商務(wù)接待工作流程

1、商務(wù)接待工作流程一、目的： 為樹立公司品牌形象，擴(kuò)大對外聯(lián)系和交流，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、規(guī)范 接待，標(biāo)準(zhǔn)管理，成本控制”的原則。二、范圍： 本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。3、 職責(zé) 為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，擬定重要客戶的接待計劃，協(xié)調(diào)相關(guān)部門落實接待任務(wù)，提供后勤保障，并做好后續(xù)重要信息的傳遞及存檔工作；公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填寫接待聯(lián)系單及時把信息傳遞到 ，并協(xié)助其擬定接待計劃，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由綜合管理部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知。4、 接待流程及標(biāo)準(zhǔn) （一）、接待流程 1、司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填寫接待聯(lián)系單注明

2、接待計劃 及標(biāo)準(zhǔn)、接待人員。 2、接待部門根據(jù)接待聯(lián)系單上信息內(nèi)容了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、 姓名、性別、職務(wù)、級別及一行人數(shù)，以及到達(dá)的日期和地點，制定接待計劃。（二）、接待標(biāo)準(zhǔn) 1、迎接 A、 部：負(fù)責(zé)提供信息、安排老兵行程接待并陪同洽談、參觀介紹； B、前臺：負(fù)責(zé)來賓引入及會議室環(huán)境保持； C、 部：負(fù)責(zé)老兵車輛接送、食宿等； D、要求及標(biāo)準(zhǔn)： 司機(jī)應(yīng)提前10-20分鐘到達(dá)機(jī)場、火車站恭候來賓到 達(dá)。事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來賓稱謂。 接到來賓后，司機(jī)應(yīng)主動向來賓致以問候，并主動幫助 來賓提取行李。 途中接送司機(jī)應(yīng)主動向來賓遞送礦泉水，視情況向來賓 介紹本地風(fēng)土人情或播

3、放輕音樂。 到達(dá)住宿地點后，司機(jī)應(yīng)主動協(xié)助來賓辦理入住手續(xù)， 并提行李送至房間。 司機(jī)應(yīng)在到達(dá)公司前10分鐘電話通知 部來賓 到達(dá)時間等訊息。 接到司機(jī)通知后應(yīng)在客戶到達(dá)前在行政樓前等待 歡迎來賓。 2、參觀： A、安排來賓參觀公司，必須報 部批準(zhǔn)； B、參觀介紹以 部為主，生產(chǎn)部其他他部門配合； C、參觀過程中所到之處，生產(chǎn)部作業(yè)人員必須集中精力做事，不得東張西 望，更不許與參觀人員交談，如有必要可禮貌示意。 3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適， 將公司簡介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。 4、用餐： 部按照實際情況安排用餐 5、拍照留念：

4、 部負(fù)責(zé)專人為來賓拍照，并按實際情況打印出郵遞給 來賓留念。 6、贈送禮品： 部視實際情況安排禮物贈送。 7、歡送：所有陪同人員目送來賓上車離廠后方可回工作崗位。 五、接待禮儀 1、儀表：面容清潔，衣著得體。 2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。 3、言語：語氣溫和、禮貌文雅。 4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。 5、迎接客戶時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場，接待人員引 見介紹主賓時，要注意順序。 6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。 7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手 示意，并說“這邊請”。 8、進(jìn)電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。 9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。 10、送客時：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可 離開。6、 保密事項 接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對不宜攝影攝像的場合，應(yīng)向參觀