軟考試題-高級1

1、試題一A公司是國內(nèi)一家大型系統(tǒng)集成企業(yè)，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵蓋公司所有部門和人員的質(zhì)量管理體系。在公司建立質(zhì)量管理體系之初，質(zhì)量部要求各業(yè)務(wù)部門都參加體系建設(shè)，編寫程序文件和作業(yè)指導(dǎo)，但這些部門都說忙，難以抽出人力。質(zhì)量部便借鑒了其他公司的體系文件，對其簡單修改后形成了A公司的質(zhì)量管理體系文件。 質(zhì)量管理體系運(yùn)行一年后，公司承擔(dān)了一個大型軟件集成項目。公司領(lǐng)導(dǎo)對此項目非常重視，任命高級項目經(jīng)理陳工管理此項目，并強(qiáng)調(diào)一定要保質(zhì)保量完成。同時，公司要求銷售部、采購部、質(zhì)量部各抽派一個人參與該項目，配合項目組開展工作。 根據(jù)公司的質(zhì)量管理體系要求，項目的每個里程碑

2、節(jié)點都要召開評審會，主要開發(fā)文檔(包括需求規(guī)格說明書、總體設(shè)計和詳細(xì)設(shè)計等)都需要通過評審。事實上，在以往的項目中，這些評審會都是項目組內(nèi)部討論，討論出結(jié)果后讓相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字，質(zhì)量部只要看到有簽字的評審記錄就不干預(yù)項目的實施。由于本項目關(guān)系重大，各部門都怕出了問題而承擔(dān)責(zé)任，因此所有部門都參加了該項目的評審會。 幾個評審會開完，項目組成員開始抱怨。說以前的項目評審都是我們自己討論，其他部門根本沒人仔細(xì)看?？墒乾F(xiàn)在這個項目，各個部門都有人參與，評審會上每個人都提意見，并且意見經(jīng)常不一致，沒有人負(fù)責(zé)最后拍板；對于有些技術(shù)文件的評審，評審人員明明不懂還提出很多問題，還要費(fèi)很大力氣給他們解釋。 在

3、以往的項目中，雖然公司的程序文件中規(guī)定評審沒通過就不能進(jìn)入下一環(huán)節(jié)，但如果進(jìn)度要求緊張的話，一般也不管什么流程了，搶進(jìn)度要緊。但是在這個項目中，設(shè)計方案經(jīng)過幾次討論都沒有結(jié)果。項目經(jīng)理陳工為了保證進(jìn)度，向采購部提出提前采購設(shè)備，采購部以設(shè)計方案沒定稿為理由拒絕處理。無奈陳工找了好幾次公司領(lǐng)導(dǎo)，最終領(lǐng)導(dǎo)拍板可以提前采購。項目就這樣在不斷的爭執(zhí)過程中進(jìn)行，每次爭執(zhí)不下時陳工就去找公司領(lǐng)導(dǎo)。如此多次爭執(zhí)后，陳工發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系文件中規(guī)定那么多評審純粹浪費(fèi)時間，希望修改。 按照計劃，現(xiàn)在項目應(yīng)該進(jìn)行到測試階段，但實際上項目的詳細(xì)設(shè)計還未通過評審。1. 請簡要敘述A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的

4、主要問題。 A公司的質(zhì)量管理體系在建立和運(yùn)行中存在的主要問題： 1、質(zhì)量管理體系在建立時，缺乏領(lǐng)導(dǎo)的重視與員工的有效參與。 2、借鑒其他公司建立的質(zhì)量體系很有可能不符合本公司的實際。 3、建立的質(zhì)量體系本身沒有經(jīng)過評審。 4、以往項目的質(zhì)量管理流于形式，使得質(zhì)量體系不能得到完善與改進(jìn)。 5、在質(zhì)量體系的運(yùn)行過程中，對于如今的重點項目，沒有結(jié)合項目實施發(fā)現(xiàn)質(zhì)量體系本身的不足。 6、參與項目質(zhì)量評審會議的人員，對于自己的職責(zé)認(rèn)識不清。 7、缺乏變更控制流程，這往往導(dǎo)致項目質(zhì)量失控。 8、項目組成員以及參與項目質(zhì)量評審的人員缺少項目質(zhì)量保證、質(zhì)量控制相關(guān)的技術(shù)知識。 2. 如果你是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，

5、請簡要敘述實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟。 如果我是A公司質(zhì)量負(fù)責(zé)人，實施A公司質(zhì)量管理體系的改進(jìn)步驟： 1、首先自己學(xué)習(xí)、掌握公司質(zhì)量體系建設(shè)相關(guān)專業(yè)知識。 2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，使之認(rèn)識到制定并執(zhí)行質(zhì)量管理體系的重要性，得到領(lǐng)導(dǎo)的支持。 3、根據(jù)公司實際情況、草擬一份質(zhì)量體系文件。 4、要求公司各部門參與制定質(zhì)量體系，做好分工，并明確各部門在質(zhì)量體系制定工作中的職責(zé)及相關(guān)責(zé)任人。 5、對于制定的質(zhì)量體系，組織相關(guān)專家、公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行評審。 6、質(zhì)量體系已經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 7、對于當(dāng)前的重點項目，主動與項目經(jīng)理溝通，從質(zhì)量管理角度，給項目經(jīng)理相關(guān)建議，如，增加變更控制、精簡

6、不必要的評審環(huán)節(jié)等。 3. 項目質(zhì)量管理包括(1)、(2)和(3)過程。A公司在建立質(zhì)量管理體系后，應(yīng)定期對質(zhì)量體系的運(yùn)行進(jìn)行內(nèi)部審核和(4)。質(zhì)量體系內(nèi)部審核屬于質(zhì)量管理中的(5)過程? (1)質(zhì)量規(guī)劃， (2)質(zhì)量保證， (3)質(zhì)量控制， (4)外部審核， (5)質(zhì)量保證 試題二 W公司與所在城市電信運(yùn)營商Z公司簽訂了該市的通信運(yùn)營平臺建設(shè)合同。W公司為此成立了專門的項目團(tuán)隊，由李工擔(dān)任項目經(jīng)理，參加項目的還有監(jiān)理單位和第三方測試機(jī)構(gòu)。李工對項目工作進(jìn)行了分解，制作出如下表所示的任務(wù)清單，經(jīng)過分析后李工認(rèn)為進(jìn)度風(fēng)險主要來自需求分析與確認(rèn)環(huán)節(jié)，因此在活動清單定義的總工期基礎(chǔ)上又預(yù)留了4周的應(yīng)

7、急儲備時間。該進(jìn)度計劃得到了Z公司和監(jiān)理單位的認(rèn)可。代號 任務(wù) 緊前工作 持續(xù)時間(周) A 項目啟動與人員、資源分配 8 B 需求分析與確認(rèn) A 4 C 總體設(shè)計 B 4 D 總體設(shè)計評審和修訂 B 2 E 詳細(xì)設(shè)計(包括軟硬件) C、D 10 F 編碼、單元測試、集成測試 E 15 G 硬件安裝與調(diào)試 B 4 H 現(xiàn)場安裝與軟硬件聯(lián)合測試 F、G 8 I 第三方測試 H 8 J 系統(tǒng)試運(yùn)行與用戶培訓(xùn) I 2 在項目啟動與人員、資源調(diào)配(任務(wù)A)階段，李工經(jīng)過估算后發(fā)現(xiàn)編碼、單元測試、集成測試(任務(wù)F)的技術(shù)人員不足。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，公司人力資源部開始招聘技術(shù)人員。項目前期工作進(jìn)展順利，進(jìn)

8、入詳細(xì)設(shè)計(任務(wù)E)后，負(fù)責(zé)任務(wù)E的骨干老楊提出，詳細(xì)設(shè)計小組前期沒有參加需求調(diào)研和確認(rèn)，對需求文檔的理解存在疑問。經(jīng)過溝通后，李工邀請z公司用戶代表和項目團(tuán)隊相關(guān)人員召開了一次推進(jìn)會議。會后老楊向李工提出，由于先前對部分用戶需求的理解有誤，須延遲4周才可完成詳細(xì)設(shè)計?？紤]到進(jìn)度計劃中已預(yù)留了4周的時間儲備，李工批準(zhǔn)了老楊的請求，并按原進(jìn)度計劃繼續(xù)執(zhí)行。 任務(wù)E延遲4周完成后，項目組開始編碼、單元測試和集成測試(任務(wù)F)。此時人力資源部招聘的新員工陸續(xù)到職，為避免進(jìn)度延誤，李工第一時間安排他們上崗，新招聘的員工大多是應(yīng)屆畢業(yè)生，即便有老員工的帶領(lǐng)，工作效率仍然不高。與此同時，W公司領(lǐng)導(dǎo)催促要李

9、工加快進(jìn)度，李工只得組織新老員工加班。雖然他們每天加班，可最終還是用了20周才完成原來計劃用15周完成的任務(wù)F。此時已經(jīng)臨近春節(jié)假期，在李工的提議下，W公司決定讓項目組在假期結(jié)束前提前1周入駐Z公司進(jìn)行現(xiàn)場安裝與軟硬件聯(lián)合調(diào)試。由于Z公司和監(jiān)理單位春節(jié)期間只有值班人員，無法很好地配合項目組工作，導(dǎo)致聯(lián)合調(diào)試工作進(jìn)展不順利。為了把延誤的進(jìn)度趕回來，經(jīng)公司同意，春節(jié)后一上班，李工繼續(xù)組織項目團(tuán)隊加班。此時許多成員都感到身心疲憊，工作效率下降，對項目經(jīng)理的安排充滿了抱怨。1. 請根據(jù)李工制訂的任務(wù)清單，將下面的前導(dǎo)圖補(bǔ)充填寫完整，并指出項目的關(guān)鍵路徑，計算計劃總工期、活動C和G的總時差(總浮動時間)

10、。 節(jié)點圖例如下所示： 圖例： ES：最早開始時間 EF：最早結(jié)束時間 LS：最遲開始時間 LF：最遲完成時間 DU：工作歷時 ID：工作代號 完整網(wǎng)絡(luò)圖： 項目關(guān)鍵路徑：ABCEFHIJ 計劃總工期：8+4+4+10+15+8+8+2=59(周) C的總時差=LSC-ESC=12-12=0(周) G的總時差=LSG-ESG=37-12=15(周) 2. 請結(jié)合本案例簡要敘述項目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問題。 項目經(jīng)理在進(jìn)度管理中存在的主要問題： 1、對于任務(wù)B的進(jìn)度風(fēng)險估計失誤。 2、對于任務(wù)F的資源估算嚴(yán)重不足。 3、制定進(jìn)度計劃時未發(fā)現(xiàn)任務(wù)E的進(jìn)度風(fēng)險，導(dǎo)致其延遲4周。 4、任務(wù)E延遲

11、后，未及時更新進(jìn)度計劃。 5、硬件安裝與調(diào)試工作有15周總時差，沒必要在春節(jié)加班! 6、未考慮聯(lián)合測試工作對Z公司和監(jiān)理單位(并未與上述兩單位進(jìn)行溝通)，導(dǎo)致雖然項目團(tuán)隊加班，但聯(lián)合測試工作進(jìn)展不順利。 7、缺乏對新員工的培訓(xùn)，使其效率不高，進(jìn)度滯后。 8、未考慮連續(xù)加班對進(jìn)度的負(fù)面影響。 3. 如果你是項目經(jīng)理，請結(jié)合本案例簡要敘述后續(xù)可采取哪些應(yīng)對措施。 應(yīng)對措施包括： 1、安排現(xiàn)有團(tuán)隊成員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男菹ⅰ?2、與公司領(lǐng)導(dǎo)溝通，爭取得到公司在人員以及其他資源上的支持。 3、綜合分析項目實際進(jìn)展及團(tuán)隊情況，調(diào)整進(jìn)度計劃，并報甲方與監(jiān)理審批。 4、應(yīng)總項目整體進(jìn)度進(jìn)行考慮，首先確立保證項目關(guān)鍵

12、路徑上的工作的進(jìn)度。 5、有計劃的對新員工進(jìn)行培訓(xùn)。 4. 除了采用進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析、關(guān)鍵路徑法和進(jìn)度壓縮技術(shù)外，請指出李工在制定進(jìn)度計劃時還可以采用哪些方法或工具。 制定進(jìn)度計劃時還可以采用方法包括： 1、假設(shè)情景分析。 2、資源平衡。 3、關(guān)鍵鏈法。 4、項目管理軟件。 5、應(yīng)用日歷。 6、進(jìn)度模型。 7、甘特圖。 試題三 項目經(jīng)理李工和近50人的項目團(tuán)隊經(jīng)過近9個月的辛苦努力，在某信息系統(tǒng)項目約定的最后期限內(nèi)完成了信息系統(tǒng)的開發(fā)工作，并通過了系統(tǒng)的試運(yùn)行。盡管這是李工負(fù)責(zé)的第一個項目，但還算圓滿地結(jié)束了，李工感覺很有成就感，也對團(tuán)隊成員充滿了感激。由于項目工期幾度耽擱，在項目最后階段，項目團(tuán)

13、隊成員加班加點工作了近3個月，團(tuán)隊成員不僅精神疲憊而且因此耽誤了其他項目的很多工作。鑒于項目已經(jīng)完成了試運(yùn)行，李工就組織大家召開了項目總結(jié)會。在總結(jié)會上李工表示了對大家的感謝，然后就宣布項目已經(jīng)結(jié)束，項目團(tuán)隊成員可以各自按照原先的人力資源計劃進(jìn)入新的項目。 項目總結(jié)會后的第二天，建設(shè)方的項目負(fù)責(zé)人就打來了電話，說建設(shè)方總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)該信息系統(tǒng)還有一項功能需要添加，盡管該功能在原先的合同中沒有體現(xiàn)，但是總經(jīng)理還是希望添加該項功能。而且建設(shè)方的項目負(fù)責(zé)人還指出，試運(yùn)行之后相關(guān)部門發(fā)覺還有一些相關(guān)的操作手冊沒有提供，希望承建方補(bǔ)充提供相關(guān)文檔。 剛按完建設(shè)方項目負(fù)責(zé)人的電話，公司財務(wù)審計部門和項目管理辦

14、公室的人員也敲門進(jìn)來，首先問李工該項目是否已經(jīng)完成，如果已經(jīng)完成就需要走公司的相關(guān)項目收尾流程。接著就要求李工和他的項目團(tuán)隊成員配合組織項目審計和項目收尾方面的工作，并告訴李工，該項目的尾款，20%的合同金額對方還沒有付，請李工催促對方盡快付款。1. 結(jié)合本案例，簡要回答項目收尾的主要工作包括哪幾部分并分別說明其主要內(nèi)容? 項目收尾工作主要包括： 項目驗收。驗收項目產(chǎn)品、文檔、及已經(jīng)完成的交付成果。一般來說驗收需要正式的驗收報告。對于系統(tǒng)集成項目，一般來講，需要正式的驗收測試工作。驗收測試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行，也可以由第三方公司進(jìn)行，但無論哪種方式都需要雙方認(rèn)可的正式文檔為依據(jù)進(jìn)行。 項目總結(jié)。收集整理項目過程文檔和經(jīng)驗教訓(xùn)。對所有的文檔進(jìn)行歸類，形成項目總結(jié)會議的討論稿。召開項目總結(jié)會。 項目評估審計。項目評估是將項目的所有工作加以客觀的評價，從而對項目全體成員的成果形成績效結(jié)論。項目的審計應(yīng)由項目管理部門與財務(wù)部門共同進(jìn)行，相關(guān)的審計項目應(yīng)在項目成本管理中列出。 2. 請簡要說明項目團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項目的前提條件。 項目團(tuán)隊成員轉(zhuǎn)移進(jìn)入新項目的前提條件： 1、項目人力資源管理計劃中描述的人員轉(zhuǎn)移條件已經(jīng)觸發(fā)。 2、項目團(tuán)隊成員所承擔(dān)的工作已經(jīng)全部完成，提交了經(jīng)過確認(rèn)的可交付物并已完成工作交接。 3、項目經(jīng)理與團(tuán)隊成員確認(rèn)該成