2018質(zhì)量月質(zhì)量管理競賽題庫

1、一、判斷題1.質(zhì)量的要求可以是明示的，通常隱含的或必須履行的需求和期望。(V)2.產(chǎn)品質(zhì)量即產(chǎn)品的符合性。 （X）3.質(zhì)量檢驗階段是一種事后把關(guān)型的質(zhì)量管理，因此不是一種積極的質(zhì)量管理方式。V)4.全面質(zhì)量管理強調(diào) “始于識別顧客的需要，顧客。（X）終于滿足顧客的需要” ，顧客就是指外部的最終的5.組織的質(zhì)量管理要求企業(yè)各層次人員都參與，因此各層次活動的側(cè)重點都是相同的。6.質(zhì)量改進的對象是產(chǎn)品質(zhì)量。 （X）7.質(zhì)量管理的重要任務(wù)是保持質(zhì)量管理體系有效運行并持續(xù)改進。V)8.標準一定要經(jīng)過有關(guān)方面協(xié)商一致才能做到共同遵守。V)9.投訴率為零，表明顧客很滿意。 （X）10.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標是保

2、證和提高符合性質(zhì)量。V)11.在現(xiàn)場質(zhì)量控制活動中，運用控制圖可以找出質(zhì)量問題的主要原因。12.5S中的“清掃”就是突擊大掃除。（X）13.持續(xù)改進是美國馬爾科姆波多里奇國家質(zhì)量獎所具有的最大優(yōu)點之一。V)14.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證滿意的質(zhì)量而支出的一切費用。(X)15.全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主和不斷改進。(V)16.糾正與糾正措施都是為了消除不合格現(xiàn)象。(X )17.有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上，為了防止失誤，決策必須以事實為基礎(chǔ)。(V)18.組織建立了質(zhì)量管理體系，就可以保證提供的產(chǎn)品滿足顧客要求。(X)19.顧客滿意是衡量服務(wù)質(zhì)量的標準，因此無論顧客提出什么要求服務(wù)組織都應(yīng)滿足

3、（X）20.任何產(chǎn)品都要經(jīng)歷設(shè)計、 制造和使用的過程， 產(chǎn)品質(zhì)量相應(yīng)也有個產(chǎn)生、 形成和實現(xiàn)的過程， 這個過程可以用質(zhì)量環(huán)來表述。（ V）21.文件包括記錄，都應(yīng)有形成文件的控制程序，但目的和控制要求不同。(V)22.質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定的要求對所涉及的員工都是強制性的。(V)23.質(zhì)量管理體系要求是通用的，產(chǎn)品要求也一樣。X)24.按質(zhì)量成本的分類，過程控制所發(fā)生的費用屬于鑒定成本。X)25.在一定意義上，顧客滿意度調(diào)查，重點是對顧客不滿意信息的調(diào)查。V)26.企業(yè)標準主要包括三大類：技術(shù)標準、管理標準和工作標準（V）27.服務(wù)質(zhì)量特性中最主要的是經(jīng)濟性。 （X）2(X )(V )(X(V

4、)28.質(zhì)量方針包括對滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾（2）29.廣義質(zhì)量，除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還包括形狀、色澤、氣味、包裝等等。30.全面質(zhì)量管理和ISO 9000都體現(xiàn)了預(yù)防為主，全過程控制的思想。31.全面質(zhì)量管理主要靠數(shù)理統(tǒng)計方法，不需要傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗。32.全面質(zhì)量管理強調(diào)預(yù)防為主，所以檢驗把關(guān)就不那么重要了。33.朱蘭質(zhì)量螺旋規(guī)律說明，提高產(chǎn)品質(zhì)量工作是永遠不會完結(jié)的。34.產(chǎn)品技術(shù)標準標志著產(chǎn)品質(zhì)量特性應(yīng)達到的要求。(V35.現(xiàn)場質(zhì)量管理的目標，是要生產(chǎn)符合設(shè)計要求的產(chǎn)品。36.生產(chǎn)出來的產(chǎn)品百分之百合格，不一定是高水平的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。(V)37.廣義質(zhì)量是指產(chǎn)品質(zhì)量要全部符

5、合標準。(X)11.438.39.產(chǎn)品質(zhì)量是在設(shè)計和生產(chǎn)制造全過程中形成的。質(zhì)量保證體系的作用在于從組織上、制度上保證企業(yè)穩(wěn)定地生產(chǎn)出用戶滿意的產(chǎn)品。40.1.企業(yè)競爭力的核心是（A）。A質(zhì)量競爭力B服務(wù)競爭力C品牌競爭力2.沒有顧客投訴，表明（C）。A顧客滿意B顧客基本滿意C不能表明顧客很滿意3.質(zhì)量必須履行的需求主要指（D） A法律法規(guī)規(guī)定B國家強制標準C合同規(guī)定D以上全部4.質(zhì)量檢驗的作用包括（D）。A監(jiān)督B保證C預(yù)防D以上都是5.服務(wù)的特點之一是，常常表現(xiàn)為（A） A 一次性B簡單重復(fù)C期望、需要相似D可預(yù)測6.質(zhì)量成本中用于過程控制所發(fā)生的費用，是屬于（A） A預(yù)防成本B鑒定成本C故

6、障成本產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是指產(chǎn)品在使用過程中滿足用戶使用要求的程度。二、單選題7.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)是（B） A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量突破D質(zhì)量改進8.管理水平達到六西格瑪時，其對應(yīng)的不合格率為（A) A 3.4ppm B 230ppm C 6210ppm9.考核檢驗工作的重要指標有（D） A漏檢率B錯檢率C檢驗差錯率 D以上都是10.若超過規(guī)定的特性值要求，將會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質(zhì)量特性是 屬于（A ）12.13.A、關(guān)鍵質(zhì)量特性B、質(zhì)量手冊包括的內(nèi)容（圍 d.a+b+c闡明要求的文件是（重要質(zhì)量特性C一般質(zhì)量特性d ） a.質(zhì)量方針和目標b.）a.質(zhì)量手冊b.質(zhì)量

7、計劃D次要質(zhì)量特性程序或?qū)ζ涞囊胏.質(zhì)量管理體系范c.規(guī)范d.形成文件的程序顧客的要求包括：（C）a.書面定單、合同b. 電話要貨c.以上都是d. 以上都不是14.最早提出全面質(zhì)量管理的概念的是（A）。A、菲根堡姆 B、休哈特明C 、朱蘭 D 、戴15.顧客的滿意水平是_（ B） _可感知效果和產(chǎn)品的質(zhì)量之間的差異函數(shù)。 可感知效果之間的差異函數(shù)B可感知效果和期望值間的差異函數(shù)C的差異函數(shù)A產(chǎn)品的質(zhì)量和 產(chǎn)品的質(zhì)量和期望值間16.顧客滿意度調(diào)查的費用屬于（A） A預(yù)防成本B鑒定成本C損失成本D非符合性成本17.一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動是（b）。a.產(chǎn)品b.過程c.程序d

8、.質(zhì)量18.在質(zhì)量管理所需的所有資源中，最根本的資源是（D）A.原材料B.設(shè)備源C.專業(yè)技能D.人力資19.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程和體系的要求是隨著時間不斷變化的，這 體現(xiàn)了質(zhì)量的（A） A時效性 B、廣泛性 C、主觀性 D、相對性20.質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（ C質(zhì)量管理辦公室主任D總工程師B）批準。A上級機關(guān)B最高管理者21.人力資源管理應(yīng)保持哪些方面的記錄？ （d） a教育和培訓(xùn) b技能c經(jīng)驗d以上皆是22.對于非強制檢定的測量儀器，應(yīng)以（A ）為主要手段，以達到統(tǒng)一量值的目的。A校準B周期檢定C非周期檢定D定點檢定23._（C） _應(yīng)當是

9、公司的一個永恒目標。A以顧客為關(guān)注的焦點 B全員參與C持續(xù)改進總體業(yè)績D與供方互利24.產(chǎn)品 _（d） 。a.可包括硬件、服務(wù)、流程材料、軟件或它們的組合可以是無形的或它們的組合c.可以是期望的或非期望的b.可以是有形的,25.“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（ C ）。A質(zhì)量管理26.企業(yè)發(fā)生的索賠費用和保修費屬于質(zhì)量成本中的（ 成本D外部故障成本D）。27.質(zhì)量手冊的主要作用是（B）A在內(nèi)部開展質(zhì)量管理 質(zhì)量工作 D作為與顧客簽訂合同的一個附件28.29.30.31.32.d. a+b質(zhì)量策劃C質(zhì)量控制 D質(zhì)量改進A預(yù)防成本B、鑒定成本C內(nèi)部故障B對外提供質(zhì)量保證 C向上級機關(guān)匯報消除偶發(fā)性問題

10、，使質(zhì)量保持在規(guī)定的水平屬于_（ B） _。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量管理D質(zhì)量改進對供方的評價和選擇應(yīng)考慮 _（ A） _。A能否滿足合同的要求 B對方是否是“信得過“企 業(yè)C價格是否最低 D是否是生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)價低產(chǎn)品的企業(yè)質(zhì)量控制的重點是（A ）。A防止差錯發(fā)生企業(yè)推行全面質(zhì)量管理要取得成效，首先是要提高 量質(zhì)量改進活動中，把握問題現(xiàn)狀的有效工具是 親和圖B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃A 。A人的素質(zhì)B企業(yè)形象 C產(chǎn)品質(zhì):C 。A因果圖B頭腦風暴法C調(diào)查表D1833.質(zhì)量成本控制應(yīng)貫穿于質(zhì)量形成的全過程，它不包括 制D事后考核（D）。A事前控制B事后控制C事中控34.35.用于分析和判斷過程是否處于穩(wěn)定

11、狀態(tài)時所選用的圖是（C）。A排列圖B直方圖C控制圖ISO制定的標準是（b）。a）世界通用b）推薦性標準C）強制性標準四、多選題1、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定合格產(chǎn)品應(yīng)具備的條件包括（ABCD）。A、不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理危險B、具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能C、符合產(chǎn)品或其包裝上注明采用的標準有保障人體健康、人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)該符合該標準ABD3、根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查的重點產(chǎn)品包括（A、消費者、有關(guān)組織反映有質(zhì)量問題的產(chǎn)品B、可能危及人體健康和人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地、廠名和廠址的產(chǎn)品影響國計民生的重要工業(yè)產(chǎn)品4、下列情形中，生產(chǎn)者不承擔產(chǎn)品缺陷損害賠償責任

12、的有（ABC ）。A、未將產(chǎn)品投入流通的B、產(chǎn)品投入流通時，引起損害的缺陷尚不存在的C、將產(chǎn)品投入流通時的科學(xué)技術(shù)水平尚不能發(fā)現(xiàn)缺陷存在的產(chǎn)品是國家有關(guān)部門指定出口的5、產(chǎn)品質(zhì)量法第十七條第二款規(guī)定：“監(jiān)督抽查的產(chǎn)品有嚴重質(zhì)量問題的, 罰則）的有關(guān)規(guī)定處罰?！边@里所說的“嚴重質(zhì)量問題”是指（ABC依據(jù)本法第五章（即A、產(chǎn)品質(zhì)量不符合保障人體健康、人身財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的B、以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品的C、屬于國家明令淘汰產(chǎn)品的假冒商標嚴重侵犯其他企業(yè)合法權(quán)益的6、生產(chǎn)者不得生產(chǎn)（ ABCA、國家明令淘汰的產(chǎn)品、以假充真的產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品C、偽造產(chǎn)地的產(chǎn)品 8某消費者在商場買了一條電熱毯

13、，使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消費者可依法向（AB ） 提出侵權(quán)損害賠償請求。A、生產(chǎn)者 B 、銷售者 C、儲存者 D 、運輸者9、下列產(chǎn)品中銷售者不得銷售的是（BCD ）。A、積壓的服裝、超過保存期的罐頭C以次充好的汽車、偽造產(chǎn)地的香煙11、消委會對侵害消費者權(quán)益的違法行為可以 （ BD ）。A、對違法行為進行調(diào)查取證B、建議有關(guān)部門進行處理C、對違法者實施處罰D、支持消費者對產(chǎn)品質(zhì)量造成的損害向法院起訴22、因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應(yīng)當賠償（ABCD ）。A、生活費、醫(yī)療費C治療期間的護理費D 、因誤工減少的收入23、售出的產(chǎn)品如果不符合以產(chǎn)品說明方式表明的質(zhì)量狀況的，

14、銷售者應(yīng)當負責（ABCD ）。A、更換 B 、修理 C 、退貨 D 、賠償損失24、下列產(chǎn)品中應(yīng)有警示標志或中文警示說明的是（ABCBC ）。、筆筒、需稀釋方可使用的農(nóng)藥 、易燃易爆物、書籍25、下列對產(chǎn)品標識說法正確的是（ABCD ）。A、產(chǎn)品標識所用文字應(yīng)當為規(guī)范中文B、產(chǎn)品標識在使用規(guī)范中文的同時，可以使用漢語拼音或者外文C、產(chǎn)品標識中，漢語拼音和外文應(yīng)當小于相應(yīng)中文D、產(chǎn)品標識使用的漢字、數(shù)字和字母，其字體高度不得小于1.8毫米26、產(chǎn)品標識可以用文字、符號、 （ ABCD ）等表示。A. 標志B. 標記 C. 數(shù)字D. 圖案27. 在中華人民共和國境內(nèi)從事產(chǎn)品（ BC活動，必須遵守產(chǎn)

15、品質(zhì)量法的規(guī)定。A. 設(shè)計 B. 生產(chǎn) C. 銷售D. 出口28、下列哪些行為技術(shù)監(jiān)督部門可依法查處（AD）。A、商品質(zhì)量不符合強制性標準而銷售的B、假冒他人的商標C經(jīng)營范圍超過營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的D易烯易爆產(chǎn)品沒有警示說明、警示標志而銷售的29、按照產(chǎn)品質(zhì)量法的規(guī)定，生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)主要包括：保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量符合規(guī)定 要求，（ BCD）。A、保證受害人得到時的賠償B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C、保證產(chǎn)品包裝符合規(guī)定要求D不生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品30. 生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有（ AB ）。A.產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品3

16、2. 經(jīng)營者不得以（ ABCD ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其 損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。A.格式合同通知C.聲明.店堂告示33. 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門查處違法行為時，可以行使（ABCD）。A. 現(xiàn)場檢查權(quán).封存扣押權(quán)35. 以下哪些類的產(chǎn)品應(yīng)當列入強制性產(chǎn)品認證范圍（ABC）。C. 查閱復(fù)制權(quán)A. 涉及國家安全、為了防止欺詐行為的產(chǎn)品B. 涉及人體健康或者安全的產(chǎn)品C. 涉及保護動植物生命或者健康的產(chǎn)品D.涉及公共利益及經(jīng)濟宏觀調(diào)控的產(chǎn)品37. 偽造、變造生產(chǎn)許可證證書、標志和編號的，將（ABCD）。A. 責令改正，沒收違法生產(chǎn)、銷售產(chǎn)品B.處違法生產(chǎn)、銷

17、售產(chǎn)品貨值金額等值以上3 倍以下罰款C.有違法所得的，沒收違法所得D. 構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任 39. 產(chǎn)品未經(jīng)認證或者認證不合格而擅自使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令A(yù)B ）。A.停止銷售并處罰款C.停業(yè).吊銷營業(yè)執(zhí)照42. 國家對實行工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證制度的工業(yè)產(chǎn)品，實行（ABCD ）。A.統(tǒng)一目錄B .統(tǒng)一審查要求C .統(tǒng)一證書標志 D .統(tǒng)一監(jiān)督管理47. 計量檢定工作應(yīng)當按照的原則有（ABC ）。A.經(jīng)濟合理.就地進行C.就近進行.高標準51. 產(chǎn)品質(zhì)量必須符合下列要求（ ABCD）。A.不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國

18、家標 準、行業(yè)標準的應(yīng)當符合該標準B. 不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外C. 符合在產(chǎn)品或其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準D. 符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況52. 下列哪些單位不得向社會推薦產(chǎn)品（ABCD ）。A.質(zhì)量監(jiān)督行政管理部門B.質(zhì)量檢驗機構(gòu)C.國家機關(guān).工商行政管理機關(guān)53. 產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列要求（ABC ）。A.有產(chǎn)品質(zhì)量檢查合格證明B.中文標明的產(chǎn)品名稱C.中文標明的生產(chǎn)廠名和廠址D.注冊商標標識54. 某消費者在商場購買了一條電熱毯， （ AB ）提出侵權(quán)損害賠償請求。使用中發(fā)生漏電并造成人員死亡，消

19、費者家屬可依法向A.生產(chǎn)者B .銷售者 C .零配件的供應(yīng)者 D .產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門55. 下列（ BCD 事項。）產(chǎn)品的包裝必須符合相應(yīng)要求，有警示標志或中文警示說明，標明儲運注意A.鋼材.硫酸C.鞭炮.玻璃儀器57. 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當（ABC ）。A.支付醫(yī)療費.治療期間的護理費C因誤工減少的收入撫養(yǎng)費61. 下列標準屬于強制性標準的范圍的有ABC ）。A保障人身、財產(chǎn)安全的標準B食品安全標準C實行安全認證所采用的標準D企業(yè)制定的產(chǎn)品標準62. 我國標準采用國際標準的程度，分為ACD ）。A.等同采用等效采用C.修改采用.非等效采用63. 推

20、薦性標準在（ AB）情況下，具有法律約束力。A.企業(yè)一經(jīng)采用，明示消費者B. 供需雙方同意納入合同中C. 企業(yè)采用作為內(nèi)控標準D. 企業(yè)作為內(nèi)部培訓(xùn)標準64. 標準的復(fù)審結(jié)果有（ ABD）。A.確認繼續(xù)有效.予以修訂C.予以合并.予以廢止65. 國家法定計量檢定機構(gòu)的計量檢定人員，必須經(jīng)縣級以上人民政府計量行政部門（BD ）。A.任命.考核合格C.頒發(fā)任命書.取得計量檢定證件66. 質(zhì)量改進經(jīng)?；贫然ㄟ^（AC ）等項工作來保證。A.實施高層管理者審核制度（例如：管理評審）B.經(jīng)常開展QC活動C.使質(zhì)量改進目標成為年度計劃的內(nèi)容，使質(zhì)量改進成為職工崗位職責的一部分D.靈活應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計

21、工具67、檢驗機構(gòu)開展委托檢驗，不得有哪些行為？（ABCDE )A超資質(zhì)認定范圍開展委托檢驗工作，超資質(zhì)認定范圍使用資質(zhì)認定標識;B強制企業(yè)委托檢驗;C不簽訂委托檢驗合同;D 偽造數(shù)據(jù)，出具虛假檢驗結(jié)果;參與或默認委托方在檢驗樣品或資料上弄虛作假;E泄露委托方技術(shù)秘密、商業(yè)秘密;五、問答題1.在質(zhì)量改進中，經(jīng)常要用到各種改進工具，請問QC新七種工具是哪幾種？（答出至少5種）答：親和圖、關(guān)聯(lián)圖、樹狀圖、矩陣圖、箭形圖、過程決定計劃圖、矩陣資料解析法。2.我國將全面質(zhì)量管理的基本要求概括為三全一多，請問三全一多具體指什么答：全過程；全員；全企業(yè)；多方法3.質(zhì)量管理大致經(jīng)歷了三個階段，請問是哪三個階

22、段？4.答： 1、質(zhì)量檢驗階段 2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段 3 、全面質(zhì)量管理階段。質(zhì)量管理大師朱蘭將質(zhì)量管理分為三步曲，分別是什么？答：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。5.請簡述方針目標管理的實施步驟？答： 1、制定方針目標 2 、方針目標的展開 3 、方針目標的實施 4 、方針目標的檢查評價 和考核6.全面質(zhì)量管理的含義是什么：答：一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成 員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。7.質(zhì)量信息在質(zhì)量管理中有哪些作用？答： 1、決策作用 2 、反饋控制作用 3 、監(jiān)督與考核作用 4 、證實和備查作用8.實施質(zhì)量改進活動的“四個階段”和

23、“八個步驟是什么”？答：四個階段指 PDCA計十劃（PLAN實施（DO檢查（CHECK處置（ACTION ）；八個步驟 指：明確問題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析問題原因；制定對策計劃；實施對策計劃；確認改進效果； 防止再發(fā)生和標準化；總結(jié)。9.現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務(wù)可分為四個方面10.答： 1、質(zhì)量差錯的預(yù)防 2 、質(zhì)量水平的維持 3 、質(zhì)量現(xiàn)狀的評定 4 、質(zhì)量水平的改進ISO9001 標準將質(zhì)量管理體系活動分為四大過程，請問是哪四大過程？答：管理職責；資源管理；產(chǎn)品實現(xiàn)；測量分析和改進。11.質(zhì)量控制點的含義是什么？12.答：所謂質(zhì)量控制點就是在生產(chǎn)服務(wù)現(xiàn)場，在一定的時間內(nèi)，一定的生產(chǎn)技術(shù)條件下，對需

24、 要重點控制的質(zhì)量特性、關(guān)鍵部位和溥弱環(huán)節(jié)，圍繞其主導(dǎo)因素采取的特殊的管理措施和方 法實行強化控制，使過程處于良好的控制狀態(tài)，從而保證符合規(guī)定的質(zhì)量要求。質(zhì)量活動一般都要經(jīng)過 PDCA 四個階段 ,請問 PDCA 各代表什么？答：計劃(Plan)實施(Do)檢查(Check)處置(Action )13.生產(chǎn)過程中常見的七種浪費指什么？6、14.班組長在現(xiàn)場質(zhì)量管理中有哪些作用與職責？答： 1 、等待的浪費； 2、搬運的浪費； 3、不良的浪費； 4、動作的浪費； 5、加工的浪費； 庫存的浪費； 7、生產(chǎn)過多過早的浪費。答： 1、領(lǐng)導(dǎo)和團結(jié)組員向高質(zhì)量低消耗高效率的目標進軍；2、組織質(zhì)量培訓(xùn)，增強

25、質(zhì)量意識，提高質(zhì)量管理知識水平； 3、加強基本工訓(xùn)練， 認真落實“三按” 生產(chǎn)和“三分析”活動； 4、不斷尋找問題點組織班組質(zhì)量改進；5、開展 5S 活動； 6、落實好質(zhì)量控制點工作； 7、組織開展群眾性質(zhì)量管理活動；8、落實質(zhì)量責任制，開展比、學(xué)、趕、幫、超活動。15.現(xiàn)場質(zhì)量管理有何意義？答： 1、能有效的控制現(xiàn)場的工作質(zhì)量，確保產(chǎn)品(服務(wù)) 降低成本。 3、能明顯地改進現(xiàn)場環(huán)境提升企業(yè)形象。 地尋求持續(xù)改進的機會。質(zhì)量滿足顧客要求。2、能顯著地4、能較好地提高員工素質(zhì)。 5、能不斷16.簡述作業(yè)人員參與質(zhì)量改進的必要性？17、顧客滿意調(diào)查方法一般有哪些？至少回答出5 種。2、質(zhì)量改進的過程是發(fā)現(xiàn)問題、解3、生產(chǎn)工人在質(zhì)量答： 1、質(zhì)量改進涉及企業(yè)的方方面面，必須全員參與。 決問題的過程，生產(chǎn)員工的參與能夠提高自身的素質(zhì)，推進了企業(yè)發(fā)展。 改進過程中通過解決問題，可以樹立自信心，從而激發(fā)工人投身企業(yè)管理的積極性。答： (1) 問卷