某單位維保服務(wù)-技術(shù)篇

1、正本某某局HP主機(jī)、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)標(biāo)文件 技術(shù)篇招標(biāo)編號(hào)：XXGDZB-2012-192招標(biāo)人：某某局 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：某省光大招標(biāo)有限公司投 標(biāo)人：長(zhǎng)天科技有限公司 （公司）法定代表人：更鑒）天專(zhuān)門(mén)組長(zhǎng)天科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)為長(zhǎng)天）很榮幸有機(jī)會(huì)參與本次投標(biāo)。為此長(zhǎng)織了一批曾參與大型的或全國(guó)性的相關(guān)軟硬件產(chǎn)品實(shí)施與維護(hù)項(xiàng)目的技術(shù)人員、管理人員及技術(shù)專(zhuān)家聯(lián)合編寫(xiě)了本投標(biāo)書(shū)，并計(jì)劃將這些核心骨干人員投入到本項(xiàng)目的執(zhí)行中。本投標(biāo)書(shū)的重點(diǎn)內(nèi)容如下：與某某局有著長(zhǎng)期良好的合作歷史某某局是長(zhǎng)天公司從2007 年就開(kāi)始服務(wù)合作的老客戶(hù)。多年來(lái)，長(zhǎng)天公司在與某某局的合作和服務(wù)過(guò)程中，雙方共同成長(zhǎng)，相互

2、促進(jìn)，相得益彰，從核心綜合征管系統(tǒng)、受理平臺(tái)、處理平臺(tái)的系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)備集成整合、設(shè)備升級(jí)和運(yùn)行維護(hù)保障等項(xiàng)目都透露出長(zhǎng)天工程師的不懈努力和敬業(yè)精神?；?6 余年的項(xiàng)目合作，長(zhǎng)天公司對(duì)某某局的業(yè)務(wù)系統(tǒng)、IT 架構(gòu)及辦事方法/流程都有深刻的認(rèn)識(shí)和理解。在長(zhǎng)達(dá)兩年多的工程師現(xiàn)場(chǎng)值守期間，長(zhǎng)天公司對(duì)某某局業(yè)務(wù)系統(tǒng)的配置、運(yùn)行情況、性能分析、負(fù)載情況都有清晰的記錄。因此我們相信與長(zhǎng)天公司合作是某某局在HP 主機(jī)、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目上的最佳選擇。具有大量的設(shè)備維護(hù)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)98 年以來(lái)長(zhǎng)天共執(zhí)行單獨(dú)的設(shè)備運(yùn)維項(xiàng)目300 余個(gè)，保修小型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)備 5000余臺(tái)。目前在保項(xiàng)目近百個(gè)，其中小型機(jī)及存

3、儲(chǔ)設(shè)備1500 臺(tái)，軟件300 套，基本涵蓋了本項(xiàng)目涉及的所有設(shè)備及軟件。具有雄厚的公司實(shí)力長(zhǎng)天是第一批獲得國(guó)家系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證的企業(yè)，連續(xù)10 年通過(guò)IS09001 認(rèn)證，具有CMM 軟件成熟度認(rèn)證，一級(jí)國(guó)家信息安全服務(wù)資質(zhì)。公司注冊(cè)資金雄厚，業(yè)務(wù)規(guī)模龐大，抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，在業(yè)界具有良好的形象和信譽(yù)。本地化服務(wù)北京是長(zhǎng)天總部所在地，擁有規(guī)模龐大的常駐技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。本項(xiàng)目由一名駐場(chǎng)工程師隨時(shí)響應(yīng)各種維護(hù)服務(wù)請(qǐng)求，以及主動(dòng)式的對(duì)設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性服務(wù)，由北京 /鄭州技術(shù)團(tuán)隊(duì)提供一線和二線技術(shù)支持服務(wù)。個(gè)性化服務(wù)措施長(zhǎng)天承諾在本項(xiàng)目中為用戶(hù)提供大量的個(gè)性化服務(wù)措施，包括提供云計(jì)算、虛擬化、第三代存儲(chǔ)

4、等高新技術(shù)咨詢(xún)及培訓(xùn)服務(wù)、提供IBM 原廠專(zhuān)家技術(shù)咨詢(xún)等。增值服務(wù)長(zhǎng)天承諾在本項(xiàng)目中根據(jù)客戶(hù)需要提供一些增值服務(wù)，例如提高巡檢服務(wù)頻次和增加現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)間等，以更好的為項(xiàng)目服務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。希望上述對(duì)本投標(biāo)書(shū)的簡(jiǎn)單介紹有助于各位領(lǐng)導(dǎo)、專(zhuān)家對(duì)本投標(biāo)書(shū)進(jìn)行評(píng)審及斧正，并感謝您繼續(xù)閱讀。目錄第 1 章 前言 8.方案摘要8.約定與定義9.第 2 章 公司簡(jiǎn)介1.0公司概況1.0.今日長(zhǎng)天1.0公司使命1.0愿景目標(biāo)1.0企業(yè)文化1.0服務(wù)能力介紹1.1長(zhǎng)天的戰(zhàn)略定位及業(yè)務(wù)1. 1業(yè)務(wù)模型1.1以行業(yè)為基礎(chǔ)政府、金融為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系1. 1基于解決方案的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)1. 1長(zhǎng)天核心價(jià)值 1.2服

5、務(wù)機(jī)構(gòu)覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 1. 3人員結(jié)構(gòu)高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍 13質(zhì)量管理體系 1.4客戶(hù)服務(wù)體系 1.4企業(yè)榮譽(yù)1.5原廠商認(rèn)證 1.5合作伙伴1.6典型客戶(hù)1.6.對(duì)客戶(hù)的價(jià)值使客戶(hù)超越風(fēng)險(xiǎn) 1.6各行業(yè)成功客戶(hù)1.6長(zhǎng)天在本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)17大型的維保項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)1.7業(yè)界領(lǐng)先的Remedy 服務(wù)管理平臺(tái)2.1.強(qiáng)大的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)2.2.廣泛的原廠商認(rèn)證2.2.綜合的維保服務(wù)能力2.3.技術(shù)人員的本地化2.3.備件的本地化2.4.快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間2.4.原廠商高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)安排2.4.關(guān)鍵時(shí)段的保駕護(hù)航服務(wù)2.4.細(xì)致全面的項(xiàng)目文檔2.5.第 3 章 服務(wù)需求分析2.6.服務(wù)范圍2

6、.6維護(hù)設(shè)備2.6服務(wù)內(nèi)容及要求2.6.服務(wù)期限2.8.服務(wù)級(jí)別2.8.第 4 章維護(hù)服務(wù)體系 29服務(wù)響應(yīng)流程 29服務(wù)流程概述 29服務(wù)響應(yīng)流程示意圖 29“一站式”服務(wù) 30統(tǒng)一的服務(wù)接口 30服務(wù)響應(yīng)流程步驟 30CASE 受理 3.0服務(wù)響應(yīng) 30故障分析處理 31現(xiàn)場(chǎng)故障處理 31升級(jí)上報(bào)程序 31CASE 關(guān)閉 3.1客戶(hù)滿意度調(diào)查 32故障分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間 32故障分級(jí) 32一級(jí)：系統(tǒng)緊急故障 32二級(jí)：嚴(yán)重故障 32三級(jí)：一般故障 33服務(wù)升級(jí) 33系統(tǒng)應(yīng)急方案 33應(yīng)急指揮系統(tǒng) 33系統(tǒng)應(yīng)急方案啟動(dòng)條件 34系統(tǒng)應(yīng)急方案工作流程 35系統(tǒng)應(yīng)急方案詳述 35方案一：備機(jī)方案 3

7、6方案二：原廠服務(wù)方案 36第 5 章 維護(hù)服務(wù)方案 38維護(hù)服務(wù)內(nèi)容 38基本服務(wù) 38駐場(chǎng)維保服務(wù) 38遠(yuǎn)程支持服務(wù) 38現(xiàn)場(chǎng)故障處理服務(wù) 39預(yù)防性維護(hù)服務(wù) 39增值服務(wù) 42提高巡檢服務(wù)頻次 42增加現(xiàn)場(chǎng)支持時(shí)間 42服務(wù)質(zhì)量承諾 42服務(wù)主要內(nèi)容 43硬件部分服務(wù)內(nèi)容 43軟件部分服務(wù)內(nèi)容 44技術(shù)支持方案 45技術(shù)支持體系 45駐場(chǎng)支持 45一線支持 46二線支持 46三線支持 47原廠支持 47服務(wù)支持團(tuán)隊(duì) 47技術(shù)支持人員及分工 48技術(shù)支持人員簡(jiǎn)歷及證書(shū) 48備件支持方案 48備件設(shè)計(jì)要點(diǎn) 48HP 備件與備機(jī)4.9備件庫(kù)照片 49備件管理 50備件計(jì)劃 50備件來(lái)源 50備

8、件提供 50使用流程 50第 6 章 項(xiàng)目實(shí)施方案 52項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 52項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 52項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度 53工作交接階段 53服務(wù)準(zhǔn)備階段 54首次巡檢階段 54日常維護(hù)階段 54結(jié)項(xiàng)階段 56保外服務(wù)計(jì)劃 56保修期開(kāi)始前的故障處理 56保修期結(jié)束后的服務(wù)安排 57項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃 57技術(shù)轉(zhuǎn)移 57技術(shù)交流 57第 7 章 項(xiàng)目保障方案 58項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組 58項(xiàng)目人員管理 58組織管理 58考核與激勵(lì)機(jī)制 59人員保障 59項(xiàng)目進(jìn)度管理 59計(jì)劃制定 59計(jì)劃執(zhí)行與跟蹤 60項(xiàng)目進(jìn)度控制 60項(xiàng)目質(zhì)量管理 61服務(wù)申訴處理 61質(zhì)量考核依據(jù) 61質(zhì)量考核內(nèi)容 61質(zhì)量持續(xù)改進(jìn) 62項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)

9、管理 62風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與分析 62制定應(yīng)對(duì)措施 63風(fēng)險(xiǎn)跟蹤與控制 63項(xiàng)目文檔管理 63服務(wù)報(bào)告 63健康巡檢服務(wù)報(bào)告 64設(shè)備故障處理報(bào)告 64性能分析和評(píng)估報(bào)告 65系統(tǒng)遷移報(bào)告 65月度總結(jié)報(bào)告 66年度總結(jié)報(bào)告 67專(zhuān)題報(bào)告總結(jié) 67項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告 67系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 68客戶(hù)滿意度調(diào)查表 68第 1 章 前言1.1 方案摘要某某局 HP 主機(jī)、 存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)分為商務(wù)篇和技術(shù)篇兩個(gè)部分，本文件為技術(shù)篇 內(nèi)容，共分七個(gè)章節(jié)：第一章 前言前言是對(duì)方案組織和內(nèi)容的簡(jiǎn)單說(shuō)明，以方便評(píng)標(biāo)委員會(huì)的專(zhuān)家閱讀和評(píng)審。第二章 公司簡(jiǎn)介描述長(zhǎng)天公司在系統(tǒng)集成領(lǐng)域的服務(wù)能力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以及和某

10、某局的合作歷史。第三章服務(wù)需求分析對(duì)本項(xiàng)目需要維護(hù)的設(shè)備、維護(hù)期限、維護(hù)等級(jí)等需求進(jìn)行分析。第四章維護(hù)服務(wù)體系詳細(xì)描述長(zhǎng)天公司的維護(hù)服務(wù)工作流程，故障的分級(jí)和響應(yīng)時(shí)間，以及系統(tǒng)應(yīng)急方案等內(nèi)容。第五章 維護(hù)服務(wù)方案包括長(zhǎng)天公司對(duì)所有維護(hù)設(shè)備提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容和滿足服務(wù)要求的描述，為項(xiàng)目制定的技術(shù)支持方案和備件支持方案。第六章 項(xiàng)目實(shí)施方案制定實(shí)施計(jì)劃表盒項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，定義每個(gè)階段的工作內(nèi)容及完成標(biāo)志。同時(shí)描述了保外服務(wù)計(jì)劃和項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃。第七章 項(xiàng)目保障方案項(xiàng)目管理和保障措施，包括：人員管理、進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、安全管理等內(nèi)容，同時(shí)對(duì)違約責(zé)任及處理進(jìn)行了規(guī)定1.2 約定與定義

11、在隨后的章節(jié)中，我們進(jìn)行如下的約定與定義：本項(xiàng)目：某某局HP 主機(jī)、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目本投標(biāo)書(shū)：某某局 HP 主機(jī)、存儲(chǔ)及系統(tǒng)軟件維保服務(wù)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū) - 技術(shù)篇甲方：某某局乙方：長(zhǎng)天科技有限公司長(zhǎng)天、長(zhǎng)天公司：長(zhǎng)天科技有限公司2 章公司簡(jiǎn)介2.1 公司概況2.1.1 今日長(zhǎng)天長(zhǎng)天科技集團(tuán)是中國(guó)領(lǐng)先的IT 解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)提供商之一，長(zhǎng)期致力于為稅務(wù)、社保、金融等重要行業(yè)的業(yè)務(wù)信息化提供應(yīng)用軟件和行業(yè)解決方案、系統(tǒng)管理和數(shù)據(jù)安全等各類(lèi)通用服務(wù)，以及 基于解決方案的IT 咨詢(xún)規(guī)劃、系統(tǒng)集成、定制軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)保修、資源外包等專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。目前，長(zhǎng)天擁有 400 余名員工，其中技術(shù)及開(kāi)發(fā)人員

12、占總?cè)藬?shù)的70% 總部設(shè)在北京，在全國(guó)各主要城市設(shè)有多家分公司和辦事機(jī)構(gòu)。自 1993 年成立以來(lái)，借助在自身發(fā)展戰(zhàn)略、運(yùn)作模式與管理系統(tǒng)上的巨大投資，長(zhǎng)天科技集團(tuán)整合國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，立足中國(guó)市場(chǎng)，專(zhuān)注應(yīng)用，迅速發(fā)展成為國(guó)內(nèi)最具影響力的IT 解決方案服務(wù)提供商。憑籍良好的經(jīng)營(yíng)模式、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)以及強(qiáng)大的解決方案服務(wù)能力， 已經(jīng)成功為500 余家重要的行業(yè)客戶(hù)提供了完整的解決方案和技術(shù)服務(wù)，積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，深受客戶(hù)贊譽(yù)和嘉許。2.1.2 公司使命做一個(gè)值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)化的IT服務(wù)公司2.1.3 愿景目標(biāo)保持可持續(xù)的穩(wěn)步發(fā)展，提供以大客戶(hù)為基礎(chǔ)的行業(yè)服務(wù)在重點(diǎn)領(lǐng)域達(dá)到技術(shù)水平、業(yè)務(wù)規(guī)模全

13、國(guó)領(lǐng)先努力創(chuàng)新，不斷為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值有社會(huì)責(zé)任感，追求企業(yè)成長(zhǎng)與社會(huì)發(fā)展之和諧成為員工學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的家園2.1.4 企業(yè)文化誠(chéng)實(shí)守信、重視承諾求真務(wù)實(shí)、穩(wěn)步發(fā)展團(tuán)結(jié)向上、積極進(jìn)取專(zhuān)業(yè)服務(wù)、專(zhuān)業(yè)態(tài)度共同發(fā)展、實(shí)現(xiàn)共贏誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)、共贏2.2 服務(wù)能力介紹221 長(zhǎng)天的戰(zhàn)略定位及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略定位：解決方案服務(wù)提供商業(yè)務(wù)內(nèi)容：甄別、 尋找并評(píng)估最適用客戶(hù)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展和需求的解決方案，項(xiàng)目規(guī)劃和分析服務(wù)幫助客戶(hù)實(shí)施基于上述解決方案的高質(zhì)量本地化應(yīng)用開(kāi)發(fā)和集成為客戶(hù)提供大量本地化和可復(fù)用的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)及構(gòu)件化積累，幫項(xiàng)目周期，降低實(shí)施成本，確?？蛻?hù)的成功應(yīng)客戶(hù)的特別需求提供全面集成的應(yīng)用實(shí)施和相關(guān)

14、營(yíng)運(yùn)服務(wù)2.2.2 業(yè)務(wù)模型2.2.3 以行業(yè)為基礎(chǔ)政府、金融為重點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系2.2.4 基于解決方案的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)服務(wù)應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)安全體系設(shè)計(jì)服務(wù)實(shí)施服務(wù)咨詢(xún)服務(wù)IT 戰(zhàn)略規(guī)劃服務(wù)IT 體系架構(gòu)設(shè)計(jì)服務(wù)并提供咨詢(xún)、服務(wù)助客戶(hù)縮短客戶(hù)化開(kāi)發(fā)IT 管理控制體系設(shè)計(jì)服務(wù)業(yè)務(wù)流程規(guī)劃服務(wù) 系統(tǒng)評(píng)估與優(yōu)化服務(wù)外包服務(wù)系統(tǒng)維護(hù)外包服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理外包服務(wù)資源運(yùn)營(yíng)外包實(shí)施服務(wù)基于長(zhǎng)天戰(zhàn)略級(jí)應(yīng)用解決方案的實(shí)施服務(wù)基于客戶(hù)選擇的解決方案的本地化實(shí)施服務(wù)基于第三方解決方案的本地化實(shí)施服務(wù)集成服務(wù)系統(tǒng)集成服務(wù)應(yīng)用集成服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行管理服務(wù)225 長(zhǎng)天核心價(jià)值卓越的解決方案能力客戶(hù)需要：

15、具有個(gè)性化基于解決方案的服務(wù)組合長(zhǎng)天擁有：全方位的行業(yè)解決方案，滿足客戶(hù)多樣化的需求戰(zhàn)略級(jí)整體解決方案緊密?chē)@客戶(hù)的核心業(yè)務(wù)，滿足客戶(hù)的業(yè)務(wù)發(fā)展需要行業(yè)整體解決方案可根據(jù)不同客戶(hù)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和信息化水平進(jìn)行定制和設(shè)計(jì)，服務(wù)于客戶(hù)的特定需求專(zhuān)業(yè)化、本地化的實(shí)施服務(wù)，集成第三方解決方案，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)的戰(zhàn)略目標(biāo)豐富的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)需要：更成熟穩(wěn)定并可信賴(lài)的合作伙伴長(zhǎng)天擁有：十余年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和五百余家行業(yè)客戶(hù)的成熟體驗(yàn)為國(guó)內(nèi) 500 余家行業(yè)客戶(hù)提供了解決方案及實(shí)施服務(wù)多年完全本土化的歷練實(shí)踐，使長(zhǎng)天重視并理解客戶(hù)的體驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)的期待感同身受擁有一批具備多年的服務(wù)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)專(zhuān)家隊(duì)伍，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)有著深刻

16、的理解、發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)能力成熟的方法論體系客戶(hù)需要：科學(xué)嚴(yán)密的項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制長(zhǎng)天擁有：經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)的方法論系統(tǒng)，幫助客戶(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)長(zhǎng)天的項(xiàng)目管理方法，結(jié)合國(guó)際先進(jìn)理念和中國(guó)IT項(xiàng)目特點(diǎn)，幫助客戶(hù)更穩(wěn)健的管理項(xiàng)目過(guò)程、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量控制體系，以IS09001 和 CMM 為標(biāo) 準(zhǔn)的全過(guò)程項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制，使客戶(hù)超越風(fēng)險(xiǎn)公司的資源管理系統(tǒng)，基于專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)同作業(yè)方法，各類(lèi)有效資源在第一時(shí)間迅速整合，為客戶(hù)提供全面支持強(qiáng)大的知識(shí)資源積累客戶(hù)需要：與世界同步的技術(shù)水準(zhǔn)和成熟的解決方案長(zhǎng)天擁有：強(qiáng)大的知識(shí)積累和復(fù)用系統(tǒng)在公司涉及的解決方案領(lǐng)域，擁有廣泛成熟的客戶(hù)經(jīng)驗(yàn)，形成了豐富的應(yīng)用原

17、型和構(gòu)件積累運(yùn)用不斷豐富和持續(xù)更新的知識(shí)庫(kù)和成果庫(kù)資源，為客戶(hù)出謀劃策，與客戶(hù)共同進(jìn)步全球化的知識(shí)同步和共享體系，源自于公司國(guó)際化的資本結(jié)構(gòu)、國(guó)際化的人才儲(chǔ)備和開(kāi)放創(chuàng)新的企業(yè)文化，幫助客戶(hù)開(kāi)拓視野，更上層樓226 服務(wù)機(jī)構(gòu)一一覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)總部：北京地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心：廣州、廈門(mén)、西安、鄭州、南京分公司與地區(qū)辦事機(jī)構(gòu)、運(yùn)營(yíng)點(diǎn)：上海、深圳、成都、重慶、武漢、長(zhǎng)沙、烏魯木齊、福州2.2.7 人員結(jié)構(gòu) 高素質(zhì)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍目前，長(zhǎng)天共有員工400 余人，分布在北京總部及地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心和各辦事機(jī)構(gòu)，形成了覆蓋全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。機(jī)構(gòu)構(gòu)成：技術(shù)及開(kāi)發(fā)人員70% 銷(xiāo)售及咨詢(xún)?nèi)藛T15% 其他 15%項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)：70%

18、 勺技術(shù)工程師擁有4 年以上的項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)228 質(zhì)量管理體系國(guó)際化管理是長(zhǎng)天的承諾自 2000 年起，長(zhǎng)天連續(xù)多年通過(guò)了ISO9000 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將項(xiàng)目流程管理全面納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的軌道于 2004 年 5 月成功通過(guò)了CMM 的認(rèn)證質(zhì)量方針以嚴(yán)格的管理和先進(jìn)的技術(shù)確保項(xiàng)目的成功持續(xù)改進(jìn)，IT服務(wù)專(zhuān)業(yè)化，實(shí)現(xiàn)最高客戶(hù)滿意度質(zhì)量目標(biāo)針對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目，編制項(xiàng)目質(zhì)量評(píng)定規(guī)程，對(duì)項(xiàng)目的功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性及可移植性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)集成項(xiàng)目交付后的系統(tǒng)故障率低于1%用戶(hù)滿意率80% 以上2.2.9 客戶(hù)服務(wù)體系響應(yīng)中心一周七天每天二十四小時(shí)服務(wù)由客戶(hù)服務(wù)部、技術(shù)中心、商務(wù)、項(xiàng)目管

19、理、應(yīng)用等部門(mén)組成的強(qiáng)大服務(wù)支持隊(duì)伍北京總部統(tǒng)一指揮、各地區(qū)運(yùn)營(yíng)中心協(xié)調(diào)調(diào)度遍布全國(guó)的 服務(wù)基地響應(yīng)的及時(shí)性、服務(wù)的規(guī)范性和技術(shù)的先進(jìn)性是長(zhǎng)天技術(shù)支持服務(wù)體系的突出特征2210 企業(yè)榮譽(yù)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證長(zhǎng)天是 2000 年首批獲得系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)。2009 年 10 月，長(zhǎng)天又順利完成了系統(tǒng)集成一級(jí)資質(zhì)的換證工作。我們將繼續(xù)提升公司系統(tǒng)集成綜合能力，成為客戶(hù)值得信賴(lài)的合作伙伴。ISO9000 國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證自 2000 年起，長(zhǎng)天連續(xù)多年通過(guò)了IS09001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證，將項(xiàng)目流程控制和質(zhì)量管理全面納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的軌道，為客戶(hù)提供符合國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的全面服務(wù)。C

20、MM 成熟度模型認(rèn)證2004 年 5 月， 長(zhǎng)天科技集團(tuán)順利通過(guò)CMM 正式評(píng)估，以公司標(biāo)準(zhǔn)軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程指導(dǎo)項(xiàng)目開(kāi)展最佳實(shí)踐，以一流的過(guò)程能力成熟度保證行業(yè)客戶(hù)在應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目上取得成功！北京高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定公司成立之初長(zhǎng)天即被認(rèn)定為北京市高新技術(shù)企業(yè)。長(zhǎng)天自成立以來(lái)，堅(jiān)持走自主創(chuàng)新、科技創(chuàng)新的發(fā)展道路，堅(jiān)持以科技發(fā)展為動(dòng)力，為客戶(hù)信息化建設(shè)保駕護(hù)航。信息安全服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證經(jīng)中國(guó)信息安全產(chǎn)品測(cè)評(píng)認(rèn)證中心審核，長(zhǎng)天順利通過(guò)了信息安全服務(wù)一級(jí)資質(zhì)認(rèn)證。長(zhǎng)天長(zhǎng)期致力于信息安全發(fā)展，專(zhuān)注安全，專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以保障客戶(hù)的信息安全為己任。2.2.11 原廠商認(rèn)證IBM 解決方案供應(yīng)商（頂級(jí)）HP 業(yè)務(wù)合作伙伴

21、ORACLE OP 金牌合作伙伴DELL 高級(jí)業(yè)務(wù)合作伙伴VISION 亞太區(qū)合作伙伴NOVEL 系統(tǒng)集成代理商HDS 中國(guó)區(qū)合作伙伴VMWare 合作伙伴賽門(mén)鐵克合作伙伴華為金牌經(jīng)銷(xiāo)商2212 合作伙伴長(zhǎng)天與業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，以向用戶(hù)提供全方位的服務(wù)及最先進(jìn)的技術(shù)和產(chǎn)品2.3 典型客戶(hù)2.3.1 對(duì)客戶(hù)的價(jià)值一一使客戶(hù)超越風(fēng)險(xiǎn)作為中國(guó)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)信息化咨詢(xún)服務(wù)商，長(zhǎng)天提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)幾乎覆蓋了中國(guó)信息化建設(shè)的重要行業(yè)，包括金融、政府、郵政、基礎(chǔ)建設(shè)等。自1994 年成立以來(lái)， 長(zhǎng)天已為包括中國(guó)建設(shè)銀行、國(guó)家稅 務(wù)總局、 國(guó)家郵政總公司在內(nèi)的500余家重要客戶(hù)成功提供了服

22、務(wù)。2.3.2 各行業(yè)成功客戶(hù)中國(guó)建設(shè)銀行交通銀行招商銀行陜西省人力資源和社會(huì)保障廳國(guó)家稅務(wù)總局及各省國(guó)稅局廈門(mén)市地方稅務(wù)局稅務(wù)局深圳平安銀行江蘇省農(nóng)村信用社聯(lián)合社太平洋保險(xiǎn)有限公司廣東發(fā)展銀行鄭州市地方中國(guó)郵政總公司及各省分公司志存高遠(yuǎn)，銳意進(jìn)取。長(zhǎng)天科技集團(tuán)將繼續(xù)以良好的信譽(yù)和現(xiàn)有國(guó)家財(cái)政部ACCA中郵物流有限責(zé)任公司國(guó)家食品藥品監(jiān)督管理局能力為基礎(chǔ)，在保持公司盈利的前提下平穩(wěn)發(fā)展業(yè)務(wù),并一如既往地秉承“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、進(jìn)取、專(zhuān)業(yè)、共贏”的公司理念，在中遠(yuǎn)期重點(diǎn) 扶持幾個(gè)業(yè)務(wù)，尋求大的突破，使長(zhǎng)天能夠真正參與到客戶(hù)的成長(zhǎng)與發(fā)展之中，為其提供更全面、更優(yōu)質(zhì)的業(yè)務(wù)信息化服務(wù)，成為其不可或缺的商業(yè)伙

23、伴，同時(shí)成為員工學(xué)習(xí)、生活、發(fā)展的家園，做一個(gè)值得信賴(lài)的專(zhuān)業(yè)化的IT 服務(wù)公司。2.4長(zhǎng)天在本項(xiàng)目的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)長(zhǎng)天公司創(chuàng)建十余年來(lái)，在系統(tǒng)集成、軟件開(kāi)發(fā)及運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域均取得卓著業(yè)績(jī)， 公司一直致力于為國(guó)內(nèi)客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的IT 服務(wù)， 在運(yùn)維服務(wù)方面積累了極為豐富的經(jīng)驗(yàn)，在維保領(lǐng)域中具備強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。具體優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：2.4.1 大型的維保項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)長(zhǎng)天公司從1998 年開(kāi)始承接獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，至今已經(jīng)完成 100 余個(gè)獨(dú)立的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，涉及最終客戶(hù)約300 家， 其中大型全國(guó)性項(xiàng)目近10 個(gè)。維護(hù)產(chǎn)品包括IBM 、 HP SUN 等主流廠商各種主流服務(wù)器、存儲(chǔ)產(chǎn)品及其它設(shè)備2000 余臺(tái)，

24、其中 IBM pSeries&RS/6000 設(shè)備 1000 余臺(tái)； HP 產(chǎn)品 300 余臺(tái)，ORACLEDB2 等主流數(shù)據(jù)庫(kù)400 余套、 Weblogic 、 Websphere 等中間件產(chǎn)品100 余套， TSM 軟件 60 多 套， Veritas 備份軟件40 多套。此外長(zhǎng)天公司從成立以來(lái)在產(chǎn)品系統(tǒng)集成及軟件開(kāi)發(fā)方面完成過(guò)上千個(gè)項(xiàng)目，安裝實(shí)施的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)、安全及其它設(shè)備上萬(wàn)臺(tái)，其中IBMpSeries&RS/6000 服務(wù)器 2000 臺(tái)以上， AS400 設(shè)備 300 臺(tái)以上，其中大部分系統(tǒng)具有1 年到 3 年的售后維護(hù)服務(wù)期，主要維 護(hù)工作均由長(zhǎng)天公司獨(dú)立

25、完成。在上述所有維護(hù)保修工作中，長(zhǎng)天公司均圓滿完成了保修任務(wù)，保證了系統(tǒng)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，客戶(hù)滿意度95% 投訴率為0。部分大型全國(guó)性項(xiàng)目有：世界銀行貸款CTAIS 項(xiàng)目： 2004 年簽約， 263 臺(tái)高中低端IBMRS6000 設(shè)備， 3 年維護(hù)服務(wù)，分布在東北、華北、華東的16省 19 市。金稅工程二期五省四市稽核項(xiàng)目：156 套高中低端IBMRS6000 設(shè)備， 3年維護(hù)服務(wù)，分布在東北、華北、華東幾十個(gè)城市。金稅工程二十二省項(xiàng)目：140 套 IBM 中級(jí)設(shè)備，集成及兩期共8 年維護(hù)服務(wù)。分布在100 余個(gè)城市。國(guó)稅總局HP服務(wù)器保修項(xiàng)目：分布在北方11省，共52臺(tái)HP高端小 型機(jī)及存儲(chǔ)設(shè)

26、備 藥監(jiān)局保修項(xiàng)目：共三期，包括各種服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備 100余長(zhǎng)天公司2005年至今已經(jīng)完成或正在執(zhí)行的部分項(xiàng)目如下序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量1中國(guó)證券清算中心12北京32 臺(tái) UNIX 及 AS400322柳州商行主機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)項(xiàng)目12柳州RS6000 AS400153東方家園MA12北京AS40034中郵物流設(shè)備租賃M8012北京M80 1 臺(tái)15中郵物流設(shè)備租賃12北京M80 1 臺(tái)16成都地稅征管信息系統(tǒng)維護(hù)與優(yōu)化服務(wù)12成都各種服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)、軟件257江蘇農(nóng)行IBM主機(jī)維護(hù)12南京S85、M80打印機(jī)、CICS等128中郵物流設(shè)備租賃24北京2 臺(tái) M8029東方家

27、園AS400服務(wù)12北京AS400310鄭州地稅運(yùn)維合同12鄭州RP84003 臺(tái)VA7400 1 臺(tái)411藥監(jiān)專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)服務(wù)12全國(guó)AS/400 39 臺(tái)、DELL PC SERVEF 45臺(tái)、港灣父換機(jī)80臺(tái)、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺(tái)、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 軟件13012西臧國(guó)稅S85升級(jí)12拉薩16GB內(nèi)存113寧夏地稅采購(gòu)12寧夏4135*8,146GB*8214中郵物流運(yùn)維服務(wù)合同12北京p570*2,M80*2,PCS*29, net*7,盤(pán)陣*24215鎮(zhèn)江商業(yè)銀行12鎮(zhèn)江HP rp8400 服務(wù)器二臺(tái)HP rp2405 服務(wù)器一臺(tái)HP MSL50

28、30 磁帶庫(kù)一臺(tái)HP VA7110磁盤(pán)陣列一臺(tái)IBM P630服務(wù)器兩臺(tái)8序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量16藥監(jiān)局專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)12全國(guó)AS/400 39 臺(tái)、DELL PC SERVEF 45臺(tái)、港灣父換機(jī)80臺(tái)、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺(tái)、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 軟件13017吉林國(guó)稅HBA K米購(gòu)12吉林HP HBA218某某單位HP擴(kuò)容升級(jí)36石家莊擴(kuò)容：CPU*8,CELL*8,2GB 內(nèi)存*16,電源819上海閔行區(qū)國(guó)稅局備件采購(gòu)12上海*16麓的福FC-SWW*2120湖北華鐵弘信備件采購(gòu)12武漢硬盤(pán)2塊221西臧國(guó)稅舊M S85擴(kuò)容12

29、拉薩S85:電源 *1,8536*2,7133 風(fēng)扇*1222西臧國(guó)稅舊M h80擴(kuò)容12拉薩擴(kuò)容：內(nèi)存16GB123廣西國(guó)稅7133硬盤(pán)擴(kuò)容12南寧擴(kuò)容：8646*10224藥監(jiān)局網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容服務(wù)合同12全國(guó)網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容3025重慶市渝中區(qū)國(guó)稅移機(jī)（S7A）12重慶移機(jī)126安徽亳州技術(shù)服務(wù)12安徽（除塵）127財(cái)政部HBA卡銷(xiāo)售（贊華）12北京6228*2實(shí)施128廈門(mén)國(guó)稅硬盤(pán)擴(kuò)容36廈門(mén)擴(kuò)容:S7A: 3104*2,7133 : 8536*2229黑龍江國(guó)稅HPEVA300擴(kuò)容服務(wù) 合同哈爾濱擴(kuò)18塊146GB磁盤(pán)230太倉(cāng)農(nóng)指P520及光纖卡米購(gòu)36太倉(cāng)P52A上的HA*1 （未購(gòu)買(mǎi)HA軟件）

30、231中郵物流備件采購(gòu)12北京3102*1,6283*1,6284*1, CEC 風(fēng)扇 *1 ; 7133: 8022*1,8572*1,532淄博國(guó)稅配件采購(gòu)和服務(wù)12淄博鳳二 *1 制盤(pán)234湖南國(guó)稅移機(jī)12長(zhǎng)沙移機(jī)135合肥國(guó)稅移機(jī)12合肥移機(jī)136江西國(guó)稅移機(jī)12南昌移機(jī)137東方家園AS400服務(wù)14北京AS/400 830, 270, 720338西寧商行R6維護(hù)12西寧H80339通化信用社MA12通化M80240國(guó)稅總局05年舊M維護(hù)合同60創(chuàng)一 席59 臺(tái) H80、81 臺(tái) M80140序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù)月 數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量瓊黔藏粵41湖北省國(guó)稅維護(hù)合同60湖北9

31、臺(tái) M85 1 臺(tái) ESS8001042江蘇農(nóng)行06年AS/400維護(hù)合同24南京P590 1 臺(tái)、P690 2 臺(tái)AS/400 840 2 臺(tái)、830 1 臺(tái)、740943國(guó)稅總局06年HP維護(hù)合同6011省3SuperDome 23 也 RP8400 11 臺(tái)VA7400 18 臺(tái)5244山東國(guó)稅MA60全省2 臺(tái) SuperDome , 1 臺(tái) xp51226 臺(tái) RP7400, 13 臺(tái) VA7100,2 臺(tái)RP8400, 1 臺(tái) VA7400 IBM M80 4臺(tái)，M85 1臺(tái)5045山西國(guó)稅HP MA60太原2臺(tái)HP RP8400服務(wù)器和1臺(tái)VA7400346唐山國(guó)稅60唐山HPs

32、uperdome 1 臺(tái)、HPrp84001臺(tái)347福建國(guó)稅MA36福州HP va7400 1 日 2 臺(tái) M85248安徽國(guó)稅M85保修36合肥2 臺(tái) M85249江西國(guó)稅MA36南昌10 臺(tái) M85 2 臺(tái) S851250財(cái)政部運(yùn)維項(xiàng)目24北京4 臺(tái) rp8400 、 2 臺(tái) rp7410 、 2 臺(tái) rp5470、3 臺(tái) VA7110、6 臺(tái)光纖交 換機(jī)，2臺(tái)IBM P630,以及運(yùn)行的 ORACLED據(jù)庫(kù)的2年維護(hù)服務(wù)2051某某單位MA36石家莊rp8400 及 VA74001252中郵物流設(shè)備租賃M8024北京M80*1153中郵物流設(shè)備租賃M8024北京M80*1154南京市國(guó)稅

33、局HP小型機(jī)保修56南京HP rp8400 2 臺(tái)355外管局舊M小型機(jī)保修服務(wù)12北京HP XP128 1 臺(tái)2 臺(tái) AS/400 P510、2 臺(tái) P650、1 臺(tái) 7133-D40 和 1 臺(tái)舊M 5471 打 印機(jī)1維護(hù)656北京市國(guó)稅局HP小型機(jī)保修12北京RP8400 1 臺(tái) 1 臺(tái) VA7410257武漢市國(guó)稅SHARK擴(kuò)容41武漢擴(kuò)容158湖北省國(guó)稅SHARK擴(kuò)容41武漢擴(kuò)容159青島國(guó)稅HP小型機(jī)維護(hù)60青島1 臺(tái) RP84001序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)服務(wù) 月數(shù)項(xiàng)目地 點(diǎn)服務(wù)范圍設(shè)備數(shù)量60青島國(guó)稅舊M小型機(jī)維護(hù)24青島IBM S7A 2 臺(tái)IBM F50 5 臺(tái) 7133 共 7 臺(tái)

34、1461北京市體育局系統(tǒng)運(yùn)維12北京PC服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備12062黑龍江國(guó)稅維護(hù)合同48哈爾濱SDEVA3000VA7400 各一臺(tái)363天津國(guó)稅ibm小型機(jī)維護(hù)12天津S7A 3 臺(tái),7133-D40 3 臺(tái)664成都國(guó)稅ibm小型機(jī)維護(hù)24成都S7A2 臺(tái)，F(xiàn)501 臺(tái)，3 臺(tái)7133-D40665?？趪?guó)稅S7A保修24?？? 臺(tái) S7A166北京國(guó)稅舊M小型機(jī)維護(hù)12北京6臺(tái)S7A1臺(tái)F50和相應(yīng)的磁盤(pán)陣列1067錦州國(guó)稅S7A保修12錦州S7A268財(cái)政部HP小型機(jī)維護(hù)13北京N4000*2, rp5470,L3000,VA7100569藥監(jiān)局專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)12全國(guó)AS/400 39 臺(tái)、D

35、ELL PC SERVEF 45臺(tái)、港灣父換機(jī)80臺(tái)、安全系統(tǒng)、CISCO路由器3臺(tái)、OA系統(tǒng)應(yīng)用、華信億碼網(wǎng)管軟件CISCO ACS 妗件13070唐山國(guó)稅HP配件采購(gòu)與技術(shù)服務(wù)合同45唐山CISCOACS 彳入 I IVA7400的4塊硬盤(pán)擴(kuò)容及實(shí)施171中郵物流系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)12北京p570*2,M80*2,PCS*29, net*7,盤(pán)際*24272鄭州地稅運(yùn)維合同36鄭州HP RP8400 三臺(tái)、VA7400 一臺(tái)、MSL5060 一臺(tái)、Ope nVIew673民族證券小型機(jī)采購(gòu)36北京2 臺(tái) IBM P560Q、1 臺(tái) IBM P505374廈門(mén)國(guó)稅軟硬件維護(hù)12廈門(mén)硬盤(pán)更換1塊及

36、WEBLOGIC!護(hù)275衡水供電局12衡水S85,7133 各 1 臺(tái)2合計(jì)1170部分項(xiàng)目介紹參見(jiàn)成功案例部分242業(yè)界領(lǐng)先的Remedy服務(wù)管理平臺(tái)長(zhǎng)天公司于2006年在業(yè)界率先建立了基于 Remed的服務(wù)管理平臺(tái)，提 供符合ITIL標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)管理，以規(guī)范化的服務(wù)管理流程面向用戶(hù)業(yè)務(wù)持續(xù)性的服務(wù)目標(biāo)，在服務(wù)支持方面實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。該服務(wù)管理平臺(tái)部分功能如下圖所示243強(qiáng)大的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)天公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的維護(hù)服務(wù)體系，現(xiàn)有 40余名專(zhuān)職的技術(shù)人 員。這些 技術(shù)人員主攻不同的技術(shù)方向，在不同的領(lǐng)域都具備很強(qiáng)的 技術(shù)能力，能分別承擔(dān)不同級(jí)別的各類(lèi)產(chǎn)品的維保技術(shù)服務(wù)工作，從而組成了長(zhǎng)天公司實(shí)

37、力強(qiáng)大、 產(chǎn)品覆蓋面廣的維保服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)。 這些技術(shù)人員按級(jí)別分，有高級(jí)專(zhuān)家8名, 高級(jí)工程師10名，工程師16名；按產(chǎn)品分，從事舊M的工程師有25人，從 事HP的工程師有15人，從事Oracle的工程師有8人，從事BEA的工程師 有5人，從事Veritas的工程師有2人；大部分工程師一專(zhuān)多能。2.4.4廣泛的原廠商認(rèn)證長(zhǎng)天公司系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)部的所有技術(shù)人員都分別獲得了各原廠商的認(rèn)證。其中獲得 舊M ATE認(rèn)證的有5人，獲得 舊M其他認(rèn)證的 有15人；獲得HP認(rèn)證的有12人；獲得Oracle認(rèn)證的有8人，獲得Oracle Weblogic 認(rèn)證的有2人，獲得Veritas認(rèn)證的有2人。具體的認(rèn)證

38、情況如下表所示：姓名職務(wù)認(rèn)證證書(shū)丁香榮局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕WebLogic、Tuxedo、MQ WebSphere TongLINK/TongEASY、Oracle OCP DBA宋恩進(jìn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心總經(jīng)理IBM Advaneed Technical Expert、IBM pSeries AIX SystemSupport 、 IBM eServer p5 and pSeries Adm ini strati on andSupport for AIX5L、IBM AIX5L Installation'Backup, anSystem Recovery 、IBM AIX5L Problem De

39、termination Tools and趙炳軍集成服務(wù)部CISCO CCIE梁國(guó)偉經(jīng)理局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕IBM AIX 5L In stallati on, Backup and System Recovery、Oracle8i Certified Database Professional、 Oracle9i龔勤局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕Technical Champion 、Oacle9i Sales Champion、CSA HPUXIBM Advaneed Technical Expert、IBM Certified SpecialistpSeries AIX System Administration

40、、IBM Certified AdvaneedTechnical Expert- pSeries ;HP UX CSA、HPUX system and Network Troubleshooting、王文武局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕IBM Advaneed Technical Expert、IBM pSeries AIX SystemSupport 、 IBM eServer p5 and pSeries Adm ini strati on andSupport for AIX5L、IBM AIX5L Installation ,Backup, andSystem Recovery 、IBM AIX5L P

41、roblem Determination Tools andTechniques、IBM Systems Expert pSeries HACMP for AIX v 5L林景聰局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕IBM Adva need Tech nical Expert張冰局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕HP CSE曾寒局級(jí)技術(shù)專(zhuān)豕IBM Adva need Tech nical Expert杜敏高級(jí)工程師ObjectOriented Analysis and Design with UML、ILOG BEAWebLogic Server and the J2EE Core侯煒高級(jí)工程師WebSphere COURSE, HP C

42、SA周立波系統(tǒng)工程師IBM eServer p5 and pSeries Adm ini stratio n and Support for AIX5L冀勇鵬高級(jí)工程師系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師、EM Power Virtualizatio n（Power虛擬化）Level4、IBM Enterprise Storage Technical SupportV2、王朝暉高級(jí)工程師IBM eServer p5 and pSeries Adm ini stratio n and Support for AIX5L、CQA CCP陳忐民高級(jí)工程師HP CSA OCIOracle Database Adm

43、ini strator Certified Professi onal葉韋高級(jí)工程師Oracle Database Adm ini strator Certified Professi onal秦亮亮高級(jí)工程師Oracle Database Adm ini strator Certified Professi onal時(shí)京濤高級(jí)工程師Oracle8i Certified Database Professi onal245綜合的維保服務(wù)能力長(zhǎng)天公司具備綜合的維保實(shí)力，能提供全面的維保服務(wù)。從基礎(chǔ)架構(gòu)到系統(tǒng)軟件，從應(yīng)用軟件到行業(yè)應(yīng)用，長(zhǎng)天公司都能提供一體化的維保服務(wù)解決方案。維保范圍包括：舊M、E

44、MC HP SUN/STK等廠商的服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備產(chǎn) 品，ORACLE IBM DB2 SY BAS 等數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn) 品，Oracle Weblogic 、IBM Websphere 等中間件產(chǎn)品，Symantec Veritas 、IBM TSM 等備份軟件產(chǎn)品。246技術(shù)人員的本地化長(zhǎng)天公司在項(xiàng)目所在地設(shè)有常駐辦事機(jī)構(gòu)，根據(jù)項(xiàng)目的內(nèi)容和規(guī) 模，公司會(huì)在本地安排足額的擁有相應(yīng)認(rèn)證的技術(shù)人員，為客戶(hù)提供技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)客戶(hù)需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，本地的技術(shù)人員能在第一時(shí)間趕到客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)，提供技術(shù)支持，從而確保受客戶(hù)的請(qǐng)求在盡 快的時(shí)間內(nèi)得到響應(yīng)。2.4.7 備件的本地化長(zhǎng)天公司會(huì)在用戶(hù)設(shè)備所在城市的分

45、公司設(shè)立備件庫(kù)，備件庫(kù)里儲(chǔ)備與客戶(hù)主要設(shè)備型號(hào)完全一致的整機(jī)備機(jī)，在緊急情況下可隨時(shí)啟動(dòng)備機(jī)方案；同時(shí)還儲(chǔ)備常用的散品備件，基本覆蓋所有機(jī)型。除了公司的備件庫(kù)以外，我們還可以在用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)放置硬盤(pán)、電源等關(guān)鍵備件，以供應(yīng)急之需。上述備機(jī)備件全部來(lái)自設(shè)備原廠商，質(zhì)量可靠，使用安全。本地化的備件，確保在需要的時(shí)候，備件能夠迅速及時(shí)地到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。2.4.8 快速的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間長(zhǎng)天公司為客戶(hù)提供統(tǒng)一的服務(wù)接口，服務(wù)熱線：400-678-0110。當(dāng)公司客服人員接到客戶(hù)服務(wù)請(qǐng)求后，長(zhǎng)天公司保證，在15 分 鐘內(nèi)技術(shù)人員進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的電話響應(yīng)。公司內(nèi)部通過(guò)故障響應(yīng)流程，迅速把任務(wù)分發(fā)到本地的支持工程師。工程師

46、接到任務(wù)后，必須在2 小時(shí)內(nèi)趕到故障現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)通過(guò)本地的備件庫(kù)，保證發(fā)生故障的硬件能夠及時(shí)的送達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確保發(fā)生故障的硬件得到及時(shí)的更換，受影響 的系統(tǒng)能得到及時(shí)的恢復(fù)。2.4.9 原廠商高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)安排在項(xiàng)目執(zhí)行階段，長(zhǎng)天公司將根據(jù)客戶(hù)需要和項(xiàng)目需要，安排足 夠的資金購(gòu)買(mǎi) IBM 、 EMC、 HP、 symantec 等原廠商的高級(jí)技術(shù)支持服務(wù)，在關(guān)鍵時(shí)候， 或客戶(hù)需要的時(shí)候，為客戶(hù)提供高級(jí)的原廠商技術(shù)支持服務(wù)。這樣即使在出現(xiàn)重大故障時(shí)，也能迅速獲得更高級(jí)別的資源，為客戶(hù)提供原廠高級(jí)的技術(shù)支持，確保故障盡快解決，保障關(guān)鍵業(yè)務(wù)盡快恢復(fù)。2.4.10 關(guān)鍵時(shí)段的保駕護(hù)航服務(wù)長(zhǎng)天公司可在客戶(hù)業(yè)

47、務(wù)系統(tǒng)的特殊時(shí)段（如：兩會(huì)期間、結(jié)算日、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、 國(guó)慶節(jié)、 年終、 系統(tǒng)停機(jī)維護(hù)、數(shù)據(jù)集中及用戶(hù)認(rèn)為必須的重要時(shí)段），以及產(chǎn)品的安裝和調(diào)試、軟件的測(cè)試和客戶(hù)化、系統(tǒng)的變更和遷移、系統(tǒng)的升級(jí)和打補(bǔ)丁等時(shí)段提供現(xiàn)場(chǎng)的技術(shù)支持，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)保駕護(hù)航，保障這些關(guān)鍵任務(wù)的順利執(zhí)行，確保 業(yè)務(wù)系統(tǒng)的平穩(wěn)過(guò)渡和穩(wěn)定運(yùn)行。2.4.11 細(xì)致全面的項(xiàng)目文檔長(zhǎng)天公司在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中將提供全面細(xì)致的項(xiàng)目文檔，對(duì)于 所有的服務(wù)請(qǐng)求、維護(hù)服務(wù)均有詳細(xì)的跟蹤記錄，每次服務(wù)均填寫(xiě)詳細(xì)的服務(wù)報(bào)告，對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)的記錄，并提交給客戶(hù)。另外還將不定期的對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行分析和評(píng)估，提供系統(tǒng)優(yōu)化的建議或方案，以提高

48、系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量，消除潛在隱患。此外在項(xiàng)目執(zhí)行的階段性過(guò)程中，長(zhǎng)天公司將提供階段性總結(jié)分析報(bào)告，以對(duì)本階段的服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下一階段的工作進(jìn)行安排和部署。長(zhǎng)天公司提供的項(xiàng)目文檔包括：維護(hù)報(bào)告、維護(hù)記錄、現(xiàn)場(chǎng)巡檢報(bào)告、備件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告、性能分析報(bào)告、季度/年度 / 項(xiàng)目 總結(jié)報(bào)告、客戶(hù)滿意度調(diào)查表告、系統(tǒng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告等第 3 章 服務(wù)需求分析3.1 服務(wù)范圍3.1.1 維護(hù)設(shè)備在本項(xiàng)目中，為某某局12 臺(tái) HPRP84O0 小型機(jī)、 1 臺(tái) HPRP8420 小型機(jī)、 2 臺(tái) HPEVA300C 磁盤(pán)陣列、2 臺(tái)光纖交換機(jī)、1 臺(tái) HPMS6060 磁帶庫(kù)、所有HP-UNIX 操作系統(tǒng)及ORACLED

49、 據(jù)庫(kù)系統(tǒng)提供維保服務(wù)。本項(xiàng)目包含的設(shè)備及其具體描述參見(jiàn)招標(biāo)文件之某某單位HP 主機(jī)存儲(chǔ)設(shè)備明細(xì)、某某單位系統(tǒng)軟件明細(xì)。3.1.2 服務(wù)內(nèi)容及要求1、 、主機(jī)系統(tǒng)維保：對(duì)13 臺(tái)主機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；2、 存儲(chǔ)系統(tǒng)維保：對(duì)2 臺(tái)存儲(chǔ)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；3、 、帶庫(kù)系統(tǒng)維保：對(duì)1 臺(tái)帶庫(kù)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；4、 光纖交換機(jī)維保：對(duì)2 臺(tái)光纖交換機(jī)進(jìn)行日常巡檢及故障排除；5、 操作系統(tǒng)維保：對(duì)省局所有HP-UNIX （ 不少于 16 套）操作系統(tǒng)進(jìn)行日常巡檢、調(diào)優(yōu)、故障排除等；6、 數(shù)據(jù)庫(kù)維保：對(duì)省局所有Oracle9i （不少于20 套）數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行日常巡檢、參數(shù)調(diào)整、調(diào)優(yōu)、故障排除

50、等；7、 備件支持服務(wù)：由服務(wù)商建立備件庫(kù)，對(duì)項(xiàng)目范圍提到設(shè)備提供及時(shí)備件備機(jī)服務(wù)（時(shí)限見(jiàn)后）；8、 技術(shù)交流和培訓(xùn)：提供不少于6 人次 10 天的技術(shù)交流和培訓(xùn)。二、服務(wù)條款及主要要求（一）硬件部分提供 7*24 小時(shí)的硬件維保服務(wù)。在維保期間，負(fù)責(zé)硬件的故障判斷、排除及系統(tǒng)性能調(diào)優(yōu)維護(hù)，同時(shí)對(duì)損壞的硬件提供免費(fèi)更換，以及對(duì)擴(kuò)容設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)安裝調(diào)試，提供不限次數(shù)免費(fèi)移機(jī)服務(wù)，主 要包括以下硬件設(shè)備：1 、 主機(jī)的系統(tǒng)主板（CELL 板）1、 CPU （含 CPU 板）3、 、 系統(tǒng)電源及電源線4、 內(nèi)存條及內(nèi)存板5、 IO 抽屜6、內(nèi)置磁盤(pán)或外置磁盤(pán)陣列7、各種適配卡8終端及顯示器9、存儲(chǔ)設(shè)備，包括磁盤(pán)