完整版網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)和的管理實(shí)務(wù)課程標(biāo)準(zhǔn)

1、某市職院網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?課程標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?課程標(biāo)準(zhǔn)課程編碼：學(xué) 時(shí)：54 理論課學(xué)時(shí)數(shù)：27 實(shí)踐課學(xué)時(shí)數(shù)：27學(xué)分?jǐn)?shù)：3適用專業(yè)：市場(chǎng)營(yíng)銷電子商務(wù)一、課程性質(zhì)專業(yè)選修課二、課程定位網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?是電子商務(wù)專業(yè)的一門(mén)專業(yè)核心課程.課程的主要功能是：練習(xí)和培養(yǎng) 學(xué)生利用淘寶、拍拍平臺(tái)從事網(wǎng)店建設(shè)與運(yùn)營(yíng)的實(shí)踐水平.為學(xué)生今后走向社會(huì),從事與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相 關(guān)的工作打下堅(jiān)實(shí)的根底.與該課程相關(guān)的前導(dǎo)課程有：網(wǎng)上貿(mào)易實(shí)務(wù)?,后續(xù)課程有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?、電子商務(wù)物流?.通過(guò)本課程的講解、演練與實(shí)踐活動(dòng),促進(jìn)本專業(yè)學(xué)生更好地掌握網(wǎng)上開(kāi)店、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)等根本理 論,建立起電子商務(wù)網(wǎng)店平臺(tái)并開(kāi)展電子商

2、務(wù)業(yè)務(wù),具有對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣等技能的實(shí)際運(yùn)用和 操作水平.三、課程的設(shè)計(jì)思路設(shè)計(jì)理念課程內(nèi)容的選擇是以網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的實(shí)際環(huán)節(jié)為依據(jù),打破了以原理知識(shí)傳授為主要特征的課程模 式,轉(zhuǎn)變?yōu)橐怨ぷ魅蝿?wù)為中央組織課程內(nèi)容,并讓學(xué)生在完成具體任務(wù)的過(guò)程中構(gòu)建相關(guān)理論與實(shí)踐 知識(shí),鍛煉技能,開(kāi)展職業(yè)水平.課程內(nèi)容突出對(duì)學(xué)生職業(yè)水平的練習(xí),理論與實(shí)踐知識(shí)的選取緊緊 圍繞工作任務(wù)完成的需要來(lái)進(jìn)行,同時(shí)又充分考慮了高等職業(yè)教育對(duì)理論知識(shí)學(xué)習(xí)的需要,并融合了 相關(guān)職業(yè)技能證書(shū)對(duì)知識(shí)、技能和態(tài)度的要求.設(shè)計(jì)思路課程內(nèi)容完全根據(jù)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的操作流程進(jìn)行安排,采用情境教學(xué)、理實(shí)一體的授課方法,通過(guò)筆 試、操作、加面試的測(cè)試

3、方法,全面考核學(xué)生實(shí)際經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的水平.1. 遵循職業(yè)性.職業(yè)教育就是就業(yè)教育,高職教育是一種適應(yīng)市場(chǎng)需求、培養(yǎng)高等技術(shù)應(yīng)用人才的職業(yè)教育.所以高職電子商務(wù)專業(yè)的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?就應(yīng)該到達(dá)直接為提升學(xué)生專業(yè)操作 技能效勞,并最終為學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)效勞的教學(xué)效果.因此,本課程的設(shè)計(jì)突出職業(yè)性,著力營(yíng)造職 業(yè)氣氛,逐漸提升學(xué)生網(wǎng)店治理意識(shí),培養(yǎng)學(xué)生“網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)水平.2. 堅(jiān)持實(shí)踐性.以就業(yè)創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向、以水平為本位的職業(yè)教育,必須突破傳統(tǒng)的教材導(dǎo)向的書(shū) 本型教學(xué)模式,建立適應(yīng)時(shí)代需要 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的技能型教學(xué)模式. 以就業(yè)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)向的技能型教 學(xué)模式要求對(duì)商品學(xué)課程進(jìn)行技能定位,即打破原有的書(shū)本教學(xué)體

4、系,將電子商務(wù)專業(yè)需要的動(dòng)態(tài)技能點(diǎn)融匯到教學(xué)過(guò)程中,提升專業(yè)知識(shí)與技能緊密結(jié)合的力度.3. 奉行開(kāi)放性.奉行開(kāi)放的教育觀,實(shí)行全員參與,共同評(píng)價(jià)的開(kāi)放式教學(xué)治理方式.在教學(xué) 觀念、教材內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式、作業(yè)練習(xí)、績(jī)效評(píng)價(jià)和教師心態(tài)等方面,給師生提供更多項(xiàng)選擇擇的時(shí)機(jī)和更大創(chuàng)新的空間,努力打造網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?精品課程資源.4. 注重水平性.在對(duì)高職高專的課程體系重構(gòu)的根底上,打破原有的建立在學(xué)科體系根底上的以“終結(jié)性測(cè)試為主的教學(xué)評(píng)價(jià)模式,建立以水平考核為中央、以過(guò)程考核為根底的考核評(píng)價(jià)體系.網(wǎng) 店運(yùn)營(yíng)?課程體系的考評(píng),充分考慮企業(yè)和行業(yè)的評(píng)價(jià),突出水平目標(biāo),到達(dá)良好的教學(xué)效果.四、課程的根本

5、目標(biāo)本課程的教學(xué)目標(biāo)是：通過(guò)課程理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐練習(xí),主要培養(yǎng)學(xué)生掌握網(wǎng)絡(luò)開(kāi)店的必備理論知 識(shí)和根本流程；培養(yǎng)學(xué)生獲得與網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)相關(guān)的學(xué)習(xí)水平、操作水平、營(yíng)銷水平,強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐,增 強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識(shí)、交流溝通水平 .知識(shí)目標(biāo)1. 具備網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研相關(guān)知識(shí)；3. 具備商品拍攝和圖片處理相關(guān)知識(shí)；2. 具備網(wǎng)絡(luò)銷售與推廣相關(guān)知識(shí)；4. 具備訂單處理相關(guān)知識(shí)；5. 具備網(wǎng)絡(luò)支付與結(jié)算相關(guān)知識(shí)；6. 具備物流配送知識(shí)；7. 具備客戶效勞與治理相關(guān)知識(shí).水平目標(biāo)1. 商業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作水平；2. 獲取新知識(shí)和技能的水平；3. 培養(yǎng)學(xué)生善于總結(jié)與應(yīng)用實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的水平；4獨(dú)立學(xué)習(xí)水平；5. 決策水平.素質(zhì)教育目標(biāo)1

6、. 具有良好的溝通水平與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；2. 具有提出問(wèn)題、分析問(wèn)題及解決問(wèn)題的水平；3. 具有吃苦耐勞和良好的抗壓心理素質(zhì).五、先修課程一與前續(xù)課程的聯(lián)系相關(guān)的電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、軟件方面的根底知識(shí)二與后續(xù)課程的聯(lián)系企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)、畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告六、教學(xué)內(nèi)容及學(xué)時(shí)安排1、?網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與治理實(shí)務(wù)?課程內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)和要求序號(hào)學(xué)習(xí)單元工程知識(shí)目標(biāo)技能目標(biāo)情感目標(biāo)學(xué)時(shí)1網(wǎng)店運(yùn)宮崗位認(rèn)知了解什么是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)各崗位人員應(yīng)該具備 的崗位責(zé)任結(jié)合自己的特長(zhǎng)選擇適合自己的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)崗位52網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作了解網(wǎng)上開(kāi)店前的軟件和硬件準(zhǔn)備掌握貨源選擇的方法培養(yǎng)認(rèn)真誠(chéng)信的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)態(tài)度53網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷了解網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷

7、的意義掌握網(wǎng)店商品的拍攝方法培養(yǎng)學(xué)生的審美觀念54網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)活動(dòng)籌劃及執(zhí)行了解平臺(tái)各種活動(dòng)的根本信息,招商要 求掌握常規(guī)活動(dòng)、大促銷活動(dòng)的籌劃培養(yǎng)依法、老實(shí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的意識(shí)55網(wǎng)店運(yùn)宮推廣理解網(wǎng)店定位與產(chǎn)品規(guī)劃定位熟練根據(jù)網(wǎng)店情況開(kāi)展淘寶SEO工作培養(yǎng)依法、老實(shí)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的意識(shí)56網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析了解數(shù)據(jù)分析在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中的重要性和作用掌握主要電商數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的根本方法形成電視數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)化思維57網(wǎng)店客戶效勞掌握網(wǎng)店客服售前、售中、售后效勞的注啟、事項(xiàng)靈活運(yùn)用各種客戶效勞的溝通技巧培養(yǎng)誠(chéng)信的網(wǎng)店客服意識(shí)58網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)與物流了解倉(cāng)儲(chǔ)治理的根本流程熟悉商品發(fā)貨的根本流程熱愛(ài)網(wǎng)店中的物流崗位59微信營(yíng)銷了解微信公眾

8、號(hào)的種類與區(qū)別能夠獨(dú)立完成微信營(yíng)銷籌劃培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)業(yè)精神和創(chuàng)業(yè)意識(shí)5專業(yè)知識(shí)整理分享10跨境電商店鋪運(yùn)宮掌握跨境電商的根本概念能夠分辨不問(wèn)跨境電商平臺(tái)的類型培養(yǎng)老實(shí)守信、認(rèn)真負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新精神機(jī)動(dòng)4合計(jì)54專業(yè)知識(shí)整理分享2、課程組織安排說(shuō)明課程組織根據(jù)教、學(xué)、做的組織原那么設(shè)計(jì)每個(gè)單元的教學(xué)環(huán)節(jié),在每個(gè)單元中,通過(guò) 任務(wù)驅(qū)動(dòng)的方式完成相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo).教學(xué)方式結(jié)合案例教學(xué)法、學(xué)生討論教學(xué)法、實(shí)踐 教學(xué)法等方式.根據(jù)校內(nèi)實(shí)訓(xùn)環(huán)境的特征,在每個(gè)單元工程的教學(xué)中使用實(shí)訓(xùn)室環(huán)境進(jìn)行 理論實(shí)踐一體化教學(xué),在實(shí)訓(xùn)設(shè)備限制的情況下,使用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施教學(xué).3、工程實(shí)施說(shuō)明(1) 明確師生在實(shí)習(xí)實(shí)操工程中的角

9、色和作用. 如前所述,在學(xué)生可以通過(guò)各種渠道 自主學(xué)習(xí)和找到問(wèn)題解決方案的情況下, 教師不必在實(shí)操課中花太多時(shí)間講授, 只是告訴 學(xué)生這些渠道,以及如何利用這些渠道就可以了.(2) 制定課內(nèi)工程任務(wù)書(shū).網(wǎng)絡(luò)金融實(shí)務(wù)課程內(nèi)容較雜較多而學(xué)生缺少貨幣金融等方面的先行課程,因此學(xué)習(xí)過(guò)程中會(huì)有很大難度.因此,必須制定一個(gè)科學(xué)合理的教學(xué)計(jì) 劃.本課程標(biāo)準(zhǔn)只是提供一個(gè)根本思路, 任課教學(xué)可以根據(jù)實(shí)際情況補(bǔ)充貨幣金融等領(lǐng)域 的先行知識(shí),或者在正式課程開(kāi)始前先講授貨幣金融課程的根底知識(shí),然后再根據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)安排網(wǎng)絡(luò)金融工程教學(xué),在此根底上,設(shè)計(jì)實(shí)操工程任務(wù)書(shū),以便明確需要完成的任 務(wù)及其進(jìn)度.更多的工作,那么需

10、要學(xué)生利用課余時(shí)間打理.具體課時(shí)數(shù),可以根據(jù)人才培養(yǎng)方案及實(shí)訓(xùn)工程的多寡靈活安排.(3) 檢查和催促.教師需要根據(jù)工程任務(wù)書(shū)的任務(wù)和進(jìn)度要求及時(shí)檢查學(xué)生的完成 情況,可采集學(xué)生的作業(yè)及實(shí)操工程現(xiàn)場(chǎng)檢查.對(duì)丁那些進(jìn)度慢、態(tài)度消極的同學(xué),須督 促和鼓勵(lì).(4) 展示和評(píng)分.在工程任務(wù)結(jié)束的時(shí)候,教師要組織學(xué)生展示自己的成果,可以 采取學(xué)生上交書(shū)面作業(yè)或者電子文檔等各種形式展示其學(xué)習(xí)成果或?qū)嵅偻瓿汕闆r.通過(guò)展示,既可以增強(qiáng)學(xué)生間的交流,增強(qiáng)那些認(rèn)真經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)良者的成功感,也可以借此鼓勵(lì) 那些不積極不熱心的同學(xué).最后,教師必須給學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)分?jǐn)?shù),這是學(xué)生最為關(guān)心的一 個(gè)短期目標(biāo).具體來(lái)說(shuō),教師可以把工

11、程所要解決的問(wèn)題和鍛煉的技能與知識(shí)點(diǎn)分解,作 為一個(gè)個(gè)評(píng)分點(diǎn),然后對(duì)每一個(gè)評(píng)分點(diǎn)根據(jù)重要性和難度等因素給列出分值范圍,最后匯總成一個(gè)實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)成績(jī)分值表,作為評(píng)分的依據(jù).4、學(xué)習(xí)工程設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)工程一金融市場(chǎng)教學(xué)目的：目前,電子商務(wù)開(kāi)展迅猛,很多商家都借助電子商務(wù)渠道開(kāi)展銷售業(yè)務(wù).開(kāi)網(wǎng)店是眾 多電子商務(wù)渠道中較為有效的一種方法.要成功運(yùn)營(yíng)一家網(wǎng)店必須了解什么是網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán) 隊(duì)成員的崗位責(zé)任及應(yīng)具備的職業(yè)水平、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu),這都是我們?cè)诒竟こ讨幸鉀Q的 問(wèn)題.教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位認(rèn)知一、了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)二、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位的工作內(nèi)容三、確定網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)目標(biāo)四、了解網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)人才開(kāi)

12、展前景五、關(guān)注網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)任務(wù)二 網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組建一、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)確立二、明確網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員崗位責(zé)任三、熟悉網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的職業(yè)操守學(xué)習(xí)工程二網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備工作教學(xué)目的：了解貨源怎么選擇,在哪個(gè)平臺(tái)上開(kāi)店,開(kāi)店都需要準(zhǔn)備什么條件教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一行業(yè)市場(chǎng)分析一、行業(yè)分析二、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析三、目標(biāo)人群分析任務(wù)二貨源選擇一、從批發(fā)市場(chǎng)購(gòu)貨二、從電子商務(wù)批發(fā)網(wǎng)站購(gòu)貨三、從產(chǎn)品原產(chǎn)地購(gòu)貨四、從其他渠道購(gòu)貨任務(wù)三平臺(tái)選擇一、C2C平臺(tái)二、B2C平臺(tái)三、全網(wǎng)多渠道銷售任務(wù)四網(wǎng)店開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備一、硬件準(zhǔn)備二、軟件準(zhǔn)備任務(wù)五店鋪規(guī)劃學(xué)習(xí)一、禁售商品規(guī)那么二、違規(guī)規(guī)那么三、評(píng)價(jià)規(guī)那么學(xué)習(xí)工程三網(wǎng)店視覺(jué)營(yíng)銷教學(xué)目的：

13、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,注意力成為最稀缺的資源.如何把商品真實(shí)、清楚地呈現(xiàn)在買(mǎi)家面 前是一項(xiàng)根本技能,如何吸引買(mǎi)家的注意力成為電子商務(wù)成功的關(guān)鍵.教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一商品圖片拍攝一、拍攝前期準(zhǔn)備二、拍攝實(shí)施任務(wù)二網(wǎng)店商品圖片美化任務(wù)三商品詳情頁(yè)制作一、熟悉商品詳情頁(yè)二、學(xué)習(xí)商品詳情頁(yè)制作要求三、掌握商品詳情頁(yè)制作流程任務(wù)四網(wǎng)店店鋪首頁(yè)裝修一、明確網(wǎng)店店鋪裝修目的二、了解網(wǎng)店店鋪首頁(yè)構(gòu)成三、掌握網(wǎng)店店鋪裝修流程學(xué)習(xí)工程四網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)活動(dòng)籌劃及執(zhí)行教學(xué)目的：開(kāi)展店鋪活動(dòng),幾乎是所有網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中最常用和最重要的一種形式,翻開(kāi)任何一家網(wǎng) 店,都可以看到各式各樣的店內(nèi)活動(dòng).開(kāi)展店鋪活動(dòng)的主要意義在于提升店鋪品牌影響力并提升店

14、鋪 轉(zhuǎn)化率.開(kāi)展店鋪活動(dòng)也是店鋪活力的一種表達(dá),是維護(hù)老客戶和開(kāi)發(fā)新客戶的一種途徑.教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)活動(dòng)平臺(tái)的選擇及投放一、了解活動(dòng)平臺(tái)二、中小賣(mài)家活動(dòng)投放任務(wù)二活動(dòng)籌劃一、活動(dòng)方案籌劃二、網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)大促銷期間的活動(dòng)籌劃任務(wù)三網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)常規(guī)活動(dòng)方案籌劃及執(zhí)行一、夭夭特價(jià)二、淘搶購(gòu)任務(wù)四網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)店鋪大型活動(dòng)實(shí)施學(xué)習(xí)工程五網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)推廣教學(xué)目的：學(xué)習(xí)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)與推廣的實(shí)用技巧,了解網(wǎng)店定位及產(chǎn)品規(guī)劃定位、差異化營(yíng)銷的技 巧,掌握淘寶SEO免費(fèi)推廣的多種方法.教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一網(wǎng)店定位及產(chǎn)品規(guī)劃定位一、店鋪點(diǎn)位二、產(chǎn)品規(guī)劃定位三、人群定位四、價(jià)格定位任務(wù)二差異化運(yùn)營(yíng)任務(wù)三淘寶SEO工作一、了解淘寶SEO的

15、影響因素二、掌握淘寶SEO勺工作要點(diǎn)任務(wù)四免費(fèi)推廣一、網(wǎng)絡(luò)論壇精華帖推廣二、微博推廣三、在分類信息平臺(tái)免費(fèi)推廣四、QQ推廣五、微信推廣任務(wù)五直通車(chē)推廣一、了解直通車(chē)的適用性和展示位置二、掌握淘寶直通車(chē)的操作流程三、了解直通車(chē)推廣過(guò)程的本卷須知任務(wù)六鉆石展位推廣一、了解鉆石展位的分類、展示位置和適用性二、掌握鉆石展位投放廣告的操作流程及本卷須知學(xué)習(xí)工程六網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)分析教學(xué)目的：形成對(duì)網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的根本認(rèn)知,掌握網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的主要工具和方法,學(xué)會(huì)抓住網(wǎng) 店運(yùn)營(yíng)中的核心數(shù)據(jù),提升廣告投放的性價(jià)比和轉(zhuǎn)化率,增強(qiáng)客戶粘性,進(jìn)而提升網(wǎng)店收入.教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)根本認(rèn)知一、了解數(shù)據(jù)分析對(duì)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的

16、重要性二、熟悉常用網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具三、找出網(wǎng)店數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)的核心指標(biāo)任務(wù)二流量分析及優(yōu)化一、流量來(lái)源分析二、店鋪流量?jī)?yōu)化任務(wù)三提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率一、視覺(jué)營(yíng)銷二、提升單品轉(zhuǎn)化三、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)四提升客單價(jià),增強(qiáng)用戶粘性一、提升筆單價(jià)二、增加人均購(gòu)置筆數(shù)學(xué)習(xí)工程七網(wǎng)店客戶效勞教學(xué)目的：掌握網(wǎng)店客服的根本素質(zhì),掌握網(wǎng)店客服售前、售中、售后效勞的本卷須知教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一售前客服精心準(zhǔn)備迎顧客一、了解產(chǎn)品特性二、運(yùn)用快捷短語(yǔ)回復(fù)顧客咨詢?nèi)Ⅲw驗(yàn)出奇制勝的溝通技巧任務(wù)二售中客服釜底抽薪增訂單一、迎接問(wèn)好二、疑問(wèn)解答三、產(chǎn)品推薦四、促成訂單五、確認(rèn)訂單六、正面評(píng)價(jià)引導(dǎo)七、禮貌辭別任務(wù)三售后客服完美善后一、查單、查件

17、二、退款、退換貨三、售后和投訴四、評(píng)價(jià)治理學(xué)習(xí)工程八網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)與物流教學(xué)目的：了解倉(cāng)儲(chǔ)治理的根本流程教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一'網(wǎng)店物流發(fā)貨流程認(rèn)知任務(wù)二倉(cāng)儲(chǔ)治理一、倉(cāng)儲(chǔ)治理的根本流程認(rèn)知二、倉(cāng)儲(chǔ)本錢(qián)治理三、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)那么四、入庫(kù)及分揀作業(yè)五、網(wǎng)店日常倉(cāng)儲(chǔ)治理任務(wù)三貨物打包任務(wù)四物流配送學(xué)習(xí)工程九微信營(yíng)銷教學(xué)目的：了解微信公眾號(hào)的種類與區(qū)別,掌握微信的生態(tài)與玩法教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一微信生態(tài)及概述一、了解微信的生態(tài)及概況二、研究微信公眾號(hào)的種類與區(qū)別任務(wù)二 微信公眾號(hào)的申請(qǐng)與開(kāi)通一、申請(qǐng)注冊(cè)效勞和二、設(shè)計(jì)公眾號(hào)自定義菜單三、設(shè)置公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容任務(wù)三微信公眾號(hào)推廣策略一、線上推廣二、線下推廣任務(wù)四微信商城介紹

18、與開(kāi)通一、選擇微信商城系統(tǒng)二、開(kāi)通有贊微商城并綁定公眾號(hào)任務(wù)五微信營(yíng)銷插件及其玩法學(xué)習(xí)工程十跨境電商店鋪運(yùn)營(yíng)教學(xué)目的：掌握跨境電商的根本概念,了解跨境電商的特點(diǎn)和分類,了解進(jìn)口跨境電商的運(yùn)營(yíng)治理機(jī)制教學(xué)內(nèi)容任務(wù)一初識(shí)跨境電商一、掌握跨境電商的根本概念二、了解跨境電商的特點(diǎn)三、了解跨境電商的分類任務(wù)二跨境進(jìn)口 -以萬(wàn)國(guó)優(yōu)品為例一、了解萬(wàn)國(guó)優(yōu)品平臺(tái)二、學(xué)習(xí)進(jìn)口跨境店鋪平臺(tái)框架任務(wù)三跨境出口 -以全球速賣(mài)通為例一、了解速賣(mài)通平臺(tái)二、學(xué)習(xí)入駐規(guī)那么三、入駐速賣(mài)通平臺(tái)四、營(yíng)銷推廣五、選擇物流七、教學(xué)方法1、總體教學(xué)方法1教學(xué)設(shè)計(jì)的宗旨：以了解和掌握根本理論和知識(shí)并學(xué)到實(shí)用技能、提升職業(yè)水平 為出發(fā)點(diǎn),注

19、重通過(guò)工程作業(yè)的形式來(lái)提升學(xué)生綜合應(yīng)用和處理商務(wù)活動(dòng)的水平.在教 學(xué)過(guò)程中注意職業(yè)道德、教書(shū)育人,并實(shí)施分層次教學(xué)、因材施教.2 采用案例教學(xué)法：結(jié)合以實(shí)際需求為題材制作的各種經(jīng)典案例,向?qū)W生提出問(wèn)題, 要他們找出解決方案,最終使問(wèn)題得到解決,調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例分析的積極性,同時(shí)完 成理論學(xué)習(xí).3以多媒體教學(xué)手段為中央采用多種教學(xué)手段,理論與實(shí)際相結(jié)合：做習(xí)題、課堂 討論、課后思考、網(wǎng)上資料搜集等,使教學(xué)相長(zhǎng),強(qiáng)化學(xué)生的思考和解決相關(guān)實(shí)際問(wèn)題 的水平.4 能夠利用現(xiàn)代通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段如教學(xué)博客、QQ等,通學(xué)生建立聯(lián)系通道, 實(shí)現(xiàn)教與學(xué)的即時(shí)、方便的聯(lián)系,互動(dòng).5充分挖掘利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各種免費(fèi)

20、平臺(tái)和技術(shù),為學(xué)生提供實(shí)操時(shí)機(jī).鼓勵(lì)和 引導(dǎo)學(xué)生利用淘寶網(wǎng)等免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)資源網(wǎng)上開(kāi)店,綜合鍛煉其電子支付等實(shí)戰(zhàn)技巧；到5d6d 網(wǎng)上注冊(cè)免費(fèi)空間,鍛煉其網(wǎng)站籌劃、建設(shè)與推廣的技巧,也可以廣泛利用各種免費(fèi)時(shí)機(jī)例如網(wǎng)上的虛擬炒股、證券投資比賽等等.2、各工程的教學(xué)方法由教學(xué)任課老師根據(jù)實(shí)際情況自行研究實(shí)施.3、學(xué)生教學(xué)成果展示將學(xué)生的日常作業(yè)、實(shí)操等分書(shū)面、電子等方式分類,并上交課程負(fù)責(zé)人集中存放.八、教學(xué)評(píng)價(jià)建議理論局部采用筆試方式,實(shí)踐局部采用面試或?qū)嵅倏己说姆绞?總成績(jī)=平時(shí)考核成績(jī)10分+實(shí)踐考核成績(jī)40分+期末測(cè)試成績(jī)50分.1、期末考核評(píng)價(jià)及方式期末測(cè)試采取筆試測(cè)試的方式,白分制.原那么上采取閉卷測(cè)試,時(shí)間2個(gè)小時(shí).2、教學(xué)過(guò)程評(píng)價(jià)平時(shí)考核成績(jī)10分=平時(shí)學(xué)習(xí)表現(xiàn)考核考勤5分+作業(yè)考核5分c平時(shí)成績(jī)采取白分制,期末取10%3、集中實(shí)訓(xùn)評(píng)價(jià)實(shí)踐考核成績(jī)40分=實(shí)驗(yàn)報(bào)告10分+實(shí)踐考查30分實(shí)踐考核采取白分制,期末取40%九、課程主講教師和教學(xué)團(tuán)隊(duì)要求說(shuō)明主講教師要求：具備電子商務(wù)專業(yè)背景,講帥以上職稱,具有一定的金融專業(yè)背景和 實(shí)