什么情況下淘寶會扣除消費者保障服務(wù)的保證金

1、什么情況下淘寶會扣除消費者保障服務(wù)的保證金一大早登陸旺旺就收到系統(tǒng)消息，說我已經(jīng)被強制退出消費者服務(wù)，原因：逾期不補繳保證金被系統(tǒng)強制退出。還有郵件也收到了。淘寶卻沒提到之前繳納的500元保證金做如何處理，本人秉持懷疑態(tài)度，經(jīng)過查找大量的資料，從消費者保障服務(wù)的熱點問題中找到如下這段話！1）用戶同意：若用戶在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)中，違反法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定或違反其對買家的承諾，或被買家投訴、索賠時，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對買家進(jìn)行賠付。2）如用戶違反本協(xié)議、用戶與

2、淘寶、支付寶公司的其它協(xié)議（PS：其他協(xié)議？太籠統(tǒng)?。┘埃ɑ颍┨詫毦W(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)則，給淘寶或支付寶公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷（ps: 淘寶可以保證自行的判斷就是對用戶公平的嗎？），無須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額，保證金不足以賠償?shù)?，淘寶可繼續(xù)向用戶追償。在損失金額不明確之前，淘寶以及支付寶公司有權(quán)無限期（PS：明顯的霸王政策?。┮笾Ц秾毠纠^續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。上述（1）項規(guī)定的賠付程序?qū)刺詫毦W(wǎng)不時公布的消費者保障服務(wù)規(guī)則及/或淘寶

3、、支付寶公司的決定進(jìn)行。-請?zhí)詫毠ぷ魅藛T告訴我怎么回事？另，我從各篇關(guān)于強制退出消保的帖子里獲得最新信息：轉(zhuǎn)載一位淘友對淘寶關(guān)于消費者保障服務(wù)條例的點評：四、用戶的權(quán)利義務(wù)：（一）用戶有義務(wù)優(yōu)選高質(zhì)量商品，以減低賠付比例，維護(hù)淘寶網(wǎng)及用戶商譽。（二）用戶簽署本協(xié)議即意味著默認(rèn)選擇先行賠付服務(wù)項目，遵守先行賠付服務(wù)規(guī)則，同時，用戶有權(quán)選擇其他服務(wù)項目并遵守相應(yīng)公示的規(guī)則、文件、問答。在這里，與淘在在電視廣告上的內(nèi)容相聯(lián)系，淘寶所表達(dá)的先行賠付的相關(guān)承諾，實際上是用賣家的保證金作出的承諾；由于保證證的所有者仍是賣家，所以由保證金所有權(quán)上所產(chǎn)生的一切孳息，應(yīng)當(dāng)由賣家所有；然而，賣家將保證金劃轉(zhuǎn)到淘寶

4、統(tǒng)一的保證金賬戶以后，淘寶卻對外利用賣家保證金而獲取非法經(jīng)濟(jì)利益，根本依據(jù)是：， 對外宣稱，淘寶公司擁有將近個億的消費者保障基金。也就是說淘寶利用賣家保證金成立了一個開放式的基金，而淘寶除本協(xié)議規(guī)定的相關(guān)的格式條款以外，未向賣家作出任何成立基金的表達(dá)；即使成立基金，也應(yīng)當(dāng)向賣家表明成立基金的意思，并向賣家作作出基金托管要約；， 淘寶在獲得賣家的保證金后，并未向賣家支付任何的應(yīng)由賣家所得的基于保證金所有權(quán)的一切孳息。將近兩個億的保證金，如果是放在銀行進(jìn)行資金管理，那么，由保證金所有權(quán)上產(chǎn)生的一切利息。將是一個天文數(shù)字。而淘寶本身并非一家基金管理公司，由此，淘寶只能將這筆將近兩個億的保證金存入銀行

5、進(jìn)行托管。而淘寶則可以隨意的動用這筆巨額款項，而不經(jīng)賣家同意。（三）用戶同意遵守淘寶網(wǎng)及支付寶網(wǎng)站其他公示的規(guī)則、文件、問答，包括但不限于交易爭議補充規(guī)則和支付寶服務(wù)的爭議處理規(guī)則的所有規(guī)定。（四）當(dāng)買家根據(jù)有關(guān)規(guī)則提起索賠后，用戶有義務(wù)嚴(yán)格履行本協(xié)議及淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則，支持并配合淘寶、支付寶公司執(zhí)行本協(xié)議并支持淘寶、支付寶公司根據(jù)其判斷作出的行為。眾所周知。按中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，即使賣家索賠不成功的話，淘寶，也只能作為中立的第三方進(jìn)行調(diào)解。淘寶不是法院等司法機(jī)構(gòu)。無權(quán)動用賣家作為保證金存放于淘寶公司賬戶的款項。而是應(yīng)當(dāng)在司法機(jī)機(jī)作出判決之強制執(zhí)行之后，必須由法院的相關(guān)強制執(zhí)法

6、人員來作出行為。賣家與買家在買賣行為上，在交易達(dá)成后，按中華人民共和國電子簽名法與中華人民共和國合同法規(guī)定，是由買賣雙方簽名的具有法律效力的合同性質(zhì)的買賣合同。而淘寶并非合同雙方。淘寶也未在買賣雙方的合同上表達(dá)進(jìn)行擔(dān)保的意思。相關(guān)保證金，也只是賣家基于交易標(biāo)的作出的保證，并非淘寶作出的。淘寶未經(jīng)賣家同意，只依據(jù)買家單方面的證詞，就隨意動用賣家賬戶的保證金，是有違法律規(guī)定的。賣家雖然與淘寶簽屬了本協(xié)議，但是由于淘寶在資金使用上違反法律規(guī)定及淘寶格式條款的違法行為。相關(guān)格式條款，依法應(yīng)當(dāng)是無效的。（五）用戶在此授權(quán)支付寶公司按照淘寶之指示凍結(jié)或處置其支付寶賬戶中繳存的保證金。（六）用戶應(yīng)按以下規(guī)定

7、繳存并授權(quán)淘寶、支付寶公司處置保證金：1保證金的繳存與凍結(jié)：在其在線確認(rèn)并接受本協(xié)議及選定相關(guān)服務(wù)項目且加入消費者服務(wù)保障申請被淘寶批準(zhǔn)后，用戶應(yīng)按淘寶規(guī)定或通知的金額在其支付寶賬戶繳存保證金，支付寶公司將按淘寶指示凍結(jié)該筆保證金（保證金繳存金額詳見附件：保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)）。淘寶有權(quán)根據(jù)使用者之業(yè)務(wù)變化及實際賠付情況以書面方式通知使用者調(diào)整保證金金額，如用戶未能在收到通知后的三日內(nèi)向其支付寶賬戶補足保證金，則淘寶有權(quán)立即終止本協(xié)議。2保證金的管理和使用：除保證金的凍結(jié)外，淘寶有權(quán)按以下方式向支付寶公司就保證金的管理和使用發(fā)出指令：1）如協(xié)議期內(nèi)用戶未有違反淘寶各項規(guī)則的行為，且至協(xié)議終止后三（3

8、）個月內(nèi)，用戶未受到任何第三方投訴或發(fā)生交易糾紛，則淘寶將在上述期滿后的10個工作日內(nèi)向支付寶公司發(fā)出指令，解除對保證金的凍結(jié)，本協(xié)議另有規(guī)定的除外。2）淘寶可在包括但不限于以下情況發(fā)生時，處置保證金：(a)用戶同意：若用戶在淘寶網(wǎng)發(fā)布商品、利用支付寶達(dá)成交易、履行交易相關(guān)義務(wù)中，違反法律、法規(guī)、政策、淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)定或違反其對買家的承諾，或被買家投訴、索賠時，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接使用保證金對買家進(jìn)行賠付。淘寶作為一家企業(yè)法人，雖有用戶授權(quán)的在特定條件下成立的處置權(quán)，但是淘寶未有法律上規(guī)定的司法仲裁權(quán)或?qū)徟袡?quán)。作為一

9、種“淘寶自行的判定”，一種主觀的行為，在沒有實地調(diào)查買賣雙方出具的證據(jù)是否合法的情況下，單方的主觀判斷并處置賣家私有財產(chǎn)的行為是非法的。附加的免責(zé)條款也是非法的。據(jù)此，如果淘寶判斷失誤，給賣家造成財產(chǎn)上的損失，淘寶將不負(fù)任何責(zé)任。有失公平，正義的原則。是非法的。（b)如用戶違反本協(xié)議、用戶與淘寶、支付寶公司的其它協(xié)議及（或）淘寶網(wǎng)任何規(guī)則或支付寶公司的任何規(guī)則，給淘寶或支付寶公司造成任何損失（包括但不限于訴訟賠償、訴訟費用、律師費用等）的，淘寶以及支付寶公司都有完全的權(quán)利和權(quán)力根據(jù)淘寶自行的判斷，無須承擔(dān)責(zé)任地，直接從保證金中扣除相當(dāng)于淘寶損失的金額，保證金不足以賠償?shù)?，淘寶可繼續(xù)向用戶追償。

10、在損失金額不明確之前，淘寶以及支付寶公司有權(quán)無限期要求支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)該保證金，直至損失金額明確后予以結(jié)算。用戶在違反協(xié)議的情況下，如經(jīng)法院裁定，給淘寶或支付寶公司造成損失，也應(yīng)當(dāng)由法院來強制執(zhí)行依據(jù)我國金融法律的相關(guān)規(guī)定，支付寶作為一家金融性質(zhì)的公司，雖與淘寶是關(guān)聯(lián)方，但是在經(jīng)營上的獨立性，也必段依照法律的相關(guān)規(guī)定，查看或處置私人賬戶的存款（無論是何種存款）都必須有法院或檢查院的相關(guān)證明上述（a）項規(guī)定的賠付程序?qū)刺詫毦W(wǎng)不時公布的消費者保障服務(wù)規(guī)則及/或淘寶、支付寶公司的決定進(jìn)行。3淘寶如使用保證金進(jìn)行任何賠付，將以書面方式（包括但不限于電子郵件、傳真等）通知用戶。在向用戶出具的書面通知

11、中，將說明賠付原因及賠付金額。4在本協(xié)議有效期內(nèi)，用戶應(yīng)使保證金總額始終保持不低于根據(jù)本款第1項確定的金額，如發(fā)生賠付事件導(dǎo)致保證金數(shù)額減少，則淘寶有權(quán)指示支付寶公司繼續(xù)凍結(jié)用戶支付寶帳戶中的余額以補足保證金；如余款不足，則用戶應(yīng)在賠付發(fā)生后3個工作日內(nèi)補足。保證金不足期間，淘寶可暫?；蚪K止向用戶、買家提供一切服務(wù)，如逾期仍未能補足，則淘寶有權(quán)終止本協(xié)議。5如保證金不足以賠付時，用戶應(yīng)自行支付額外的賠付金額。若在用戶保證金不足時，淘寶或支付寶公司沒有使用自有資金向買家支付的賠償金、補償金、撫恤金或其它任何款項的義務(wù)，但若淘寶或支付寶公司進(jìn)行了該等支付，淘寶、支付寶公司都根據(jù)上述( b)項的規(guī)定

12、要求用戶賠償，包括但不限于：1）要求用戶償付淘寶和支付寶公司的損失，且在指定時間內(nèi)補足保證金；或2）要求支付寶公司將用戶支付寶帳戶下的款項直接支付給淘寶，以補償淘寶所遭受的損失；如淘寶的損失通過上述二種方式仍無法彌補，則淘寶有權(quán)單方面終止向使用者提供的一切服務(wù)，而且繼續(xù)要求用戶承擔(dān)賠償責(zé)任。既然是作為一個擔(dān)保性質(zhì)的公司，是無權(quán)處置所有人的財產(chǎn)的，如果債權(quán)人向債務(wù)人主張債權(quán)的話，也應(yīng)當(dāng)出示有力的證據(jù)而討論未實地考查證據(jù)是否確鑿的情況下，只依據(jù)買家單方面的言詞或未經(jīng)認(rèn)定內(nèi)容是否真實的照片，而且未認(rèn)真核實具體情況的情況下就任意動用賣家賬戶中的財產(chǎn)，是有違法律規(guī)定的6用戶對買家、任何第三方以及淘寶的賠

13、付責(zé)任不以保證金的數(shù)額為限。淘寶、支付寶公司不對買家或者其他權(quán)利人承擔(dān)任何賠付、賠償義務(wù)，但有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的規(guī)定將用戶的保證金用于保障對買家或其他權(quán)利人的利益。（七）用戶在正式加入消費者保障服務(wù)后三個月內(nèi)不得主動退出。 (080827增加)（八）用戶簽署本協(xié)議即意味著默認(rèn)遵守消費者保障服務(wù)扣分基本原則。 (080827增加)五、淘寶的權(quán)利義務(wù)：（一）在收到使用者的服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)對該用戶的申請予以審核以確定是否同意其申請的服務(wù)項目。用戶同意淘寶有完全的權(quán)利同意或拒絕用戶的申請。（二）在接受使用者服務(wù)申請后，淘寶可在該用戶商品信息上加注并展示先行賠付標(biāo)記及其選擇參加的其他服務(wù)項目的特別標(biāo)記；

14、（三）如買家通過支付寶服務(wù)購買了參加服務(wù)項目的商品，并按淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則提起索賠，則淘寶、支付寶公司有權(quán)根據(jù)本協(xié)議規(guī)定、淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則及買家提供的資料和證據(jù)，以其獨立判斷確定買家索賠是否成立，如索賠成立，淘寶有權(quán)通知支付寶公司按其指示（支付寶公司也有權(quán)自行決定）劃扣用戶保證金向買家進(jìn)行賠付，而淘寶、支付寶公司都對買家、用戶沒有任何責(zé)任。（四）淘寶亦有權(quán)根據(jù)本協(xié)議的其他規(guī)定指示支付寶公司凍結(jié)、解凍或處置用戶的保證金或支付寶賬戶余款。（五）淘寶、支付寶公司可以但沒有義務(wù)根據(jù)淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則向用戶及（或）買家索要有關(guān)證據(jù)，并可以僅以普通人身份對用戶及（或）買家提供的證據(jù)資料進(jìn)行表面審查，并根據(jù)該證據(jù)做出

15、判斷。在沒有證據(jù)的情況下，那淘寶何來依據(jù)對賣家所有的財產(chǎn)進(jìn)行處置（六）淘寶根據(jù)本協(xié)議享有的權(quán)利以及獲得的授權(quán)，都可以全部或部分轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、許可、分授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)給他人。六、支付寶公司的權(quán)利義務(wù)：（一）用戶在此不可撤銷地授權(quán)支付寶公司按淘寶根據(jù)本協(xié)議有關(guān)規(guī)定發(fā)出的指示對用戶的支付寶帳戶余額及保證金進(jìn)行凍結(jié)、解凍或處置。此款格式條款，雖表明不可撤銷，但如果違反法律規(guī)定，則是無效的；而且此款本身就有違法律規(guī)定（二）支付寶公司有義務(wù)及時執(zhí)行淘寶根據(jù)本條第一款發(fā)出的所有指示。（三）支付寶公司可以但沒有義務(wù)根據(jù)淘寶網(wǎng)有關(guān)規(guī)則向用戶及（或）買家索要有關(guān)證據(jù)，并可以僅以普通人身份對用戶及（或）買家提供的證據(jù)資料

16、進(jìn)行表面審查，并根據(jù)該證據(jù)做出判斷。（四）支付寶公司根據(jù)本協(xié)議享有的權(quán)利以及獲得的授權(quán)，都可以全部或部分轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)讓、許可、分授權(quán)、轉(zhuǎn)授權(quán)給他人支付寶公司作為第三方擔(dān)保方，擔(dān)保義務(wù)不得轉(zhuǎn)移七、免責(zé)、責(zé)任限制、索賠及訴訟時效：（一）如因任一方提交的信息、數(shù)據(jù)不實導(dǎo)致任何責(zé)任，淘寶、支付寶公司不承擔(dān)相關(guān)的任何責(zé)任。免責(zé)條款不成立用戶和買家應(yīng)保證其提交的數(shù)據(jù)的真實性、合法性，并承擔(dān)己方以及對方提供的信息、數(shù)據(jù)不實的風(fēng)險和責(zé)任。（二）淘寶、支付寶公司無須對其作出的不完美的、有瑕疵的、不妥當(dāng)?shù)幕蛘咤e誤的賠付、理賠、支付、處置行為承擔(dān)任何責(zé)任。在沒有證據(jù)的情況下，對賣家的利益造成的損害，那此免責(zé)條款是無效的（三）淘寶、支付寶公司無須支付與保證金相關(guān)的任何利息、費用。由保證金所有權(quán)產(chǎn)生的一切孳息應(yīng)當(dāng)規(guī)所有權(quán)人享有，淘寶或支付寶公司必須支付否則淘寶或支付寶公司涉嫌侵占他人財產(chǎn)此免責(zé)條款無效（四）用戶同意淘寶、支付寶公司對與本協(xié)議相關(guān)的以及由于本協(xié)議的簽訂、履行導(dǎo)致的所有的、全部的責(zé)任，不管是否與違約、侵