旅游場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期末復(fù)習(xí)題

1、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)期末復(fù)習(xí)題一、填空題1.危機(jī)治理過(guò)程可劃分為危機(jī)預(yù)警及危機(jī)治理準(zhǔn)備階段、識(shí)別危機(jī)階段、隔離危機(jī)階段、治理危機(jī)階段以及等幾個(gè)過(guò)程.2.效勞具有不可感知性、不可別離性、差異性、不可儲(chǔ)存性和的特征3.是對(duì)旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織、方法、程序和業(yè)務(wù)等做綜合、系統(tǒng)、客觀和定期性的核查,以便確定問(wèn)題和各項(xiàng)時(shí)機(jī)所在,并提出行動(dòng)方案建議,改良營(yíng)銷(xiāo)治理效果.4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的程序包括確定調(diào)研專題與調(diào)研目標(biāo)、 制定調(diào)研方案、實(shí)施調(diào)研方案和.5.根據(jù)空間范圍大小,旅游目的地可分為國(guó)家旅游目的地、 區(qū)域性旅游目的地、城市旅游目的地和.6.制定企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)主要包括利潤(rùn)類(lèi)指標(biāo)、市場(chǎng)占有率指標(biāo)、

2、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和.7.效勞質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)包括可感知性、可靠性、反響性、保證性和.8.目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略包括無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)、差異性營(yíng)銷(xiāo)和.9.旅游營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特性有不一致性、不確定性和.10.影響目標(biāo)市場(chǎng)戰(zhàn)略選擇的因素有：企業(yè)資源實(shí)力、產(chǎn)品同質(zhì)程度、市場(chǎng)同質(zhì)性、產(chǎn)品生命周期、競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)目和.11.從需求者角度來(lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢(qián)、時(shí)間和精力所獲得的滿足其旅游欲望的.12.營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)和等幾個(gè)子系統(tǒng)組成的.13.分銷(xiāo)渠道設(shè)計(jì)謀略包括專營(yíng)性分銷(xiāo)渠道策略、廣泛性分銷(xiāo)渠道策略和14.影響組織購(gòu)置旅游產(chǎn)品和效勞的內(nèi)部因素主要包括：該組織的、制度及組織結(jié)構(gòu)以及

3、購(gòu)置中央或購(gòu)置成員個(gè)人特點(diǎn)等因素.15.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)具有虛擬性、跨越時(shí)空性、互動(dòng)性、針對(duì)性和的特征.16.經(jīng)濟(jì)開(kāi)展階段包括傳統(tǒng)社會(huì)、起飛準(zhǔn)備階段、起飛階段、趨向成熟階段、高消費(fèi)階段和.17.旅游組織機(jī)構(gòu)根據(jù)購(gòu)置產(chǎn)品和效勞的目的不同,分為和旅游中間商.18.旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)具有全球性、波動(dòng)性或敏感性和.19.旅游流是旅游者流動(dòng)的簡(jiǎn)稱,指在一個(gè)區(qū)域由于旅游需求的近似性特征而引發(fā)的旅游者集體性空間移位現(xiàn)象,旅游流具有三個(gè)要素,即時(shí)間、 流向、20.信息溝通系統(tǒng)包括人內(nèi)溝通、 人際溝通、 群體溝通、 組織溝通和 .21.旅游市場(chǎng)是指在一定時(shí)期內(nèi),某一地區(qū)范圍內(nèi)存在著的、對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付水平的現(xiàn)實(shí)和潛在的旅

4、游購(gòu)置者.旅游市場(chǎng)的形成必須同時(shí)具備四個(gè)要素：人口、旅游愿望、和購(gòu)置權(quán)利.22.品牌的整體含義可以分為六個(gè)層次：屬性、利益、價(jià)值、個(gè)性和用戶.23.旅游者消費(fèi)行為具有波動(dòng)性、復(fù)雜性、區(qū)域性、季節(jié)性和等特征.24.根據(jù)旅游者消費(fèi)的目的分類(lèi),旅游者可分為觀光型、娛樂(lè)型、求知型、公務(wù)型和等幾個(gè)類(lèi)型.25.旅游產(chǎn)品生命周期是指一個(gè)新產(chǎn)品的試制成功,經(jīng)過(guò)成批生產(chǎn)投放市場(chǎng),到市場(chǎng)飽和,最后被淘汰推出市場(chǎng)的全部變化過(guò)程.一個(gè)完整的產(chǎn)品生命周期通常經(jīng)歷四個(gè)階段：試銷(xiāo)期,暢銷(xiāo)期,和滯銷(xiāo)期.26.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的層次包括策略性內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)和.27.旅游效勞質(zhì)量的特點(diǎn)表現(xiàn)為整體性、脆弱性、階段性和.28.旅游目的地形象定位方

5、法有領(lǐng)先定位、比附定位、逆向定位、空隙定位和.29.旅游新產(chǎn)品可分為創(chuàng)新型旅游新產(chǎn)品、換代型旅游新產(chǎn)品和.設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)考慮的因素有企業(yè)規(guī)模、產(chǎn)品性質(zhì)、市場(chǎng)狀況和.30.旅游需求與旅游價(jià)格通常具有負(fù)相關(guān)的關(guān)系,一是遞減作用的結(jié)果,一是需求市場(chǎng)面價(jià)格作用的結(jié)果.31.競(jìng)爭(zhēng)者主要包括愿望競(jìng)爭(zhēng)者、一般競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)品形式競(jìng)爭(zhēng)者和.32.旅游分銷(xiāo)渠道具有外部性、穩(wěn)定性、關(guān)聯(lián)性、系統(tǒng)性和的特點(diǎn).二、名詞解釋1.效勞利潤(rùn)鏈2.旅游產(chǎn)品3.市場(chǎng)定位4.品牌5.旅游產(chǎn)品生命周期6.旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)7.分銷(xiāo)渠道8.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)9.營(yíng)銷(xiāo)限制10.旅游目的地形象11.營(yíng)銷(xiāo)溝通12.效勞承諾13.預(yù)期效勞質(zhì)量14.內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

6、15.感知效勞質(zhì)量16.旅游宣傳品17.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)三、簡(jiǎn)做題1.旅游分銷(xiāo)渠道的類(lèi)型2.簡(jiǎn)答旅游效勞質(zhì)量的概念與內(nèi)涵3.簡(jiǎn)答營(yíng)銷(xiāo)觀念下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的特征4.簡(jiǎn)答效勞利潤(rùn)鏈在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中內(nèi)在成效5.簡(jiǎn)答營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃的主體內(nèi)容6.簡(jiǎn)答影響溝通組合的因素7.試分析如何對(duì)分銷(xiāo)渠道進(jìn)行治理8.簡(jiǎn)答直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別9.簡(jiǎn)答營(yíng)銷(xiāo)方案與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的區(qū)別10.簡(jiǎn)答關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧11.簡(jiǎn)答消費(fèi)者滿意程度模式存在缺點(diǎn)12.簡(jiǎn)答營(yíng)業(yè)推廣的概念與特點(diǎn)13.簡(jiǎn)答旅游定價(jià)目標(biāo)14.簡(jiǎn)答旅游新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略15.簡(jiǎn)答效勞質(zhì)量差距16.簡(jiǎn)答內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)的治理舉措四、論述題1.試分析制定旅游價(jià)格的影響因素2.試分析旅游營(yíng)銷(xiāo)的宏觀環(huán)境3論述影響一般組織機(jī)構(gòu)旅游購(gòu)置行為的因素4.試分