2019年4月自學(xué)考試《管理學(xué)原理》復(fù)習(xí)資料

1、2019 年 4 月自學(xué)考試管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(6)31. 第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問(wèn)題的流派，美國(guó)管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林”32. 管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：管理過(guò)程學(xué)派：基本觀點(diǎn)：管理是一個(gè)過(guò)程管理過(guò)程的職能有 5 個(gè)，計(jì)劃工作，組織工作，人員配備，指揮和控制管理職能具有普遍性管理應(yīng)具有靈活性 . 法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人社會(huì)合作學(xué)派：最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問(wèn)題的代表人物是曾任美國(guó)新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特 . 巴納德。懷特 . 貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力”貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：職能規(guī)范系統(tǒng)職位系

2、統(tǒng)溝通系統(tǒng)獎(jiǎng)懲制度組織規(guī)程經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論”，赫獲伯格的“動(dòng)機(jī)保健理論” ( 又稱“雙因素理論” ) 布萊克和穆頓的“管理方格理論”等群體行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙溝通 ( 信息 ) 中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗數(shù)學(xué) ( “管理科學(xué)” ) 學(xué)派變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變，普通適用的“的”管理理論和方法33.3C 指變化、顧客、競(jìng)爭(zhēng)34. 戰(zhàn)略管理中企

3、業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量對(duì)比的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征無(wú)所不在的競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征35. 戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過(guò)程 ; 其核心問(wèn)題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適合求得組織長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展36. 戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：系統(tǒng)性長(zhǎng)遠(yuǎn)預(yù)見(jiàn)性對(duì)外抗?fàn)幮造`活應(yīng)變性37. 最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國(guó)通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書(shū)38. 全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑39. 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：以顧客為注重點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作用全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策與供方互利的關(guān)系40. 領(lǐng)導(dǎo)作用