2015春浙江大學(xué)《管理溝通》在線作業(yè)及答案

1、2015 春浙江大學(xué)管理溝通在線作業(yè)及答案單選題1口頭演講中的開場白應(yīng)該：A告訴聽眾要干什么。B解釋你為什么有資格來講這個(gè)主題。C總結(jié)你在演講中將說到的三到五點(diǎn)。D引起聽眾的興趣并與他們建立關(guān)系。正確答案:D單選題2.小王非常有活力，善于說服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗 位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)行口頭演講正確答案:C單選題3.你認(rèn)為下列哪個(gè)句子是最有禮貌的？A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B請?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來報(bào)銷。D請問你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎？正確答案

2、:D單選題4.下面哪個(gè)是關(guān)于語言溝通的例子？A你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報(bào)告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說明書 正確答案:B單選題5.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過以下方法：A個(gè)體分析B整體分析C局部分析D A和B正確答案:D單選題6.下面哪種身體語言在所有的社會(huì)中都具有相同的意思？A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是”D以上都不是正確答案:D單選題7.下列哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語是最可接受的？A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C單選題8.你準(zhǔn)備進(jìn)行一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常 緊張。這

3、時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信” 。 正確答案:D單選題9.在演講后的提問階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過的一個(gè)內(nèi) 容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個(gè)部分你已經(jīng)提到過。C回答問題，并不指出你已經(jīng)解釋過。D不理這個(gè)問題，要求提下一個(gè)問題。正確答案:C單選題10.下列哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原則中？A問題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原則D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C單選題11.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域， 必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你

4、應(yīng)該使用 哪種風(fēng)格？A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A單選題12.下列哪個(gè)不是換位思考的原則？A總是使用“你”。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲?。D使用被動(dòng)語態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以避免直接指責(zé)。 正確答案:A單選題13.當(dāng)你有大量與你口頭演講的主題相關(guān)的信息時(shí)，你會(huì)：A選擇三到五個(gè)不同的觀點(diǎn)，然后把別的都去掉。B選擇與某一觀點(diǎn)相關(guān)的三到五點(diǎn)，然后其他的都去掉。C詳細(xì)地包括所有信息。D簡要地談及每個(gè)方面， 并為那些需要更多信息的人提供參考書目。正確答案:B單選題14.下面哪一種不是口頭演講中開場白所采用的模式？A驚人的陳述B敘述或軼事C綜

5、述D提問正確答案:C單選題15.筆頭溝通的寫作過程一般可以分為五個(gè)階段： （1）起草文章；（2）組織觀點(diǎn)； （3）修改文稿；（4）收集材料；（5）提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A 21453B 14352C 42513D 54123正確答案:C單選題16.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型？A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B單選題17.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過以下哪些方法來有效地減少人際溝通中的知覺 偏差？A反饋和他人告知B理解和他人告知C反饋和自我透露D理解和自我透露正確答案:D單選題18.下列哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因？A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:

6、B單選題19.下列哪個(gè)例子沒有說明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心？A對新員工進(jìn)行有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B自由討論，想出更高效的方法來做事。C傾聽顧客所說的話。D在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。 正確答案:A單選題20.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎？A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh表明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案表明你關(guān)心別人。C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說說而已。正確答案:C單選題21.在下列哪種情況下，你應(yīng)該間接地進(jìn)入主題？A讀者對該信息感興趣。B你必須要說服一個(gè)很難對付的讀者。C你有好消息告訴讀者。D該信息

7、很復(fù)雜。正確答案:B單選題22.“我們很高興地通知您已獲得一張白金信用卡。”請問，這句話運(yùn)用了換位思 考嗎？A是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B是的，因?yàn)榘俗x者利益。C沒有，因?yàn)榫渥記]有以“你”開頭。D沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。 正確答案:D單選題23.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通？A招聘人員B處理客戶抱怨C激勵(lì)員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任 正確答案:D單選題24.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對日本人來說，一群人中誰看上去最有權(quán)威？A年長者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A單選題25.下面哪一個(gè)不是正確性問題？A法律用語B錯(cuò)別字C語法錯(cuò)誤D錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案:A單選題26.下列哪一項(xiàng)

8、不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)？A展示了作者及其組織的良好形象。B只有一個(gè)目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D所有讀者的問題都做了回答。正確答案:B單選題27.小唐有一個(gè)新的招聘計(jì)劃，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管 理層肯定需要再討論。 因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。 小 唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來取得他們的同意。 請問，下列哪種渠道更有可能 使她陳述所有的信息？A給每一位股東打一個(gè)私人電話。B給每一位股東寫一份簡短的電子郵件。C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D寫一份書面建議書。正確答案:D單選題28.下列哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔？A你最好的顧客B

9、人力資源主管C你希望錄用的求職者D對你公司賬目進(jìn)行審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:B單選題29.下列哪種不屬于傾聽者的障礙？A用心不專B急于發(fā)言C排斥異議D吵鬧聲正確答案:D單選題30.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A參與B征詢C告知D說服正確答案:D單選題31.下列哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因？A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)行決策。正確答案:D單選題32.下列哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙？A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C單選題33.對于傾聽環(huán)境的障礙分析，下列哪一項(xiàng)不是考慮的因素？A安逸性

10、B封閉性C氛圍D對應(yīng)關(guān)系正確答案:A單選題34.在演講后回答問題時(shí)，下列哪種是最好的建議？A點(diǎn)頭表明你聽懂了所提的每個(gè)問題。B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過的問題，那就溫和地說你沒有時(shí)間重復(fù)這些 內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問題。C把你的回答與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來。D當(dāng)有人提到特別切題的問題時(shí)，回答說“這個(gè)問題很好” ，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考 慮他們的問題。正確答案:C單選題35.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取下列哪種溝通形式？A說服B征詢C告知D參與正確答案:C單選題36.下列哪項(xiàng)不是演講的目的？A了解聽眾B說服聽眾C激勵(lì)聽眾D娛樂聽眾 正確答案:A單選題37.書面信息的組織取決于：A信息的

11、長度和復(fù)雜性。B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件還是外部文件。 正確答案:B單選題38.下列哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間？A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打電話來獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A單選題39.下面哪一種不屬于表里不一致的情形？A表達(dá)的觀點(diǎn)與問題的不一致B處事態(tài)度與意識到的態(tài)度之間不一致C個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A單選題40.以下哪一項(xiàng)不是對演講的語言表達(dá)的基本要求？A使用正式的書面語B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。 正確答案:A多選題41.溝通目

12、標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：A總體目標(biāo)B根本目標(biāo)C問題目標(biāo)D行動(dòng)目標(biāo)E溝通目標(biāo) 正確答案:ADE多選題42.提升自我溝通技能的 “三階段”包括：A了解自我B認(rèn)識自我C提升自我D反省自我E超越自我 正確答案:BCE多選題43.口頭溝通的特點(diǎn)有：A信息簡單B快速傳遞C耗費(fèi)時(shí)間長D即時(shí)反饋E不真實(shí) 正確答案:BD多選題44.筆頭溝通的基本原則可以概括為4C原則，即：A正確（Correct）B清晰（Clear）C綜合（Comprehensive）D完整（Complete）E簡潔（Concise） 正確答案:ABDE多選題45.建設(shè)性溝通的基本原則包括：A信息組織原則B合理定位原則C尊重他人原則D建立關(guān)系原

13、則E雙贏原則 正確答案:ABC多選題46.對待批評可以采用建設(shè)性或盡量貼近對方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE多選題47.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A信息接受的選擇性B獨(dú)立意識與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看熱鬧的心理D“名片”效應(yīng)與“自己人”效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng) 正確答案:ABDE多選題48.溝通者的可信度會(huì)受到以下因素的影響：A溝通者的身份地位B良好意愿C專業(yè)知識D外表形象E共同價(jià)值正確答案:ABCDE多選題49.克服演講中怯場的技巧有：A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸正確答案:ABCDE多選題50.在會(huì)議的

14、討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A營造氣氛B組織討論C提問D協(xié)調(diào)不同意見E總結(jié)正確答案:ABCDE多選題51.進(jìn)行溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A最初對象B守門人C主要受眾D次要受眾E意見領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF多選題52.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A問題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)D多功能型團(tuán)隊(duì)E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案:ABD多選題53.書面溝通的特點(diǎn)有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反饋不及時(shí)D耗費(fèi)時(shí)間長E內(nèi)容真實(shí)正確答案:ABCD多選題54.分析溝通對象的特點(diǎn)時(shí)，主要回答以下問題：A他們是誰？B他們了解什么？C他們需要什么？D如何

15、激發(fā)他們？E他們感覺如何？正確答案:ABDE多選題55.傾聽中對不同身體語言的“沉默” ，有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動(dòng)正確答案:BDE多選題56.寫作時(shí)修改文稿可以通過以下步驟來進(jìn)行：A宏觀B微觀C策略D主題E正確性正確答案:ABCE多選題57.會(huì)議開始階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A自我介紹B互相介紹C主席介紹D名片介紹正確答案:ABCD多選題58.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A上下級關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化 正確答案:BC多選題59.傾聽對管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A獲取重

16、要的信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對方談話欲D發(fā)現(xiàn)說服對方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE多選題60.尊重他人原則要求在溝通過程中，需要做到：A自我介紹B表里一致C認(rèn)同對方D雙向溝通 正確答案:BCD多選題61.傾聽的方式主要有：A用一只耳朵去聽B表情呆滯地聽C感謝式傾聽D用心聽E積極傾聽正確答案:ABCDE多選題62.危機(jī)溝通中的“雄鷹”政策應(yīng)遵循以下主要原則：A未雨綢繆原則B快速反應(yīng)原則C真誠坦率原則D人道主義原則E維護(hù)信譽(yù)原則正確答案:ABCDE多選題63.傾聽中的提問應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提問的時(shí)機(jī)C掌握提問內(nèi)容D注意提問的速度E記住不想要答案就不要提問正確

17、答案:ABCD多選題64.在需要進(jìn)行評價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原則：A以已建立的規(guī)則為基礎(chǔ)B與自己的判斷做比較C以可能的結(jié)果為基礎(chǔ)D與同一人先前的行為做比較E避免引起對方的不信任和激起防衛(wèi)心理 正確答案:ACDE多選題65.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略 正確答案:ABCDE多選題66.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我 正確答案:BCDE多選題67.信息組織原則要求信息：A全面對稱B簡明清晰C注重禮節(jié)D有理有據(jù)E具體生動(dòng) 正確答案:ABCE多選題68.變革溝通中可以

18、運(yùn)用的策略有：A明確公司的目標(biāo)，以及對員工的具體影響。B明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。D采用強(qiáng)制手段要求員工服從。E給予員工反饋的機(jī)會(huì)。 正確答案:ABCE多選題69.管理者演講的目的主要是：A說明情況B說服聽眾C娛樂聽眾D激勵(lì)聽眾正確答案:ABD多選題70.積極傾聽的技巧主要有：A解釋B反射感覺C反饋意思D綜合處理E大膽設(shè)想正確答案:ABCDE判斷題71.根據(jù)換位思考的原則，在寫作中，除了用換位思考的方式來寫每一個(gè)句子外， 還應(yīng)把好消息放在最前面并避免使用術(shù)語。正確 錯(cuò)誤 正確答案:對 判斷題72.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確 錯(cuò)誤 正確答案:錯(cuò)

19、 判斷題73.在國際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確 錯(cuò)誤 正確答案:錯(cuò) 判斷題74.問題導(dǎo)向定位即堅(jiān)持對事不對人的原則。問題導(dǎo)向指溝通關(guān)注的是問題本身， 關(guān)注如何處理和解決好問題。正確 錯(cuò)誤 正確答案:對 判斷題75.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)行修改，不然會(huì)遺忘。正確 錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題76.聽眾越多，你需要越注意發(fā)音清晰，也就是說，必須發(fā)清楚每一個(gè)詞的音。 正確 錯(cuò)誤正確答案:對判斷題77.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來越不重要，而更多的綜合 能力，如寫和說的能力，將決定你發(fā)展的前景。正確 錯(cuò)誤 正確答案:對 判斷題78.感謝式傾聽就是一邊聽一邊說“謝謝” 。 正確 錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題79.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中 正確 錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題80.寫簡歷時(shí)，為了體現(xiàn)出你的知