擬出多個虛擬機(jī)，讓不同的應(yīng)用服務(wù)運行在不同的虛擬機(jī)上，在不降低系統(tǒng)魯棒性、安全性和可擴(kuò)展性的同時，可提高硬件的利用率，減少應(yīng)用對硬件平臺的依賴性，從而使得企業(yè)基礎(chǔ)資源單機(jī)較件絡(luò)設(shè)備能夠削減資金和運營成本，同時改善ITIT 服務(wù)交付，而不用受到有限的操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序和硬件選擇范圍的制約。（2 2）利用虛擬機(jī)與硬件無關(guān)的特性，按需分配資源，實現(xiàn)動態(tài)負(fù)載均衡。當(dāng)監(jiān)測到某個計算節(jié)點的負(fù)載過高時，可以在不中斷業(yè)務(wù)的情況下，將其遷移到其它負(fù)載較輕的節(jié) 點或者在節(jié)點內(nèi)通過重新分配計算資源。同時，執(zhí)行緊迫計算任務(wù)的虛擬機(jī)將得到

6、更多的計算資 源，保證關(guān)鍵任務(wù)的響應(yīng)能力。（3 3）平臺虛擬化帶來系統(tǒng)自愈功能，提升系統(tǒng)可靠性。系統(tǒng)服務(wù)器硬件故障時，可自動重啟虛擬機(jī)。消除在不同硬件上恢復(fù)操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序安裝所帶來的困 難，其中任何物理服務(wù)器均可作為虛擬服務(wù)器的恢復(fù)目標(biāo)，進(jìn)而減少硬件成本和維護(hù)成本。（4 4）提升系統(tǒng)節(jié)能減排能力。與服務(wù)器管理硬件配合實現(xiàn)智能電源管理；優(yōu)化虛擬機(jī)資源的實際運行位置，達(dá)到耗電最小化，從而可為運營商節(jié)省大量電力資源，減少供電成本，節(jié)能減排。分布式文件系統(tǒng)分布式文件系統(tǒng)是指在文件系統(tǒng)基礎(chǔ)上發(fā)展而來的云存儲分布式文件系統(tǒng)，可用于大規(guī)模集群。主要特性包括：（1 1）高可靠性：云存儲系統(tǒng)支持節(jié)點間保存多

7、副本功能，以提供數(shù)據(jù)的可靠性。（2 2）高訪問性能：根據(jù)數(shù)據(jù)重要性和訪問頻率將數(shù)據(jù)分級多副本存儲，熱點數(shù)據(jù)并行讀寫，提高訪問性能。在線遷移、復(fù)制：存儲節(jié)點支持在線遷移、復(fù)制，擴(kuò)容不影響上層應(yīng)用。自動負(fù)載均衡：可以依據(jù)當(dāng)前系統(tǒng)負(fù)荷將原有節(jié)點上的數(shù)據(jù)搬移到新增的節(jié)點。特有的分片存儲，以塊為最小單位來存儲，存儲和查詢時所有存儲節(jié)點并行計算。（5 5）元數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分離：采取元數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)分離的方式設(shè)計分布式文件存儲系統(tǒng)。完成數(shù)據(jù)中心存儲資源整合和資源池化，實現(xiàn)存儲資源的按需分配和彈性伸縮，支撐大規(guī)模的存儲聚合與數(shù)據(jù)訪問采用分布式的架構(gòu)組織底層各種異構(gòu)的存儲資源，形成一個分布式文件系統(tǒng)，用以支撐上層應(yīng)用尤

8、其是虛擬機(jī)磁盤鏡像的存儲需求VMVM大規(guī)模基礎(chǔ)資源管理基礎(chǔ)軟硬件管理，主要負(fù)責(zé)大規(guī)?；A(chǔ)軟件、硬件資源的監(jiān)控和管理，為云計算中心操作系統(tǒng)的資源調(diào)度等高級應(yīng)用提供了決策信息，是云計算中心操作系統(tǒng)的資源管理的基礎(chǔ)?；A(chǔ)軟件 資源，包括單機(jī)操作系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫等。基礎(chǔ)硬件資源，則包括網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的三大主要設(shè) 備，即：計算（服務(wù)器）、存儲（存儲設(shè)備）和網(wǎng)絡(luò)（交換機(jī)、路由器等設(shè)備）。基礎(chǔ)軟硬件管理中心，可以對基礎(chǔ)軟件、硬件資源進(jìn)行資產(chǎn)管理，監(jiān)控基礎(chǔ)硬件的狀態(tài)和性能，能夠?qū)Ξ惓Ｇ闆r 觸發(fā)報警，提醒用戶及時維護(hù)問題設(shè)備；能夠?qū)A(chǔ)軟硬件資源進(jìn)行長期的統(tǒng)計分析，為高層次 的資源調(diào)度提供決策依據(jù)。業(yè)務(wù)/ /資

9、源調(diào)度管理云計算包含三種服務(wù)模式，即云SaaSSaaS 云 PaaSPaaS 云 laaS,laaS,這三種服務(wù)模式，雖然面向客戶提供的服務(wù)形態(tài)不同，但后臺都具備資源多租戶技術(shù)這一共同特征。即，基礎(chǔ)資源的共享和流轉(zhuǎn)，是不同應(yīng)用模式下云計算特征的核心體現(xiàn)。云計算數(shù)據(jù)中心的突出特點，是具備大量的基礎(chǔ)軟硬件資源，實現(xiàn)了基礎(chǔ)資源的規(guī)?；?。但 同時，如何提高這些資源的利用率，降低單位資源的成本，也是云計算平臺供應(yīng)商必須解決的問 題。業(yè)務(wù)/ /資源調(diào)度中心可以實現(xiàn)資源的多用戶共享，有效提高資源的利用率。且可以根據(jù)業(yè)務(wù)的 負(fù)載情況，自動將資源調(diào)度到需要的地方。業(yè)務(wù)/ /資源調(diào)度中心是云計算中心操作系統(tǒng)的高級

10、應(yīng)用模式，也是云計算數(shù)據(jù)中心低碳、綠色 的開展業(yè)務(wù)的必然要求。浪潮云海 OS 部署圖- 業(yè)務(wù)網(wǎng)- 控制網(wǎng)- 散鋸網(wǎng)云議服備I.ICkBl衆(zhòng)群文ft系筆、-専械展寫番廿枷式交件MLinuv -XFtiJVMTmfe擰M Mriri Ji ifiiKl備屮心rrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrrLlhux -Rif埠科UH伏埋虛擬料存睛也 Z云海 OS 管理端四、浪潮云數(shù)據(jù)中心解決方案方案拓?fù)鋗spur:艮潮T3054)r2NFS2：S0M2方案介紹整個系統(tǒng)由四部分組成：控制管理中心、計算池、分布式存儲池以及交換網(wǎng)絡(luò)。控制管理中心：對整個云計算數(shù)據(jù)中心源進(jìn)行管理監(jiān)控，是整個系統(tǒng)的管理端。

11、對基礎(chǔ)軟硬件進(jìn)行狀態(tài)監(jiān)控和性能監(jiān)控對云計算中心運營策略進(jìn)行設(shè)置管理對基礎(chǔ)軟硬件異常情況觸發(fā)報警，提醒用戶及時維護(hù)問題設(shè)備對基礎(chǔ)軟硬件資源進(jìn)行長期的統(tǒng)計分析，為高層次的資源調(diào)度提供決策依據(jù)計算池：主要提供對應(yīng)用透明的計算資源，為應(yīng)用軟件提供按需配置的運行環(huán)境。整合并提高物理服務(wù)器資源利用率，并保證業(yè)務(wù)應(yīng)用的可靠性運行。實現(xiàn)服務(wù)器計算資源的按需分配，將虛擬機(jī)合理均衡的分配到現(xiàn)有的物理服務(wù)器上。分存式存儲池：完成數(shù)據(jù)中心存儲資源整合以及資源的池化，實現(xiàn)存儲資源的按需分配和彈性伸縮, 支撐大規(guī)模的存儲聚合與數(shù)據(jù)訪問。分存式存儲池采用分布式的架構(gòu)組織底層各種異構(gòu)的存儲資源， 形成一個分布式文件系統(tǒng)，用以

12、支撐上層應(yīng)用尤其是虛擬機(jī)磁盤鏡像的存儲需求。分存式存儲池主要分為：主服務(wù)器：用于存儲元數(shù)據(jù)的服務(wù)器備份服務(wù)器：用于備份元數(shù)據(jù)的服務(wù)器塊服務(wù)器：用于存儲數(shù)據(jù)的服務(wù)器客戶端：使用分布式文件系統(tǒng)的節(jié)點，通過掛載，可以像使用本地文件系統(tǒng)一樣使用分布式 文件系統(tǒng)五、系統(tǒng)配置報價表計算節(jié)點TS850(1)機(jī)型：6U 機(jī)架式服務(wù)器。(2)CPU : 8 顆 INTEL XEON E7-8830 八核處理器，主頻為，24MB L3Cache。(3) 內(nèi)存：128GB ，Registered ECC DDR3 ，支持 1024GB 內(nèi)存擴(kuò) 展，DIMM 插槽 64 個。(4)硬盤：支持 18 個寸硬盤槽位擴(kuò)展。

13、當(dāng)前配置 3 塊 SAS 硬盤(10k rpm，300GB)，支持 raid 0、1、10、5。(5)光驅(qū)：DVD 光驅(qū)。(6)網(wǎng)絡(luò)接口： 1000 Base-TX 以太網(wǎng)口 6 個。(7) 電源：服務(wù)器 3+1 冗余電源。(8)隨機(jī)軟件：提供中文服務(wù)器管理軟件，具遠(yuǎn)程管理和遠(yuǎn)程診斷等 功能。2塊服務(wù)器SA5212H浪潮存儲服務(wù)器 SA5212HCPU:1*XeonE56204c）/12M/1066內(nèi)存：2*4G ECC Registered DDR3 內(nèi)存RAID: SAS 高性能 RAID（ 512MB 緩存）硬盤：12*1TB SATA （企業(yè)級）網(wǎng)卡：集成 2 個千兆網(wǎng)卡電源：1+1

14、冗余電源上架導(dǎo)軌及安裝服務(wù)3MasterNF5280M2浪潮兩路機(jī)架式服務(wù)器 NF5280M2CPU:2* XeonE56204c）/12M/1066內(nèi)存：4*8GB ECC DDR3 內(nèi)存硬盤：2*300G 熱插拔 SAS 硬盤（1 萬轉(zhuǎn)）”Raid:八通道 SAS 高性能 RAID（ 512MB 緩存）網(wǎng)卡：集成 2 個千兆網(wǎng)卡電源：1+1 冗余電源光驅(qū)：DVD 光驅(qū)上架導(dǎo)軌及安裝服務(wù)2管理節(jié)點NF5280M2浪潮兩路機(jī)架式服務(wù)器 NF5280M2CPU: 2*XeonE56204c）/12M/1066內(nèi)存：2*8GB ECC DDR3 內(nèi)存硬盤：2*300G 熱插拔 SAS 硬盤（1 萬

15、轉(zhuǎn)）”Raid:八通道 SAS 高性能 RAID（ 512MB 緩存）網(wǎng)卡：集成 2 個千兆網(wǎng)卡電源：1+1 冗余電源光驅(qū)：DVD 光驅(qū)上架導(dǎo)軌及安裝服務(wù)2交換機(jī)H3CS5120-28P-SI24 口千兆以太網(wǎng)交換機(jī)2云海 OSInspur 云海主機(jī)虛擬化16Inspur 云海資源管理中心1浪潮 42U 標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器機(jī)柜 NR4270 （21 口PDU ）600mm*1050mm*2000mm1四合一切換器 17 寸液晶 16 口 /USB1費用總計：（元）附錄:1.浪潮云海戰(zhàn)略實施進(jìn)程20102010 年 4 4 月 2 2 日浪潮推岀了國內(nèi)首款自主設(shè)計8 8 路服務(wù)器一一天梭 TS850TS

16、850，成為國內(nèi)唯一一家擁有 8 8 路服務(wù)器的廠商，為浪潮云計算平臺提供優(yōu)異的容錯技術(shù)和高可用技術(shù)支撐。20102010 年 4 4 月 1212 日，國內(nèi)存儲廠商浪潮于京召開媒體溝通會，發(fā)布面向云數(shù)據(jù)中心的存儲平臺系 統(tǒng)產(chǎn)品AS1200AS1200 和 AS3000,AS3000,兩款產(chǎn)品融合數(shù)據(jù)保護(hù)、容災(zāi)功能，是高可靠、高性能、智能化 兼具的新一代存儲系統(tǒng)平臺。20112011 年 4 4 月 7 7 日，浪潮在北京、濟(jì)南兩地同時發(fā)布云海集裝箱數(shù)據(jù)中心SmartSmart CloudCloud。這是國內(nèi)首款 CDCCDC 云數(shù)據(jù)中心，cloudcloud datadata centre)

17、centre)產(chǎn)品，其能耗、管理性、部署速度等方 面均數(shù)倍于傳統(tǒng) IDCIDC，為數(shù)據(jù)中心運營商迎接云計算的挑戰(zhàn)奠定了基礎(chǔ)。20112011 年 6 6 月 1 1 日，浪潮日前正式發(fā)布了中國第一款云數(shù)據(jù)中心操作系統(tǒng)一一云海 OS,OS,這是繼大服務(wù)器、海量存儲”、云海集裝箱數(shù)據(jù)中心”等云計算產(chǎn)品后，浪潮在云計算通 用產(chǎn)品上又一次關(guān)鍵突破。至此，浪潮成為首家完成laaSlaaS 云計算領(lǐng)域自主技術(shù)布局的廠商。后續(xù)浪潮 3232 路高端容錯計算機(jī)即將成為強(qiáng)大的支撐浪潮云計算的平臺。2.浪潮售后服務(wù)體系浪潮三年售后服務(wù)介紹(1(1)服務(wù)內(nèi)容浪潮將在三年保修期內(nèi)，為浪潮服務(wù)器的產(chǎn)品、技術(shù)、主要的部件

18、或模塊進(jìn)行免費現(xiàn)場維修、 維護(hù)。同時，浪潮將通過多種方式為重點客戶提供免費的技術(shù)支持和產(chǎn)品保修。1 1） 電話支持：浪潮的專家技術(shù)小組工程師接到用戶的服務(wù)請求電話，將首先在電話里幫助 用戶排除故障，如果電話不能解決問題，我們將派出工程師到用戶現(xiàn)場服務(wù)。2 2） 現(xiàn)場服務(wù)：對于硬件故障，提供現(xiàn)場服務(wù)。特別注意的是，浪潮服務(wù)器的服務(wù)完全由浪 潮原廠工程師來做，保證了服務(wù)的質(zhì)量和速度。3 3） 用戶回訪：對系統(tǒng)運行及服務(wù)情況定期電話或現(xiàn)場回訪，幫助用戶解決在使用過程中所 存在的問題，尋求系統(tǒng)的最佳配置；同時提出對用戶設(shè)備方面的改進(jìn)建議，供用戶參考。4 4） 軟件升級：如果需要， 我公司工程師將為系統(tǒng)

19、提供相應(yīng)的BIOSBIOS 版本升級和部件驅(qū)動程序 升級服務(wù)，安裝時需用戶的系統(tǒng)負(fù)責(zé)人或有關(guān)人士在場。5 5） 遠(yuǎn)程支持：可免費享受本公司支持中心的遠(yuǎn)程診斷服務(wù)用以解決系統(tǒng)技術(shù)故障。6 6） 技術(shù)咨詢：用戶可通過電子郵件或登陸浪潮網(wǎng)站獲得詳細(xì)的免費技術(shù)咨詢。7 7） 設(shè)備擴(kuò)充：如果用戶需要擴(kuò)充設(shè)備，我們可以幫助用戶購買新的設(shè)備或部件，為用戶提 供設(shè)備擴(kuò)充服務(wù)。8 8 ）在需要的情況下，我們可以為重點客戶提供專門的備件庫和有一定數(shù)量的備機(jī)。即使在免費保修期結(jié)束之后，我們將繼續(xù)竭誠的為用戶提供完善的技術(shù)支持和售后服務(wù)，包括終 身免費的技術(shù)支持和電話支持。對需要提供現(xiàn)場服務(wù)或更換故障部件的情況，我們

20、只需要酌情收 取一定的工程技術(shù)人員的差旅費和配件成本費。服務(wù)計劃表序號質(zhì)量保障措施及服務(wù)內(nèi)容承諾備注1整體保修三年4運輸方式汽車或火車運 輸，送貨上門5交貨時間按合同或用戶要求執(zhí)行6安裝、調(diào)試服務(wù)免費安裝、調(diào)試7整機(jī)免費換貨期限到貨后一個月8免費上門服務(wù)期限三年9質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品故障服務(wù)響應(yīng)時限見保修期間故障維修響應(yīng)時限表10故障修復(fù)時限按合同要求執(zhí)行11耗材供應(yīng)響應(yīng)時限按合同要求執(zhí)行(2 2)故障等級和處理時限浪潮承諾按照以下響應(yīng)時間表進(jìn)行維護(hù)響應(yīng)。保修期間故障維修響應(yīng)時限表硬件系統(tǒng)故障電話響應(yīng)時限現(xiàn)場響應(yīng)時限第一級：重大的硬件及系統(tǒng)故障15 分鐘4 小時內(nèi)第二級：嚴(yán)重的硬件及系統(tǒng)故障30 分鐘

21、8 小時內(nèi)第三級：一般硬件及系統(tǒng)故障1 小時12 小時第四級：操作問題2 小時12 小時關(guān)于故障級別劃分的說明：第一級：重大的系統(tǒng)故障在運轉(zhuǎn)期間：任何因硬件原因引起的嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中斷，以致影響客戶系統(tǒng)的運行。因系統(tǒng) 原因引起的大量用戶不能使用系統(tǒng)，業(yè)務(wù)中斷。第二級：嚴(yán)重系統(tǒng)故障在運轉(zhuǎn)期間，且可以短暫容忍的情況下，任何因硬件原因引起的主要系統(tǒng)質(zhì)量下降以至影響 網(wǎng)絡(luò)用戶服務(wù)及維護(hù)人員操作。第三級：一般系統(tǒng)故障在運轉(zhuǎn)期間，在可以容忍而沒有嚴(yán)重影響的情況下，任何因硬件原因引起的主要非系統(tǒng)服務(wù) 及質(zhì)量下降而不對于用戶的使用有很大影響。第四級：操作問題在運轉(zhuǎn)期間，由于操作上的問題造成輕微硬件故障，不影響用

22、戶的業(yè)務(wù)。浪潮 VIP 專家服務(wù)介紹（1 1 ） VIPVIP 服務(wù)A A） 浪潮公司將根據(jù)自己產(chǎn)品的特點，向人事部人事信息中心及時提供與本合同設(shè)備相關(guān)的 安裝、檢驗、調(diào)試、驗收、運行、檢修等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合、技術(shù)培訓(xùn)等全過程的服務(wù)。B B） 浪潮公司向人事部人事信息中心承諾技術(shù)支持服務(wù)，配合人事部人事信息中心其他產(chǎn)品解決與系統(tǒng)有關(guān)的問題。技術(shù)支持服務(wù)包括：浪潮為用戶組建由具備專業(yè)資質(zhì)的技術(shù)人員組成的技術(shù)支持小組，為人事部人事信息中心提供專員支持、熱線電話、傳真、E-mailE-mail、現(xiàn)場服務(wù)等多種形式的設(shè)備維護(hù)、升級、改造、故障處理、突發(fā)事件處理、后期培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)，浪潮為用戶提

23、供三年的技術(shù)支持服務(wù)，并針對本項目提供三年免費現(xiàn)場支持：? ?電話支持（7 7X 2424 小時專人熱線支持響應(yīng)）：針對本項目，浪潮公司將提供技術(shù)支持熱線（5 5 X8 小時標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)+7+7 X 小 4 4 寸本項目專人服務(wù)），正常工作時間熱線電話有專人值班，非工作時間可直接撥打服務(wù)專員手機(jī)；如遇緊急情況，可直接撥打行業(yè)經(jīng)理或客 戶服務(wù)總中心經(jīng)理的移動電話，尋求最快響應(yīng)。技術(shù)支持熱線：800-860-0011800-860-0011,緊急情況服務(wù)電話：（陳昌浩：浪潮客戶服務(wù)中心總經(jīng)理）? ? E-mailE-mail :浪潮公司將提供有效的E-mailE-mail 聯(lián)系方式，人事部人事信息中心

24、可隨時利用E-maiE-mai 提交故障單，并得到及時響應(yīng)。EmailEmail :（浪潮服務(wù)專用郵箱）（陳昌浩：浪潮客戶服務(wù)中心總經(jīng)理）? ? 現(xiàn)場服務(wù)：在規(guī)定的響應(yīng)時間內(nèi) （嚴(yán)格按照合同規(guī)定的保修期間故障維修響應(yīng)時限表） 浪潮公司的專業(yè)技術(shù)人員將到達(dá)現(xiàn)場提供服務(wù)；服務(wù)過程及結(jié)果將形成文檔，文檔的格 式與內(nèi)容將嚴(yán)格遵守 ISO9001ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求。設(shè)備維修與更換：當(dāng)發(fā)生設(shè)備故障或損壞時，首先由人事部人事信息中心電話通知浪潮 公司；浪潮公司接到通知后，將立刻與用戶取得聯(lián)絡(luò)，了解設(shè)備現(xiàn)象的詳細(xì)描述，并明確處理方法；設(shè)備損壞、發(fā)生故障而影響系統(tǒng)正常運行時，將迅速將備品備件送達(dá)

25、故障 點；設(shè)備發(fā)生故障且暫時不影響系統(tǒng)正常運行時，浪潮公司技術(shù)人員首先判斷故障是否 將更加嚴(yán)重并危及系統(tǒng)運行，并將如實向用戶進(jìn)行匯報，如果用戶認(rèn)為設(shè)備將危及系統(tǒng) 運行，浪潮將迅速準(zhǔn)備備品備件，送到故障現(xiàn)場；如果浪潮公司認(rèn)為設(shè)備故障暫時不會 影響系統(tǒng)運行，經(jīng)用戶同意后，將在 7 7 天內(nèi)修復(fù)；若修復(fù)期超過 7 7 天，我方將為用戶提供相同型號或性能相近的備用產(chǎn)品使用。? ? 設(shè)備版本升級與增強(qiáng)：在合同規(guī)定的技術(shù)服務(wù)支持期內(nèi)，浪潮將根據(jù)甲方的需要免費提供設(shè)備版本（如系統(tǒng) BIOSBIOS ）升級服務(wù)。浪潮服務(wù)器的售后服務(wù)，完全由浪潮公司自己培養(yǎng)出來的經(jīng)驗豐富的服務(wù)工程師完成。為適應(yīng)當(dāng)今 ITIT 技術(shù)的快速發(fā)展和變化， 分布在全國各地的浪潮服務(wù)工程師，會定期回到客戶服務(wù)總中心接受相關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)培訓(xùn)。 他們對浪潮服務(wù)器/ /存儲設(shè)備的了解精深、掌握新產(chǎn)品新技術(shù)比較快， 同時，其他相關(guān)軟硬件產(chǎn)品培訓(xùn)非常多，