旅游景區(qū)安全管理

1、精選文檔第七章 旅游景區(qū)安全管理二、景區(qū)專項設(shè)施設(shè)備安全管理（一）游覽設(shè)施設(shè)備安全管理1、防火安全管理景區(qū)游覽場所應(yīng)重視防火安全工作，認真貫徹公安消防部門有關(guān)消防安全的各項規(guī)定，與上級部門簽訂防火安全責任狀，景區(qū)對存在消防安全隱患的區(qū)域應(yīng)建立消防設(shè)施，添置消防設(shè)備，并設(shè)專人巡視和養(yǎng)護， 大風、 天氣干燥的季節(jié)應(yīng)禁止當?shù)鼐用裨谶h離水源地的森林、草原燒荒、明火作確保不出現(xiàn)火災險情，各項防火設(shè)施設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；在員工與區(qū)內(nèi)住戶中普及消防知識，可采取掛橫幅、貼標語、開辟專欄、分發(fā)手冊、專家培訓等方式進行，可聯(lián)合區(qū)內(nèi)住戶舉行群眾性的消防演練，消防安全重點單位應(yīng)制定消防滅火與疏散應(yīng)急預案，對于區(qū)內(nèi)屬于省級以

2、上文物保護單位的木結(jié)構(gòu)古建筑等游覽設(shè)施在未經(jīng)當?shù)毓蚕啦块T驗收、審核的情況下，不得開放，文物類的游覽設(shè)施在日常維護、維繕、改建世4，應(yīng)配置消防疏散通道、隔火通道、沒、滅火器材、禁止亂拉電線、亂接電線，避免煙火、香燭進入古建筑內(nèi)，禁止在古建筑內(nèi)使用高功率電器、電工設(shè)備和明火作業(yè)。2、治安管理景區(qū)管理部門要在上級政法、公安、城建部門的指導下，會同當?shù)毓矙C關(guān)、城管部門嚴厲打擊各類侵害游客利益的違法犯罪活動，加強游覽區(qū)的巡邏防控，組織安防、聯(lián)防隊伍、增加巡邏力量，更新巡邏裝備，加大巡邏密度，將游覽區(qū)劃分為若干個責任區(qū)，每個轄區(qū)以主要路段、村寨、碼頭為中心設(shè)崗布控，并安裝報警設(shè)置，建立巡 邏登記制；

3、大型游覽區(qū)可與公安派出所、區(qū)內(nèi)社區(qū)聯(lián)動設(shè)立警務(wù)室， 對重點部位、治安事故高發(fā)地段實行不定時巡邏，延長巡邏時間、保 障通信條件，必要時可使用衛(wèi)星導航和電子監(jiān)控； 發(fā)現(xiàn)形跡可疑的人 員或游客下不法行為應(yīng)跟蹤調(diào)查，及時制止；制定有效的安保預案， 構(gòu)建“群防群治”的長效防控體系，切實維護景區(qū)良好的治安秩序。 此外，定期在區(qū)內(nèi)開展法制宣傳，對當?shù)鼐用?、?jīng)營者進行法制教育， 幫助其樹立法治意識、守法觀念；景區(qū)導游在進行講解時，應(yīng)提醒游 客注意自身安全保護。3、自然災害管理針對自然災害給景區(qū)帶來的破壞和對游客生命構(gòu)成的威脅，景區(qū)可以與氣象、水利、防汛、國土、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、建設(shè)等部門密切合作， 搞好景區(qū)監(jiān)控和旅

4、游警報工作，設(shè)置警示標志、制定針對突發(fā)性災害 的應(yīng)急措施；確定排洪防澇標準，搞好水土保持和小流域治理，建筑 塘壩溝渠，劉永水利設(shè)施進行水量調(diào)節(jié)，預留泄洪通道、疏通淤塞河 道；雨季來臨前加固報若設(shè)施；保證旅游景區(qū)交通沿線的植被覆蓋率； 對易發(fā)生災害的區(qū)域設(shè)置防護設(shè)施、 加固原有設(shè)施或封閉，條件成熟 時可以運用工程治理與生物治理相結(jié)合的模式； 加大宣傳力度，普及 防災減災知識4、環(huán)境安全管理有計劃和有針對性地對可能存在安全隱患區(qū)域進行專項監(jiān)測；研究危害發(fā)生的特性和規(guī)律，邀請專家，有針對性地調(diào)查、追蹤、排 一3精選文檔查等工作；設(shè)立警示標志宣傳告示；增設(shè)和加固防護設(shè)施；控制游客 數(shù)量；設(shè)置符合緊急疏

5、散需要、且標志明顯的出口、通道，并保持其 暢通；要配備消防、通信、廣播、照明等應(yīng)急設(shè)施和器材，并保證其 正常使用；禁止存放易燃、劇毒、強腐蝕性和放射性的危險物品；搞 好環(huán)境衛(wèi)生建設(shè)；景區(qū)游覽路線附近有在建施工項目，要協(xié)助做好施 工現(xiàn)場的監(jiān)護工作，對景區(qū)游客分發(fā)環(huán)境安全常識小冊子， 提高游客 自有保護意識和自救能力（二）游樂園安全管理主題公園類的景區(qū)部門應(yīng)會同旅游、質(zhì)監(jiān)、文化、建設(shè)、林業(yè)等 行政部門定期對游樂場所、動物娛樂表演場所的設(shè)施設(shè)備開展檢查， 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題提出整改意見并進行有效督促。 景區(qū)要針對驚險 刺激型的游樂設(shè)備進行必要的保養(yǎng)和檢修，或請有資質(zhì)的群為部門（或鑒定機構(gòu)）進行安全檢

6、測與鑒定，保障設(shè)備的良好運行；對動物娛樂表演的相關(guān)人員和場地進行安全認定；定期開展對設(shè)備操作人員 的安全技術(shù)培訓，保證從業(yè)人員上崗安全操作，掌握安全操作技能； 規(guī)范設(shè)備安全警示、安全引導用語的使用，告知游客正確使用設(shè)備，并明確雙方當事人的責任，尤其是經(jīng)營者的責任，不可將責任強加給 游客，具體做到；1、每年定期檢修設(shè)備，及時維修，更新有關(guān)部門，嚴禁設(shè)備帶故障運行2、嚴禁設(shè)備超載，超限運行，并做好設(shè)備安全使用記錄備案工3、凡遇到惡劣天氣、緊急停電、意外失靈等情況，應(yīng)有應(yīng)變預 案，并停止接客，作業(yè)人員應(yīng)原地待命，等待現(xiàn)場管理人員和維護人 員的到來4、除設(shè)立必要的標志外，還應(yīng)配備引導員，加強對有游客的

7、安 全教育和宣傳，合理引導游客，提醒游客游玩中應(yīng)注意的有關(guān)事項， 謝絕不符合游玩條件的游客參與大型驚險刺激游樂項目5、游樂設(shè)備屬于特種設(shè)備，必須保證每個上崗作業(yè)人員都經(jīng)過 有關(guān)部門的配額，持有特種設(shè)備操作崗位資格證書， 嚴格按照特種設(shè) 備安全使用規(guī)范才進行上崗作業(yè)。6、水上客源應(yīng)配備救生員、救生設(shè)施、救生用具等7、設(shè)立醫(yī)務(wù)室、方便緊急救助傷員【相關(guān)連接7-4】傷心的大峽谷10月3日上午10時20分左右，借國慶放假，廣西3家旅行社 組織的游客聚集在馬玲河峽谷谷底唯一的纜車乘坐點，等待乘坐纜車 去山頂吃中飯，然后還要去“西南第一漂”一一馬嶺河漂流。200多名游客亂成一片，11時10分，一陣難以想象

8、的擁擠后，面積僅有五 方平米的纜車廂，竟?jié)M載了 35名乘客，纜車開始緩慢上升，10多分 鐘后，到山頂平臺停了下來。做工人員走過來，打開了纜車小門，準 備讓車廂的人走出來。就在這一瞬間，纜車不可思議地慢慢往下滑去。 有人驚叫起來：“纜車失控了！”風景區(qū)工作人員宋國斌正在平臺旁吃 飯，見此情形大吃一驚，立即跑進操作室猛按上行鍵，但已失靈，他 又想用緊急制動，仍然無效，不得已拉下電開關(guān)，以為可以讓纜車停 下來，但是纜車還是在下滑。纜車緩緩滑行了 30米后，便箭一般地 向山下墜去，一聲巨響后重重地撞在110米下的水泥地面上，斷裂的 纜繩在山間四處飛舞當?shù)卣拥綀蟾婧?，緊急動員，組織了 200名軍人和

9、地方醫(yī)務(wù) 人員趕到現(xiàn)場搶救，由于缺少擔架等物品，很多人只好折斷周圍樹枝、 拆下門板做成簡易擔架，再從陡峭、狹窄的羊場小道上把手腳骨折的 死傷者抬到山頂。在事發(fā)當時，因人們善良而又無序的拉扯和搶救， 導致5人當場停止了呼吸，在送往醫(yī)院的途中又有 2人死去，在10 月3日至5日的搶救中，先后有7人在醫(yī)院的床上閉上了雙眼，而其 余21人全部重傷或輕傷，不得不住院治療（資料來源；吳貴明、王瑜；旅游景區(qū)安全案例，1版，104105 頁，上海，上海財經(jīng)大學出版社，2008）（三）住宿設(shè)施設(shè)備安全管理1、防火安全管理景區(qū)內(nèi)開辦的度假村、度假賓館、機關(guān)企事業(yè)單位培訓中心、干 部休養(yǎng)所、鄉(xiāng)村旅館等 經(jīng)營單位，應(yīng)

10、重視防火安全工作，在落實安 全生產(chǎn)責任制的同時，更要把消防工作納入正常的安全管理范圍， 認 真貫徹公安消防安全的各項規(guī)定和消防技術(shù)規(guī)范， 未經(jīng)公安消防部門 驗收、審核的，不得營業(yè)，在職工崗位責任之重突出消防安全的內(nèi)容， 做到同計劃，同布置、同檢查。對存在消防安全隱患的場所應(yīng)布設(shè)消 防設(shè)施、添置消防器材和隔火材料（如石棉毯），并設(shè)專人維護、確 5精選文檔保設(shè)施設(shè)別完好、運轉(zhuǎn)正常；廚房內(nèi)的煤氣管道、燃燒器具附近不準 堆放可燃、易燃易爆物品和化學危險品，可燃物體與火源的距離不得 小于1.5米；使用明火作業(yè)的人員不得擅自離開崗位，使用完畢要仔 細檢查火種是否充分熄滅；瓶裝液化石油氣不得放置在賓館入住的

11、樓 層內(nèi)；定期對消防設(shè)施、消防設(shè)別、電器線路元件、照明與加熱部位 進行檢查，不符合要求的一律更換；住宿設(shè)施在籌建、改造、擴建項 目時應(yīng)使用安全性能高、阻燃性能好的材料設(shè)備，并對電器、電路安 裝漏電保護裝置，禁止在營業(yè)場所內(nèi)使用高功率電工設(shè)備，明火作業(yè)； 對員工進行消防知識宣傳、開展集中培訓與演練，要求員工意識到火 災的危險性，懂得預防、撲救火災的方法，學會報警、使用滅火器材、 掌握滅火和幫助住客逃生的基本知識，牢記“太平門、滅火器、消防 栓”的位置和易燃易爆用品的合理放置2、治安管理旅游景區(qū)住宿安全的犯罪大多以偷盜為主，盜竊案件時發(fā)生在住 宿設(shè)施內(nèi)最普通、最常見的犯罪行為，景區(qū)飯店設(shè)施盜竊案件

12、主要分 為外部不法分子作案和內(nèi)部員工接工作之便作案兩類，景區(qū)內(nèi)的住宿設(shè)施要建立健全治安管理機構(gòu)，在公安機關(guān)的指導下，不斷加強飯店 安全保衛(wèi)工作，重視并打擊各類違法犯罪活動，具體措施有；加強飯 店入口、樓層走道、電梯口、樓梯口及其他公共區(qū)域的監(jiān)控，采取人 員巡視、閉路電視監(jiān)控、值崗等方式；加強客房門與鑰匙控制管理， 做到客房除正門外所有連接外界的門都要上鎖。 維護好門鎖裝置，改 進電子門鎖系統(tǒng)，完善房卡、鑰匙丟失補償制度；配置賓客財物保管 箱并建立登記保管制度；嚴格規(guī)范飯店員工服務(wù)管理制度；住店客人 積存的行李中有貴重物品應(yīng)當向飯店聲明， 有飯店員工驗收并交飯店 貴重保管處免費保管；發(fā)生客人物品

13、被盜竊失竊事件，飯店應(yīng)及時報 警，并積極配合公安機關(guān)調(diào)查取證，安撫失主；在崗位上拾獲遺失的 物品時應(yīng)及時向上級報告，并將拾獲物品上交，盡可能設(shè)法與遺失客 人聯(lián)系；發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員進出飯店，或有不法分子行兇，或遇到 疑似爆炸情況時，員工應(yīng)立即報告安保部門，有安保人員趕赴現(xiàn)場處 理，控制局面，并有安保部門向當?shù)毓矙C關(guān)報警，由警方進行處理， 安保人員要在現(xiàn)場設(shè)置警示標志，維護好現(xiàn)場秩序，疏散賓客，同時 警告其他無關(guān)人員不得靠近危險區(qū)（四）餐飲設(shè)備公共衛(wèi)生安全管理景區(qū)內(nèi)所有飲食經(jīng)營單位開業(yè)均需向當?shù)匦l(wèi)生部門申請衛(wèi)生許 可證，餐飲設(shè)施需達到國家規(guī)定的衛(wèi)生水平，服務(wù)人員須通過體檢， 持健康證上崗；景區(qū)

14、管理部門需會同當?shù)厥称沸l(wèi)生監(jiān)督部門定期開展 對區(qū)內(nèi)飲食單位的衛(wèi)生大檢查、抽查工作、重點檢查廚房衛(wèi)生狀況， 防止生熟制品，原材料混放，導致交叉感染，以及器具消毒不力等現(xiàn) 象，督促經(jīng)營人員在食品采購、運輸、生產(chǎn)、加工、烹飪、保藏環(huán)節(jié) 嚴把衛(wèi)生質(zhì)量關(guān)；每日固定對炊具、餐具等進行衛(wèi)生消毒；每日定時 對飲食服務(wù)場所、廚房場所、物品貯藏場所及灶臺、餐臺、餐桌椅等 設(shè)施設(shè)備進行衛(wèi)生保潔；對衛(wèi)生條件不過關(guān)的飲食經(jīng)營單位進行處 罰，責令其暫停經(jīng)營甚至取締；提高服務(wù)員保潔服務(wù)意識和服務(wù)水平， 有針對性地加強這方面的培訓；解雇差分有關(guān)責任人員，與發(fā)生事故 的飲食經(jīng)營單位解約；在景區(qū)推廣使用專業(yè)飲食服務(wù)企業(yè)提供的經(jīng)過

15、 衛(wèi)生消毒的清潔餐具；此外，針對非細菌性食物中毒，應(yīng)在消防防疫 的基礎(chǔ)上，開展景區(qū)環(huán)境治理，消除環(huán)境污染，消滅污染源，可采取 杜絕使用當?shù)厮?，停止采購當?shù)睾．a(chǎn)品、家畜、畜生、蔬菜、山貨、 也未等應(yīng)急措施，等支付部門作出的禁令解除后，方可恢復正常供給（五）購物設(shè)施綜合安全管理景區(qū)內(nèi)的購物場所，包括各類大中型紀念品商場，大型綜合購物 中心，土特產(chǎn)批發(fā)市場，購物街，購物城等，應(yīng)建立消防、治安、環(huán) 境安全管理制度、配備安全指示標志、消防器材、報警裝置、防盜裝 置、照明應(yīng)急系統(tǒng)、尋人廣播系統(tǒng)等，設(shè)置安全疏散通道、安全救護 設(shè)施、增加安防崗位、定時巡查、定期開展員工安全救援與逃生演練 第四節(jié)路由景區(qū)突發(fā)

16、事件的應(yīng)急處理一、景區(qū)交通事故的應(yīng)急處理（一）及時上報事發(fā)現(xiàn)場的目擊人員應(yīng)立即上報景區(qū)管理部門， 景區(qū)管理部門及 時報告主管部門和所在地的個相關(guān)職能部門， 甚至當?shù)厝嗣裾?。?事故涉及境外游客，還要要上報外事部門。發(fā)生肇事逃逸車輛逃離現(xiàn) 場時，要報告肇事逃逸車輛的車牌號、車中、顏色等特征，發(fā)現(xiàn)事故 現(xiàn)場有汽油泄漏或裝載貨物品中有可燃、 易燃易爆物品時，在注意自 我保護的同時，應(yīng)迅速報警。（二）現(xiàn)場保護會同事故發(fā)生地的有關(guān)單位嚴格保護現(xiàn)場， 景區(qū)管理部門責成安防人員對事故現(xiàn)場實行交通管制， 維持現(xiàn)場秩序，疏導過往車輛和群 眾（三）協(xié)同配合景區(qū)安防人員在事故現(xiàn)場各有關(guān)單位的工作，提供及時的幫助。

17、 景區(qū)管理部門負責人應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場協(xié)調(diào)處理事故，配合有關(guān)單位， 部門開展調(diào)查取證，保險理賠，行政處罰，民事調(diào)解等工作，并安撫 旅游團其余未受傷成員的情緒，轉(zhuǎn)送其去住宿處休息（四）撰寫事故報告景區(qū)安防部門應(yīng)就事故發(fā)生的經(jīng)過、 造成的損失、處理過程等進 行詳細的說明、商報景區(qū)管理部門、并轉(zhuǎn)交相關(guān)上報職能部門（五）處理善后事宜景區(qū)管理部門針對問題原因要對景區(qū)道路交通狀況開展徹查與 研究，從交通事故發(fā)生的安全標志、防護設(shè)施、通信保障、事故急救 裝置、應(yīng)急車輛配置、應(yīng)急人員救助技能等薄弱環(huán)節(jié)進行改進（一）景區(qū)盜竊和搶劫事故的應(yīng)急處理1、了解情況，保護現(xiàn)場安防人員應(yīng)查明事故發(fā)生的經(jīng)過，設(shè)置現(xiàn)場警戒區(qū)，對失

18、竊處、 犯罪分子必經(jīng)之地和可能出入的場所所遺留的作案痕跡要妥善保護 好，維持原狀，對犯罪分子動過的物品、家具、門窗不準觸摸，不要 做模仿實驗以免留下新的痕跡，破壞舊的痕跡。2、及時報案上報景區(qū)負責人或主管部門，請求批示，說明事故發(fā)生的時間、 9精選文檔地點、經(jīng)過、提供作案者的身材、長相、穿著等特征，受害者的人數(shù)、 性別、年齡、工作身份等特征，損失物品的名稱、數(shù)量、形狀、規(guī)格、 型號等特征3、游客安置將游客轉(zhuǎn)移到安全的地點，并設(shè)置隔離區(qū)、警戒線、糾察隊、封 鎖通向案發(fā)現(xiàn)場的交通要道、設(shè)崗檢查過往車輛、加強景區(qū)各個處入 口的安保力量4、現(xiàn)場勘察規(guī)定勘察范圍，確定勘察過程，盜竊案發(fā)現(xiàn)場勘察的重點是；

19、1、現(xiàn)場出入口的勘察，因現(xiàn)場出入口是犯罪認罪分子的必經(jīng)之地2、被盜財物現(xiàn)場勘察、被盜財物現(xiàn)場是犯罪活動的中心部位3、現(xiàn)場周圍的勘查，主要是為了發(fā)現(xiàn)犯罪分子的作案路線和作案后可能停留或藏 身的場所有無痕跡或遺物等4、提取物證，供技術(shù)鑒定5、穩(wěn)定秩序穩(wěn)定旅游團或其他住店客人的情緒，穩(wěn)定景區(qū)正常的游覽秩序和 飯店正常的接待秩序，并做出一定的補償措施6、協(xié)查工作通過調(diào)看現(xiàn)場監(jiān)控畫面、現(xiàn)場拍照圖片、根據(jù)報案人、在當事人、 知情人提供的資料、分析判斷案情、作好記錄，與警方合作，無條件 服從警方的指揮，配合調(diào)查取證工作。尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān) 鍵線索，在景區(qū)內(nèi)部排查與案情有關(guān)的各類人員， 在公安機關(guān)的指

20、導 下，向景區(qū)周邊發(fā)生協(xié)查通報，最終確定犯罪嫌疑人，在景區(qū)內(nèi)張貼 通報令7、撰寫報告寫出書面報告，說明案件的性質(zhì)、采取的措施、受害人的反應(yīng)及 要求（二）景區(qū)敲詐勒索、詐騙事故的處理1、了解情況，迅速報警2、景區(qū)安防部門組成聯(lián)防隊（可聯(lián)防當?shù)孛癖姡?，根?jù)受害者提 供的線索，尋找目擊證人和物證，搜尋關(guān)鍵線索，對購物區(qū)域的售貨 人員、相關(guān)閑雜人員開拉網(wǎng)式的排查、發(fā)現(xiàn)可疑人員，立即向公安機 關(guān)報告，進行緝拿抓捕，追回財物3、與當?shù)毓ど绦姓芾聿块T聯(lián)手，整頓景區(qū)內(nèi)部的購物中心， 商店，攤販等個體工商戶，規(guī)范市場經(jīng)營行為，查處不按法經(jīng)營的黑 店，黑戶，維護好經(jīng)營秩序，保證游客購物安全，該取締的堅決取締,

21、該處罰的堅決處罰，絕不手軟，涉嫌犯罪的移交公安機關(guān)，依法追究 刑事責任4、安撫受害游客的情緒，做出一定的補償 三、景區(qū)國在事故的應(yīng)急處理（一）組織滅火1、火災發(fā)生部位的工作人員應(yīng)立即向景區(qū)安全職能部門報告， 說明失火部位和火勢影響情況，失火現(xiàn)場及附近關(guān)聯(lián)區(qū)域應(yīng)立即暫停 游客接待2、安全職能立即上報景區(qū)主要負責人，并報告當?shù)毓蚕啦块T，拉響警鈴下達緊急疏散命令3、由景區(qū)負責任和有關(guān)部門成立火災搶險指揮部，通知景區(qū)員工組成臨時消防員趕赴火場，迅速查明起火準確部位，展開滅火救援； 同時，命令員工通知并引到火場附近的客人或通過高音喇叭直接指示 火場附近的客人在火勢蔓延前，迅速通過應(yīng)急疏散通道離開事故

22、現(xiàn)場，告知在火場中心被圍困的客人自救逃生的辦法，命令關(guān)閉左右電源，電梯，纜車等電力運載系統(tǒng)，通風系統(tǒng)，轉(zhuǎn)移火場附近可燃的危 險品；開啟消防備用水源供給系統(tǒng)或開辟救火水源地；開辟、疏散并 維護消防通道，向消防部門提供景區(qū)或住宿設(shè)施的消防規(guī)劃設(shè)計圖， 引導消防隊救援；設(shè)立警戒線，維持消防秩序，組織員工、游客或周 邊群眾擅自闖入火場；指派醫(yī)務(wù)人員趕赴現(xiàn)場開展搶救工作， 將傷員 轉(zhuǎn)運到醫(yī)院；安撫游客情緒，穩(wěn)定接待秩序（二）保護火災現(xiàn)場1、應(yīng)注意劃定和保護火點2、火災撲滅過程中，不允許擅自清理火災現(xiàn)場；火源全部撲滅 后，經(jīng)公安部門允許方可開展清理工作3、偵查人員在現(xiàn)場工作時應(yīng)小心，不要買然行動（三）組織

23、力量調(diào)查起火原因、做出技術(shù)鑒定積極配合公安部門，尋找有關(guān)起火證據(jù)和證人，推斷起火的原因； 一是員工失職、違反安全操作規(guī)程導致；而是自然現(xiàn)此案造成的；三 是人為縱火。（四）善后措施1、對事故人員傷亡、財產(chǎn)損失進行統(tǒng)計2、嚴肅處理有關(guān)負責人，追究其法律責任3、對廣大員工進行防火安全在教育4、安撫受害游客及前來探望他們的親屬，并作出相應(yīng)的補償措施四、景區(qū)自然災害事故的應(yīng)急處理第一、啟動環(huán)境監(jiān)測響應(yīng)處理機制。 事故發(fā)生后，景區(qū)應(yīng)立即向 上級主管部門報告，同時向當?shù)芈糜涡姓块T通告情況， 在旅游部門 的指示下，通過媒體發(fā)布旅游預警，或有計劃地控制游客的接待數(shù)量第二、積極配合有關(guān)部門的搶險救助， 開展緊急

24、援助行動。組織 專業(yè)救援隊伍深入事發(fā)當?shù)負尵扔龊τ鲭U游客，將受害游客轉(zhuǎn)送醫(yī)院 進行治療第三、救援隊對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客， 應(yīng)通過高音喇叭 或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施， 并使其克服恐 懼焦躁的情緒第四、將受阻停滯的旅游團迅速轉(zhuǎn)移， 安置在安全的區(qū)域，安撫 其情緒第五、開展環(huán)境治理，請求有關(guān)部門撲滅山火、治理水患、劃定 隔離帶、警戒區(qū)、適當?shù)臅r候封閉景區(qū)，停止接待，轉(zhuǎn)移當?shù)鼐用窈?服務(wù)員工第六、邀請專家到現(xiàn)場展開調(diào)查， 配合林業(yè)部門，捕殺給游客造 成危害的兇猛動物或昆蟲第七、獲得認可第八、開展災后重建、恢復建設(shè)原有旅游項目，工程結(jié)束后適當 的時候?qū)ν饨獬糜谓钗濉⒕皡^(qū)

25、食物中毒事故的應(yīng)急處理（一）趕赴現(xiàn)場、核實確認事件在現(xiàn)場核實確認時應(yīng)了解事發(fā)現(xiàn)場情況，訪問相關(guān)人員和在場群 眾，觀察受害病人，對其病原進行判斷，并進行受害群體的統(tǒng)計工作（二）上報景區(qū)管理部成立臨時指揮部將時間上報當?shù)匦l(wèi)生醫(yī)療與防疫部門，同時向景區(qū)主管部門報 告，服從上級部門作出的安排，臨時指揮部負責整個搶救與處理工作（三）協(xié)同醫(yī)療單位組織開展緊急搶救工作設(shè)法催吐，讓游客多喝水排泄毒性，把嚴重的中毒者送到附近醫(yī) 院進行救治（四）收集物證、查明毒源收集與食物中毒有關(guān)的食物、餐具、嘔吐物等，交由衛(wèi)生防疫部 門化驗取證，對現(xiàn)場剩余食物、原料、容器具等切忌不能移動、踩踏、 洗情操，留待衛(wèi)生防疫站部門做調(diào)

26、查使用，并做消毒、捕殺害蟲、銷 毀處理（五）寫出事故發(fā)生報告后、要報告主管部門、追究飲食經(jīng)營單 位的責任對事發(fā)的飲食經(jīng)營單位責令停業(yè)，由衛(wèi)生執(zhí)法部門調(diào)查后暫扣一 切食品原料和一切生產(chǎn)經(jīng)營器具，令其接受處罰或取締。接受處理后立即按照要求整改，經(jīng)衛(wèi)生防疫部門驗收合格后，方可恢復飲食經(jīng)營 （六）安撫受害游客及探望他們的親屬、做出相應(yīng)的補償措施六、景區(qū)環(huán)境事故的應(yīng)急處理1、接到游客報警后，應(yīng)快速核實信息，組織救援隊，迅速趕到 事發(fā)地點2、開展緊急措施，對難以靠近的事發(fā)地的遇險游客，通過高音 喇叭或喊話告知其安全自救的正確方法和避險的緊急措施，幫助他們克服恐懼、慌亂、焦躁等情緒3、搶救遇害遇險游客，將受

27、害者轉(zhuǎn)送到醫(yī)院進行治療4、重、特大事故情況上報景區(qū)主管部門和相關(guān)政府部門，服從 上級部門作出的安排5、發(fā)布預警信息，暫時封閉發(fā)生危害的景區(qū)區(qū)域 第五節(jié)旅游景區(qū)游客行為安全管理一、游客綜合行為安全管理景區(qū)游客服務(wù)中心可以展示景區(qū)的價值內(nèi)容， 提供相關(guān)便利的旅 游信息，處收到有手冊和各種旅游服務(wù)圖書、音像制品等，還可以作 為游客教育中心，播放聲響資料讓游客獲得知識。因此，在對游客進 行安全管理方面，要加強發(fā)揮游客服務(wù)中心的作用。 通過設(shè)立旅游安 全必備用品等，開展對游客安全的綜合管理旅游安全信息服務(wù)中心的作用就是協(xié)調(diào)處理各類旅游安全投訴， 為游客集中播放旅游安全教育的音像等； 編發(fā)游客安全指南。除

28、了向 游客說明景區(qū)旅游的安全注意事項外，還要強調(diào)游客違反安全守則應(yīng) 承擔的責任；分發(fā)和銷售旅游安全必備用品?？梢酝ㄟ^專柜、專窗的 服務(wù)形式，用品包括安全帽、安全護墊、手電筒、雨衣、帳篷、充電 器、醫(yī)療衛(wèi)生急救包等；委派經(jīng)過安全培訓的定點導游陪團是景區(qū)游 客服務(wù)中心的一項重要職責二、游客游覽行為安全管理景區(qū)定點導游應(yīng)本著安全第一的原則， 再出現(xiàn)下列情況是，針對 危險隱患要向游客作出真實的說明和明確的警示， 提供游客注意自身 安全，江青必要的安全注意事項、安全使用說明，并主動保護游客安 全，引導他們進行安全的路線，組織他們危險的舉動1、在帶領(lǐng)游客下車前、上車后2、在帶領(lǐng)游客游覽中遇到登山、下海、鉆洞、過橋、攀巖、蘇系、渡河、過馬路或經(jīng)過較危險的地帶時3、在景區(qū)人流量、車流量密集的地區(qū)集中時4、景區(qū)治安狀況不好時5、在景區(qū)進行漂流、沖浪、騎馬、滑雪、潛水、溜索、滑翔、開放式觀賞野生動物、賽車、賽馬、降落傘、滑板、帆船