信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用

1、 論信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用 內(nèi)容提要：21世紀是信息時代，信息技術(shù)的應(yīng)用成了企業(yè)生存和發(fā)展所不可缺少的組成部分。本研究目的是使企業(yè)了解當(dāng)前的信息化潮流，掌握信息技術(shù)的應(yīng)用方法，希望對我國企業(yè)的信息技術(shù)應(yīng)用起到一定的意義。本文認為:信息技術(shù)在我國企業(yè)管理中的應(yīng)用，應(yīng)以創(chuàng)新理念為先導(dǎo)，以人為本，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，特別要注重信息技術(shù)的實用性、適用性和時效性，結(jié)合企業(yè)的自身條件，最大限度地集中整合內(nèi)部資源和外部資源，通過信息技術(shù)的創(chuàng)新帶動企業(yè)管理的創(chuàng)新，把信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，形成收益，充分發(fā)揮信息技術(shù)在我國企業(yè)管理中的放大、增值功效，樹立企業(yè)的競爭優(yōu)勢。 一、信息技術(shù)簡介（一）信息技術(shù)的概念信息

2、技術(shù)是指利用計算機、網(wǎng)絡(luò)、廣播電視等各種硬件設(shè)備及軟件工具與科學(xué)方法，對文圖聲像各種信息進行獲取、加工、存儲、傳輸與使用的技術(shù)之和。具體的： 1、按表現(xiàn)形態(tài)的不同，信息技術(shù)可分為硬技術(shù)（物化技術(shù)）與軟技術(shù)（非物化技術(shù)）。前者指各種信息設(shè)備及其功能，如電話機、通信衛(wèi)星、多媒體電腦。后者指有關(guān)信息獲取與處理的各種知識、方法與技能，如語言文字技術(shù)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析技術(shù)、規(guī)劃決策技術(shù)、計算機軟件技術(shù)等。 2、按工作流程中基本環(huán)節(jié)的不同，信息技術(shù)可分為信息獲取技術(shù)、信息傳遞技術(shù)、信息存儲技術(shù)、信息加工技術(shù)及信息標(biāo)準化技術(shù)。信息獲取技術(shù)包括信息的搜索、感知、接收、過濾等。如顯微鏡、望遠鏡、氣象衛(wèi)星、溫度計、鐘

3、表、Internet搜索器中的技術(shù)等。 3、日常用法中，有人按使用的信息設(shè)備不同，把信息技術(shù)分為電話技術(shù)、電報技術(shù)、廣播技術(shù)、電視技術(shù)、復(fù)印技術(shù)、縮微技術(shù)、衛(wèi)星技術(shù)、計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。也有人從信息的傳播模式分，將信息技術(shù)分為傳者信息處理技術(shù)、信息通道技術(shù)、受者信息處理技術(shù)、信息抗干擾技術(shù)等。 4、按技術(shù)的功能層次不同，可將信息技術(shù)體系分為基礎(chǔ)層次的信息技術(shù)（如新材料技術(shù)、新能源技術(shù)），支撐層次的信息技術(shù)（如機械技術(shù)、電子技術(shù)、激光技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)等），主體層次的信息技術(shù)（如感測技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、控制技術(shù)），應(yīng)用層次的信息技術(shù)（如文化教育、商業(yè)貿(mào)易、工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、社會管理中

4、用以提高效率和效益的各種自動化、智能化、信息化應(yīng)用軟件與設(shè)備）。 （二）信息技術(shù)的特點1、信息技術(shù)具有技術(shù)的一般特征技術(shù)性。具體表現(xiàn)為：方法的科學(xué)性，工具設(shè)備的先進性，技能的熟練性，經(jīng)驗的豐富性，作用過程的快捷性，功能的高效性等。 2、信息技術(shù)具有區(qū)別于其它技術(shù)的特征信息性。具體表現(xiàn)為：信息技術(shù)的服務(wù)主體是信息，核心功能是提高信息處理與利用的效率、效益。由信息的秉性決定信息技術(shù)還具有普遍性、客觀性、相對性、動態(tài)性、共享性、可變換性等特性。（三）信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用的意義1、信息產(chǎn)業(yè)成為帶動經(jīng)濟增長的引擎 隨著信息化在全球的快速進展，世界對信息的需求快速增長，信息產(chǎn)品和信息服務(wù)對于各個國家、地區(qū)、

5、企業(yè)、單位、家庭、個人都不可缺少。信息技術(shù)已成為支撐當(dāng)今經(jīng)濟活動和社 會生活的基石。在這種情況下，信息產(chǎn)業(yè)成為世界各國，特別是發(fā)達國家競相投資、重點發(fā)展的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)部門。 2、信息技術(shù)推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的技術(shù)升級 信息技術(shù)代表著當(dāng)今先進生產(chǎn)力的發(fā)展方向，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用使信息的重要生產(chǎn)要素和戰(zhàn)略資源的作用得以發(fā)揮，使人們能更高效地進行資源優(yōu)化配置，從而推動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不斷升級，提高社會勞動生產(chǎn)率和社會運行效率。就傳統(tǒng)的工業(yè)企業(yè)而言，信息技術(shù)在以下幾個層面推動著企業(yè)升級：（1）將信息技術(shù)嵌入到傳統(tǒng)的機械、儀表產(chǎn)品中，促進產(chǎn)品”智能化”、“網(wǎng)絡(luò)化”，是實現(xiàn)產(chǎn)品升級換代的重要方 。這項工作往往被稱為“機電一

6、體化”。（2）計算機輔助設(shè)計技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計技術(shù)可顯著提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力；（3）利用計算機輔助制造技術(shù)或工業(yè)過程控制技術(shù)實現(xiàn)對產(chǎn)品制造過程的自動控制，可明顯提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量和成品率；（4）利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的科學(xué)化，統(tǒng)一整合調(diào)配企業(yè)人力物力和資金等資源，實現(xiàn)整體優(yōu)化。（5）利用互聯(lián)網(wǎng)開展電子商務(wù)，進行供銷鏈和客戶關(guān)系管理，促使企業(yè)經(jīng)營思想和經(jīng)營方式的升級，可提高企業(yè)的市場競爭力和經(jīng)濟效益。以互聯(lián)網(wǎng)為代表的信息技術(shù)也是促進農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)展的有力武器。 3、勞動力結(jié)構(gòu)正出現(xiàn)巨變 隨著信息資源的開發(fā)利用，人們的就業(yè)結(jié)構(gòu)正從農(nóng)業(yè)人口為主、工業(yè)人口為主向從事信息相關(guān)工作為主轉(zhuǎn)變

7、。以美國為例，1956年，美國的“白領(lǐng)”人數(shù)第一次超過“藍領(lǐng)”，到1980年，美國就業(yè)比例為：農(nóng)、林、漁業(yè)從業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的3.38%，采礦業(yè)和建筑業(yè)占7.23%，制造業(yè)占22.09%，服務(wù)業(yè)占67.2%。這種趨勢進一步發(fā)展，到1997年其農(nóng)、林、漁業(yè)從業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)的2.63%，采礦業(yè)和建筑業(yè)占6.88%，制造業(yè)占16.08%，服務(wù)業(yè)擴大為73.34%。服務(wù)業(yè)中，除了極少部分傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)外，絕大多數(shù)是從事與信息處理、信息服務(wù)有關(guān)的職業(yè)。對于這種趨勢，美國學(xué)者總結(jié)說：“從農(nóng)民到工人再到職員，這就是美國的簡史?！薄拔覀儸F(xiàn)在大量生產(chǎn)信息，就像我們過去大量生產(chǎn)汽車一樣。” 4、信息技術(shù)促進人類

8、文明的進步 信息技術(shù)在全球的廣泛使用，不僅深刻地影響著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)與經(jīng)濟效率，而且作為先進生產(chǎn)力的代表，對社會文化和精神文明產(chǎn)生著深刻的影響。信息技術(shù)已引起傳統(tǒng)教育方式發(fā)生著深刻變化。計算機仿真技術(shù)、多媒體技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)和遠程教育技術(shù)以及信息載體的多樣性，使學(xué)習(xí)者可以克服時空障礙，更加主動地安排自己的學(xué)習(xí)時間和速度。特別是借助于互聯(lián)網(wǎng)的遠程教育，將開辟出通達全球的知識傳播通道，實現(xiàn)不同地區(qū)的學(xué)習(xí)者、傳授者之間的互相對話和交流，不僅可望大大提高教育的效率，而且給學(xué)習(xí)者提供一個寬松的內(nèi)容豐富的學(xué)習(xí)環(huán)境。遠程教育的發(fā)展將在傳統(tǒng)的教育領(lǐng)域引發(fā)一場革命，并促使人類知識水平的普遍提高。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為科學(xué)

9、研究和技術(shù)開發(fā)不可缺少的工具。互聯(lián)網(wǎng)擁有的600多個大型圖書館、400多個文獻庫和100萬個信息源，成為科研人員可以隨時進入并從中獲取最新科技動態(tài)的信息寶庫，大大節(jié)約查閱文獻的時間和費用；互聯(lián)網(wǎng)上信息傳遞的快捷性和交互性，使身處世界任何地方的研究者都可以成為研究伙伴，在網(wǎng)上進行實時討論、協(xié)同研究，甚至使用網(wǎng)上的主機和軟件資源，來完成自己的研究工作。 （四）信息技術(shù)的發(fā)展趨勢信息技術(shù)推廣應(yīng)用的顯著成效，促使世界各國致力于信息化，而信息化的巨大需求又驅(qū)使信息技術(shù)高速發(fā)展。當(dāng)前信息技術(shù)發(fā)展的總趨勢是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用為中心，從典型的技術(shù)驅(qū)動發(fā)展模式向技術(shù)驅(qū)動與應(yīng)用驅(qū)動相結(jié)合的模式轉(zhuǎn)變。 三網(wǎng)融

10、合和寬帶化是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的大方向。電話網(wǎng)、有線電視網(wǎng)和計算機網(wǎng)的三網(wǎng)融合是指它們都在數(shù)字化的基礎(chǔ)上在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上走向一致，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上相互覆蓋。電話網(wǎng)和電視網(wǎng)在技術(shù)上都要向互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)看齊，其基本特征是采用IP協(xié)議和分組交換技術(shù)；在業(yè)務(wù)上要從現(xiàn)在的話音為主或單向傳輸發(fā)展成交互式的多媒體數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為主。三網(wǎng)融合不能簡單地理解為把三個網(wǎng)合成一個網(wǎng)，但它的確打破了原有的行業(yè)界限，將引起產(chǎn)業(yè)的重組與政策的調(diào)整。隨著互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)據(jù)流量的迅猛增加，特別是多媒體信息的增加，對網(wǎng)絡(luò)帶寬的要求日益提高。增大帶寬，是相當(dāng)長時期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的主題。在廣域網(wǎng)和城域網(wǎng)上，以密集波分復(fù)用技術(shù)（DWDM）為代表的全光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引人

11、注目，帶動了光信息技術(shù)的發(fā)展。寬帶接入網(wǎng)技術(shù)多種方案展開了激烈的競爭，鹿死誰手尚難見分曉。無線寬帶接入技術(shù)和建立在第三代移動通信技術(shù)之上的移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，正向信息個人化的目標(biāo)前進。 互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用開發(fā)也是一個持續(xù)的熱點。一方面電視機、手機、個人數(shù)字助理（PDA）等家用電器和個人信息設(shè)備都向網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的方向發(fā)展，形成了網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備的多樣性和個性化，打破了計算機上網(wǎng)一統(tǒng)天下的局面；另一方面，電子商務(wù)、電子政務(wù)、遠程教育、電子媒體、網(wǎng)上娛樂技術(shù)日趨成熟，不斷降低對使用者的專業(yè)知識要求和經(jīng)濟投入要求；互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心（IDC），網(wǎng)門服務(wù)等技術(shù)的提出和服務(wù)體系的形成，構(gòu)成了對使用互聯(lián)網(wǎng)日益完善的社會化服務(wù)

12、體系，使信息技術(shù)日益廣泛地進入社會生產(chǎn)、生活各個領(lǐng)域，從而促進了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的形成。二、信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用（一）現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展模式  美國著名的信息系統(tǒng)專家理查德諾蘭(RichardN olan)于20世紀70年代末提出的企業(yè)計算機應(yīng)用發(fā)展的6階段(起步、擴展、控制、集成、數(shù)據(jù)管理、成熟)模型，是信息系統(tǒng)發(fā)展規(guī)律早期研究的重要成果。到90年代，米歇(Mische ) 根據(jù)信息技術(shù)(IT)和集約化管理的迅速發(fā)展對該模型進行了修正，提出了企業(yè)綜合信息技術(shù)應(yīng)用的4階段(起步階段、增長階段、成熟階段、更新階段)、5特征(技術(shù)狀況、代表性應(yīng)用和集成程度、數(shù)據(jù)庫和存取能力、信息技術(shù)組

13、織機構(gòu)和文化、全員文化素質(zhì)和信息技術(shù)視野)的信息系統(tǒng)發(fā)展模型。（二）信息技術(shù)對企業(yè)的影響信息技術(shù)對企業(yè)的影響主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1、降低企業(yè)成本：現(xiàn)今世界上廣泛使用的POS系統(tǒng)、EDI系統(tǒng)等，不僅確保了工作的準確性和及時性，而且能改善產(chǎn)品庫存，而制造業(yè)普遍使用的MRPII系統(tǒng)能合理安排生產(chǎn)，提高零部件配套率，縮短生產(chǎn)周期，加速資金周轉(zhuǎn)。 2、縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期：如在汽車制造夜中，在日本和美國，由于運用CAD設(shè)計新型車型，將原來的開發(fā)周期由5年縮短至1年，效率之高可見一斑。 3、提高產(chǎn)品和服務(wù)的差異化：企業(yè)運用信息技術(shù)，進行產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新，一般是不容易被同行效仿的，從而提高了產(chǎn)品的服務(wù)的

14、差異化，增加了競爭優(yōu)勢。 4、提高轉(zhuǎn)換成本，改善企業(yè)與客戶、供應(yīng)商的關(guān)系：信息技術(shù)的引入及應(yīng)用，使企業(yè)能在同行中做到“人無我有，人有我優(yōu)”，不僅能鎖定原有市場，還能不斷吸引新客戶開拓新市場。 （三）信息技術(shù)在企業(yè)中應(yīng)用的幾個方面1、策略資訊系統(tǒng)：策略資訊系統(tǒng)能透過信息系統(tǒng)而創(chuàng)造公司的策略性優(yōu)勢；2、辦公自動化：通過電子郵件有效提高企業(yè)日常管理的自動化處理水平，從而達到“無紙化”的境界；3、生產(chǎn)自動化：產(chǎn)品開發(fā)、制造和經(jīng)營的全過程實現(xiàn)電腦化，強化物料管理，有效執(zhí)行操作控制自動化系統(tǒng)，并保證產(chǎn)品質(zhì)量體系的完善；4、電訊與配銷系統(tǒng)：透過高速及寬頻的電訊傳輸系統(tǒng)，提高配銷資料處理效率，目前最普遍使用的

15、系統(tǒng)就是實時銷售POS系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換EDI系統(tǒng)；5、人工智慧系統(tǒng)：以精密、高速的電腦為基礎(chǔ)，開發(fā)能模擬人類智慧的系統(tǒng)，使用此系統(tǒng)可以解決復(fù)雜而沒有固定模式的問題并作出相關(guān)決策。（四）信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用由于企業(yè)的業(yè)務(wù)量，工作量比較大，各部門之間的信息交流，溝通比較頻繁，采用電腦網(wǎng)絡(luò)管理，顯得十分適合。在企業(yè)中建立網(wǎng)絡(luò)，使整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)樹型的結(jié)構(gòu)，這樣可以使各部門之間的溝通，信息交流只要通過網(wǎng)絡(luò)便可以輕松實現(xiàn)。而且根據(jù)各部門的要求，開發(fā)了適應(yīng)各部門的軟件，以便其相互聯(lián)系，溝通。主要包括： 采購管理，產(chǎn)品管理，倉儲管理，財務(wù)管理，銷售管理，人事管理，客戶資料管理，合同管理，遠程查詢管理等的

16、軟件，并利用這網(wǎng)絡(luò)軟件，對整個企業(yè)進行了管理。其主要在企業(yè)管理中的應(yīng)用具體體現(xiàn)為： 1、 利用網(wǎng)絡(luò)管理，人事資料，客戶資料一目了然，資料往來，方便快速。 將公司人事資料檔案全部輸入了電腦，通過網(wǎng)絡(luò)的傳輸，經(jīng)理就可以清楚看到該公司各員工的全方位的資料，一目了然，簡單快捷。而且各人員的解雇，聘用可以在電腦中隨時更新資料，至于員工的工齡，職位等等，就自然會自動更新了。至于客戶資料，也是全部已經(jīng)輸入了電腦，經(jīng)理也可以通過網(wǎng)絡(luò)，看到各客戶的各種資料，如客戶的規(guī)模，法人代表，生產(chǎn)產(chǎn)品，客戶的信譽度，歷年來的往來業(yè)務(wù)銷售情況等等，還可以通過電腦，直接給客戶評等級，信譽度。經(jīng)理也可以要求助理，利用合同管理程序

17、，將所要求的事件，項目，在電腦上制定合同，打印合同，利用互聯(lián)網(wǎng)傳送合同給客戶，當(dāng)然，也可以利用互聯(lián)網(wǎng)傳送一些公函，通知，互相聯(lián)系。2、 利用網(wǎng)絡(luò)管理，采購、訂貨、銷售、財務(wù)一氣呵成。 利用網(wǎng)絡(luò)管理，可以當(dāng)客戶需求貨物時，銷售業(yè)務(wù)人員通過網(wǎng)絡(luò)，從電腦查找一下倉庫庫存，是否存在這種貨物，還有多少，銷售人員可以直接在電腦下單確定，倉管人員只要在倉庫查詢一下新單，便可以直接依據(jù)單據(jù)的資料，打印出倉單及送貨單，在倉庫里或在指定的倉庫里提取貨物，直接派車送貨到客戶單位去，同時電腦中倉庫庫存數(shù)量自動地減少；財務(wù)人員通過銷售人員的銷售單號碼，直接從倉庫電腦中提取數(shù)據(jù)，作為銷售，以記錄銷售人員的業(yè)務(wù)成績，及以后

18、追收貨款的憑據(jù)，當(dāng)銷售人員收到貨款后，財務(wù)人員便通過電腦記錄這筆業(yè)務(wù)，并入帳，取消欠款，開具貨物的發(fā)票給銷售人員，并送到客戶手中。而同時經(jīng)理，可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳送，從電腦看到各銷售人員的銷售情況，欠收款，已收款情況，并監(jiān)督銷售人員對貨物的處理情況，如單價的高低，收款的期限，貨物的進出等等。從貨物的訂購，到銷售，財務(wù)的處理，在網(wǎng)絡(luò)里一手包辦，方便快捷。 3、利用網(wǎng)絡(luò)管理，可以獲取更多，更快的市場信息，動態(tài)。 現(xiàn)代社會，是信息的社會，信息的獲取及獲取的快慢，對于企業(yè)來說，至關(guān)重要。可以利用互聯(lián)網(wǎng)查找各有關(guān)的物資的供求信息，市場動態(tài)的信息，并將全部資料下載到公司經(jīng)理電腦中去，給經(jīng)理查看，了解市場動態(tài)。

19、經(jīng)過處理后，利用電子郵件，將公司的最新資源情況發(fā)送到各客戶中去，以及各個物資網(wǎng)點中去，以便客戶及市場的查詢，反饋，這樣有利于掌握市場，把握市場的動態(tài)，從而逐步占領(lǐng)市場。  （五）以ERP為例信息技術(shù)在企業(yè)中的應(yīng)用要研究如何深化利用信息技術(shù)，提升企業(yè)核心競爭力，需先分析為何會出現(xiàn)“系統(tǒng)上了線，領(lǐng)導(dǎo)看不見”這種狀況。我們以實施ERP商務(wù)套件為例來作此分析。1、ERP項目所涉及的層面一個ERP項目的實施會涉及到企業(yè)的三個層面：業(yè)務(wù)管理、信息管理和信息技術(shù)處理。（1）在業(yè)務(wù)管理層面，企業(yè)通過ERP項目的實施，引進了先進的業(yè)務(wù)模式，梳理和優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，從而降低了業(yè)務(wù)經(jīng)營成本，加快了對市場的反

20、應(yīng)速度，進而全面提升了企業(yè)管理水平。這部分內(nèi)容也往往是在推廣ERP項目時被大肆渲染的。在實際運作過程中，這部分效益卻具有不可視化和瞬間流失的特性。效益不可視化是指項目給企業(yè)帶來的效益往往是以通過討論，改變思維和行為方式體現(xiàn)出來的。譬如引進先進的業(yè)務(wù)模式，集中采購還是分散采購可能就是“一句話”的事情。再譬如梳理和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，可能就是一個“達成共識”的過程。一旦有了結(jié)論，便“習(xí)慣成自然”，因此而帶來的效益散落在企業(yè)的各個角落，沒有一張完整的畫面能顯示其全貌。效益瞬間流失是指項目給企業(yè)帶來的效益雖然可視，但無法保持。譬如通過信息化手段，業(yè)務(wù)流程操作效率大為提高，大量勞動力會被解放出來。但是這些解放

21、出來的勞動力沒有通過相應(yīng)的措施加以有效的利用，結(jié)果從企業(yè)的宏觀層面上看并沒有獲取相應(yīng)的效益。再譬如通過信息化降低了庫存，但是因此被解放出來的資金并未被刻意地加以利用，所以反映到資金運營方面也沒獲取相應(yīng)的效益。（2）在信息管理方面，企業(yè)通過ERP項目對企業(yè)產(chǎn)品、工藝、技術(shù)和管理等各方面的信息作了全面的整理，建立起統(tǒng)一集中的數(shù)據(jù)庫。（3）在信息技術(shù)處理方面，ERP項目通過先進的平臺和技術(shù)加快了數(shù)據(jù)傳輸速度，改善了數(shù)據(jù)傳遞質(zhì)量和提高了數(shù)據(jù)處理效率。但是，ERP項目給企業(yè)在信息技術(shù)層面上帶來的效益和在業(yè)務(wù)管理層面上帶來的效益并不是同步同質(zhì)的，加上業(yè)務(wù)管理層面上的效益具有不可視化和瞬間消失的特性，結(jié)果便出現(xiàn)了的“系統(tǒng)上了線，領(lǐng)導(dǎo)看不見”的現(xiàn)象。2、 ERP項目的配套措施ERP作為一個軟件系統(tǒng)只是一個技術(shù)解決方