醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案

1、醫(yī)藥行業(yè)CRM解決方案醫(yī)藥行業(yè)現狀分析醫(yī)藥行業(yè)中企業(yè)類型較多,大致可分為：醫(yī)藥制造業(yè)企業(yè)、醫(yī)藥 保健品及消費品生產企業(yè)、醫(yī)療設備生產企業(yè)、醫(yī)藥商業(yè)企業(yè)、醫(yī)療 機構等等.各類型企業(yè)在經營模式上有各自特點, 在生產和銷售模式 上也不盡相同,但不管哪種類型企業(yè)都同樣要面臨劇烈市場競爭,都 要在競爭中生存和開展.目前醫(yī)藥企業(yè)主要有以下問題亟待解決：* 客戶資料不能及時收集,信息難以共享,甚至造成客戶信息流失；* 難以對客戶進行有效分類和篩選,以致無法進行有針對性客戶關心活動；* 分銷體系商業(yè)客戶治理不完善,信息反響不及時,極易導致分銷體系出現漏洞；* 客戶歷史交易數據記錄不詳細,難以進行客戶交易分析；

2、* 藥品質量跟蹤不到最終客戶,導致質量投訴與質量反查處理不及時,造成公司聲譽損害；*投訴信息傳遞不暢,導致客戶投訴處理不及時,嚴重影響同客戶關系；*銷售流程煩瑣、不標準,人為因素影響治理效率,造成治理上漏洞系統(tǒng)治理不完善,造成治理人員成為救火隊員；*銷售合同簽定不標準,執(zhí)行情況和狀態(tài)無法及時了解和跟蹤市場營 銷活動不統(tǒng)一,無法有效樹立品牌形象；*營銷效果難以準確評估,造成資源浪費；*銷售隊伍治理不完善,無法準確地對銷售員進行客觀、及時績 效考核,導致銷售隊伍不穩(wěn)定.醫(yī)藥企業(yè)客戶關系治理目標對于醫(yī)藥企業(yè),變革治理思想、并利用 IT手段固化先進治理理 念,無疑是應對劇烈競爭并制勝有效途徑. 醫(yī)藥行

3、業(yè)實現客戶關系管 理最終目標是：挖掘潛在客戶價值、提升利潤、降低本錢、擴大市場 份額.該目標實現主要反映在以下幾個方面：系統(tǒng)地治理客戶信息,對客戶進行準確分類,并將客戶信息作 為企業(yè)重要戰(zhàn)略資源進行治理和維護提供有針對性客戶關心,提升 客戶滿意度,挖掘潛在客戶有效治理分銷體系,提升企業(yè)運作效率,提升利潤和銷售水平SuneCRM醫(yī)藥行業(yè)功能設計1、系統(tǒng)收集客戶資料,有效治理潛在客戶信息通過SuneCRM中客戶治理功能模塊,企業(yè)能夠及時有效地收 集客戶 信息、聯系人信息,合理分配并及時共享信息資源,預防企業(yè)醫(yī)藥代 表或銷售代表掌握客戶信息無法集成,杜絕信息流失隱患.根據系統(tǒng)收集客觀數據進行客戶細分

4、,針對不同類型客戶進行一 對一關心,突出對企業(yè)大客戶重點治理,以保持穩(wěn)定客戶關系,并在 此根底上開發(fā)潛在客戶資源、進一步挖掘老客戶潛在價值.2、有效治理分支機構及分銷體系通過SuneCRM中渠道治理功能模塊,企業(yè)能夠及時有效地管 理其分布在外地分支機構,掌控其在各地銷售渠道商業(yè)客戶,及 時了解、匯總分銷信息及區(qū)域覆蓋情況,從而獲取較為完整最終客戶 信息,分析、預測分銷體系銷售潛力,合理進行資源配置,增加企業(yè) 贏利.3、統(tǒng)一治理市場營銷,準確評估營銷效果藥品品牌效應在當前醫(yī)藥市場競爭中至關重要, 醫(yī)藥企業(yè)可以通 過SuneCRM系統(tǒng)提供營銷治理功能套件進行符合企業(yè) VI宣傳規(guī) 范、多層面、有針對

5、性市場營銷活動.對于分支機構眾多、分銷體系較為復雜醫(yī)藥企業(yè),如何保證其下 屬機構、分銷商、代理商及時了解企業(yè)當前營銷政策、宣傳重點,并 開展標準市場營銷活動,從而保證品牌宣傳活動統(tǒng)一性、標準性、及 時性和有效性,單憑傳統(tǒng)手段是難以治理.SuneCRM可以根據企業(yè) 要求,定制活動方案及活動模板,并通過基于 WEB現代信息傳遞手 段及時向下屬機構傳達相關信息和指令,并且通過各機構反響了解活 動情況并進行治理和監(jiān)控.SuneCRM還可以對市場活動預算、媒體、促銷方式、廣告、宣 傳資料進行統(tǒng)一治理.醫(yī)藥企業(yè)市場宣傳活動一般有電視媒體廣告、 平面媒體廣告、投遞廣告促銷、聯合門診促銷、專家研討會或講座促

6、銷、藥品推廣會、專家義診等形式,針對每次促銷活動,制定效果評 估指標,根據客觀數據,對市場活動進行較為準確效果評估,為下一 步市場方案制定提供參考依據,從而有效限制市場活動投入并增強宣 傳活動針對性.4、促進銷售過程標準化、標準化,工作流程自動化SuneCRM可以根據企業(yè)現有銷售業(yè)務流程, 并結合國內、國際 可借鑒先進治理經驗,通過統(tǒng)一定制銷售流程和個性化工作流程, 規(guī) 范銷售過程中各個環(huán)節(jié),并根據制定工作流自動傳遞各個環(huán)節(jié)信息, 使信息及時共享,如：銷售時機產生、銷售時機分派、客戶跟蹤情況、 銷售工作方案制定、銷售合同以及分銷協議標準及治理等等.銷售活動、市場活動以及效勞根據制定工作流程生成代辦事宜, 隨時提醒相關崗位人員及時處理,并及時反響處理結果.5、有效進行銷售隊伍治理、銷售員績效考核通過對銷售數據及時收集、共享,以及對銷售員日常工作方案管 理,對不同崗位