商行矩陣式治理完善

1、商行矩陣式治理完善“矩陣式管理”這個(gè)術(shù)語(yǔ)源自于20世紀(jì)60年代，也稱(chēng)系統(tǒng)式或多維式管理，是相對(duì)于傳統(tǒng)的按照生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售、工程等設(shè)置的一維式管理而言的。它借用數(shù)學(xué)上的概念，在企業(yè)原有的垂直管理系統(tǒng)基礎(chǔ)上，再建立了一套橫向的組織系統(tǒng)，這個(gè)橫向系統(tǒng)與原來(lái)的垂直系統(tǒng)共同組成了一個(gè)矩陣，因此稱(chēng)為矩陣式管理。矩陣式管理是國(guó)際上商業(yè)銀行為了應(yīng)對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化、金融一體化和客戶(hù)需求多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)而采取的新型管理模式。它打破了傳統(tǒng)總分行式的“金字塔”結(jié)構(gòu)的等級(jí)制度的束縛，同時(shí)按區(qū)域、產(chǎn)品和客戶(hù)等多重目標(biāo)建立管理和報(bào)告關(guān)系，較好地解決了傳統(tǒng)管理模式中存在的管理低效問(wèn)題。一、工行吉林省分行現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)的缺陷當(dāng)前，

2、工行吉林省分行的管理結(jié)構(gòu)采用的是“金字塔”式的管理結(jié)構(gòu)，即管理責(zé)任關(guān)系和信息匯報(bào)渠道為省行、二級(jí)分行、支行的層級(jí)關(guān)系。這一管理結(jié)構(gòu)主要有以下缺陷是：(一)管理層級(jí)較多工行吉林省分行目前采用的是“金字塔”式的總分行管理模式，即“二級(jí)管理、一級(jí)經(jīng)營(yíng)”。這造成了銀行將主要的經(jīng)營(yíng)職能放在了最基層的支行。由于管理層次眾多，導(dǎo)致缺乏強(qiáng)化管理，常因?qū)蛹?jí)過(guò)于冗繁而使管理處于相對(duì)低效的狀態(tài)。(二)信息傳遞不暢嚴(yán)格的等級(jí)區(qū)分的存在，使得工行吉林省分行內(nèi)部信息的傳導(dǎo)存在不順暢問(wèn)題，即省行無(wú)法全面、準(zhǔn)確地掌握基層行的信息，同時(shí)基層行也不能及時(shí)、有效地貫徹省行的決策部署。(三)管理成本較高在“二級(jí)管理、一級(jí)經(jīng)營(yíng)”的組織

3、架構(gòu)下，工行吉林省分行需要花費(fèi)較高的管理成本用于協(xié)調(diào)內(nèi)部各層級(jí)、各部門(mén)之間的關(guān)系，同時(shí)由于經(jīng)營(yíng)權(quán)主要分散于支行，使得各層級(jí)行都有與上級(jí)行討價(jià)還價(jià)的“籌碼”，極易形成“倒逼機(jī)制”，這又進(jìn)一步推高了管理成本。(四)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)于集中工行吉林省分行目前的分支機(jī)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)“行中行”，其業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、人事等權(quán)力幾乎全部集中在分支機(jī)構(gòu)的行政主管身上，造成了內(nèi)部權(quán)力制衡機(jī)制的缺失，這也是一些基層行負(fù)責(zé)人發(fā)生違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象而不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)和受到查處的主要原因。(五)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制僵化由于營(yíng)銷(xiāo)和管理客戶(hù)的任務(wù)主要是由基層行承擔(dān)，從而造成了實(shí)際運(yùn)行中的“大客戶(hù)、小銀行”現(xiàn)象非常突出，主辦行自身現(xiàn)有資源、人員素質(zhì)常常無(wú)法滿(mǎn)足優(yōu)

4、質(zhì)客戶(hù)對(duì)高質(zhì)量、高效率、多品種、大額度產(chǎn)品的需求。(六)人才成長(zhǎng)受影響在“金字塔”式的組織架構(gòu)下，“官本位”現(xiàn)象非常嚴(yán)重，這樣的環(huán)境不利于人才的成長(zhǎng)，特別是不利于現(xiàn)代商業(yè)銀行所需要的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人才脫穎而出。二、工行吉林省分行引入矩陣式管理的意義引入矩陣式管理對(duì)工行吉林省分行管理工作會(huì)起到以下積極的作用：(一)滿(mǎn)足多樣化需求矩陣式管理能夠充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)工行吉林省分行由于內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)單一劃分而帶來(lái)的不足。按照區(qū)域、行業(yè)、產(chǎn)品類(lèi)別分別進(jìn)行縱橫結(jié)合式管理的矩陣結(jié)構(gòu)，能夠通過(guò)有針對(duì)性的隨機(jī)組合來(lái)應(yīng)對(duì)日趨復(fù)雜化的經(jīng)營(yíng)形勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)和需求的多樣化要求。(二)克服信息堵塞矩陣式管理可以推動(dòng)信息和

5、觀(guān)念在縱向和橫向迅速交換，解決了“金字塔”式結(jié)構(gòu)帶來(lái)的信息不暢問(wèn)題，促進(jìn)了各級(jí)行和各部門(mén)的信息交流，使信息和知識(shí)差異得到有效彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享的最大化。(三)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力矩陣式管理是一個(gè)以客戶(hù)為中心的管理結(jié)構(gòu)，各產(chǎn)品、區(qū)域的銷(xiāo)售力量和技術(shù)力量的有效疊加，有利于增強(qiáng)工行吉林省分行產(chǎn)品或項(xiàng)目的推廣能力和市場(chǎng)滲透能力，使工行吉林省分行在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)地位。(四)提高專(zhuān)業(yè)化管理水平矩陣式管理以縱向匯報(bào)為主，業(yè)務(wù)經(jīng)辦人直接向上級(jí)業(yè)務(wù)主管匯報(bào)，業(yè)務(wù)主管在其授權(quán)和業(yè)務(wù)范圍內(nèi)為客戶(hù)提供相應(yīng)的服務(wù)，如果不能解決，則尋求更高層次業(yè)務(wù)主管的幫助，而不必向當(dāng)?shù)胤中胸?fù)責(zé)人匯報(bào)。由于每項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策者和管理者

6、都是某一領(lǐng)域的專(zhuān)家，從而能做出更為準(zhǔn)確的決策。(五)防范內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)矩陣式管理打破了傳統(tǒng)“金字塔”式等級(jí)結(jié)構(gòu)，并按多重管理目標(biāo)建立管理和匯報(bào)關(guān)系，分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人并不統(tǒng)管所在地的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，僅以地區(qū)負(fù)責(zé)人的身份起協(xié)調(diào)和后臺(tái)支持作用，這有利于克服單一管理帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。(六)提高績(jī)效考核公平性矩陣式管理中的每一名員工業(yè)績(jī)由多個(gè)上司來(lái)評(píng)價(jià)，不再是由某一個(gè)人單獨(dú)評(píng)定，這樣的評(píng)價(jià)方法使得評(píng)價(jià)的結(jié)果會(huì)更加全面和客觀(guān)。三、工行吉林省分行引入矩陣式管理的思路基于以上分析，工行吉林省分行應(yīng)加快管理創(chuàng)新，積極探索引入矩陣式管理的有效途徑，不斷提高管理的有效性，當(dāng)前工行吉林省分行可選擇的矩陣式管理模式有如下幾種：(一)

7、業(yè)務(wù)部門(mén)之間的矩陣式管理結(jié)構(gòu)目前，工行吉林省分行公司業(yè)務(wù)部、機(jī)構(gòu)業(yè)淺議矩陣式管理與國(guó)有商業(yè)銀行管理創(chuàng)新務(wù)部、個(gè)人金融業(yè)務(wù)部等客戶(hù)部門(mén)和國(guó)際業(yè)務(wù)部、電子銀行部、銀行卡部等產(chǎn)品部門(mén)都具有客戶(hù)拓展功能，在實(shí)踐中往往出現(xiàn)對(duì)同一客戶(hù)的重復(fù)開(kāi)發(fā)，造成資源浪費(fèi)。對(duì)此，我們完全可以將這些部門(mén)的資源進(jìn)行重新整合，按照各自對(duì)客戶(hù)的權(quán)重，明確其職責(zé)分工，開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)，從而確保資源合理配置。(二)局部職能的矩陣式管理結(jié)構(gòu)在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，產(chǎn)品創(chuàng)新部門(mén)向各業(yè)務(wù)部門(mén)派駐專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)人員，實(shí)行雙重管理，促進(jìn)技術(shù)開(kāi)發(fā)與業(yè)務(wù)需求的緊密銜接。在風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域，由風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)在其他業(yè)務(wù)部門(mén)設(shè)置崗位、派駐人員（風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理），接受業(yè)務(wù)部門(mén)、風(fēng)險(xiǎn)管理

8、部門(mén)雙方的指導(dǎo)和管理，實(shí)施具體業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制。(三)特定分支機(jī)構(gòu)的矩陣式管理結(jié)構(gòu)對(duì)那些有較大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，且大客戶(hù)較多的分支機(jī)構(gòu)（如省行營(yíng)業(yè)部管轄支行、特色支行，其他地區(qū)資產(chǎn)規(guī)模較大或客戶(hù)資源較好的城區(qū)、縣域支行等），實(shí)施省行業(yè)務(wù)部門(mén)直接管理的模式，且這些業(yè)務(wù)部門(mén)擁有逐步擴(kuò)大的資源配置權(quán)，從而實(shí)現(xiàn)省行部門(mén)與分支機(jī)構(gòu)的工作協(xié)同。(四)組建項(xiàng)目小組，統(tǒng)籌各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)項(xiàng)目小組可用于對(duì)目標(biāo)大客戶(hù)進(jìn)行一系列需求的聯(lián)合公關(guān)和綜合服務(wù)，如對(duì)某大型集團(tuán)客戶(hù)實(shí)施“精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)”時(shí)，可調(diào)配公司、機(jī)構(gòu)、電子銀行、銀行卡、個(gè)金等部門(mén)的專(zhuān)家組成項(xiàng)目小組，對(duì)其實(shí)施多項(xiàng)業(yè)務(wù)的捆綁式營(yíng)銷(xiāo)，最大限度地挖掘營(yíng)銷(xiāo)潛力。四、工行吉林省分行引

9、入矩陣式管理的注意事項(xiàng)在實(shí)施矩陣式管理的過(guò)程中，隨著各方面條件的進(jìn)一步完善和成熟，可以逐步擴(kuò)大矩陣式管理的應(yīng)用范圍。但考慮到傳統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)由來(lái)已久，各地區(qū)經(jīng)濟(jì)環(huán)境差異較大等因素，管理的改革需要逐步推進(jìn)，不可能一蹴而就。從目前來(lái)看，應(yīng)當(dāng)做好以下幾項(xiàng)工作：(一)以轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念為關(guān)鍵思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論是實(shí)踐的指南。一流的管理理念需要一流的貫徹執(zhí)行，而執(zhí)行的前提則需要我們從理論上認(rèn)知，從思想上認(rèn)同。因此，需要將矩陣式管理的理念精髓嵌入到各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和會(huì)議中去，通過(guò)反復(fù)宣講，使基層員工，特別是各級(jí)基層管理者深刻認(rèn)識(shí)到改革管理模式對(duì)工行吉林省分行發(fā)展的重要意義，從根本上轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思想觀(guān)念。(二)以利用數(shù)

10、據(jù)倉(cāng)庫(kù)為重點(diǎn)信息的最大化應(yīng)用是矩陣式管理的核心所在，因此要從戰(zhàn)略的高度認(rèn)識(shí)并加大數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在全行的應(yīng)用力度，充分利用信息優(yōu)勢(shì)和EDW資源為全行經(jīng)營(yíng)管理插上信息化翅膀。一要充分利用好數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)體系這個(gè)力量倍增器，不斷提升我行競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)感知能力和科學(xué)決策管理能力，變過(guò)去“大海撈針式”的盲目營(yíng)銷(xiāo),為“有的放矢式”的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，從而提高營(yíng)銷(xiāo)效率和成功率。二要依靠數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)CIIS、PCRS、CCRS等系統(tǒng)積極主動(dòng)地量化管理風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)全行風(fēng)險(xiǎn)管理能力。三要積極利用網(wǎng)訊信息和資訊信息平臺(tái)，增加各類(lèi)信息的透明度和傳導(dǎo)反饋力度，增進(jìn)各級(jí)行和各部門(mén)的信息交流，使信息和知識(shí)差異得到有效彌補(bǔ)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享的最大化。四要加

11、大客戶(hù)信息的搜集力度，加強(qiáng)與招商辦、經(jīng)貿(mào)委、發(fā)改委、工商局、人民銀行、外管局等行政管理部門(mén)的聯(lián)系，鎖定新成立的企業(yè)，從源頭上挖掘和拓展客戶(hù)。(三)是以推廣應(yīng)用MOVA平臺(tái)為保障隨著各級(jí)行、各部門(mén)績(jī)效考核和業(yè)績(jī)還原需求的日趨增多，探索并構(gòu)建一個(gè)清晰明了、導(dǎo)向明確、簡(jiǎn)潔實(shí)用的績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系是推行矩陣式管理的保障。目前，總行推出的MOVA績(jī)效考核平臺(tái)就有效地解決了這一問(wèn)題，它按照吉林金融研究“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)、統(tǒng)一模型、統(tǒng)一方法”的目標(biāo)，整合了個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（PBMS）、法人營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)（CMBS）、財(cái)務(wù)綜合管理系統(tǒng)（FMS）、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（EDW）和產(chǎn)品管理系統(tǒng)（PMS）等五個(gè)維度，使績(jī)效考核更

12、趨科學(xué)合理，對(duì)貫徹經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)、優(yōu)化資源配置、員工薪酬激勵(lì)管理和集約化精細(xì)化管理具有重大意義。因此，作為總行MOVA第二批推廣應(yīng)用行，工行吉林省分行要將矩陣式管理的推行與MOVA系統(tǒng)的推廣應(yīng)用相結(jié)合，積極安排部署、認(rèn)真組織推動(dòng)，使矩陣式管理與MOVA系統(tǒng)相輔相成、相得益彰，最大限度地提高集約化經(jīng)營(yíng)管理水平和盈利能力。(四)以明晰權(quán)責(zé)關(guān)系為約束在推行矩陣式管理過(guò)程中，明晰權(quán)責(zé)關(guān)系至關(guān)重要。如在項(xiàng)目小組形式中，項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管應(yīng)擁有對(duì)成員參與項(xiàng)目工作的管理權(quán)力，界定其工作責(zé)任，對(duì)其工作表現(xiàn)進(jìn)行鑒定并實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施。(五)以實(shí)行專(zhuān)家治行為突破矩陣式管理需要大量的人才來(lái)支撐，因此必須下大力氣抓好人才隊(duì)伍建設(shè)，積極培養(yǎng)各類(lèi)專(zhuān)家型人才，同時(shí)發(fā)揮省行本部專(zhuān)業(yè)人才的優(yōu)勢(shì),把省行本部由過(guò)去的行政管理中心轉(zhuǎn)變?yōu)榧芾碇笓]、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)利于一身的利潤(rùn)中心，逐步形成“大省行、小二級(jí)分行”的模式?當(dāng)然，“大”并不意味著省行本部人多，而是指承擔(dān)更多的營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)或直接營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任，從而真正實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、凝神聚力，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力、推廣能力和營(yíng)銷(xiāo)能力。(六)以重塑業(yè)務(wù)流程為依托行目前工行吉林省分行的經(jīng)營(yíng)管理還有很多粗放的痕跡，矯枉過(guò)正的思想比較嚴(yán)重，有些業(yè)務(wù)表現(xiàn)為下放權(quán)限過(guò)大，有些表現(xiàn)為收得過(guò)緊。授權(quán)過(guò)大，爭(zhēng)取了客戶(hù)卻帶