全渠道托管運(yùn)營(yíng)綜合方案

1、店鋪托管合作方案公司效勞工程淘寶/天貓全店托管效勞工程誠(chéng)信通阿里巴巴平臺(tái)托管效勞工程速賣通外貿(mào)平臺(tái)托管效勞工程全網(wǎng)分銷渠道合作托管效勞工程微信營(yíng)銷托管效勞工程京東平臺(tái)外包效勞工程托管效勞內(nèi)容根底效勞：店鋪建設(shè)、店鋪解決方案、產(chǎn)品甄選、圖片拍攝、產(chǎn)品描述、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、處理訂單、商品上下架、多元化營(yíng)銷推廣、數(shù)據(jù)分析、售前效勞、提報(bào)活動(dòng)、提報(bào)團(tuán)購(gòu)、促銷設(shè)置、廣告投放評(píng)估、打造 爆款、運(yùn)營(yíng)咨詢 .商品搜索優(yōu)化：標(biāo)題優(yōu)化、關(guān)鍵詞優(yōu)化、商品排序優(yōu)化、商品推薦優(yōu)化、列表頁(yè)排序優(yōu)化、站內(nèi)SEOSEM優(yōu)化.高端運(yùn)營(yíng)效勞：電商全鏈運(yùn)營(yíng)、直通車運(yùn)營(yíng)、淘寶客運(yùn)營(yíng)、全網(wǎng)鋪貨拓展進(jìn)駐其它 BTOC平臺(tái)如京東, 拍拍,一號(hào)店

2、等.三、公司優(yōu)勢(shì)CCTV*視網(wǎng)合作伙伴官方認(rèn)證：是淘寶以及京東官方認(rèn)證的第三方效勞商,俗稱“淘拍檔和“京東幫 ,效勞有保證.專業(yè)團(tuán)隊(duì)：公司骨干員工均來(lái)自百度、阿里巴巴、京東等優(yōu)秀的電商品牌,有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn).保證業(yè)績(jī)節(jié)節(jié)攀升.業(yè)績(jī)說(shuō)話：絕不做忽悠之輩,秉承“客戶第一的核心價(jià)值觀,為客戶創(chuàng)造最大效益.資源優(yōu)勢(shì)：淘寶大學(xué)多位知名講師為公司參謀,是阿里巴巴集團(tuán)在江蘇實(shí)現(xiàn)“大淘寶戰(zhàn)略落地的重要合作伙伴.經(jīng)驗(yàn)豐富：數(shù)十家成功案例,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,可以根據(jù)企業(yè)和產(chǎn)品的特性制定有針對(duì)性的實(shí)施方案,操盤店鋪有保證.公司規(guī)模：國(guó)內(nèi)多家知名品牌唯一指定電商合作伙伴,全國(guó)第一家、低本錢并且以效果為導(dǎo)向的淘寶運(yùn)營(yíng)效勞

3、型公司.刷客資源：3000多人的刷客資源,加上淘寶內(nèi)部關(guān)系,為您的初級(jí)銷量以及轉(zhuǎn)化率保駕護(hù)航.四、店鋪托管效勞內(nèi)容1、店鋪分析定位我們結(jié)合您的產(chǎn)品進(jìn)行行業(yè)分析,市場(chǎng)分析,消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析,主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,根據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的營(yíng)銷解決方案.2、淘寶搜索流量?jī)?yōu)化對(duì)全店寶貝進(jìn)行標(biāo)題,產(chǎn)品上下架時(shí)間,商品屬性,產(chǎn)品主圖,寶貝所屬類目進(jìn)行深度優(yōu)化,以及對(duì) 影響店鋪權(quán)重的36項(xiàng)因素進(jìn)行優(yōu)化.3、淘寶直通車優(yōu)化對(duì)您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的直通車關(guān)鍵詞投放數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控分析,結(jié)合我們的優(yōu)化方法,短期內(nèi)把直通車的質(zhì) 量得分優(yōu)化上去,降低您的推廣本錢.4、品牌籌劃以及店鋪寶貝描述設(shè)計(jì)結(jié)合您的產(chǎn)品以及產(chǎn)品針對(duì)的客戶群

4、體,進(jìn)行品牌視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì),打造品牌旗艦店,塑造公信力；5、爆款打造、刷銷量、好評(píng)我們配備刷客資源,以及策略,做初級(jí)銷量和好評(píng).五、店鋪托管里程碑工程階段工程內(nèi)容描述里程碑1、初級(jí)階段與客戶進(jìn)行深度溝通,充分研究行業(yè)狀態(tài),確定行業(yè)目標(biāo)與投 入額度,提煉產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力,電商角度專業(yè)分析品牌開展, 制定品牌規(guī)劃.簽約,到賬首期款項(xiàng)2、實(shí)施階段品牌視覺(jué)營(yíng)銷設(shè)計(jì),重新品牌裝修,打造品牌旗艦店,塑造公信力,以及廣品競(jìng)爭(zhēng)分析,客戶群體分析制定產(chǎn)品和活動(dòng)規(guī) 劃方案,保"一階段性目標(biāo)實(shí)施.店鋪優(yōu)化包裝,正式上線3、推廣運(yùn)營(yíng)持續(xù)優(yōu)化店鋪,打造爆款,引流推廣,專業(yè)化推廣和運(yùn)營(yíng)店鋪, 提升轉(zhuǎn)化率,銷售額,各

5、項(xiàng)店鋪與團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)指標(biāo).打造爆款4、金牌銷售以銷售額為導(dǎo)向,持續(xù)優(yōu)化,深度優(yōu)化,追加廣告費(fèi)用與投入, 優(yōu)化投入產(chǎn)出比,打造銷售額新高.銷售額指標(biāo)5、供應(yīng)鏈提升以市場(chǎng)為導(dǎo)向,根據(jù)與優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),以網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)據(jù)分 析指導(dǎo)生產(chǎn)端資源,進(jìn)一步優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和店鋪盈利水平.參與供應(yīng)鏈6、品牌效應(yīng)以品牌為導(dǎo)向,跟進(jìn)優(yōu)化產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升產(chǎn)品毛利率,持 續(xù)提升品牌影響力和銷售額.渠道拓展六、店鋪運(yùn)營(yíng)階段性工作一、第一階段：孕育期分解前期準(zhǔn)備工作1、孕育團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備運(yùn)營(yíng)、美工、客服、籌劃推廣,倉(cāng)管 2、經(jīng)營(yíng)商品準(zhǔn)備考察市場(chǎng),針對(duì)淘寶店鋪同行分析,做出熱銷產(chǎn)品的價(jià)格戰(zhàn)略方案,初步定制有競(jìng)爭(zhēng)力 的主推款,活動(dòng)款3、

6、店鋪全新上線準(zhǔn)備美工圖片處理,產(chǎn)品上傳,寶貝關(guān)鍵詞等4、 市場(chǎng)營(yíng)銷方案報(bào)名參加淘寶官方活動(dòng)或制定店鋪開業(yè)促銷方案進(jìn)行站內(nèi)的站外相結(jié)合的推廣二、第二階段：開張期分解周期一到三個(gè)月1、塑造店鋪形象從店鋪裝修,品牌介紹以及殊榮,設(shè)計(jì)理念,客戶需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻 的印象2、認(rèn)準(zhǔn)主要消費(fèi)群體,制定適宜群體的風(fēng)格,培養(yǎng)顧客粘性3、制定會(huì)員治理機(jī)制,準(zhǔn)許你淘寶規(guī)那么,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣4、根據(jù)每個(gè)季度的SKU書進(jìn)行全年的銷售目標(biāo)分解, 目標(biāo)分解至每季度材質(zhì)每個(gè)類目的數(shù)量配比以及資金額配比,主推款,促銷款,與當(dāng)季的SKU數(shù)配比；PV, UV、轉(zhuǎn)化率客單價(jià)目標(biāo)分解；廣告投放與其他活動(dòng)資源的配比.5

7、、根底人員的學(xué)習(xí)以及培訓(xùn)目前主要針對(duì)客服以及倉(cāng)儲(chǔ)物流 6、 利用軟件記錄每天的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久三、第三階段：成長(zhǎng)期分解周期一到三個(gè)月1、制定周期性的推廣方案,分階段的完成目標(biāo)并分解指數(shù)2、根據(jù)店鋪的PV, UV,轉(zhuǎn)化率,客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問(wèn)題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪 診斷3、根據(jù)店鋪銷售情況,以及淘寶同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,做出自己的爆款4、 成長(zhǎng)期的推廣以參加淘寶活動(dòng)為主,直通車,鉆石展位,淘寶客推廣為輔公司客戶進(jìn)行抱團(tuán)營(yíng)銷模式, 提升投入產(chǎn)出比5、籌劃出有針對(duì)性的活動(dòng),商討后優(yōu)化方案并執(zhí)行,引進(jìn)流量大漲爆款6、重視客戶體驗(yàn),及時(shí)跟進(jìn).

8、四、第四階段：成熟期分解1、推廣以硬推廣為主,推廣單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行關(guān)聯(lián)銷售2、 品牌形象打造統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒,包裝袋,品牌形象小禮品3、 根據(jù)淘品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃.七、工程人員配備職位工作內(nèi)容人數(shù)工程負(fù)責(zé)人運(yùn)營(yíng)1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理2、根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)狀況,銜接工程總監(jiān)、設(shè)計(jì)、推廣制定推廣方案；3、客服FAQ話術(shù)建立；4、與托管客戶保持良好的溝通,保證賣家問(wèn)題及時(shí)有效解決；5、及時(shí)有效的處理買家投訴與糾紛；6、店鋪根本信息的收集與異常情況的反響7、業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)狀況與推廣促銷活動(dòng)收集；8、客服的所有責(zé)任1人客服1、運(yùn)用淘寶店鋪后臺(tái)以及軟件進(jìn)行店根底操作,如寶貝上下架2

9、、通過(guò)旺旺與買家解答問(wèn)題,回復(fù)咨詢,引導(dǎo)買家促成銷售3、訂單確認(rèn)處理、跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜4、做好買家投訴處理、回訪、退換貨處理、買家滿意度調(diào)查等售后效勞5、記錄、整理買家資料并存檔,通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、 等形式及時(shí)定期回訪；0人,由廠家配備人員設(shè)計(jì)美工1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述等工作3、協(xié)助店長(zhǎng)做好日常推廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì),主圖設(shè)計(jì),寶貝描述設(shè)計(jì)4、對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作,修改,美化,修飾整個(gè)美工部協(xié)作推廣專員1、負(fù)責(zé)直通推廣,挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞2、直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、協(xié)助工程負(fù)責(zé)人制定直通車推廣方案和實(shí)施4、負(fù)責(zé)淘寶客推

10、廣提升店鋪流量1名活動(dòng)專員根據(jù)店鋪運(yùn)營(yíng)情況,制定淘寶官方活動(dòng)方案1名爆款專員主要負(fù)責(zé)各顧客的店鋪刷單,限制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；負(fù)責(zé)流量的正常和 轉(zhuǎn)化率不異常.整個(gè)爆款部協(xié)作工程總監(jiān)1、工程負(fù)責(zé)人的所有責(zé)任2、協(xié)助工程負(fù)責(zé)人把握行業(yè)趨勢(shì)以及相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)3、協(xié)助工程負(fù)責(zé)人制定推廣方案由運(yùn)營(yíng)總監(jiān)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)理組成的運(yùn)營(yíng)中央負(fù)責(zé)八、廣告投放方案1、 廣告投放具體額度,我們承諾給您做到協(xié)定的銷售額,廣告預(yù)算為銷售額的3%到15%.2、廣告費(fèi)不需要一次性支付給我們,只需要每個(gè)月按需求和效益情況,我方跟您申請(qǐng),您這邊充值到淘寶 網(wǎng)即可.注:我方主要幫您做賺錢的廣告,舉例：一天投100元廣告虧損了,我們不會(huì)盲目

11、燒錢繼續(xù)投,而是找出原因,深度優(yōu)化,然后一直優(yōu)化到投資100元廣告盈利了之后,我們?cè)倮^續(xù)加大,增加到一天200元廣告,前期廣告投放這一塊會(huì)稍微大一些,越到后面廣告費(fèi)用越低所以,我們運(yùn)營(yíng)方式很務(wù)實(shí),不虛夸,一切以盈利為導(dǎo)向九、退款保證方案我方承諾在為您全托管代運(yùn)營(yíng)有效合約期間,務(wù)必幫您實(shí)現(xiàn)協(xié)定的銷售額,未能完成,將根據(jù)完成的比例予以退款.十、您所需要的準(zhǔn)備1、對(duì)接人：相關(guān)店鋪工作事宜溝通,我方直接可以找他商量.2、 物流公司：合作哪家物流公司包括發(fā)貨時(shí)間和發(fā)貨地址,發(fā)貨人3、旺旺號(hào)和密碼4、產(chǎn)品的資料您每款產(chǎn)品的資料,例：您產(chǎn)品的賣點(diǎn),優(yōu)勢(shì).產(chǎn)品的資料就是您的寶貝描述中需要填寫的東西5、圖片：雙

12、方交接的時(shí)候這些都要交代清楚,后續(xù)的工作,我方有店長(zhǎng)跟您那邊交接的.店鋪操作詳細(xì)方案第一步：配備專業(yè)團(tuán)隊(duì),分配工作職位工作內(nèi)容店長(zhǎng)1、 店鋪治理店鋪交接、分配、狀態(tài)更新；2、效勞店鋪狀態(tài)反響含店鋪終止、暫停、續(xù)費(fèi)、延期等；3、投訴處理、退款處理、售后回訪；4、續(xù)費(fèi)運(yùn)營(yíng)1、店鋪及廣品進(jìn)行行業(yè)分析、市場(chǎng)分析、消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣分析、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析,根 據(jù)分析結(jié)果制定出一套完整的運(yùn)營(yíng)方案；2、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的全盤事務(wù)處理；3、與客戶保持良好的溝通,保證賣家問(wèn)題及時(shí)有效解決；4、及時(shí)有效的處理買家投訴與糾紛；5、安排美工、推廣、活動(dòng)的各項(xiàng)工作,統(tǒng)籌全局.運(yùn)營(yíng)助理1、店鋪根本信息的收集與異常情況的反響；2、

13、協(xié)助客戶子賬號(hào)授權(quán)；3、每月提交兩次店鋪數(shù)據(jù)報(bào)表給客戶及時(shí) 回訪客戶；4、要求客戶主旺每天登錄；5、協(xié)助運(yùn)營(yíng)處理各項(xiàng)事務(wù).美工1、負(fù)責(zé)淘寶店鋪的設(shè)計(jì)以及維護(hù)工作；2、負(fù)責(zé)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì),以及產(chǎn)品描述等工作3、 日飾廣活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì), 主圖設(shè)計(jì),寶貝描述設(shè)計(jì),對(duì)圖片整體進(jìn)行后期制作, 修改, 美化,修飾.推廣專員1、負(fù)責(zé)直通推廣,挖掘精準(zhǔn)關(guān)鍵詞2、直通車關(guān)鍵詞質(zhì)量得分優(yōu)化3、協(xié)助工程負(fù)責(zé)人制定直通車推廣方案和實(shí)施,負(fù)責(zé)淘寶客推廣提升店鋪流量.活動(dòng)專員1、與客戶溝通活動(dòng)的必要性,確定好報(bào)名的款式及價(jià)格跟庫(kù)存；2、配合客戶做好各種活動(dòng)網(wǎng)站的賬號(hào)注冊(cè)；3、挑選適宜的活動(dòng)平臺(tái),給店鋪申報(bào)活動(dòng)；4、 活

14、動(dòng)通過(guò)后,催促美工設(shè)置好活動(dòng)要求,通知相關(guān)人員做好活動(dòng)上線準(zhǔn)備.爆款專員1、主要負(fù)責(zé)各客戶的店鋪刷單,每天的刷單量必須做到；2、限制轉(zhuǎn)化率和主推款的排名；3、負(fù)責(zé)流量的正常和轉(zhuǎn)化率不異常.第二步：選款推廣和美工與顧客確定三個(gè)款,直通車重點(diǎn)推廣測(cè)試數(shù)據(jù)七天美工同行業(yè)熱銷單品的前 10名數(shù)據(jù)收集,分析他們熱銷的原因,總結(jié)成功的營(yíng)銷方法.分析熱銷產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn),為我們產(chǎn)品的熱銷尋找成交主張和銷售概念.選擇對(duì)路的款,要 有爆炸力,屬于群眾需求品,能滿足市場(chǎng)趨勢(shì).推廣從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的好中差評(píng)中,分析出雙方優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)是什么,熟悉產(chǎn)品的生命周期和市 場(chǎng)容量.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品情況分析,制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案和主推方案,快

15、速搶占排名及流 量入口的優(yōu)勢(shì)位置.產(chǎn)品的定價(jià)和比價(jià),制定合理的促銷活動(dòng)方案,有節(jié)奏的把握價(jià)格的 調(diào)整.市場(chǎng)受眾的分析,滿足主要客戶需求,設(shè)計(jì)主要客戶的體驗(yàn).第三步：運(yùn)營(yíng)與推廣流量1、 初期只做直通車和自己淘寶客廣告引流量.投入產(chǎn)出比,要到達(dá)顧客不虧.后期才去搶其他流量入口.2、目的是為了保持爆款銷量.比方：鉆展、站外有效廣告、淘寶客網(wǎng)站、返利網(wǎng).3、淘寶網(wǎng)有哪些流量入口,我們先要去了解和統(tǒng)計(jì),做好搶占方案表,一個(gè)一個(gè)的搶占.4、產(chǎn)品測(cè)試后,一般流量的搶占原那么是先優(yōu)化商品主圖標(biāo)題和描述頁(yè)面,做好初期銷量和初期促銷價(jià)格和高質(zhì)量的轉(zhuǎn)化評(píng)語(yǔ),做好主圖點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率,頁(yè)面瀏覽轉(zhuǎn)化率,詢盤轉(zhuǎn)化率后,再開始付

16、費(fèi)流量的獲取. 第四步：提升轉(zhuǎn)化率美工要促進(jìn)店鋪訪客的購(gòu)置行為,對(duì)瀏覽轉(zhuǎn)化率在到達(dá)同行的平均轉(zhuǎn)化率2倍到3倍,對(duì)資詢轉(zhuǎn)化率,要求 80%,并且要增強(qiáng)追單的及時(shí)性.主要方向是,商品主圖和標(biāo)題,網(wǎng)頁(yè)描述的視覺(jué)化設(shè)計(jì),主圖中告訴顧客為什么這個(gè)商品是他自己需要購(gòu)置的,描述中要告訴顧客為什么7要來(lái)我們家購(gòu)置成交主張和特色,而且必須現(xiàn)在馬上購(gòu)置緊迫感,提升靜默轉(zhuǎn)化率.顧客購(gòu)置以后,我們想讓顧客買的更多,那就是提升客單價(jià)的問(wèn)題了.您那邊可以實(shí)施多買多送多得的優(yōu)惠.提供有效的搭銷技巧,幫助提升關(guān)聯(lián)銷售.客服客戶提供客服那邊要深度挖掘客服潛力,提升客服效率和店鋪銷量.這些,我們會(huì)給到客服一些視 頻讓他們學(xué)習(xí),怎樣一到客戶一步步購(gòu)置產(chǎn)品.第五步：提升銷量,沖第一頁(yè)前八名排名不需要做到上千件、上萬(wàn)件,但必需做到主詞上淘寶綜合搜索的首頁(yè)前八名.七天中必須有一天在前 八名.我們要幫客戶一個(gè)店鋪,從 1個(gè)小爆款做起,直到有 5-7點(diǎn)小爆款,銷量不用刷了也能維持穩(wěn)定上 升的銷量.每天流量都保持穩(wěn)定或略有上升.第六步：治理會(huì)員,分銷商VIP會(huì)員治理的完善,是復(fù)購(gòu)率提升的主要因素.分等級(jí),發(fā)短信,形成四到五次的互動(dòng).銷量上來(lái)后,一定讓顧客印刷VIP會(huì)員宣傳單.維護(hù)好老客戶,讓他們形成重復(fù)購(gòu)置.增加回頭率.這個(gè)就要由您那邊