中央電大管理學(xué)基礎(chǔ)形成性考核冊的答案

1、一、理論分析題為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)?(知識點見教材 P41. 管理作為一種普遍的社會活動,具有一定的客觀規(guī)律。人們在長期的管理實踐中,逐漸 形成了比較完整的反映管理過程客觀規(guī)律的理論知識體系; 人們利用這些理論和方法來指導(dǎo) 實踐, 又以管理活動的實踐來衡量這些理論和方法的正確性, 并使其不斷豐富, 這就是管理 的科學(xué)性;2. 管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理的實踐性,沒有實踐就無所謂管理藝術(shù)。僅憑背誦管理理論 不能保證管理的成功, 就如讀了游泳的書并不意味著會游泳了; 管理者必須在實踐中積極主 動地因地制宜的將管理知識與具體實踐活動相結(jié)合,才能進行有效的管理;3. 所以說,管理既是一種

2、知識,更是一種實踐;不僅是一門科學(xué),更是一門藝術(shù)。管理的 科學(xué)性和藝術(shù)性不是相互排斥、 而是相互補充的。 靠背誦條文進行管理等于 “ 紙上談兵 ” , 必 然脫離實際、效率低下,甚至造成巨大的損失;反之,不懂管理理論和方法,進行管理時只 是憑感覺經(jīng)驗或者碰運氣, 則很難找到解決問題的滿意方案。 所以既要重視管理理論的學(xué)習(xí), 又不忽略實踐中的靈活運用,是每個管理者走向成功的保證。二、綜合實踐題(提供案例僅供參考(原題略,建議學(xué)生在本單位走訪提示:1. 要回答這個問題,請翻開教材第 6頁,根據(jù)你的采訪對象決定2. 你的采訪對象可能是:經(jīng)理、主任。 。 。3. 你的采訪對象管理幾個下級 ?4. 要回

3、答這個問題,請翻開教材第 10頁;根據(jù)你采訪對象的闡述歸納;要注意不同管理層 應(yīng)掌握的管理技能是不一樣的;5. 你的采訪對象是如何安排一天工作的 ? 如實記錄。作業(yè)二(提供案例僅供參考,知識點見教材 P89-90我國苗木行業(yè)競爭狀況分析隨著我國國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展和人民生活水平的大幅度提高, 改善生活環(huán)境, 提高生活質(zhì)量 成為新的時尚, 植樹造林、 綠化美化的要求日益高漲, 從而帶動了園林綠化苗木行業(yè)的快速 發(fā)展, 由于利潤可觀,各種苗木企業(yè)如雨后春筍, 蓬勃發(fā)展。 我國成功加入世界貿(mào)易組織和 北京贏得 2008年奧林匹克運動會舉辦權(quán)的雙重利好,進一步推動了園林綠化苗木市場的快速發(fā)展。下面試圖對

4、園林綠化苗木的行業(yè)競爭狀況進行簡要分析,供行內(nèi)同仁參考。按照邁克爾 波特(美國哈佛大學(xué)教授的理論,有 5種競爭力量影響行業(yè)的競爭狀況,這 5種力量是:現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強度,潛在入侵者,替代品的威脅,供方討價還價能力和買 方討價還價能力。1.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭強度目前, 總的來說,園林綠化苗木行業(yè)同行業(yè)競爭相當(dāng)激烈,苗木企業(yè)的集中度高。 由于園林 綠化企業(yè)的產(chǎn)品主要面向城市綠化美化, 所以絕大多數(shù)苗木企業(yè)都建立在城市近郊和交通方 便、 離城市不遠的地方。 產(chǎn)品差異小, 目前絕大多數(shù)企業(yè)都是經(jīng)營速生的種類, 如各種楊樹、 柳樹、泡桐、黃楊、各種槐樹和其他速生、易繁殖的觀賞喬、灌木樹種等,各個苗木企業(yè)

5、之 間經(jīng)營的苗木種類差異不大,原因是這些樹種生長快,市場需求量大,利潤豐厚。此外,這 些苗木產(chǎn)品雖然固定成本較大,一般需要較好的土地和育苗設(shè)施,但它們的轉(zhuǎn)換成本很低。 競爭者多樣化, 有私營企業(yè),各種層次的國有企業(yè),還有外資企業(yè)。苗木企業(yè)的退出障礙較 小,企業(yè)比較容易從行業(yè)中以轉(zhuǎn)產(chǎn)的形式退出,從苗木生產(chǎn)轉(zhuǎn)向農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)。因此,要在激 烈競爭中取勝,一個苗木企業(yè)需要開展良種苗木(品牌的研發(fā),提高產(chǎn)品性能,創(chuàng)立自己 的新、特、優(yōu)品牌,降低生產(chǎn)成本,加強營銷宣傳,加強服務(wù)等措施來吸引客戶。提供良好 的技術(shù)服務(wù)對未來苗木企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。2.潛在入侵者由于苗木生產(chǎn)的規(guī)模對產(chǎn)品價格有很大影響,

6、規(guī)模經(jīng)濟的要求很高,而且產(chǎn)品的差異較小, 品牌特征不很明顯, 此外, 新企業(yè)的進入還需要很大的投資, 所以苗木行業(yè)的進入障礙很大, 但因苗木市場仍不斷擴大,利潤可觀,苗木行業(yè)仍具有很大的吸引力。 現(xiàn)在,盡管許多新的 苗木企業(yè)還在不斷產(chǎn)生, 進入苗木行業(yè)。 但苗木行業(yè)退出障礙行業(yè)為容易, 并受政府激勵政 策的影響較大, 導(dǎo)致目前仍有很多新的競爭者進入行業(yè)中來, 并力圖建立優(yōu)良苗木品牌, 提 高產(chǎn)品差異, 增強競爭實力。 因此除非新的競爭者擁有新的品牌并實現(xiàn)了規(guī)模經(jīng)營, 其他新 加入的競爭者不會構(gòu)成大的直接競爭威脅。3.替代品的威脅目前苗木市場暫時還沒有太明顯的替代產(chǎn)品威脅, 因為苗木產(chǎn)品與其他產(chǎn)

7、品有著明顯的 差別,那就是苗木產(chǎn)品的生產(chǎn)周期一般都很長,少則幾年,多則上十年,而且目前市場 上的主流產(chǎn)品基本上都是速生樹種,能夠進入市場的新的品種生長速度較慢,但具有更 大的觀賞價值或其他特殊用途或功能,而且這些生長速度較慢的樹種,由于培育成本較 高,進入市場的價格也會較高。此外,一個新的品種也需要經(jīng)過前期的小規(guī)模試驗之后 再推廣,才能降低風(fēng)險,因此,目前來看園林綠化苗木市場的替代產(chǎn)品威脅不大。4.買方討價還價能力由于近年來城市綠化美化工程和公路建設(shè)項目的蓬勃發(fā)展, 拉動了國內(nèi)對園林綠化苗木 產(chǎn)品的需求。目前苗木產(chǎn)品的主要顧客群集中在主要的大中城市及其相關(guān)的道路工程, 集中度較高,苗木產(chǎn)品差異

8、不大,購買者選擇產(chǎn)品的余地很大,因此,苗木生產(chǎn)商需生 產(chǎn)獨具特色的優(yōu)質(zhì)苗木產(chǎn)品供應(yīng)市場,也就是開發(fā)新的苗木品種。5.供方討價還價能力苗木生產(chǎn)所需要的供應(yīng)品包括用于建立苗圃的土地、 培育苗木的林木種子或其他繁殖林 料如接穗、插穗等以及必要的管護設(shè)施如灌溉條件等。其中最重要的是土地,土地供應(yīng) 商幾乎全部是城市郊區(qū)的農(nóng)村集體單位或農(nóng)戶,因此供應(yīng)商相對集中,許多農(nóng)民由于種 糧食或蔬菜的利潤沒有苗木高,所以都愿意將自己的土地出讓用來生產(chǎn)綠化苗木。然而 因為土地供應(yīng)量總是有限的,而苗木生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)量還在迅速增長,因而導(dǎo)致土地的價 格越來越高,雖然遠郊或者邊遠農(nóng)村的土地更便宜,但苗木生產(chǎn)以及銷售時的運輸成本

9、 就會提高。因此苗木生產(chǎn)的供應(yīng)品數(shù)量(土地的限制,會使后進入行業(yè)的企業(yè)生產(chǎn)成 本提高。而且土地產(chǎn)品的差異也很大,如土壤肥力、土層厚度、酸堿度、排水狀況、交 通條件等等都有很大的差別,因此苗木企業(yè)的生產(chǎn)成本也會因此而產(chǎn)生很大的差異。一 般是進入得越早,就能得到低價優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)用地,從而降低生產(chǎn)成本,反之則不然。綜上所述,目前我國苗木市場競爭的主要威脅來自行內(nèi)企業(yè)之間的直接競爭,雖然苗木 行業(yè)的進入障礙很高,但由于退出容易,以及日益擴大的購買市場,進入苗木行業(yè)的生 產(chǎn)商仍然在增加,但多數(shù)苗木生產(chǎn)商目前的產(chǎn)品差異很小,而且生產(chǎn)商集中度很高,因 此,需要謀求產(chǎn)品的創(chuàng)新,不斷推出新的優(yōu)質(zhì)苗木品種、建立新、

10、奇、特品種資源研發(fā)和生產(chǎn)基地成為需要解決的突出問題。由于苗木生產(chǎn)商數(shù) 量越來越多,而且較為集中,產(chǎn)品信息的流通和管理,市場的規(guī)范與法制化管理也成為 行業(yè)急需關(guān)注的重要議題。雖然目前苗木行業(yè)是百舸爭流的時期,預(yù)計經(jīng)過一些年的市 場洗禮, 優(yōu)勝劣汰, 苗木市場必將規(guī)范化, 競爭秩序合理化, 形成新的格局。 經(jīng)過整合、 合并以及資產(chǎn)重組,少數(shù)大型苗木企業(yè)將以優(yōu)質(zhì)品種、特色和服務(wù)立足,在激烈的競爭 中生存下來,不斷發(fā)展壯大。作業(yè)三一、理論分析題試分析現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策的新特點 (教材 P110-112企業(yè)決策伴隨著企業(yè)的發(fā)展而發(fā)展,在今天的歷史條件下,現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營決策出現(xiàn)了非 常鮮明的時代特點:1、決策

11、問題越來越復(fù)雜且影響面越來越廣隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用,大工業(yè)生產(chǎn)的時代早已到來。企業(yè)規(guī)模和生產(chǎn)規(guī)模的 不斷擴大使企業(yè)出現(xiàn)了新的特點。從性質(zhì)上判斷,具有廣博性、多結(jié)構(gòu)性、多分文性和 綜合性;其參變量之多,活動規(guī)律之復(fù)雜,都是過去的小生產(chǎn)和自然經(jīng)濟時代所無法比 擬的。從動力學(xué)的角度來看,龐大系統(tǒng)必然造成組織層次多,信息鏈長,相互影響大, 難以控制,從而導(dǎo)致了決策的復(fù)雜化。在決策問題復(fù)雜化的同時,管理決策的影響面也越來越廣。由于企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大,當(dāng)今決策客體已變得越來越復(fù)雜。決策對整個企業(yè)各方面有著千絲萬縷地聯(lián) 系,牽一發(fā)而動全身。決策成敗的意義己不僅是在決策本身,還必須更多地考慮

12、決策可 能引起的企業(yè)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié),甚至社會相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)的一連串連鎖反應(yīng)。因此,決策的影 響面越來越大。2、決策時間要求越來越短決策環(huán)境的快速變化,必然對決策的時間和速度提出了新的要求,今天的決策已經(jīng)不可 能像過去那樣,通過長時間的收集資料、調(diào)查研究、分析認(rèn)證、決策這種 “ 一看、二慢、 三通過 ” 的程序來進行了,這樣必定要坐失良機。決策之后,也必定是時過境遷。市場 的激烈競爭要求企業(yè)能盡早地先他人而動,盡快地?fù)屨际袌?“ 制高點 ” 。在決策時,迅速 地理清龐大復(fù)雜系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)之間的相互關(guān)系,從大量雜亂無章的信息中,通過科學(xué)的 信息工程手段,找出其規(guī)律性,并迅速地對此進行判斷,做出決策。也就是

13、說,整個的 決策時間將變得越來越短。3、決策所包含的信息量越來越大隨著企業(yè)規(guī)模和市場規(guī)模的不斷擴大,產(chǎn)品、市場關(guān)聯(lián)性的不斷加強,決策的復(fù)雜程度 越來越深。要正確的決策,單憑個別決策者的個人經(jīng)驗和直覺必將使決策面臨著極大的 風(fēng)險。 現(xiàn)代決策要求在準(zhǔn)確、 及時和充分的信息基礎(chǔ)之上進行, 那么所有相關(guān)聯(lián)的市場、 產(chǎn)品、企業(yè)內(nèi)部和外部的信息就成為決策的最重要依據(jù)。信息量的不斷加大,不僅使處 理信息的工作量加大,還使判斷該信息的價值難易程度加大,從而使最后的決策復(fù)雜程 度加大。4、決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體在前工業(yè)時代,由于決策客體的規(guī)模小、變化慢、關(guān)聯(lián)少,所以管理決策主要由個別的 企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者進行個人決

14、策,決策也多以領(lǐng)導(dǎo)者的個人經(jīng)驗和判斷為主要依據(jù)。雖然 在那個時候,領(lǐng)導(dǎo)者周圍也有不少幕僚機構(gòu),但這種幕僚機構(gòu)在決策中的作用則很小。 而進入后工業(yè)時代,大工業(yè)生產(chǎn)和組織化使得決策在量和質(zhì)上都發(fā)生了根本的變化。決 策的關(guān)聯(lián)性使決策變得異常復(fù)雜, 決策已不可能像過去那樣僅憑個別領(lǐng)導(dǎo)者的經(jīng)驗和膽 略就能完成,它逐步向群體決策轉(zhuǎn)變;同時,由于決策的技術(shù)化和知識化不斷加強,不 少專家、學(xué)者,甚至是企業(yè)外部的專業(yè)人事也加入到這個決策群中。為防止決策失誤, 決策技術(shù)被更廣泛地應(yīng)用,主觀判斷的成分越來越少,決策己經(jīng)成為了一種主要依靠決 策技術(shù)的群體決策?？傊?現(xiàn)代企業(yè)決策的這些特點隨著社會的進一步發(fā)展不但不會改

15、變或削弱,而且還有 愈演愈烈的趨勢。隨著社會的發(fā)展,決策問題的復(fù)雜程度還在加深,決策的影響面還會 加大,決策時間的要求還會更短,決策包含的信息量將會有增無減,決策不僅保持著群 體決策的特點,同時,決策對決策技術(shù)的依賴程度還會加大。也就是說,現(xiàn)代企業(yè)管理 決策需要先進、科學(xué)的決策理論和決策技術(shù)的支持。(二案例分析題(答案可參考導(dǎo)學(xué) 137頁1. 從兩個方面看,首先楊瑞剛剛走上工作崗位,一周時間就提出三個問題并下了結(jié)論, 有些倉促;其次王經(jīng)理是小型家族企業(yè)經(jīng)理,又是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的,他根本沒有管理理 念,也不關(guān)心楊瑞對人力資源管理的見解;2. 在此, 最關(guān)鍵的問題是溝通障礙, 楊瑞和王經(jīng)理兩人的想法

16、完全沒有達成一致; 從組 織角度講,上下級之間有地位差異,目標(biāo)差異,該小型企業(yè)缺乏明確的溝通渠道,協(xié)調(diào) 不夠。從個體角度講,楊瑞和王經(jīng)理兩人屬于選擇性知覺,都是根據(jù)自身的背景經(jīng)驗及 態(tài)度來看待對方的想法。3. 由于溝通障礙, 楊瑞陷入困惑; 如果不離開這個企業(yè)就必須克服溝通障礙。 具體的做 法請參考教材 224 226頁。例如:(1做好充分的溝通準(zhǔn)備,把上次提出的三個問題 與小型家族企業(yè)的現(xiàn)實聯(lián)系起來,明確一個重要的近期能做的問題;溝通前要對溝通目 標(biāo)進行分析, 問問自己能否改變王經(jīng)理的態(tài)度; 問問自己能否爭取到王經(jīng)理的認(rèn)同; (2 調(diào)整心態(tài), 溝通中最重要的問題在于了解對方需要什么; 楊瑞走

17、上工作崗位才一周時間, 她必須通過認(rèn)真的調(diào)查研究去了解企業(yè)需要什么,王經(jīng)理需要什么。4. 王經(jīng)理在這個小型家族企業(yè)里是負(fù)責(zé)研發(fā)工作的, 為了企業(yè)的生存與發(fā)展他應(yīng)該接受 并認(rèn)真考慮楊瑞提出的問題與建議,學(xué)習(xí)管理理念,提高管理者素質(zhì);并從管理者的組 織行動上克服溝通障礙。具體的做法請參考教材 224頁。作業(yè)四(一 名詞解釋:(在下面的 15個名詞中,任選 5個做在本子上1. 企業(yè)文化:見教材第 38頁2. 目標(biāo)管理:見教材第 67頁3. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略:見教材第 96頁4. 差異化戰(zhàn)略:見教材第 102頁5. 戰(zhàn)略性決策:見教材第 108頁6. 非程序化決策:見教材第 109頁7. 組織發(fā)展:見教

18、材第 149頁8. 情景模擬:見教材第 163頁9. 職務(wù)輪換:見教材第 169頁10. 激勵過程:見教材第 196頁11. 公平理論：見教材第 204 頁 12. 溝通：見教材第 214 頁 13. 現(xiàn)場控制：見教材第 239 頁 14. 全面質(zhì)量管理：見教材第 263 頁 15. 零基預(yù)算：見教材第 269 頁 二、撰寫一篇小短文（要求寫出學(xué)習(xí)本書的收獲，1000 字左右） 建議參考以下四、九、十、十一 任何一章的內(nèi)容，進行論述： 1. 第四章 2. 第九章 企業(yè)目標(biāo)唯一有效的定義是創(chuàng)造顧客（教材第 63 頁） 目標(biāo)管理 領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)用人的藝術(shù)（教材第 189 頁） ， 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)（

19、教材第 190 頁） 3. 第十章 4. 第十一章 公平理論 (教材第 204 頁 有效溝通的障礙與克服 （教材第 221 頁） 激勵 溝通 參考： 自從人們開始組成群體來實現(xiàn)個人無法完成的目標(biāo)以來，管理工作就成為協(xié)調(diào)個 體努力必不可少的因素了。由于人類社會越來越依賴集體的努力以及越來越多的、有組 織的群體規(guī)模的擴大，管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。作為當(dāng)代大學(xué)生，我認(rèn)為管理 學(xué)同樣與我們息息相關(guān)， 管理是一切組織的根本， 管理工作適用于各種大小規(guī)模的組織， 盈利與非盈利的企事業(yè)單位、制造業(yè)以及服務(wù)性行業(yè)，因此，學(xué)好管理學(xué)對于我們現(xiàn)在 的一些學(xué)生會工作乃至今后步入紛繁的社會，適應(yīng)不同的工作崗位都

20、有其非常重要的意 義。 管理學(xué)分為計劃、組織、人員、領(lǐng)導(dǎo)、控制六篇，每一篇都有特定的目標(biāo)主旨。 而計劃作為管理學(xué)理論的基礎(chǔ)，讓我有了許多很深的體會。 在為群體中一起工作的人們設(shè)計環(huán)境，使每個人有效地完成任務(wù)時，管理人員最主 要的任務(wù)，就是努力使每個人理解群體的使命和目標(biāo)以及實現(xiàn)目標(biāo)的方法。如果要使群 體的努力有成效，其成員一定要明白期望他們完成的是什么，這就是計劃工作的職能， 而這項職能在所有管理職能中是最基本的。計劃包括確定使命和目標(biāo)以及完成使命和目 標(biāo)的行動；這需要指定決策，即從各種可供選擇的方案中確定行動步驟。計劃制訂分為 如下步驟：尋找機會確定目標(biāo)擬訂前提條件確定備選方案評估備選方案選

21、擇 方案制定衍生計劃用預(yù)算量化計劃。計劃制訂的步驟可以用于大多數(shù)需要的場合， 例如許多大學(xué)生準(zhǔn)備出國留學(xué)，那就可以根據(jù)這些計劃步驟來為自己做準(zhǔn)備。首先，我 們需要認(rèn)識到出國讀書的機會以及因此所帶來的機遇等，然后，我們就需要設(shè)定各方面 的目標(biāo)，如選擇國家以及就讀的專業(yè)領(lǐng)域等。我們還需要假設(shè)是否能在留學(xué)過程中獲得 獎學(xué)金以及是否能夠在外兼職打工， 無論哪種情況， 都有幾個需要仔細(xì)平衡的選擇方案。 因此，學(xué)生們可以就申請不同的學(xué)校利弊進行評價，選擇適合自己的留學(xué)國家和學(xué)校。 在成功收到入取通知書后和申請到簽證后，我們就需要開始指定衍生計劃，包括選擇住 處、搬到一個新的地址，或在學(xué)校附近找一份工作。然

22、后，我們需要將一切計劃轉(zhuǎn)換成 預(yù)算，包括學(xué)費、生活費等等。這些步驟都是一個計劃的體現(xiàn)。 作為計劃的一種戰(zhàn)略則是意指確定企業(yè)的使命和企業(yè)的長期基本目標(biāo)，并制定 行動方案，配置相應(yīng)的資源以實現(xiàn)這些目標(biāo)。這其中管理學(xué)為我們引進了一種非常實用 的現(xiàn)代環(huán)境分析工具：TOWS 矩陣，TOWS 矩陣應(yīng)用范圍很廣，所強調(diào)的重點不同于企 業(yè)組合矩陣。TOWS 矩陣是一種系統(tǒng)分析的概念框架，這種分析有利于把外界的威脅和 機會及組織內(nèi)部的優(yōu)勢和薄弱環(huán)節(jié)結(jié)合起來。在 TOWS 矩陣中，“T”代表威脅，“O”代 表機會，“W”代表薄弱環(huán)節(jié)，“S”代表優(yōu)勢。通過這四種因素之間的不同組合，產(chǎn)生了四 種不同的戰(zhàn)略：“SO”“ST”“”“WO”“WT”，此外，人們還可以從過去的 TOWS 矩陣分析 開始，接著分析當(dāng)前情況，然后，集中在將來不同時期分析未來的不確定因素。 無論是企業(yè)還是個人，一個好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動方 向，從而能達到事半功倍的效果。例如許多著名品牌都制定了其長遠的營銷戰(zhàn)略：