迎駕酒電子商務(wù)運(yùn)營方案1.1

1、 迎駕酒電子商務(wù)運(yùn)營方案上海百雅信息科技發(fā)展有限公司一、導(dǎo)論：中國電子商務(wù)外包的行業(yè)必要性 進(jìn)入2001年以來，中國的“電子商務(wù)”在持續(xù)積累了十多余年之后，終于迎來了大爆發(fā)。傳統(tǒng)型廠商與時(shí)尚產(chǎn)業(yè)品牌商等相關(guān)企業(yè)都開始借機(jī)大手筆進(jìn)入市場，但就在一些中小型企業(yè)想通過電子商務(wù)更上一層樓的情況下，得到的卻是企業(yè)在電子商務(wù)領(lǐng)域的慘敗。 對電子商務(wù)傾入了極大的熱情，最終卻收效甚微，這很讓傳統(tǒng)企業(yè)沮喪。怎么辦？是加大投入、賭上一把還是消極應(yīng)對、知難而退？在電子商務(wù)對中小企業(yè)越來越重要的今天，這顯然都不是明智的選擇。 在這些傳統(tǒng)型企業(yè)進(jìn)退兩難的時(shí)期，一種新型的電子商務(wù)模式橫空出世：電子商務(wù)外包。就像洗衣服找洗

2、衣店、旅游找旅行社等傳統(tǒng)的商業(yè)外包模式一樣，傳統(tǒng)企業(yè)也可以把電子商務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)的電子商務(wù)外包服務(wù)商。同時(shí)，電子商務(wù)外包的優(yōu)點(diǎn)也是顯而易見的。以洗衣服外包為例，把衣服交給洗衣店洗，不僅省時(shí)、省力，特別是有些特殊面料的衣物，不適宜手洗或洗衣機(jī)洗，而洗衣店可以用專業(yè)的手段或設(shè)備來處理。 據(jù)行業(yè)人士分析，進(jìn)入2010年起，電子商務(wù)行業(yè)將會(huì)產(chǎn)生2000億的市場經(jīng)濟(jì)，而我國的網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)從原有的4億數(shù)字以倍數(shù)的速度持續(xù)增長，這樣的一個(gè)碩大的消費(fèi)群體無疑是各大企業(yè)爭相爭奪的經(jīng)濟(jì)市場。隨著各類企業(yè)的資金涌入，B2C領(lǐng)域獲得了高速發(fā)展。那些擁有獨(dú)立品牌、優(yōu)勢貨源、良好口碑和服務(wù)完善的B2C商家會(huì)為整個(gè)電子

3、商務(wù)領(lǐng)域帶來新的驚喜。所以，電子商務(wù)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟(jì)鏈中的巨大的藍(lán)海產(chǎn)業(yè)。 與依靠資本推動(dòng)下的單純電子商務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)企業(yè)具有品牌知名度、較通暢的供貨渠道，缺乏的是技術(shù)、電子營銷體系等。初始階段的電子商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)基本可以解決基本問題，但是隨著時(shí)間的推移，電子商務(wù)外包開始進(jìn)入一個(gè)新階段：從建立網(wǎng)站與技術(shù)維護(hù)，從網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營與推廣，從客戶分析與管理，從品牌包裝與營銷，從產(chǎn)品銷售與售后，從庫存管理與物流等等正一一體現(xiàn)出著電子商務(wù)外包的重點(diǎn)開始從“電子”轉(zhuǎn)換為“商務(wù)”。 電子商務(wù)外包像是傳統(tǒng)企業(yè)的保姆，在他們對電子商務(wù)還沒有“自理”能力的時(shí)候，對其精心照顧;電子商務(wù)外包也像是傳統(tǒng)企業(yè)的家庭醫(yī)生，在傳

4、統(tǒng)企業(yè)的電子商務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，對癥下藥、藥到病除。 一般傳統(tǒng)企業(yè)將面臨的問題有以下5點(diǎn)： 1.適合企業(yè)的專業(yè)電子商務(wù)人員難尋覓； 2.傳統(tǒng)企業(yè)缺乏運(yùn)營電子商務(wù)營銷經(jīng)驗(yàn)； 3.傳統(tǒng)企業(yè)尚未在網(wǎng)絡(luò)上形成品牌性； 4.傳統(tǒng)企業(yè)無法建立完善的電子商務(wù)體系； 5.傳統(tǒng)企業(yè)無法準(zhǔn)確的商議出可以解決針對線上與線下的經(jīng)銷渠道的管理矛盾方案。 針對以上問題，上海百雅信息科技發(fā)展有限公司電子商務(wù)外包將其疑難雜癥逐一突破。二、項(xiàng)目運(yùn)營內(nèi)容1.網(wǎng)站建設(shè)1.1 B2C網(wǎng)站建設(shè)B2C(business to customer)。消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物、在網(wǎng)上支付。由于這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效

5、率，特別對于工作忙碌的上班族，這種模式可以為其節(jié)省寶貴的時(shí)間。為顧客提供在線購物場所的商場網(wǎng)站；負(fù)責(zé)為客戶所購商品進(jìn)行配送的配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份的確認(rèn)及貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)，這三條是構(gòu)成B2C購物網(wǎng)站的基本條款。1.2 網(wǎng)站技術(shù)維護(hù)（1）服務(wù)器安全檢控（2）IA優(yōu)化（3）訪問監(jiān)控（4）搜索引擎優(yōu)化這樣的增值服務(wù)確保網(wǎng)站在7*24下保持最佳狀態(tài)。（5）信息內(nèi)容更新（6）新聞過濾和發(fā)布（7）設(shè)計(jì)更新（8）網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)（9）鏈接更新這樣的推廣服務(wù)讓商戶在網(wǎng)絡(luò)信息推廣的更新與規(guī)整達(dá)到有效地目的。（10）網(wǎng)站服務(wù)器數(shù)據(jù)備份工作（11）網(wǎng)站服務(wù)器安全檢查和維護(hù)（12）網(wǎng)站W(wǎng)EB服務(wù)器文件定期備份（1

6、3）系統(tǒng)的安裝和調(diào)試這樣的專業(yè)服務(wù)讓商戶對整個(gè)網(wǎng)站的技術(shù)性支持有絕對的信任與信心。1.3 網(wǎng)站聯(lián)盟近幾年B2C購物商場所風(fēng)靡的推廣手法。即CPS推廣，以銷售額來測定廣告費(fèi)，以銷售收入百分比而提成的廣告費(fèi)用,是一種傭金模式。用戶每達(dá)成一筆交易，CPS合作方即可獲得傭金。從廣告而言，借由CPS廣告可避免投放風(fēng)險(xiǎn)且投放合理化管理；從營銷而言，CPS廣告可有效提高產(chǎn)品銷售量，所以，CPS成為網(wǎng)站市場推廣的主要模式。1.4 代理分銷網(wǎng)站作為項(xiàng)目的重點(diǎn)之一，除了可根據(jù)要求給予品牌商大面積的推廣之外，更提供了最佳的銷售平臺(tái)。網(wǎng)站為品牌商籌劃“代理商”及“網(wǎng)絡(luò)分銷商”以此來拓寬品牌商的銷售方式與經(jīng)濟(jì)利益。代理

7、商：品牌商對于開發(fā)實(shí)體門店，并且拓寬銷售渠道的銷售模式。品牌商與代理商之間的合作是相互的，雙方都有選擇權(quán)。網(wǎng)絡(luò)分銷商：分銷商與品牌商之間的合作即為“購買方”與“銷售方”。品牌商提供不同等級(jí)的優(yōu)惠折扣給予不同級(jí)別的分銷商。分銷商可自由選擇網(wǎng)站上所有品牌商戶的產(chǎn)品作為分銷產(chǎn)品。1.5 社區(qū)論壇論壇活動(dòng)具有強(qiáng)大的聚眾能力，利用論壇作為平臺(tái)舉辦各類踩樓、灌水、帖圖、視頻等活動(dòng)，調(diào)動(dòng)網(wǎng)友與品牌之間的互動(dòng)。論壇是品牌商及網(wǎng)站本身利用這種網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)，讓目標(biāo)消費(fèi)群體更加深刻地了解品牌商產(chǎn)品和服務(wù)，最終可達(dá)到品牌商自我宣傳、加深市場認(rèn)知度的目的。利用論壇囤積網(wǎng)站人氣，可以有效地為品牌商提供營銷傳播服務(wù)，專業(yè)的

8、論壇帖子策劃、撰寫、發(fā)放、監(jiān)測、匯報(bào)，在論壇空間提供高效傳播性。1.6 博客微博（1）Blog以強(qiáng)大的互動(dòng)性為主導(dǎo)，從客觀角度宣傳，是這個(gè)板塊的主要功用。網(wǎng)站制作了屬于會(huì)員Blog模式。不同于現(xiàn)有Blog，會(huì)員Blog中除了含有基礎(chǔ)的Blog功能之外，結(jié)合了現(xiàn)下流行的“播客”模式。文字、圖片、視頻三位一體話的結(jié)合，讓會(huì)員從中體驗(yàn)更多的樂趣。(2) 微薄與“會(huì)員Blog”互補(bǔ)性的功能板塊，信息的傳遞速度在前者之上。微薄營銷給品牌商創(chuàng)造更全面的營銷媒體模式。微博最顯著特征之一就是其傳播迅速。一條關(guān)注度較高的微博在互聯(lián)網(wǎng)及與之關(guān)聯(lián)的手機(jī)WAP平臺(tái)上發(fā)出后短時(shí)間內(nèi)互動(dòng)性轉(zhuǎn)發(fā)就可以抵達(dá)微博世界的每一個(gè)角

9、落，達(dá)到短時(shí)間內(nèi)最多的目擊人數(shù)。品牌商任何時(shí)間，都可以及時(shí)與消費(fèi)者互動(dòng)。雖然，微薄傳播力有限，由于一條微博文章只有幾十個(gè)字，所以其信息僅限于在信息所在平臺(tái)傳播，很難像博客文章那樣，被大量轉(zhuǎn)載。同時(shí)由于微博缺乏足夠的趣味性和娛樂性，所以一條信息也很難像開心網(wǎng)中的轉(zhuǎn)貼那樣，被大量轉(zhuǎn)貼（除非是極具影響力名人或機(jī)構(gòu)）。但是網(wǎng)站本身將其缺陷已在“會(huì)員Blog”中做相應(yīng)的彌補(bǔ)。1.7 優(yōu)巢淘寶商城旗艦店，網(wǎng)絡(luò)直銷1.8優(yōu)巢樂酷天旗艦店，網(wǎng)絡(luò)直銷1.9 京東商城，2.品牌營銷規(guī)劃品牌戰(zhàn)略擬定品牌戰(zhàn)略擬定：所謂“品牌戰(zhàn)略”是以品牌化決策、品牌模式選擇、品牌識(shí)別界定、品牌延伸規(guī)則、品牌管理規(guī)劃和品牌遠(yuǎn)景這六個(gè)內(nèi)

10、容為主要中心，為與我方達(dá)成合作協(xié)議的系列品牌擬定最合適的戰(zhàn)略方案。為品牌推向市場做最基礎(chǔ)也是最重要的品牌定位。1、 迎駕史記：公元前106年，漢武帝南巡至?xí)r稱衡山國的霍山，官民到城西槽坊村附近的水陸碼頭迎接圣駕。衡山王選一民間絕色美女捧美酒敬獻(xiàn)漢武帝，帝飲后大悅，“迎駕貢酒”由此得名。2、 品質(zhì)及定位：中國擁有幾千年的酒文化，發(fā)展至今，酒種繁多，各有其品質(zhì)特征，產(chǎn)品定位從低到高，而隨著時(shí)代的變遷，大浪淘沙，在如今激烈的市場環(huán)境下，好的品牌戰(zhàn)略、定位最終會(huì)使企業(yè)和產(chǎn)品“鶴立雞群”！ 迎駕集團(tuán)-經(jīng)歷多次研究探索，嫁接、吸收、消化"五糧型"釀酒精髓，成功開發(fā)了"迎駕貢酒

11、"，有著優(yōu)良的貴族血統(tǒng)，因此在品牌戰(zhàn)略定位時(shí)分兩個(gè)層次：中端檔，高端檔；以中端檔為主打，以B2C電子商務(wù)直營商城為憑條通過營銷策劃、推廣、產(chǎn)品優(yōu)化展示等手段占據(jù)主流客戶群體份額；高端檔確立品牌效應(yīng)，獨(dú)享迎駕尊貴，至奢品質(zhì)與服務(wù)！3、 營銷模式：通過B2C網(wǎng)絡(luò)直營網(wǎng)站為載體，通過上海百雅旗下強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟推廣及電子商務(wù)外包等手段，迅速得到主流消費(fèi)群體認(rèn)知、認(rèn)可；4、 （1）品牌化決策解決品牌的屬性問題且最終體現(xiàn)品牌的經(jīng)營理念。項(xiàng)目為品牌商擬定了供銷一體以及加盟兩種模式。例如：“宜家”選擇供銷一體化，而“麥當(dāng)勞”選擇特許加盟模式，不同的品牌決策，區(qū)別定制品牌旗下產(chǎn)品的推廣與銷售方案，并且

12、品牌商所處的不同階段有其特定的適應(yīng)性。（2）品牌模式選擇解決品牌的結(jié)構(gòu)問題。品牌商可自行抉擇是綜合性的單一品牌還是多元化的多品牌的集合。模式的選擇決定著品牌對自身消費(fèi)群體的第一定位，也對品牌商對其品牌在市場定位上的明確標(biāo)桿。例如：日本豐田汽車在進(jìn)軍高檔汽車市場是，舍棄原有“豐田”品牌，創(chuàng)立了獨(dú)立品牌“凌志”取而代之。這樣的多元化多品牌的品牌模式，避免了讓原有品牌在新的消費(fèi)群體中產(chǎn)生品牌定位模糊的情況。（3）品牌識(shí)別界定解決品牌內(nèi)涵問題。它是品牌的理念識(shí)別、行為識(shí)別以及符號(hào)識(shí)別三方面確定品牌的思想、行為、外表等內(nèi)外涵義。也是對最重要的品牌核心價(jià)值也就是品牌給予消費(fèi)者的品牌承諾，消費(fèi)者所認(rèn)同的品牌

13、形象等等有所規(guī)范。歐洲眾多奢侈品牌紛紛效仿這條“黃金條例”，讓品牌商自身對消費(fèi)者的承諾流傳于市，成功打造品牌形象。（4）品牌延伸規(guī)則對品牌未來發(fā)展領(lǐng)域的清晰界定。明確了未來品牌適合在哪些領(lǐng)域、行業(yè)發(fā)展與延伸，在降低延伸風(fēng)險(xiǎn)、規(guī)避品牌稀釋的前提下，以謀求品牌價(jià)值的最大化。（5）品牌管理規(guī)劃與品牌遠(yuǎn)景決定品牌成長范圍。這兩項(xiàng)內(nèi)容是相輔相成的，品牌商整個(gè)公司運(yùn)營規(guī)模與品牌發(fā)展各階段的目標(biāo)與衡量指標(biāo)。這是對品牌的現(xiàn)存價(jià)值、未來與前景和信念準(zhǔn)則的界定。3.CRM服務(wù)CRM（Customer Relationship Management）客戶關(guān)系管理，是一個(gè)獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程，以客戶

14、為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運(yùn)作模式，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法。通過在線CRM系統(tǒng)銷售管理人員不僅可以根據(jù)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行市場預(yù)測分析，指定可行性計(jì)劃和目標(biāo)，還可幫助他們更加有的放矢的跟蹤數(shù)據(jù)，提升整體銷售業(yè)績。通過CRM系統(tǒng)，將企業(yè)資源做了科學(xué)而全面的分類，包含有客戶、競爭對手等具體分類，這樣信息記錄就更加全面。實(shí)現(xiàn)了資源管理計(jì)算機(jī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化，減輕管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，也有助于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和決策。CRM包含: 客戶概況分析：客戶的層次、風(fēng)險(xiǎn)、愛好、習(xí)慣等；客戶忠誠度分析：指客戶對某個(gè)產(chǎn)品或商業(yè)機(jī)構(gòu)的忠實(shí)程

15、度、持久性、變動(dòng)情況等；客戶利潤分析：不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品的邊緣利潤、總利潤額、凈利潤等；客戶性能分析：不同客戶所消費(fèi)的產(chǎn)品按種類、渠道、銷售地點(diǎn)等指標(biāo)劃分的銷售額；客戶未來分析：包括客戶數(shù)量、類別等情況的未來發(fā)展趨勢、爭取客戶的手段等；客戶產(chǎn)品分析：包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、關(guān)聯(lián)性、供應(yīng)鏈等；客戶促銷分析：包括廣告、宣傳等促銷活動(dòng)的管理。· 建立以CTI/在線聊天工具為重點(diǎn)、EMAIL為輔助的觸發(fā)中心 · 數(shù)據(jù)以手工采集系統(tǒng)采集結(jié)合的方式進(jìn)行，建立完整的采集流程與規(guī)范，作為日常作業(yè)流程 · 初步挖掘點(diǎn)包括：基于訂單信息的挖掘、基于商品偏好的挖掘、基于活動(dòng)執(zhí)行效果的挖掘 &#

16、183; 通過數(shù)據(jù)挖掘工具，建立多維數(shù)據(jù)模型，用于深層數(shù)據(jù)分析 · 建立價(jià)格模型，作為品牌品牌在網(wǎng)絡(luò)零售市場的決策支持 · 建立備貨/上架模型，為經(jīng)營者做決策，為營銷者定義爆款做支持 · 數(shù)據(jù)挖掘結(jié)果具備指導(dǎo)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的價(jià)值 · 品牌可以建立在消費(fèi)者數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上制定靈活的渠道策略4.技術(shù)服務(wù)支持4.1 產(chǎn)品拍攝合作商的所有產(chǎn)品可交由我們進(jìn)行拍攝及后期編輯。我們在上海擁有1000的專業(yè)拍攝基地以及專業(yè)模特公司相合作。我們使用靜態(tài)拍攝；動(dòng)態(tài)拍攝；外景拍攝；模特拍攝；360°旋轉(zhuǎn)拍攝等拍攝手法，將商戶的產(chǎn)品做最全面的展示。4.2 個(gè)性定制合作商在項(xiàng)目

17、的B2C網(wǎng)站的網(wǎng)店展現(xiàn)方式可自有定制。項(xiàng)目方可提供專業(yè)的網(wǎng)店平面設(shè)計(jì)給予合作商。4.3 廣告設(shè)計(jì)與制作網(wǎng)站廣告設(shè)計(jì)、制作；平面廣告設(shè)計(jì)、制作；DM/EDM設(shè)計(jì)、制作；包裝的設(shè)計(jì)、制作等項(xiàng)目方都可提供專業(yè)的制作給予合作商最大的推廣支持。4.4 文字規(guī)整與撰寫合作商旗下所有產(chǎn)品的簡介及社區(qū)論壇的推廣型文字，項(xiàng)目方可為其編輯于排版，以最直面的方式達(dá)到最大的銷售與推廣目的。4.5網(wǎng)絡(luò)旗艦店我們?yōu)樗械钠放粕淘谔詫毶虉?，樂酷天，京東等大型的B2C購物網(wǎng)站中開設(shè)品牌旗艦店，對于各品牌商的網(wǎng)絡(luò)行銷及推廣定制專屬“品牌網(wǎng)絡(luò)行銷方案”。5.銷售管家5.1 銷售客服專業(yè)的在線客戶服務(wù)，在消費(fèi)者對品牌或者商品有任何

18、問題的第一時(shí)間里，客服將其一一解答?？头牧私庀M(fèi)者心態(tài)起，為其推薦最佳產(chǎn)品與產(chǎn)品搭配直到對消費(fèi)者的訂單與發(fā)貨一系列銷售行為的下達(dá)。5.2 售后客服消費(fèi)者在下達(dá)訂單或接收到產(chǎn)品之后，對快遞或者產(chǎn)品質(zhì)量有任何的問題，都將由售后客服按照網(wǎng)站和品牌商的相應(yīng)規(guī)定來做最合理的調(diào)節(jié)并且將消費(fèi)者對網(wǎng)站或者品牌商的任何意見與建議及時(shí)的登記并上報(bào)公司于品牌商，便于網(wǎng)站與品牌商在消費(fèi)者的監(jiān)督下進(jìn)一步成長。5.3 多渠道支持在B2C網(wǎng)站快速成長的時(shí)期里，我們提供了多種服務(wù)渠道的整合能力，幫助提供及時(shí)、周到、人性化的服務(wù)，為品牌建設(shè)、口碑傳播及快速解決售前、售后問題奠定基礎(chǔ)。其中包括：即時(shí)消息（優(yōu)巢旺旺、MSN、QQ） 在線客服（優(yōu)巢Live800） 呼叫中心（優(yōu)巢Call Center） 電子郵件（優(yōu)巢eMail） 傳真（優(yōu)巢Fax） 6.倉管物流6.1 DPS撿貨系統(tǒng)通過對倉庫庫區(qū)、庫位的電子化管理，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確無差錯(cuò)的撿貨過程。 即便像零售行業(yè)中多種品牌和多種商品型號(hào)的復(fù)雜倉儲(chǔ)管理，也能夠做到100撿貨準(zhǔn)確率。6.2 主動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)控制合理的庫存水平并保持與品牌良好的補(bǔ)貨節(jié)奏對于B2C零售而言