城人家設(shè)計部管理手冊

1、城市人家鞍山公司設(shè)計部治理手冊總 論 1設(shè)計部的組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)任 2設(shè)計部組織機(jī)構(gòu)設(shè)置 22.2設(shè)計部各級人員崗位責(zé)任 3設(shè)計師效勞標(biāo)準(zhǔn) 83.1 設(shè)計師效勞流程 83.2 家裝合同治理 83.3 預(yù)算報價 103.4 工地效勞 103.5 設(shè)計師效勞禮儀及行為標(biāo)準(zhǔn) 11客戶資源治理流程 17客戶信息收集和處理工作流程 174.2 客戶助理治理細(xì)那么 194.3 客戶助理考核細(xì)那么 20設(shè)計制圖的標(biāo)準(zhǔn)要求 225.1 設(shè)計制圖的標(biāo)準(zhǔn) 225.2 設(shè)計制圖的原那么 225.3 設(shè)計制圖的根本要求 245.4 設(shè)計制圖的技術(shù)要求 35保密制度 54店經(jīng)理過失行為及其處分條例 55設(shè)計師過失行為及

2、其處分條例 57設(shè)計師考核與職級升降規(guī)定 60設(shè)計部的組織機(jī)構(gòu)及崗位責(zé)任2.2設(shè)計部各級人員崗位責(zé)任一、設(shè)計部經(jīng)理職位名稱：經(jīng)理 直接上級：分公司總經(jīng)理、設(shè)計師總監(jiān)直接下級：客服助理,本店各職級設(shè)計師對接部門和形式：向上：接受分公司營銷企劃部對店面營銷的監(jiān)督、指導(dǎo)；平行：與各部門之間協(xié)調(diào)工作；向下：本部門所有員工任職要求：大專以上學(xué)歷,建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計或治理等專業(yè)畢業(yè),有豐富的室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗,對裝飾材料及公司報價,工藝流程熟悉；綜合素質(zhì)高,有創(chuàng)新水平,熟悉最前沿的裝飾時尚,并能準(zhǔn)確將其傳達(dá)出來；責(zé)任心強(qiáng),有親和力,有一定的綜合治理水平；工作責(zé)任：全面負(fù)責(zé)本部門的經(jīng)營治理工

3、作；根據(jù)公司經(jīng)營規(guī)劃和經(jīng)營指標(biāo),研究制定并組織實施本部門的月/季/年度經(jīng)營目標(biāo)和工作方案;3、指導(dǎo)、監(jiān)督本員工貫徹執(zhí)行公司的經(jīng)營思想、效勞理念,維護(hù)公司部門的形象和信譽(yù)；負(fù)責(zé)落實公司整體營銷方案和針對本店的營銷籌劃工作；負(fù)責(zé)貫徹落實公司的各項規(guī)章制度,監(jiān)督治理本部門員工的工作行為標(biāo)準(zhǔn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與入駐市場的關(guān)系；負(fù)責(zé)本部門設(shè)計師的培訓(xùn)工作；負(fù)責(zé)處理本部門出現(xiàn)的客戶投訴,并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；負(fù)責(zé)對本部門設(shè)計人員簽訂的合同文本及設(shè)計圖紙和預(yù)算進(jìn)行審核；負(fù)責(zé)定期提交本部門各類經(jīng)營情況報表；負(fù)責(zé)對本部門員工工作業(yè)績和業(yè)務(wù)水平的考核與監(jiān)督；負(fù)責(zé)本部門員工的思想教育和組織治理工作；負(fù)責(zé)對部門內(nèi)公司資產(chǎn)保全和

4、店內(nèi)平安治理工作；嚴(yán)格遵守公司保密制度；負(fù)責(zé)落實完成公司交辦的各項臨時工作；主要權(quán)力：有權(quán)主持召開本部門的各種會議,貫徹落實公司的各項決定；有權(quán)催促、檢查本部門員工的工作進(jìn)度和任務(wù)指標(biāo)完成情況,對長期完不成工作任務(wù)或不能勝任崗位工作的員工,提出處理意見在報經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行；有權(quán)根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定,監(jiān)督、檢查設(shè)計人員的設(shè)計質(zhì)量,標(biāo)準(zhǔn)合同文本和設(shè)計圖紙,對不符合規(guī)定要求的合同文本和設(shè)計圖紙有權(quán)予以拒簽,并限期修改完善；有權(quán)代表本部門參參加駐市場組織的與本店有關(guān)的公關(guān)營銷活動；有權(quán)解決和處理本部門工作中出現(xiàn)的各種問題；有權(quán)對本部門員工的獎勵、懲罰、解聘、辭退、開除提出建議和意見；有權(quán)對公司的經(jīng)營治理工

5、作提出建議和意見；應(yīng)盡義務(wù)：宣傳公司形象,傳播公司文化,落實公司效勞理念, 完本錢部門的經(jīng)營治理指標(biāo),創(chuàng)造最正確經(jīng)營業(yè)績,最大限度地降低本店的經(jīng)營治理本錢；組織員工積極參加公司統(tǒng)一的對外宣傳、展會、咨詢等促銷活動及公司內(nèi)部各項活動；配合公司認(rèn)真做好家裝新模式的推廣和新賣點(diǎn)宣傳促銷工作,不斷擴(kuò)大公司影響力；配合公司有關(guān)部門開展住宅小區(qū)經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的開發(fā)工作；指導(dǎo)設(shè)計人員提升設(shè)計水平,組織本部門設(shè)計人員開展互助互學(xué)活動,安排參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提升設(shè)計人員的整體素質(zhì)和效勞水平；催促設(shè)計人員認(rèn)真配合工程施工和有關(guān)部門工作,保證合同施工任務(wù)的順利完成,杜絕簽訂私單和變相跑單現(xiàn)象的發(fā)生,提升簽單率和單均

6、造價及產(chǎn)值；注意觀察市場行情,善于收集市場信息,及時向公司有關(guān)部門反響市場動態(tài),定期上報產(chǎn)值情況報表和綜合分析報告；以身作那么,帶頭自覺遵守公司各項規(guī)章制度和行為標(biāo)準(zhǔn)；注意增強(qiáng)員工的內(nèi)部團(tuán)結(jié),培養(yǎng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)集體的凝聚力；認(rèn)真聽取員工的意見和建議,營造一個民主、寬松的工作氣氛,提升員工的創(chuàng)造力和工作熱情,增強(qiáng)員工對公司的認(rèn)同感和歸屬感；拒絕接受客戶、材料商、工程隊長的錢物饋贈和宴請；接受和配合上級對本店工作的檢查和指導(dǎo)；在公司的統(tǒng)一安排下,積極支持本部門員工參加公司舉辦的各項培訓(xùn)活動；做好本部門的行政治理工作,合理限制行政支出；協(xié)調(diào)本部門內(nèi)部各部門之間的工作關(guān)系；嚴(yán)格遵守公司保密制度；完成公

7、司交辦的其他臨時性任務(wù)；設(shè)計師精品設(shè)計師、主任設(shè)計師、副主任設(shè)計師、設(shè)計師職位名稱：設(shè)計師直接上級：店面經(jīng)理直接下級：對接部門和形式：向上：接受部門經(jīng)理、預(yù)算審核人員的監(jiān)督、指導(dǎo)；平行：與本部門設(shè)計師之間協(xié)調(diào)工作；向下：任職要求：大專以上學(xué)歷,建筑裝飾、環(huán)境藝術(shù)、工藝美術(shù)、室內(nèi)設(shè)計等專業(yè)畢業(yè),有室內(nèi)外設(shè)計經(jīng)驗,對裝飾材料,工藝流程熟悉；良好的繪畫根底,手繪水平強(qiáng),熟練運(yùn)用AUTOCAD及3DMAX等設(shè)計軟件；綜合素質(zhì)高,有創(chuàng)新水平；具備較好的形象氣質(zhì),良好的語言表達(dá)水平、談判水平；真誠、熱情、效勞意識及態(tài)度好；工作責(zé)任：1、向客戶準(zhǔn)確傳達(dá)公司信息,取得客戶對公司及自己的認(rèn)同；2、根據(jù)客戶需求和

8、設(shè)計標(biāo)準(zhǔn),為客戶提供室內(nèi)裝修技術(shù)效勞居室勘測、繪制設(shè)計方案及施工圖、編制預(yù)算書、簽訂裝修合同、主材推薦；3、負(fù)責(zé)所簽合同的開工交底、設(shè)計變更、參與工程驗收工作；4、處理好與工程監(jiān)理、施工隊長和客戶的關(guān)系,隨時解決客戶有關(guān)設(shè)計問題.主要權(quán)力：有權(quán)了解公司有關(guān)規(guī)章制度；有權(quán)了解公司的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)；有權(quán)了解公司針對本部門的營銷舉措；有權(quán)對公司在經(jīng)營治理中存在的問題向有關(guān)部門提出意見和建議；應(yīng)盡義務(wù)：認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度和工作要求,完成公司下達(dá)的業(yè)績指標(biāo)；認(rèn)真執(zhí)行公司的促銷政策,耐心向客戶做好政策解釋工作,未經(jīng)批準(zhǔn)不得向客戶應(yīng)允政策規(guī)定以外的事情；嚴(yán)格根據(jù)公司的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)向客戶提出設(shè)

9、計方案和工程預(yù)算書；認(rèn)真配合施工人員的工作,對出現(xiàn)的設(shè)計問題及時予以改正；陪同客戶參觀“樣板間,注意平安和禮儀,保護(hù)現(xiàn)場成品,做好解說工作；搞好與客戶的關(guān)系,及時解決設(shè)計問題,適時做好設(shè)計變更保證施工進(jìn)度順利進(jìn)行；嚴(yán)格遵守公司保密制度；完成公司交辦的其他臨時性任務(wù).客服助理職位名稱：客服助理直接上級：店面經(jīng)理直接下級：對接部門和形式：向上：接受店面經(jīng)理、客服部的監(jiān)督指導(dǎo)；平行：與市場部及設(shè)計部之間協(xié)調(diào)工作；向下：任職要求：大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)治理等相關(guān)專業(yè),熟悉客服體系流程；綜合素質(zhì)高,工作認(rèn)真踏實,責(zé)任心強(qiáng),愛崗敬業(yè)；具備較好的形象氣質(zhì),良好的語言表達(dá)水平、信息判斷水平和溝通水平；真誠、熱情、

10、效勞意識及態(tài)度好；工作責(zé)任：1、客戶信息的收集、整理與分析；1填寫?日來店顧客登記表?,登記顧客編號；2發(fā)放?顧客咨詢登記表?,并監(jiān)督回收,催促設(shè)計師登記確認(rèn)；3對采集的顧客信息進(jìn)行匯總,保證顧客信息的完整性；4對采集的顧客信息進(jìn)行分類、分析相關(guān)分析內(nèi)容見客戶信息系統(tǒng)用表5將采集的顧客原始信息及分析結(jié)果形成電子文檔,每月上交客服部經(jīng)理處存檔；2、對顧客進(jìn)行 追訪；3、協(xié)助設(shè)計師與客戶進(jìn)行前期洽談；4、負(fù)責(zé)設(shè)計師的日常考勤工作；5、負(fù)責(zé)接待來店投訴的客戶,記錄投訴內(nèi)容,并與相關(guān)人員聯(lián)系協(xié)助解決客戶投訴;6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶看樣板間事宜；7、協(xié)助收發(fā)辦公用品登記工作；8、店經(jīng)理交待的其他工作；主要權(quán)力

11、：有權(quán)了解公司有關(guān)規(guī)章制度；有權(quán)要求設(shè)計師如實提供相關(guān)的客戶信息；有權(quán)查閱客戶、工長、設(shè)計師的一切相關(guān)資料；有權(quán)對公司在經(jīng)營治理中存在的問題向有關(guān)部門提出意見和建議；應(yīng)盡義務(wù)：認(rèn)真遵守公司各項規(guī)章制度和工作要求；2、有義務(wù)提醒店經(jīng)理解決相關(guān)問題；3、有義務(wù)向客服經(jīng)理反映工作中的問題和提出相應(yīng)建議；4、有義務(wù)如實反響客戶意見,及時將客戶意見轉(zhuǎn)到達(dá)相關(guān)人員；5、與店面各級人員建立良好的協(xié)作關(guān)系；6、嚴(yán)格遵守公司保密制度；7、完成公司交辦的其他臨時性任務(wù).設(shè)計師效勞標(biāo)準(zhǔn)“設(shè)計師效勞標(biāo)準(zhǔn)是集合行業(yè)多年的設(shè)計治理工作經(jīng)驗,以標(biāo)準(zhǔn)性、嚴(yán)謹(jǐn)性和時效性為出發(fā)點(diǎn)編整 而成的,作為設(shè)計工作的最重要的組成局部.在實

12、際中,能否嚴(yán)格依照本標(biāo)準(zhǔn)的要求開展工作,是決定設(shè)計師能否順利完成設(shè)計工作的關(guān)鍵所在. 設(shè)計部門各級人員須認(rèn)真學(xué)習(xí)執(zhí)行每個環(huán)節(jié)中所隱含著的大量細(xì)致的專業(yè)化的工作內(nèi)容,以更加專業(yè) 的行為展示自身的“專家形象,更好地效勞于客戶.3.1 設(shè)計師效勞流程：客戶接待咨詢初步設(shè)計方案客對咪討論 審菽、校好施工圖一收摳裝修 同客尸初步設(shè)計方案及工、場地勘測1二設(shè)u方案及工利預(yù)算一次調(diào)整同客戶確定方3.2家裝一窗門.程一次預(yù)算_L_同客戶簽訂程合同 階段性 施工圖設(shè)計彳丁程預(yù)算引領(lǐng)各尸交付工程首期款裝修主材及配設(shè)計的?城0醐途上本,商行正主材推薦選用表等.原那么上領(lǐng)取人每次領(lǐng)取的數(shù)量不超過10設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)?要求使用

13、設(shè)計方案封面封底、圖紙目錄、圖紙、 二、上述合同正本、合同附件須由各門店經(jīng)理向公司申領(lǐng), 套,并予以妥善保管.特殊情況須經(jīng)市場部批準(zhǔn)方可領(lǐng)取.三、領(lǐng)取合同文本后,由店經(jīng)理妥善保管,并由店經(jīng)理經(jīng)手發(fā)放,對已發(fā)放的暫未使用的合同文本及 時收回.四、領(lǐng)用合同時,領(lǐng)用人必須查點(diǎn)清楚合同文本份數(shù)及所附各種補(bǔ)充資料份數(shù)后簽字.任何資料喪失,由領(lǐng)用人負(fù)責(zé),公司對當(dāng)事人處以io.元/份的罰款；合同整套喪失罰款io.元/套,且須承擔(dān)由此產(chǎn) 生的一切后果.五、未經(jīng)公司的允許,任何人不得隨意更改合同正本及其附件的內(nèi)容.如客戶對其中的某些條款有異議或特殊要求并執(zhí)意要求更改時,設(shè)計師須先向公司認(rèn)真說明情況及所要求更改的

14、內(nèi)容,經(jīng)公司負(fù)責(zé) 人同意后,方可按公司意見予以更改.六、合同工期須根據(jù)公司的要求填寫,未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人同意不得更改規(guī)定的工期.七、合同文本原那么上不得涂改.因填寫時筆誤、且不超過2處時可在該處涂改,但須事先征得客戶的同意,涂改后要求客戶在涂改處親筆簽名,以示認(rèn)可,方為有效.八、超出上述情況的,不管客戶能否同意涂改,公司都將該合同視為“無效合同,故店經(jīng)理有責(zé)任向客戶說明公司的這一要求并另外與其簽署合同文本.九、對無效或作廢的合同,店經(jīng)理仍須認(rèn)真保管好,并將其與對應(yīng)的“有效合同按交回合同的程序于該合同簽定后2日內(nèi)一同交回公司,不得遺失.十、普通合同,須同時簽定一式 3份合同文本包括 3本合同正本、附

15、件文本并 4份圖紙、4份報價 單；貸款裝修的合同,須同時簽定一式 4份,包括4本合同正本、4本附件文本、5份圖紙、5份預(yù) 算報價單.十一、合同文本不得以任何理由借出.即使客戶簽定了合同,未交首付款前,合同文本也不得借出,可局部復(fù)印滿足客戶需要.十二、對已簽訂的合同在合同執(zhí)行期內(nèi)如公司應(yīng)留存的一份喪失,必須及時按原合同規(guī)定請客戶簽字補(bǔ)齊,包括作為合同一局部的逐頁有客戶簽字的圖紙和預(yù)算書.3.3 預(yù)算報價一、各門店須嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一的?家裝工程價目表?的報價,未經(jīng)公司同意不得擅自修改價格,也 不得以其它形式變相降價或提價.二、優(yōu)惠：正常情況下,店經(jīng)理有不超過2%優(yōu)惠的權(quán)力；局部物業(yè)小區(qū)或群體客戶的

16、優(yōu)惠額,店經(jīng)理可視具體情況事先向公司提出書面優(yōu)惠方案,說明優(yōu)惠對象、優(yōu)惠方式、優(yōu)惠額度,經(jīng)公司同意前方可實施；家裝工程優(yōu)惠范圍不包括水、電改造等預(yù)收工程；即：非預(yù)收工程優(yōu)惠后的數(shù)額 +預(yù)收工程報價累計額=工程造價.三、公司安排的促銷活動,店經(jīng)理須按公司的統(tǒng)一要求和方式參與活動,執(zhí)行規(guī)定的價格,并須注明 不再享受其它優(yōu)惠或不再享受其它促銷待遇.客戶的物業(yè)部門要求繳納的治理費(fèi)、質(zhì)保金物業(yè)押金、垃圾清運(yùn)費(fèi)等額外費(fèi)用,應(yīng)由客戶繳納,不納入預(yù)算報價中.對某小區(qū)的第一單,結(jié)合當(dāng)時的促銷方式經(jīng)市場部給予“貴賓客戶待遇,并由店經(jīng)理與市場部確定 優(yōu)惠方式和額度,有關(guān)文字說明須隨合同同時交到公司.3.4 工地效勞

17、預(yù)算確認(rèn)階段如果工程部對預(yù)算或圖紙質(zhì)疑時,設(shè)計師應(yīng)在第一時間內(nèi)給予答復(fù)；工程隊長約見設(shè)計師交底,設(shè)計師本人應(yīng)主動配合,完成預(yù)算確認(rèn)工作.如果設(shè)計師不在,店面經(jīng)理有責(zé)任及時通知本人；現(xiàn)場交底階段1、工程的設(shè)計人員本人必須到場參與現(xiàn)場交底工作；2、遇有砂灰、保溫墻等工程漏算漏報時,設(shè)計師有責(zé)任向客戶解釋協(xié)調(diào)；嚴(yán)禁在施工現(xiàn)場的墻面、地面上畫圖交接；嚴(yán)禁發(fā)生在現(xiàn)場與客戶、工程隊長爭吵的現(xiàn)象；前期施工階段如因圖紙不清,致使工程受阻,設(shè)計師必須到現(xiàn)場解決,并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；在施工過程中,設(shè)計師應(yīng)主動與客戶、工程隊長聯(lián)系,了解工程質(zhì)量； 中期驗收階段設(shè)計師應(yīng)盡量到現(xiàn)場參與驗收；設(shè)計師應(yīng)注意整體效果是否符合自

18、己的設(shè)計設(shè)想；后期施工階段如因圖紙不清,致使工程受阻,設(shè)計師必須到現(xiàn)場解決；如果工程有增減項,設(shè)計師接到通知后,應(yīng)盡量到現(xiàn)場做增減項報價；設(shè)計師因故不能到場的,店面 經(jīng)理應(yīng)安排其他人員到場.工程有增減項,遇有特殊情況,可由質(zhì)檢員將增減項單帶到店面,設(shè)計師做出預(yù)算并簽字；尾期驗收階段設(shè)計師必須現(xiàn)場參與驗收,并注意整體效果是否符合設(shè)計設(shè)想,滿足客戶的需求.3.5 設(shè)計師效勞禮儀及行為標(biāo)準(zhǔn)“展示自身魅力,樹立專業(yè)形象,真誠為客戶效勞是城市人家公司對每名設(shè)計師的期望,也是一個 優(yōu)秀設(shè)計師必備的素質(zhì),因此設(shè)計師要從點(diǎn)滴做起,注重設(shè)計效勞的各個環(huán)節(jié),不斷完善自我,做一 個有品位、有風(fēng)度、有修養(yǎng)、有魅力的“

19、城市人家人！一、著裝禮儀工作時穿正裝,保持衣著整潔、大方.注意個人衛(wèi)生,頭發(fā)保持清潔,不留長指甲.女士不涂深色指甲油.女士不可濃妝艷抹,首飾優(yōu)雅得體,一、兩件即可.不戴大耳環(huán)及繁雜飾物,不涂深色指甲油,給人 以高雅大方的職業(yè)女性的形象.二、體態(tài)禮儀1、目光：自我表達(dá)言簡意賅,他人講話仔細(xì)聆聽.眼睛注視對方額頭、眉間部位,使對方感覺自然、親切,感到你對談話內(nèi)容的關(guān)注； 忌邊與客戶說話邊四處亂看,或不敢看客戶不自信、不尊重.2、表情：適當(dāng)?shù)奈⑿?使對方客戶感到親切,容易溝通.談話過程中有相同意見觀點(diǎn)的,應(yīng) 輕點(diǎn)頭稱“是或“對,給對方積極的回應(yīng).3、距離：與對方客戶交談時注意保持一定的距離,約一臂之

20、距.遠(yuǎn)了讓人覺得交談不親切；近了 讓人覺得不自在.4、體態(tài)1與對方客戶交談時要自然挺胸,彎腰駝背會給人以病態(tài)、不自信、不尊重對方的感覺.2雙腿的姿勢：平穩(wěn)地坐在椅子上,雙腿自然合攏,上身稍前傾.不要反復(fù)扭動身子,改變坐姿；不 要叉腿尤其女設(shè)計師,不晃抖腿、身子后仰.3雙手自然搭放在椅子扶手或桌面上,不要有緊握雙手等不良動作.5、握手：握手握在對方手 35寸的地方,目光平視、面帶微笑,稍用力握一下即松開,注意男女有 別.三、工作環(huán)境1、桌面上個人物品除文具、資料、圖紙等外不應(yīng)有其它物品.2、地面做到清潔無雜物. 一 -3、客戶走后即清理桌面、地面,擺好桌椅、清理用過的水杯.4、注意保持良好的工作

21、氣氛,不說笑打鬧. 四、接待禮儀1、接待來訪：客戶走近時應(yīng)注視來客,當(dāng)客戶走到距12米時,需主動起身相迎,目視來客面帶微笑,熱情問好,禮貌大方,選擇便于談話的地點(diǎn),請來客落座,并盡量不影響其他員工工作.對待來客應(yīng)一視同仁, 切忌以貌取人.交換名片：客戶初次來訪應(yīng)主動自我介紹或遞上名片,并表示“歡迎您的來訪這類的話.交換名片應(yīng)雙手遞上,接過對方名片后應(yīng)道謝,并仔細(xì)看一下,記清對方的姓名及職務(wù)稱,以便交談時正確稱呼.客戶走后或你離開時,應(yīng)將名片放入名片盒 夾中,切勿遺忘在桌上,這是不禮貌的表現(xiàn). 交談時來了 或其他事情打攪,應(yīng)先向客戶道“對不起,再接 或起身離開. 接完 或辦完事情立即返回,并再次

22、向客戶道“對不起,讓您久等了等話；向正在接待客戶的員工傳達(dá)重要事項或 要通知其接聽 時,應(yīng)先輕聲向客戶道：“對不起或“打攪一下,再向該員工轉(zhuǎn)述事項.客戶離開,應(yīng)起身送行.標(biāo)準(zhǔn)用語為：“感謝您的來訪光臨、指導(dǎo)等,歡迎再來,再見！ 來訪者所要找的人不在時,部門其他人員應(yīng)負(fù)責(zé)接待,不可生硬地或簡單說“他不在".應(yīng)這樣處理：“對不起,他有事出去了,他走時交待X點(diǎn)以前回來,您可以等他嗎"當(dāng)來客同意等候時,可給 客戶倒杯水并拿些報紙、雜志、公司樣本資料等翻看,.“對不起,他不在,您是否給他留言或是否需要我轉(zhuǎn)達(dá)“對不起,他不在,您有什么事,我可以幫助嗎 假設(shè)來訪者所找的員工不能及時返回,

23、客戶又無法等候時,應(yīng)向客戶表示歉意,并送走客戶. 五、 禮儀1、要求：1說話聲調(diào)、語氣要顯得熱情、自然,面帶微笑,口齒力求清楚、表達(dá)明確.盡量預(yù)防使用“口頭語. 這樣對方會對你乃至你的公司留下良好的印象.2接、打 時,語言力求簡潔,語氣、音量適中,以不影響他人的辦公.2、接聽 時：1在鈴響的第二聲后接起,首先自報家門：“您好！城市人家鞍山公司,請問找哪位回話后,請稍候.2如果一時來不及接 而讓其響了四聲以上時,拿起 需先向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?讓您久等了.3幾種情況的處理：本人剛好地接聽 ,說：“我就是,請問您是哪位本人不在,接 者：a、“對不起,xx不在,要留話嗎對方回話 ,請問您貴姓 是xx

24、x."b、“對不起,xx不在,是公事嗎能否請別人接假設(shè)對方問何時回來應(yīng)這樣處理：a、“請稍等,我問一下,xx大約在xx點(diǎn)前回來.b、“對不起,我不太清楚他什么時候回來,是否讓他回來后給您回 接長途 ,應(yīng)盡量滿足對方,受話人不在本機(jī)旁邊或不在公司時,應(yīng)盡可能尋找受話人或代為處理,不要讓對方重新再掛.4業(yè)務(wù) 要記錄, 機(jī)旁應(yīng)常備紙筆.對方咨詢有關(guān)問題時,應(yīng)熱情解答,如遇到自己不清楚的 內(nèi)容,不可直接以“不知道,不清楚或一些“大概,可能,也許等模糊詞句應(yīng)付,而應(yīng)請對方稍 等,迅速查閱或向他人咨詢后,再答復(fù)對方的問題.如果一時無法了解到信息,也可先請對方留下號 碼,等有了確切答案后,再給予對

25、方回電.5遇到打錯的 時,應(yīng)客氣地告訴對方打錯了,請他重打,要等對方先掛斷 時你再掛機(jī),不要 使對方難堪.6撥出 時：打 ,首先應(yīng)考慮時間是否適宜,公務(wù) 一般只在上班時間打,最好不要在對方就餐、休息時打 .如果內(nèi)容較多,你首先要考慮別人此時是否方便與你長談.語言流利,吐字清楚,聲調(diào)平和,語速適中,簡明有序.談話過程中,如需辦其他事,先給通話對方打個招呼,先捂住話筒,辦好事后再致歉；如有其他人來訪,應(yīng)給來訪者致以微笑,用適當(dāng)?shù)氖謩菔疽鈦碓L者先坐下稍等.不應(yīng)邊吃東西邊打 ,或事先向?qū)Ψ酱蛘泻簟皩Σ黄?我正在吃飯.不應(yīng)一邊接 一邊干別的事,或一邊說話一邊跟旁邊的人說笑.無論什么原因, 中斷,打出 的

26、一方應(yīng)先再撥回.在結(jié)束談話時,一般先由打出 的一方提出,然后有禮貌地道別.應(yīng)讓尊者、長者先掛 或等對方掛機(jī)后再輕輕掛機(jī).六、投訴處理1、 投訴1禮貌接聽,自報家門.2客戶投訴時,一般較為沖動,可先撫慰一下客戶,請客戶將事情的前因后果講清楚,接待者那么邊聽 邊記,遇到客戶沒有講清的地方,可適當(dāng)提問,對關(guān)鍵性的內(nèi)容,可簡要重復(fù).請客戶留下 ,方便解決后回電.掛 前再次代表公司致歉,并誠心誠意地邀請客戶再次光臨.直接投訴1客戶情緒較為沖動,應(yīng)請客戶到一安靜且較偏僻的地方,預(yù)防在公眾場合大聲喧嘩引起不良后果.2為安定客戶情緒,可為客戶斟倒茶水,請客戶邊喝邊談情況,在其表達(dá)時,作好記錄.3客戶表達(dá)完畢后

27、,應(yīng)簡要地復(fù)述一下過程,以免漏掉重要的環(huán)節(jié).4能馬上處理的應(yīng)當(dāng)客戶的面直接請有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來處理、協(xié)商,假設(shè)不能立即解決,可請客戶留下聯(lián)系電話.5再次代表公司向客戶抱歉并起身相送.七、咨詢標(biāo)準(zhǔn)：1客戶咨詢時,應(yīng)首先向客戶介紹公司的實力、市場地位優(yōu)勢、工程質(zhì)量上乘、性價比合理、施工工藝精湛,家居集成優(yōu)勢等；2咨詢時,設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的根本情況和客戶的喜好與品位,確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料,做好客戶登記,安排好量房時間；3根據(jù)客戶的消費(fèi)取向和經(jīng)濟(jì)實力,主動為其推薦相應(yīng)價位；4設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同點(diǎn)；5當(dāng)客戶要求做概算時,應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)

28、行報價單上沒有的工程須經(jīng)集團(tuán)工程治理中央認(rèn)可；6咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線；7客戶同意委托我公司裝修后,應(yīng)與客戶簽定裝修定金協(xié)議并收取裝修定金工程款中扣除,否那么相關(guān)后果由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任.八、報價標(biāo)準(zhǔn)：報價時,應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程工程報價,如有不清楚的工程應(yīng)向集團(tuán)工程治理中央及時咨詢,不得擅自改動規(guī)定報價；報價時,嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項報價；九、量房標(biāo)準(zhǔn)：1量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、衛(wèi)生間和廚房2設(shè)施的準(zhǔn)確位置,向客戶指明基底情況,并向客戶提供是否需要修補(bǔ)的參考意見；3認(rèn)真填寫量房記錄單,正常情況下三日內(nèi)出圖及粗報價,有約定按約定時間執(zhí)行.十、全程效勞標(biāo)準(zhǔn)：1

29、設(shè)計師實行全程效勞,應(yīng)在簽約時明確制訂開工、竣工時間表；2設(shè)計師必須在交底前 2天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門；3交底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；4現(xiàn)場交底時,由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理念、表達(dá)效果,工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單；設(shè)計人員、工程人員如有一方未根據(jù)流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交底單上簽字,并上報公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé)；設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前,約請客戶至施工現(xiàn)場,共同進(jìn)行中期設(shè)計驗收；7中期驗收后增項,設(shè)計師應(yīng)向客戶說明,需當(dāng)時付,95%的款；8設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi),與客戶保持密切的聯(lián)系,發(fā)現(xiàn)問題,及時協(xié)

30、調(diào)、處理、消除投訴.客戶資源治理流程為了更好地效勞于客戶,“以客戶需求為本,城市人家公司著力打造客戶資源治理系統(tǒng),旨在通過該 系統(tǒng)的建立,來分析客戶、挖掘商機(jī)、維系客戶關(guān)系,以形成“以客戶為核心的企業(yè)理念,增強(qiáng)對 客戶信息資源的有效治理及整合,提升客戶效勞意識.4.1客戶信息收集和處理流程客戶助理客戶信息治理工作流程分為顧客來源、信息收集及整理、信息分析、分析結(jié)果四個局部.一、顧客來源客戶助理要對來店的五種顧客類型進(jìn)行區(qū)分,具體確定該顧客是屬于“自然客流、“家裝參謀引入、“家裝課堂引入、“工地營銷引入、“ 咨詢后來店面咨詢這五類中哪種顧客,從而通過此階段流程對來店顧客進(jìn)行治理,把握住顧客來店的

31、渠道.具體的顧客劃分方法見?日來店顧客登記表?表格說明.二、信息收集、整理此階段流程涉及的表格主要有 ?日來店顧客登記表?、?顧客咨詢登記表?、?客戶量房信息登記表?、?顧 客 咨詢記錄表?、?現(xiàn)有持單明細(xì)表?及?顧客追訪信息登記表?.具體的表格填寫方法見相應(yīng)的表格說明.三、信息分析此階段流程涉及的表格主要有?跑單分析表?、?小區(qū)信息分析表?、?顧客信息分析表?、?回單客戶分析表?.具體的表格填寫方法見相應(yīng)的表格說明.四、分析結(jié)果此一階段流程形成的圖表主要有“設(shè)計師咨詢、量房、簽單數(shù)量圖、“設(shè)計師簽單、代購主材產(chǎn)值圖、“店面咨詢、量房、簽單數(shù)量圖、“本周新顧客傾向特征餅狀圖、“本周新顧客裝修投

32、入餅狀圖、“本周新顧客認(rèn)知龍發(fā)公司途徑餅狀圖、“本周新顧客流量圖.注：現(xiàn)有表格處于試行階段,暫不列入?設(shè)計部治理手冊?.顧 客 來 源客戶助理客戶信息治理工作流程圖自然家裝參謀客流引入4.2客戶助理管昵細(xì)那么 工作守那么工地營銷引入統(tǒng)計 A、-BT 咨詢后來店面咨詢C、D四顧客咨詢 類顧客分類信息信息收住2、歲 A、B、'C類顧客要及時與設(shè)計師聯(lián)系,1、必須于顧客到店后加登記顧客的資料并備檔保存;顧客3、及4、將接聽的顧客咨詢 或設(shè)計師接 聽的顧客咨詢 內(nèi)容填寫在 ?顧 咨詢記錄表?內(nèi)在設(shè)計師追訪有困難的情況N要及時追訪公司的意見、建議,并麗娜電福己錄 內(nèi)容;及咖碎噂I椅析工作;5、按

33、期將顧客根底資料及分析結(jié)果上報客服部經(jīng)理;三依法、合理、謙和做H建細(xì)耳茶店顧客登記表?、?顧客咨詢登記表?、?顧客 咨詢記錄表?的相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),做到熟悉與本職工作相關(guān)的知識,如消費(fèi)者行為分析、資料分析、裝飾建材及施工工藝等；接聽顧客 ,接待上門顧客態(tài)度謙和、禮貌、不卑不亢;接待上門顧客投訴問題,應(yīng)公正、公平,不得偏聽偏信,1四團(tuán)結(jié)、遐裕吸腐青況,統(tǒng)計填寫與店經(jīng)理、設(shè)計師州!醐!覦遵、主動配合 共同進(jìn)步;寫?顧客追訪信息登記表?填工作中發(fā)現(xiàn)任何漏洞必須及時里耳和完善,不斷學(xué)習(xí),開拓工作的深度和廣度;A麋敢于提出能提高工作效率和工作質(zhì)量的建設(shè)；-信息分析F否夠演融血行1、叫咖蝴叫翎蝌普通

34、話及禮2、師的啕妒禁脫崗、串崗,貌用語；對A、B、C類顧客及簽 午餐時必讖蛹唯磷柵相|胡,3、,禁上班時間玩 游戲或頻繁發(fā)糠微?跑單分析表»4、彳講話J于顧客反映的問題必須認(rèn)真記錄,如遇顧客不禮貌不得頂撞J5、每天進(jìn)入工作K必須檢查儀容、儀表,保證工作時間精神飽滿；分析結(jié)果形本錢周新顧客流量圖客6、支作期間必須黑證衣物整潔k不得涂指甲,+染色彩鮮艷頭發(fā)或噴灑氣味強(qiáng)烈的香松等;E不出I亢 緒； 形面僭相、量房 簽型量極備是統(tǒng)到:g乍中單原因提升成單率形本錢周新顧客傾向特 征餅狀圖形本錢周新顧客裝修投 入餅狀圖形本錢周新顧客認(rèn)知龍 發(fā)公司途徑餅狀圖考核內(nèi)容及評分標(biāo)準(zhǔn)一客戶信息的收集、整理

35、與分析局部1、?日來店顧客登記表?所登錄的客戶數(shù)據(jù)與?顧客咨詢登記表?要相互對應(yīng),對出現(xiàn)的差錯,每一份顧客數(shù)據(jù)扣 0.5分；2、?日來店顧客登記表?及?顧客咨詢登記表?的上報要及時,每延誤一次扣0.5分；3、?日來店顧客登記表?及?顧客咨詢登記表?中登錄的根底數(shù)據(jù)不能任意更改,每出現(xiàn)一次涂抹修改現(xiàn)象扣 0.5分；顧客信息的分析,數(shù)據(jù)誤差在土 5%以內(nèi)時,不扣分,在土 5% 土 10%之間扣1分,超出 10%扣3分;對顧客信息的分析要包含所要求的全部根底分析信息及相應(yīng)圖表,在數(shù)據(jù)缺乏的情況下要做出特殊說明,在分析內(nèi)容不全面而又沒有做出相應(yīng)說明的情況下,每出現(xiàn)一次扣1分；對顧客信息的分析要及時按要

36、求上報,每出現(xiàn)一次延誤情況扣1分；對顧客信息的分析要及時按要求上報,每出現(xiàn)一次延誤情況扣1分；二對顧客進(jìn)行 追訪局部對?顧客追訪信息登記表?內(nèi)容要如實填寫,對“追訪記錄 一欄不記錄的情況,每一份顧客信息扣0.5分；對?跑單分析表?內(nèi)容要如實填寫,對跑單顧客數(shù)量追訪缺乏80%的情況,要由店經(jīng)理做出書面說明具體說明追訪數(shù)量缺乏的原因,是否因店面的其它工作影響了相應(yīng)的追訪數(shù) 量,否那么以追訪顧客數(shù)量的 80%為標(biāo)準(zhǔn),每一份顧客信息扣 0.5分；三店面日?？记诠ぷ饕暩鞴镜木唧w要求而定,對不及時傳送的情況,每次扣0.5分;1、對來店顧客投訴內(nèi)容要如實記錄,并與相關(guān)人員聯(lián)系協(xié)調(diào)解決顧客投訴,對因此原因影

37、響店面洽談的情況并缺少相關(guān)事件記錄的情況,每次扣1分；2、出現(xiàn)顧客投訴或店面設(shè)計師投訴客戶助理的現(xiàn)象,要考察投訴的真實性及客觀性,由于客戶助理的工作失誤而造成的投訴,每發(fā)生一次扣5分；二、考核期限及獎懲1、客戶助理的考核以月度為準(zhǔn)；2、客戶助理的考核實行百分制：考核分?jǐn)?shù)在80分以上者當(dāng)月領(lǐng)取全部獎金；考核分?jǐn)?shù)在70 80分之間者,當(dāng)月領(lǐng)取全額獎金的50%;考核分?jǐn)?shù)在70分以下者,當(dāng)月無獎金；客戶助理考核分?jǐn)?shù)連續(xù)兩個月在70分以下者,勸退；三、考核結(jié)果對接流程1、客戶助理工作考核表分別由店經(jīng)理、客服部經(jīng)理及總經(jīng)理填寫相關(guān)的內(nèi)容；2、店經(jīng)理于每月25日填寫相應(yīng)內(nèi)容并于當(dāng)日傳至所在分公司客服部經(jīng)理處

38、；3、客服部經(jīng)理于每月 26日填寫相應(yīng)內(nèi)容并于當(dāng)日交至總經(jīng)理處；4、總經(jīng)理于每月28日前填寫相應(yīng)意見并簽字確認(rèn),并于28日當(dāng)日將客戶助理工作考核表傳至人力資源治理中央；四、 客戶助理工作考核表店月份客戶助理工作考核表考核內(nèi)容店經(jīng)理評分30%客戶部經(jīng)理評分 70%對顧客資料的收集和整理對顧客資料的分析對顧客資料及分析結(jié)果上報的及時性對顧客資料保存的完整性對顧客 追訪的及時性對顧客 追訪的數(shù)量店面日?？记谏蠄蟮募皶r性對來店顧客投訴的記錄及協(xié)調(diào)解決顧客或設(shè)計師投訴減分總計總分店經(jīng)理意見： 簽字：年月日客服部經(jīng)理意見： 簽字：年月日總經(jīng)理意見： 簽字：年月日被考核人：時間:設(shè)計制圖的標(biāo)準(zhǔn)要求經(jīng)過多年的

39、運(yùn)作,我們感悟到：圖紙是表達(dá)設(shè)計風(fēng)格的語言, 標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的制圖給客戶以專業(yè)、 全面的感覺,并且會認(rèn)為你是一個優(yōu)秀的設(shè)計師.從而樂意讓你為其效勞.城市人家裝飾集團(tuán)公司在遵守國家有關(guān)制圖標(biāo)準(zhǔn)及制圖標(biāo)準(zhǔn)的同時,通過幾年的實踐摸索出一整套的標(biāo)準(zhǔn)制圖模式.由于公司設(shè)計師人員較多,水平參差不齊,他們所面對的客戶的需求又多種多樣, 所以我們必須標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計隊伍的制圖標(biāo)準(zhǔn),既有利于施工標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行,也有利于設(shè)計師專業(yè)水平的提升.5.1 設(shè)計制圖的標(biāo)準(zhǔn)一、家裝企業(yè)應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)氐臍夂?、材料及人文環(huán)境,確定符合市場的工藝標(biāo)準(zhǔn),并制本錢 公司的制圖標(biāo)準(zhǔn)、圖冊,施工圖節(jié)點(diǎn)圖冊這樣既能標(biāo)準(zhǔn)施工人員現(xiàn)場的施工工藝又能使 工程監(jiān)理、設(shè)

40、計師便于工程過程中的監(jiān)督,并有宜于客戶在交流談判中對企業(yè)的工藝作法一目了然.二、設(shè)計師在運(yùn)作工程工程過程中,應(yīng)把設(shè)計分為兩個階段即方案階段和施工圖階段,方案階段應(yīng)繪制平面圖、 天花圖、手繪效果圖或電腦效果圖,設(shè)計說明,施工圖階段應(yīng)繪制平面圖,要求功能區(qū)域的標(biāo)準(zhǔn)、地面材料標(biāo)準(zhǔn)、主要設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)、門窗開啟形式及各部位詳細(xì)尺寸、 天花圖應(yīng)注明材質(zhì)、 標(biāo)高、詳細(xì)尺寸及燈具形式及種類.家具柜的平面、立面圖及剖面圖并詳細(xì)注明尺寸、材質(zhì)、門窗立面圖及相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)圖和整套施工圖的圖紙目錄,一般來說家裝設(shè)計的圖紙、條幅以 3#圖紙大小為宜.施工圖不僅要包括裝飾施工圖,同時應(yīng)根據(jù)裝飾施 工圖繪制電氣施工圖,包括插座、平

41、面圖和燈具限制圖.三、為了限制和執(zhí)行設(shè)計圖紙的標(biāo)準(zhǔn)化,應(yīng)增強(qiáng)和完善校對和審核制度.5.2 設(shè)計制圖的原那么一、裝飾設(shè)計需本著“平安、“適用、“美觀、“經(jīng)濟(jì)的原那么開展工作.二、因居室裝修設(shè)計多屬在原居室建筑、結(jié)構(gòu)根底上的改造,以及新增局部裝飾和實用能,故原居室的狀況及客戶的需求是開展設(shè)計的前提,在進(jìn)行居室的實地勘測時,必須認(rèn)真、細(xì)致、全面地對原有房屋居室狀況進(jìn)行調(diào)查,并做好記錄,力求做到心中有數(shù),預(yù)防盲目設(shè)計.三、設(shè)計前要做的工作：1、勘測房屋時要完成的內(nèi)容：1丈量居室高度、各房間的開間及進(jìn)深尺寸,門窗洞口的位置、大小,窗臺高度,內(nèi)外墻 體厚度,各房間的朝向、采光狀況；2承重墻、非承重墻的位置

42、,結(jié)構(gòu)梁的位置、尺寸,樓板形式預(yù)制現(xiàn)澆,內(nèi)側(cè)保溫墻所在位置及所用材料等,地面、墻面、頂面平整度及原有裝飾情況.此后的設(shè)計時,要采取相應(yīng)的解決舉措,必要時可將發(fā)現(xiàn)的問題寫入“設(shè)計說明之中；3各類管道的管徑、位置、用途,鍋爐、暖氣片、煤氣表、水表、截門的位置、大小,存 在的問題等,是否為地面供暖方式或電熱膜供暖；在此后的設(shè)計時,要采取相應(yīng)的解決舉措,必要時可將存在的問題寫入“設(shè)計說明之中；4對原居室的電氣系統(tǒng)進(jìn)行了解的根本內(nèi)容包括：居室內(nèi)是否已安裝戶用配電盤箱是否設(shè)置漏電保護(hù)器及空氣開關(guān)、其規(guī)格容量是多少原有線路是明鋪還是暗鋪所用是銅芯線還是鋁芯線線徑多少原有燈具的設(shè)置：類型、位置、安裝方式原有強(qiáng)

43、電插座的設(shè)置：類型用途、位置、安裝方式明、暗、同一面板上插孔數(shù)目,空調(diào)插座是否單設(shè)原有弱電電視、 、電腦、音響、門鈴等插座設(shè)置：類型用途 、位置、安裝方 式原有開關(guān)的設(shè)置：類型拉線式、按鍵式、遙聲 控等、位置、安裝方式明、暗,同一面板上按鍵的數(shù)量及各自所限制的電器是否有電熱膜供暖,設(shè)在頂面地面墻面5注意在現(xiàn)場與客戶作好交流即所謂的“二次溝通,進(jìn)一步聽取客戶建議和要求,并認(rèn)真做好記錄對照修改“一次溝通記錄內(nèi)容.與客戶交流時,應(yīng)詳細(xì)了解家庭人口構(gòu)成、工作性質(zhì)、每個家庭成員的個人喜好及生活需求等,并就逐個房間詳細(xì)向客戶了解其需求情況.認(rèn)真了解客戶欲保存的各類家具、家電的尺寸、質(zhì)地、色彩、樣式等.認(rèn)真

44、了解客戶居室周邊住戶的裝修風(fēng)格手法、所用材料,設(shè)計時應(yīng)盡力預(yù)防與之相同.了解相關(guān)物業(yè)情況,包括：物業(yè)名稱如“XXX家園、居室類型如“三室二衛(wèi)住宅、 “復(fù)式住宅、建筑面積、使用面積、結(jié)構(gòu)形式等,以此做為書寫“設(shè)計說明的依據(jù).同時還需向物業(yè)了解其對裝飾公司的要求,并做好記錄及時告知相關(guān)人員.四、要認(rèn)真掌握各地市場流行的各類“主材,在設(shè)計時需同時完成“主材的設(shè)計選型內(nèi)容包括電氣設(shè)備,并填寫?主材推薦選用表?,以方便客戶的購置.5.3 設(shè)計制圖的根本要求一、圖紙要求1、圖幅：標(biāo)準(zhǔn) A3、A4圖幅,并應(yīng)盡量使用 A3圖幅.2、圖紙：公司統(tǒng)一品牌的復(fù)印紙或印制圖紙.3、圖框：內(nèi)框粗實線線寬 b=1.01.

45、2mm;外框為細(xì)實線.左側(cè)裝訂邊留邊25mm,右側(cè)及上下各留邊 1015mm o4、裝訂：A3圖幅橫向、A4圖幅豎向裝訂,且均以左邊為裝訂邊,并以專用打孔機(jī)打孔、 配套件裝訂.5、標(biāo)題欄：除圖紙封面、封底、圖紙目錄、預(yù)算書及設(shè)計主材推薦選用表外,均需設(shè)置、 填寫標(biāo)題欄.6、面布置方向：一般以標(biāo)題欄的布置方向為圖面的布置方向.對 A4圖幅也可按需要將圖 樣逆時針旋轉(zhuǎn)90.布置圖面繪圖. 二、圖面要求1、圖面布置應(yīng)在保證圖樣能清楚表達(dá)其內(nèi)容的情況下,按圖樣的不同要求, 選用不同的比例進(jìn)行合理的圖面布置.圖面布置包括圖樣、圖名、尺寸、文字說明及表格等要主次分明、排列均勻緊湊、表達(dá)清楚.在圖幅許可的情

46、況下, 盡量將同類型、內(nèi)容關(guān)系密切的圖樣, 集中在一張或順序連續(xù)的幾張圖紙上,以便相互對照查閱.2、常用比例：1平頂面圖、立面圖1 ： 50, 1 ： 100 也可依圖幅及圖樣需要使用中間比例,如：1 ： 60.2節(jié)點(diǎn)、t圖 1 ： 1, 1 ： 2, 1 ： 5, 1 ： 10, 1 ： 20 也可依圖幅及圖樣要求使用中間比例,如：1 ： 15等.3比例的標(biāo)注：圖紙中各個圖樣均應(yīng)分別按實際需要選用不同比例繪制,并分別將比例數(shù)字以2.5或3.5號字標(biāo)注在圖樣的名稱或節(jié)點(diǎn)詳圖編號的右下側(cè).例如： 平面布置圖1 ： 101 1 ： 100 、 字體：1中文：電腦及手繪時均可用國標(biāo)仿宋體GB-231

47、2、宋體、隸書體字等.手繪圖時要求字體端正、筆畫清楚排列齊整、間隔均勻.建議優(yōu)先采用國標(biāo)仿宋體字；2數(shù)字及字母：手寫時需按標(biāo)準(zhǔn)字體書寫；電腦制圖時,使用與所選漢字字體相對應(yīng)的數(shù)字及字母的字體,可寫成直體或斜體向右傾斜 75.；3圖紙應(yīng)采用同一字體.4、字號：字體的字號,即是字體的高度單位為mm,分為20、14、10、7、5、3.5、2.5號七種漢字不小于 3.5號,需根據(jù)不同的圖樣選用.電腦繪圖時應(yīng)相應(yīng)按此選用字號.5、線型：1制圖常用線型及適用范圍：見表15-1、表152.裝飾圖常用線型及適用范圍表表15-1序號名稱線型線寬適用范圍1粗實線b用于繪制圖框線、表格框線；平面圖中表示門扇位置也可

48、用雙細(xì)實線表示.節(jié)點(diǎn)、詳圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線.2中實線b/2平囿圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗 扇位置雙線表??；較大比例的平、立面、吊頂圖輪廓線； 吊頂材料及鋪裝的輪廓線；家具等設(shè)施的輪廓線.3細(xì)實線b/4尺寸線、尺寸界線、引出線；地面材料及鋪裝的輪廓線；剖面圖中次要的輪廓線未剖切到的局部；小比例圓形或小直徑圓形的定位線；制表格用線.4點(diǎn)劃線b/4墻、柱等的中央線；定位軸線；對稱線；較大比例圓形的定位線.5虛線b/2或b/41、吊柜的平面位置輪廓；2、 用b/4寬線表7K不可見輪廓線如頂囿 圖中門、窗、洞口、在小比例圖中也可細(xì)實 線表小.6折斷線b/41、多用于節(jié)點(diǎn)詳圖中表示所選

49、局部的邊線；2、曲率半徑較大時的弧形尺寸線.裝飾電氣圖常用線型及適用范圍表表15-2序號名稱線型線寬適用范圍1粗實線b電氣設(shè)備連線；電氣設(shè)備間限制關(guān)系連線如開關(guān)與所限制 的燈具間的連線.2中實線b/2設(shè)備輪廓線也可用細(xì)實線；平面圖中被剖切到的墻、柱等的輪廓線及窗 扇位置雙線表小.3細(xì)實線b/4設(shè)備、燈具等符號用線； 尺寸線、尺寸界線、引出線； 吊頂、裝飾梁輪廓線； 剖面圖中次要的輪廓線； 制表格用線.4虛線b/4原有電氣設(shè)備輪廓；不可見輪廓線如頂囿圖中門、窗、洞口、 吊柜位置.在小比例圖中也可用細(xì)實線表 示.5中粗虛線b/2|屏蔽線.2畫線時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：線寬b可用0.91.2mm,實際繪圖

50、時需先確定線寬 b 如設(shè)b=1.0mm,那么其余各線將依 此按不同需要采用相應(yīng)的線寬,且線型需粗細(xì)清楚.“點(diǎn)劃線每線段的長度應(yīng)相等,長度約為1520mm,間距約2mm,兩線段間“點(diǎn)長約為1mm.與其它線相交時,應(yīng)交于線段上不可交于“斷線處.“虛線的線段及間距應(yīng)保持一致.線段長約36mm,間距約0.51mm.與另一線段相交時,也應(yīng)交于線段上不可交于“斷線處；轉(zhuǎn)角處應(yīng)畫成實折線,不可斷開；與相鄰輪廓實線相連處應(yīng)畫成“外伸線,不可斷開.“折斷線自所繪圖樣輪廓外伸25mm即可,不宜過長；兩條折斷線相交處既選取一局部進(jìn)行“放大,作詳圖時,不可交叉,需一條線壓另一條線,呈“ T字形；“七符號需在線段的中間

51、布置,高度510mm,寬度為高度的一半.6、尺寸標(biāo)注：繪圖時需準(zhǔn)確、詳盡和清楚的標(biāo)注尺寸, 以作為設(shè)計核算及施工的依據(jù).尺寸由尺寸線、尺 寸界線有時“建筑軸線也可同時作為尺寸界線 、尺寸起止點(diǎn)和數(shù)字四局部組成,又可 分為外部尺寸和內(nèi)部尺寸兩局部.1尺寸線、尺寸界線均應(yīng)用細(xì)實線,直線圖形標(biāo)注時,尺寸線與尺寸界線相交處應(yīng)各自延長23mm.除非以“軸線作為尺寸界線,否那么,一般情況下,尺寸界線的端頭應(yīng)距所標(biāo) 注的圖形輪廓2 3mm,而不應(yīng)與之相連；外部尺寸線可視具體情況繪制一至假設(shè)干道多為 三道,且均應(yīng)平行于所標(biāo)注的輪廓,最里側(cè)的尺寸線應(yīng)與輪廓相距1520mm,假設(shè)干道尺寸線間相距約710mm.尺寸

52、線與尺寸界線應(yīng)垂直相交.尺寸起止點(diǎn)以不超過 3mm短粗實線段,右傾斜45°平均標(biāo)注在尺寸線與尺寸界線的交點(diǎn)上.2標(biāo)注圓、弧形圖樣時,用R表示半徑,D表示直徑.半徑及直徑分別用細(xì)實線加單側(cè)箭頭及兩端箭頭表示. 標(biāo)注直徑時,對直徑較小或比例較小的圓,應(yīng)標(biāo)注在圖形外；直徑較大或比例較大時,標(biāo)注在圖形內(nèi).標(biāo)注半徑時,符號應(yīng)標(biāo)注在圖形一側(cè). 箭頭長度不超過 3mm, 尾部寬不超過1.0mm.半徑及小直徑圓形的尺寸線長度不宜超過15mm 不含帶箭頭局部.對曲率半徑較大的弧形,尺寸線間可加折斷線符號.如以下列圖： 直徑較小或比例較小時直徑較大或比例較大時標(biāo)注一般半徑時曲率半徑較大時3注角度時,當(dāng)角度較大時應(yīng)為：/魚,角度較小時應(yīng)為：V2/ .4注尺寸時應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：尺寸數(shù)字的字號不應(yīng)小于 2.5號,一般也不宜大于 3.5號. 尺寸數(shù)字應(yīng)寫在尺寸線的中間位置.在水平尺寸線上,應(yīng)由左至右書寫；對豎向尺寸線