服務(wù)質(zhì)量保證合同協(xié)議書范本

1、編號(hào)：效勞質(zhì)量保證合同方：乙方：簽訂日期：年月日致甲方：乙方就“工程招標(biāo)文件中所要求的工程維護(hù)工期、工程維護(hù)內(nèi)容、運(yùn)維效勞要求、效勞響應(yīng)級(jí)別等方面作出書面承諾.具體承諾如下：一、 工程工期我司承諾本工程的工期為：合同簽訂后,維護(hù)期為年.二、 工程維護(hù)內(nèi)容我司承諾在運(yùn)維效勞中將完全滿足但不限制于招標(biāo)文件編號(hào)為的招標(biāo)文件中所要求的具體工程維護(hù)內(nèi)容.三、 工程效勞響應(yīng)級(jí)別我司針對(duì)工程效勞響應(yīng)級(jí)別作如下承諾：1 1我司建立的客戶效勞中央提供固定的 7X247X24 小時(shí)故障受理效勞.（ 2）我司技術(shù)人員響應(yīng)時(shí)限： 接障后我司技術(shù)支持人員必須在 5 5 分鐘內(nèi)作出響應(yīng),詳細(xì)記錄故障現(xiàn)象.3 3故障處理時(shí)

2、限：我司保證一般在 1 1 小時(shí)內(nèi)解決,最遲在 3 3 小時(shí)內(nèi)解決問題.四、 維護(hù)效勞質(zhì)量1 1應(yīng)能在 1010 分鐘內(nèi)準(zhǔn)確診斷并告知用戶故障原因,診斷過失率要限制在 5%5%以內(nèi).并向最終用戶解釋故障發(fā)生原因,可能導(dǎo)致的后果,以及擬采取的舉措.在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成故障設(shè)備的維修,維修人員應(yīng)嚴(yán)格遵守維修規(guī)程.2 2我司承諾建立硬件應(yīng)急維修小組,對(duì)關(guān)鍵重點(diǎn)崗位及緊急的故障及時(shí)響應(yīng)并匯報(bào),對(duì)于故障設(shè)備的維修由采購(gòu)人指定具體技術(shù)人員監(jiān)督實(shí)施.3 3故障修復(fù)過程中可能影響用戶工作或?qū)ο到y(tǒng)應(yīng)用數(shù)據(jù)有影響的,要先咨詢用戶意見再處理.4 4如果機(jī)器送修,需要保護(hù)好磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備.要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修.

3、（ 5）對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備,效勞商在采購(gòu)人授權(quán)的范圍內(nèi)代表采購(gòu)人協(xié)調(diào)產(chǎn)品供貨商落實(shí)保修事宜,并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量.（ 6）對(duì)處于保修期外的桌面端設(shè)備硬件故障設(shè)備維修,如需更換零配件,應(yīng)請(qǐng)?jiān)瓘S家指定或授權(quán)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)報(bào)價(jià),以合理的價(jià)格根據(jù)設(shè)備標(biāo)配或更高配置采購(gòu)零配件并進(jìn)行安裝調(diào)試,檢測(cè)通過后由用戶書面認(rèn)可,更換配件費(fèi)用由我司承當(dāng).五、 硬盤數(shù)據(jù)保密我司承諾在為用戶做維護(hù)、維修或送修等效勞工作中,承當(dāng)為用戶保守相關(guān)保密信息的義務(wù)和責(zé)任.同時(shí)我公司將主動(dòng)要求所有一線效勞人員與用戶方簽署保密協(xié)議.如果機(jī)器送修,我司工作人員需要保護(hù)好磁盤等存貯設(shè)備.要先將用戶數(shù)據(jù)備份好,再送維修.六、 工程人員承諾

4、我司承諾將針對(duì)本工程成立個(gè)人的工程組,本工程由名工程經(jīng)理、名駐場(chǎng)工程師、名為二線支持應(yīng)急工程師構(gòu)成廣州市城市排水監(jiān)測(cè)站工程組.七、 投標(biāo)要求承諾1 1、我司承諾提供廠商原裝、全新的、符合國(guó)家及用戶提出的有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備.如果由于生產(chǎn)廠商無(wú)法提供的原因而提供其他品牌的設(shè)備/ /部件,我司將明確說明和列出產(chǎn)品性能和市場(chǎng)情況比較表,并提出質(zhì)量保證承諾.2 2、我司承諾所投的本工程中,沒有屬于政府強(qiáng)制采購(gòu)的節(jié)能產(chǎn)品.八、 其他承諾1 1我司承諾提供 7X247X24 小時(shí)的呼叫響應(yīng)效勞：包括對(duì)所有技術(shù)支持、效勞請(qǐng)求、問題解決的電話、郵件、效勞；對(duì)所有客戶提出的要求進(jìn)行記錄、分派、跟蹤、治理和分析；在

5、接到報(bào)障后立即響應(yīng).將安排維護(hù)工程師回應(yīng)用戶方,并確定維護(hù)方式；同時(shí)對(duì)所有的問題按時(shí)通知和匯報(bào).效勞次數(shù)不限.2 2我司承諾提供 5X85X8 小時(shí)的常駐效勞：我司安排名工程師常駐用戶現(xiàn)場(chǎng),為用戶提供故障響應(yīng)及日常巡檢效勞.對(duì)于效勞器系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障,我司保證一般在 1 1 小時(shí)內(nèi)解決,最遲在 3 3 小時(shí)內(nèi)解決問題.3 3我司承諾提供系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)巡檢：我司針對(duì)公區(qū)域內(nèi)的效勞器和核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行定期巡檢巡檢周期參照工程維護(hù)效勞實(shí)施方案,通過定期檢測(cè)、維護(hù)和保養(yǎng),提供改良和優(yōu)化建議,保證設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定,通過保養(yǎng)延長(zhǎng)設(shè)備生命周期,降低故障率.4 4我司承諾建立完善的治理制度、制定工作流程、人員考核制度

6、月度考核,確定維護(hù)人員的崗位責(zé)任包括人員的上班時(shí)間、休息及備勤時(shí)間,上班時(shí)間的分配等內(nèi)容,能夠?qū)S護(hù)人員的工作進(jìn)行跟蹤及質(zhì)量監(jiān)督,要求有完備的文檔資料產(chǎn)生.5 5我司承諾編制維護(hù)手冊(cè)建立相應(yīng)的系統(tǒng)檢測(cè)指南,標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)檢測(cè)步驟,建立完備的維護(hù)過程文檔資料,統(tǒng)一格式、做好分類,最終建成維護(hù)文檔庫(kù)利用日常積累的故障及解決方案對(duì)系統(tǒng)現(xiàn)狀進(jìn)行預(yù)先判斷.（ 6）我司承諾針對(duì)客戶計(jì)算機(jī)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)大面積緊急故障或由于其他原因?qū)е滦诠こ坛霈F(xiàn)人手不夠,不能及時(shí)完成任務(wù)時(shí),我司要給予全力支持提供給急效勞分析常見的、關(guān)鍵的薄弱環(huán)節(jié),搭建模擬測(cè)試環(huán)境找出解決方案,指導(dǎo)常駐人員解決問題.（ 7）我司承諾保證和提升系統(tǒng)設(shè)備的使用率,做好各類設(shè)備運(yùn)行狀況的記錄工作,保證維修工作快速有效,制定定期檢修及所有設(shè)備的巡檢方案按單位分類,每月至少一次,做好登記并形成文檔形式遞交,提升監(jiān)控設(shè)備的完好率和降低故障發(fā)生率.8 8我司承諾對(duì)