自動(dòng)化零售銷售系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容

1、自動(dòng)化零售銷售系統(tǒng)培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容什么是自動(dòng)化?對個(gè)人來說自動(dòng)化就是自立、自主、自覺、自發(fā);對于企業(yè)來說自動(dòng)化就是建立自覺、 自發(fā)、 企業(yè)化生態(tài)系統(tǒng)。 第一篇 自動(dòng)化場能轉(zhuǎn)化基因愛的基因:營造愛的工作氛圍,打造愛的工作場所,造場也是造環(huán)境。 公司造場如下:企業(yè)形象墻發(fā)生改變行為造場如下:改變行為藝術(shù),改變打招呼的姿勢(擊 掌、擁抱、鞠躬銷售人員要主動(dòng),這是自動(dòng)化,要主動(dòng)溝 通,匯報(bào)。什么是愛? 如果愛沒有增加,一切都不會發(fā)生改變(關(guān) 鍵是啟新動(dòng)態(tài)奉獻(xiàn)、包容、付出、理解、點(diǎn)頭、微笑、自己的需求 愛的定義:愛是付出,不求回報(bào)(如果要求回報(bào)就變 成交換,如果沒有得到交換的條件嗎,就會有傷害的感覺 。 真

2、愛布施回報(bào),感恩因?yàn)槭钦鎼邸?愛是接納、包容、欣 賞、關(guān)心。我有我的標(biāo)準(zhǔn),對方有對方的標(biāo)準(zhǔn),對方?jīng)]有義務(wù)來照顧我 的標(biāo)準(zhǔn)。接納:允許對方存在某種行為叫接納 (接納自己的方法、感受、尊重對方的選擇、行為、選擇、得到的是結(jié)果 。 容納:自己要能容納下自己,就能引領(lǐng)別人(包容 。 欣賞:要學(xué)會欣賞的細(xì)節(jié),要欣賞人的精神,反欣賞能 讓別人心花怒放。成功二天賦十努力十專業(yè)關(guān)心:愛對方先滿足對方的需求。覺察自己反省自己,覺察是需修煉,提升是自己的覺察 力。理解、支持、欣賞自己的家人。人要具備兩種能力:區(qū)分能力:需求 性格本質(zhì) 物質(zhì)精神區(qū)分覺察力:理解、支持、欣賞。愛的管理是成就員工,讓員工成長銷售:讓顧客

3、身上或使用我們產(chǎn)品變得更幸福、快樂、 魅力、成功愛的八方面:愛自己接納自己愛家人愛家族愛公司 愛社區(qū)愛國家愛全人類愛森林萬物二、相信基因 執(zhí)行力的基礎(chǔ)是相信相信交給成就 (相信六詞執(zhí)行的能力:速度第一,完美第二(聚變、零售結(jié)果第一,過程第二檢查就是執(zhí)行力(檢是督進(jìn),不是挑毛病上級相信下級就會授權(quán)給下級,成就下級能力是靠做事情練出來的人,讓員工做事就是對他們最好的 培養(yǎng)境界:高度、看事情的高度格度:要有大局關(guān)心能 /心力 馬云說:成功是被委屈撐大的 能力技能什么樣的人值得授權(quán)?有主動(dòng)性,有意愿的人能吃苦、能吃虧的人有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?不推卸責(zé)任不適應(yīng)就是進(jìn)步的開始,不習(xí)慣就是成長的開始境界提升一倍,能力

4、提升 N 倍。1、站在上級的角度看自己。好能力 +好環(huán)境 =智慧2、站在老板的角度看自己,看自己所做的事,做眼高 手低的人。3、品牌也要站在加盟商看自己。執(zhí)行力的基礎(chǔ)是“相信”生是老板的人,死是老板的鬼如果愛沒有增加, 一切不會發(fā)生根本改變, 愛是思想的念頭。 小善即大惡,大愛即無情愛是一杯水、一句話、一個(gè)想法、一個(gè)眼神下級相信上級表現(xiàn)在:力挺上級實(shí)現(xiàn)上級的期望員工相信公司表現(xiàn)在:力挺公司實(shí)現(xiàn)公司的期望你力挺誰,誰就能成就你,凡事要進(jìn)行可能性思考 成功的秘密, 5策略政念、策略利他策略厚德策略 (把所有的擔(dān)心改變成祝福,祈禱 聚焦策略 (聚焦公司聚首行業(yè)堅(jiān)持專業(yè)性 5、吸引策略:心想事成策略沒

5、有做事之前,不要懷疑,因?yàn)槟銢]有資格只為成功找方法,不為失敗找理由,企業(yè)信念系統(tǒng) 個(gè)人信息系統(tǒng)銷售信念系統(tǒng)基本理念:企業(yè)價(jià)值觀、目標(biāo)、使命個(gè)人信念:成功復(fù)制成功接納自己,自我確認(rèn)接納自己心情、態(tài)度、感受我是最棒的、最優(yōu)秀、最好的、最努力的、我最喜歡我自己 行業(yè)五大優(yōu)勢:農(nóng)村人口城市化,推動(dòng)行業(yè)發(fā)展消費(fèi)者需求發(fā)生變化,能力增加 N 倍。營銷渠道發(fā)生變化,讓銷售通道加大,便捷。異業(yè)聯(lián)盟,讓銷售渠道更寬大中國服裝市場潛力最大,服裝屬于四大支柱產(chǎn)業(yè)之道 (食、衣、住、行 。中國服飾行業(yè)需要大量的優(yōu)秀管理人 才。責(zé)任基因:誰做選擇,誰有成就感誰有責(zé)任,我的生命我選擇, 我的選擇我負(fù)責(zé)。主動(dòng)、承擔(dān)、勇敢擔(dān)

6、當(dāng)。三句話:當(dāng)你做的越多,總結(jié)的越多,錯(cuò)的越多,比別人成 功的更多。出手一定成長,成長一定出手曝光率 =成功率人的三種能力:基本技能 能力(70% 儲備能力 (30%練習(xí)增加自己的學(xué)識晉開能力公司請我們來是解決問題,如果沒有問題我們就是失業(yè)了 永遠(yuǎn)帶著方法,向上級請教員工行為:自然型自己點(diǎn)燃自己自覺、 自動(dòng)、 自發(fā)、 主動(dòng)解決問題他人型被動(dòng)等待上級布置方法不然型不學(xué)習(xí)、不改變、不進(jìn)步、不提升 責(zé)任基因 主動(dòng)承擔(dān),勇敢擔(dān)當(dāng)讓他人為自己做選擇為自己做最好的選擇稻盛和夫六項(xiàng)精進(jìn)1、付出不亞于任何人的努力2、要謙虛不要驕傲3、要每天反省4、活著就要感謝5、積善行思利他6、忘卻感性的煩惱人生是修煉,不是

7、盛宴感恩基因感恩是最偉大的力量,清明節(jié)是感恩節(jié)拜是感恩的一種方式,拜的時(shí)候心就處于寧靜狀態(tài),就會吸 收能量。能量:吃飯 睡覺 蟬修被拜的人會加持能量,精神開華拜三道文化:天道 師道 孝道用結(jié)果感恩公司,用行動(dòng)證明自己第二篇 業(yè)績倍增篇目標(biāo)管理系統(tǒng) 團(tuán)隊(duì)狀態(tài)調(diào)整器業(yè)績倍增五大核心業(yè)績倍增實(shí)施年度營業(yè)目標(biāo)分角平六段錦年度銷售目標(biāo)每月銷售目標(biāo)每周銷售目標(biāo)每天銷售目標(biāo)時(shí)段銷售目標(biāo) (必做之項(xiàng)分類銷售目標(biāo)目標(biāo)刻在鋼板上,方法寫在沙灘上只有不可思議的目標(biāo),才會有不可思議的結(jié)果營銷會議造場 (營造氛圍,做定向激發(fā)團(tuán)隊(duì)狀態(tài) (如月會導(dǎo)入 PK 榮耀系統(tǒng) 打造團(tuán)隊(duì) (包括承諾跟進(jìn)當(dāng)期目標(biāo)做當(dāng)期總結(jié)(重點(diǎn)數(shù)據(jù)達(dá)成

8、情況,優(yōu)秀案列分案, 領(lǐng)獎(jiǎng)下期計(jì)劃 (數(shù)據(jù)達(dá)成目標(biāo)及達(dá)成策略 PK 現(xiàn)場體驗(yàn)組織的力量勢氣比武器更重要如果調(diào)整團(tuán)隊(duì)狀態(tài)?公司和店鋪導(dǎo)入 PK (生存資本 不是 PK 對手, 是 PK 搭檔、 PK 是 P 的知識,不是 PK 你死我活組織同事看勵(lì)志電影同事聚餐 (聚餐不重要,重要是何誰在一起吃 紅歌隊(duì)游學(xué)季度運(yùn)動(dòng)會,清晨運(yùn)動(dòng)會狀態(tài)法門PK 提升能力,個(gè)人魅力、修養(yǎng)、境界、贏得起、輸?shù)闷稹?PK 要公平,同級店鋪 PK ,店長找店長,員工找員工 PK 不同店鋪 PK 同期增長比 PK 目標(biāo)達(dá)成率, PK 是共同 經(jīng)歷, PK 沒有怨不怨,只有敢不敢,面對事情前要公證承 諾,提升業(yè)績,事情達(dá)成率。

9、業(yè)績倍增五大核心:進(jìn)店率 成交率 試穿率 客單價(jià) 回頭率狀態(tài)法門:敢想、相信、接納。 哇!這是一個(gè)多么美 的一天啊! 充滿了愛、 熱情、 榮譽(yù)、 責(zé)任、 感恩、 行動(dòng)! Power! 進(jìn)店率:外場走秀 門營 不同方法購買 微信平臺 門口變麗 發(fā)放手提袋 門口 PVP 音樂控制 賣場櫥窗 品牌宣傳 公益活動(dòng) 溫 度(室內(nèi) 員工儀容儀表 卡通衣服吸引 (15邀請朋友試穿 (16在門外設(shè)游戲機(jī)(17以舊換新 (18 室內(nèi)裝飾 (19積攢換禮品 (20進(jìn)店有禮 (21促銷 活動(dòng) (22免費(fèi)無線網(wǎng) (23打造櫥窗客單價(jià):(1成套搭配 (2 FAB 介紹 (3 VIP 上門 服務(wù) (4飾品推銷 (5預(yù)存活

10、動(dòng) (6團(tuán)隊(duì)配合 (7 成功案例 (8 VIP 答謝 (9換購 (10 VIP 過生日關(guān)懷 (11 親子裝 (12 高價(jià)位推銷 (13 給陪同人推銷 (14 VIP 升級 (15 VIP 通知 (16服飾功能 (17折上折 (18捆綁銷售 (19 VIP 專購限量版 (20做客戶形象 顧問成交率:(1買贈(zèng) (2限時(shí)搶購 (3每天制定主題 團(tuán) (4單套 (5兩兩協(xié)助 (6設(shè)置個(gè)人成交(7預(yù)約客戶提前做如成套搭配 (8送貨上門 (9店 員魅力 (10客戶需求 (11鼓勵(lì)試穿 (12提高員工 技能 (13 FAB 法則 (14 異業(yè)聯(lián)盟 (15 明星效益 (16 細(xì)節(jié)銷售 (17 引導(dǎo)顧客去收銀臺

11、(18 特色化服務(wù) (19 售后服務(wù) (20積分兌換 (21便利服務(wù) (22代金卷 (23宣傳圖冊 (24痛點(diǎn)成交率 (25示弱法業(yè)績倍增五大核心1、提升進(jìn)店率的方法是什么?請客入店:邀請顧客走出第一步誰請誰接待、走出來、 請出去、更重視員工的形象。2、造場(讓顧客不得不進(jìn)的力量進(jìn)店率、快速成交(花 門、紅地毯、腳印3、異業(yè)聯(lián)盟(為顧客方便4、促銷活動(dòng)提升成交率:1、正是因?yàn)?所以才太貴了 這個(gè)顏色我都沒穿過 這種風(fēng)格我家里有了 (1正是因?yàn)橘F了,所以才送給自己; (2正是因?yàn)闆]穿 過,所以才試一下; (3正是因?yàn)榭偞?所以才說明它是最 適合您的。 如:正是因?yàn)橘I給小孩的,所有才更要健康的。

12、2、不算多買,只是提前買如:再買就買多了:其實(shí)您只是提前買而已,畢竟這都是 您用得上的東西,而且我們剩下的數(shù)量也不多了。3、一起買更劃算如:難得今天有活動(dòng),喜歡的產(chǎn)品一起買下來才劃算。 4、難得碰到自己喜歡的。如:碰上了自己喜歡的衣服,多難得的!5、節(jié)省時(shí)間和精力如:像您這樣優(yōu)秀的人,時(shí)間很寶貴。6、給身份曾經(jīng)有一位和您一樣的 愛老婆、愛父母、愛孩子 、有 風(fēng)度、有品位等等的顧客如：曾經(jīng)有一位和您一樣的母親愛孩子，買了“這雙鞋， 因?yàn)榈总?，對孩子腳有好處” 。 給出一個(gè)身份，加選擇 提升試穿率方法： 繞過價(jià)格邀請顧客試穿 一遞給二推進(jìn) 來，您看看面料，來您再試試款式 抓住時(shí)間，提升試穿率 讓顧

13、客去試衣間，當(dāng)他試衣服是拿幾件衣服遞給他，再讓他 試穿，拿別的衣服給他配上（外衣、褲子）顧客從試衣間出 來要說“哇” 。 敢于介紹高價(jià)位商品 成套推薦，成套試穿，成套搭配演練，成套買點(diǎn)總結(jié) 1:3:3（打折）一個(gè)顧客三種風(fēng)格，每種風(fēng)格套搭配 永遠(yuǎn)去介紹第一貴的商品，去銷售第二貴的商品。 提升回頭率 VIP 測試 VIP 存活率，VIP 貢獻(xiàn)值，VIP 活躍度（搶占顧客一 年的時(shí)間，搶占顧客和朋友 3 年的時(shí)間） 。 VIP 卡要不要收費(fèi)？VIP 要收費(fèi)，有價(jià)值才收費(fèi)。 對 VIP 的起心動(dòng)念。 提升回頭率的五度 11 知各度：顧客因嘗試而購買 認(rèn)可度：從第二次購買開始 美譽(yù)度：顧客用完產(chǎn)品跟別

14、人說 忠誠度：別人說他用的產(chǎn)品不好他就和別人急 依賴度：只用這一類產(chǎn)品 業(yè)績倍增實(shí)施工具 單日目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵數(shù)據(jù):銷售額 進(jìn)店率：進(jìn)店人數(shù) 試穿率 客單價(jià) 回頭率 VIP 維護(hù)數(shù)等 生命動(dòng)力之源 1、 “報(bào)仇雪恨”的力量 吳士宏 1986 年進(jìn)入 IBM，1992 年 2 月受聘微軟中國 公司總經(jīng)理，1999 年 8 月從微軟辭職，1999 年 12 月 1 日加 入 TCL 集團(tuán)有限公司，任 TCL 集團(tuán)常務(wù)董事副總裁，TCL 信息產(chǎn)業(yè)（集團(tuán)）有限公司總經(jīng)理。 2、孝敬父母四個(gè)境界： 一、孝敬父母之身 二、孝敬父母之心 三、 孝敬父母之志 四、孝敬父母之慧 12 3、愛的力量 4、感恩的力量 感