部門員工培訓保潔部

1、部門員工培訓7.1 年度培訓計劃的制定 .保潔部主管于每年的 12月 15日前做出下年度的員工培訓計劃，并上報公司審批。7.1.2 員工培訓計劃必須符合下列要求：a）符合國家的有關法律及公司的規(guī)章制度；b）有具體的實施時間；c）有明確的培訓范圍；d）在考核的標準；e）有培訓費用預算。7.2 新入職員工的培訓7.2.1 新員工入職前需進行崗前培訓，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗：a）入職第一天由保潔部領班負責介紹部門工作性質(zhì)、基本運作程序、公司的基本情況，并帶 領新員工熟悉工作環(huán)境；b）第二天由保潔部主管負責組織學習公司和部門的規(guī)章制度、獎懲條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列的培訓；c）第三、四

2、天由保潔部主管、領班進行基本清潔知識的培訓；d）第五天起由保潔部主管安排到各崗位進行實際操作的培訓，由相關崗位的老員工負責培訓，每個崗位23天；e）實操培訓結束后由保潔部主管組織進行相關內(nèi)容考試，考試不合格者應予辭退， 保潔部主管還應根據(jù)新員工的工作情況進行評估，并將考試成績、工作評估上報人事部存檔。7.3 清潔知識技能的培訓7.3.1 室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓：a）家居保潔的注意事項；b）大堂、會所大廳保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域的清潔頻率。7.3.2 室外公共區(qū)域清潔培訓：a）主干路段的清潔頻率；b）噴水池、人工湖的清潔方法；c）管井、管道的清潔；d）外圍服務的質(zhì)量要求。7.3.3 清潔劑分辯、

3、使用的培訓：a）清潔劑的顏色、氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的使用方法；d）清潔劑的注意事項。7.3.4 地毯清洗方法培訓：a）干洗操作；b）干泡清潔操作；c）抽洗操作。7.3.5 常用清潔設備的使用和日常保養(yǎng)培訓：a）吸塵機的使用與日常保養(yǎng)；b）擦地機的使用與日常保養(yǎng)；c）拋光機的使用及日常保養(yǎng)；d）吸水機的使用及日常保養(yǎng)；e）現(xiàn)場操作示范及其他相關配件的使用知識。7.3.6 地面清潔保養(yǎng)培訓：a）地面日常保養(yǎng)的注意事項；b）地面清潔的頻率。7.3.7 消殺服務培訓：a）滅蟲的頻率；b）消殺區(qū)域；c）消殺滅蟲頻率；d）藥物的使用與保管。7.3.8 其他保潔知識的培訓：a）保潔工作順序；b

4、）保潔工作技巧；c）保潔應注意事項。7.3.9 清潔知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進行一次每次2 小時。7.4 安全培訓7.4.1 安全培訓內(nèi)容：a）清潔機械安全操作方法與注意事項、相關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓；b）安全方面的相關清潔作業(yè)規(guī)程。7.4.2 安全培訓由保潔部主管負責，必要時邀請相關人士共同進行。7.4.3 安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不少于2 小時。7.5 物業(yè)管理知識的培訓參加公司統(tǒng)一安排的專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理ISO9002 質(zhì)量體系知識培訓。7.5.2 物業(yè)管理知識的培訓每半年至少一次，每次培訓時間不少于2 小時。7.5.3 培訓后參加公司組織

5、的統(tǒng)一考核。7.6 其他方面的培訓7.6.1 凡公司統(tǒng)一安排的培訓按照公司安排參加培訓。7.6.2 外出參加學習。7.6.3 計劃外培訓。7.7考核培訓 .7.7.1 筆試理論考核方式：主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識,崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識考核， 培訓主講人應在培訓后的一周內(nèi)進行閉卷考試， 其考試成績 占培訓成績的 30%。7.7.2 實際操作考核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物品清潔的考核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操考核、評分，其考試成績占培訓成績的70%。7.7.3 實操考試不合格者不允許上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排進行補考，若第二 次補考、仍不合格者視