網(wǎng)上書店需求分析報(bào)告

1、網(wǎng)上書店系統(tǒng)需求說明書1 1 引言隨著網(wǎng)絡(luò)的普及,網(wǎng)絡(luò)支付手段的逐步完善,越來越多的人習(xí)慣于網(wǎng)上購物,選擇鼠標(biāo)點(diǎn)擊下訂單,送貨上門的快捷便利的購物方式.網(wǎng)絡(luò)為改變傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式提供了一種技術(shù)上的可行性的方案： 利用 InternetInternet 的技術(shù)和協(xié)議,建立各種企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) Intranet,Intranet,企業(yè)外部網(wǎng) Extranet,Extranet,通過廉價(jià)的通訊手段,將買家與賣家、廠商和合作伙伴緊密結(jié)合在了一起,消除時(shí)間與空間帶來的障礙,從而大大的節(jié)約了交易本錢,擴(kuò)大了交易范圍.而在實(shí)際的生活中,這種方案已經(jīng)被廣泛的運(yùn)用到了實(shí)際的商業(yè)活動(dòng)中了,人們將這種交易模式稱為：電子

2、商務(wù).而傳統(tǒng)書店的購書觀念也正在被網(wǎng)上書店這一方便快捷的購書方式所沖擊.網(wǎng)上書店在國際互聯(lián)網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)的商務(wù)功能已經(jīng)越來越多樣化,從最開始的信息發(fā)布功能,到現(xiàn)在的在線圖書展示功能、在線洽談業(yè)務(wù)功能、在線交易功能、在線客戶效勞功能、在線治理功能等等,幾乎傳統(tǒng)書店所提供的功能都可以在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行電子化的高效運(yùn)作,而借助網(wǎng)絡(luò)的跨地域特點(diǎn),更是將傳統(tǒng)書店的地域限制加以突破,從而大大增加了客戶的數(shù)量.2 2 任務(wù)概述及系統(tǒng)功能概述2.22.2 可行性分析可行性研究是為了弄清楚系統(tǒng)開發(fā)的工程是不是可以實(shí)現(xiàn)和值得進(jìn)行研究的過程,實(shí)際上是一次大大簡化系統(tǒng)分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程,所以,進(jìn)行可執(zhí)行性的分析是非常必要

3、的,也是很重要的,經(jīng)過最初的設(shè)計(jì)目標(biāo)和進(jìn)行的市場調(diào)查得出以下四點(diǎn)的可行性分析：經(jīng)濟(jì)可行性：網(wǎng)上書店主要以書籍雜志及音像制品等商品為主,網(wǎng)站可提供書籍音像制品的片段共讀者瀏覽,使消費(fèi)者了解其內(nèi)容后再訂購,防止過多的退貨問題.與傳統(tǒng)書店相比,網(wǎng)上購書的市場規(guī)模和經(jīng)營模式?jīng)]有限制,突破了地理位置,經(jīng)營面積,營業(yè)時(shí)間的局限.是一直種全新的銷售渠道.從營業(yè)面積地理位置方面節(jié)省大量的資金.效勞器 2424 小時(shí)提供網(wǎng)絡(luò)效勞那么消費(fèi)者隨時(shí)都能登陸網(wǎng)站購物,大大增加書店的銷售額度.無論從商家還是從消費(fèi)者的角度看網(wǎng)絡(luò)書店都具有良好的開展前景.技術(shù)可行性：ASP.NET+SQLSERVERASP.NET+SQLS

4、ERVER 的技術(shù)已經(jīng)較為成熟.運(yùn)行可行性：該系統(tǒng)需要搭建 VS.NETVS.NET 和 IISIIS 環(huán)境,在此環(huán)境下系統(tǒng),并且在正確連接數(shù)據(jù)庫后可以正常運(yùn)行.法律可行性：該平臺是作為畢業(yè)設(shè)計(jì)與商業(yè)無關(guān),又由于是自主開發(fā)設(shè)計(jì),因此不會(huì)構(gòu)成侵權(quán),在法律上是可行的.通過以上的可行性分析,我將采用 ASP.NETASP.NET 技術(shù),運(yùn)用 SQLSERVERSQLSERVER 數(shù)據(jù)庫對網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè).2.32.3 網(wǎng)上書店的系統(tǒng)特點(diǎn)(1)(1)、簡潔美觀的操作界面美觀又簡單的操作界面對于一個(gè)網(wǎng)站能否吸引顧客的光臨,起著至關(guān)重要的作用.操作過于復(fù)雜或網(wǎng)站的設(shè)計(jì)過于沉悶都會(huì)使網(wǎng)上書店得不到客戶的青睞.本

5、系統(tǒng)通過工作人員的精心打造,配以精致的動(dòng)畫,使網(wǎng)上書店既時(shí)尚典雅,又動(dòng)感十足,吸引廣闊顧客的光臨(2)(2)、科學(xué)的書店治理模式系統(tǒng)采用店方推薦與客戶檢索相結(jié)合的方式,能輕松的找到客戶所需要書籍信息；通過客戶意見反應(yīng)系統(tǒng)和缺書登記系統(tǒng),書店可以隨時(shí)把握客戶的各種新的需求和及時(shí)與客戶進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)交流；通過完善的信息發(fā)布系統(tǒng),客戶可以及時(shí)得到書店最新動(dòng)態(tài)和新聞,掌握行業(yè)動(dòng)向； 后臺結(jié)構(gòu)化治理模式,涵蓋了欄目設(shè)置、圖書資料編輯、用戶治理、訂單治理、根底信息治理等等,為書店的電子化治理提供了一套良好的治理模式.(3)(3)、圖書寄送提醒系統(tǒng)不能即購即得是網(wǎng)上書店不如傳統(tǒng)實(shí)體書店的一個(gè)弊病.當(dāng)顧客選定圖

6、書后必然要等候一段時(shí)間才能拿到喜愛的圖書,而等候的時(shí)間是最讓顧客厭煩的,如果等候的時(shí)間太長那么有可能導(dǎo)致客戶的流失.而圖書寄送提醒系統(tǒng)就是為了解決這個(gè)問題而設(shè)計(jì)的,當(dāng)客戶下訂單后,客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已下定單,當(dāng)書店已經(jīng)將圖書交給快遞公司后,客戶所定圖書的狀態(tài)顯示為“已寄送.這樣客戶就可以通過查詢圖書狀態(tài)了解圖書的寄送情況,當(dāng)由于快遞公司未能按時(shí)寄送圖書導(dǎo)致客戶等候時(shí)間過長的時(shí)候,客戶不會(huì)盲目的遷怒于網(wǎng)上書店,從而保證書店的信譽(yù),盡可能的減少客戶流失.(4)(4)、圖書收藏系統(tǒng)圖書收藏系統(tǒng)給客戶提供一個(gè)可以收藏喜愛圖書的收藏夾,客戶可以在收藏夾里放入自己喜愛的圖書,放入收藏夾里的圖書一般

7、是客戶在瀏覽網(wǎng)上書店時(shí)看中而又不想馬上下訂單的圖書,當(dāng)客戶方便下訂單的時(shí)候,可以直接從收藏夾里找出之前看中的圖書,直接下訂單,這樣就節(jié)省了客戶再次查找的麻煩,也增加了客戶瀏覽網(wǎng)上書店的頻率,這樣客戶可以不必等到要買書的時(shí)候才登錄書店,可以隨時(shí)登錄,隨時(shí)收藏喜愛的圖書,為以后的下訂單作好準(zhǔn)備.(5)(5)購物車系統(tǒng)網(wǎng)上購物不可防止的需要涉及郵遞,而郵遞也需要客戶付出一定的費(fèi)用.購物車系統(tǒng)的開發(fā),使買家可以像在超市購物一樣,隨意添加刪除商品,選購?fù)戤吅?統(tǒng)一下單.防止屢次付費(fèi)、重復(fù)付費(fèi),為客戶提供便利.2.42.4 、系統(tǒng)功能說明.1、書店前臺前臺作為與用戶直接交互的界面,在考慮功

8、能的同時(shí),也考慮了操作的簡潔和方便性,目的是讓大多數(shù)不在懂電腦操作的客戶,也能輕松的享受電子商務(wù)給他們帶來的便利.(1)(1)、前臺主要功能包括注冊/登錄、我的賬戶、新聞發(fā)布、書店介紹、聯(lián)系方式、圖書查詢、新書快遞、圖書分類瀏覽、圖書展示、暢銷書排行榜、打折專區(qū)、精品推薦、意見反應(yīng)、購物車、在線交流、自動(dòng)友情鏈接功能等等.(2)(2)、書店系統(tǒng)前臺設(shè)計(jì)的特色(a)(a)、我的賬戶每個(gè)注冊的用戶,都擁有一個(gè)屬于自己的賬戶治理界面,客戶可以輕松的治理個(gè)人根本資料,送貨信息資料,修改密碼,治理訂單,查看收藏架中的圖書,查詢訂單匯總.本系統(tǒng)充分考慮到了本模塊對于客戶的重要性,所以界面盡量做的簡捷,采用

9、開放式結(jié)構(gòu),一目了然,方便客戶輕松掌控自己的一切信息,從而提升對書店的信任度,進(jìn)一步增加書店的銷售額.實(shí)例圖個(gè)人資料可在此修改或補(bǔ)充你的注冊信息修改密他修改你的注冊密碼我的訂單查詢訂單明晰、修改或確認(rèn)訂單我的收藏夾收臧喜愛的圖書,方便以后購置收貨人信息增加或修改收貨人信息統(tǒng)計(jì)信息你在本站的一些交易數(shù)據(jù)的信息圖書狀態(tài)查看圖書的郵寄情況(b)(b)、信息的實(shí)時(shí)發(fā)布網(wǎng)上書店新聞讓客戶對充分了解書店的動(dòng)向,決策,行業(yè)新聞那么可用來發(fā)布本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的動(dòng)態(tài),讓客戶及時(shí)了解行業(yè)變化,掌握最新的行業(yè)法律法規(guī).2424 小時(shí)滾動(dòng)播出的公告,反映的是網(wǎng)上書店的實(shí)時(shí)消息.(c)(c)、購書的詳細(xì)過程會(huì)員注冊-選

10、擇圖書-去下訂單-書店發(fā)貨-快遞公司送貨-客戶收到圖書核查無誤后付款d d、多種檢索方式傳統(tǒng)書店最困惑的就是購書時(shí)的盲目性,找一本書,需花費(fèi)大量的時(shí)間和精力,網(wǎng)上書店這方向的困惑已經(jīng)得到了徹底的解決,數(shù)據(jù)庫的高效檢索,讓客戶找書不再煩惱.本系統(tǒng)運(yùn)用了先進(jìn)的檢索方式,包括模糊查詢,按出版社、 按分類,按圖書價(jià)格范圍,按作者,按標(biāo)題等多種查詢方法,同時(shí)查詢方法簡單易懂.e e、靈活多樣的圖書展示區(qū)網(wǎng)站前臺圖書顯視欄目分為以下幾種方式：1 1新書上架2 2精品推薦3 3關(guān)注排行4 4銷售排行5 5圖書打折專區(qū)6 6圖書詳細(xì)分類f f、意見反應(yīng)系統(tǒng)這是一個(gè)書店與客戶互動(dòng)的關(guān)鍵系統(tǒng),包括四個(gè)功能模塊：1

11、 1在線交流2 2意見與建議3 3合作意向4 4投訴在線交流：使得客戶與店家即時(shí)溝通交流,無需等待.意見與建議：包含一個(gè)意見箱,客戶能隨時(shí)寫下對書店的建議和意見,可匿名.投訴：當(dāng)你的效勞沒有得到滿足或?qū)陠T工的做法不滿的時(shí)候,通過這個(gè)系統(tǒng)你可以把你的不滿提交給書店的高層,進(jìn)行投訴.合作意向：如果客戶對公司或公司產(chǎn)品感興趣,還可以提交合作的請求.此系統(tǒng)設(shè)定隱私權(quán)限,有針對性的把信息提交給相關(guān)人員,便于及時(shí)處理客戶碰到的各種問題.這是一個(gè)多功能的系統(tǒng),這個(gè)系統(tǒng)將是書店了解客戶,提升效勞質(zhì)量的一個(gè)橋梁,這也是本系統(tǒng)比擬有特色的模塊.系統(tǒng)前臺結(jié)構(gòu)圖.2 書店后臺本系統(tǒng)后臺治理在考慮書

12、店治理操作簡便的同時(shí),提供了強(qiáng)大的書店治理模式.大模塊上分為用戶資料治理,圖書資料治理,訂單管理,用戶反應(yīng)治理,物流治理以及廣告治理與網(wǎng)站維護(hù).系統(tǒng)后臺結(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)前臺LIL.3 . .售后效勞(1)(1)、客戶評價(jià)當(dāng)用戶購書成功后,可以在 9090 天內(nèi)對此圖書的質(zhì)量、內(nèi)容等進(jìn)行評價(jià),假設(shè)評價(jià)經(jīng)治理員審理后,不含有觸犯相關(guān)法律法規(guī)的內(nèi)容,那么此評價(jià)內(nèi)容會(huì)顯示在圖書信息的下方.廣開言路,為治理員和其他客戶提供參考意見(2)(2)確認(rèn)付款后 7 7 天內(nèi)假設(shè)有質(zhì)量問題,可與店方協(xié)商后換貨.3 3 需求規(guī)定 3.13.1 對功能的規(guī)定.1 系統(tǒng)功能模塊圖網(wǎng)上書店治理系

13、統(tǒng)的功能可以劃分為如下幾個(gè)局部(1)(1)前臺治理：主要是用戶或會(huì)員進(jìn)行觀察圖書、選書、購書等根本操作.(2)(2)后臺治理：主要是治理員對會(huì)員的治理、整理購書單完成發(fā)送貨、書庫存的動(dòng)態(tài)治理、對網(wǎng)站的維護(hù)和更改等操作..2 數(shù)據(jù)流程圖圖 1 1 頂層數(shù)據(jù)流程圖圖 2 2 購書系統(tǒng)細(xì)化分析數(shù)據(jù)流程圖圖 3 3“訂書處理的細(xì)化D5書庫存信息單信息-付款2.2-提示信息/提對丁用戶信息不送2.5!ID3賬單信息D3賬單信息圖 4 4“支付處理的細(xì)化圖 5 5“配送的細(xì)化.3 數(shù)據(jù)字典本系統(tǒng)的局部數(shù)據(jù)字典如下：(1)(1). .數(shù)據(jù)存儲(chǔ)：名字：用戶表別名：會(huì)員表描述：記

14、錄會(huì)員的個(gè)人根本情況定義：用戶表= =會(huì)員 id+id+姓名+ +聯(lián)系方式+ +家庭住址+ +登錄密位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：治理員表別名：治理員表描述：記錄會(huì)員的個(gè)人根本情況定義：治理員表= =治理員 id+id+職位+ +聯(lián)系方式+ +姓名+ +登錄密碼位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：圖書表別名：圖書表描述：記錄所賣書的根本信息定義：圖書表= =圖書 id+id+名稱+ +出處+ +作者+ +出版日期位置：網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫(2)(2)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：名字：會(huì)員 idid別名：會(huì)員號,編號定義：會(huì)員 id=id=會(huì)員申請日期+ +會(huì)員個(gè)人編號會(huì)員申請日期=8=8數(shù)字字符8 8會(huì)員個(gè)人編號=5=5數(shù)字字符5

15、 5位置：用戶表名字：治理員 idid別名：治理員號,治理員編號定義：治理員 id=id=部門編號+ +職工個(gè)人編號部門編號=2=2數(shù)字字符2 2職工個(gè)人編號=5=5數(shù)字字符5 5位置：治理員表名字：圖書 idid別名：圖書號,圖書編號定義：圖書 id=id=種類編號+ +編號種類編號=2=2數(shù)字字符2 2編號=5=5數(shù)字字符5 5位置：圖書表(3)(3)數(shù)據(jù)元素名字：姓名別名：昵稱定義：1 1字符8 8位置：用戶表治理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：聯(lián)系方式別名：聯(lián)系方式描述：聯(lián)系方式或固定聯(lián)系方式定義：1212數(shù)字字符12|812|8數(shù)字字符8 8位置：用戶表治理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：職位別名：

16、職位定義：1 1漢字4 4 位置：治理員表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：密碼別名：登陸密碼定義：6 6字符6 6 位置：治理員表用戶表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：出處別名：出版社定義：1 1漢字1 15 5位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫名字：作者別名：編輯者定義：1 1漢字4 4 位置：圖書表網(wǎng)上書店數(shù)據(jù)庫.4 E-RE-R 圖注釋：會(huì)員 idid、治理員 idid、圖書 idid 由數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)自動(dòng)添加.5 狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖3.23.2 對性能的規(guī)定.1精度本系統(tǒng)要求輸入的會(huì)員年齡為整數(shù),買書的數(shù)量為整數(shù),出生日期必須是合法的日期形式(如 1990-08-01),1990-

17、08-01),身份證號必須為數(shù)字..2時(shí)間特性要求(1)(1)系統(tǒng)的更新處理時(shí)間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；(2)(2)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)查詢時(shí)間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)；(3)(3)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間應(yīng)該在可接受的范圍內(nèi)..3 靈活性(1)(1)操作方式上應(yīng)該能夠滿足鼠標(biāo)和鍵盤任意切換的需要；(2)(2)能夠支持 Windows95Windows95、Windows98Windows98、Windows2000Windows2000、WindowsMeWindowsMe 和WindowsXPWindowsXP 的運(yùn)行環(huán)境；(3)(3)留有與其他系統(tǒng)的接口.3.33.3輸入輸出要

18、求對會(huì)員注冊中“姓名的輸入要求不超過 4 4 個(gè)漢字或 8 8 個(gè)英文字符；會(huì)員的性別只能選擇不能有鍵盤輸入,出生日期必須輸入合法(如 1990-08-01),1990-08-01),輸入身份證號必須合法,即必須為 1818 為數(shù)字.對會(huì)員買完書后的購書單以表單形式輸出,上面有會(huì)員的姓名,聯(lián)系,買書的數(shù)量及單價(jià)和總價(jià)錢,購置日期,以及網(wǎng)上書店的地址和聯(lián)系方式.總的賬目輸出,會(huì)統(tǒng)計(jì)每個(gè)會(huì)員的購物單,會(huì)有賣出的書名,書的編號,以及書的數(shù)量和數(shù)的總價(jià)錢.3.43.4數(shù)據(jù)治理水平要求由于購書系統(tǒng)會(huì)對會(huì)員的資料進(jìn)行保存,并且,書的庫存會(huì)隨著數(shù)的購置或購進(jìn)新的書而改變,因此對數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)有一定的要求；要求提供數(shù)據(jù)的備份功能.3.53.5故障處理要求在輸入不對的符號定義格式的數(shù)據(jù)時(shí),軟件應(yīng)出現(xiàn)提示信息,而不是死機(jī)或刪除已經(jīng)輸入的信息,然后再彈出界面重新開始.在書的庫存小于