知識管理提升企業(yè)創(chuàng)新能力

1、各位來賓，大家下午好，今天非常高興有機(jī)會在這兒和大家一起分享，從前面剛才藍(lán)凌公司和高博士他的介紹，可以看到我們知識管理，無論從研究層面和實踐層面，今年的研討會和去年相比有很大的一個提高，說明在這個領(lǐng)域里的發(fā)展速度還是非常快的。我想在這里面也把我們最近的一些研究成果和在座的各位分享一下。 剛才我們聽到了一些知識管理，講到它是一個組織學(xué)習(xí)的至高境界，我對知識管理的理解，它實際上還是個工具，而這個工具最終還是要為企業(yè)的創(chuàng)新做貢獻(xiàn)，知識管理不是目的，它只是一個路徑，只是一個方法，在這個過程中，為什么知識管理一定要為企業(yè)的創(chuàng)新做貢獻(xiàn)，前一段我在上海做了一個演講，就是講創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)，中國和印度誰能走得更遠(yuǎn)，

2、這個是從一個比較宏觀的角度在談，因為從全球的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)來看，中國現(xiàn)在的大多數(shù)我們是制造業(yè)主導(dǎo)型的產(chǎn)業(yè)，印度它的發(fā)展，是在高科技行業(yè)和服務(wù)業(yè)行業(yè)，他是在國際的產(chǎn)業(yè)鏈上占據(jù)非常重要的地位，雖然從短期來看，中國經(jīng)濟(jì)增長的態(tài)勢是非常好的，但是如果我們再看十年，甚至二十年，這個經(jīng)濟(jì)增長的潛力，它所依據(jù)的資源，如果你那時候還擁有的資源是可以再生的，可以不斷開發(fā)利用的資源，那么你就仍然會有競爭優(yōu)勢，但是如果你那時候的資源，比如像土地資源，自然資源，或者你是這種低成本的勞動力資源，它已經(jīng)沒有開發(fā)的這種潛質(zhì)了，那時候你的競爭力一定會下來，所以對中國企業(yè)來說，知識管理尤其非常重要。因為只有知識的資源，我們講人力資本

3、，你的智力資本，包括我們說在組織層面企業(yè)的文化，品牌、聲譽(yù)，流程，創(chuàng)新能力等等，只有這些資源能夠積累起來，你才有一個可持續(xù)發(fā)展的這樣一個動力，和這樣一種本錢。處于這樣一種考慮，我們想知識管理，最終目的還是要支持企業(yè)的創(chuàng)新，而創(chuàng)新我們說這個問題已經(jīng)有很多的研究，實際上創(chuàng)新在很大，他指的“因農(nóng)為森”這個詞，是指的把一些知識，把一些技術(shù)把它變成可以市場化和商品化的東西，這個我后面會仔細(xì)講。你的一些創(chuàng)意也好，你的新的技術(shù)也好，新的管理理念也好，他實際上是形成你企業(yè)的這個資源一定是一種抑制性的資源，這個企業(yè)擁有的資源你有，但是這個企業(yè)沒有的資源當(dāng)你仍然擁有的時候，你這個企業(yè)才有可能獲得一種超額的利潤，因

4、為你獲得的資源，才可能是一個稀缺的資源。 比如最近鳳凰衛(wèi)視李敖到北大演講，我覺得李敖就是一個稀缺的資源，他你無法模仿，只有這樣的組織才具有獨特性，才具有競爭力，在這個過程中，知識管理到底 要解決什么問題，剛才前面兩位也講到，我想把它簡單的歸納來說，知識管理一個是要把你的存量管好，就是說我已經(jīng)有的知識，我把它有序化，然后隨時可以檢索，可以利用，這樣的話我在遇到新的問題的時候，我不用再去開會討論，不用重復(fù)探討解決問題的方法，我直接拿事實和前人已經(jīng)證明有效的方法來用，把它用到最大化，這樣的話把你的聰明人，把你企業(yè)的優(yōu)秀人才，讓他什么呢，把他節(jié)省精力，讓他去解決新的復(fù)雜的問題，解決企業(yè)在滿足市場需求，

5、在技術(shù)應(yīng)用方面，從來沒有過的問題。所以說知識管理，一方面是要管好存量，是把現(xiàn)有的知識把它反復(fù)的利用，充分的利用，另外一方面，是開發(fā)你的人力資本，讓人力資本去為企業(yè)的知識增量做出貢獻(xiàn)。 目前，從國內(nèi)外的研究來看，對知識管理的研究，特別是對創(chuàng)新的研究是從不同的層面來研究，比如從知識管理對創(chuàng)新的支持的作用，組織文化對創(chuàng)新支持的作用，組織結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模，組織戰(zhàn)略，以及IT技術(shù)與創(chuàng)新他們之間的關(guān)系到底是怎么樣的，我想我們做理論研究的一個很重要的東西，是把一些基本的問題解釋清楚，這樣的話大家在實踐當(dāng)中，你才有一個基本的指導(dǎo)原則。知識管理對創(chuàng)新的支持作用，現(xiàn)有的研究成果來看，已經(jīng)有的實證研究，一個是基于案例

6、的研究，還有對企業(yè)問卷的研究，他是從現(xiàn)實中所發(fā)現(xiàn)具有規(guī)律性的東西，這個實證研究的結(jié)果證明，首先知識管理是確保企業(yè)保持創(chuàng)新能力的關(guān)鍵，知識管理活動對創(chuàng)新的發(fā)現(xiàn)，實施和提升過程的支持作用，還有的研究，把知識管理看作是創(chuàng)新的催化劑，論證了知識創(chuàng)造，知識內(nèi)化，知識傳播和知識應(yīng)用與收益對創(chuàng)新的推動和促進(jìn)作用，在這樣一個前提的引導(dǎo)下，我們提出一個研究的模型，這個研究的模型，我們是想研究中間這個是知識管理的水平，然后我們看看，組織的一個企業(yè)的內(nèi)部的環(huán)境和信息技術(shù)的應(yīng)用，這兩個因素對知識管理水平和它的創(chuàng)新能力，他們之間到底存在一個什么樣的關(guān)系，同時我們還想研究一下，采用不同戰(zhàn)略的企業(yè)，他們在知識管理和創(chuàng)新上面

7、有些什么不同，有些企業(yè)是采用一種非常，我們叫做進(jìn)攻型的戰(zhàn)略，是我要尋求不斷發(fā)展的，這樣的企業(yè)，我們建設(shè)應(yīng)該更有利于知識管理和創(chuàng)新，而采用防守型的企業(yè)，防守型戰(zhàn)略企業(yè)，我把我現(xiàn)在這個事情做好，我不想再做更多，更大，或者更深，他在創(chuàng)新能力方面，是相對保守的，這些假設(shè)是不是存在，那么好，在談到我們怎么驗證這個模型之前，我們先談?wù)勈裁词莿?chuàng)新。 目前國際上對創(chuàng)新的研究是一個非常熱門的話題 ，創(chuàng)新大家要把它和發(fā)明創(chuàng)造要分別開來，科學(xué)家他們所做的工作是發(fā)明和創(chuàng)造，發(fā)明就是說，或者叫發(fā)現(xiàn)，自然界已經(jīng)有的東西，我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)它，像計算機(jī)，原來是沒有的東西，我們?nèi)?chuàng)造它，但是創(chuàng)新這個詞是專門對企業(yè)家講的，它是指把技術(shù)

8、、產(chǎn)品、知識和市場之間，在這個過程當(dāng)中建立一個橋梁，所謂的知識變成經(jīng)濟(jì)，或者更通俗的講，把知識變成錢，這是企業(yè)家他的作用，他的價值，這個過程就是一個創(chuàng)新的過程，創(chuàng)新是把發(fā)明商品化，你有好的創(chuàng)意，你有好的團(tuán)隊，但是你不能把它變成一種利潤，這個仍然不能算是一種創(chuàng)新。另外創(chuàng)新是一種組織變革的過程，因為社會的環(huán)境在不斷的變化，競爭對手在不斷的進(jìn)步，你這個組織如果他在不斷動態(tài)的變化當(dāng)中，不斷的提升自己，否則的話這個組織就無法適應(yīng)社會的需求，所以他是一個，他對一個社會的適應(yīng)的過程。還有理論講，創(chuàng)新是有目的的引入和應(yīng)用新知識的過程，并應(yīng)該使眾人受益。不管怎么樣，現(xiàn)在對于創(chuàng)新的研究已經(jīng)達(dá)成一個共識，就是創(chuàng)新是

9、一個過程，是一個流程，他不只是一個人，在某一個點上思維冒出一個火花，這個我們不能算是一個創(chuàng)新，而是一個組織它的創(chuàng)新，一定要形成一個體系，這個體系讓創(chuàng)新成為一種常態(tài)，一般我們說，有創(chuàng)新思想，他是一個意態(tài)，這個人很聰明，他出的一個點子，為什么中國的點子工程不能夠，很多出點子的人不能持續(xù)，因為他沒有形成一個體系，他沒有形成一個常態(tài)，所以他只是這種東西是很難持續(xù)下去的。我們在這兒引入的一個國際的研究模型，講到創(chuàng)新是有四個階段，第一個階段，是要對技術(shù)和產(chǎn)品理念進(jìn)行選擇的過程，你要看看哪些技術(shù)是可能的適用技術(shù)，第二個階段，到了第二個圓弧上，要把新的技術(shù)和理念，和產(chǎn)品，和商業(yè)機(jī)會進(jìn)行匹配，好的技術(shù)不一定會有

10、好的市場價值，當(dāng)時摩托羅拉研制出的系統(tǒng)是很好的技術(shù)，他投資60個億，最后他換回來的是2000萬美元，因為他沒有把它和商業(yè)機(jī)會做一個最佳的匹配。到了第三個階段，如果我們通過商業(yè)機(jī)會的匹配，認(rèn)識到，這個技術(shù)是一個非常好的技術(shù)，他有市場潛力，這個時候我們就要開始對他進(jìn)行設(shè)計生產(chǎn)，形成一個商業(yè)增長的過程，怎么去制造它，物流怎么配送他，讓他傳遞到消費者手中，到了第四個階段，我們說你要對購買了你這個產(chǎn)品的客戶的價值進(jìn)行評價，看看這些客戶有沒有可能成為你的一種未來產(chǎn)品的用戶，而且他現(xiàn)在的滿意度是怎么樣的，怎么去保持維系這樣一種客戶的關(guān)系，從上面這個模型轉(zhuǎn)下來，我們可以看到，它像一個瀑布，我們需要從 我們不斷

11、的行動當(dāng)中，去反思我們做得好還是不好，而這個過程，在很大程度上，是組織學(xué)習(xí)的過程，邱博士在這兒，邱博士是做學(xué)習(xí)型組織，組織學(xué)習(xí)在很大程度上就是說，你所要學(xué)習(xí)和反思的，是在你現(xiàn)行的管理體系，商業(yè)流程創(chuàng)新能力過程中的你的對和錯，怎么讓對的發(fā)揚(yáng)光大，怎么讓錯的不再犯，這是我們講的創(chuàng)新流程。 在這個過程中，創(chuàng)新的過程所積累的一批人才，這批人才會形成你企業(yè)的一個創(chuàng)新能力，這個創(chuàng)新能力是從四個層面反映出來的，第一個能力就是選擇能力，就是說你企業(yè)內(nèi)部也好，企業(yè)外部也好，有大量可選用的技術(shù)，有很多的項目，有很多的機(jī)遇，但是你怎么去選擇它，這個是要靠人的。然后當(dāng)你縮小了你選擇的范圍，你還要把這些機(jī)遇，把這些技術(shù)

12、和商業(yè)的市場前景做匹配，這個是一個匹配能力。在這個匹配能力以后，你等于又縮小了你的選擇范圍，你可以具體把它實施，這個過程就是我們講的執(zhí)行能力，到了執(zhí)行能力以后，你要對自己的這些行動進(jìn)行總結(jié)提煉，進(jìn)行歸納，為你未來的行動提供一些建設(shè)性的意見，這個實際上是一個商業(yè)智能了，這個過程我們叫做評估的能力，為什么我們要講創(chuàng)新過程和創(chuàng)新能力呢，因為在這個過程中，知識活動是產(chǎn)生的，所以知識活動是和企業(yè)的生存與發(fā)展密切相關(guān)的。他應(yīng)該是在企業(yè)的戰(zhàn)略層面，直接嵌入到企業(yè)的戰(zhàn)略層面，那么就是說，在選擇階段，實際上你是一個獲取知識的過程，我們有很多企業(yè)，在發(fā)展當(dāng)中選錯了項目，選錯了技術(shù)，這實際上是一個知識的選擇失誤。到

13、了第二個階段，當(dāng)你在商場上，你做匹配的時候，你一定要會把你的商業(yè)經(jīng)驗來，你說你不可能找一家咨詢公司說，你看我哪個技術(shù)更有市場前景，咨詢公司有的時候很難給你做這種選擇，這種選擇是靠你商業(yè)的直覺，商業(yè)的智慧，你把外部的技術(shù)，外部的選擇，和內(nèi)在的智慧交匯的過程，實際上是一個知識內(nèi)化過程，所以大家在頭腦風(fēng)暴，在討論和交流，這個過程對很多人來說是一個知識學(xué)習(xí)的過程。 第三個階段，第四個階段，你把大量你的，比如說我這個產(chǎn)品的生命周期，兩年半三年我走過來以后，我很好的總結(jié)，看看我總結(jié)的這些經(jīng)驗?zāi)懿荒苡迷谖蚁乱惠啴a(chǎn)品的開發(fā)當(dāng)中，這個實際上就是一個知識應(yīng)用的過程，所以說在這樣一個理念的基礎(chǔ)上，我們提出了我們一個

14、研究的模型，這個研究的模型是這么理解的，下面就是說，最上面一層是企業(yè)的一個動態(tài)的創(chuàng)新能力，因為無論任何企業(yè)，你日子現(xiàn)在再好，你也有一個生命周期要有老化的過程，所以它應(yīng)該是動態(tài)的，這 些知識管理的活動，是支持你的創(chuàng)新能力的。我們再想研究什么樣的組織的內(nèi)部環(huán)境，包括你的機(jī)制、結(jié)構(gòu)、文化，和你的信息技術(shù)會支持你的知識管理和創(chuàng)新，他們之間的關(guān)系到底是怎么樣的，由于篇幅和時間的關(guān)系，我這個地方?jīng)]有講我們的問卷，我們一共收了中國的企業(yè)162家企業(yè)，非常詳盡的問卷，我們也提出了一些研究假設(shè)，就是說知識管理是不是支持創(chuàng)新，這是我們提出的一個假設(shè)。第二個假設(shè)，一個組織的文化，組織的結(jié)構(gòu)，是不是直接影響創(chuàng)新。我們

15、還想研究，組織的內(nèi)部的環(huán)境，他到底是通過知識管理的活動影響創(chuàng)新，還是他直接就跳過去，直接影響創(chuàng)新結(jié)果，不需要知識管理，這是我們第二個假設(shè)。第三個假設(shè)，我們想研究信息技術(shù)在這里面到底扮演一個什么角色，剛才夏博士的研究談到，很多人認(rèn)為知識管理就是知識管理系統(tǒng)，就是IT，IT到底扮演一個什么樣的角色，我們這個研究一共發(fā)表三篇論文，我們現(xiàn)在基本上對IT的研究，IT的認(rèn)識清晰一些了，這個和國外的研究也都是相同的。 另外我們想研究企業(yè)的戰(zhàn)略對知識管理和創(chuàng)新能力它到底起著一個什么樣的調(diào)節(jié)作用，我們假設(shè)就采用未來型戰(zhàn)略企業(yè)，創(chuàng)新能力更高，防御性戰(zhàn)略企業(yè)它的創(chuàng)新能力不如未來型戰(zhàn)略，他是一個和高層是密切相關(guān)的。我

16、們調(diào)查了162家企業(yè)，通過對數(shù)據(jù)的大量分析，我們講了，比如說組織對創(chuàng)新的影響，比如組織文化，剛才大家也談到很多，優(yōu)秀的組織文化，是有效的知識管理的重要前提，他是可以促進(jìn)創(chuàng)新，剛才武駿他是電信研究院的知識管理，也是推進(jìn)者，他也談到，是先有文化再有知識管理，還是先有知識管理改變文化，我們講組織文化已經(jīng)存在，這個組織文化是大家不愿意共享的，但是你推進(jìn)知識管理系統(tǒng)的時候，你發(fā)現(xiàn)引入系統(tǒng)很容易，但是你要想改變文化，這時候會產(chǎn)生文化的沖突，所以引入系統(tǒng)并不難，難的是怎么樣兩種文化去融合，具體怎么融合，這里面也是可以單獨做一個講座，我們在這里不多談。我們用一系列的問卷調(diào)查，我們把每一項能力，每一項戰(zhàn)略都用若

17、干個問題來描述，這些都是基于我們從國外一些已經(jīng)在學(xué)界高度認(rèn)可的一些問題，來確認(rèn)這些問題是可以描述企業(yè)的創(chuàng)新能力，可以描述企業(yè)的戰(zhàn)略，可以描述它的組織機(jī)構(gòu)，比如說我們組織的結(jié)構(gòu)，到底是分權(quán)的還是集中化的，到底是獎勵個人還是獎勵團(tuán)隊，還有比如說組織文化，我們就看它是不是鼓勵對員工進(jìn)行價值觀的教育，是不是鼓勵員工獲得新的知識和能力，是不是鼓勵組織中的學(xué)習(xí)，這個是對信息技術(shù)的應(yīng)用，我們有一個對管理，從 戰(zhàn)略層，管理層，知識層和操作層這四個層面，來描述你企業(yè)利用信息技術(shù)的這樣一個水平，看看他和知識管理和創(chuàng)新能力之間是什么樣的關(guān)系，這個是知識管理的水平，我們用了十幾個問題來描述知識的獲取，知識的內(nèi)化和知識

18、的應(yīng)用能力。 最后這個數(shù)據(jù)結(jié)果出來了，這個數(shù)據(jù)結(jié)果是非常有意思的，這個數(shù)據(jù)結(jié)果告訴我們一些什么樣的，這里面一些內(nèi)在的規(guī)律呢，我們在結(jié)論里面，可以看到，信息技術(shù)的應(yīng)用與知識管理水平是強(qiáng)相關(guān)的，與創(chuàng)新能力弱相關(guān)，而且不顯著，就是說信息技術(shù)的應(yīng)用，一定要通過組織內(nèi)人的這樣知識的交流，知識的獲取和知識共享，知識應(yīng)用這些活動才有可能對創(chuàng)新做貢獻(xiàn)，他必須通過組織中知識管理的中介來進(jìn)行創(chuàng)新活動。另外知識管理與創(chuàng)新能力的相關(guān)系數(shù)很高，知識管理做得越好的企業(yè)，創(chuàng)新能力相對來說越強(qiáng)。所以我們可以推斷，組織內(nèi)部環(huán)境和IT技術(shù)的應(yīng)用通過對知識管理的水平來影響企業(yè)的創(chuàng)新能力。這是我們一個發(fā)現(xiàn)，就是說信息技術(shù)必須通過人的活動，或者通過組織的學(xué)習(xí)，才能真正為企業(yè)的競爭優(yōu)勢做貢獻(xiàn)，如果你買了很好的系統(tǒng)，很好的軟件，但是人在應(yīng)用這些系統(tǒng)當(dāng)中不活躍，他對企業(yè)競爭優(yōu)勢的貢獻(xiàn)不大，這是避免我們以前在信息化當(dāng)中一個誤區(qū)，我們?nèi)撐亩嫉贸鲞@樣一個結(jié)論。第二、組織的內(nèi)部環(huán)境，就是你的結(jié)構(gòu)，你的文化，你的機(jī)制，你的領(lǐng)導(dǎo)者，對知識管理活動的影響要大于IT的影響。所以就是說，你在推進(jìn)你企業(yè)信息化，推進(jìn)你知識管理的時候，你一定要在你的組織文化，組織架構(gòu)，包括你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，你的團(tuán)隊協(xié)作，部門協(xié)作上，做同樣的調(diào)整，就是你在政策上，和激勵機(jī)制上，要同時調(diào)整，不能只以為信息