中小企業(yè)售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)

1、中小企業(yè)售后服務(wù)部部長崗位 職責(zé)售后服務(wù)部部長崗位職責(zé)崗位名 稱 所在部 門 直接上 級 直接下 級 職位概要:市場部部長市場部總經(jīng)理崗位編號崗位定員工資等級薪酬類型ZKJL-GZ - IV-0941人售后服務(wù)丄程 師一 負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)工作。負(fù)責(zé)編制并實施年 度服務(wù)計劃，確保經(jīng)營方針目標(biāo)的實現(xiàn)。職責(zé)與工作任務(wù)職責(zé)表述：協(xié)助總經(jīng)理市場調(diào)研、制定規(guī)劃，為營 銷決策提供建議和信息支持 丄I客戶責(zé)等只搜集行場發(fā)展趨爭對手信息、1、負(fù)責(zé)組織搜集行業(yè)政策、競爭對手信息、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定營銷戰(zhàn)略規(guī) 劃；一、定期準(zhǔn)確地提供有關(guān)銷售情況、費用控制、 應(yīng)收帳款等信息，為公司決策提供支持。職責(zé)表述：領(lǐng)導(dǎo)

2、部門員工完成售后服務(wù)等工作工 作 任 務(wù)3、根據(jù)年度經(jīng)營目標(biāo)，制定本部門工作計劃 和預(yù)算,并組織執(zhí)行；2、組織顧客滿意度調(diào)查和用戶回訪工作，提 咼顧客滿意度；戶保持良待重!客戶'組織公關(guān)活動'與客4、 組織協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作；.5、負(fù)責(zé)建立產(chǎn)品維護(hù)檔案和客戶檔案；.6、負(fù)責(zé)三包件的交付和安裝調(diào)試;7、協(xié)調(diào)本部門與市場、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等 相關(guān)部門的工作關(guān)系。職責(zé)表述：參與公司全面質(zhì)量管理制度體系的建設(shè) 工|1、組織營銷部全面質(zhì)量管理體系的建 作參與制定公司有關(guān)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督 任丨檢查實施情況；務(wù)1量事故。饋產(chǎn)品質(zhì)量信息，協(xié)助解決重大質(zhì)職 責(zé) 五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)售后服務(wù)部內(nèi)部的

3、組織管埋1工 作1、組織制定和落實各項營銷管理規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)公司售后服務(wù)隊伍建設(shè)，選拔、配備、1任 務(wù)培訓(xùn)、評價售后服務(wù)人員；3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)屬下員工制定階段工作計劃 督促執(zhí)行；，并4、負(fù)責(zé)部門內(nèi)工作任務(wù)分工，合理安排半人員；本負(fù)責(zé)控制部門預(yù)算降筆低售后服務(wù)費用成職責(zé)六工 作 任 務(wù)每月進(jìn)行售后工作出不（書面 劃下月工作任務(wù)和要求。是出，進(jìn)意見；規(guī)以職 責(zé)、'八職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)權(quán)力1、售后服務(wù)活動指揮權(quán)；2、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的三包件的處置權(quán)；3、有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)和任免的提名 權(quán)；4、對所屬下級的工作&有監(jiān)督、檢查權(quán)：5、對所屬下級的工作爭議有

4、裁決權(quán)；權(quán)、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價7、售后服務(wù)預(yù)算內(nèi)的1勺費用使用權(quán)。工作協(xié)作關(guān)系內(nèi)部協(xié) 調(diào)關(guān)系總經(jīng)理、市 計部、財|場、生產(chǎn)黑辦技術(shù)部、工藝質(zhì)檢部、1外部協(xié) 調(diào)關(guān)系客戶任職資格教育水 平大專以上空業(yè)機械制造?！?/及工商管理1!訓(xùn)經(jīng)、業(yè)管理、生產(chǎn)管理培訓(xùn)5年以上工作經(jīng)驗，2年以上本行業(yè) 管理經(jīng)驗1相近行業(yè)識精通生產(chǎn)管理知識，質(zhì)量管理、法律、it-7 At?tx 7f f . h、琴等方面旳|知識；解牛領(lǐng)域?qū)I(yè)方知識.技能技 巧熟 基1練使用絡(luò)知0識D具備C!的等辦公軟件力具備個人素 質(zhì)具有很強的領(lǐng) 能力、溝通能 客戶服務(wù)功能朮導(dǎo)能力、判斷與決策能 :力、影響力、計劃與執(zhí) 匕匕硏算人際其他使用工 具/設(shè)備1機算機絡(luò)一般通訊設(shè)備（電話、傳真機L、打印-工作環(huán) 境辦公場所工作時 間特征正匕常工作時間所需 錄文7檔記工作算簡簡報合同戶投訴記錄、匯報文件和報告、考核?指標(biāo)客戶滿意度、顧客回訪率、服務(wù)及時率、重要任務(wù)完成 情況、預(yù)算控制情況、下屬員工行為管理、