物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)物業(yè)管理公司簡(jiǎn)稱物業(yè)公司。物 業(yè)公司是專門從事地上永久 性建筑物、附 屬設(shè)備、各 項(xiàng)設(shè)施及相關(guān)場(chǎng)地和周圍環(huán)境的專 業(yè)化管理的，為 業(yè)主和非業(yè)主使用人提供良好的生活或工作 環(huán)境的，具有獨(dú)立法人資格的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。【物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)一】20*20* 年 完 美時(shí) 空物 業(yè) 部項(xiàng) 目 團(tuán) 隊(duì) 在公 司 領(lǐng) 導(dǎo) 的 關(guān)心 和 支 持 下、在 領(lǐng) 悟公 司提 升 物 業(yè)服務(wù) 品 質(zhì)的服 務(wù) 方針 指 引 下，充 分 調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ)，以 “業(yè) 主無 抱怨 、服 務(wù) 無缺憾、管 理無盲 點(diǎn) 、工 程 無 缺陷 ” 為 工作 標(biāo)準(zhǔn) ，通 過積 極 的

2、 探索和 不 懈的努 力 ，以 踏 實(shí) 的工 作 作 風(fēng) ，在 標(biāo) 準(zhǔn) 化 管 理 安 全 文明 生 產(chǎn) 、提 高 服 務(wù) 質(zhì) 量 、隊(duì) 伍 建 設(shè) 等方面取得了一定成績(jī)。具體工作一、加強(qiáng)管理，持續(xù)改進(jìn)1 1、完善配套設(shè)施自業(yè) 主入 住之 后，完 美 時(shí)空 園 區(qū) 逐步暴 露 出施 工 質(zhì) 量問 題 及 計(jì)不盡人意之處，20 xx20 xx 年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方 處理，彌補(bǔ)不足，使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善， 贏得業(yè)主信賴，如增設(shè)自行車場(chǎng)、 a a 棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、 檢修供電系統(tǒng)， 調(diào)整配電開關(guān)負(fù)荷等。2 2、 突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況，完 美時(shí)空物業(yè)部制定并完

3、善各項(xiàng)應(yīng)急 預(yù)案，對(duì) 突發(fā)事件做到事前有預(yù)案，事 中有程序，事 后有總 結(jié)的預(yù)案流程，以 便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì)，消 除安全 隱患。3 3、節(jié)能管理針對(duì)園區(qū)能源公攤量大，業(yè) 主交費(fèi)難，項(xiàng) 目部研究制定樓內(nèi) 公共 區(qū)域 及地 下停 車 場(chǎng) ，采 取 多 項(xiàng)改進(jìn) 節(jié) 能措 施 ，不 斷 挖 掘 節(jié)能潛力。如 制定大廳燈開啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí) 間開啟等。4 4、檔案管理檔案 管理 是在 物業(yè) 管 理 當(dāng)中的 一 項(xiàng)重 要 工 作，項(xiàng) 目 部中 工 作 專人對(duì)檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名; ; 在內(nèi) 容上 ，記 錄著 物業(yè) 、業(yè) 主 和 管理過 程 的真 實(shí) 面 貌。各 部

4、 門檔案已按期，細(xì) 致的整理完成，并 建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù) 庫(kù)，相關(guān)信息輸入，查詢便捷、快速、詳細(xì)，并不斷更新， 保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。5 5、 培訓(xùn)管 理根據(jù)完美時(shí)空實(shí)際情況，物 業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案， 力爭(zhēng) 做到 業(yè)務(wù)水平 專 業(yè) 化、全 面 化。如 制 定物 業(yè) 保 安的 應(yīng) 知 應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)，通過工程、客服、保安知識(shí)的交 叉培訓(xùn)，使員工物業(yè)知識(shí)全面化。6 6、安全防范管理6.16.1 消 防 管理： 火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一 旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè) 主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此，我 們以安保部為中心 以項(xiàng) 目經(jīng) 理為 組長(zhǎng) ，組 建園區(qū) 義 務(wù)消防 組 織

5、，實(shí) 施 嚴(yán)格 的 消 防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其講解消防知識(shí)。 在 20 xx20 xx 年 x x 月 x x 日舉 行了 完 美 時(shí)空?qǐng)@ 區(qū) 消防 演 習(xí) ，提 高 物 業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。6.26.2 治 安 管理：為了 保障 園區(qū) 業(yè)主 的 安 全，完 美 時(shí)空安 保 部對(duì) 保 安 隊(duì)伍 實(shí) 行 嚴(yán)格培訓(xùn)，貫徹“六防”措施，實(shí)行群防、群檢、群治，以 確保萬無一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控，如 在自行車場(chǎng) 盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防，成 功抓獲盜竊者 3 3 人，為 業(yè)主挽 回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元，受 到業(yè)主贊譽(yù)。由 于完美時(shí)空?qǐng)@區(qū) 安全管理的出色，因此被

6、海淀區(qū)評(píng)為綜合治安優(yōu)秀園區(qū)。7 7、環(huán)境管理7.17.1監(jiān)督 、管 理園 區(qū)綠 化、 綠 植 公司， 對(duì) 園區(qū) 綠 化 、綠 植 實(shí) 行合理搭配，突出特點(diǎn)，達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同 時(shí)，祛除疾病，成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。7.27.2對(duì)園 區(qū)垃 圾實(shí) 行分 類， 利 國(guó) 利民。 節(jié) 約、 回 收 資源 ， 受 到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。7.37.3為了 使園 區(qū)大 廈整 體清 潔 ， 提升園 區(qū) 環(huán)境 品 質(zhì) ，物 業(yè) 部 在本年度對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔，在 清潔過程中派專 人跟進(jìn)、監(jiān)督，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，通過干凈、整潔的大廈外觀， 優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。8 8、客戶服務(wù)8.18.

7、1 針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“ 貼心管家小組” 專人負(fù)責(zé)、 更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每 周針對(duì)收費(fèi)情況開會(huì)分析總 結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，不 但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收 費(fèi)危 機(jī)。 從“ 貼心 管 家 小組” 成 立前 的 每月收 費(fèi) 8080 萬 元 到 小組成立后每月 140140 萬元的收費(fèi)飛躍，基 本完成了公司的收 費(fèi)指標(biāo)，減輕了公司的支出壓力。8.28.2 大廈 內(nèi)制 作了 不銹 鋼企 業(yè) 名 牌，大 廈 外制 作 樓 牌號(hào) ， 方 便了園區(qū)來訪客戶，同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。8.38.3成立 項(xiàng)目 部宣 傳小 組， 制 作 宣傳欄 ， 向園 區(qū) 業(yè) 主公 示 實(shí) 創(chuàng)上 地物 業(yè)

8、公 司及 完 美 時(shí)空物 業(yè) 部的 工 作 情況 ，并 及時(shí) 向 業(yè) 主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。8.48.4對(duì)毗 鄰業(yè) 主間 的矛 盾進(jìn) 行 協(xié) 調(diào)，以 消 除彼 此 抱 怨情 緒 ， 建立鄰里和諧。如：a a 棟三層XX電信機(jī)房電磁干擾 a403a403 電 腦閃屏問題。經(jīng)過物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào)，最 終得到了 圓滿解決。 e e 棟三層富邁數(shù)據(jù)公司人員多，影響同層其他公 司人員用衛(wèi)生間，物 業(yè)部通過改造衛(wèi)生間，增 加蹲位和大量 細(xì)致的溝通工作，最終將矛盾化解。8.58.5在接 待業(yè) 主投 訴中 ，針 對(duì) 投 訴內(nèi)容 進(jìn) 行分 類 ， 由相 應(yīng) 部 門處 理，爭(zhēng)

9、取 在最 短時(shí) 間內(nèi) 解 決 并對(duì)處 理 結(jié)果 對(duì) 業(yè) 主進(jìn) 行 回訪。8.68.6主動(dòng) 、積 極地 與業(yè) 主進(jìn) 行 溝 通，宣 傳 物業(yè) 部 的 工作 及 公 司的服務(wù)理念，創(chuàng) 造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍，引 導(dǎo)并控 制輿論導(dǎo)向。二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞1 1、由于物業(yè)管理服務(wù)的提升，贏得了業(yè)主的信賴，本年度 完美時(shí)空物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次，其 中人大 代表團(tuán)兩次、全國(guó)中宣部領(lǐng)導(dǎo)三次、知名企業(yè)合作峰會(huì) 6 6 次， 良好的專業(yè)素質(zhì)贏得了來訪單位及業(yè)主的高度贊賞。2 2、 今年夏天 a402a402 完美xx公司，有一配電箱的總開關(guān)頻繁 跳閘，嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公，物 業(yè)工程部及

10、時(shí)組織技 術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查，最 終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由 于負(fù) 荷過 于集 中，三 相 用電 負(fù) 荷 嚴(yán)重不 平 衡，造 成 單項(xiàng) 超 負(fù) 荷掉閘，為 了保證業(yè)主的正常工作不受影響，工 程技術(shù)人員 避開正常工作時(shí)間段，在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問題，工 程 人員 解業(yè) 主之 憂、 想 業(yè) 主之想 的 工作 贏 得 了業(yè) 主 的 贊揚(yáng) 。3 3、 供暖制冷工作是園區(qū)的重要工作的一部分， 為了部影響 業(yè)主的供暖保證設(shè)備的正常運(yùn)行，工程部每年在制冷與供暖 的間歇期都對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢修， 更換易損部件， 本年度由于 a a 棟 8 8 層 ibmibm 公司的延時(shí)制冷給完美時(shí)空物業(yè)部換季檢修工作 帶來

11、 了巨 大不 便， ibmibm 延時(shí)制 冷 結(jié)束后 留 給工 程 檢 修的 時(shí) 間只有 7 7 天（每年檢修時(shí)間為兩個(gè)月）如何在短時(shí)間內(nèi)完成檢修 工作成了技術(shù)難點(diǎn)，經(jīng) 過工程技術(shù)人員的反復(fù)論證，決 定進(jìn) 行分 段檢 修， 最終 完 成 了檢修 工 作， ibmibm 保障 了 園 區(qū)的 正 常 供暖使園區(qū)業(yè)主無一投訴。4 4、垃 圾分類工作 達(dá)標(biāo) ，本 年初， 按照北京市 及上 地街道 辦 事處的要求，完 美時(shí)空物業(yè)部專門成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組， 制定 了相 關(guān)制 度及 流 程 ，配置 了相 關(guān) 設(shè)施 ，相關(guān) 負(fù) 責(zé)人 細(xì) 致 、 系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解，使 垃圾分類工作最終高質(zhì) 量有

12、 序進(jìn) 行，受 到 了 市 領(lǐng)導(dǎo)、區(qū) 領(lǐng)導(dǎo)的 好 評(píng)。由 于 垃圾 分 類 工作的出色，對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。 【物業(yè)管理公司年度工作總結(jié)二】20*20* 年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同 事的齊 心協(xié)力的奮斗下，按 照公司的要求、部 署，較 好地完成了部 門的職能工作。通過一年來的學(xué)習(xí)與工作，工 作模式上有了 新的突 破， 工作 方式有 了較 大的 改變， 現(xiàn)將 _管理處一 年 來的工作情況總結(jié)如下：一、管理處的日常管理工作。自公 司進(jìn) 行“ 三定 ” 和 分管理 處 ，形 成 各 施其 職 ，各 負(fù) 其 責(zé) 后，對(duì) 我處 來說 是一個(gè) 全新 的工 作領(lǐng)域 。_管 理

13、處是公 司 住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是 總經(jīng)理室領(lǐng) 導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管 理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著 公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收 費(fèi)租賃、基 礎(chǔ)設(shè)施設(shè) 備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。 有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安 排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、 上級(jí)部門檢查及外來單位參觀、指 導(dǎo)的迎來送往等。面 對(duì)繁 雜瑣 碎的 大量 事務(wù) 性 工 作，強(qiáng) 化 工作意 識(shí) ，注 意 加 快工 作 節(jié) 奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、 適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。二、日常投訴處理維護(hù)工作1 1、

14、處理投訴方面。全年共接待處理投訴 14321432 起，已 處理完成 14201420 起，正 在處 理 1212 起 ，處理 率 達(dá) 99%99%。其 中 水 電 投 訴 報(bào) 修 647647 起 ，房 屋 維 修 491491 起，防 盜門 及 單 元門報(bào) 修 130130 起 ，投 訴 164164 起 。全年 投訴 主要 集中 在 1 1、2 2、1010、16#16#樓 頂 層住 戶 房 屋漏 水 ，2 2、 7#7#樓 業(yè) 主對(duì) 3#3#樓工 地 施 工噪音 擾 民的 投 訴 ，14#14# 樓業(yè)主 對(duì) 酒 店客房晚上 的麻 將和屋 面沒 有屋 頂花園 的投 訴。 1616、17#

15、17#出 國(guó)留 學(xué)網(wǎng) 樓業(yè) 主對(duì) 酒 店 的油煙 、噪 音 ，18#18# 樓對(duì) 幼 兒 園噪 音 、 廚房 的油 煙投 訴。其 中 大多已 處 理好 ， 但 18#18#樓 的 業(yè)主 反 映 幼兒 園的 油煙 、噪 音 依然 存在 ，經(jīng) 過與 幼 兒 園負(fù) 責(zé) 人協(xié) 調(diào) 后 ， 將廚房改移位后，已得到明顯的改善。2 2、收費(fèi)工作工作。 全年收費(fèi)工作完成得較好，除 了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用 以及 空置 物業(yè) 外，應(yīng) 收 的各項(xiàng) 費(fèi) 用都已 收 回。租 賃 工作 也 按 質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。3 3、日常維護(hù)。今年按 照公 司年 初公司 制定 的工 作計(jì)

16、劃 ，順 利地完成 _、 新興苑、翠竹苑、香 洲苑、大 本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保 養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。4 4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清 潔衛(wèi)生方面，不 斷地完善、改變管理方 法，盡 量 地做 到園 林 綠 化完好 、清潔衛(wèi) 生 整潔 ， 全 年轄 區(qū) 內(nèi) 未出 現(xiàn)綠 化蟲 害、花 草 樹木未 出 現(xiàn)死亡 和 疫情 現(xiàn) 象 ，給 轄 區(qū) 住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。20 xx20 xx 年，我處為公司獲 得了 出國(guó) 留學(xué) 網(wǎng)愛 衛(wèi) 先 進(jìn)單位 稱 號(hào)。5 5、 水電維 護(hù) 。主要對(duì) 轄區(qū) 內(nèi)的 _、 香洲 苑、 新興苑 、 翠 竹苑 、 集團(tuán) 公司 總部、湖天花園、 生資倉(cāng)庫(kù)等

17、 3535 棟房屋的水電維護(hù)及日常 管理工作; ; 全年水電月平均損耗率分別在 2.2-2.8%2.2-2.8% ， 嚴(yán)格 控制在允許范圍內(nèi); ; 轄區(qū)的 4 4 個(gè)配電房，5 5 臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層 加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常， 無安全事故發(fā)生。6 6、 裝修管 理 。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今 年裝修管理工作已逐步進(jìn)入 正規(guī)軌道，實(shí) 施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī) 定，合 理的 堵住以前未完善的 裝修管理漏洞，并 實(shí)行每日必 須到裝修戶 現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制， 做到發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)及時(shí)處理， 違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下 降，未 出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安 全事故和大的投訴。7 7、安全管理。 今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但 在 下半年 _發(fā)生一 起小 轎車被 盜事 件， 所幸已 得到 破案 ，追 回被盜車輛。故 在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻 痹和僥 幸思 想， 應(yīng)在 對(duì)外 來 人 員、車 輛 的出入 管 理多 下 功 夫，避 免 類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平由于 感到 本部 門的 擔(dān) 子 分量，而 處室部 分 員工 的 學(xué) 識(shí)、能 力 和閱歷與各任職有一定的距離，所 以總不敢掉以輕心，要 求 各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多 向書本學(xué) 習(xí)、向 周圍的