技術部年度工作總結范本.doc

1、技術部年度工作總結范本時光荏苒，忙碌而又碩果累累的XX年就要過去了，值此辭舊迎新之際，將技術部門在XX年的工作做一個回顧，以便彌補不足, 更新觀念，為XX年能取得更大的成績，使技術部門的工作開拓新的 局面，打下堅實的基礎。XX年在公司經理正確科學的領導下，在與 銷售部門的相互協(xié)助和配合下，我部門以堅持精益求精，開拓進取, 與時俱進的精神，本著實事求是的行事風范，并堅持謹慎，細心的工 作態(tài)度統(tǒng)領全面技術工作。按照培訓的綱要，抓好專業(yè)技術人才隊伍 建設，并取得了必須的成績。同時工作中也存在必須的不足，現(xiàn)將XX年工作狀況做如下總結1本人代表技術部，作為公司的其中一名技術主管，由經理牽頭，與朱林凡主管

2、主導并制定了技術部門的基本章程：服務及監(jiān)督 標準維修流程、裝機規(guī)范、員工守則。經過必須的耕耘, 取得了必須的成績。其中維修流程、裝機規(guī)范、員工守則的 實行，較去年有較明顯的改觀，落實的較好，一舉端掉了技術部門臟 亂差，缺乏組織性和紀律性的帽子。但是服務及監(jiān)督標準中的“6.回訪機制”在今年年底才開始由銷售部和技術不配合初步落實了了 下來，未見成效；“7.員工考核”只落實了銷售部，技術部門未落 實；“8.銷售服務質量監(jiān)控、抱怨處理及預防”完全沒有實施。這三 大部分中第6和8部分直接關系到公司的口碑和效益，需要全年不間 斷重點落實，第7部分也是后面要提及的改革，關系到技術人員的根 本利益，根本出發(fā)點

3、，公司的技術部門的績效和效率，用戶的口碑， 需盡快落實。2. 本人6至7月進行了一些工業(yè)區(qū)的相關工作，十分的感謝公司經理對我的信任和支持、以及對我的培養(yǎng)，給了我一個很大的空間 去嘗試和提升自己，的是寬闊了我的視野，增長了見識。但是出于種 種的內在的、外在的因素，故適時轉變工作重心，落實售后工作，以 謀再次出力，更好的配合各部門的工作的實施，為公司帶來效益。3.8月份以后落實售后工作，培養(yǎng)并執(zhí)行技術部門的“精準好”的服務風格，間斷的做了 4次重要的技術培訓，還利用閑暇時間, 透過談心的方式，穿插了各種技術經驗和維修技能，做人做事的準則, 使技術員得到了應有的提高。XX年，本人將繼續(xù)貫徹“精準好”

4、的 服務風格，配合朱林凡技術主管，建設一支專業(yè)的，人性化的，快捷 高效的技術人才隊伍。一、總結和思考 技術部門，常人看來就應是一個缺乏熱情，激情，甚至挑戰(zhàn)的枯燥無味的部門。但我憑借多年來積累的經驗，虛心與人交流的作風, 不自覺的分享經驗和成果，讓我感覺自己在技術部是熱情高漲的, 于共享的，我相信我給我們部門的這種感受，甚至擴散到其他部門都 有這樣的感覺。我部門對于未來有個很前瞻的目標， 我們相信我們所 作的事能夠給公司帶來效益上的穩(wěn)定與突破， 能夠幫忙我們的客戶實 現(xiàn)利益，我們也相信個人價值也能得到實現(xiàn)。有了這樣的一個信念, 那么工作起來自然和以前有所不同。 有些想法有所改變，有些有所加 強，

5、下面我將幾個重要的問題闡述一下。1.部門定位與自我定位的確立我們將部門明確定義為客戶關懷部門，為公司帶給客戶關懷服務。將我部門定義為家，將自己定義為專家，為客戶帶給一個整體的 解決方案，讓客戶有家的感覺?？赡艽丝涛覀儗嶋H的狀況離這個定位 還有些差距，但是這正是我們努力去做的目標。 以前我們將部門定義 為技術服務部門，當然這肯定是我們在公司中扮演的一個主角。 但是 這個定義低了一些，高度不夠。這樣的定義就把我們固化在一個被動的地位，其他部門或者客戶有了麻煩的時候才來找我們，有問題需要 解決的時候才來找我們。我在 XX年是這么為我部門定義和安慰的:“技術部門的評價是一年沒有聽到批評他們的聲音， 因

6、為這說明他們 已經解決了客戶的全部問題”。這樣的想法一構成，很容易讓我自己 覺的，跟搞售后服務的一樣。對自身的定位也一樣，以前自己對自身 的定位是個工程師，這有時候限制了想法。只會去做自己份內的事, 只做客戶要求我們做的。并且時常覺得自己的潛力、精力有限，即使 自己有遠大的理想，很好的想法，也會因為可能要付出的工作，應付 未知的困難，而將想法藏起來。此刻把部門定位和個人定位改變后, 我部門的職責更大了，能夠參與到的部門戰(zhàn)略中來，公司的競爭中來, 自己的平臺也變大了?？隙ǖ氖牵高^努力，實現(xiàn)的價值比以前大多 了，有些甚至是以前所不能想象的。2.為提高用戶體驗而做的努力我們明白要以客戶的需求為導向

7、，要了解客戶到底需需要什么。這使得我們需要在這個方面做出了很大努力。 透過分析客戶的需 求和購買力，分析競爭對手的特點，分析目前市場的走向和趨勢，客 戶的認知程度和定位趨勢，市場風險的規(guī)避，市場的風向標，對很多 方面的問題進行改善，加強專有隊伍的建設。簡單的說來有以下幾個 占八、功能是否滿足客戶的需要。功能并非越多越好，關鍵在于看是否是客戶需要的。這個具體來說在客戶對我們的日常反饋、留言、 溝通交流中得來。響應速度是否很慢，這個從用戶的反饋和我們自己的感知中能夠得來。方便的提示。在一些地方給予用戶提示，使之不至于產生疑惑，當用戶有問題時，帶給解決問題的方案?？煽氐牟僮鳌１热鐪蚀_客戶信息，檢索，

8、的零風險售后方案等。更加高效的業(yè)務處理潛力。這個主要透過對客戶日常工作的反復研究，以及參考其他應用程序解決同類問題的方法。3. 更加重視產品質量在產品質量方面，我們加強了控制。盡量在前期多做努力，而避免以后的不必要上門或維護負擔， 減輕技術部門的壓力。這個也是 我部門在想法轉變之后的結果。首先，我們承認了我們的工作程序是 個不斷完善的產品，隨時都會進行改善、修訂。放下一勞永逸的想法, 實際上it的潛規(guī)則也證明了一勞永逸是不可能的，還是得靠自身技 術的累計及沉淀。具體來說又體此刻下面幾個方面在新機開箱之初，就建立了一機一系統(tǒng)的體系。歡迎銷售部門帶給系統(tǒng)和程序的bug, 了解我們裝機的整個過程，并

9、給我們帶給 推薦。加強對異常處理的潛力。程序或硬件總會遇到意外的出錯,我們開始正視這個問題，透過加強對異常的識別和處理，規(guī)避一些潛 在的風險。計劃成立專門的測試小組。那里包括用戶的功能測試、系統(tǒng)性能測試、壓力測試，另外還有破壞性測試等。我也會開始慢慢記錄 我們的系統(tǒng)歷史出錯的原因，并將此作為售前可控范圍之內的重要依 據。4. 主動性上有所提咼很多事情是這樣，如果你剛開始就有“這事根本不可能辦到”的意識。那么基本上這個問題最終都很難解決。如果你一開始就想“這事我必須要辦到，但是此刻有很多困難”，始終把精力放在要解 決的問題上，很多看起來很困難的事，最終也都能夠順利解決。舉個 我同學的例子：我同學

10、是老師，教高中英語，她班上的一個學生，本 來是一個認真聽課的孩子，她的同事（教數學）告訴她，這孩子上課不 認真聽講，她問為什么，她同事說他老把他的長腿往前伸，這樣總是 影響前面的同學聽課，所以我同學她之后上課個性注意了那個同學。不出所料的是，我同學整個學期都認為他是不認真聽講的學生，但是期末考試讓我同學震驚，那位男同學英語竟然考到年級前十，整體各 科目成績也很優(yōu)秀。人們總有思維慣性：當別人把他所要你看到的強 加于你時，跟隨別人的行為成了自我強制性行為（內森.羅斯柴爾德）。所以我要求我部門人員把目標從不可能完成上移開。 放到一個個問題 上，而不是糾纏于到底能不能解決。這樣把問題細化到一個個具體的

11、 問題上，就發(fā)現(xiàn)了解決的辦法。二、不足與欠缺XX年的工作中也發(fā)現(xiàn)了一些自己的不足之處，這些不足也許向都存在著，我沒太注意，或者即使是注意到，但自我感覺并無大 礙，所以改善不大。最近讀了一本書貨幣戰(zhàn)爭，獲益匪淺，也開 始正視自己的一切缺點，期望透過努力能夠得到改善。專注性太強，思維過于活躍。這個表此刻我做事的時候過于專注性，作為技術主管，統(tǒng)領大局當是首任之重，但是我的這個既是 優(yōu)點又是缺點作風導致了我的工作沒有完全做好。另外這種思維過于 活躍還表此刻想很多問題的時候，將原本問題擴大化了。然后把精力 放在解決被自己擴大化的問題之上，這會很浪費時間?？陬^表達潛力尚可，但是與專家比思維觀念落后。我會繼

12、續(xù)博覽全書，盡量讓自己表達準確到位，言簡意賅，思維工具先進，思 維模式前瞻。最起碼技術及服務方面要做到這點。思想頑固，說白了就是這人一根經，這是我某位同事對我的看法。走過的彎路不少，沒有有效的去吸收別人的觀點和長處以及他 人的意見及觀點，這和我過去的心態(tài)也很大關系。 我要說的是正確的我會一向堅持下去XX年，我會注意這方面的學習和積累，冷靜 聽取意見、有效的吸收，永于理解批評，看到別人的長處。別人提出 的觀點和意見就應是經驗之積累、 閱覽之精髓。你們看到的我將是 個口齒伶俐，靈活多變的我。定位的模糊。有時候沒有做到平心靜心聽取意見， 對自己的定位也不太清淅。個性是在擔任部門主管時就更體現(xiàn)了出來。有時沒有先思考大局，再思考自己自身的細節(jié)或部門的利益。XX年這種狀 況會得到根本上的改變，前面我已經提到了自己和部門的定位。三、小結思想的轉變能夠持續(xù)目標的正確性，熱情也能夠讓工作中充滿動力，但是我想最重要的還是，去將計劃步實現(xiàn)。務實的工作,用心的態(tài)度，才能在未來實現(xiàn)