拓展內(nèi)訓(xùn)課程：移動(dòng)大客戶營(yíng)銷技能

1、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：移動(dòng)大客戶營(yíng)銷技能明陽(yáng)天下拓展培訓(xùn)主題：銷售經(jīng)理素質(zhì)技能 大客戶營(yíng)銷技巧 突發(fā)事件處理能力天數(shù)：2 天課程大綱：前言：營(yíng)銷概念1.營(yíng)銷核心內(nèi)容與本質(zhì)2.營(yíng)銷與傳統(tǒng)銷售的不同點(diǎn)3.以客戶需求為第一要素一、銷售經(jīng)理必備的7項(xiàng)能力1、邏輯思維能力1-1邏輯思維能力概念1-2提高邏輯思維能力方法2、觀察分析能力2-1如何來(lái)觀察2-2觀察需要重點(diǎn)注意的細(xì)節(jié)點(diǎn)2-3分析需要具備的知識(shí)面3、總結(jié)反思能力3-1總結(jié)不是讓你說(shuō)大話套話3-2總結(jié)反思的關(guān)鍵3-3總結(jié)的目的不是讓你去開(kāi)自己的“批斗會(huì)”4、語(yǔ)言溝通能力4-1你會(huì)贊美人嗎，你會(huì)贊美客戶嗎4-2你會(huì)和陌生人搭訕嗎4-3你會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流嗎5、再

2、學(xué)習(xí)能力5-1再學(xué)習(xí)能力決定你是否稱職的關(guān)鍵5-2再學(xué)習(xí)能力決定了你今后是否升職的可能5-3再學(xué)習(xí)能力決定了你收入的高低6、處理突發(fā)事件的能力6-1處理突發(fā)事件的心理準(zhǔn)備6-2處理突發(fā)事件的注意事項(xiàng)6-3注意防范于未然6-4危機(jī)過(guò)后有商機(jī)7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力7-1任何成功的背后都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的配合7-2面對(duì)利益你如何抉擇7-3團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神不是光靠喊喊口號(hào)二、中移動(dòng)公司KPI指數(shù)考核具體內(nèi)容清晰了解移動(dòng)公司業(yè)務(wù)構(gòu)成1.什么是移動(dòng)KPI考核1-1KPI指數(shù)考核具體構(gòu)成1-2為什么要了解KPI指數(shù)具體構(gòu)成2考核具體內(nèi)容分解2-1TD智能機(jī)發(fā)展2-2WLAN非PC累計(jì)流量占比2-3AP總流量增幅2-4寬帶凈

3、增客戶數(shù)2-5.微市場(chǎng)拓展2-6.實(shí)體渠道轉(zhuǎn)型2-7.神州行自選組合套餐知曉率2-8.下載易、MM手機(jī)助手渠道覆蓋率2-9.無(wú)流量套餐客戶占比2-10扣分項(xiàng)（分公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)和人員配置到位情況）三、中移動(dòng)市場(chǎng)部、集客部人員架構(gòu)了解人員架構(gòu)及工作核心內(nèi)容1、市場(chǎng)部人員架構(gòu)及工作內(nèi)容1-1、市場(chǎng)部總經(jīng)理1-2、市場(chǎng)部總經(jīng)理助理1-3、市場(chǎng)部渠道規(guī)劃與建設(shè)1-4、市場(chǎng)部服務(wù)策劃與支撐1-5、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)管理員1-6、終端管理員1-7、YIP客戶經(jīng)理1-8城區(qū)營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理1-9、農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)部經(jīng)理2.集團(tuán)客戶部架構(gòu)及工作內(nèi)容四、：移動(dòng)終端公司相關(guān)構(gòu)成及工作內(nèi)容終端公司具體構(gòu)成及相關(guān)業(yè)務(wù)流程1.終端公司業(yè)務(wù)相關(guān)人員及工作內(nèi)容2.終端公司KPI考核指數(shù)相關(guān)構(gòu)成（內(nèi)容同二、三）3.進(jìn)入終端公司采購(gòu)目錄名單注意事項(xiàng)五、社會(huì)化渠道客戶需求分析1.社會(huì)化渠道客戶分析1.1社會(huì)化渠道客戶性格類型1.2影響社會(huì)化渠道客戶購(gòu)買行為的因素1.3社會(huì)化渠道客戶購(gòu)買行為的決策1.4社會(huì)化渠道客戶需求調(diào)研與結(jié)果分析2.社會(huì)化渠道客戶與移動(dòng)