美容室每日工作重點(diǎn)

1、美容室每日工作重點(diǎn)一.開(kāi)店前的準(zhǔn)備：1. 準(zhǔn)時(shí)上班2. 打卡3. 精神飽滿地向同事打招呼4. 換穿干凈的鞋子5. 整理頭發(fā)6. 取下首飾7. 修剪指甲并保持其整潔8. 參加會(huì)議以確認(rèn)今天的工作內(nèi)容二.每日例行工作：1清掃店內(nèi)的各個(gè)角落2. 清掃店外3. 收拾垃圾4. 清洗毛巾等物品5. 清潔籠子6. 提供貓狗適當(dāng)?shù)娘嬍巢⒓右杂涗浫?電話的應(yīng)對(duì)禮儀:1接到電話時(shí)得體應(yīng)答2. 仔細(xì)將電話的內(nèi)容記錄下來(lái)3. 將電話的內(nèi)容復(fù)誦一遍并請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)4. 以筆記和口頭正確轉(zhuǎn)達(dá)對(duì)方的留言5. 將電話預(yù)約的相關(guān)資料正確地填入預(yù)約單屮6. 撥打電話時(shí)簡(jiǎn)單明了地將重點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方四.洗澡美容作業(yè)：1. 進(jìn)行作業(yè)前先以目

2、測(cè)方式進(jìn)行檢查2. 洗澡前完成修剪趾甲.清潔耳朵.電剪處理等作業(yè)3. 按照公司的規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)作業(yè)，避免對(duì)貓狗造成負(fù)擔(dān)4. 確認(rèn)吹風(fēng)機(jī)的溫度適屮后才能進(jìn)行吹干作業(yè)5. 進(jìn)行美容作業(yè)時(shí)不可以讓手離開(kāi)貓狗身上6. 安全地使用各種工具進(jìn)行美容作業(yè)7. 以正確的方法進(jìn)行保定，避免對(duì)貓狗造成負(fù)擔(dān)8. 避免受傷等各種意外的發(fā)生9. 完成作業(yè)后確實(shí)打掃整理美容室10.完成作業(yè)后落實(shí)工具的 保養(yǎng)五.外出接送寵物：1. 外出接送之前先打電話確認(rèn)2. 全程注意寵物的安全3. 送回完成作業(yè)的狗貓并歸還其隨身物品4. 保持運(yùn)輸籠的干凈5. 準(zhǔn)備足夠的零錢(qián)及收據(jù)6. 詢問(wèn)顧客對(duì)造型的感想并記下重點(diǎn)7. 向顧客報(bào)告狗貓的健

3、康狀態(tài)8. 回到店里后向資深員工或店長(zhǎng)報(bào)告已完成工作9. 在顧客資料表上記錄必要事項(xiàng) 六.顧客來(lái)店接送：1. 以笑容接待顧客以使之感覺(jué)愉快2. 詢問(wèn)顧客對(duì)造型的感想并回應(yīng)其要求3. 向顧客報(bào)告狗貓的健康狀態(tài)4. 將狗貓的隨身物品歸還顧客七.優(yōu)良的工作態(tài)度：L有人叫喚時(shí)立刻回應(yīng)2. 接受指示時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)記錄3. 聽(tīng)取說(shuō)明時(shí)必須當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)不清楚Z處4. 完成被指派的工作后必須向指派者回報(bào)5. 若有任何疑問(wèn)必須利用適當(dāng)時(shí)機(jī)詢問(wèn)并加以解決6. 觀察資深員工和主管的作業(yè)并趁機(jī)學(xué)習(xí)7. 同事需要協(xié)助時(shí)，主動(dòng)表達(dá)幫忙的意愿8. 利用空閑時(shí)間補(bǔ)充備用品或整理店內(nèi)9. 經(jīng)常察看狗貓的狀況八.如何處理問(wèn)題：1仔細(xì)聽(tīng)完顧客的抱怨2. 無(wú)法處理時(shí)迅速向資深員工或主管求救3. 正確地向資深員工或主管說(shuō)明狀況4. 提出對(duì)方可以接受的說(shuō)法5. 寵物受傷或逃脫時(shí)立刻向資深員工或主管報(bào)告6. 聽(tīng)從資深員工或主管的指示迅速處理7. 誠(chéng)心誠(chéng)意進(jìn)行賠罪或善后8. 向提供協(xié)助的資深員工或主管致謝九.打悻后的工作:1. 提供狗貓適當(dāng)?shù)娘嬍巢⒓右杂涗?. 進(jìn)行店內(nèi)外的清掃3. 收拾垃圾并存放在指定位置或場(chǎng)所4. 向資深員工或主管