鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《管理學(xué)》專(zhuān)科課程考核答案

1、鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理 學(xué)專(zhuān)科課程考核答案鄭州大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理學(xué)專(zhuān)科課程考核1、名詞解釋?zhuān)?）組織文化：指一個(gè)組織共有的價(jià)值體系，包括組織共有的價(jià) 值觀念、行 為方式、道德規(guī)范、習(xí)慣、儀式、精神、作風(fēng)等。（2）非正式組織：非正式組織是“正式組織”的對(duì)稱(chēng)。最早由美 國(guó)管理學(xué)家梅奧通過(guò)“霍桑實(shí)驗(yàn)”提出，是人們?cè)诠餐墓ぷ鬟^(guò)程中自然形成的以感情、喜好等情緒為基礎(chǔ)的松散的、沒(méi)有正式規(guī)定的 群體。（3）程序：進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。（4）激勵(lì)相容原則：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，每個(gè)理性經(jīng)濟(jì)人都會(huì)有自利 的一面，其個(gè)人行為會(huì)按自利的規(guī)則行為行動(dòng)；如果能有一種制度 安排，使行為人追求個(gè)人利益的行為，正好與

2、企業(yè)實(shí)現(xiàn)集體價(jià)值最大 化的目標(biāo)相吻合，這一制度安排，就是“激勵(lì)相容”。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)理 論與實(shí)踐表明，貫徹“激勵(lì)相容”原則，能夠有效地解決個(gè)人利益與 集體利益之間的矛盾沖突，使行為人的行為方式、結(jié)果符合集體價(jià)值 最大化的目標(biāo)，讓每個(gè)員工在為企業(yè)“多做貢獻(xiàn)中成就自己的事業(yè)， 即個(gè)人價(jià)值與集體價(jià)值的兩個(gè)目標(biāo)函數(shù)實(shí)現(xiàn)一致化。（5）矩陣結(jié)構(gòu)制：矩陣制組織結(jié)構(gòu)是為了改進(jìn)職能制組織結(jié)構(gòu)橫 向聯(lián)系差， 缺乏彈性的缺點(diǎn)而形成的一種組織結(jié)構(gòu)。它的特點(diǎn)表現(xiàn) 在圍繞某些專(zhuān)門(mén)任務(wù)成立跨職能部門(mén)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)上， 例如組成一個(gè)專(zhuān) 門(mén)的產(chǎn)品（項(xiàng)目）小組去從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)工作，在研究、設(shè)計(jì)、試驗(yàn)、 制造各個(gè)階段，由有關(guān)部門(mén)派人參加，

3、力圖做到條塊結(jié)合，以協(xié)調(diào)有 關(guān)部門(mén)的活動(dòng)，保證任務(wù)的完成。這種組織結(jié)構(gòu)的形式是固定的，人 員卻是變動(dòng)的，需要誰(shuí)，誰(shuí)就來(lái)，任務(wù)完成后就可以離開(kāi)。項(xiàng)目小組 和負(fù)責(zé)人也是臨時(shí)組織和委任的，任務(wù)完成后就解散，有關(guān)人員回原 單位工作。因此這種組織結(jié)構(gòu)非常適用于橫向協(xié)作和公關(guān)項(xiàng)目。（6）溝通：溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞 和反饋的過(guò) 程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。人與人的溝通過(guò) 程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。2、簡(jiǎn)答題：（1 ）簡(jiǎn)要說(shuō)明管理的四種基本職能及之間的關(guān)系 ？答：計(jì)劃：對(duì)組織活動(dòng)進(jìn)行的一種預(yù)先籌劃，包括研究活動(dòng)條件， 制定經(jīng) 營(yíng)策略，編制行動(dòng)計(jì)劃。組織：為

4、了完成計(jì)劃，對(duì)可用資源（包括單位，成員及其關(guān)系）進(jìn)行合理的安排。領(lǐng)導(dǎo)：計(jì)劃的實(shí)施，其中包括激勵(lì)成員，使得他們以最大的積極性投入工作中?？刂疲簩?duì)組織活動(dòng)按照一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)控，以保證計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制是最基本的管理職能， 它們分別重點(diǎn)回答了 一個(gè)組織要做什么和怎么做，靠什么做，如何做得更好，以及做得怎 么樣等基本問(wèn)題。管理職能并不只是這四種。作為管理工作的手段和 途徑，隨著管理對(duì)象的變化和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展， 管理職能也在不斷地 豐富和完善。（2）法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容有哪些 ？答：主要有五大管理職能和十四項(xiàng)管理原則。 法約爾將管理活動(dòng) 分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等

5、五大管理職能，并進(jìn)行了相 應(yīng)的分析和討論。法約爾認(rèn)為十四項(xiàng)管理原則是：1.勞動(dòng)分工；2 .權(quán) 力與責(zé)任；3 .紀(jì)律；4 .統(tǒng)一指揮；5 .統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；6.個(gè)人利益服 從整體利益；7.人員的報(bào)酬；8 .集中；9 .等級(jí)制度；10 .秩序； 11.公平；12.人員的穩(wěn)定；13.首創(chuàng)精神；14 .人員的團(tuán)結(jié)。法約爾的一般管理理論是古典管理思想的重要代表， 后來(lái)成為管 理過(guò)程學(xué)派的理論基礎(chǔ)，也是以后各種管理理論和管理實(shí)踐的重要依 據(jù)，對(duì)管理理論的發(fā)展和企業(yè)管理的歷程均有著深刻的影響。其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。因此，繼泰羅的科 學(xué)管理之后，一般管理理論被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。(

6、3) 結(jié)合實(shí)際簡(jiǎn)述政策、程序、規(guī)則之間的區(qū)別 ？答：政策是組織在決策時(shí)或處理問(wèn)題時(shí)， 用來(lái)指導(dǎo)和溝通思想與 行動(dòng)方針 的明文規(guī)定。政策是組織的目標(biāo)、遵循的行動(dòng)原則、完成 的明確 任務(wù)、實(shí)行的工作方式、米取的一般步驟和具體措施。如對(duì) 待犯罪“坦白從寬抗拒從嚴(yán)”的政策。程序是規(guī)定了如何處理那些 例行問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)方法。程序即管理的途徑或步驟。如管理的程序是決 策、計(jì)劃、指導(dǎo)、控制。規(guī)則是對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況下，允許或不允許采取某種特定行動(dòng)的規(guī)定。 規(guī)則即組織的規(guī)定、規(guī)范等。如交 通規(guī)則。(4) 簡(jiǎn)述馬斯洛需要層次論的基本內(nèi)容。答：馬斯洛理論把需求分成生理需求、安全需求、歸屬與愛(ài)的 需求、尊重 需求和自

7、我實(shí)現(xiàn)需求五類(lèi)，依次由較低層次到較高層次 排列。五種需要象階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣次序 不是完全固定的，可以變化，也有種種例外情況。一般來(lái)說(shuō)，某一層 次的需要相對(duì)滿(mǎn)足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高一層次的需要 就成為驅(qū)使行為的動(dòng)力。相應(yīng)的，獲得基本滿(mǎn)足的需要就不再是一股 激勵(lì)力量。五種需要可以分為兩級(jí)，其中生理上的需要、安全上的 需要和感情上的需要都屬于低一級(jí)的需要，這些需要通過(guò)外部條件就 可以滿(mǎn)足；而尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要是高級(jí)需要，他們是通過(guò) 內(nèi)部因素才能滿(mǎn)足的，而且一個(gè)人對(duì)尊重和自我實(shí)現(xiàn)的需要是無(wú)止境 的。同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占 支

8、配地位，對(duì)行為起決定作用。任何一種需要都不會(huì)因?yàn)楦邔哟涡?要的發(fā)展而消失。各層次的需要相互依賴(lài)和重疊，高層次的需要發(fā)展 后，低層次的需要仍然存在，只是對(duì)行為影響的程度大大減小。馬斯洛和其他的行為心理學(xué)家都認(rèn)為，一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層 次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化和人民 受教育的程度直接相關(guān)的。在不發(fā)達(dá)國(guó)家，生理需要和安全需要占主 導(dǎo)的人數(shù)比例較大，而高級(jí)需要占主導(dǎo)的人數(shù)比例較小;在發(fā)達(dá)國(guó)家, 則剛好相反。（5）影響管理幅度的因素主要有哪些?怎樣影響？答：影響管理幅度的因素：主管理人員的素質(zhì)和能力、下級(jí)人員 的素質(zhì)和能力、溝通的程度、授權(quán)的程度、計(jì)劃的完善程度、組織

9、的穩(wěn)定性程度、管理層次的高低（與管理幅度成反比）。管理人員素質(zhì)和能力低，就會(huì)管理的幅度小，管理人員素質(zhì)和能力高則反；下級(jí)人員素質(zhì)高管理的幅度大，下級(jí)人員素質(zhì)和能力低管 理的幅度就??；管理層次的高低是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)中，管理人員所 能直接管理或控制的部屬數(shù)目，直接管理的越多，幅度越小。3. 論述題：試述巴納德組織管理理論的主要思想。答：巴納德將社會(huì)學(xué)概念應(yīng)用于分析經(jīng)理人員的職能和工作過(guò) 程，并把研究重點(diǎn)放在組織結(jié)構(gòu)的邏輯分析上，提出了一套協(xié)作和 組織的理論。巴納德認(rèn)為，社會(huì)的各級(jí)組織包括軍事的、宗教的、學(xué) 術(shù)的、企業(yè)的等多種類(lèi)型的組織都是一個(gè)協(xié)作的系統(tǒng)，這些協(xié)作組織 是正式組織，都包含三個(gè)要素：

10、協(xié)作的意愿、共同的目標(biāo)和信息聯(lián)系。所有的正式組織中都存在非正式組織，兩者是協(xié)作中相互作用、相互 依存的兩個(gè)方面。一個(gè)協(xié)作系統(tǒng)是由相互協(xié)作的許多人組成的。對(duì)于 個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的不一致，巴納德提出了 “有效性”和“能率” 兩條原則。當(dāng)一個(gè)組織系統(tǒng)協(xié)作得很成功，能夠?qū)崿F(xiàn)組織目標(biāo)時(shí)，這 個(gè)系統(tǒng)就是“有效性”的，它是系統(tǒng)存在的必要條件。系統(tǒng)的“能 率”是指系統(tǒng)成員個(gè)人目標(biāo)的滿(mǎn)足程度，協(xié)作能率是個(gè)人能率綜合作 用的結(jié)果。這樣就把正式組織的要求同個(gè)人的需要結(jié)合起來(lái)了，這在 管理思想上是一個(gè)重大突破。巴納德組織理論的主要內(nèi)容:1、組織是一個(gè)合作系統(tǒng)2、組織存在要有3個(gè)基本條件3、組織效力與組織效率原則4、權(quán)威接受論 他認(rèn)為主管人員有三個(gè)主要職能：1、制定并維持一套信息傳遞系統(tǒng)；2、促使組織中每個(gè)人都能作出重要的貢獻(xiàn)，這里包括職工的選聘和 合理的激勵(lì)方式等；3、 闡明并確定本組織的目標(biāo) （1）明確的目標(biāo)（2）協(xié)作的意愿（3） 良好的溝通。首先，一個(gè)組織必須有明確的目標(biāo)，否則協(xié)作就無(wú)從發(fā)生。其次, 組織不僅應(yīng)當(dāng)有目標(biāo)，而且目標(biāo)必須為組織成員所理解和接受。 再次, 對(duì)于組織目標(biāo)的理解可以分為協(xié)作性理解和個(gè)人性理解。主管人的重要職能就是向組織成員灌輸組織目標(biāo)和同意對(duì)組織 目標(biāo)的理解。 協(xié)作意愿是指組織成員對(duì)組織目標(biāo)作出貢