從設(shè)計(jì)心理學(xué)看情感產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)

1、 從設(shè)計(jì)心理學(xué)看情感產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì) 關(guān)鍵字 ： 情感 心理學(xué) 產(chǎn)品 設(shè)計(jì) 摘要 ： 隨著生產(chǎn)力不斷發(fā)展，我們正處于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)從商品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的后工業(yè) 社會(huì)，生活節(jié)奏不斷加快，人們不再對(duì)一般的技術(shù)創(chuàng)新感到滿足，追求高速高效的物質(zhì)生活以 外的豐富細(xì)膩的精神生活。人是設(shè)計(jì)的前提，是設(shè)計(jì)的對(duì)象和主體。人的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主 要依據(jù)，了解用戶的行動(dòng)結(jié)構(gòu)和行為心理所得出的設(shè)計(jì)思路是優(yōu)秀產(chǎn)品藝術(shù)設(shè)計(jì)產(chǎn)生的重要因 素。在設(shè)計(jì)行業(yè)而言，隨著后工業(yè)時(shí)代的到來(lái)，生產(chǎn)技術(shù)迅速提高，快速成形的技術(shù)成熟使各 種產(chǎn)品造型似乎“無(wú)所不能”，伴隨產(chǎn)業(yè)化，全球化的發(fā)展，設(shè)計(jì)包含了越來(lái)越多的層面，新 的產(chǎn)品需要尋找新的切入

2、點(diǎn)以及未開放的領(lǐng)域，如滿足人類情感需求的市場(chǎng)。 正文： 一. 情感在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的含義 情感作為心理學(xué)的一名詞是指人對(duì)周圍和自身以及對(duì)自己行為的態(tài)度，它是人對(duì)客觀事物的一 種特殊反映形式，是主體對(duì)外界刺激給予肯定或否定的心理反應(yīng)，也是對(duì)客觀事物是否符合自 己需求的態(tài)度和體驗(yàn)。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中情感是設(shè)計(jì)師T產(chǎn)品T大眾的一種高層次的信息傳遞過(guò) 程。在這一過(guò)程中，產(chǎn)品扮演了信息載體的角色，它將設(shè)計(jì)師和大眾緊密的聯(lián)系在一起。設(shè)計(jì) 師的情感表現(xiàn)在產(chǎn)品中是一種編碼的過(guò)程；大眾在面對(duì)一產(chǎn)品時(shí)會(huì)產(chǎn)生一些心理上的感受，這 是一種解碼或者說(shuō)審美心理感應(yīng)的過(guò)程。最后，設(shè)計(jì)師從受眾的心理感受中獲得一定的線索和 啟發(fā)，并在設(shè)

3、計(jì)中最大限度的滿足受眾的心理需求。 二、人的需求是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的主要依據(jù) 隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，最高效率地掌握和操作產(chǎn)品，是當(dāng)今設(shè)計(jì)的關(guān)鍵和核心?，F(xiàn)代生活 的人們工作節(jié)奏加快，面臨的是競(jìng)爭(zhēng)激烈的世界，當(dāng)然不希望在使用日常生活用品的過(guò)程中也 碰到許多意想不到的麻煩。產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)要根據(jù)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的生理需要，力求達(dá)到產(chǎn)品的 方便性、使用的 科學(xué) 性和相應(yīng)的價(jià)值觀。簡(jiǎn)單和功能單一的產(chǎn)品逐漸受到人們的喜愛(ài)，因?yàn)槿?們?cè)?jīng)陷入科技發(fā)展而導(dǎo)致的產(chǎn)品設(shè)計(jì)的誤區(qū)。多功能的、過(guò)于飽和與功能的重復(fù)堆砌不僅僅 造成資源的浪費(fèi)，也容易引起人們的誤操作。而多功能必然導(dǎo)致設(shè)計(jì)的復(fù)雜性，要設(shè)計(jì)師們合 理安排各種設(shè)計(jì)界面的穿插也

4、是很不容易的，因此，功能飽和的設(shè)計(jì)僅僅是對(duì)科技發(fā)展的炫 耀，而不是人的實(shí)際需要。事實(shí)上，有一些產(chǎn)品的功能，用戶使用的頻率極小。 比如，對(duì)有關(guān)微波烤箱的消費(fèi)者調(diào)查顯示：烤箱的功能很多，可絕大多數(shù)的消費(fèi)者在使用 過(guò)程中只是將食物放入烤箱，設(shè)定所需時(shí)間，然后開機(jī)。至于其他復(fù)雜的附加功能從未使用 過(guò)。因此，根據(jù)消費(fèi)者的動(dòng)態(tài)的心理變化和需求，產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)有幾個(gè)趨勢(shì)： 1. 自動(dòng)化程度提高； 2. 向 “輕、薄、短、小 ”方向發(fā)展； 3. 從提高生活質(zhì)量出發(fā)，注重整體設(shè)計(jì)效應(yīng)； 4. 一看就懂，易于操作，功能適度。_ ? 、設(shè)計(jì)原理中的心理學(xué)思維 設(shè)計(jì)優(yōu)秀的物品容易被人理解，直接給用戶提供了操作方法上的

5、線索；而設(shè)計(jì)拙劣的物品 使用起來(lái)很困難。它們不具備任何操作上的線索或給用戶提供一些錯(cuò)誤的信息，使用戶陷入困 惑，破壞了正常的解釋和理解過(guò)程。可以利用以上原理對(duì)現(xiàn)有設(shè)計(jì)做個(gè)評(píng)估，從而可以知道， 有問(wèn)題的設(shè)計(jì)問(wèn)題岀在哪，向哪個(gè)方向改進(jìn)會(huì)避免問(wèn)題的岀現(xiàn)；也可以用這些原理指導(dǎo)我們的 設(shè)計(jì)，在創(chuàng)新的過(guò)程中創(chuàng)造岀有效、易于操作的使用方式。 可視性，要表現(xiàn)操作意圖與自己和產(chǎn)品之間是否實(shí)現(xiàn)了互動(dòng)，即操作意圖與實(shí)際操作之間 的匹配，并且要讓用戶看出物品之間的關(guān)鍵差異?；诳梢曅裕趴梢园咽挛飬^(qū)分開來(lái)。操作 結(jié)果的可視性能夠讓用戶知道使用的方法是否正確。 可視性只是原理的一點(diǎn)，更重要的是建立正確的概念模型。這里需

6、要提到預(yù)設(shè)用途的概 念，指物品被人們認(rèn)為具有的性能及其實(shí)際上的性能。預(yù)設(shè)用途為用戶提供了操作的明顯線 索。比如手板是用來(lái)推的，旋鈕是用來(lái)轉(zhuǎn)的，狹長(zhǎng)的方孔是用來(lái)插東西的等等。如果預(yù)設(shè)用途 在設(shè)計(jì)中得到合理的利用，用戶則無(wú)須借助任何圖解、說(shuō)明就知道如何操作了。在概念模型 中，物品的表面結(jié)構(gòu)，限制條件和匹配可以幫助人們了解物品的使用方法。以剪刀為例。剪刀 柄上的圓環(huán)顯然是讓人放東西進(jìn)去，而唯一合乎邏輯的就是把手指放進(jìn)去。圓環(huán)的大小決定了 使用上的限制，限制了放的手指的數(shù)目；同時(shí)剪刀的功能不會(huì)受到手指位置的影響，放錯(cuò)了手 指，照樣可以使用剪刀。所以就算是第一次使用剪刀，用戶也可以弄明白它的使用方法。因

7、為 剪刀的各部分顯而易見(jiàn)，功能清楚。剪刀的設(shè)計(jì)突岀了概念模型，并有效利用了預(yù)設(shè)用途和限 制條件。 匹配原則，以汽車為例，想要把車往右轉(zhuǎn)就需順時(shí)針轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，這里有兩種匹配關(guān)系， 方向盤是唯一負(fù)責(zé)汽車方向的，方向盤不是向左轉(zhuǎn)就是向右轉(zhuǎn)。匹配性使得用戶的操作動(dòng)作與 操作結(jié)果之間表現(xiàn)出緊密可見(jiàn)的關(guān)系，信息反饋很迅速，也非常好記。 反饋原則在原來(lái)經(jīng)典的電話概念模型中有很好的體現(xiàn)，按下按鍵用戶會(huì)聽(tīng)到確定的聲音來(lái) 幫助辨別工作狀態(tài)。功能設(shè)計(jì)上要注意到對(duì)人的視覺(jué)有及時(shí)的反映，以判斷操作的正誤。 情感產(chǎn)品的市場(chǎng)需求及成功案例 一般而言，滿足情感需求的產(chǎn)品有著明確而少量的受眾，人們由于不同種族、國(guó)家、民族、文

8、化、年齡、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位、受教育情況不同，有著明顯不同的情趣品味。但也有一些產(chǎn) 品抓住人類共有的行為模式而成功。很多人都有這樣的童年回憶：擠壓包裝電器用品的塑料汽 泡紙，“啪啪”的聲音給人以莫名的快感，擠完后總讓人失落。很多成人見(jiàn)到汽泡紙仍有擠壓 的；中動(dòng)，但卻會(huì)顧忌社會(huì)認(rèn)知這是種小孩的淘氣行為而不敢動(dòng)手或流露這種需要。日本著名 的玩具廠商 BANDA,就于 2007 年 9 月推岀“ PutiPuti ” 一一 再現(xiàn)擠破塑料氣泡的瞬間感覺(jué)的 鑰匙鏈玩具。它采用了硅橡膠雙重構(gòu)造，使擠破空氣的感覺(jué)十分逼真。同時(shí)，錄制擠破真正的 塑料薄膜泡時(shí)的效果音從迷你揚(yáng)聲器被播岀，無(wú)論何時(shí)何地，擠壓多少回

9、，都可以體驗(yàn)到擠破 塑料氣泡瞬間的快感?！?PutiPuti ”問(wèn)世以采大受歡迎，投入市場(chǎng) 9 天內(nèi)賣岀 3o 多萬(wàn)個(gè)，目前 銷量已超過(guò) 230 萬(wàn)個(gè)。它的售價(jià)為 819 日元(約合 74 美元)，并于 2008 年獲首屆日本玩具大 獎(jiǎng)。在“無(wú)限擠泡泡”后， BANDAI又推岀了相近的產(chǎn)品“無(wú)限擠毛豆”，“無(wú)限撕包裝卡 紙”，其特色都是用新材料、新科技去模擬“超無(wú)聊”的場(chǎng)景，而且讓人無(wú)法抗拒。我們不禁 要問(wèn)：為什么，為什么一看到泡泡紙就想擠壓 ?人類會(huì)在擠泡泡這類“無(wú)聊”行為中獲得快感 ? 以下將嘗試從心理學(xué)角度加以分析。 1 .找觸發(fā)因素 人們自發(fā)地在一個(gè)既有物品上感受了與其原意義無(wú)關(guān)的情感

10、需求，發(fā)現(xiàn)了與其被賦予的功能不 相關(guān)的功能，設(shè)計(jì)者要設(shè)計(jì)一個(gè)符合其心理觸發(fā)模式的產(chǎn)品，就要提取它觸發(fā)人們產(chǎn)生這行為 的元素嘲。就泡沫塑料紙而言，觸發(fā)元素有： (1) 視覺(jué)：大小相同、規(guī)律分布的氣泡； (2) 觸 覺(jué)：充滿氣的氣泡給人鼓脹的觸覺(jué)； (3) 聽(tīng)覺(jué)：擠破氣泡后發(fā)岀的聲響。 2 找原不足之處 塑料泡沫紙是通過(guò)儲(chǔ)存空氣，形成阻隔，在電子產(chǎn)品的運(yùn)輸中形成保護(hù)作用，而拆開包裝后， 與人的 affordance 卻形成了一種娛樂(lè)關(guān)系。為什么要設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，而不直接把塑料泡沫紙當(dāng)成 玩具?不足的地方在于： (1) 塑料泡沫紙其氣泡數(shù)量有限，總會(huì)被擠完，而擠完再找不到氣泡讓 人失落； (2) 不方便

11、攜帶，汽泡紙折疊后也有一定的體積； (3) 社會(huì)文化制約，擠泡沫紙會(huì)被視 為是兒童淘氣行為，讓很多即日寸仍有這沖動(dòng)的成人駐足，這就需要一個(gè)新形式來(lái)改變其行為 形象 l9 。 3 結(jié)合以上分析，確定新產(chǎn)品的形態(tài) 1) 保留，強(qiáng)化觸發(fā)因素。 (1) 按鈕與泡沫塑料紙上氣泡體積相同，分布一致，選取 8 個(gè)按鈕，是 因?yàn)樵谌照Z(yǔ)里數(shù)字 8 的發(fā)音與擠破氣泡時(shí)的“啪啪”聲相近； (2) 硅橡膠雙重構(gòu)造更接近氣泡的 觸感； (3) 找生產(chǎn)泡沫塑料紙的廠家錄制”原汁原味”的擠破氣泡聲，加上喇叭進(jìn)行播放。 2) 修正不足之處，添加適合元素。 (1) 按鈕形式，不是儲(chǔ)存氣體形式，可以無(wú)限地?cái)D壓； (2) 結(jié) 合鑰

12、匙扣形式，體積小，方便攜帶； (3) 造型簡(jiǎn)單可愛(ài)，增加了泡沫塑料紙沒(méi)有的鮮艷色彩，可 作為隨身攜帶的小飾品，無(wú)論男女老少都可以安心買來(lái)玩樂(lè)不必?fù)?dān)心被人取笑。 4 嘗試提岀情感娛樂(lè)產(chǎn)品開發(fā)模式 通過(guò)對(duì) Putiputi 的分析，嘗試在以下提岀情感娛樂(lè)產(chǎn)品的開發(fā)模式。 (1) 尋找發(fā)現(xiàn)滿足人們情 感需求的物品，可能是其原功能并非滿足人的情感需求的物品，或者目的是滿足人的情感需求 但未能達(dá)到或不夠好，分析研究其與人互動(dòng)的 Affordance ，從多元感官提取其與人構(gòu)成0805 唐曉曉 Putiputi 去除原物品誤導(dǎo)或不具備目標(biāo)功能的信息元素，強(qiáng)化提示使用者行為和目標(biāo)功能的元素，同 時(shí)考慮其新的

13、使用環(huán)境，增加或刪減設(shè)計(jì)元素； （3）結(jié)合生成技術(shù)和市場(chǎng)推廣的考慮，最終確定設(shè)計(jì)方案。 結(jié)語(yǔ) 生產(chǎn)力決定了經(jīng)濟(jì)模式、 消費(fèi)模式， 單純滿足人類對(duì)科技追求的產(chǎn)品已經(jīng)甚微， 更大的市場(chǎng)在 于大眾和個(gè)體，他們要求產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用之余還得有情感上的滿足。設(shè)計(jì)不再僅僅是達(dá)到功能的 基礎(chǔ)上附加美觀的外型，人類學(xué)、心理學(xué)的研究發(fā)展讓人們對(duì)人類的心理、行為模式有了更新 的深入認(rèn)識(shí)，使許多原來(lái)只可意會(huì)，不可言傳”的現(xiàn)象神秘面紗開始被揭開。自然界中，什么 造型觸發(fā)人類與其互動(dòng)，設(shè)計(jì)師如何在產(chǎn)品中賦予其設(shè)計(jì)需要的、能讓人們直接感知而不會(huì)發(fā) 生錯(cuò)誤的產(chǎn)品語(yǔ)義，是設(shè)計(jì)師新的挑戰(zhàn)。通過(guò)聯(lián)系人類學(xué)，心理學(xué)，對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行深入研 究，就可以找到符合未