淘寶商城運營計劃書

1、XXXX 品牌淘寶旗艦店運營計劃書劉瓊2011-8-18目錄第一部分：前期籌備 . . 2 一、 品牌籌備工作 . 2（一）品牌名稱及標(biāo)識 . . 2（二）品牌廣告語 . . 2（三）品牌故事（品牌內(nèi)涵） . . 2（四）品牌形象性圖片 . . 2（五）品牌定位4二、產(chǎn)品籌備工作 . . 2（一）產(chǎn)品生產(chǎn) . . 3（二）產(chǎn)品策劃工作 . . 3（三）產(chǎn)品圖片拍攝工作 . . 3（四）產(chǎn)品圖片處理工作 . . 3三、旗艦店籌備工作（旗艦店建設(shè)） . . 3四、人員籌備工作（人員招聘） . . 4（一）旗艦店長：1人 . . 4（二）淘寶客服（前期招2名） . . 4（三）推廣專員：1人 . .

2、 4（四）網(wǎng)店美工：1人 . . 5（五）網(wǎng)店編輯：1人 . . 5（六）配送倉管：1人 . . 5第二部分：運營規(guī)劃 . . 6一、店鋪的上線及日常管理 . . 6二、XXXX 品牌及旗艦店推廣 . . 6（一）品牌關(guān)鍵字優(yōu)化 . . 6（二）淘寶論壇/口碑網(wǎng) . 6（三）知名論壇或社交網(wǎng)站 . . 6（四）淘寶直通車 . . 7三、旗艦店促銷活動 . . 7四、配送及倉管 . . 7五、售后服務(wù) . . 8第一部分：前期籌備前期籌備工作包括品牌、產(chǎn)品、旗艦店鋪以及人員配備等四大類的籌備工作。以下分而述之。一、品牌籌備工作品牌籌備工作包括：（一） 品牌名稱及標(biāo)識品牌的中英文名稱，品牌的LOG

3、O 標(biāo)識，以及品牌以何種方式讓客戶看到。這項工作可以有兩種方式來進行：1、 請坊間的設(shè)計工作室或個人設(shè)計，需要花費一定的費用；2、 由后期聘請的美工人員進行設(shè)計。鑒于時間上的考慮，建議花費一定費用，請專業(yè)的設(shè)計師進行設(shè)計。（二） 品牌廣告語能夠吸引客戶對品牌的興趣的一句話。對于初創(chuàng)品牌而言，這句話極為重要，需要舉全公司之力，進行討論，最后決定。（三） 品牌故事（品牌內(nèi)涵）可以是對品牌廣告語的延展，也可以是對品牌內(nèi)涵的娓娓道來。關(guān)鍵在于：品牌故事能夠提升品牌及其產(chǎn)品的檔次，讓客戶在心智中形成認同，進而增強客戶的購買欲望，增加達成交易的機會。品牌故事的撰寫可以由后期聘請的網(wǎng)站編輯完成，也可以請外部

4、相關(guān)策劃人士擬寫。（四） 品牌形象性圖片品牌形象性圖片，是指與品牌的調(diào)性及廣告語相符的可以在旗艦店鋪及產(chǎn)品頁面統(tǒng)一使用的圖片。該圖片必需與品牌的內(nèi)涵相契合，二者互補補充，讓客戶對品牌形成更清晰的認識。此項工作建議同品牌名稱及標(biāo)識。（五） 品牌定位消費人群，消費主體！二、產(chǎn)品籌備工作產(chǎn)品籌備工作包括：（一） 產(chǎn)品生產(chǎn)已聯(lián)系好相關(guān)生產(chǎn)廠家進行生產(chǎn)，部分產(chǎn)品已定型。（二） 產(chǎn)品策劃工作1、 店鋪主打產(chǎn)品的確定（3-6款），為之后的各種活動打下基礎(chǔ)。并每半個月根據(jù)產(chǎn)品的實際銷售情況，調(diào)整主打產(chǎn)品。2、 店鋪各產(chǎn)品的詳細描述。3、 產(chǎn)品洗滌及保養(yǎng)指南。類似于生活小貼士，為客戶提供溫馨的提醒。（三） 產(chǎn)品

5、圖片拍攝工作1、 產(chǎn)品模特甄選。盡量挑選氣質(zhì)與品牌相符的模特。2、 產(chǎn)品圖片拍攝。選擇較專業(yè)的拍攝機構(gòu)對產(chǎn)品進行拍攝。店鋪上的產(chǎn)品介紹需要三種圖片：（1） 場景類圖片，即模特在特定場景下拍攝的圖片，而非在單調(diào)的畫布前拍攝，不同產(chǎn)品的場景不盡相同。（2） 產(chǎn)品單品圖片，即產(chǎn)品懸掛，置于單一畫布前拍攝。（3） 產(chǎn)品細節(jié)圖片，即對產(chǎn)品特別之處進行特寫，可以從前兩種圖片中截取，也可以單獨拍攝。（四） 產(chǎn)品圖片處理工作對以上三種圖片進行精細化處理，使其在符合上傳要求的基礎(chǔ)上，又能夠較好的表現(xiàn)產(chǎn)品的特點。此項工作由網(wǎng)站美工完成。三、旗艦店籌備工作（旗艦店建設(shè)）旗艦店籌備工作包括：1、 店鋪模板的選定與購買

6、2、 店鋪的美化3、 店鋪內(nèi)容的編輯與添加此部分內(nèi)容由后期招聘的網(wǎng)站美工及網(wǎng)站編輯完成。四、人員籌備工作（人員招聘）XXXX 旗艦店團隊結(jié)構(gòu)擬編如下： （一） 旗艦店長：1人1、 負責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、 負責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、 負責(zé)網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、 負責(zé)執(zhí)行相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；5、 負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、 制定銷售計劃，帶領(lǐng)團隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、 客戶關(guān)系維護，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。（二） 淘寶客服（前期招2名）1

7、、 通過聊天軟件, 耐心回答客戶提出各種問題, 達成雙方愉快交易，處理訂貨信息2、 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則, 處理客戶要求, 修改價格, 管理店鋪等;3、 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進行購買，促成交易。4、 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù), 并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求, 提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。5、 配合公司淘寶店鋪和獨立網(wǎng)站的推廣宣傳, 在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；（三） 推廣專員：1人1、 負責(zé)XXXX 品牌的線上及線下的各項推廣工作；2、 負責(zé)XXXX 旗艦店的線上各項推廣工作；3、 負責(zé)收集市場和行業(yè)信息，供店長進行參考； 4、 負責(zé)策劃店鋪促銷活動方案； 5、 評估店

8、鋪促銷活動成果，提出改進建議。 （四） 網(wǎng)店美工：1 人 1、 主要工作內(nèi)容（PS 合成、調(diào)色及摳圖必須熟練經(jīng)驗要求 1 年以上） ； 2、 負責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作； 3、 負責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1、 1.愛好視覺，對設(shè)計有天生的觸覺。追求完美。 2、 具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗。 3、 熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能； 4、 熟悉 Dreamweaver 、Photoshop 等相關(guān)設(shè)計軟件 5、 有良好的團隊合作精神， 有耐心,做事認真細心負責(zé),誠實可靠,能承受一定 的工作壓力。 6、 熟練編寫 div/css

9、 優(yōu)先 （五） 網(wǎng)店編輯：1 人 1、 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作； 2、 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫； 3、 負責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫； 4、 負責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等。 （六） 配送倉管：1 人 配送： 1、 按照要求對貨物產(chǎn)品進行包裝，負責(zé)進貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清 點庫存； 2、 較強的服務(wù)客戶的意識及團隊合作精神； 3、 能吃苦、蹋實、細心、能長期穩(wěn)定的合作； 4、 有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。 倉管： 1、 負責(zé)商品進庫、出庫，發(fā)貨包裝； 2、 準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等； 3、 登記商品出庫記錄； 4、 定期對庫房進行盤點。

10、第 5 頁共 9 頁 第二部分：運營規(guī)劃 XXXX 淘寶旗艦店運營規(guī)劃包括店鋪的上線及日常管理、XXXX 品牌推廣、店鋪 推廣、促銷活動、配送及倉管、售后服務(wù)等六大項工作內(nèi)容。 一、 店鋪的上線及日常管理 （一） 確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作。 （二） 細化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 （三） 美工負責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文 案說明。 （四） 編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實價格及庫存信息 后，全部上架。 二、 XXXX 品牌及旗艦店推廣 XXXX 品牌及旗艦店的推廣，可以從品牌關(guān)鍵字優(yōu)化、淘寶論壇、口碑網(wǎng)以及 國內(nèi)知名論壇四個方面進行推廣

11、，推廣的形式以軟文發(fā)帖為主，也可以進行一些 有獎?wù){(diào)查等方式的推廣。 （一） 品牌關(guān)鍵字優(yōu)化 考慮到費用的投入，建議在百度知道、新浪愛問、搜搜問問等站點下，圍繞 “XXXX”品牌上傳 50 組以上的問答，以提高品牌和旗艦店的曝光度，讓更多的網(wǎng) 友知曉 XXXX 品牌。 （二） 淘寶論壇/口碑網(wǎng) 主要以軟件文發(fā)帖的形式，在淘寶論壇/口碑網(wǎng)上進行品牌的軟性推廣。也可 以許以一定的獎勵，鼓勵已有的顧客進行現(xiàn)身說法，以此增加品牌和旗艦店的知 名度與美譽度。 （三） 知名論壇或社交網(wǎng)站 可以通過以下三種方式，在全國性的知名論壇和地方性的知名論壇上進行推 第 6 頁共 9 頁 廣。 1、 官方標(biāo)準(zhǔn)性宣傳 2

12、、 顧客現(xiàn)身說法（與交易記錄下對應(yīng)） 3、 模擬顧客身份，進行品牌、產(chǎn)品、旗艦店服務(wù)的宣傳推廣 全國性知名論壇及社交網(wǎng)站有：天涯、貓撲、人人網(wǎng)、趕集網(wǎng)、58 同城等； 地方性知名論壇有：杭州 19 杭等。 （四） 淘寶直通車 對 XXXX 淘寶旗艦店鋪，購買淘寶直通車服務(wù)，直接在淘寶平臺上形象眼 球效應(yīng)，最大化吸引網(wǎng)購者的注意力，增加店鋪的流量，提高關(guān)注度，增 大成交機會。 （五） 微博推廣 對品牌的推廣文字進行轉(zhuǎn)載，客觀回貼等方式。促進商品連接的點擊量。 三、 旗艦店促銷活動 1、 首先確定 3-6 款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名， 以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、 配合

13、淘寶的新店鋪的推廣活動，做好慶開店營銷活動，全場折扣，設(shè)置 后 VIP 折扣價格。 3、 設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進流量。 常見的促銷方法有： 1、 常規(guī)買贈：買一贈一，買一贈 N 2、 包郵促銷：全國包郵 3、 清倉促銷 4、 反季促銷 5、 節(jié)日促銷：一年四季中的各種節(jié)日 6、 VIP 折扣促銷：對于 VIP 會員，實行特殊折扣價 7、 淘金幣兌換：一定的淘金幣+優(yōu)惠的價格=滿意的寶貝 8、 其它促銷噱頭。 四、 配送及倉管 1、 產(chǎn)品配送時，做好產(chǎn)品的檢查與核對工作，確保寄出產(chǎn)品的質(zhì)量，不給 第 7 頁共 9 頁 顧客退換的機會與口實； 2、 倉庫管理人員及時核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài) 的產(chǎn)品實際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。 3、 發(fā)貨周期為一天一次；除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在 2