專業(yè)學習領域典型學習情境設計參考模板

1、專業(yè)學習領域典型學習情境設計參考模板一、教學內(nèi)容的針對性 商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務課程設計就是針對“商業(yè)銀行綜合柜真實的業(yè)務”這一典型工作任務，根據(jù)認知規(guī)律、將業(yè)務內(nèi)容進行重構、序化，形成九個學習情境，且各種學習情境是平行、包容、遞進的關系。學習領域描述學習領域：商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務學時：64職業(yè)行動領域：接受客戶辦理業(yè)務的信息后，熱情周到接待客戶，根據(jù)業(yè)務處理規(guī)定和相關規(guī)程及時準確為客戶辦理業(yè)務，能夠按照正確的業(yè)務紀律處理突發(fā)事件。學習情境學習目標授課要點選擇依據(jù)學習情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練熟悉商業(yè)銀行崗位設置與授權管理制度、重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定、綜合柜員的服務規(guī)范和優(yōu)質(zhì)

2、服務的內(nèi)容銀行柜員制度規(guī)范；銀行柜員服務規(guī)范；銀行柜員書寫規(guī)范。銀行真實業(yè)務學習情境二 綜合管理熟悉并掌握柜員日初、日終操作處理流程及相關規(guī)程柜面日初操作處理；柜面日終操作處理。銀行真實業(yè)務學習情境三 個人業(yè)務熟悉并掌握個人業(yè)務如活期儲蓄存款、定期儲蓄存款、教育儲蓄、個人貸款等業(yè)務的操作處理流程及相關規(guī)程活期儲蓄存款業(yè)務操作處理；定期儲蓄蓄存款業(yè)務操作處理；教育儲蓄業(yè)務操作處理；儲蓄存款特殊業(yè)務操作處理；個人綜合貸款操作處理；VIP帳戶。銀行真實業(yè)務學習情境四 對公業(yè)務熟悉并掌握對公業(yè)務操作處理流程及相關規(guī)程單位活期存款業(yè)務操作處理；單位通知存款業(yè)務操作處理；保證金存款業(yè)務操作處理。銀行真實業(yè)

3、務學習情境五 結(jié)算業(yè)務熟悉并掌握結(jié)算業(yè)務的操作處理流程及相關規(guī)程支票業(yè)務操作處理；本票業(yè)務操作處理；銀行匯票業(yè)務操作處理；委托收款業(yè)務操作處理；匯劃業(yè)務操作處理銀行真實業(yè)務學習情境六 銀行卡業(yè)務熟悉并掌握銀行卡業(yè)務的處理流程及相關規(guī)程信用卡業(yè)務操作處理；借記卡業(yè)務操作處理。銀行真實業(yè)務學習情境七 中間業(yè)務熟悉并掌握中間業(yè)務的操作處理流程及相關規(guī)程代保險業(yè)務操作處理；代理國債業(yè)務操作處理；基金業(yè)務操作處理；公用事業(yè)費轉(zhuǎn)帳操作處理。銀行真實業(yè)務學習情境八 電子銀行業(yè)務熟悉并掌握電子銀行業(yè)務的操作處理流程及相關規(guī)程自助銀行業(yè)務操作處理；網(wǎng)上銀行業(yè)務操作處理；電話銀行業(yè)務操作處理。銀行真實業(yè)務學習情境

4、九 銀行柜臺安全防范與特殊情況應對掌握銀行柜面安全防范的相關知識，并能夠?qū)ν话l(fā)情況進行應對銀行搶劫事件應急處理；銀行詐騙事件應急處理；銀行詐騙事件應急處理；其他突發(fā)事件應急處理銀行真實業(yè)務學習情境十 銀行綜合柜員業(yè)務技能綜合實訓掌握銀行綜合柜員的業(yè)務技能如點鈔、小鍵盤傳票算、漢字錄入和綜合柜業(yè)務處理（如活期儲蓄存款開戶等業(yè)務處理）18二、教學內(nèi)容的適用性商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務的典型工作任務是商業(yè)銀行綜合柜臺的業(yè)務。因而，商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務學習情境的設計主要是針對具體業(yè)務的設計，為解決這一問題，在多次展開企業(yè)實踐專家訪談會、與多家商業(yè)銀行專家共同協(xié)商后，每個教學情境完全采用真實的銀行綜合柜業(yè)務為項目

5、載體，做到了工學結(jié)合；同時，在項目完成過程中，教師為學生創(chuàng)造一個開放的環(huán)境，學生可以充分發(fā)揮自己的能動性；同時將職業(yè)標準融入教學情境及項目，這樣就使得該三、組織與實施選取商業(yè)銀行綜合柜真實業(yè)務為工作載體，按照基于工作過程的課程開發(fā)要求，將商業(yè)銀行綜合柜業(yè)務學習領域分為與工作過程相匹配的9個學習情境。每個學習情境的名稱與學時如表1所示。 每個學習情境中工作過程由若干工作任務構成，如學習情境一（商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練）的工作任務包括銀行柜員制度規(guī)范，銀行柜員服務規(guī)范，銀行柜員書寫規(guī)范、基本技能4個子任務構成，學生完成了這4個子工作任務，即經(jīng)歷了情境一的整個工作過程。構成各學習情境的工作任務如

6、表2所示。學習情境一 商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練課堂教學設計（一）授課班級 金證073-1、2、3參考課時1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練子情境名稱：銀行柜員制度規(guī)范訓練本次課完成子情境內(nèi)容：崗位設置與授權管理制度規(guī)范學習學習目標能力目標1. 能夠按照“權責明確”的原則在崗位授權內(nèi)完成工作任務，不越權； 2. 能夠按照正確的程序完成單證、重要機具的領用、使用、上交； 知識目標1. 熟悉商業(yè)銀行崗位設置與授權管理制度進行業(yè)務處理； 2. 熟悉重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定； 態(tài)度目標1. 堅持原則，遵守法紀； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 權責明確，忠于職守； 4. 嚴謹認真

7、，積極主動。 學習重點商業(yè)銀行崗位設置與授權管理制度學習難點重要單證及重要機具等的管理和使用規(guī)定教學方法校外實訓基地觀察參考資料成都銀行崗位設置及授權管理制度課堂教學設計（二） 授課班級 金證073-1、2、3參考課時 1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練 子情境名稱：銀行柜員規(guī)范服務 本次課完成子情境內(nèi)容：銀行柜臺服務禮儀規(guī)范學習、語言規(guī)范學習 學習目標 能力目標 1. 能夠按照銀行規(guī)范服務要求向客戶提供優(yōu)質(zhì)規(guī)范的服務； 知識目標 1. 熟悉綜合柜員的服務規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容； 態(tài)度目標 1. 堅持原則，遵守法紀； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 熱情服務，主動積極； 學習重點 綜合柜

8、員的服務規(guī)范 學習難點 如何針對不同的場景向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務 教學方法 利用校內(nèi)仿真實訓室進行情境模擬教學 參考資料 建設銀行成都分行七支行大堂經(jīng)理規(guī)范服務手冊 課堂教學設計（三）授課班級金證073-1、2、3參考課時1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練子情境名稱：銀行柜員書寫規(guī)范本次課完成子情境內(nèi)容：小寫金額書寫、大寫金額書寫、日期書寫學習目標能力目標1. 能正確的進行數(shù)字大寫、小寫的書寫； 2. 能正確地按照支付結(jié)算辦法的規(guī)定，書寫會計憑證、會計帳簿、會計報表等有關會計資料的數(shù)字。 知識目標1. 掌握大寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫，能在業(yè)務實踐中進行規(guī)范書寫； 2. 掌握小寫金額數(shù)字的規(guī)范書寫

9、，能在業(yè)務實踐中進行規(guī)范書寫； 3. 掌握日期書寫規(guī)范，能在業(yè)務實踐中進行規(guī)范書寫。 態(tài)度目標1. 堅持原則，遵守法紀； 2. 公私分明，廉潔自律； 3. 權責明確，忠于職守； 學習重點小寫金額、大寫金額書寫規(guī)范學習難點日期書寫規(guī)范教學方法仿真實訓，提供真實的數(shù)碼字與財經(jīng)專用漢字練習單和仿真的支票讓學生練習書寫規(guī)范。參考資料轉(zhuǎn)帳支票的書寫規(guī)范票樣課堂教學設計（四）授課班級 金證073-1、2、3參考課時 1學習情境：商業(yè)銀行柜員基本職業(yè)能力訓練 子情境名稱：銀行柜員基本技能 本次課完成子情境內(nèi)容：點鈔練習，小鍵盤傳票算練習，漢字錄入練習 學習目標 能力目標 1. 掌握小鍵盤數(shù)字輸入技巧，熟練運用漢字輸入法進行漢字輸入； 2. 能夠運用正確的方法對業(yè)務傳票進行準確、快速的翻動； 知識目標 1. 熟悉電腦傳票的操作技巧； 2. 掌握漢字輸入法的操作要領； 3. 掌握點鈔基本技