電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則84011

1、（聽風(fēng)閣論壇）電商平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則【總則】針又t XXX科技有限公司所屬電子商務(wù)平臺(tái)“（聽風(fēng)閣論壇）”，以下簡(jiǎn)稱平 臺(tái)。在業(yè)務(wù)開展過程中制定本服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則。為了保障 （聽風(fēng)閣論壇）平 臺(tái)各方主體的合法權(quán)益，規(guī)范各方主體行為，維護(hù)商務(wù)市場(chǎng)秩序，遵守和維護(hù)國 家法律法規(guī)，制定本方案。（聽風(fēng)閣論壇）平臺(tái)所有電子商務(wù)活動(dòng)，適用本方案。本方案所稱電子商務(wù)活動(dòng)，是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)。中華人民共和國電子商務(wù)法 對(duì)銷售商品或者提供服務(wù)有規(guī)定的， 適用其規(guī)定。金融類 產(chǎn)品和服務(wù)，利用信息網(wǎng)絡(luò)提供新聞信息、音視頻節(jié)目、出版以及文化產(chǎn)品等內(nèi) 容方面的服務(wù)，根據(jù)中華人民共

2、和國電子商務(wù)法相關(guān)規(guī)定，不適用本方案?！痉?wù)協(xié)議】1、平臺(tái)將遵循公開、公平、公正的原則，制定平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則，明確 進(jìn)入和退出平臺(tái)、商品和服務(wù)質(zhì)量保障、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、個(gè)人信息保護(hù)等方面 的權(quán)利和義務(wù)。2、平臺(tái)將記錄、保存平臺(tái)上發(fā)布的商品和服務(wù)信息、交易信息，并確保信息的完整性、保密性、可用性。商品和服務(wù)信息、交易信息保存時(shí)間自交易完成之日起不少于三年；法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。3、平臺(tái)將提供明示用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷的方式、程序，不得對(duì)用戶信息查詢、更正、刪除以及用戶注銷設(shè)置不合理?xiàng)l件。平臺(tái)收到用戶信息查詢或者更正、刪除的申請(qǐng)的，應(yīng)當(dāng)在核實(shí)身份后及時(shí)提供查詢或

3、者更正、刪除用戶信息。用戶注銷的，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)立即刪除該用戶的信息；依照法律、行政 法規(guī)的規(guī)定或者雙方約定保存的，依照其規(guī)定。4、平臺(tái)收集、使用其用戶的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)有關(guān)個(gè)人信息 保護(hù)的規(guī)定。5、有關(guān)主管部門依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求平臺(tái)提供有關(guān)電子商務(wù)數(shù)據(jù)信 息的，平臺(tái)將依法提供。6、平臺(tái)采取必要措施保護(hù)數(shù)據(jù)信息的安全，并對(duì)其中的個(gè)人信息、隱私和商業(yè)秘密嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。7、平臺(tái)必須要求申請(qǐng)進(jìn)入平臺(tái)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營者提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期 核驗(yàn)更新。8、平臺(tái)將采取技術(shù)措施和其他必

4、要措施保證其網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，防范網(wǎng)絡(luò)違法犯罪活動(dòng)，有效應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件，保障電子商務(wù)交易安全。9、平臺(tái)在修改平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則時(shí), 將在其首頁顯著位置公開征求意見，采取合理措施確保有關(guān)各方能夠及時(shí)充分表達(dá)意見。修改內(nèi)容應(yīng)當(dāng)至少在實(shí)施前精選文本七日予以公示。1R平臺(tái)不得利用服務(wù)協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對(duì)平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者在平臺(tái) 內(nèi)的交易、交易價(jià)格以及與其他經(jīng)營者的交易等進(jìn)行不合理限制或者附加不合理 條件，或者向平臺(tái)內(nèi)入駐經(jīng)營者收取不合理費(fèi)用。11、平臺(tái)依據(jù)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則對(duì)平臺(tái)內(nèi)入駐經(jīng)營者違反法律、法規(guī)的行為實(shí)施警示、暫?；蛘呓K止服務(wù)等措施的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)公示。12、平臺(tái)開展自營業(yè)務(wù)過

5、程中，應(yīng)當(dāng)以顯著方式區(qū)分標(biāo)記自營業(yè)務(wù)和平臺(tái)內(nèi)入駐 經(jīng)營者開展的業(yè)務(wù)，不得誤導(dǎo)消費(fèi)者。 平臺(tái)對(duì)標(biāo)記為自營的業(yè)務(wù)依法承擔(dān)商品 銷售者或者服務(wù)提供者的民事責(zé)任?！窘灰滓?guī)則】1、（聽風(fēng)閣論壇）平臺(tái)交易行為，適用中華人民共和國民法總則中華人民 共和國合同法中華人民共和國電子簽名法等法律的規(guī)定。2、交易當(dāng)事人使用自動(dòng)信息系統(tǒng)訂立或者履行合同的行為對(duì)使用該系統(tǒng)的當(dāng)事人具有法律效力。 在交易過程中推定當(dāng)事人具有相應(yīng)的民事行為能力。但是，有相反證據(jù)足以推翻的除外。3、平臺(tái)入駐經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品 或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。當(dāng)事人另有約定的，從其約定。平臺(tái)入駐經(jīng)營者不

6、得以格式條款等方式約定用戶支付價(jià)款后合同不成立；格式條款等含精選文本有該內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。4、 平臺(tái)入駐經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)清晰、全面、明確地告知用戶交易的步驟、注意事項(xiàng)、下載方法等事項(xiàng)，并保證用戶能夠便利、完整地閱覽和下載。平臺(tái)入駐經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證用戶在提交訂單前可以更正輸入錯(cuò)誤。5、 訂單標(biāo)的為交付商品并采用快遞物流方式交付的，收貨人簽收時(shí)間為交付時(shí)間。 訂單標(biāo)的為提供服務(wù)的，生成的電子憑證或者實(shí)物憑證中載明的時(shí)間為交付時(shí)間； 前述憑證沒有載明時(shí)間或者載明時(shí)間與實(shí)際提供服務(wù)時(shí)間不一致的，實(shí)際提供服務(wù)的時(shí)間為交付時(shí)間。訂單標(biāo)的為采用在線傳輸方式交付的，訂單標(biāo)的進(jìn)入用戶指定的特定系統(tǒng)并且能夠檢索識(shí)別的時(shí)

7、間為交付時(shí)間。訂單當(dāng)事人對(duì)交付方式、交付時(shí)間另有約定的，從其約定。6、 交易當(dāng)事人可以選擇約定采用快遞物流方式交付商品?？爝f物流服務(wù)提供者為平臺(tái)經(jīng)營者和用戶提供快遞物流服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)，并應(yīng)當(dāng)符合承諾的服務(wù)規(guī)范和時(shí)限?？爝f物流服務(wù)提供者在交付商品時(shí)，應(yīng)當(dāng)提示收貨人當(dāng)面查驗(yàn)；交由他人代收的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)收貨人同意?？爝f物流服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定使用環(huán)保包裝材料，實(shí)現(xiàn)包裝材料的減量化和再利用。快遞物流服務(wù)提供者在提供快遞物流服務(wù)的同時(shí)，可以接受平臺(tái)經(jīng)營者的委托提供代收貨款服務(wù)。7、 交易當(dāng)事人可以約定采用電子支付方式支付價(jià)款。電子支付服務(wù)提供者為交易提供電子支付服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守國家規(guī)定，告知用戶電子支付服務(wù)的功能、使用方法、注意事項(xiàng)、相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)，不得附加不合理交易條件。電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)確保電子支付指令的完整性、一致性、 可跟蹤稽核和不可篡改。 電子支付服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)向用戶免費(fèi)提供對(duì)賬服務(wù)以及最近三年的交易記錄。8、 用戶應(yīng)當(dāng)妥善保管交易密碼、電子簽名數(shù)據(jù)等安全工具。用戶發(fā)現(xiàn)安全工具遺失、被盜用或者未經(jīng)授權(quán)的支付的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知（聽風(fēng)閣論壇）平臺(tái)和電子支付服務(wù)提供者。未經(jīng)授權(quán)的支付造成的損失，由電子支付服務(wù)提供者承擔(dān)；電子支付服務(wù)提供者能夠證明未經(jīng)授權(quán)的支付是因用戶的過錯(cuò)造成的，不承擔(dān)責(zé)