物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)

1、物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇一： 物業(yè)客服前臺(tái)崗位職責(zé) 物業(yè)客服部前臺(tái)崗位職責(zé) 一、崗位說(shuō)明 1. 崗位名稱： 客服部前臺(tái) 2. 直接領(lǐng)導(dǎo)： 客服主管 二、崗位職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2. 負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交； 3. 負(fù)責(zé)接聽來(lái)訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)； 4. 保持前臺(tái)環(huán)境清潔； 5. 負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作； 6. 負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作； 7. 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、

2、報(bào)紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理； 8. 鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過(guò)三聲后接起電話，則應(yīng)說(shuō)“不好意思，剛才有事走開了，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”； 9. 接聽電話時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)： “您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”； 10. 來(lái)電人提出要求，必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、房號(hào)、相關(guān)事項(xiàng)； (來(lái)自:.smhaida.Cm 海達(dá) 范文 網(wǎng):物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé)) 1 1. 接電話時(shí)必須注意禮儀： 語(yǔ)速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說(shuō)話時(shí)控制音調(diào)、不得過(guò)于吵鬧，接電話時(shí)周邊工作人員不得吵鬧，并

3、提醒其他人員； 1 2. 接電話盡量長(zhǎng)話短說(shuō)，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過(guò)三分鐘。 1 3. 接電話不得先于來(lái)電人掛機(jī)（私人電話除外）； 1 4. 前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 1 5. 除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物； 1 6. 前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行； 1 7. 協(xié)助保潔專員做好前臺(tái)的清潔工作； 1 8. 日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印

4、、打印工作為輔。協(xié)助行政專員進(jìn)行復(fù)印、打?。?1 9. 必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、碎紙機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒(méi)空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺(tái)； 20. 打字速度不得低于50字/分鐘。會(huì)用Excel制表、rd文檔及運(yùn)用簡(jiǎn)單的公式； 2 1. 重要事件需及時(shí)向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 2 2. 公司需進(jìn)行培訓(xùn)、或召開會(huì)議時(shí)，須提早15分鐘小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作，不得無(wú)辜缺席。 2 3. 了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)武漢市物業(yè)管理?xiàng)l例、物權(quán)法、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法等； 2 4. 熟讀武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、住宅質(zhì)量保證書、住宅使用說(shuō)明書、房屋裝飾裝修管理協(xié)議

5、； 三、工作權(quán)責(zé) 3. 前臺(tái)整理、清潔； 4. 接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5. 公司來(lái)往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記； 6. 接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。 四、工作具體要求 1. 上班時(shí)間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗； 2. 公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以內(nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)； 3. 來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)客戶服

6、務(wù)部經(jīng)理出面解決； 4. 來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)先問(wèn)有無(wú)預(yù)約。并請(qǐng)來(lái)客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問(wèn)是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請(qǐng)客人在接待室就坐，為客人倒水，請(qǐng)客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）； 5. 如來(lái)客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫內(nèi)保協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼其它員工協(xié)助； 6. 客人離開時(shí)，請(qǐng)客人再登記，并微笑致意，“歡迎下次再來(lái)”。 五、儀容儀表要求 1. 公司訂制制服的，須穿著制服上班。無(wú)訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套 裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊； 2. 不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班

7、。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼 鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”； 3. 頭必須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑。不得披頭散發(fā)，發(fā)長(zhǎng)不得過(guò) 肩； 4. 常剪指甲，保持清潔，不得留長(zhǎng)指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑 色物狀； 5. 保持口氣清新自然無(wú)異味。 6. 除戒指外不得佩戴飾物； 7. 保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠， 不得搖頭晃腦，東張西望。走時(shí)保持站的基礎(chǔ)上，水平向前，平穩(wěn)適中，無(wú)緊急情況，不得在小區(qū)內(nèi)奔跑； 8. 在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、 化妝。 六、 禮貌禮節(jié) 1. 接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)?/p>

8、情、有禮貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用 語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到： 迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人； 2. 與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客 先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手； 3. 與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆 聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅； 4. 不詢問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢問(wèn)客人的履歷、工資收入

9、、衣 物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到； 5. 不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑 來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)。 篇二： G005物業(yè)前臺(tái)崗位職責(zé) 篇三： 物業(yè)客服各崗位職責(zé) 德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng) 物業(yè)客服各崗位職責(zé) 項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé) 項(xiàng)目?jī)?nèi)業(yè)崗位職責(zé) 客服主管崗位職責(zé) 篇四： 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)客服崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來(lái)訪客戶； 輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問(wèn)題； 對(duì)疑難問(wèn)題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級(jí)或相關(guān)部門匯報(bào)； 及時(shí)傳遞業(yè)主意見或建

10、議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實(shí)，再反饋至業(yè)主； 為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題； 為業(yè)主辦理各類服務(wù)項(xiàng)目（訂閱報(bào)刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； 每日對(duì)前臺(tái)各類問(wèn)題進(jìn)行梳理、匯總； 負(fù)責(zé)對(duì)前臺(tái)辦公環(huán)境的清掃工作； 負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。 做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià) 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。 物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé) 嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，對(duì)責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)； 嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項(xiàng)記錄，保證對(duì)記錄的真實(shí)性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時(shí)解答有關(guān)裝修問(wèn)題； 密切聯(lián)系業(yè)主，隨時(shí)收集業(yè)主對(duì)物管工作的

11、意見、建議，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)； 按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運(yùn)行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)有效制止，并匯報(bào)和通知相關(guān)人員有效處理； 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催繳工作及其他有承諾的收費(fèi)； 負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。 做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作。 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。 三十 八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé) 認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)布置的各項(xiàng)任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； 全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項(xiàng)聯(lián)絡(luò)工作； 負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對(duì)接； 協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作

12、計(jì)劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； 負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作； 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會(huì)議的會(huì)務(wù)工作，做好會(huì)務(wù)記錄，整理會(huì)議紀(jì)要等； 負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購(gòu)置計(jì)劃，并負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管及發(fā)放； 負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動(dòng)聯(lián)絡(luò)工作； 全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃、組織及后勤保障等工作； 了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況； 按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運(yùn)轉(zhuǎn)； 負(fù)責(zé)本崗位環(huán)境體系的實(shí)施。 做好本崗位的環(huán)境因素識(shí)別、登記，并參與重要環(huán)境因素評(píng)價(jià)工作； 完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它事務(wù)。篇五： 物業(yè)客服中心崗位職責(zé) 一、 客戶服務(wù)中心的工作職責(zé) 1. 負(fù)責(zé)物業(yè)管理收費(fèi)通知單的發(fā)放和費(fèi)用的催繳工作； 2. 負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，協(xié)助物業(yè)辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3. 負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報(bào)修 情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)； 4. 負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來(lái)信、來(lái)訪、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復(fù)、跟蹤、檢查 工作； 5. 負(fù)責(zé)業(yè)