房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度

1、房地產(chǎn)銷售現(xiàn)場管理制度1、2、3、簽到售樓處現(xiàn)場員工上下班實(shí)行簽到制，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)核實(shí)，作為當(dāng)天的考勤記錄。因事 因病不到者，事先必須向現(xiàn)場經(jīng)理提交書面請假申請，獲準(zhǔn)后及時知會其他主管，特殊 情況不能書面報告者，員工必須在當(dāng)天上班前根據(jù)請假程序，打電話相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)口頭請假,事后必須銷假，任何人不得代他人簽到或弄虛作假，否則記過論處。員工因業(yè)務(wù)需要不能簽到者， 應(yīng)提前向現(xiàn)場經(jīng)理報告， 得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到， 特殊情況不能提前報告者，應(yīng)在事后主動向現(xiàn)場經(jīng)理報告，經(jīng)核實(shí)后考勤負(fù)責(zé)入在簽到 簿上如實(shí)登記。否則按事假處理。遲到：按作息時間始起 3分鐘至15分鐘以內(nèi)未簽到者作為遲到處理。遲到每次當(dāng)場

2、支 付現(xiàn)金25元，如違反者將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。（處罰金將撥入公司集體活動基金）。如因公外出或請假、特殊原因皆需由主管出書面證明。早退:如因公外出或請按作息時間結(jié)束前 15分鐘內(nèi)下班者為早退，處罰方式同上。 假、特殊原因皆因需由主管出書面證明。曠工：無故遲到超過15分鐘或提前15分鐘以上、下班者以曠工半日論處；未經(jīng)請假或 假滿而善自不到以曠工論處。無故連續(xù)曠工3天，銷售經(jīng)理向該員工發(fā)出書面警告。一年累計(jì)書面警告 3次，該員工自動解聘。全月累計(jì)曠工6天或半年曠工達(dá)12天者，銷售經(jīng)理有權(quán)解聘該員工。不發(fā)任何資譴費(fèi)，除當(dāng)月工資、獎金之外。備注：因偶發(fā)或突發(fā)事故遲到超過15分鐘以上經(jīng)考勤負(fù)責(zé)入查實(shí)可

3、準(zhǔn)予補(bǔ)辦請假。二、員工上下班銷售現(xiàn)場人員實(shí)行實(shí)名簽到制，由經(jīng)理經(jīng)指派專人負(fù)責(zé)核實(shí)，在當(dāng)日9: 15分之前上報公司行政部當(dāng)日簽到和前一日下班情況。公司以行政部記錄為銷售現(xiàn)場人員當(dāng)天考勤。案場考勤記錄由現(xiàn)場經(jīng)理于每周一上交行政部復(fù)核，復(fù)核如出現(xiàn)謬誤，以公司行政部記錄為準(zhǔn)，并按情節(jié)輕重對簽到負(fù)責(zé)人處以懲罰。如出現(xiàn)委托他人簽到或偽造出勤記錄者，經(jīng)查實(shí)，雙方均以曠工論處；嚴(yán)重者現(xiàn)場主任有權(quán)提出解聘。員工曠工時期，該 員工無任何薪金及津貼售樓現(xiàn)場按實(shí)際情況， 上班時間為六個工作日，每人每周輪休一天； 可根據(jù)售樓中心的實(shí)際情況來調(diào)配。（如需要會按排早班、晚班，由主管負(fù)責(zé)調(diào)配）；展會期間提前30分鐘到位，展會

4、期間不安排輪休，休息日可換至其他時間。遲到、早退或擅自離開 工作崗位則按公司制度處理銷售現(xiàn)場上班時間：早上 8： 30 晚上5： 30中午（吃飯） 11 ： 30 12： 30三、假期申請1、2、3、4、5、6、員工因有事請假應(yīng)提前申請，一天需經(jīng)主管同意，由現(xiàn)場經(jīng)理簽字兩天 以內(nèi)（含兩天）需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后執(zhí)行。超過兩 天需提交請假報告，由現(xiàn)場經(jīng)理審批同意后由銷售總監(jiān)批準(zhǔn)。若事前沒 有請假事后又未補(bǔ)辦申請單者，做曠工處理；主管請假需征得現(xiàn)場經(jīng)理同意，銷售經(jīng)理請假需請示總經(jīng)理，超過一天 的同上凡公司刊登廣告日，展會期間，任何售樓人員不得請假，特殊情況者， 需現(xiàn)場經(jīng)理批準(zhǔn)；員工因

5、病請假者持有醫(yī)院開具的病假證明書；如因特殊情況需調(diào)整上班時間或調(diào)休，須事先向主管申請?，F(xiàn)場經(jīng)理將 根據(jù)實(shí)際情況來作調(diào)配。凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者，應(yīng)在外出之前向現(xiàn)場經(jīng)理和考勤員 說明，如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位，事后又沒有合理解釋，做礦工處理；四.現(xiàn)場編制1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.在銷售現(xiàn)場，銷售人員應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、攜手同進(jìn)，加強(qiáng)售 樓中心業(yè)務(wù)員的團(tuán)隊(duì)精神，不得拉幫結(jié)派。嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗， 大聲喧嘩、遇到問題不能解決應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報處理。售樓中心銷售人員接待客戶按照輪接順序接待，由現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排。 在每天下班前須考勤表上在做記錄，記下最后一個接待客戶的售樓員

6、，第二天從該位置順延，如遇到輪接而正好休息或上晚班的人員，則先輪 空一次，讓其上班時第一個接待客戶，以彌補(bǔ)上一次的輪空。輪接次序 由主管負(fù)責(zé)提醒、監(jiān)督。銷售人員也應(yīng)自覺遵守輪接順序，不得出現(xiàn)搶 接客戶，如違反輪接順序者而簽約成功的，搶接者則不發(fā)獎金，獎金發(fā) 給該輪到接待者。違反輪接順序者現(xiàn)金處罰100元，如不服從，將在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在廣告投放期間，盡量少打私人電話，平時打私人電話不允許超過 鐘在售樓現(xiàn)場，必須注重儀表、儀態(tài)，保持專業(yè)售樓員的職業(yè)形象。要求 形象、整潔、大方，配帶工作牌。如發(fā)現(xiàn)不配帶工作牌當(dāng)場處罰現(xiàn)金20元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。在上班之前換好統(tǒng)一工作服。如 發(fā)現(xiàn)不

7、換工作服者將不允許接待客戶，當(dāng)場處罰現(xiàn)金50元，不服從者在當(dāng)月工資中雙倍扣除。銷售現(xiàn)場嚴(yán)禁抽煙、打牌、下棋、化妝、大聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零 食，不得閱讀與房地產(chǎn)無關(guān)雜志、報刊等；發(fā)現(xiàn)以上行為者處發(fā)現(xiàn)金30元，不服從者從當(dāng)月工資中雙倍扣除。不得收取客戶的小費(fèi)、紅包等， 發(fā)現(xiàn)此現(xiàn)象立即上報公司眼里處理。銷售人員桌椅須按照規(guī)定位置和間隔擺放，不得擅自更換位置。每一次接待客戶要立即把桌凳復(fù)位，清潔臺面衛(wèi)生 進(jìn)入售樓部一定要穿工作服，不能穿便裝進(jìn)入前臺，胸前應(yīng)佩帶工作牌 和開發(fā)商保持良好的合作關(guān)系，不得和開發(fā)商發(fā)生沖撞和摩擦 作為公司銷售一線人員必須對公司內(nèi)部項(xiàng)目機(jī)密以及銷售信息等保密；11.嚴(yán)禁對外

8、泄露客戶資料；嚴(yán)禁傳播對公司項(xiàng)目不利的言語；嚴(yán)禁向客戶 推薦其它樓盤。如出現(xiàn)以上情況者，公司將嚴(yán)厲處分，扣除當(dāng)月工資。 嚴(yán)重者公司將其解聘?？蛻粼谡勁羞^程中發(fā)生爭議時，不能強(qiáng)辯、爭吵而影響公司及售樓中新形象。對客戶也會產(chǎn)生不良印象，給項(xiàng)目帶來負(fù)面影響。12.如銷售人員對客戶進(jìn)行誤導(dǎo)現(xiàn)象或超范圍承諾所引起客戶糾紛、投訴， 經(jīng)銷售經(jīng)理查實(shí)，有權(quán)對該員工停職、調(diào)離、嚴(yán)重者上報公司處理。13.14.15.案場與開發(fā)商之間的協(xié)調(diào)，應(yīng)由現(xiàn)場經(jīng)理進(jìn)行； 無條件服從現(xiàn)場經(jīng)理或上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 員工應(yīng)積極提出有建設(shè)性的建議和意見，共同搞好案場銷售工作五.保持現(xiàn)場整潔為了保持良好的工作環(huán)境，每一位銷售人員有義務(wù)

9、去配合。1 .銷售人員各人桌面保持干凈，文件夾、資料、報紙、筆、計(jì)算機(jī)等排放整齊、有序。接待完客戶，應(yīng)及時打掃和整理一次性水杯、清理雜物，桌椅歸位。六現(xiàn)場安全安保意識1 .帶客戶進(jìn)入施工工地前必須戴好安全帽，應(yīng)注意客戶及自身的安全， 并隨時的提醒客戶注意安全。2.售樓中心的安全保衛(wèi)、消防工作應(yīng)定期檢查，發(fā)現(xiàn)消防存在隱患，每一位員工應(yīng)及時匯報協(xié)助處理。七.簽約制度7、8、9、10、11、12、銷售人員在成交前必須再一次向銷售經(jīng)理確認(rèn)房號，確認(rèn)后在與客戶簽約，不允許出現(xiàn)賣錯火重賣房號現(xiàn)象。銷售人員與客戶簽約時，不得經(jīng)手客戶現(xiàn)金或支票，由公司財務(wù)來收取。銷售人員填寫認(rèn)購書時，必須認(rèn)真、仔細(xì)、清晰、公

10、整，不得隨意涂改 如客戶交付定(訂)金，由銷售內(nèi)勤專人負(fù)責(zé)如遇客戶要求換房或轉(zhuǎn)讓時，應(yīng)立即通知銷售經(jīng)理，由銷售經(jīng)理解決處理。超出公司文件規(guī)定范圍之外事宜，由銷售經(jīng)理統(tǒng)一請示公司再做處理八.行為規(guī)范“員工行為規(guī)范管理”上，我們銷售中心的員工行為直接影響到公司形象，因此在 應(yīng)該引起高度的重視。(一)員工的儀表儀容管理愛美之心人皆有之，得體的儀表可以增進(jìn)顧客對銷售人員、對公司的好感和信任。 事實(shí)上，大方得體的銷售人員往往能順利地完成銷售任務(wù)。因此，作為營銷中心的員工，每天必須對照以下各項(xiàng)要求，檢查自己的儀表容：(1) 必須著統(tǒng)一制服上崗。工作服要求保持整潔平整，紐扣完整，無汗味及其它異 味。(2)

11、必須配戴工作牌。工作牌要求端正地配戴在右胸處，不許有污損。必須著襪穿鞋。女士穿裙須著長襪，不得露出襪口；男士著深色襪。頭發(fā)必須整潔。發(fā)型不得怪異。不得使用重味的發(fā)油和發(fā)膠。男士不準(zhǔn)留長發(fā), 蓄胡子，女士披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，洗發(fā)時間不得超過 2天。甲必須修剪整齊，無污垢。不允許留長指甲，不允許著有色指甲油，手面保持 干凈。(6)(1)女職員必須淡妝上崗，要求清新大方，不準(zhǔn)濃妝艷抹。 佩戴鑄物不宜過多。除項(xiàng)鏈、耳針、手表外，雙手最多戴一枚戒指。原則上不準(zhǔn)佩戴傳呼機(jī)、手機(jī)上崗，特別是與顧客洽談時。如確因工作需要, 應(yīng)取得上級同意，將通迅工具開在振動檔，并不得顯露在工作服外。*基本站姿身

12、體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部 兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏腳跟合攏，腳尖呈 V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近; 面帶親切、優(yōu)雅的笑容。*待客的正確行禮方式：15禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；45禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；行禮時的重點(diǎn)包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方 眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。禮儀標(biāo)準(zhǔn)(1)九.接待禮儀規(guī)范管理顧客進(jìn)入銷售現(xiàn)場，必須

13、主動起身迎立。站立時直腰挺胸，說話時眼睛看著客 人。與顧客談話時，要保持微笑，用清晰的語言進(jìn)行回答。工作時間必須講普通話。如顧客講方言，可以講方言。 避免在顧客面前與同事說顧客不懂的話及方言。不得對顧客評頭論足。不管顧客買與不買，都應(yīng)禮貌相待。 遞交顧客的物品應(yīng)雙手送上。顧客離開時，必須起身送客，至少送至工作區(qū)之外。工作進(jìn)不得閑談，不準(zhǔn)講粗話，不得干與工作無關(guān)的事。 工作時間不得接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友。對顧客的要求，必須迅速答復(fù)，如自己不能回答，應(yīng)及時請求相關(guān)專業(yè)人員及時回答。(11) 在顧客面前避免說“不”字，要設(shè)法為顧客提供熱情、細(xì)致的服務(wù)；對與顧客 不合理的要求，要委婉拒絕或交由主任或銷售經(jīng)理處理。(12) 不準(zhǔn)與顧客爭吵，堅(jiān)持公司的顧客