績效考核表客服人員

1、駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：許沫職務(wù)：駐場專員服務(wù)客戶：光寶，長城，宜剛，尚品考核指標(biāo)考核項(xiàng)考核內(nèi)容完成周期績效目標(biāo)分值 類別具體計(jì)算方法扣分原因個人自評實(shí)際完成評分日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復(fù)印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5分，錯誤-2分/處員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準(zhǔn)確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分由財務(wù)部進(jìn)行審核對員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤

2、核對、手續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細(xì)記錄，含時間、地點(diǎn)、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項(xiàng)-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細(xì)工作計(jì)劃-2分-1每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關(guān)系、客情記錄、下周計(jì)劃B每月第3個工作日提交上月月報當(dāng)月最新人事資料、月度工作總結(jié)、待跟進(jìn)事項(xiàng)、次月工作計(jì)劃含公司月報、客戶月報、學(xué)校月報C關(guān)鍵考核指標(biāo)面試入職流失率面試率當(dāng)天要求完成面試前所有的準(zhǔn)備工作，20D未完成1項(xiàng)-1分，未準(zhǔn)備-10分入職率當(dāng)天入職率=當(dāng)月新進(jìn)人數(shù)/面

3、試合格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分-1流失率每月流失率及季度平均流失率學(xué)生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學(xué)生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當(dāng)月在職+當(dāng)月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實(shí)習(xí)結(jié)束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預(yù)設(shè)流失率-5分，達(dá)標(biāo)不扣分，零流失率另外加5分員工關(guān)系異常處理及回復(fù)隨機(jī)根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進(jìn)結(jié)果，并予以回復(fù)，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復(fù)不得分，未按時出示跟進(jìn)結(jié)果未記錄-2分溝通會新員工入職日當(dāng)天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀(jì)

4、、周邊醫(yī)療、銀行、警務(wù)信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結(jié)構(gòu)、面試要求D缺少一項(xiàng)-1分，未召開-5分工傷意外處理隨機(jī)15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應(yīng)聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應(yīng)聘申請表、評估記錄少一項(xiàng)-1分-1目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權(quán)，另該員工可做永盛人力集團(tuán)儲備溝通協(xié)調(diào)客情關(guān)系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待

5、跟進(jìn)事項(xiàng)現(xiàn)場保留紙質(zhì)檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機(jī)當(dāng)月員工投訴率不得超過2%超過2%扣3分隨機(jī)客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作上司、相應(yīng)部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項(xiàng)不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚(yáng)D當(dāng)月明星員工、考核冠軍或客戶表揚(yáng)各加10分注：97971、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機(jī)；2、實(shí)際完成情況：

6、全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標(biāo)注“*”號的為根據(jù)客服情況可選評估項(xiàng)，可視客戶實(shí)情選擇性評估，若該月無隨機(jī)項(xiàng)工作（如招聘、入職），即該項(xiàng)為滿分；5、計(jì)分方式：以上考考核項(xiàng)總分為100分，各項(xiàng)標(biāo)注分值為最高扣分分值，計(jì)分結(jié)果以實(shí)際計(jì)分項(xiàng)核算，計(jì)分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 許沫 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：由財務(wù)部進(jìn)行審核對目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權(quán)

7、，另該員工可做永盛人力集團(tuán)儲備駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：張燕職務(wù)：駐場專員服務(wù)客戶：北汽，中安特，太時考核指標(biāo)考核項(xiàng)考核內(nèi)容完成周期績效目標(biāo)分值 類別具體計(jì)算方法扣分原因日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復(fù)印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5分，錯誤-2分/處-2員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準(zhǔn)確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤核對、手

8、續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分-1報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細(xì)記錄，含時間、地點(diǎn)、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項(xiàng)-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細(xì)工作計(jì)劃-2分-1每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關(guān)系、客情記錄、下周計(jì)劃B每月第3個工作日提交上月月報當(dāng)月最新人事資料、月度工作總結(jié)、待跟進(jìn)事項(xiàng)、次月工作計(jì)劃含公司月報、客戶月報、學(xué)校月報C關(guān)鍵考核指標(biāo)面試入職流失率面試率當(dāng)天要求完成面試前所有的準(zhǔn)備工作，20D未完成1項(xiàng)-1分，未準(zhǔn)備-10分入職率當(dāng)天入職率=當(dāng)月新進(jìn)人數(shù)/面試合

9、格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分流失率每月流失率及季度平均流失率學(xué)生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學(xué)生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當(dāng)月在職+當(dāng)月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實(shí)習(xí)結(jié)束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預(yù)設(shè)流失率-5分，達(dá)標(biāo)不扣分，零流失率另外加5分員工關(guān)系異常處理及回復(fù)隨機(jī)根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進(jìn)結(jié)果，并予以回復(fù)，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復(fù)不得分，未按時出示跟進(jìn)結(jié)果未記錄-2分溝通會新員工入職日當(dāng)天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀(jì)、周邊醫(yī)

10、療、銀行、警務(wù)信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結(jié)構(gòu)、面試要求D缺少一項(xiàng)-1分，未召開-5分工傷意外處理隨機(jī)15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應(yīng)聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應(yīng)聘申請表、評估記錄少一項(xiàng)-1分溝通協(xié)調(diào)客情關(guān)系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待跟進(jìn)事項(xiàng)現(xiàn)場保留紙質(zhì)檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機(jī)當(dāng)月員工投訴率不得超

11、過2%超過2%扣3分隨機(jī)客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作上司、相應(yīng)部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項(xiàng)不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚(yáng)D當(dāng)月明星員工、考核冠軍或客戶表揚(yáng)各加10分注：96961、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機(jī)；2、實(shí)際完成情況：全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標(biāo)注“*”號的為根據(jù)

12、客服情況可選評估項(xiàng)，可視客戶實(shí)情選擇性評估，若該月無隨機(jī)項(xiàng)工作（如招聘、入職），即該項(xiàng)為滿分；5、計(jì)分方式：以上考考核項(xiàng)總分為100分，各項(xiàng)標(biāo)注分值為最高扣分分值，計(jì)分結(jié)果以實(shí)際計(jì)分項(xiàng)核算，計(jì)分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 張燕 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：個人自評實(shí)際完成評分由財務(wù)部進(jìn)行審核對目的在于，駐廠人員不在本市區(qū)派遣單位時，有任何事情可以先行派遣單位知曉，可占主動權(quán)，另該員工可做永盛人力集團(tuán)儲備駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表服務(wù)客戶：北汽，中安特，太時5

13、、計(jì)分方式：以上考考核項(xiàng)總分為100分，各項(xiàng)標(biāo)注分值為最高扣分分值，計(jì)分結(jié)果以實(shí)際計(jì)分項(xiàng)核算，計(jì)分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 張燕 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期： 9.12 日期： 日 期： 9.12 日 期：駐駐場場客客服服月月度度績績效效考考核核表表姓名：趙鎖印職務(wù)：駐場專員服務(wù)客戶：諾基亞，富士康，順豐（黃村）考核指標(biāo)考核項(xiàng)考核內(nèi)容完成周期績效目標(biāo)分值 類別具體計(jì)算方法扣分原因日常工作數(shù)據(jù)報告員工檔案自員工入職日起3個工作日內(nèi)完成員工履歷表、身份證復(fù)印件2份、員工人事資料表、體檢表。10D為按時完成不得分，資料不全-5

14、分，錯誤-2分/處員工工資管理派遣員工工資發(fā)放前3個工作日提交員工工資卡的準(zhǔn)確率、及時率，簽收工資發(fā)放清單提交及時性C未按時提交和資料不全不得分，錯誤-2分/處，遲交-2分員工離職辦理物資退回、宿舍退宿、離職而談記錄、員工動態(tài)分析、員工管理建議、考勤核對、手續(xù)辦理未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分報表工作日志：每天每日必做及突發(fā)工作詳細(xì)記錄，含時間、地點(diǎn)、人物、聯(lián)系方式及事件描述A工作日志缺少一天-1分，不完整-1分，周、月報缺少一項(xiàng)-1分，數(shù)據(jù)錯誤-3分，無詳細(xì)工作計(jì)劃-2分-2每周六18:00前，節(jié)假日提前至最后一個工作日最新人事資料、工作記錄、突發(fā)事件報告、員工關(guān)系、客情記錄、下周計(jì)劃B每月

15、第3個工作日提交上月月報當(dāng)月最新人事資料、月度工作總結(jié)、待跟進(jìn)事項(xiàng)、次月工作計(jì)劃含公司月報、客戶月報、學(xué)校月報C-2關(guān)鍵考核指標(biāo)面試入職流失率面試率當(dāng)天要求完成面試前所有的準(zhǔn)備工作，20D未完成1項(xiàng)-1分，未準(zhǔn)備-10分入職率當(dāng)天入職率=當(dāng)月新進(jìn)人數(shù)/面試合格人數(shù)20D未完成-10分，缺少一項(xiàng)-1分流失率每月流失率及季度平均流失率學(xué)生工（短期工）企業(yè)流失率2%，社會工企業(yè)流失率1%學(xué)生工流失率為8%，社會工流失率為9%流失率=離職人數(shù)/(當(dāng)月在職+當(dāng)月離職）短期工合同截止或非客戶原因的裁員、退回、實(shí)習(xí)結(jié)束返校、合同到期不例入該范疇30C超過客戶流失率-10分，超過預(yù)設(shè)流失率-5分，達(dá)標(biāo)不扣分，

16、零流失率另外加5分員工關(guān)系異常處理及回復(fù)隨機(jī)根據(jù)員工求助及時受理，于3個工作日出示跟進(jìn)結(jié)果，并予以回復(fù)，求助受理情況記錄在工作日志上10D不處理不回復(fù)不得分，未按時出示跟進(jìn)結(jié)果未記錄-2分溝通會新員工入職日當(dāng)天完成宣講會會必講內(nèi)容：公司概況、廠規(guī)廠紀(jì)、周邊醫(yī)療、銀行、警務(wù)信息、溝通渠道、突發(fā)意外求助流程選擇性公開、企業(yè)QQ號、工資結(jié)構(gòu)、面試要求D缺少一項(xiàng)-1分，未召開-5分-1工傷意外處理隨機(jī)15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場（外區(qū)除外），1小時內(nèi)電話匯報，3個工作日內(nèi)提交完整的突發(fā)事件處理記錄表D規(guī)定時間*愛心大使新員工入職后1周完成選拔、花名冊、應(yīng)聘申請表、愛心大使匹配比例（按1:50的比例選拔）D未選拔

17、，選拔未完成匹配比例分，無花名冊或應(yīng)聘申請表、評估記錄少一項(xiàng)-1分溝通協(xié)調(diào)客情關(guān)系客戶溝通會每二周至少與人事和老師開張一次會談會談記錄、待跟進(jìn)事項(xiàng)現(xiàn)場保留紙質(zhì)檔，電子檔隨周報提交10A未回訪不得分，未按時召開-3分，無記錄-2分投訴與建議隨機(jī)當(dāng)月員工投訴率不得超過2%超過2%扣3分隨機(jī)客戶投訴：書面投訴、口頭投訴D書面投訴扣10分，口頭投訴扣5分團(tuán)團(tuán)隊(duì)隊(duì)協(xié)協(xié)作作上司、相應(yīng)部門評價每月主動性、工作態(tài)度、執(zhí)行力、配合度、數(shù)據(jù)有效性C一項(xiàng)不合格扣2分嘉獎被采納合理化建議被采納的區(qū)域建議、部門建議或公司建議D區(qū)域級建議加五分、部門級建議加7分、公司級建議加10分獎勵公司級以上的獲獎明星員工，考核冠軍、客戶表揚(yáng)D當(dāng)月明星員工、考核冠軍或客戶表揚(yáng)各加10分注：95951、類別：A、每天； B、每周： C、每月； D、隨機(jī)；2、實(shí)際完成情況：全部完成為T,部分完成為S，未完成為N;3、扣分原因、管理評價由考核人填寫，個人自評由被考核人填寫；4、標(biāo)注“*”號的為根據(jù)客服情況可選評估項(xiàng)，可視客戶實(shí)情選擇性評估，若該月無隨機(jī)項(xiàng)工作（如招聘、入職），即該項(xiàng)為滿分；5、計(jì)分方式：以上考考核項(xiàng)總分為100分，各項(xiàng)標(biāo)注分值為最高扣分分值，計(jì)分結(jié)果以實(shí)際計(jì)分項(xiàng)核算，計(jì)分公式為：考核總分=考核得分+建議、獎勵得分。員工： 趙鎖印 主管： 顏秉亞 經(jīng)理： 考核人： 顏秉亞 總經(jīng)理： 日期： 9.12 日期